Equipo de Trabajo: Grupos en Acción. La respuesta es simple.................SINERGÍA!!!! Lograremos trabajar de un modo en donde las habilidades individuales se unan y tenemos por lo tanto un resultado mucho más perfecto que si lo trabajamos cada uno por separado. 1) Tres pasos fundamentales en la construcción de un buen equipo: A) Conocerse mutuamente: nunca se va a lograr formar un equipo si la gente no se conoce y confía uno en el otro. B) Presentar / Buscar los objetivos: el equipo debe conocer realmente para qué trabaja. Adónde apunta su tarea, cuáles son sus metas. C) Relacionar con las necesidades: Debe conocer las necesidades individuales y las necesidades del equipo; y así lograr que al conseguir las metas también se alcance un muy buen grado de realización personal. 2) Liderazgo: Como miembro del equipo tiene que trabajar para ser líder, aunque en el grupo hay uno que se va a elevar por sobre los demás y se convertirá naturalmente en el líder de ese grupo. Pese a ello es importante que todos intenten desarrollar una amplia capacidad de liderazgo. ¿ Cuáles son las cualidades que debe mostrar un líder ? * Visión * Buena Comunicación * Liderar con el ejemplo * Sentido Común * Manejo de los recursos humanos * Tener carisma * Conocer y saber moverse en la estructura Las características que debe poseer un equipo para la batalla interna (participación y adhesión del personal ) son: Creatividad, innovación, excelencia, flexibilidad y velocidad de reacción. Síntomas para medir en que grado de desarrollo se encuentra un equipo: A) Síntomas de falta de trabajo en un equipo:
* Frustración * Tensión * Competitividad no saludable * Roces * No hay entendimiento * No son sinceros ni abiertos * Comentario de pasillos B) Pasos para desarrollar un equipo: - Equipo no Desarrollado: * Se define la forma en que se va a trabajar. * Las ideas nuevas o revolucionarias no son bienvenidas * Generalmente existen un rey y su corte * Equipo que se dedica principalmente a trabajar Receta * Tener objetivos claros * Continúen trabajando * Actividad informal para conocerse entre los integrantes del grupo - Equipo experimentado: * El equipo que está fallando y decide hacerse algo para revertir la situación. * Enfrenta los problemas abiertamente * Equipamos abierto y más afectivo * Alta amistad Receta * Oír la opinión de los integrantes * Redefinir pautas de acción * Actuar !!! - Equipo Consolidado: * Tiene claro los objetivos * Sabe priorizar las necesidades * Colecta información necesaria para la toma de decisiones * Planifica detalladamente * Revisión constante de las operaciones Receta
* Mantengo el nivel de actividad * Mantengo relaciones intermiembro no formales * Confíe en el resto del grupo - Equipo Maduro: * Uso distintos procedimientos para distintas necesidades * Energías individuales se suman....equipo gana * Se consideran las metas sociales e individuales en la toma de decisiones * El equipo es feliz Problemas que se pueden encontrar al trabajar en equipo:
- Mal proceso de selección y reclutamiento ............ personas no adecuadas - Estructura confusa - No hay control - Mal entrenamiento ........... integrantes no capacitados - Baja motivación - Baja creatividad - Filosofía del grupo mal promovida entre los miembros......mala dirección - Bajo éxito en la planificación y desarrollo - No tener claros los objetivos - No hay reconocimiento Plan de acción: Identificar los problemas y necesidades Definir un plan de acción Revisar el progreso
Es muy importante recordar que para construir un equipo
hay que compartir tiempo!!! “ No se forma un equipo en la primera reunión”
Temario propuesto para analizar en conjunto en la primera reunión del equipo: 1) ¿ Qué pensamos que es un equipo ? 2) ¿ Qué objetivos debería alcanzar nuestro equipo ? 3) ¿ Cómo sería la comunicación ? Manejo de los conflictos interpersonales Nivel de capacitación Discusión!!! 4) ¿ Cuál será el estilo del equipo ? 5) Calidad .............. 3 principios de calidad ..... clientes ..... requerimientos ..... sistemas a) ¿ Quiénes son nuestros clientes ? .... internos .... externos b) ¿ Sus requisitos ? ¿ Qué esperan de nosotros ? c) Sistema - Definición - Sistema intentado - Sistema resultado Diferencia CALIDAD DEL SERVICIO ¿ Logré la satisfacción del cliente ? ¿ Por qué ? ¿ Cómo lo averiguo ?
