Análisis descriptivo de las estrategias de marketing digital exitosas en compañías que forman parte by Alan Taveras

Graduate School of Business Máster en Dirección de Empresas Tesis para optar al grado de Máster de la Universidad de Palermo en Dirección de Empresas

Análisis descriptivo de las estrategias de marketing digital exitosas en compañías que forman parte del proyecto STARTUP CHILE.

Tesista: Alan Taveras Sepúlveda Legajo: 65449 Director de Tesis: Eduardo Shmidt 2014 Buenos Aires – Argentina

EVALUACIÓN DEL COMITÉ

Tabla de contenidos: 1.INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………………….4 1.1 Tema…………………………………………………………………………………………………4 1.2 Importancia y relevancia del Tema……………………………………………………………...5 1.3 Problema…………………………………………………………………………………………...7 1.4 Hipótesis…………………………………………………………………………………………..10 2. OBJETIVOS…………………………………………………………………………………………..11 2.1 Objetivo general………………………………………………………………………………….11 2.2 Objetivos de investigación………………………………………………………………………12 3. Marco Conceptual……………………………………………………………………………………13 3.1 Crecimiento de la industria web 2.0…………………………………………………………….13 3.2 Empresas STARTUP, sus procesos y características similares .………………………..…17 3.3 Historia de empresas STARTUP exitosas en Latinoamérica………………………………..19 4. Análisis FODA…………………………………………………………………………………….….25 5. Programa Start Up Chile…………………………………………………………………………….29 5.1 Historia del programa Start Up Chile…………………………………………………………...29 5.2 Proceso de elección de candidatos………………………………………………………….…32 5.3 Análisis de casos exitosos…………………………………………………………………...….34 6. Estrategias de marketing digital exitosas………………………………………………………….37 6.1 Empresas con estrategias de marketing digital exitosas dentro del programa..................37 6.2 Comparación y descripción de dos estrategias de marketing digital de las

empresas

escogidas…………………………………………………………………………………………..…….41 6.3

Estrategia

tácticas

marketing

digital

adecuada

para

START

latinoamericano………………………………………………………………………………………….43 7. Conclusión…………………………………………………………………………………………….46 7.1 Conclusión………………………………………………………………………………………...46 8. Bibliografía…………………………………………………………………………………………….49 9. Anexo………………………………………………………………………………………………….51

Capítulo 1: Introducción 1.1

Tema El tema elegido a desarrollar a través de este proceso investigativo se titula:

Análisis descriptivo de las estrategias de marketing digital exitosas en compañías que forman parte del proyecto STARTUP CHILE.

1.2

Importancia y relevancia del Tema El marketing digital es la nueva frontera para las comunicaciones institucionales.

Los beneficios que brinda el internet en cuanta comunicación son inigualables e incomparables a otro medio. El internet es el único medio que le da al consumidor la capacidad de poder responder a la comunicación que brinda la marca. Durante siglos, la comunicación entre las empresas y los consumidores era de una vía. El internet revolucionó o la comunicación institucional, ahora los consumidores tienen voz; estos responden a los mensajes y contenidos que proveen las marcas mientras que a la misma vez evalúan y discuten entre ellos mismos la calidad y defectos de los productos que ofrecen estas marcas. La web ha tomado la posición de las antiguas plazas donde las personas se reunían para discutir ideas y opiniones. Según el fundador de Microsoft, Bill Gates “El internet se está convirtiendo en la plaza del pueblo global del mañana” (Smith, 2003). A través de sitios web, micro sitios, correo electrónico, portales redes sociales, blogs y foros de comunidades las empresas desarrollan estrategias y tácticas para atraer a sus clientes. Debido a la naturaleza recíproca a de estos canales las estrategias de marketing digital son más diversificadas que en otros medios. Estas estrategias pueden fluir desde mercadeo directo y personalizado, podemos utilizar el ejemplo del portal Amazon.com el cual ofrece productos y ofertas personalizadas mediante la recopilación de información de sus usuarios, hasta manejo de comunidad en foros y portales de redes sociales. Las diferencias de la brecha digital entre América del Norte, Europa y América Latina son palpables. Aunque en América Latina existe una creciente inversión y actividad de desarrollo en tecnologías, todavía la diferencia ante sus contrapartes al norte y cruzando el Atlántico, es considerable. El sector privado en su mayoría, son empresas multinacionales que llevan sus subsidiarias para mercadear sus productos en suelo Latinoamericano.

