Cibernàrium
Cibernàrium
Mobile Analytics Capacitació Tecnològica per a Professionals i Empreses
Data www.bcn.cat/cibernarium
Pàg 1
Cibernàrium
Barcelona Activa: Qui som? Barcelona Activa, integrada en l’àrea d’Economia, Empresa i Ocupació, és l’organització executora de les polítiques de promoció econòmica de l’Ajuntament de Barcelona. Des de fa 25 anys impulsa el creixement econòmic de Barcelona i el seu àmbit d’influència donant suport a les empreses, la iniciativa emprenedora i l'ocupació, alhora que promociona la ciutat internacionalment i els seus sectors estratègics; en clau de proximitat al territori.
Barcelona Activa va ser guanyadora del Gran Premi del Jurat 2011, atorgat per la DG d’Empresa i Indústria de la Comissió Europea en el marc dels European Enterprise Awards, per la iniciativa empresarial més creativa i inspiradora d’Europa.
www.bcn.cat/cibernarium
Pàg 2
Cibernàrium
Àrees d’activitat de Barcelona Activa Barcelona Activa s’estructura en tres grans blocs de serveis a les Empreses, a l’Emprenedoria i a la Ocupació. La Formació és un instrument transversal present en els tres blocs, així com també tot el relacionat amb l’economia social.
Empresa
Emprenedoria
Capacitació Professional i Ocupació
Formació
Economia Social
www.bcn.cat/cibernarium
Pàg 3
Cibernàrium
Una xarxa d’Equipaments Especialitzats
Seu Central
Parc Tecnològic BCN Nord
Centre Iniciativa Emprenedora
Incubadora Glòries
Almogàvers Business Factory
Centre Desenvolupament Professional Porta22
Cibernàrium MediaTIC
Convent de Sant Agustí Xarxa de Proximitat
Can Jaumandreu
Ca n’Andalet
www.bcn.cat/cibernarium
13 antenes Cibernàrium a biblioteques 10 punts d’atenció en Ocupació
Pàg 4
Cibernàrium
Qui sóc? Estadística i Analista Web a la Consultora d’Analítica i Optimització Web Metriplica. - Llicenciada en Ciències i Tècniques Estadístiques. - Máster en Estadística i Investigació Operativa - Consultora autoritzada per Google Analytics (GAIQ).
Pots llegir-me al blog de la empresa DoctorMetrics. Anna Fernández Email: anna@metriplica.com
@anna_f_b
www.bcn.cat/cibernarium
Pàg 5
Cibernàrium
Estat actual del mòvil
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Estadístiques i dades d’interès
www.ourmobileplanet.com
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Estadístiques i dades d’interès
http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/es/
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Estadístiques i dades d’interès
http://www.thinkwithgoogle.com/insights/featured/new-multi-screen-world-insight/
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Estadístiques i dades d’interès
http://www.thinkwithgoogle.com/insights/featured/new-multi-screen-world-insight/
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Estadístiques i dades d’interès
http://www.thinkwithgoogle.com/insights/featured/new-multi-screen-world-insight/
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Estadístiques i dades d’interès
http://www.thinkwithgoogle.com/insights/featured/new-multi-screen-world-insight/
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Estadístiques i dades d’interès
http://www.thinkwithgoogle.com/insights/featured/new-multi-screen-world-insight/
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Estadístiques i dades d’interès
http://www.thinkwithgoogle.com/insights/featured/new-multi-screen-world-insight/
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Mobile App vs Mobile Web
www.bcn.cat/cibernarium www.zabisco.com
Cibernàrium
No és tant difícil…
www.howtogomo.com
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Introducció a la medició mòbil
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Tot pot ser mesurat en el món online Usuaris Característiques Segments
Continguts
usuaris
Estructuració
Accés a continguts Punts d’entrada i sortida
objectius
Atracció Campanyes: Banners, CPC, emailing
Orgàniques: SEO i Referrers
continguts
Rendiments: Visites, navegació ROI
Conversió: ecommerce i no transaccional Per visites Des de continguts Des de campanyes www.bcn.cat/cibernarium
atracció
Cibernàrium
Els objectius són la clau
Primer pas: Un dels avantatges d’internet és que es pot mesurar tot. Aquesta utopia pel món offline es pot convertir en un malson si realment volem arribar a fer-ho. Intentar arribar a tot és un cost de temps i diners. El primer pas a l’hora de decidir què mesurar és preguntar-se quina és la missió i què es vol aconseguir. Un cop definits els objectius aconseguirem escollir els indicadors principals, optimitzant temps i recursos.