¡¡¡ Ojalá reciba Quejas y Sugerencias !!! Significa que el sistema causó su impacto
Fuentes de Poder de un Líder Liderazgo y Autoridad Integral: Un cambio organizacional no puede atribuirse a un solo elemento. Sin embargo, entre los que pueden mencionarse sobresale por su importancia el papel que juega el liderazgo de la alta dirección.Liderazgo es una palabra que se utiliza con frecuencia en los ámbitos políticos adminsitrativos. Así, se suele pensar que la posibilidad de que una organización alcance sus objetivos está vinculada a la capacidad que tengan sus dirigentes para encauzar las acciones de todos sus miembros hacia las metas planteadas, influyendo en su animo y desarrollando en ellos una actitud de compromiso que estos adquieren por voluntad propia Creando una dinámica organizacional que se mueve de arriba abajo y viceversa. Cuando esto ocurre podemos hablar de un liderazgo afectivo. Esta acotación es relevante, pues en ocasiones se confunde liderazgo con estilo de mando. Por ejemplo, se habla de liderazgo autócratas, benevolentes, participativo, etc...; cuando en realidad solo se describe la forma como los jefes mandan y no necesariamente se analiza si en verdad existe una interrelación entre estos y sus subordinados que vaya en ambos sentidos y que, en esencia, es lo que a un jefe le da o no el carácter de líder. Por ello es difícil pensar que a una persona cuyo estilo de mando tienda a la autocracia se le denomine líder, pues esto sería contradictorio por definición pues al prevalecer siempre su voluntad, la relación con sus subordinados tendrá un solo sentido. Por ende, hay que distinguir entre vencer y convencer; entre el temor y el respeto; entre la obediencia temporal hacia el jefe en turno y la huella que trasciende la etapa de la que en verdad lideró; entre la historia de almanaque que enumera nombres y hechos a lo largo del tiempo y el verdadero libro de historia que sólo describe a individuos que modificaron su curso.¿Es suficiente ser Jefe para ser Líder? Por ende, un liderazgo efectivo requiere conjuntar, en lo que se denominaría autoridad integral, tres tipos de autoridades: la jerárquica, la profesional y la moral, como se representa en la gráfica 3. La autoridad jerárquica es la más fácil de lograr pues es implícita al puesto. Es decir, se es jefe y ya. Pero si no es acompañada de la profesional y la moral, aquella no será suficiente para ejercer un liderazgo efectivo e incluso tenderá a desgastarse muy rápidamente, ya que el subordinado detectará las carencias de su superior y se limitará a obedecerlo sin respetarlo profesionalmente.-
La autoridad profesional es el conocimiento de los asuntos del negocio, lo que implica distinguir los fundamentos de las tareas que desarrollan los subordinados y conocer la relevancia que tienen para el funcionamiento y perspectivas de la organización.Dicha autoridad es nula si aquellos se percatan de que su jefe no entiende lo que hacen y que no tiene clara la visión operativa de su área o empresa. Y esto no es una exageración, porque aunque obreros y empleados de menor rango no conozcan de administración, si pueden inferir de los vaivenes y caprichos de sus jefes que navegan en una nave sin rumbo definido.Gráfica 3: Liderazgo y Autoridad Integral:
Moral
Profesional
Jerárquica
Autoridad Integral
La Autoridad moral es la que da cohesión a las dos anteriores y se funda en los grandes y pequeños detalles. Es, en síntesis, la consistencia entre lo que se dice y lo que se hace. De nada sirven las arengas, la jerarquía y la efímera utilería del poder que suele acompañar a ésta, cuando las palabras van en un sentido y los hechos en otro diferente. Por eso la deshonestidad del directivo en su acepción más amplia – desde el abuso de autoridad hasta el enriquecimiento ilícito – lo degrada y termina por hacerlo recurrir al temor – que no al respeto – como su principal instrumento de mando. Se le temerá mientras ejerza el poder que le confiere su cargo, más no se le respetará y menos aún trascenderá.La autoridad moral, aunada a la jerárquica y a la profesional, conforma la autoridad integral y es está la que convierte al jefe en líder. Por ello se dice que las palabras convencen, pero los ejemplos arrastran.La ausencia de este tipo de liderazgo y sobre todo de una autoridad integral es una de las razones que explican por qué han fracasado muchas organizaciones en la
fijación y concreción de sus objetivos, pues no basta que los altos directivos den la orden para que esto suceda, es necesario primero, que estén convencidos de lo que están haciendo; segundo, que no deleguen en nadie el rol que sólo ellos deben desempeñar y, tercero, que participen de manera muy activa y visible en el movimiento, empezando por su propia capacitación.Si los directivos quieren lanzar a su organización hacia la búsqueda de la eficiencia y el éxito, porque les pareció interesante o porque buscan un interés particular y/o banal, el fracaso está casi asegurado, ahora si esto es parte de los intereses generales, y de la misión de la institución y todos los recursos humanos están comprometidos y convencidos en el cambio, y además de esto el o los líderes cuentan con la autoridad integral lo suficientemente equilibrada, el camino al triunfo estará asegurado.-