Para atacar este déficit, el sector gubernamental junto al sector privado han unido fuerzas para desarrollar programas que estimulan y generan la creación de empresas de tecnologías netamente Latinoamericanas. Dentro de estos programas cabe destacar el Sector Tecnológico en la ciudad de Buenos Aires, Argentina el cual busca juntar empresas de software y tecnología dentro de un espacio determinado en dicha ciudad ofreciéndoles beneficios a estos emprendedores. El programa que ha mostrado, basado en sus resultados, más contundencia, eficacia y frutos es START UP CHILE, programa que será estudiado más a profundidad en este trabajo investigativo. Se escogió el programa START UP CHILE, como foco de la investigación debido a la alta participación que tiene este programa de emprendedores Latinoamericanos y extranjeros por igual, la amplia gama de industrias que sus empresas representan, su renombre y respeto internacional y la infraestructura de este. Este trabajo investigativo busca encontrar qué características debe tener una estrategia de marketing digital para ser exitosa en suelo Latinoamericano. El crecimiento exponencial que ha tenido el número o de “start ups” en América Latina es importante para la industria tecnológica de la región. El poder delinear varias estrategias y tácticas ejecutadas en diferentes canales digitales, que hayan sido eficaces y exitosas para empresas miembros de START UP CHILE, podrá esclarecer a futuros emprendedores Latinos y extranjeros los pasos a seguir para llegar a ser exitosos en el marketing digital. Los resultados de esta investigación también brindaran un respaldo cuantitativo y cualitativo del progreso de dicho programa a quienes pueda interesar.

1.3 Problema La transición de la web estática, web 1.0, a la interactiva, 2.0, revolucionó o la forma en que las personas se comunican e interactúan en la internet. A raíz de este cambio tan drástico el mercado de compañías dotcom o empresas basadas en la web, que a principios de siglo explotó como una de las burbujas más grande de la historia del mercado financiero, volvió a florecer. Al tener la tecnología necesaria para integrar plataformas donde los consumidores juegan el rol central y al romper los viejos paradigmas de marketing, donde la comunicación era de una sola vía, emprendedores independientes con compañías lideran la carrera para dominar este mercado. El internet ha sido la plataforma más activa y generadora de empresas en los últimos cinco años. Siendo la responsable de la mayor cantidad de millonarios en tan poco tiempo, acontecimiento sin precedentes en nuestra historia. La euforia, algunas veces mítica, que rodea estas famosas START UPS ah alimentado el crecimiento de la industria. Todos hemos oído los casos más famosos de empresas como GOOGLE y FACEBOOK donde un par de chicos universitarios en un garaje inventan la próxima empresa multimillonaria que revoluciona el mundo. Aunque es cierto que cualquier persona con una computadora, destrezas de programación y una idea innovadora tiene la posibilidad de desarrollar una empresa, estos factores no le aseguran el éxito. Existen millones de pequeños y medianos START UPS que luchan entre sí para captar la atención del mercado.

Solo las empresas que desarrollan

estrategias de marketing digital efectivas y conocedoras de tendencias de la web 2.0 son las que efectivamente llegan al consumidor y se posicionan de forma exitosa en el mercado, ya sea recaudando fondos en rondas de inversión o generando ventas triunfantes. Empresas limitadas como airbnb.com, red social donde miembros rentan sus hogares por tiempos limitados, y lemon.com, aplicación móvil que trabaja a base de una plataforma de manejo de costos vía la toma de fotos de los recibos, son un vivo ejemplo de empresas exitosas debido a estrategias claves de marketing digital.