www.bcn.cat/cibernarium
objectius
Cibernàrium
Mai crear una APP sense el seu Full de Ruta
Full de ruta a determinar: Necessites un indicador d’èxit sobre el qual anar planejant o perseguit pels objetius Els diferents punts que ha de tenir aquest full de ruta són: Objectiu Marc o de negoci: – Empresa referencia a nivell d’innovació smartphones a USA
Objectiu Micro: – Incrementar l’accés a la web mitjançant smartphones
Kpis: – # of visits smartphone + # of individual memberships
Target o valor de referència: – Visits 14000 per month + Membership 4800 per month
Segment: – Acquisition: Organic search, email campaig USA – Behaviour: Visits to conversions (memberships) www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Quins indicadors podem mesurar?
Primero saber donde estamos y hacia donde vamos
Podem seleccionar els nostres indicadores (KPIs) segons el punto en el que estem En aquest sentit les següents preguntes agrupen algun d’aquests estats: Es troba i s’utilitza la teva aplicació? Els teus usuaris utilitzen la teva app reiteradament i són fidels? Els teus usuaris realitzen accions de valor per a tu i fins i tot passen a ser clients?
Com retenim als usuaris i promovem la utilització de la app?
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Quins indicadors podem mesurar?
Primero saber donde estamos y hacia donde vamos
Es troba I s’utilitza la teva aplicació?
mobile
KPI’s
Fidelitzar Convertir Convèncer Atraure • Total Downloads • App Users • Active User • New Users • Trackear QR’s www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Quins indicadors podem mesurar?
Primero saber donde estamos y hacia donde vamos
Els teus usuaris utilitzen la teva app reiteradament I són fidels?
mobile
KPI’s
Fidelitzar Convertir Convèncer • Freqüència de visita Atraure • Visites/Visitants • Duració • Millora UX • Bounce www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Quins indicadors podem mesurar?
Primero saber donde estamos y hacia donde vamos
Els teus usuaris realitzen accions de valor per a tu I fins I tot passen a ser clients?
mobile
KPI’s
Fidelitzar Convertir • Consecució Convèncer d’objectius • ROI + ROAS • Integració dels Atraure usuaris amb la resta de canals
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Quins indicadors podem mesurar?
Primero saber donde estamos y hacia donde vamos
Com retenim als usuaris I promovem l’us de la app?
mobile
KPI’s
Fidelitzar Convertir Convèncer Atraure
www.bcn.cat/cibernarium
• Stickiness • Leverage – Capitalize on other channels. • Feedback
Cibernàrium
Quines aplicacions podem mesurar?
