BOLETÍN DE CALIDAD G ERENCI A DE AS E G UR AM IENTO DE LA C ALID AD Y SM S
Volumen 1, No. 3 Septiembre, 2019
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA AUDITORÍA? La calidad es una ventaja competitiva para aquellas empresas que se han identificado con ella y en donde la gerencia se encuentra plenamente com-
prometida con su alcance, cuidando su mantenimiento, sus logros y sus debilidades; de ahí la importancia de cumplir un procedimiento de auditoría. La auditoría es una importante actividad que permite mejorar el desempeño de la organización en forma continua. Su propósito es verificar si las actividades relacionadas con la calidad están conformes con las especificaciones del programa de aseguramiento y control de la calidad, los requisitos del cliente y de los estándares nacionales e internacionales adquiridos voluntariamente. Las etapas de la auditoria de calidad son: planificación, ejecución, informe y seguimiento. La auditoria de la calidad proporciona información valiosa para la toma de decisiones en cuanto al mejoramiento continuo.
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Objetivos de la auditoría
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Alcance de la auditoría
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Política de Calidad de AirSupport
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Boletín de Calidad
Objetivos de la auditoría
Monitorear a través del área de aseguramiento de calidad en períodos anuales el desempeño de la calidad de la estación, verificando el cumplimiento de las políticas y objetivos de calidad aprobados por la alta dirección, utilizando listas de chequeo.
Validar el uso eficiente y eficaz de los recursos durante las operaciones de asistencia en tierra de las aeronaves.
Verificar el cumplimiento de los procesos conforme con los requisitos establecidos por la normativa ISAGO.
Verificar a través de auditorías de seguimiento e inspecciones la eficiencia y eficacia de las acciones correctivas implementadas.
PROMOCIÓN DE LA CULTURA DE CALIDAD
Alcance de la auditoría El alcance de las auditorías comprenderá lo siguiente: a. Manuales, políticas y procedimientos de cada área relativos al estándar ISAGO: • ORM (Organización y gestión): A través de los manuales y sus programas de gestión tales como el programa de aseguramiento y control de la calidad, manual de gestión de seguridad operacional, manual de gestión de recursos humanos, manual de entrenamiento y capacitaciones, programa de mantenimiento de GSE, programa de prevención de riesgos laborales. • LOD (Despacho de vuelos): Gestión de despachos aéreos. • PAB (Pasajeros y equipaje): La gestión de atención al pasajero y su equipaje; incluye al pasajero con movilidad reducida. • AGM (Movimiento de aeronaves en tierra): Incluye los procesos de traslado de aeronaves, retroempuje, marshalling. • HDL (Gestión de aeronaves): Incluye los procesos desde la preparación de las operaciones hasta la salida de la aeronave de la plataforma.
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Pride and ownership in everything we do!
b. Revisar los registros que documentan los procesos y procedimientos que respaldan las operaciones en los Departamentos descritos anteriormente, así como su vigencia y validez. c. Evaluación de los riesgos y peligros detectados; así como, los incidentes puedan generar en la atención de las aeronaves poniendo en riesgo la seguridad operacional. d. Verificar la aplicación de leyes, reglamentos, instructivos, y cualquier otra normativa exigida por las autoridades competentes aplicables al tipo de empresa.
Programación de la auditoría La programación de la auditoría debe ser anunciada por anticipado y las partes involucradas deben estar de acuerdo en los puntos que serán revisados. La auditoría se centra en los requisitos del sistema y busca identificar las oportunidades de mejora. Los auditores deben ser personas con carácter ético, responsables; además permitir que los auditados presenten los argumentos que justifiquen el cumplimiento de los requisitos de la Certificación. Los informes se presentan al finalizar con la revisión para que los auditados puedan trabajar en las acciones correctivas, si el caso lo requiere. Este es un ejercicio que nos ayuda a la mejora continua. Fuentes: Aseguramiento de la Calidad y SMS, AirSupport
OBJETIVOS DE CALIDAD POLÍTICA DE CALIDAD
CITA
i. Enfoque al cliente, estamos comprometidos con ofrecer a nuestros clientes, servicios que satisfagan sus expectativas con estándares de calidad mundial en el área aeronáutica. ii. Innovación, en todas nuestras actividades buscamos aplicar las mejores prácticas de la industria, mejorando constantemente para mantener el liderazgo en las estaciones en donde operamos. iii. El trabajo en equipo, es vital proveer un ambiente que genere la sana convivencia, escuchando a nuestros colaboradores en todos los niveles, apoyándonos y comprometiéndonos con el éxito, respetando a cada uno como individuo digno, con derechos. iv. Mejora de la productividad, por medio del enfoque a procesos y del buen aprovechamiento de los recursos, lo que nos permite tener rendimiento económico, posicionándonos como una empresa de primer nivel.
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