Center for Technology Experience

Die Nutzer*innen digitaler Technologien stehen im Mittelpunkt: Das Center for Technology Experience beschäftigt sich mit grundsätzlichen Fragen der Interaktion zwischen Mensch und Technologie.

Wir verwenden nicht nur Technologie, vielmehr leben wir mit ihr. Mehr als jemals zuvor berührt sie uns auf emotionaler, intellektueller und sinnlicher Ebene. Auf interdisziplinärem Weg untersucht das Center for Technology Experience mögliche Qualitäten und Formen der Interaktion sowie neuartige Methoden und Werkzeuge zur Untersuchung dieser. User Experience-Forschung, durch Experience ge

leitete Innovation sowie neue Wege der Interaktion gelten zunehmend als zentrale Bausteine innovativer und somit auch erfolgreicher Technologien, Anwendungen und Services. Am Center for Technology Experience beschäftigt sich ein erfahrenes und interdisziplinäres Forschungsteam in zwei Competence Units mit dem Themenbereich User Experience und den entsprechenden Faktoren, die im Umgang mit innovativen Technologien, Produkten und Services unterschiedliche Erlebnisse und Erfahrungen auslösen. Ziel dieser Forschung ist es, auf Basis grundsätzlicher Überlegungen zu zukünftigen Interaktionsformen zielgerichtete Experiences in speziellen technologischen Gebieten bzw. speziellen Anwendungskontexten zu kreieren, um künftige Technologien optimal an unterschiedliche Nutzer*innenAIT AUSTRIAN INSTITUTE OF TECHNOLOGY

gruppen und kontextuelle Gegebenheiten anzupassen und somit Akzeptanz technologischer Innovationen zu erreichen und zu fördern.

Experience Business Transformation Die Digitalisierung schreitet rasant voran, verändert die Arbeits- und Lebenswelten und eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten. Digitalisierung heißt Wandel – nicht nur der Technologie, sondern auch der Strukturen und des Denkens in einer Organisation. Der Erfolg eines Unternehmens hängt dabei von seiner Fähigkeit ab, seine Geschäftsmodelle und Prozesse so zu digitalisieren, dass die Anforderungen und Erwartungen aller Stakeholder zufriedenstellend berücksichtigt werden. Um diesen Wandel zielführend zu gestalten, entwickeln wir passende Strategien, die es erlauben, zukunftsträchtige Sichtweisen und Modelle zu etablieren. Die im Jänner 2020 gegründete Competence Unit „Experience Business Transformation" unterstützt Unternehmen bei der Verankerung von Customer Centricity & Experience Thinking Strategien, denn erst eine umfassende Experience-Strategie ermöglicht es, mit digitalen Lösungen bei Kund*innen und Anwender*innen nachhaltig positive Erlebnisse zu erzeugen. Ein weiterer Fokus liegt in der Kreation und Entwicklung von innovativen Interaktionen in Experience-Welten, wie zum Beispiel B2B-Plattformen, Shopping Experiences oder dem Design von komplexen Industrieanwendungen. Dabei verknüpfen wir wissenschaftlich fundiertes Know-how mit langjähriger Markt-Erfahrung. Die entwickelten Lösungen folgen dabei immer einem klaren Businessziel und unterstützen den nachhaltigen Unternehmenserfolg.

Experience Contexts & Tools Die Competence Unit Experience Contexts & Tools vereint die Expertise aus den beiden Research Fields Capturing Experience und Experience Measurement. Capturing Experience-Forschung beinhaltet die Entwicklung und Verwertung spezifischer situationsabhängiger Methoden und Werkzeuge. Das Verstehen eines spezifischen Kontextes ist die Grundlage für die Entwicklung zukünftiger technologischer Lösungen, daher führen wir Studien durch, die Einblicke in die Nutzer*innen-Perspektive verschiedener Technologien in unterschiedlichen Kontexten geben. Unser Forschungsschwerpunkt liegt dabei auf neuartigen kontextbezogenen Technologien (z. B. Sensortechnik) sowohl aus Experience-Perspektive (der Mensch im Vordergrund) als auch aus der Perspektive der Datengewinnung durch Experience. Daten und ihre Messung spielen auch bei Experience Measurement eine wichtige Rolle: Denn die Fähigkeit, Experience-bezogene Daten (auch in großen Mengen) auf verlässlichem, validem und objektivierbarem Wege zu gewinnen, zu verarbeiten und zu verstehen, ist zu einer wesentlichen Voraussetzung für die Verbesserung und Experience-Optimierung von Technologien geworden. Wir befassen uns daher mit Experience sowohl aus methodologischer Sicht als auch auf der Basis faktorieller Messungen. Im Mittelpunkt unserer Arbeit steht die Analyse von digitalen Applikationen, Systemen und Infrastrukturen. Mit unseren Experience-Modellen versuchen wir, Userverhalten vorherzusagen und die End User-Experience zu optimieren. Des Weiteren werden auch Fragen und Ansätze rund um Social Experience und Diversität von Menschen behandelt.

„User Experience gewinnt im Innovationsprozess immer mehr an Bedeutung.“

Manfred Tscheligi, Head of Center for Technology Experience