BOLETÍN DE SEGURIDAD OPERACIONAL Rampy
G ERENCI A DE AS E G UR AM IENTO DE LA C ALID AD Y SEG U RID AD UNIDAD SM S Volumen 7, No. 10 Diciembre, 2019
LA COMUNICACIÓN “La capacidad de vender, de comunicarse con otro ser humano, cliente, empleado, jefe, esposa o hijo, constituye la base del éxito personal. Las habilidades de comunicación como escribir, hablar y negociar son fundamentales para una vida exitosa” (Robert Kiyosaki)
La comunicación asertiva como habilidad social de relación es una forma de expresión consciente, mediante la cual se manifiestan las ideas, deseos, opiniones, sentimientos o derechos de forma congruente, clara, directa, equilibrada, honesta y respetuosa, sin la intención de herir o perjudicar, y actuando desde una perspectiva de autoconfianza. La importancia de la comunicación efectiva se ve con claridad en el ámbito empresarial donde puede hacer la diferencia a la hora de fomentar la productividad pero también para que los equipos trabajen correctamente y en forma complementaria. También, una comunicación efectiva ayuda a generar estructuras más horizontales donde todos pueden es-
cuchar y ser escuchados.
CONTENIDO: Tema
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La asertividad
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¿Qué son las barreras de la comunicación?
3
Recomendaciones
3
Política de Seguridad Operacional de AirSupport
4
Boletín de seguridad operacional
sms.security@go-airsupport.com
https://goo.gl/forms/eOWO4awSCXxsVDZo1
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La asertividad parte de la premisa de que todos tenemos unos derechos asertivos, veamos algunos de ellos: •
Derecho a cometer errores y a equivocarnos
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Derecho a aceptar los sentimientos propios o ajenos
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Derecho a tener nuestras propias opiniones, creencias y convencimientos
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Derecho a criticar y protestar por un trato injusto
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Derecho a reprochar el comportamiento de otros
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Derecho a interrumpir y pedir una aclaración
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Derecho a intentar un cambio
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Derecho a decir “no”
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Derecho a no responsabilizarnos de los problemas de otros
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Derecho a cambiar lo que no nos resulta satisfactorio
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Derecho a responder, o no hacerlo
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Derecho a pedir ayuda
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Derecho a cambiar de opinión, idea o línea de acción.
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Derecho a pedir lo que se quiere
La comunicación asertiva es la que se transmite en forma clara, siempre va acompañada de la empatía por parte de quien la produce. La idea de la comunicación asertiva es generar siempre un clima sincero y sin conflictos entre las partes. La comunicación es una necesidad, ya que está comprobado que el hombre no puede vivir aislado, es un ente social que necesita compartir su espacio y experiencias con los demás.
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Pride and ownership in everything we do!
¿Qué son las barreras de la comunicación? Las barreras de la comunicación son accidentes de distinto tipo y que involucran a los elementos que intervienen en el proceso (Emisor, receptor, mensaje, medio) Entonces, podemos hablar de los problemas que suceden en nuestro entorno por las fallas en la comunicación: 1. Las barreras físicas, involucran por ejemplo los ruidos en la transmisión por radio, interferencias, la necesidad de utilizar la protección auditiva, el mal uso de los dispositivos de protección. 2. Los accidentes semánticos, por ejemplo, esos mensajes que nadie comprende excepto los que conocen el contexto, el idioma o el significado de las palabras diferentes en distintos lugares. 3. Problemas fisiológicos, por ejemplo los relacionados a deficiencias en el habla o en el oído 4. Estados psicológicos, por ejemplo, las condiciones emocionales, sensibilidad, distracción, nerviosismo, miedo.
Recomendaciones • • •
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Enviar mensajes claros, si fuese necesario adaptar a la jerga. Practicar la retroalimentación. Tomar conciencia de los estados de ánimo y fomentar la empatía. Utilizar los medios apropiados y los que sean oficiales en la organización Fuentes: Departamento de Aseguramiento de la Calidad y Seguridad https://concepto.de/comunicacion-efectiva/#ixzz674H8x8Hx
RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD OPERACIONAL 1. Manténgase alerta a su entorno de trabajo. 2. Reporte los incidentes y accidentes para que no se repitan 3. Utilice siempre su equipo de protección personal 4. Desempeñe sus labores siguiendo cuidadosamente las indicaciones de sus jefes. 5. Revise que todos los equipos que va a operar se encuentre en condiciones aceptables 6. Evite usar dispositivos electrónicos personales durante las actividades de asistencia en tierra 7. Colabore con la recolección de F.O.D.
REFLEXIÓN
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