SMS • Open Rate • Response rates
Desktop Web • GA variables
Mobile Apps
Mobile Web
• Downloads • Frequency of use • Time spent
• Page views • Time spent • Device type • Screen size
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Mobile Analytics Reporting Webs normals vistes des del mòbil
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Mobile Analytics: Mètriques per millorar la web
Fuente :
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Exemple: Armari (Google case study)
Exemple d’un ecommerce del sud-est asiàtic. Van utilitzar les dades d’analítica web per identificar: Qunes plataformes dediquen esforç en desenvolupament Consideracions de contingut i mercat Consideracions d’ample de banda
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Google Analytics Reporting: Mobile devices
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Google Analytics Reporting: Mobile Visitors by Market (by Per Visit Value)
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Google Analytics Reporting: Mobile Visitors by Service Provider
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Google Analytics Reporting: Mobile Experience
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Exemple: GA Mobile DashBoard (Justin Cutroni)
www.bcn.cat/cibernarium
http://cutroni.com/blog/2011/12/ 13/building-a-mobileecommerce-dashboard-ingoogle-analytics/
CibernĂ rium
Mobile Debuggers http://www.opera.com/developer/tools/mobile/
www.bcn.cat/cibernarium
http://www.mobilephoneemulator.com/
CibernĂ rium
Mobile Analytics Reporting Web mòbil
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Google Analytics for Mobile-Specific Sites
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Google Analytics for Mobile-Specific Sites
Funciona amb la mateixa instal·lació que utilitza la web
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Google Analytics for Mobile-Specific Sites
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Google Analytics for Mobile-Specific Sites
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Google Analytics for Mobile-Specific Sites
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Google Analytics for Mobile-Specific Sites
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Google Analytics for Mobile-Specific Sites
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Google Analytics for Mobile-Specific Sites
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Mobile Analytics Reporting Apps per a mòbil
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Google Analytics for Android & iOS App tracking
ús específic de llibreries per al seguiment App: SDKs
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Google Analytics for Android & iOS App tracking
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Google Analytics for Android & iOS App tracking
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Google Analytics for Android & iOS App tracking
Track Android App referrals
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Google Analytics for Android & iOS App tracking Example: Coca-Cola Live Wallpaper
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Google Analytics for Android & iOS App tracking
Campaign Performance
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Mobile Analytics Tracking Com i amb què ho podem mesurar?
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Mobile Analytics: Sistemes de mesura 4 formes de mesurar mobile: JavaScript Tagging Server-Side Image Request Server Side Data Capture Vendor SDKs
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Mobile Analytics: Sistemes de mesura 4 formes de mesurar mobile: JavaScript Tagging
• •
Fàcil d’instal·lar Consistent en webs estàtiques
www.bcn.cat/cibernarium
• • •
Genera peticions que són molt llargues Pesat Limitat en suport de dispositius
Cibernàrium
Mobile Analytics: Sistemes de mesura 4 formes de mesurar mobile: Server Side Image Request
• •
Poc pesat Universal
www.bcn.cat/cibernarium
•
• •
Més feina en tema servidor No elimina robots Problema per identificar campanyes, referents i amb contingut dinàmic
Cibernàrium
Mobile Analytics: Sistemes de mesura 4 formes de mesurar mobile: Server Side Data Capture
•
No cal desenvolupament
www.bcn.cat/cibernarium
• • •
Cal BI Informació limitada Contingut dinàmic
Cibernàrium
Mobile Analytics: Sistemes de mesura 4 formes de mesurar mobile: Vendor SDKs
• • •
Processament per lots Bona integració amb solucions de mesura Potencial per a capturar activitat offline
www.bcn.cat/cibernarium
•
Possibilitat de restriccions de dades
CibernĂ rium
Mobile Analytics: Eines
http://www.doctormetrics.com/2013/01/09/mobile-appanalytics-herramientas/ www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Mobile Analytics: Eines
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Mobile Analytics: Eines
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Mobile Analytics: Eines
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Mobile Analytics: Eines
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Mobile Analytics: Eines
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Mobile Analytics: Eines
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Mobile Analytics: Eines
http://www.doctormetrics.com/2012/06/19/clicktale-anuncia-su-version-para-moviles/ www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Google Analytics for mobile Apps Eina de mesura mòbil al detall
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Google Analytics for Mobile Apps Informes d’Adquisició i Usuaris Usuaris nous i actius Fonts de tràfic Google Play Versions de l’aplicació Visió general de dispositius
Informes d’Interacció Comportament d’usuari Flux d’interaccions Errors a l’aplicació
Informes de Resultats de Negoci Conversió d’objectius Compres dins de l’aplicació
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Google Analytics for Mobile Apps Informes de Adquisición y Usuarios Usuarios nuevos y activos - analiza los segmentos más valiosos. Fuentes de tráfico Google Play - medición de campañas para mejorar los esfuerzos en marketing. Versiones de aplicación - Comprueba la evolución de las versiones. Visión general de dispositivos - te permite mejorar la experiencia de uso para cada dispositivo.
