The Big Book of Job Descriptions of AIESEC in Brazil by AIESEC Italia

THE BIG BOOK OF

JOB DESCRIPTIONS OF AIESEC IN BRAZIL

Aqui você vai encontrar... 1. 2.

Porque ter JDs e estruturas………….…………………..………………………...…. pág 03 JDs e Estruturas área por área…………..……………..……………………………. pág 04 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. 2.9. 2.10.

3. 4. 5. 6.

iGV…….………………………..………………………………..…….…..…………….….pág 05 oGV…..………………….………………………..………………………………………....pág 18 iGT…….………………..………………………..…………………………………………..pág 27 oGT…….………………………..………..……………………………………...……….... pág 38 iGE…….……………………..…………………..………………………………….……….pág 50 oGE…….………………………..……………..…………………………………………….pág 61 B2C……..………………………………………………………..……………….………....pág 70 B2B……..………………..………………………………………….……………………....pág 77 F&L……..………………..…………………………………...……………………………... pág 92 PM……..…………………………………..………………………………………………... pág 98

Sinergias entre as áreas - como trabalhar………………..……………….……. pág 106 Competências: o que preciso saber…….……………..…………………..………. pág 130 Como usar esse livro para selecionar………..…………….…………….……..…. pág 134 Como usar esse livro para desenvolver…….………………..…………………... pág 135

1. Porque ter JDs e estruturas -

Para que todos dentro da AIESEC no Brasil saibam o que é esperado deles, e pelo que seus trabalhos serão mensurados

Para que todos saibam o que os outros dentro do CL estão fazendo, e como eles podem se ajudar.

Para que todos os nossos membros tenham uma rede de pessoas que estão fazendo o mesmo que eles pelo país todo.

AIESEC in Brazil

"Esse livro não é uma coisa de PM, é uma coisa de todos que trabalham na AIESEC no Brasil"

2. JDs e estruturas - área por área

Para usar essa seção da melhor forma: 1. 2.

3. 4.

Vá até as páginas da sua área Entenda a estrutura recomendada para o seu CL de acordo com o volume operacional ou outras variáveis Dê uma olhada nas JDs do seu cargo, e dos demais cargos da sua área Em caso de dúvidas, pergunte ao NST Consultant da sua área, ou ao MCVP responsável!

AIESEC in Brazil

iGV

Expectativa: 70-90 RE no Pico (RC, LM, SC, ES, FO, SM, MK,BS)

Expectativa: +120 RE no Pico (VT, NA, SS, FL)

2.1 iGV

AIESEC in Brazil

VP TL Project

TL Project

TL Global Home

Tl Consideration

Team member

Team member Team member Team member

Optional VP TL Project

TL Project

TL Global Home

TL Consideration

Team member

Team member Team member Team member

Optional

Expectativa: menos de 50 RE no pico

Expectativa: 50-69 RE no pico

2.1 iGV

AIESEC in Brazil

VP Tl projeto

Tl projeto

Tl Consideration

Team member

Global home manager

Team member

VP Tl projeto

Tl Consideration

Team member

Global home manager

JOB DESCRIPTIONS

iGV

LCVP CX IGV - High Peak

AIESEC in Brazil

Descrição do cargo

Pré Requisitos

Atração e vendas B2B* Suporte ao consumidor em todas etapas do processo Suporte aos parceiros ((Global Home e ONGs) em todas* as etapas do processo Criação e manutenção de cooperações Garantir através de co-delivery a entrega dos 16 Standards Aplicar Team Standards e garantir rotina da área Garantir a gestão de informação e responsabilização da área Auditoria

- 30 horas semanais, disponibilidade em finais-de-semana - Disponibilidade para conferências locais, nacionais e internacionais - Preferidos: gestão de time know-how em IGV, conhecimento de mercado, customer-centered, multi tasking

Competências Habilidade Cross-Cultural Understanding Supply & Demand Shape what we do around what the world needs International Relations Risk and Reputation Management Product Management Customer Experience Quality Standards and Process Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Mos # de Opens* # de Approvals # de Realizações # de Completeds % Retenção de Membresia # Pipeline de liderança Nota Mensal do GOI

KPI # de Aplicantes # Standards Delivered % Conversões % Team Standards

iGV

LCVP CX IGV - Off Peak

AIESEC in Brazil

Descrição do cargo

Pré Requisitos

Mos # de Opens* # de Approvals # de Realizações # de Completeds % Retenção de Membresia # Pipeline de liderança Nota Mensal do GOI

KPI # de Aplicantes # Standards Delivered % Conversões % Team Standards

iGV

Team Leader Consideration

Pré Requisitos

Descrição do cargo Aplicar todos os Team Standards no time Comparecer à TLB meeting Participar de períodos de transição Cumprir com Critério de Membresia Promover os valores e a cultura do CL Garantir atualização da CENTRAL ICX Garantir rotina de abordagem em 1h e conversão dos membros Educação: Capacitação de vendas e IR para membros e OGX Análises de performance por membro Análises de conversão e estratégias de melhoria semanais n

AIESEC in Brazil

Competências Habilidade Customer Experience Shape What We Do Around What The World Needs International Relations Quality Standards and Process Product knowledge Sales strategy definition and execution Pitching Managing a sales team Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Experiência de membresia Comunicação efetiva Gestão de time Experiência prévia de consideration Perfil Detalhista/Organizado Fast Responding Inglês/Espanhol Tracker Conhecimento de IR

MOS

KPI

% Team Standards Aplicados #APDs % de atingimento de planejamento #APDs com cooperações

# Reuniões de Time #O2O’s feitos #IR Meetings #APLs Conversão APL>APD Process time

Líder Direto:

VP iGV

Interações com:

PM, F&L, B2B, TL Projeto

iGV

Team Leader Global Home

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Aplicar todos os Team Standards no time Comparecer à TLB meeting Participar de períodos de transição Cumprir com Critério de Membresia Promover os valores e a cultura do CL Abordagem diária/semanal de CRM de host (de acordo com timeline) Atração de hosts a nível local Standards direto: 15 e 16 Responsável direto por campanhas de indicação de host locais Planejamento semestral/mensal/semanal de APDs de host Follow Up de Hosts antes (mensal) e durante o pico (semanal) Induction de Hosts pré pico (Café com host) Fechamento de contratos de host Closing meetings de host

Competências Habilidade Customer Experience Risk and Reputation Management Sales strategy definition and execution Quality Standards and Process Pitching Negotiation Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Experiência de membresia Comunicação efetiva Experiência prévia de delivery Perfil Detalhista/Organizado Comunicativo/Relacionável Conhecimento de accounting é um diferencial

MOS

KPI

% Team Standards Aplicados % atingimento de planejamento de hosts NPS de host # de re-host % de EPs com apenas 1 host durante a XP % Standards Delivery

# Reuniões de Time #O2O’s feitos #inscritos de host #abordargens %inscritos>hosts

Líder Direto:

VP iGV

Interações com:

PM, F&L, TLs Projeto

iGV

Team Leader Projetos

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Aplicar todos os Team Standards no time Comparecer à TLB meeting Participar de períodos de transição Cumprir com Critério de Membresia Promover os valores e a cultura do CL Planejamento semanal com o time para gestão de stakeholders Implementação de metodologia e reports de projetos nacionais Garantir a sustentabilidade financeira dos projetos. Relacionamento com EPs Approved Lead Meetings Entrega da Preparação de VD (Opens, Follow Up com ONG, acompanhamento com EPs) Entrega do Pré Delivery (IPSo, documentação, etc) ao final do Delivery (Closing Meeting) Entrega de documentos de auditoria

Competências abilidade Habilidade Customer Experience Risk and Reputation Management Customer's Learning and Training Quality Standards and Process Pitching Prospecting Negotiation Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Experiência de membresia Comunicação efetiva Gestão de time Experiência prévia de delivery Perfil Detalhista/Organizado Fast Responding Inglês/Espanhol MOS

KPI

% Team Standards Aplicados #Opens & Re-opens #NPS #CO #RE % de auditoria de qualidade entregue % entrega de standards/projeto

# Reuniões de Time #O2O’s feitos #Reuniões com ONGs #Reuniões com trainees %Response Rate %Standards Delivery

Líder Direto:

VP iGV

Interações com:

PM, FIN, B2B, TL Cons

iGV

Global Home Manager

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Comparecer à TLB meeting Cumprir com Critério de Membresia Promover os valores e a cultura do CL Abordagem diária/semanal de CRM de host (de acordo com timeline) Atração de hosts a nível local Standards direto: 15 e 16 Responsável direto por campanhas de indicação de host locais Planejamento semestral/mensal/semanal de fechamento de host Follow Up de Hosts antes do pico (mensal) Induction de Hosts pré pico Fechamento de contratos de host

Competências Habilidade Customer Experience Risk and Reputation Management Quality Standards and Process Sales strategy definition and execution Pitching Negotiation Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Experiência de membresia Comunicação efetiva Experiência prévia de delivery Perfil Detalhista/Organizado Comunicativo/Relacionável Conhecimento de accounting é um diferencial

MOS

KPI

% atingimento de planejamento de hosts NPS de host # de re-host % de EPs com apenas 1 host durante a XP % Standards Delivery

#leads de Host #abordargens de Host % Inscritos >> Hosts

Líder Direto:

VP iGV

Interações com:

PM, F&L, B2B

iGV

Membro Consideration

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos Descrição do cargo Abordagem dos aplicantes em até 1 hora Atualizar diariamente a Central ICX Garantir preenchimento do application form pelos aplicantes Manter contato com OGX durante o flow dos EPs Dar suporte ao EP até o processo de approved Cumprimento de critérios de membresia de acordo com o regimento interno local Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs) Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais e Conferências Locais) Reportar-se ao seu líder direto quanto às jobs ongoing Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas)

Competências

Inglês ou espanhol básico (preferencialmente) Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios.

MOS

KPI

#Abordagens % de conversão de applied - #Entrevistas % de conversão de applied approved accepted #Process time

#APDs Habilidade Customer Experience Risk and Reputation Management Quality Standards and Process Sales strategy definition and execution Pitching Negotiation Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Líder Direto:

TL Consideration

Interações com:

TL, VP, membros da área

iGV

Membro Projeto

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Realizar o processo de open e re-opens em ONGs Coletar os documentos de qualidade dos EPs (passagens, documento de assinatura, seguro saúde, visto) Organizar logística e a entrega de IPS online e presencial, lead meetings e closing meetings Follow up durante a experiência do EP, do host e da ONG Cumprimento de critérios de membresia de acordo com o regimento interno local Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs) Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais e Conferências Locais) Reportar-se ao seu líder direto quanto às jobs ongoing Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas)

Competências Habilidade Customer Experience Project management Quality Standards and Process Sales strategy definition and execution Pitching Negotiation Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Inglês ou espanhol básico (preferencialmente) Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios.

MOS

KPI

#OPEN #RE #COMPLETED

# Standards entregues % APD - RE % FIN - CO % Response Rate # NPS

Líder Direto:

TL Projeto

Interações com:

TL, VP, membros da área

iGV

Membro Global Home

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Atração de hosts a nível local Abordagem diária/semanal de hosts no CRM Organizar logística de eventos com os hosts Auxiliar na organização de campanhas de engajamento para host a nível local Follow up dos hosts antes e durante o pico Fechamento de contratos com os hosts Atualização do CRM de Host Cumprimento de critérios de membresia de acordo com o regimento interno local Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs) Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais e Conferências Locais) Reportar-se ao seu líder direto quanto às jobs ongoing Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas)

Inglês ou espanhol básico (preferencialmente) Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios.

