Ben Dodson, Director de Bespoke, nos habla sobre el 40 aniversario de la agencia

"Creo que somos una empresa muy ética: enseñamos a todo el mundo que la honestidad y la transparencia son la clave, y que debemos ser un socio confiable y valioso para nuestros clientes"

Bespoke es una de las agencias de comunicación y marketing con más reputación del sector de la industria gráfica. Desde 1980, son partner estratégico de muchas empresas para dar visibilidad a sus productos y operaciones. Charlamos con Ben Dodson, su director, para saber cómo afrontan el año de su 40º aniversario, y saber de qué manera se han adaptado a la realidad impuesta por la pandemia.

Bespoke es una de las agencias de comunicación y marketing con más reputación del sector de la industria gráfica. Desde 1980, son partner estratégico de muchas empresas para dar visibilidad a sus productos y operaciones. Charlamos con Ben Dodson, su director, para saber cómo afrontan el año de su 40º aniversario, y saber de qué manera se han adaptado a la realidad impuesta por la pandemia.

Felicidades por los 40 años de Bespoke en la industria. ¿Qué significa para usted?

Gracias. Alcanzar los 40 años de actividad es un gran hito para cualquier empresa. Por supuesto, el negocio ha hecho varias transiciones desde que se estableció, pasando únicamente de la producción de contenido en nuestros inicios a ser una agencia de eventos y marketing de servicio completo. Más adelante agregamos relaciones públicas y servicios digitales a nuestra oferta. Hemos cambiado considerablemente desde 1980, pero nuestros principios siguen siendo los mismos.

¿Qué les ha hecho diferentes?

Creo que una combinación de diferentes cosas, pero en esencia pone- mos al cliente en el centro de todo lo que hacemos, lo que a su vez nos impulsa a obtener resultados. Esto puede sonar a cliché, pero en nuestro caso es realmente la razón del negocio. Hasta el punto en que, si el cliente no nos ha establecido objetivos, los establecemos nosotros para tener un punto de referencia de lo que estamos logrando.

Los últimos meses han supuesto un reto para todos. ¿Qué ha aprendido sobre la situación de pandemia?

Hay muchas lecciones que aprender de los últimos 12 meses. La primera es la importancia de estar preparados para los cambios. Lo hicimos adaptándonos al teletrabajo. El servicio a nuestros clientes no se vio afectado en ningún momento, y nuestro equipo ha sido resiliente y creativo a la hora de afrontar los retos de esta nueva era.

¿La flexibilización ha venido para quedarse?

Sí, en nuestro caso. Tanto es así que hemos renunciado al arrendamiento de nuestro espacio de oficina actual y hemos encontrado algo que se adaptará mejor a nuestras necesidades en el futuro.

¿No les preocupó el hecho de perder clientes al inicio de la pandemia?

Sí nos inquietó al principio. De hecho, muchos de nuestros clientes de artes gráficas no tuvieron más remedio que suspender sus operaciones o frenar los gastos, por lo que al principio vimos una rápida reducción de los ingresos. Sin embargo, han habido muchos movimientos innovadores de nuestros clientes hacia actividades de ventas virtuales, estrategias de marketing digital e incluso eventos en línea. Si bien pocas empresas han sido inmunes a la pandemia, algunas han podido continuar con sus planes e incluso aprovechar al máximo la situación.

Mantener el buen ánimo ha sido una prioridad...

Creo que en la industria de las artes gráficas, existe un fuerte sentido de que "estamos juntos en esto", lo cual ha sido genial de ver. De hecho, fue un orgullo contribuir a la celebración del FuturePrint Summit, una iniciativa sin ánimo de lucro que fue diseñada para unir a la comunidad y debatir problemas de forma conjunta. También hemos podido ayudar a más clientes con su marketing digital y sus redes sociales. Sin duda, este aspecto del negocio seguirá creciendo y seguirá siendo parte integral de las campañas de marketing y relaciones públicas del futuro.

La industria de la impresión es muy relacional: demos en vivo, presentaciones, conferencias de prensa, eventos open house. La pandemia ha parado en seco todas estas actividades. ¿Cree que volveremos a estas dinámicas o las compañías enfocarán su actividades de marketing y relaciones públicas en nuevas direcciones?

Tienes razón, la industria de la impresión tradicionalmente ha dependido mucho de los modelos de ventas y comunicaciones en las ferias comerciales. Todos estamos acostumbrados a asistir a Drupa, FESPA, LabelExpo, etc., donde las conferencias de prensa son las plataformas para la presentación de nuevos productos y son habituales las reuniones de ventas en los stands. Esto no ha sido posible en los últimos 12 meses. Sin embargo, las empresas de impresión han encontrado muchas soluciones. Han organizado visitas guiadas a fábricas virtuales, demostraciones de prensa en línea, han enviado muestras impresas a clientes potenciales y medios de comunicación... Creo que esta nueva forma de actuar se mantendrá, pero combinada con