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Google Analytics for Mobile Apps Informes d’Interacció Comportament d’usuari - fidelitat i nivell d’interacció de cada segment de fidelitat.
Flux d’Interaccions - rutes de navegació.
Errors a l’aplicació - errors i excepcions de l’aplicació. També molt útil durant el desenvolupament de la app.
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Google Analytics for Mobile Apps Informes de Resultat de Negoci Conversió d’Objectius - Marca les accions que desitges monitoritzar per veure les conversions i així poder centrar-te en el més important. Compres dins de l’aplicació - Ingressos de l’ecommerce.
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Google Analytics for Mobile Apps: Instal·lació Quan crees el perfil indica que vols seguir una applicació
Instal·la el SDK: Disponible per a IOs i Android (configura el seguiment).
https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/android/v2/?hl=es
https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/ios/?hl=es
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
Google Analytics for Mobile Apps: Seguiment de pantalles (pĂ gines)
Android: tracker.trackPageView("/app_entry_point");
IOS:
if (![[GANTrackersharedTracker] trackPageview:@"/app_entry_point" withError:&error]) { // Controlar error }
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Google Analytics for Mobile Apps: Esdeveniments Per a realitzar un seguiment d’esdeveniments és necessari informar de 2 camps obligatoris i 2 camps opcionals. Els camps obligatoris són:
Categoria: Indica la categoria en la que s’agruparen els esdeveniments Acció: Indica l’acció que es realitza Els camps opcionals són: Label o etiqueta: Ofereix informació addicional sobre un esdeveniment Valor: indica el valor que té l’esdeveniment, s’utilitza quan es vol monetitzar un esdeveniment
Android: tracker.trackEvent( "mi-categoria", // Categoría del evento "mi-accion", // Acción del evento "mi-etiqueta", // Etiqueta del evento 123); // Valor del evento
iOS:
if (![[GANTrackersharedTracker] trackEvent:@"mi-categoria", action:@"mi-accion", label:@"mi-etiqueta", value:123 withError:&error]) { // Handle error here }
// Categoría del evento // Acción del evento // Etiqueta del evento // Valor del evento
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Google Analytics for Mobile Apps: Ecommerce Per enviar dades d’una transacció a Google Analytics, s’utilitzen 4 mètodes: addTransaction addItem trackTransactions clearTransactions Els mètodes “addTransaction” i “addItem” afegeixen la transacció i els ítems en aquesta transacció a un buffer o memòria d’ecommerce. Per tal d’enviar aquestes dades a Google Analytics, hem d’utilitzar el mètode “trackTransactions” que prepararà les dades perquè siguin enviats a Google Analytics. En cas de que una transacció fos cancel·lada, podem “netejar” una transacció mitjançant el mètode “clearTransactions”. El fet de netejar el buffer no farà que s’esborrin les transaccions que s’hagin preparat per a enviar o que se s’hagin enviat ja a Google Analytics.