MOS

KPI

#HOSTS

# Inscritos de Host # Hosts fechados # Standards de host entregues # NPS

Líder Direto:

TL Global Home

Interações com:

TL, VP, membros da área

oGV

VP TL Consideration

TL Consideration

TL VD

Team member

Meta: 51-79

AIESEC in Brazil

VP TL Consideration

TL Consideration

TL VD

Team member

Meta: 80-100

Meta: 30-50

oGEoGV 2.2

TL Consideration

TL VD

Team member

oGEoGV 2.2

AIESEC in Brazil

Meta: 101-150

VP TL Consideration

TL Consideration

TL VD

Team member

Meta: +150

VP TL Consideration

TL Consideration

TL VD

Team member

JOB DESCRIPTIONS

LCVP CX OGV Descrição do cargo Suporte ao consumidor em todas etapas do processo Criação e implementação de estratégias de vendas em parceria com B2C Criação e manutenção de cooperações Garantir através de co-delivery a entrega dos 16 Standards Garantir alinhamento de estratégias de atração com estratégias de S&D Aplicar Team Standards e garantir rotina da área Garantir a gestão de informação e responsabilização da área Auditoria

Competências Habilidade Cross-cultural understanding Sales Supply and Demand Shape What We Do Around What The World Needs International Relations Risk and Reputation Management Product Management Customer Experience Customer's Learning and Training Quality Standards and Process Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

oGV

AIESEC in Brazil

MOS Nota mensal de GOI # de Approvals # de Realizações # de Completeds % Retenção de Membresia # Pipeline de liderança

KPI # de Aplicantes # Accepteds #Finished # Filleds # Standards Delivered % Team Standards

oGV

Team Leader Consideration

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos Descrição do cargo -

Cumprir com Critério de Membresia Promover os valores e a cultura do CL Operacionalizar estratégias do CL e da área Aplicar todos os Team Standards no time Comparecer à TLB meeting Participar de períodos de transição Fazer reports de produtividade e análises de desempenho Garantir 100% dos leads abordados em menos de 24 horas Assegurar a atualização do CRM nacional (Podio) e do EXPA Gerenciar Supply & Demand de acordo com estratégias locais e nacionais de IR Atingir as taxas de conversão planejadas Acompanhamento de ICX durante o processo de aprovação no sistema Auditoria de contratos Transição do EP para VD

Competências Habilidade -

Sales techniques Metrics Analysis Customer Experience International Relations Team Management Time Management Shape What We Do Around What The World Needs Quality Standards and Process Product knowledge Sales strategy definition and execution Pitching Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Experiência de membresia Comunicação efetiva Gestão de time Perfil Organizado Fast Responding Inglês/Espanhol Tracker Conhecimento de IR

MoS

KPIs

#APDs NPS % Auditoria % Team Standards Aplicados

% leads abordados em 24 horas # Consultorias # Aplicantes # Aceitos Process Time % contratos corretos # Reuniões de Time # O2O’s feitos

Líder Direto:

VP oGV

Interações com:

PM, FIN, B2C e TL VD

oGV

Team Leader Value Delivery

Pré Requisitos

Descrição do cargo -

Cumprir com Critério de Membresia Promover os valores e a cultura do CL Operacionalizar estratégias do CL e da área Aplicar todos os Team Standards no time Comparecer à TLB meeting Participar de períodos de transição Fazer reports de produtividade e análise de desempenho Garantir 100% da abordagem dos EPs após o APD em 24 horas Assegurar a atualização do CRM nacional Garantir suporte ao EP na preparação e durante o Realize Garantir a entrega de todos os exchange standards Garantir o acompanhamento de ICX durante a entrega do intercâmbio Alinhamento sobre preenchimento de NPS e Standards survey Auditoria de qualidade

Competências Habilidade -

AIESEC in Brazil

Metrics analysis Customer experience International relations Team management Time management Quality standards and process Product knowledge Risk and reputation management Customer's learning and training Pitching Negotiation Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Experiência de membresia Comunicação efetiva Gestão de time Perfil Detalhista/Organizado Fast responding Inglês/Espanhol Tracker Conhecimento sobre IR Conhecimento sobre standards Conhecimento sobre customer experience

KPI

MOS #RE #CO NPS % Auditoria de qualidade % Team Standards Aplicados

% EPs abordados em 24 horas % Conversio APD - RE % Standards Delivery % Response Rate % Conversion Fin - CO NPS # Reuniões de Time #O2O’s feitos

Líder Direto:

VP oGV

Interações com:

PM, FIN, B2C, TL Cons

oGV

Membro Consideration

Pré Requisitos

Descrição do cargo -

Cumprimento de critérios de membresia de acordo com o regimento interno local Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs) Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais e Conferências Locais) Reportar-se ao seu líder direto quanto às jobs ongoing Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas) Abordagem dos leads na Central OGX em até 24 horas Venda das cooperações de acordo com estratégias de IR locais e nacionais Realizar consultoria com os EPs Auxiliar no processo de aplicação Manter contato com ICX para acelerar o processo de aceite e approved Acompanhar o EP para garantir o processo de approved Coletar documentos para realizar o contrato e pagamento Realizar a transição do EP para o time de de VD

Competências Habilidade -

AIESEC in Brazil

Sales techniques Customer Experience Time Management Product knowledge Pitching

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Inglês ou espanhol básico (preferencialmente) Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios.

MoS

KPI

#APDs NPS % Auditoria % Team Standards Aplicados

% leads abordados em 24 horas # Consultorias # Aplicantes # Aceitos % taxas de conversão entre etapas da venda Process Time % contratos corretos

Líder Direto:

TL Consideration

Interações com:

TL, VP, membros da área.

oGV

Membro Value Delivery

Pré Requisitos

Descrição do cargo -

Cumprimento de critérios de membresia de acordo com o regimento interno local Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs) Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais e Conferências Locais) Reportar-se ao seu líder direto quanto às jobs ongoing Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas) Contatar o EP em até 24 horas após o approval Realizar a preparação e a entrega de todos os standards pré-Realize Nutrir o EP con conteúdos desde o Approval até o fim da experiência Acompanhar o EP durante a realização Assegurar a entrega de standards por parte de ICX Coletar os documentos para a auditoria de qualidade Realizar o debrief e garantir a resposta da MoS Survey e da NPS survey

Competências Habilidade -

AIESEC in Brazil

Metrics analysis Customer experience and customer success Time management Quality standards and process Product knowledge Risk and reputation management Customer's learning and training Pitching Negotiation Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Inglês ou espanhol básico (preferencialmente) Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios.

MOS

KPI

#RE #CO NPS % Auditoria de qualidade

% EPs abordados em 24 horas % Conversio APD - RE % Standards delivery % Response Rate % Conversion Fin - CO NPS

Líder Direto:

TL Value Delivery

Interações com:

TL, VP, membros da área.

iGT

2.3 iGT

CLs sem VP B2B Até 25 APD

CLs com VP B2B Até 25 APD

AIESEC in Brazil

VP TL Consideration

TL VD

Team member

VP TL Atraction

TL Consideration

TL VD

Team member

Partner Manager

2.3 iGT

AIESEC in Brazil

Acima de 25 APD

VP TL Consideration Subproduto 1

TL Consideration Subproduto 2

TL Value Delivery

Team member

Team member Team member

JOB DESCRIPTIONS

LCVP CX IGT

iGT

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos Descrição do cargo Atração e vendas B2B* Suporte ao consumidor em todas etapas do processo: Suporte ao parceiro em todas* as etapas do processo: Criação e manutenção de cooperações Garantir através de co-delivery a entrega dos 16 Standards: Aplicar Team Standards e garantir rotina da área Garantir a gestão de informação e responsabilização da área Auditoria

Competências Habilidade Cross-Cultural Understanding Supply & Demand Shape what we do around what the world needs International Relations Habilidade Risk and Reputation Management Product Management Customer Experience Quality Standards and Process Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

30 horas semanais, disponibilidade em finais-de-semana Disponibilidade para conferências locais, nacionais e internacionais Horários comerciais Preferidos: gestão de time know-how em IGT, conhecimento de mercado, habilidade de vendas MOS Nota mensal de GOI # de Opens* # de Approvals # de Realizações # de Completeds % Retenção de Membresia # Pipeline de Liderança

KPI # de Aplicantes # Standards Delivered % Conversões % Team Standards

iGT

Team Leader Attraction

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos Descrição do cargo Aplicar todos os Team Standards no time Comparecer à TLB meeting Participar de períodos de transição Cumprir com Critério de Membresia Promover os valores e a cultura do CL - Estudo de mercado local de Empresas e criação de estratégias de vendas - Acompanhamento dos processos de vendas do time e traçar estratégias para melhorar conversão entre os processos - construção de rotina para o time e tracking dessa - Entrega de documentos de auditoria - Análise das métricas de vendas - Garantir OPENS alinhados com os projetos nacionais - Garantir o transição das contas abertas para área de Consideration iGT - Garantir CRM atualizado

Competências

Habilidade Customer Experience Supply and Demand Product Management Habilidade Sales strategy definition and execution Prospecting Pitching Negotiation Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Experiência de membresia Habilidade em delegar tarefas Habilidade de tracking Conhecimento de Feedback Comunicação efetiva - Experiência prévia de vendas - Perfil organizado e analítico - Comunicação efetiva - Habilidades de Negociação - Horário Comercial

MOS

% Team Standards Aplicados #OPENs % OPENS alinhados com projetos nacionais % aumento na conversão dos processos % auditoria entregue corretamente

KPI # Reuniões de Time #O2O’s feitos #Prospecções #Ligações #Reuniões

Líder Direto:

VP iGT

Interações com:

B2B, F&L, PM

iGT

Team Leader Consideration

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Aplicar todos os Team Standards no time Comparecer à TLB meeting Participar de períodos de transição Cumprir com Critério de Membresia Promover os valores e a cultura do CL Construção e operacionalização de estratégia juntamente com o VP Garantir comunicação interna Estratégias, educação e comunicação constante de membros com cooperações Capacitação de vendas e IR para membros e OGX Criação de planejamento semanal com o time e tracking desse Garantir atualização da CENTRAL ICX Análises de conversão e estratégias de melhoria semanais Garantir a implementação do flow de seleção e sua timeline

Competências Habilidade Customer Experience International Relations Shape What We Do Around What The World Needs Quality Standards and Process Habilidade Product knowledge Sales strategy definition and execution Pitching Managing a sales team Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Experiência de membresia Comunicação efetiva Gestão de time Experiência prévia de consideration Perfil Detalhista/Organizado Fast Responding Inglês/Espanhol Tracker Conhecimento de IR

MOS

KPI

% Team Standards Aplicados #APDs Conversão APL>APD #APDs com cooperações

# Reuniões de Time #O2O’s feitos Process time # Abordagens

Líder Direto:

VP iGT

Interações com:

PM, FIN, B2B, TL VD

iGT

Team Leader Value Delivery

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos Descrição do cargo Aplicar todos os Team Standards no time Comparecer à TLB meeting Participar de períodos de transição Cumprir com Critério de Membresia Promover os valores e a cultura do CL - Construção e operacionalização de estratégis juntamente com o VP - Garantir comunicação interna - Planejamento semanal com o time e tracking desse - Estruturação e implementação do flow de entrega de standards - Relacionamento com EPs Approved - Garantir a entrega e oficialização dos standards de Host e tracking de OGX para entrega dos Standards de Home - Lead Meetings - Atividades extra de delivery - Entrega de documentos de auditoria - Grantir o recrutamento e monitoramento da experiência de Host - Garantir corner com Partners' Manager ao longo de todo o processo

Competências Habilidade Customer Experience Product Management Customer's Learning and Training Habilidade Quality Standards and Process Supply and Demand Risk and Reputation Management Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Experiência de membresia Habilidade em delegar tarefas Habilidade de tracking Conhecimento de Feedback Comunicação efetiva - Experiência prévia de delivery - Perfil Detalhista/Organizado - Fast Responding - Inglês/Espanhol

MOS

KPI

% Team Standards Aplicados #NPS % de auditoria de qualidade entregue #CO #RE

# Reuniões de Time #O2O’s feitos %Standards Delivery Response Rate

Líder Direto:

VP iGT

Interações com:

B2B, FIN e PM

iGT

Membro Attraction

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Realizar processos de prospecção e abordagem de empresas Marcar reuniões com empresas para realizar as vendas Realizar o processo de re-opens em empresas Fechamento de contrato com as empresas Coletar documentos para a auditoria de contratos Atualizar o CRM e outras plataformas de controle Cumprimento de critérios de membresia de acordo com o regimento interno local Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs) Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais e Conferências Locais) Reportar-se ao seu líder direto quanto as jobs ongoing Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas)

Competências

Inglês ou espanhol básico (preferencialmente) Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios Pelo menos 7 turnos comerciais disponíveis na semana (preferencialmente)

MOS

KPI

#OPEN

#Abordagem #Ligações #Reuniões % de abordagem - reunião % de reunião - open

Habilidade Comunicação efetiva Postura profissional Organização Habilidade Resiliência Vendas Gestão da Informação Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Líder Direto:

Team Leader

Interações com:

Team Leader, VP, membros

iGT

Membro Consideration

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Abordagem dos aplicantes Atualizar periodicamente a Central ICX Análise de currículos Realizar entrevistas com os EPs Contato frequente com as empresas sobre os EPs no flow Contato frequente com OGX Cumprimento de critérios de membresia de acordo com o regimento interno local Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs) Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais e Conferências Locais) Reportar-se ao seu líder direto quanto as jobs ongoing Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas)

Inglês ou espanhol básico (preferencialmente) Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios

MOS Competências

#APDs

Habilidade Comunicação efetiva Organização Resiliência Habilidade Gestão da Informação Customer Experience focus Relações Internacionais Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

KPI # Abordagens # Entrevistas % de conversão de applied accepted % de conversão de accepted approved

Líder Direto:

Team Leader

Interações com:

Team Leader, VP, membros

iGT

Membro Value Delivery Descrição do cargo

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Manter contato e relacionamento com os EPs pós approved Coletar os documentos de qualidade (passagens, documento de assinatura, seguro saúde, visto) Organizar a logística e entrega de atividades de delivery: pick up, IPS online e virtual, first day, Lead Meeting, Closing Meeting Alinhamento e visitas com as empresas pré-delivery Realizar processo de atração, abordagem e fechamentos de host para o pico Cumprimento de critérios de membresia de acordo com o regimento interno local Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs) Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais e Conferências Locais) Reportar-se ao seu líder direto quanto as jobs ongoing Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack,

planilhas)

Competências

Inglês ou espanhol básico (preferencialmente) Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios

MOS

KPI

#CO

# Standards entregues % APD - RE % FIN - CO % Response Rate # NPS

Líder Direto:

Team Leader

Interações com:

Team Leader, VP, membros

oGT

AIESEC in Brazil

Divis達o por Subproduto

ou VD Manager TL VD

TL Consideration

Team member

Divis達o por Processos

TL Hunter

TL Consderation

Team member

Team Member

OPCIONAL

Divis達o para expans達o operacional

ou VD Manager TL VD

OPCIONAL

TL Subproduto

Team member

Manager Subp.