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Google Analytics for Mobile Apps: Ecommerce // Por transacción tracker.addTransaction(new Transaction.Builder( "12345-order", //Id transacción 100) //Total .setStoreName("nombre-tienda") //Tienda (opcional) .setTotalTax(18) //Impuestos (opcional) .setShippingCost(2) //Gastos de envío (opcional) .build() ); // Por cada item tracker.addItem(new Item.Builder( "12345-order", //Id transacción "sku-product", //SKU del product 80, //Precio unitario 1) //Cantidad del producto .setItemName("nombre-item") //Nombre del producto (opcional) .setItemCategory(“categoria-item”) //Categoría del producto (opcional) .build() ); // Enviar información de la transacción tracker.trackTransactions(); // Cancelar y limpiar todos los datos de la transacción //tracker.clearTransactions(); www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Google Analytics for Mobile Apps: Ecommerce // Por transacción [[GANTrackersharedTracker] addTransaction:@"id-transaccion" totalPrice:<importe> storeName:@"nombre-tienda" totalTax:<impuesto> shippingCost:<gastos envío> withError:&error]; if (error) { // Handle error } // Por cada ítem [[GANTrackersharedTracker] addItem:@"id-transaccion" itemSKU:@"sku-producto" itemPrice:<importe ítem> itemCount:<nº de ítems> itemName:@"nombre ítem" itemCategory:@"nombre categoria" withError:&error]; if (error) { // Handle error } // Enviar información de la transacción [[GANTrackersharedTracker] trackTransactions:&error]; // Cancelar y limpiar todos los datos de la transacción www.bcn.cat/cibernarium //[[GANTrackersharedTracker] clearTransactions:&error];
CibernĂ rium
Google Analytics for Mobile Apps: Campanyes de Marketing Mesurar rendiment de les campanyes de marketing (nomĂŠs Google Play) Implementa el Google Play Campaign Measurement https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/android/v2/campaigns
Taggea les teves urls: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/android/v2/campaign#google-play-url-builder
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Google Analytics for Mobile Apps: Configuració de la conta Crea una propietat per a cada aplicació. Realitza el seguimient de cada plataforma en la mateixa propietat. Realitza el seguimient de cada edició d’una App en la mateixa propietat o en propietates diferents. (App Original, App Edició Especial)
Realitza el seguimient de cada versió d’una App en la mateixa propietat porquè Analytics la identifica per defecte. (App v1.5)
Conta de Google
Web Property
Perfil Plataforma (SO)
App 1 Edición 1
Nombre cuenta 1 App 2 www.bcn.cat/cibernarium
Edición 1
CibernĂ rium
Problema real: Les interaccions offline
www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Google Analytics for Mobile Apps: Tracking Offline if(!localStorage.getItem("offlineGA")){ localStorage.setItem("offlineGA","[]"); } var _ogaq = { push : function(arr){ if(navigator.onLine || !("onLine" in navigator)){ // if online or if browser doesn't support onLine/offLine detection. _gaq.push(arr); } else{ var stored = JSON.parse(localStorage.getItem("offlineGA")); stored.push(arr); localStorage.setItem("offlineGA", JSON.stringify(stored)); } } }; $(window).bind("online", function(){ // if you don't have jQuery, you can do window.ononline instead _gaq.push( JSON.parse(localStorage.getItem("offlineGA")) ); localStorage.setItem("offlineGA","[]"); //empty it }); _ogaq.push(["_trackEvent","Category", "Action"]);
Si el navegador té suport d’esdeveniments offline. Exemple de codi amb native JSON i HTML5 Local Storage. Però ALERTA!!! només enviarà les 10 primeres peticions offline. http://stackoverflow.com/questions/8114809/tracking-offline-event-with-google-analytics www.bcn.cat/cibernarium
Cibernàrium
Contactos: Anna Fernández Email: anna@metriplica.com @anna_f_b
Metriplica (HeadQuarters): Plaça Tirant Lo Blanc, 7 08005 Barcelona Telf: 93 224.04.84 www.metriplica.com / @metriplica www.multiplica.com / @multiplica
www.bcn.cat/cibernarium
CibernĂ rium
bcn.cat/barcelonactiva bcn.cat/cibernarium
www.bcn.cat/cibernarium
82