oGT

LCVP CX OGT

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos Descrição do cargo Suporte ao consumidor em todas etapas do processo Criação e manutenção de cooperações Garantir através de co-delivery a entrega dos 16 Standards Aplicar Team Standards e garantir rotina da área Garantir a gestão de informação e responsabilização da área Auditoria

Competências Habilidade Cross-cultural understanding Supply and Demand International Relations Habilidade Product Management Customer Experience

Customer's Learning and Training Quality Standards and Process Risk Management Sense of Urgency

Sales Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

30 horas semanais, disponibilidade em finais-de-semana Disponibilidade para conferências locais, nacionais e internacionais Horários comerciais Preferidos: gestão de time know-how em oGT, OGX customer flow MOS % Team Standards Aplicados Nota mensal de GOI # de Approvals # de Realizações # de Completeds % Retenção de Membresia # Pipeline de liderança

KPI # de Aplicantes # Standards Delivered % Conversões % Team Standards # Entrevistas p/ Semana

oGT

Team Leader Hunter

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos Descrição do cargo Aplicar todos os Team Standards no time Comparecer à TLB meeting Participar de períodos de transição Cumprir com Critério de Membresia Promover os valores e a cultura do CL Abordagem de Leads em 24h Agendamento de consultorias presenciais e online Execução de consultorias Educação e trackeamento de performance dos membros do projeto Estudo de persona dos subprodutos e análise de conversões do processo até aplicação Relacionamento com B2C em relação a estratégias para novos inscritos Participação em eventos de B2C para captação de leads

Competências Habilidade Customer Experience Supply and Demand Product Management Habilidade Prospecting Pitching Quality Standards and Process Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Experiência de membresia Gestão de time Comunicação efetiva Analítico Fast responding Tracking Habilidade de vendas

KPI

MOS % Team Standards Aplicados #aplicantes abordagem em 24h

# Reuniões de Time #O2O’s feitos #N° de CVS %abordado > consultoria %consultoria > aplicante %abordado > aplicante

Líder Direto:

VP oGT

Interações com:

B2C; FIN; PM e TL Cons

oGT

Team Leader Consideration

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Aplicar todos os Team Standards no time Comparecer à TLB meeting Participar de períodos de transição Cumprir com Critério de Membresia Promover os valores e a cultura do CL Análises de currículos dos EPs aplicantes Relacionamento com iCX Educação e trackeamento de performance dos membros do projeto Comunicação com o time sobre vagas abertas e perfis buscados Análises de taxas de conversão e process time Acompanhamento processo de approved dos EPs Tracking Podio e Expa Comunicação com Value Delivery em relação a contratos e showcases Alinhamento com time de Hunters sobre perfis buscados e pautas para consultorias

Experiência de membresia Habilidade em delegar tarefas Habilidade de tracking Conhecimento de Feedback Comunicação efetiva Habilidade de vendas Estratégico e analítico KPI

MOS % Team Standards Aplicados #APDs #APDs com cooperações

# Reuniões de Time #O2O’s feitos % EPs aceitos % Aplicações para países parceiros #Aplicantes #Entrevistas feitas Taxas de conversão Process Time

Líder Direto:

VP oGT

Interações com:

B2C; FIN; PM e TL VD

Team Leader Consideration

oGT

(Expansão Op.)

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Aplicar todos os Team Standards no time, Comparecer à TLB meeting, Participar de períodos de transição Cumprir com Critério de Membresia e promover os valores e a cultura do CL Análises de currículos dos EPs aplicantes Relacionamento com ICX para APD e para a entrega de team standards Educação e trackeamento de performance dos membros do projeto Comunicação com o time sobre vagas abertas e perfis buscados Análises de taxas de conversão e process time Acompanhamento processo de approved dos EPs com tracking Podio e Expa Comunicação com Value Delivery em relação a contratos e showcases Alinhamento com time sobre perfis buscados e pautas para consultorias Acompanhamento do RE com tracking de standards e resolução de delivery issues Alinhamentos sobre preenchimento de survey e NPS Garantir 100% dos standards de OGX entregues

Experiência de membresia Habilidade em delegar tarefas Habilidade de tracking Conhecimento de Feedback Comunicação efetiva Habilidade de vendas Estratégico e analítico KPI

MOS Competências Habilidade Customer Experience International Relations Shape What We Do Around What The World Needs Quality Standards and Process Habilidade Product knowledge Sales strategy definition and execution Pitching Managing a sales team Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

% Team Standards Aplicados #APDs #APDs com cooperações #RE %Response Rate #Process time

# Reuniões de Time #O2O’s feitos % EPs aceitos % Aplicações para países parceiros #Aplicantes #Entrevistas feitas % Opens > consultorias % consultorias > apl %apl > acc %acc>apd %apd>RE

Líder Direto:

VP oGT

Interações com:

B2C; FIN; PM e TL VD

oGT

Team Leader Value Delivery

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Aplicar todos os Team Standards no time Comparecer à TLB meeting Participar de períodos de transição Cumprir com Critério de Membresia Promover os valores e a cultura do CL Alinhamento com ICX para entrega de standards Atualização do podio e ferramentas de trabalho Acompanhamento do RE com tracking de standards Acompanhamento do RE e resolução de delivery issues Alinhamentos sobre preenchimento de survey e NPS Garantir 100% dos standards de OGX entregues

Competências Habilidade Customer Experience Product Management Customer's Learning and Training Habilidade Quality Standards and Process Supply and Demand Risk and Reputation Management Crisis Management Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Experiência de membresia Gestão de time Comunicação efetiva Experiência prévia de delivery Perfil Detalhista/Organizado Fast Responding Customer Centric

MOS

KPI

% Team Standards Aplicados #RE %Response Rate #CO

# Reuniões de Time #O2O’s feitos %Standards Delivery %Response Rate

#CO

Líder Direto:

VP oGT

Interações com:

B2C, FIN, PM e TL Cons

oGT

Membro Hunter

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Abordagem dos leads da Central OGX em até 24 horas Realizar triagem de acordo com os pré-requisitos e prioridades Análise de currículo Realizar consultoria com os EPs Manter corner constante com B2C e Consideration Cumprimento de critérios de membresia de acordo com o regimento interno local Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs, OHs) Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais e Conferências Locais) Reportar-se ao seu líder direto quanto às jobs ongoing Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas)

Inglês ou espanhol básico (preferencialmente) Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios.

MOS

Competências

#Aplicantes Habilidade Customer Experience Supply and Demand Product Management Habilidade Prospecting Supply and Demand Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

KPI % Opens > consultorias % consultorias > aplicantes # Abordagens #Consultorias #Número de CVs

Líder Direto:

TL Hunter

Interações com:

VP, TL, Membros da área

oGT

Membro Consideration (com hunter)

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Indicação de vagas que se encaixem no currículo do EP

Auxiliar no processo de aplicação Manter contato frequente com ICX durante o processo de aplicação Preparar o candidato para as entrevistas Auxiliar o EP no processo de seleção Coletar documentos para realizar o contrato Cumprimento de critérios de membresia de acordo com o regimento interno local

Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs, OHs) Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais e Conferências Locais) Reportar-se ao seu líder direto quanto às jobs ongoing Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas)

Competências

Inglês ou espanhol básico (preferencialmente) Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios.

MOS

KPI

#APDs

# aplicantes # aplicações #Entrevistas feitas % applied> approved

Habilidade Customer Experience Quality Standards and Process Habilidade Product knowledge Sales strategy execution Supply and Demand Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Líder Direto:

TL Consideration

Interações com:

TL, VP e membros da área

Membro Consideration

oGT

(sem hunter e também para expansões Op)

AIESEC in Brazil

Descrição do cargo

Pré Requisitos

Abordagem dos leads da em até 24 horas Realizar triagem de acordo com os pré-requisitos e prioridades Análise de currículo Realizar consultoria com os EPs Manter corner constante com B2C e Consideration Indicação de vagas que se encaixem no currículo do EP Auxiliar no processo de aplicação Manter contato frequente com ICX durante o processo de aplicação Auxiliar o EP no processo de seleção Preparar o candidato para as entrevistas Coletar documentos para realizar o contrato Cumprimento de critérios de membresia de acordo com o regimento interno local Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs, OHs) Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais e Conferências Locais) Reportar-se ao seu líder direto quanto às jobs ongoing Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas)

Inglês ou espanhol básico (preferencialmente) Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios.

Competências Habilidade Customer Experience Quality Standards and Process Product knowledge Habilidade Sales strategy execution Supply and Demand Prospecting

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MOS

KPI

#Aplicantes #APDs

% inscritos > aplicantes %aplicantes > approved # Abordagens #Consultorias # Aplicantes #Aplicações # Número de CVs #Entrevistas feitas

Líder Direto:

TL Consideration

Interações com:

TL, VP e membros da área

oGT

Membro Value Delivery

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Contatar o EP pós approved Manter contato com o EP durante o período pré-realize Coletar os documentos para a auditoria de qualidade Realizar a preparação e alinhamento do EP pré-realize Realizar o co-delivery com ICX Cumprimento de critérios de membresia de acordo com o regimento interno local Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs, OHs) Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais e Conferências Locais) Reportar-se ao seu líder direto quanto às jobs ongoing Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas)

Competências

Inglês ou espanhol básico (preferencialmente) Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios.

MOS #CO %Response Rate

Habilidade Customer Experience Product Management Supply and Demand Habilidade Risk and Reputation Management

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KPI # Standards entregues % APD - RE % FIN-CO % Response Rate # NPS #CO

Líder Direto:

TL Value Delivery

Interações com:

TL, VP e membros da área

oGT

Manager Subproduto (Expansão Op.) Descrição do cargo

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Abordagem dos leads em até 24 horas Realizar triagem de acordo com os pré-requisitos e prioridades Análise de currículo e realizar consultoria com os EPs Indicação de vagas que se encaixem no currículo do EP Auxiliar no processo de aplicação Manter contato frequente com ICX durante o processo de aplicação Auxiliar o EP no processo de seleção Preparar o candidato para as entrevistas Coletar documentos para realizar o contrato e para auditoria de qualidade Cumprimento de critérios de membresia de acordo com o regimento interno local Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs, OHs) Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais e Conferências Locais) Reportar-se ao seu líder direto quanto às jobs ongoing Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas) Manter contato com o EP durante o período pré-realize e RE Realizar a preparação e alinhamento do EP pré-realize Realizar o co-delivery com ICX

Inglês ou espanhol básico (preferencialmente) Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios.

MOS

KPI

Habilidade

#Aplicantes #APDs %RR

Customer Experience Quality Standards and Process Product knowledge Habilidade Sales strategy execution Supply and Demand

% inscritos > aplicantes %aplicantes > approved # Abordagens #Consultorias # Aplicantes #Aplicações # Número de CVs #Entrevistas feitas %RR

Líder Direto:

TL Consideration

Interações com:

TL, VP e membros da área

Competências

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iGE

CLs sem VP B2B Até 30 RE no Pico

CLs com VP B2B Até 30 RE no Pico

iGE

AIESEC in Brazil

VP TL Consideration

TL Value Delivery

Team member

Global Home Manager

VP TL Attraction

TL Consideration

TL VD

Team member

Global Home Manager

Acima de 50 RE no Pico

AtĂŠ 50 RE no Pico

iGE

AIESEC in Brazil

VP TL Consideration

TL Value Delivery

TL Global Home

Team member

VP TL Consideration 1

TL VD Off Peak

TL VD High Peak

TL Global Home

Team member

JOB DESCRIPTIONS

LCVP CX IGE

iGE

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos Descrição do cargo Atração e vendas B2B* Suporte ao consumidor em todas etapas do processo Suporte ao parceiro em todas* as etapas do processo Criação e manutenção de cooperações Garantir através de co-delivery a entrega dos 16 Standards Aplicar Team Standards e garantir rotina da área Garantir a gestão de informação e responsabilização da área Auditoria

Competências Habilidade Cross-Cultural Understanding Supply & Demand International Relations Risk and Reputation Management Habilidade Product Management Customer Experience Quality Standards and Process Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

30 horas semanais, disponibilidade em finais-de-semana Disponibilidade para conferências locais, nacionais e internacionais Horários comerciais Preferidos: gestão de time know-how em oGE, conhecimento de mercado, habilidade de vendas MOS % Team Standards Aplicados Nota mensal de GOI # de Opens* # de Approvals # de Realizações # de Completeds % Retenção de Membresia # Pipeline de liderança

KPI # de Aplicantes # Standards Delivered % Conversões % Team Standards

iGE

Team Leader Attraction

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos Descrição do cargo Aplicar todos os Team Standards no time Comparecer à TLB meeting Participar de períodos de transição Cumprir com Critério de Membresia Promover os valores e a cultura do CL - Estudo de mercado local de StartUps e criação de estratégias de vendas - Acompanhamento dos processos de vendas do time e traçar estratégias para melhorar conversão entre os processos - construção de rotina para o time e tracking dessa - Entrega de documentos de auditoria - Análise das métricas de vendas - Garantir OPENS alinhados com os projetos nacionais - Garantir o transição das contas abertas para área de Consideration iGE - Garantir CRM atualizado

Competências Habilidade Customer Experience Supply & Demand Sales strategy definition and execution Habilidade Product Management Pitching, Prospecting Negotiation Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

MOS

KPI

#OPENs % OPENS alinhados com projetos nacionais % aumento na conversão dos processos % Team Standards Aplicados

# Reuniões de Time #O2O’s feitos #Prospecções #Ligações #Reuniões

Líder Direto:

VP iGE

Interações com:

B2B, FIN, PM e TL Cons

iGE

Team Leader Consideration

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos Descrição do cargo Aplicar todos os Team Standards no time Comparecer à TLB meeting Participar de períodos de transição Cumprir com Critério de Membresia Promover os valores e a cultura do CL Construção e operacionalização de estratégia juntamente com o VP Garantir comunicação interna Estratégias, educação e comunicação constante de membros com cooperações Capacitação de vendas e IR para membros e OGX Criação de planejamento semanal com o time e tracking desse Garantir atualização da CENTRAL ICX Análises de conversão e estratégias de melhoria semanais Garantir a implementação do flow de seleção e sua timeline

Competências Habilidade Habilidade

Customer Experience International Relations Shape what we do around what the world needs Product Knowledge Habilidade Quality Standards and Process Sales strategy definition and execution Managing a Sales team Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Experiência de membresia Comunicação efetiva Gestão de time Experiência prévia de consideration Perfil Detalhista/Organizado Fast Responding Inglês/Espanhol Tracker Conhecimento de IR

MOS

KPI

#APDs #APDs com cooperações

# Reuniões de Time #O2O’s feitos Conversão APL>APD Process time # Abordagens

% Team Standards Aplicados

Líder Direto:

VP iGE

Interações com:

B2B, FIN, PM e TL VD

iGE

Team Leader Value Delivery

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos Descrição do cargo Aplicar todos os Team Standards no time Comparecer à TLB meeting Participar de períodos de transição Cumprir com Critério de Membresia Promover os valores e a cultura do CL - Construção e operacionalização de estratégis juntamente com o VP - Garantir comunicação interna - Planejamento semanal com o time e tracking desse - Estruturação e implementação do flow de entrega de standards - Relacionamento com EPs Approved - Garantir a entrega e oficialização dos standards de Host e tracking de OGX para entrega dos Standards de Home - Lead Meetings - Atividades extra de delivery - Entrega de documentos de auditoria - Grantir o recrutamento e monitoramento da experiência de Host - Garantir corner com Partners' Manager ao longo de todo o processo

Competências Habilidade Habilidade Customer Experience Product Management Customer’s Learning and Training Habilidade Quality Standards and Process Supply & Demand Risk & Reputation Management Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

MOS

KPI

#NPS - % atingimento de Plan de Host - % de auditoria de qualidade entregue #CO #RE % Team Standards Aplicados

# Reuniões de Time #O2O’s feitos % aplicação de standards %Standards Delivery %Response Rate

Líder Direto:

VP iGE

Interações com:

B2B, FIN, PM e TL Cons

iGE

Membro Attraction

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Competências

Inglês ou espanhol básico (preferencialmente) Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios Pelo menos 7 horas comerciais disponíveis na semana (preferencialmente)

MOS

KPI

#OPEN

#Abordagem #Ligações #Reuniões % de abordagem - reunião % de reunião - open

Habilidade Comunicação efetiva Postura profissional Organização Habilidade Resiliência Vendas Gestão da Informação Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Líder Direto:

Team Leader

Interações com:

Team Leader, VP, membros

iGE

Membro Consideration

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Inglês ou espanhol básico (preferencialmente) Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios

MOS

Competências

#APDs

KPI # Abordagens # Entrevistas % de conversão de applied accepted % de conversão de accepted approved

Líder Direto:

Team Leader

Interações com:

Team Leader, VP, membros

iGE

Membro Value Delivery Descrição do cargo

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

planilhas)

Competências

Inglês ou espanhol básico (preferencialmente) Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios

MOS #CO

KPI # Standards entregues % APD - RE % FIN - CO % Response Rate # NPS

Líder Direto:

Team Leader

Interações com:

Team Leader, VP, membros

oGE

AIESEC in Brazil

Meta: 21-40

VD Manager

VP TL Consideration Team member Team member Team member

Meta: 40+

Meta: 10-20

VP TL Consideration

TL Consideration

TL VD

Team member

TL Consideration

TL VD

Team member

JOB DESCRIPTIONS

LCVP CX oGE

oGE

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Suporte ao consumidor em todas etapas do processo Criação e implementação de estratégias de vendas em parceria com B2C Criação e manutenção de cooperações Garantir através de co-delivery a entrega dos 16 Standards Garantir alinhamento de estratégias de atração com estratégias de S&D Aplicar Team Standards e garantir rotina da área Garantir a gestão de informação e responsabilização da área Auditoria

Competências Habilidade Cross-cultural understanding Supply and Demand International Relations Risk and Reputation Management Product Management Habilidade Customer Experience Customer's Learning and Training Quality Standards and Process Sales Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

30 horas semanais, disponibilidade em finais-de-semana Disponibilidade para conferências locais, nacionais e internacionais Horários comerciais Preferidos: gestão de time know-how em oGE, customer flow de OGX, habilidade de vendas MOS Nota mensal de GOI # de Approvals # de Realizações # de Completeds % Retenção de Membresia # Pipeline de liderança

KPI # de Aplicantes # Standards Delivered % Conversões % Team Standards

oGE

Team Leader Consideration

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Cumprir com Critério de Membresia Promover os valores e a cultura do CL Operacionalizar estratégias do CL e da área Aplicar todos os Team Standards no time Comparecer à TLB meeting Participar de períodos de transição Fazer reports de produtividade e análises de desempenho Garantir 100% dos leads abordados em menos de 24 horas Assegurar a atualização do CRM nacional (Podio) e do EXPA Gerenciar Supply & Demand de acordo com estratégias locais e nacionais de IR Atingir as taxas de conversão planejadas Acompanhamento de ICX durante o processo de aprovação no sistema Auditoria de contratos Transição do EP para VD

Competências Habilidade Sales techniques Metrics Analysis Customer Experience International Relations Team Management Time Management Shape What We Do Around What The World Needs Quality Standards and Process Product knowledge Sales strategy definition and execution Pitching

Experiência de membresia Gestão de time Experiência prévia de consideration Perfil Organizado Fast Responding Inglês/Espanhol Tracker Conhecimento de IR

MOS

KPI

% Team Standards Aplicados #APD NPS % Auditoria

% leads abordados em 24 horas # Consultorias # Aplicantes # Aceitos Process Time % contratos corretos # Reuniões de Time # O2O’s feitos

Habilidade

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Líder Direto:

VP oGE

Interações com:

B2C, FIN, PM e TL VD

oGE

Team Leader Value Delivery

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Cumprir com Critério de Membresia Promover os valores e a cultura do CL Operacionalizar estratégias do CL e da área Aplicar todos os Team Standards no time Comparecer à TLB meeting Participar de períodos de transição Fazer reports de produtividade e análise de desempenho Garantir 100% da abordagem dos EPs após o APD em 24 horas Assegurar a atualização do CRM nacional Garantir suporte ao EP na preparação e durante o Realize Garantir a entrega de todos os exchange standards Garantir o acompanhamento de ICX durante a entrega do intercâmbio Alinhamento sobre preenchimento de NPS e Standards survey Auditoria de qualidade

Competências Habilidade Metrics analysis Customer experience International relations Team management Time management Quality standards and process Product knowledge Risk and reputation management Customer's learning and training Negotiation

KPI

MOS #RE #CO NPS % Auditoria de qualidade % Team Standards Aplicados

% EPs abordados em 24 horas % Conversio APD - RE % Standards Delivery % Response Rate % Conversion Fin - CO NPS # Reuniões de Time #O2O’s feitos

Habilidade

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Líder Direto:

VP oGE

, ções com: Intera

B2C, FIN; PM e TL Cons

oGE

Value Delivery Manager

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos Descrição do cargo Comparecer à TLB meeting Participar de períodos de transição Cumprir com Critério de Membresia Promover os valores e a cultura do CL Nutrição do EP até a data de RE Alinhamento com ICX para entrega de standard Atualização do Podio e ferramentas de trabalho Acompanhamento do RE com tracking de standards Alinhamentos sobre preenchimento de survey e NPS Garantir 100% dos standards de OGX entregues

20h semanais (mínimo de XXh em horário comercial) Análise de dados (data driven) Experiência de membresia Comunicação efetiva Gestão de time Experiência prévia de delivery Perfil Detalhista/Organizado

MOS

KPI

#RE #CO NPS

%RR #OPS %Standards Delivery

Líder Direto:

VP oGE

Interações com:

B2C, FIN, PM e TL Cons

oGE

Membro Consideration

Pré Requisitos

Descrição do cargo -

Competências Habilidade Habilidade -

AIESEC in Brazil

Sales techniques Customer Experience Time Management Shape What We Do Around What The World Needs Product knowledge Pitching Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Inglês ou espanhol básico (preferencialmente) Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios.

MoS

KPI

#APDs NPS % Auditoria % Team Standards Aplicados

% leads abordados em 24 horas # Consultorias # Aplicantes # Aceitos % taxas de conversão entre etapas da venda Process Time % contratos corretos

Líder Direto:

TL Consideration

Interações com:

TL, VP, membros da área.

oGE

Membro Value Delivery

Pré Requisitos

Descrição do cargo -

Cumprimento de critérios de membresia de acordo com o regimento interno local Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs) Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais e Conferências Locais) Reportar-se ao seu líder direto quanto às jobs ongoing Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas) Contatar o EP em até 24 horas após o approval Realizar a preparação e a entrega de todos os standards pré-Realize Nutrir o EP con conteúdos desde o Approval até o fim da experiência Acompanhar o EP durante a realização Assegurar a entrega de standards por parte de ICX Coletar os documentos para a auditoria de qualidade Realizar o debrief e garantir a resposta da MoS Survey e da NPS survey

Competências Habilidade -

AIESEC in Brazil

Inglês ou espanhol básico (preferencialmente) Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios.

MOS

KPI

#RE #CO NPS % Auditoria de qualidade

% EPs abordados em 24 horas % Conversio APD - RE % Standards delivery % Response Rate % Conversion Fin - CO NPS

Habilidade

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Líder Direto:

TL Value Delivery

Interações com:

TL, VP, membros da área.

B2C

AIESEC in Brazil

VP Relationships Manager

Content Creator

Customer Success Analyst

JOB DESCRIPTIONS

B2C

LCVP Business to Customer

AIESEC in Brazil

Descrição do cargo

Pré Requisitos

Estabelecimento e manutenção de parcerias com universidades Gestão de estratégias de NPS Interação com parceiros Atração física/virtual dependendo dos canais foco do CL Planejamento e execução de outbound marketing Relevância externa em eventos Aplicar Team Standards e garantir rotina da área Garantir a gestão de informação e processos nas áreas de OGX Planejamento estratégico da área

30 horas semanais, disponibilidade em finais-de-semana Disponibilidade para conferências locais, nacionais e internacionais Disponibilidade para organizar eventos Preferidos: gestão de time know-how em OGX, conhecimento de marketing

Competências Habilidade Brand Integrated marketing communications Product management Digital integration

Monitoring and Measuring Effectiveness Partnership Marketing Risk and reputation management Gerenciamento de projetos

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MOS

KPI

Nota mensal de GOI # de Leads NPS # APDs com parcerias % Retenção de Membresia # Pipeline de liderança

# Parcerias # Eventos organizados # Outbound Leads % Team Standards

B2C

Relationships Manager

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos Descrição do cargo Mapear contatos de entidades universitárias para parcerias; Operar o planejamento estratégico das parcerias; Fazer contabilidade de parceria (rotina); Responsável pela produção de conteúdo para parcerias; Faça calendário com parceiros (contabilidade de rotina, eventos, etc); Analise os resultados;

Competências Habilidade Partnership Marketing Risk and reputation management Product management Negotiation Pitching Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

20h semanais (mínimo de XXh em horário comercial) Análises de dados, Organização Habilidades de comunicação Saber lidar com vários stakeholders simultaneamente Habilidades de autogerenciamento, Entendimento OGX Disponibilidade para participar de reuniões com parceiros

MOS

KPI

#LEADs de parcerias #APD de parcerias $ Incomes de parcerias

#Contratos de parceria #Eventos participados e/ou entregues

Líder Direto:

LCVP B2C

Interações com:

oGV, oGE, oGT

B2C

Content Creator

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos Descrição do cargo Responsável pela criação de conteúdo físico e digital produção de vitrine e lançamento Produzir comunicados de imprensa Boletins informativos e posts em mídia digital e física Criar portfólio do showcase para entidade Entre em contato com sites, blogs e outras mídias

Competências Habilidade Brand Product management Monitoring and Measuring Effectiveness Digital integration Integrated marketing communications Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

20h semanais (mínimo de XXh em horário comercial) Análises de dados, Organização Habilidades e interesse em escrita Habilidades e interesse em design visual Capaz de contar histórias envolventes Entendimento de OGX

MOS

KPI

# APDs vindos de atração com conteúdo

# Produção de conteúdo #Showcase coletado

Líder Direto:

LCVP B2C

Interações com:

oGV, oGE, oGT

B2C

Customer Success Analyst

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos Descrição do cargo Coleta de dados quantitativos e qualificados sobre clientes Produzir relatórios sobre o entendimento do cliente Design de experiência para LC, eventos e campanhas Testar, medir e acompanhar estratégias de aprimoramento da experiência do cliente Definir estatisticamente um lead qualificado para cada operação

Competências Habilidade Understanding the customers need Product management Monitoring and Measuring Effectiveness Understanding the customers need

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20h semanais (mínimo de XXh em horário comercial) Análises de dados, Organização Orientado pelo Cliente, Comunicativo Hacking de Crescimento Entendimento do Método Científico (pesquisa, estatística)

MOS

KPI

% De leads qualificados % De conversão de leads qualificados

#Clientes entrevistados #Relatórios de opinião do cliente

Líder Direto:

LCVP B2C

Interações com:

oGV, oGE, oGT

B2B

AIESEC in Brazil VP

Attraction Structure personalize according to products running in iCX

Accounting Structure personalize according to products running in iCX

TL GV

TL Attraction GE

TL Attraction GT

TL Accounting iGT

Team member

IF YOU RUN IGE PILOT IF YOU RUN ONLY iGT WITH B2B you should run this You can have 1 structure for attraction TL/Manager per project It is not recommended to for Attraction have Accounting structure yet

Man Accounting TL Accountin iGE

Positioning Structure personalize according to products running in iCX

Marketing & Positioning Manager

OR Government Relations

GT/GE FOCUS GV FOCUS

! Only if you run high volume in one of the 3 operations. !

JOB DESCRIPTIONS

LCVP Business to Business

B2B

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Prospecção e qualificação de leads. Atração e vendas para parceiros: abordagem, reuniões e follow-ups. Gestao de relacionamento com parceiros Comparecimento a eventos de networking Aplicar Team Standards e garantir rotina da área Garantir a gestão de informação e responsabilização da área Planejamento estratégico da área Auditoria

Competências Habilidade Sales strategy definition and execution Product knowledge Prospecting Understanding the customers need Pitching; Negotiation Objection handling Closing Managing a sales team Partner Management Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

30 horas semanais, disponibilidade em finais-de-semana Disponibilidade para conferências locais, nacionais e internacionais Disponibilidade para comparecer em eventos de networking 4 períodos por semana livres em horário comercial Preferidos: gestão de time know-how em ICX, conhecimento de mercado, habilidade de vendas MOS Nota mensal de GOI # Opens e #Re-Opens # NPS de Parceiros % Retenção de Membresia # Pipeline de liderança # Standards de Parceiros

KPI # Leads qualificados #Apprach #Meetings #Proposals % Conversões % Team Standards

Marketing & Positioning Manager

B2B

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos Descrição do cargo Garantir os prospects qualificados para Sales Lidar com estratégias de digitais de captação de leads (como email marketing e disseminação do Business Blog Nacional) Prospecção e participação em eventos para atração de leads e para posicionamento de marca Parcerias e contato com organizações guarda-chuva para prospecção de LEADs

Atualizar o CRM e outras plataformas de controle Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs) Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais e Conferências Locais) Reportar-se ao seu líder direto quanto as jobs ongoing Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas)

Competências Habilidade

Habilidade

Product knowledge Prospecting Understanding the customers need Pitching; Negotiation Objection handling Closing Team Management Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

20h semanais (mínimo de XXh em horário comercial) Análises de dados, Organização Conhecimento básico de inbound marketing Entendimento de ICX Perfil organizado e analítico Comunicação efetiva Habilidades de Negociação

MOS

KPI

% Prospects qualificados # LEADs vindo das estratégias (digital, eventos emails)

# Eventos participados e/ou entregues # Ações de mkt digital # Novas parcerias com organizações-chave

Líder Direto:

LCVP B2B

Interações com:

iGE, iGT

B2B

Government Manager

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos Descrição do cargo Garantir relacionamento e cumprimento das responsabilidades em parceira com o governo Lidar com estratégias de digitais de divulgação com parcerias estratégicas Prospecção e participação em editais e eventos no governo Parcerias e contato com organizações governamentais

Competências Habilidade

Habilidade

Product knowledge Prospecting Understanding the customers need Pitching; Negotiation Objection handling Closing Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

20h semanais (mínimo de XXh em horário comercial) Análises de dados e rganização Entendimento de ICX Entendimento básico de funcionamento do governo local Perfil organizado Comunicação efetiva Habilidades de Negociação

MOS

KPI

# Editais Aprovados # LEADs vindo das estratégias (digital, eventos emails) # Parcerias fechada

# Aplicacao para Editais # Reunioes Marcadas # Contatos e órgãos pros pectados

Líder Direto:

LCVP B2B

Interações com:

iCX

TL Attraction GE

B2B

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo

Participar das reuniões de time (RAs, trackings, 20h semanais (mínimo de XXh em horário comercial) RTs) Realizar processos de estudo de mercado, Análises de dados, Organização Participar de eventos do CL (working day, prospecção e abordagem de empresas Conhecimento básico de vendas Marcar reuniões com empresas para realizar AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais e Conferências Locais) Conhecimento básico em gestão de time as vendas Reportar-se ao seu líder direto quanto as jobs Fechamento de contrato com as empresas Perfil organizado e analítico ongoing Coletar documentos para a auditoria de Comunicação efetiva Comparecimento a eventos de networking contratos Aplicar Team Standards e garantir rotina da Habilidades de Negociação Atualizar o CRM e outras plataformas de área controle Garantir a gestão de informação e Acompanhar métricas e realizar análises KPI responsabilização da área MOS # Leads qualificados Planejamento tático da área #Apprach Auditoria Competências # Opens #Meetings % Conversões #Proposals % Retenção de Membresia Habilidade Habilidade % Conversões # Pipeline de liderança Product knowledge % Team Standards

Prospecting Understanding the customers need Pitching; Negotiation Objection handling Closing Team Management

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Líder Direto:

LCVP B2B

Interações com:

iGE

B2B

Membro Attraction GE

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos Descrição do cargo Realizar processos de prospecção e abordagem de empresas Marcar reuniões com empresas para realizar as vendas Fechamento de contrato com as empresas Coletar documentos para a auditoria de contratos Atualizar o CRM e outras plataformas de controle Cumprimento de critérios de membresia de acordo com o regimento interno local Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs) Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais e Conferências Locais) Reportar-se ao seu líder direto quanto as jobs ongoing Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas)

Competências

Inglês ou espanhol básico (preferencialmente) Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios Pelo menos 7 horas comerciais disponíveis na semana (preferencialmente)

MOS

KPI

# OPEN

#Abordagens #Ligações #Reuniões % de abordagens - reuniões % de reuniões - opens

Habilidade Product knowledge Prospecting Understanding the customers need Pitching; Negotiation Objection handling Closing Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Líder Direto:

Team Leader GE

Interações com:

TL, VP, membros

B2B

TL Attraction GT

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Realizar processos de estudo de mercado, prospecção e abordagem de empresas Marcar reuniões com empresas para realizar as vendas Fechamento de contrato com as empresas Coletar documentos para a auditoria de contratos Atualizar o CRM e outras plataformas de controle Acompanhar métricas e realizar análises

Competências Habilidade

Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs) Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais e Conferências Locais) Reportar-se ao seu líder direto quanto as jobs ongoing Comparecimento a eventos de networking Aplicar Team Standards e garantir rotina da área Garantir a gestão de informação e responsabilização da área Planejamento tático da área Auditoria

Habilidade

Product knowledge Prospecting Understanding the customers need Pitching; Negotiation Objection handling Closing Team Management Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

KPI # Leads qualificados #Apprach #Meetings #Proposals % Conversões % Team Standards

# Opens % Conversões % Retenção de Membresia # Pipeline de liderança

Líder Direto:

LCVP B2B

Interações com:

iGT

B2B

Membro Attraction GT

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Realizar processos de prospecção e abordagem de empresas Marcar reuniões com empresas para realizar as vendas Fechamento de contrato com as empresas Coletar documentos para a auditoria de contratos Atualizar o CRM e outras plataformas de controle Cumprimento de critérios de membresia de acordo com o regimento interno local Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs) Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais e Conferências Locais) Reportar-se ao seu líder direto quanto as jobs ongoing Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas)

Competências

Inglês ou espanhol básico (preferencialmente) Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios Pelo menos 7 horas comerciais disponíveis na semana (preferencialmente)

MOS

KPI

#OPEN

#Abordagens #Ligações #Reuniões % de abordagens - reuniões % de reuniões - opens

Habilidade Product knowledge Prospecting Understanding the customers need Pitching; Negotiation Objection handling Closing Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Líder Direto:

Team Leader GT

Interações com:

TL, VP, membros

B2B

TL Attraction GT Accounting

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Estruturação de flow para Partners Garantir comunicacao interna com o time de GT e acompanhamento dos processos de consideration e delivery relacionados ä empresa Garantir Standards de Intercambio relacionados a parceiros Garantir entrega dos Standards de Parceiros Realizar reunioes de upsell e re-sell Acompanhar implementacao do projeto

Competências Habilidade

Habilidade

Product knowledge Understanding the customers need Partner Management Pitching; Negotiation Objection handling Closing Team Management Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

KPI # Follow Ups # Reunies marcadas # Reunioes Feitas # Milestones do projeto % Team Standards

# Re-Opens #Expansões de conta # Projeto cumpridos # Indicacoes de empresas % Retenção de Membresia # Pipeline de liderança

Líder Direto:

LCVP B2B

Interações com:

iGT

B2B

Membro GT Accounting

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Garantir comunicacao interna com o time de GT e acompanhamento dos processos de consideration e delivery relacionados ä empresa Garantir Standards de Intercambio relacionados a parceiros Garantir entrega dos Standards de Parceiros Realizar reunioes de upsell e re-sell Acompanhar implementacao do projeto

Competências Habilidade

Habilidade

Product knowledge Partner Management Understanding the customers need Pitching; Negotiation Objection handling Closing Team Management Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

KPI # Follow Ups # Reunies marcadas # Reunioes Feitas # Milestones do projeto

# Re-Opens #Expansões de conta # Projeto cumpridos # Indicacoes de empresas

Líder Direto:

LCVP B2B

Interações com:

iGT

B2B

GE Accounting Manager

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

20h semanais (mínimo de XXh em horário comercial) Análises de dados e organização Conhecimento básico de vendas Entendimento de ICX Perfil organizado e analítico Comunicação efetiva Habilidades de Negociação MOS

Competências Habilidade

Habilidade

Product knowledge Partner Management Understanding the customers need Pitching; Negotiation Objection handling Closing Team Management Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

KPI # Follow Ups # Reunies marcadas # Reunioes Feitas # Milestones do projeto

# Re-Opens #Expansões de conta # Projeto cumpridos # Indicacoes de empresas

Líder Direto:

LCVP B2B

Interações com:

iGE

B2B

TL GV

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos Descrição do cargo Realizar abordagem com as ONGs Marcar e realizar reuniões com as ONGs Realizar o processo de re-opens Fechamento de contrato com as ONGs Coletar documentos para a auditoria de contratos Atualizar o CRM e outras plataformas de controle Contato com as ONGs durante o semestre Alinhar com as ONGs e EPs sobre a chegada, JD e benefícios Cumprimento de critérios de membresia de acordo com o regimento interno local Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs)

Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais e Conferências Locais) Reportar-se ao seu líder direto quanto as jobs ongoing Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas) Aplicar Team Standards e garantir rotina da área Garantir a gestão de informação e responsabilização da área Planejamento tático da área Auditoria

Competências Habilidade

Habilidade

Product knowledge Prospecting Understanding the customers need Objection handling Partner Management Team Management Crisis Management Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

20h semanais (mínimo de XXh em horário comercial) Análises de dados, Organização Conhecimento básico de vendas Entendimento de ICX Perfil organizado e analítico Comunicação efetiva Habilidades de Negociação MOS #Standards Entregues # Opens #Re Opens # NPS de Parceiros % Conversões % Retenção de Membresia # Pipeline de liderança

KPI #Apprach #Meetings #Follow Ups # Standards de Parceiros % Team Standards

Líder Direto:

LCVP B2B

Interações com:

iGV

B2B

Membro GV

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Realizar abordagem com as ONGs Marcar e realizar reuniões com as ONGs Realizar o processo de re-opens Fechamento de contrato com as ONGs Coletar documentos para a auditoria de contratos Atualizar o CRM e outras plataformas de controle Contato com as ONGs durante o semestre Alinhar com as ONGs e EPs sobre a chegada, JD e benefícios Cumprimento de critérios de membresia de acordo com o regimento interno local Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs) Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais e Conferências Locais) Reportar-se ao seu líder direto quanto as jobs ongoing Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas)

Competências Habilidade Product knowledge Understanding the customers need Objection handling Negotiation Relationship Management Crisis Management Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Inglês ou espanhol básico (preferencialmente) Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios Pelo menos 7 horas comerciais disponíveis na semana (preferencialmente)

MOS

KPI

# OPEN #RE-OPEN #Standards entregues

#Abordagens #Ligações #Reuniões % de abordagens - reuniões % de reuniões - opens

Líder Direto:

Team Leader GV

Interações com:

TL, VP, membros

F&L

OPÇÃO 01

F&L

AIESEC in Brazil VP

Operation Controller

Account Manager

200

MÉDIA LANÇAMENTOS NO SEMESTRE

OPÇÃO 02

OPÇÃO 2

VP Operation Controller

OPÇÃO 1

100

Operation Controller

OPÇÃO 3

OPÇÃO 2

OPÇÃO 03

0 1

VP LC Controller

3 NÚMERO DE OPERAÇÕES NO CL

JOB DESCRIPTIONS

LCVP Finance & Legal

F&L

AIESEC in Brazil

Descrição do cargo Gestão financeira e legal do escritório Planejamento e alinhamento da meta financeira com a meta operacional Constante auditoria financeira e legal Tracking da auditoria de contratos Governança do escritório Aplicar Team Standards e garantir rotina da área Garantir a gestão de informação e responsabilização da área Planejamento estratégico da área Preenchimento das Pesquisas Mensais Tracking de ROI Reunião de Sinergias

Competências Habilidade Tomada de decisão Gerenciamento de projetos Fundamental Accounting Systems & Regulations Reserach & Analytics Wizard Budget Gerenciamento de risco Adaptabilidade a novas tecnologias Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

Pré Requisitos 30 horas semanais, disponibilidade em finais-de-semana Disponibilidade para conferências locais, nacionais e internacionais Preferidos: gestão de time know-how em F&L, visão análitica, conhecimentos legais MOS # Nota mensal de GHI % crescimento de caixa % Standards de Finanças % Retenção de Membresia # Pipeline de liderança # Sustentabilidade

KPI #Revisões do Budget # meses com multa 0 % de atingimento de meta financeira % Team Standards # Meses de Reserva Financeira

F&L

Controller

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Controle e Análise de fluxo de caixa (auditoria contábil) Controle de resultados operacionais (meta financeira x meta operacional) Cumprimento da política financeira Gestão de Informação Financeira (podio, planilhas e outros) Controle pagamentos e Reembolsos Acompanhamento de entradas e saídas financeiras da área Relatórios do resultado financeiro da área Elaboração do orçamento para projetos específicos Corner Operações Auditoria on going contas CL

Competências Habilidade

Habilidade

Fundamental Accounting Budget Gerenciamento de risco Adaptabilidade a novas tecnologias

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20h semanais (mínimo de XXh em horário comercial) Análises de dados (data driven) Organização, Paciência Atenção a detalhes Entendimento de Operações Conhecimento sobre finanças (diferencial)

MOS

KPI

% Meta financeira % Auditoria de contas # Multa ZERO % Inadimplência em Operações % ROI de operações

# Cobranças dentro da ddl # Plataformas atualizadas # Reports entregues # Touchpoints com as áreas

Líder Direto:

LCVP F&L

Interações com:

iGV, oGV, iGE, oGE, iGT, oGT, B2B, B2C

F&L

Account Manager

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Orçamento e controle de fluxo de caixa (auditoria contábil) Garantir o cumprimento da política financeira Elaboração do orçamento para projetos específicos Auditoria on-going contas do CL Educação financeira do CL Comunicação com o TNA F&L OC Fin de conferência Comunicação com o Conselho Fiscal Report financeiro acerca dos investimentos do CL Manutenção CL (materiais, pagamentos, cobranças e reembolsos) Gestão da Informação

Competências Habilidade

Habilidade

Reserach & Analytics Wizard Conhecimento geral de operações Análise e retorno de investimentos operacionais.

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20h semanais (mínimo de XXh em horário comercial) Análises de dados (data driven) Organização Paciência Atenção a detalhes Conhecimento sobre finanças (diferencial)

MOS

KPI

% Meta Financeira % Auditoria de contas # Multa ZERO % ROI de projetos do CL % Pagamentos e Reembolsos

# Reports entregues # Plataformas atualizadas # Touchpoints de Educação com o CL # Cobranças feitas na ddl

Líder Direto:

LCVP F&L

Interações com:

PM, CL

O SEU RH DE MANAGERS VAI DEPENDER DO RH DO SEU CL

PM AIESEC in Brazil

JOB DESCRIPTIONS

LCVP People Management

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Aplicar Team Standards e garantir rotina da área (caso tenha manager) Governança do escritório Realização do Psel, Reintegração e LV Eleição do TLB Garantir a gestão de informação e responsabilização da área Planejamento estratégico da área Auditoria Corners com outros VPs Tracking de Team Standards e Critérios de Membresia do CL

Competências Habilidade Habilidade Recrutamento; Indução; Gerenciamento de performance; Gerenciamento de Team Leaders;

Engajamento de membresia; Aprendizado e desenvolvimento; People's analytics; Design; Organizacional; Project Management.

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30 horas semanais, disponibilidade em finais-de-semana Disponibilidade para conferências locais, nacionais e internacionais Preferidos: gestão de time know-how em PM, visão análitica

MOS Nota mensal de GHI # IXP % de Team Standards Implementados % de Retenção % RH Full # Pipeline de liderança

KPI # NPS % TLB Completo % da NEC realizada # delegados em conferências % Team Standards

HR Manager

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Tracking e Report de Critérios de Membresia Atualização de Entradas e Saídas Auditoria de Termos Atualização e parciais de Sistemas de Incentivo Engajamento para postulações locais e conferências nacionais Tracking e mapeamento de campanhas de IXP Attraction e logística de processos de Head Hunting Tracking do Onboarding de novos membros Emissão de Certificados Suporte na entrega de Local Volunteer e RIS

Competências Habilidade Recrutamento Indução Engajamento de membresia Análise de Dados e tomada de decisão baseada neles Organização Visite necbrazil.com para conteúdo sobre essas competências

20h semanais Uso básico do Google Sheets Organização, Atenção a detalhes Entendimento de Recrutamento, Seleção e Indução (diferencial) Boa interação com a membresia

MOS

KPI

% Auditoria de PM % NEC, LEC % Critérios de Membresia % Retenção # GHI

# Reports entregues % Ferramentas atualizadas # Touchpoints com o CL sobre Educação

Líder Direto:

LCVP PM

Interações com:

F&L, CL

DEVELOP Manager

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos

Descrição do cargo Suporte e tracking da Indução funcional Acompanhamento e suporte para implementação da LEC Engajamento de respostas na National Membership Survey Report de Team Standards na TLB Meeting Acompanhar e garantir que o CL tem 100% de PDP setado Compilar PDPs dos membros e setar planos de ação para garantir o cumprimento deles Engajamento da NEC para garantia de 100% de certificados Tracking e Report de Team Standards local

Competências Habilidade Gestão de Dados Entendimento sobre as KPIs e MoS de cada área Engajamento de Membresia Comunicação Efetiva

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20h semanais) Análises de dados (data driven) Organização, Atenção a detalhes Entendimento de Operações Criatividade

MOS

KPI

% Produtividade % Team Standards Aplicados % Atingimento Operacional % Critérios de Membresia # GHI

# Reports entregues % Ferramentas atualizadas # Touchpoints de Indução com as áreas Operacionais

Líder Direto:

LCVP PM

Interações com:

iGV, oGV, iGE, oGE, iGT, oGT, B2B, B2C

Performance Manager

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos Descrição do cargo Atualização e parciais de Sistemas de Incentivo

Acompanhar e garantir que o CL tem 100% de PDP setado Compilar PDPs dos membros e setar planos de ação para garantir o cumprimento deles Construir e realizar Calibration Meetings com os Team Leaders após o PDP Setting

Competências Habilidade Gestão de Dados Entendimento sobre as KPIs e MoS de cada área Engajamento de Membresia Comunicação Efetiva

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20h semanais Análises de dados (data driven) Organização, Atenção a detalhes Entendimento de Operações Criatividade

MOS

KPI

% Produtividade % Team Standards Aplicados % Atingimento Operacional % Critérios de Membresia # GHI

# Reports entregues % Ferramentas atualizadas # Touchpoints de Indução com as áreas Operacionais

Líder Direto:

LCVP PM

Interações com:

iGV, oGV, iGE, oGE, iGT, oGT, B2B, B2C

Education Manager

AIESEC in Brazil

Pré Requisitos Descrição do cargo Suporte na indução funcional Acompanhamento e suporte para implementação da LEC Engajamento de respostas na National Membership Survey Report de Team Standards na TLB Meeting Engajamento da NEC para garantia de 100% de certificados Tracking e Report de Team Standards local

Competências Habilidade Gestão de Dados Entendimento sobre as KPIs e MoS de cada área Engajamento de Membresia Comunicação Efetiva

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20h semanais Análises de dados (data driven) Organização, Atenção a detalhes Entendimento de Operações Criatividade

MOS

KPI

% Produtividade % Team Standards Aplicados % Atingimento Operacional % Critérios de Membresia # GHI

# Reports entregues % Ferramentas atualizadas # Touchpoints de Indução com as áreas Operacionais

Líder Direto:

LCVP PM

Interações com:

iGV, oGV, iGE, oGE, iGT, oGT, B2B, B2C

3. Sinergias Saber a JD do seu cargo é primordial para você saber exatamente o seu papel dentro do CL. Porém, para entregar o que você precisa, você com certeza precisa de outras áreas. Por isso é MUITO importante saber quais são as principais sinergias da sua área, quais as entregáveis que ambos têm juntos, e qual o papel de cada um dentro dessas entregáveis! E é isso que você vê nesta seção! Aproveite!

AIESEC in Brazil

3. Sinergias O QUE ENTREGAM JUNTO Local Volunteer

Recrutamento e Educação

Gestão de Pessoas

KPIs da Sinergia - % RH Completo de iGV - % Retenção de iGV no semestre - % Membros de iGV passando na NEC - % de Team Standards aplicados em iGV - % Membros de iGV postulando para cargos de liderança - % Local Volunteers reintegrados após a experiência

iGV

PAPEL DE PM

AIESEC in Brazil PAPEL DE iGV

Recrutamento e Seleção; Indução; Alocação com iGV; Follow up da experiência; Closing; Reintegração

Entrega de standards; Follow up semanal; Feedbacks: ONGs e EPs; Coletar documentos de follow up; Atividades de integração.

Co construir a persona da área, responsável final pela seleção, indução organizacional, NEC, e mapeamento de gaps para treinamentos posteriores

Co construir a persona da área, auxílio na seleção, indução funcional, engajamento para NEC, aplicação de treinamentos on going

Educacao do VP e TLs sobre Team Standards, engajamento e report da NMS, suporte on going sobre gestao

Aplicação de Team Standards , presença nas TLB Meetings e aplicação dos planos de ação setados nelas

O que ambos precisam saber - Team Standards: terem lido o Blue Code e com conhecimento sobre aplicação deles - Como checar dados de membresia na bit.ly/PMDashboards - Timeline operacional da área - Calendário de educação da membresia adaptado a timeline da operação

3. Sinergias

F&L

iGV

O QUE ENTREGAM JUNTO

PAPEL DE F&L

Sustentabilidade do Produto

VPF ter claro os custos diretos e indiretos, reportando esses valores para o VPCX iGV, para juntos traçarem o preço de venda, bem como garantir a cobrança das TN FEE antes do RE.

Investimentos Financeiros

Reservas Financeiras para Alto Volume

KPIs da Sinergia - Custo por Intercâmbio - #Pagamentos de Fee/#Approvals - #RE+Hosts planejados em cada pico

AIESEC in Brazil PAPEL DE iGV Alinhar todos os approvals e precificação com iGV, cobrar TN Fee dos EPs antes da chegada e entregar standards;

VPF fazer o planejamento prévio desses investimentos, aplicar de forma eficiente e reportar o ROI

Planejar investimentos mensalmente com maiores cooperações e garantir a implementação e tracking disso com OGX e com o time.

VPF planejar uma reserva financeira para garantir um pico de realizações, de modo que qualquer problema no delivery não afete negativamente o caixa da entidade.

Planejar o número de RE devidamente no início do semestre e garantir a devida cobrança das TN Fees para garantia da entrada financeira.

O que ambos precisam saber - Custos diretos e indiretos de cada projeto - Cálculo de ROI para cada cooperação/estratégia - Planejamentos de custos para o pico - Previsões positivas, realistas e negativas de custos do pico.

3. Sinergias O QUE ENTREGAM JUNTO Opens em ONGs

Acompanhamento de ONGs

Parcerias para vagas

KPIs da Sinergia -

Planejamento operacional em conjunto #OPENs em ONGs #Re-Opens de ONGs % Standards de Parceiros entregues # Parcerias fechadas

B2B

iGV

PAPEL DE B2B

AIESEC in Brazil PAPEL DE iGV

Realizar número de OPENs e projetos planejados e garantir rotina de corner com iGV

Planejar número de OPENs e projetos e garantir rotina de corner com B2B

Garantir rotina de acompanhamento com ong e tracking dos Standards relacionados ä Enablers e rotina com iGV

Rotina com B2B para garantir acompanhamento das ONGs e entrega de Standards

Mapear parcerias de segundo e primeiro setor para OPENS e atuar para concretizá-las em conjunto com iGV

Entender quais parcerias poderiam beneficiar iGV e ajudar nas negociações

O que ambos precisam saber - É necessário que B2B tenha muito claro os projetos e timeline de iGV e sua importância para os resultados da área - O planejamento deve ser estruturado e cumpridos, pedidos fora de timeline não devem ser frequentes - B2B não é Back Office de iGV, quaisquer pedidos não relacionados a OPENs e ENABLERS não devem ser repassados para B2B

3. Sinergias

oGV

O que entregam junto

Papel de PM

Campanha de IXP

Mapeamento prévio de membresia, co construção da timeline da campanha e organização e ações de engajamento

Recrutamento e Educação

Co construir a persona da área, responsável final pela seleção, indução organizacional, NEC, e mapeamento de gaps para treinamentos posteriores

Gestão de Pessoas

Educacao do VP e TLs sobre Team Standards, engajamento e report da NMS, suporte on going sobre gestao

KPIs da Sinergia - % RH Completo de oGV - % Retenção de oGV no semestre - % Membros de oGV passando na NEC - % de Team Standards aplicados em oGV - % Membros de oGV postulando para cargos de liderança - % Meta da Campanha de IXP batida

AIESEC in Brazil Papel de oGV Seleção prévia das corporações foco da campanha, selecionar pessoas do time que vão abordar e processar os membros Co construir a persona da área, auxílio na seleção, indução funcional, engajamento para NEC, aplicação de treinamentos on going Aplicação de Team Standards , presença nas TLB Meetings e aplicação dos planos de ação setados nelas

O que ambos precisam saber - Team Standards: terem lido o Blue Code e com conhecimento sobre aplicação deles - Timeline operacional da área - Como checar dados de membresia na bit.ly/PMDashboards - Calendário de educação da membresia adaptado a timeline da operação - Histórico das campanhas de IXP, meta da campanha e interessados dentro do CL

3. Sinergias

F&L

oGV

AIESEC in Brazil

O que entregaram junto

Papel de F&L

Sustentabilidade do Produto

VPF ter claro os custos diretos e indiretos, reportando esses valores para o VP CX oGV, para juntos traçarem o preço de venda, bem como garantir o recebimento total da FEE até o RE do EP.

Tracking Budget e ROI

VPF fazer o planejamento prévio desses investimentos, aplicar de forma eficiente e reportar o ROI

Planejamento de investimentos acompanhamento do ROI das estratégias.

Políticas Financeiras

VPF preparar um documento com as políticas financeiras da área, constando preços, formas e condições de pagamento, bem como condições de reembolso em caso de quebra.

Educar a área e garantir o cumprimento das políticas financeiras pela área na rotina da área.

KPIs da sinergia - Preço de cada Intercâmbio - % Planejamento Financeiro da Área - # EPs adimplentes

Papel de oGV Manter um tracking de custos e receitas da área para garantir a criação e implementação de estratégias que mantenham uma sustentabilidade financeira nível 2.

O que ambos precisam saber - Custos diretos e indiretos - Calcular o ROI - Regras de Pagamento e Reembolso

3. Sinergias

B2C

oGV

O que entregam junto

Papel de B2C

Leads

Participar da construção da persona, planejar e executar campanhas e buscar e utilizar diferentes canais para atração

Conversão

Trackear as metricas e participar do desenvolvimento de hipóteses e trackear testes para tentar melhorar a conversão

Customer Experience

Trackear as metricas e coordenar entrevistas e pesquisas com clientes, para formular formas dem elhorar o serviço

KPIs da Sinergia - #Leads - % Taxas de conversão de cada etapa do processo - #NPS - % Standards entregues - % leads abordados em 24 horas

AIESEC in Brazil Papel de oGV Construção de persona, indicar quais tipos de vagas devem ser usadas para attraction e países, informações sobre o produto, suppliers e timeline Conhecer as dificuldades e gargalos de venda e entrega em cada etapa do processo e desenvolver estratégias para alavancar conversões. Tempo de abordagem, EP Management, entrega de standards, estratégias de satisfação do consumidor.

O que ambos precisam saber - Entender o Customer flow e os processos de GV - Estratégias de S&D e IR - Timeline do produto: picos, processos, process time - Taxas de conversão mínimas e referências na rede - Conhecimentos externos sobre vendas e Customer Success

3. Sinergias O QUE ENTREGAM JUNTO PSEL adiantado

Recrutamento e Educação

Gestão de Pessoas

KPIs da Sinergia - % RH Completo de iGT - % Retenção de iGT no semestre - % Membros de iGT passando na NEC - % de Team Standards aplicados em iGT - % Membros de iGT postulando para cargos de liderança

iGT

PAPEL DE PM Definir timeline e perfis em conjunto com PM, auxiliar no recrutamento, educação funcional na timeline antecipada Co construir a persona da área, responsável final pela seleção, indução organizacional, NEC, e mapeamento de gaps para treinamentos posteriores Educacao do VP e TLs sobre Team Standards, engajamento e report da NMS, suporte on going sobre gestao

AIESEC in Brazil PAPEL DE iGT Organizar recrutamento na timeline e perfil sugeridos para vendas, on boarding e inducão organizacional dos membors Co construir a persona da área, auxílio na seleção, indução funcional, engajamento para NEC, aplicação de treinamentos on going Aplicação de Team Standards , presença nas TLB Meetings e aplicação dos planos de ação setados nelas

3. Sinergias O QUE ENTREGAM JUNTO Sustentabilidade

Legalidade

Pagamentos EPs e Empresas

KPIs da Sinergia - Preço de cada intercâmbio - % Auditoria de Qualidade

F&L

iGT

PAPEL DE F&L VPF ter claro os custos diretos e indiretos, reportando esses valores para o VPCX iGT, para juntos traçarem o preço de venda

VPF precisa saber todos os documentos de legalização desses EPs e fazer o tracking junto com o VP CX iGT e o TNA. VPF ter uma plataforma de tracking com o VP CX iGT para garantir o pagamento correto dos EPs e recebimentos das Empresas.

AIESEC in Brazil PAPEL DE iGT Clareza da contribuição da sua meta operacional para o atingimento da meta financeira e coordenar timeline de investimentos com a operacional e avaliar ROI Repassar flows de auditoria, produzir e coletar documentação necessária, declarar informações ao TNA em corner com VPFIN Alimentar a plataforma de corner para pagamentos da empresa e dos EPs, trackear o cumprimento da timeline acordada

O que ambos precisam saber - Custos diretos e indiretos - Documentos de Legalização

3. Sinergias O QUE ENTREGAM JUNTO Opens em Startups e Empresas

Acompanhamento de Startups e Empresas

Parcerias para vagas

KPIs da Sinergia -

Planejamento operacional em conjunto #OPENs em Empresas #Re-Opens de Empresas % Standards de Parceiros entregues # Parcerias fechadas

B2B

iGT

PAPEL DE um

AIESEC in Brazil PAPEL DE outro

Garantir rotina de acompanhamento com Enablers e tracking dos Standards relacionados a Enablers e rotina com iGT

Planejar número de OPENs e projetos coordenando com as metas de APD e garantir rotina de corner e report com B2B Rotina com B2B para garantir acompanhamento das Startups e entrega de Standards, corner du durante o processo seletivo

Mapear parcerias de segundo e primeiro setor para OPENS e atuar para concretizá-las em conjunto com iGT

Entender quais parcerias poderiam beneficiar iGT e ajudar nas negociações e com posicionamento

Realizar número de OPENs e projetos planejados e garantir rotina de corner com iGT

O que ambos precisam saber - É necessário que B2B tenha muito claro os projetos e timeline de iGV e sua importância para os resultados da área - B2B não é Back Office de iGE, quaisquer pedidos não relacionados a OPENs e ENABLERS não devem ser repassados para B2B - É necessário uma rotina muito clara para o corner funcionar bem, principalmente na parte de Consideration com Enablers

3. Sinergias O QUE ENTREGAM JUNTO

Recrutamento e Educação

Gestão de Pessoas

KPIs da Sinergia - % RH Completo de oGT - % Retenção de oGT no semestre - % Membros de oGT passando na NEC - % de Team Standards aplicados em oGT - % Membros de oGT postulando para cargos de liderança - % APDs de IXP de GT no semestre

oGT

PAPEL DE PM Co construir a persona da área, responsável final pela seleção, indução organizacional, NEC, e mapeamento de gaps para treinamentos posteriores

Educacao do VP e TLs sobre Team Standards, engajamento e report da NMS, suporte on going sobre gestao

AIESEC in Brazil PAPEL DE oGT

Co construir a persona da área, auxílio na seleção, indução funcional, engajamento para NEC, aplicação de treinamentos on going

Aplicação de Team Standards , presença nas TLB Meetings e aplicação dos planos de ação setados nelas

3. Sinergias

F&L

oGT

O QUE ENTREGAM JUNTO

PAPEL DE F&L

Sustentabilidade do Produto

VPF ter claro os custos diretos e indiretos, reportando esses valores para o VPCX oGT, para juntos traçarem o preço de venda, bem como garantir o recebimento total da FEE até o RE do EP.

Tracking Budget e ROI

Políticas Financeiras

KPIs da Sinergia - KPI #1 Preço de cada Intercâmbio - KPI #2 % Atingimento do Planejamento Financeiro da Área - KPI #3 #EPs adimplentes

VPF fazer o planejamento prévio desses investimentos, aplicar de forma eficiente e reportar o ROI VPF preparar um documento com as políticas financeiras da área, constando preços, formas e condições de pagamento, bem como condições de reembolso em caso de quebra.

AIESEC in Brazil PAPEL DE oGT Saber quais são as dores do consumidor para a construção do preço de venda e entender os custos da operação para fazer as estratégias financeiras e descontos Planejamento baseado na timeline e na estratégia, com metas. Fazer tracking dos resultados do investimento na KPI escolhida (apd, lead, etc); Entender as dores do consumidor de cada subproduto para construção das formas de pagamento. Venda alinhada com condições de reembolso

O que ambos precisam saber - Custos diretos e indiretos - Calcular o ROI - Regras de Pagamento e Reembolso

3. Sinergias

B2C

oGT

AIESEC in Brazil

O QUE ENTREGAM JUNTO

PAPEL DE B2C

PAPEL DE oGT

Leads

Participar da construção da persona, planejar e executar campanhas e buscar e utilizar diferentes canais para atração

Construção de persona, indicar quais tipos de vagas devem ser usadas pra attraction e países, informações sobre os subprodutos, e a timeline

Conversão

Trackear as metricas e participar do desenvolvimento de hipóteses e trackear testes para tentar melhorar a conversão

Customer Experience

Trackear as metricas e coordenar entrevistas e pesquisas com clientes, para formular formas dem elhorar o serviço

KPIs da Sinergia - #Leads - %Conversion rate of each part of the processes - #NPS - % Standards entregues - Abordagem em 24h

Mapa da Empatia (entender as maiores dificuldades, dores, necessidades dos EPs), construção de discurso de venda Tempo de Abordagem, ep management, entrega de Standards

O que ambos precisam saber - Entender o Customer flow e os processos específicos de GT - Entender o subproduto de forma mais completa: países, tipos de vagas, requisitos, persona. Como isso influencia o attraction, discurso de venda, etc. - Timeline do produto: picos, processos, process time.

3. Sinergias O QUE ENTREGAM JUNTO PSEL adiantado

Recrutamento e Educação

Gestão de Pessoas

KPIs da Sinergia - % RH Completo de iGE - % Retenção de iGE no semestre - % Membros de iGE passando na NEC - % de Team Standards aplicados em iGE - % Membros de iGE postulando para cargos de liderança

iGE

AIESEC in Brazil PAPEL DE iGE Organizar recrutamento na timeline e perfil sugeridos para vendas, onboarding e inducão organizacional dos membros Co construir a persona da área, auxílio na seleção, indução funcional, engajamento para NEC, aplicação de treinamentos on going Aplicação de Team Standards , presença nas TLB Meetings e aplicação dos planos de ação setados nelas

3. Sinergias O QUE ENTREGAM JUNTO Sustentabilidade do Produto

Legalidade

Investimentos Financeiros

KPIs da Sinergia - Preço de cada Intercâmbio - %Auditoria de Qualidade

F&L

iGE

AIESEC in Brazil

PAPEL DE F&L VPF ter claro os custos diretos e indiretos, reportando esses valores para o VPCX iGE, para juntos traçarem o preço de venda

VPF precisa saber todos os documentos de legalização desses EPs e fazer o tracking junto com o VP CX iGE e o TNA. VPF fazer o planejamento prévio desses investimentos, aplicar de forma eficiente e reportar o ROI

PAPEL DE iGE Clareza da contribuição da sua meta operacional para o atingimento da meta financeira Repassar flows de auditoria, produzir e coletar documentação necessária, declarar informações ao TNA em corner com VPFIN Repassar planejamento operacional com VPFIn, esclarecendo timeline de entrada e recursos e coordenando a timeline de investimentos com a operacional

O que ambos precisam saber - Coisa #1 Custos diretos e indiretos - Coisa #2 Documentos de Legalização - Coisa #3 Calcular o ROI

3. Sinergias O QUE ENTREGAM JUNTO Opens em Startups

Acompanhamento de Startups

Parcerias para vagas

KPIs da Sinergia -

Planejamento operacional em conjunto #OPENs em Startups #Re-Opens de Startups % Standards de Parceiros entregues # Parcerias fechadas

B2B

iGE

PAPEL DE B2B Realizar número de OPENs e projetos planejados e garantir rotina de corner com iGE

AIESEC in Brazil PAPEL DE iGV Planejar número de OPENs e projetos coordenando com as metas de APD e garantir rotina de corner e report com B2B

Garantir rotina de acompanhamento com Enablers e tracking dos Standards relacionados a Enablers e rotina com iGV

Rotina com B2B para garantir acompanhamento das Startups e entrega de Standards, corner du durante o processo seletivo

Mapear parcerias de segundo e primeiro setor para OPENS e atuar para concretizá-las em conjunto com iGE

Entender quais parcerias poderiam beneficiar iGE e ajudar nas negociações e com posicionamento

3. Sinergias O QUE ENTREGAM JUNTO

oGE

PAPEL DE PM

AIESEC in Brazil PAPEL DE oGE

Campanha de IXP

Mapeamento prévio de membresia, co construção da timeline da campanha e organização e ações de engajamento

Seleção prévia das corporações foco da campanha, selecionar pessoas do time que vão abordar e processar os membros

Recrutamento e Educação

Co construir a persona da área, responsável final pela seleção, indução organizacional, NEC, e mapeamento de gaps para treinamentos posteriores

Co construir a persona da área, auxílio na seleção, indução funcional, engajamento para NEC, aplicação de treinamentos on going

Gestão de Pessoas

KPIs da Sinergia - % RH Completo de oGE - % Retenção de oGE no semestre - % Membros de oGE passando na NEC - % de Team Standards aplicados em oGE - % Membros de oGE postulando para cargos de liderança - % Meta da Campanha de IXP batida

Educacao do VP e TLs sobre Team Standards, engajamento e report da NMS, suporte on going sobre gestao

Aplicação de Team Standards , presença nas TLB Meetings e aplicação dos planos de ação setados nelas

3. Sinergias

F&L

oGE

O QUE ENTREGAM JUNTO

PAPEL DE F&L

Sustentabilidade do Produto

VPF ter claro os custos diretos e indiretos, reportando esses valores para o VPCX oGE, para juntos traçarem o preço de venda, bem como garantir o recebimento total da FEE até o RE do EP.

Tracking Budget e ROI

Políticas Financeiras

KPIs da Sinergia - #Preço de cada Intercâmbio - % Planejamento Financeiro da Área - #EPs adimplentes

AIESEC in Brazil PAPEL DE oGE Manter um tracking de custos e receitas da área para garantir a criação e implementação de estratégias que mantenham uma sustentabilidade financeira nível 2. Planejamento de investimentos acompanhamento do ROI das estratégias.

Educar a área e garantir o cumprimento das políticas financeiras pela área na rotina da área.

O que ambos precisam saber - Custos diretos e indiretos - Calcular o ROI - Regras de Pagamento e Reembolso

3. Sinergias

B2C

oGE

O QUE ENTREGAM JUNTO

PAPEL DE B2C

Leads

Participar da construção da persona, planejar e executar campanhas e buscar e utilizar diferentes canais para atração

Conversão

Trackear as metricas e participar do desenvolvimento de hipóteses e trackear testes para tentar melhorar a conversão

Customer Experience

Trackear as metricas e coordenar entrevistas e pesquisas com clientes, para formular formas dem elhorar o serviço

KPIs da Sinergia - #Leads - % Taxas de conversão de cada etapa do processo - #NPS - % Standards entregues - % leads abordados em 24 horas

AIESEC in Brazil PAPEL DE oGE Construção de persona, indicar quais tipos de vagas devem ser usadas para attraction e países, informações sobre o produto, suppliers e timeline Conhecer as dificuldades e gargalos de venda e entrega em cada etapa do processo e desenvolver estratégias para alavancar conversões. Tempo de abordagem, EP Management, entrega de standards, estratégias de satisfação do consumidor.

O que ambos precisam saber - Entender o Customer flow e os processos de GE - Estratégias de S&D e IR - Timeline do produto: picos, processos, process time - Taxas de conversão mínimas e referências na rede - Conhecimentos externos sobre vendas e Customer Success

3. Sinergias

B2C

AIESEC in Brazil

O QUE ENTREGAM JUNTO

PAPEL DE PM

Atração de Membresia

Montar timeline de PSel/LV/PSel de Vendas, selecionar o OC responsável pela seleção, planejar ações de Attraction para atração da persona foco, tracking do time de OC durante o processo

Educação dos responsáveis pela atração sobre estratégias de marketing físico e digital (postagens, Facebook Ads…)

Educacao do VP e TLs sobre Team Standards, engajamento e report da NMS, suporte on going sobre gestao

Aplicação de Team Standards , presença nas TLB Meetings e aplicação dos planos de ação setados nelas

Gestão de Pessoas

KPIs da Sinergia - % RH Completo de B2C - % Retenção de B2C no semestre - % Managers de B2C passando na NEC - % de Team Standards aplicados em B2C - % Managers de B2C postulando para cargos de liderança - % Atingimento das metas de atração de membresia

PAPEL DE B2C

O que ambos precisam saber - Team Standards: terem lido o Blue Code e com conhecimento sobre aplicação deles - Como checar dados de membresia na bit.ly/PMDashboards - Timeline operacional de Attraction - Histórico sobre principais focos de atração para membresia

3. Sinergias O QUE ENTREGAM JUNTO

B2B

PAPEL DE B2B

AIESEC in Brazil PAPEL DE PM

PSEL adiantado

Definir timeline e perfis em conjunto com PM, auxiliar no recrutamento, educação funcional na timeline antecipada

Organizar recrutamento na timeline e perfil sugeridos para vendas, on boarding e inducão organizacional dos membors

Timeline de Team Standards para Vendas

Garantir a entrega adiantada dos Team Standards dentro da área de vendas

Orientar, organizar timeline diferenciada e trackear TS para B2B

Montar em conjunto com PM e implementar sistema de incentivo para vendas no Q1 e Q3 (caso o CL não possui um na timeline)

Orientar sobre montagem e gestào de sistema de incentivo.

Sistema de Incentivo Q1 e Q3

KPIs da Sinergia - % RH Completo de B2B - % Retencao de B2B no semestre - % Membros de B2B passando na NEC - % de Team Standards aplicados em B2B - % Membros de B2B postulando para cargos de liderança

O que ambos precisam saber - Normalmente em B2B as timelines costumam ser adiantadas pois o pico é durante o Q1 e Q3, portanto é necessário que o primeiro planejamento de PM seja sempre com B2B e garanta o mesmo suporte que os outros times. Team Standards: terem lido o Blue Code e com conhecimento sobre aplicação deles - Como checar dados de membresia na bit.ly/PMDashboards

3. Sinergias

F&L

B2C

AIESEC in Brazil

O QUE ENTREGAM JUNTO

PAPEL VP F&L

Budget para Investimentos

VPF precisa ter planejado mensalmente todos os investimentos para atração de leads e demais gastos com a área.

Ferramentas de Tracking

VPF ter acesso a planilha de tracking de todos os investimentos liberados para a área, para poder atualizar a budget com o plan x done.

Atualizar os gastos e receitas da campanha, calculando ROI e CPL

ROI

Ter clareza ao calcular o retorno do valor investido e reportar para a área para que planejem de forma mais eficiente os próximos.

Controlar todos os investimentos de uma dada campanhar e conseguir identificar quais leads vieram de quais investimentos.

KPIs da Sinergia % Investimentos Trackeados

PAPEL DE B2C Decidir canais e campanhas em que esse budget vai ser ser investido, além de ter uma meta de retorno financeiro

O que ambos precisam saber - Planejamento Financeiro - Cálculo de ROI

3. Sinergias O QUE ENTREGAM JUNTO Política Financeira para Parceiros

Custos Operacionais da Área

Pagamento dos Parceiros

KPIs da Sinergia - Definicao de política financeira - Entrega do Budget da área - # Envio de boletos e pagamento dos parceiros nas datas corretas

F&L

B2B

PAPEL DE B2B

AIESEC in Brazil PAPEL DE F&L

Definir em conjunto com FIN modelos de precificação que melhorem as vendas

Definir em conjunto de B2B modelos financeiros que permitam a sustentabilidade dos produtos

Mostrar quais os custos envolvidos na área ao montar budget

Entender a diferenciacao entre custos e investimentos operacionais e planejar ambos

Alinhar datas e valores de pagamento e ser a ponte de contato com os parceiros para pagamentos

Ter planejamento e garantir pagamentos, emissões de nota fiscal, entre outros.

O que ambos precisam saber - Custos de operação básicos incluem: linha telefônica específica para B2B no CL, Reembolso de Transporte, Créditos no Skype (dependendo da acessibilidade do escritório) e pagamento de Sales Navigator - Pagamentos em dia e boa comunicação com EPs e Parceiros são CRUCIAIS para a experiência dos consumidores - Um sistema de controle e planejamento de pagamentos é mínimo de corner

3. Sinergias O QUE ENTREGAM JUNTO

F&L

PAPEL DE PM

AIESEC in Brazil PAPEL DE F&L

Campanha de IXP

Alinhar detalhes da campanha com F&L e dar inputs de como o incentivo financeiro pode puxar senso de urgência dos membros.

Ter planejado o budget para a campanha de IXP - desde o valor da FEE até métodos de engajamento dos membros.

Sistema de Incentivo

Criar sistema de incentivo, e passar inputs para F&L sobre premios que os membros se motivariam por ganhar.

Mapear junto com o VP PM o que motiva e engaja o CL nos sistemas de incentivo e destinar budget para tanto.

Capacitação de Membresia

Baseado na timeline de operações, criar calendário de capacitação de membresia, e levantar ações que envolveriam recurso financeiro, para serem aprovadas por F&L.

Junto com o VP PM buscar pessoas/empresas que podem facilitar essas capacitações e ter budget planejado,

KPIs da Sinergia - % Meta de IXP batida - % Retenção do PSel - % Meta do Sistema de Incentivo batida - % Atingimento da Meta Financeira Semestral

O que ambos precisam saber - O budget semestral planejado por F&L para investimento na membresia, caso esse exista - A timeline financeira do semestre: meses de maior e menor entrada financeira - A timeline em que IXP, Sistema de Incentivo e Capacitação acontecem, pois o planejamento dessas atividades deve ser feito com antecedência.

4. Competências: o que eu preciso saber

AIESEC in Brazil

Todos nós, no final do dia, como AIESECos, nos desenvolvemos nas 4 qualidades do LDM. Porém, diferentemente dos nossos EPs, nós trabalhamos na AIESEC, e precisamos desempenhar nosso trabalho e atingir nossas metas, e no caminhos nos desenvolver. Ai que entram as competências! Através do nosso trabalho, nós desenvolvemos competências, e assim, nos desenvolvemos como líderes de acordo com o LDM!

3. Competências: o que eu preciso saber

AIESEC in Brazil

Quando falamos de competências na AIESEC, estamos falando de 2 pilares:

Mind O QUE VOCÊ PENSA

Hand O QUE VOCÊ FAZ

PENSAMENTO-LÓGICA-MINDSET

FORÇA-MOVIMENTO-AÇÃO

Competências incorporadas nas suas ações diárias e pensamentos que irão guiar toda a sua jornada na organização.

Habilidades funcionais que permitem que nossos membros tomem ações que atingem os nossos objetivos organizacionais.

3.1 - Mind

AIESEC in Brazil

O que é? Core competences são igual à performance. Isso resulta diretamente no atingimento mais efetivo dos objetivos organizacionais. É algo que deve ser universalmente usado na organização e precisa ser desenvolvido através das diferentes funções e cargos (representados por níveis), para atingir a nossa ambição.

MEMBRO

TL/MANAGER

nível 1

LCP/EB

nível 2

nível 3

Evolução Contínua

Quer crescer com a organização e usa dados para criar soluções

Foco no Consumidor

Atender necessidades dos clientes e garantir uma boa experiência

Orientado a Resultado

Trabalha com excelência para conseguir os resultados dentro dos prazos estabelecidos

Agilidade

Ser rápido e positivo durante mudanças e incertezas

Usa dados na tomada de decisões e cresce com o trabalho do time

Lidera pelo exemplo

Educa o time para focar no consumidor e lidera pelo exemplo

Identifica interesses pessoais para aumentar o espírito de time, direciona ao objetivo final

Se comunica efetivamente, é rápido e firme para cumprir deadlines e desafios

3.3 - Hand

AIESEC in Brazil

O que é? Habilidades funcionais são necessárias para um indivíduo performar de acordo com a descrição do trabalho em todas as funções e alcançar os resultados esperados.

Marketing Entendimento do Consumidor Negociação Ferramentas Digitais Brading da AIESEC

Operations Entendimento de Produto Experiência do Consumidor Relações Internacionais

Finance

Sales

Tomada de decisão Pensamento de longo prazo Organização Budgeting

Comunicação efetiva Resiliência Rotina Entendimento do Consumidor

People Management Entendimento de Operações Seleção e Recrutamento Métodos de Educação

5. Como usar esse livro para selecionar?

AIESEC in Brazil

A seleção por competências é uma tendência forte hoje nas empresas. Ela traz muito mais objetividade e assertividade para a seleção de pessoas. Na AIESEC, nosso papel é entender quais competências são requeridas para o cargo que estamos selecionando, e criar métodos que avaliem o candidato nelas. Vamos ver como:

Selecione as JDs que você está selecionando!

2. Veja as competências que essas JDs requerem !

Crie perguntas e métodos de avaliação para avaliar essas competências

4. Mensure o quanto os candidatos estão alinhados às competências, de 1 a 5, e tome sua decisão!

6. Como usar esse livro para desenvolver?

AIESEC in Brazil

Muito provavelmente você não vai selecionar uma pessoa que está 100% em todas as competências! Mas tudo bem! A ideia é que, uma vez que a pessoa já está selecionada para a AIESEC (no caso de membros novos) ou selecionados para o cargo que aplicou, que nós tracemos um plano de como ela vai agora se desenvolver nessas competências, durante a experiência! Vamos ver como isso acontece:

Colha o output do processo de seleção do(a) membro(a)

2. Selecione as competências mais deficitárias, para serem foco

3. Trace um plano de educação que inclua NEC, treinamentos em time e, se for o caso, treinamentos individuais, para trabalhar nas competências foco.

Garanta que desenvolve-las está no PDP desse(a) membro(a), e que isso será revisitado mensalmente em O2Os.

#MAKEXCHANGES