América Latina, debido a altos costos de tecnología y reglas de importación, siempre ha estado atrasada en los avances tecnológicos en comparación con el resto del mundo, incluso ante países de oriente como la India, uno de los líderes mundiales en el campo de la tecnología. Los emprendedores latinoamericanos cuyas empresas son basadas en la web en su mayoría son copias de modelos ya existentes en otras partes del mundo como, mercadolibre.com, portal de ventas similar a ebay.com y bumeran.com, red social de búsqueda de empleos como linkedin.com. Los gobiernos latinoamericanos, dándose cuenta de la crisis tecnológica en el área del cono sur, empezaron a desarrollar proyectos donde benefician a empresas de dicho modelo tecnológico. En la capital federal de Buenos Aires existe el distrito tecnológico para empresas argentinas de software. El programa más exitosos de todo el continente debido a su alto nivel de participación y performance de las empresas sin duda es el programa fundado por el gobierno chileno junto a la empresa innovachile, STARTUP CHILE, este programa busca atraer empresarios de alrededor del mundo buscando convertir a Chile en la capital tecnológica y emprendedora de América latina dándole insumos y beneficios a los emprendedores que demuestren su superioridad empresarial y de ejecución ante los demás participantes. Dentro de este programa ya existen varias empresas exitosas e innovadoras que se encuentran en la etapa de ganancia o en rondas de inversión avanzadas como SaferTaxi empresa que habilita a los miembros a escoger el taxista de su preferencia que recientemente se consagró como la primera empresa del programa en sobrepasar un millón de dólares en valoración. Esta investigación abordará el tema de qué estrategias de marketing digital estas empresas exitosas han usado y han sido efectivas desde el punto de vista de un START UP basado en América Latina y miembro del programa STARTUP CHILE, analizando y comparando las estrategias usadas. A raíz de esta investigación y con los datos y conclusiones

obtenidas

podrán

beneficiar

emprendedores,

estudiantes,

programadores y desarrolladores web que deseen hacer su emprendimiento en América Latina especialmente en el programa STARTUP CHILE además de las empresas ya existentes dentro y fuera del programa mencionado dentro de la industria web.

Para el investigador es un tema de extremada relevancia e importancia en la actualidad. No tan solo para personas que nos encontramos dentro de algĂşn STARTUP o personas entusiastas de la tecnologĂa, sino que tambiĂŠn para empresarios y escolares que disfrutan el tema de los negocios y de la internet y redes sociales.

1.4 Hipótesis La hipótesis de este trabajo investigativo se basa en que las empresas que utilicen estrategias de marketing digital enfocado en el uso de las redes sociales como plataforma principal de comunicación y las que tienen un modelo de negocio basado en la modalidad “Freemium”, la cual ofrece gratis parte de su servicio, tendrán un mayor alcance y efectividad que aquellas que se enfoquen en plataformas de optimización de motores de búsqueda u otras modalidades y generarán más tráfico y número de clientes.

CapĂtulo 2: Objetivos 2.1 Objetivo General: Demostrar con un estudio comparativo, cuales estrategias de marketing son efectivas para una empresa latinoamericana basada en la web, en un programa auspiciado por el gobierno como lo es STARTUP CHILE.

2.2 Objetivos de la Investigación: 1

Descifrar qué características hacen a un pequeño emprendimiento en un START

UP. 2

Analizar cuáles, sí existentes, son las dificultades o bondades para el desarrollo

de un START UP en América Latina. 3

Analizar y demostrar los requerimientos para formar parte del programa

STARTUP CHILE. 4

Descifrar y documentar las cinco empresas más exitosas del programa START

UP CHILE y sus estrategias de marketing digital. 5

Comparar las estrategias de marketing digital de las empresas elegidas. Para

concluir cuál o cuáles son las estrategias de marketing digital más beneficiosas para un START UP latinoamericano.

Capítulo 3: Marco Conceptual “Empresas START UP basadas en la web 2.0” 3.1 Crecimiento de la industria web 2.0 La Web 2.0 es la evolución del interfaz estático. La web mundial o “world wide web” por sus siglas en Inglés (www) no fue el paso inicial a conectividad mundial. El internet tiene una historia de más de cinco décadas. La DARPA, Agencia de proyectos de investigación avanzada de la milicia estadounidense

junto a universidades de

prestigio y el sector privado creó lo que se le conoce como el padre de la red mundial o el internet, ARPANET. Esta red se componía de 4 computadores interconectados a distancia significativa. Esta forma prehistórica de lo que conocemos como internet hoy en día no llego a la masa crítica hasta más de una década después cuando las dos iniciales empresas proveedoras de internet, “Computerserve”

y la famosa

“AmericaOnline”. La web para este entonces se componía de pocas páginas que sólo exhibían texto estilo boletines y grupos donde se compartían información o “newsgroups” bajo su nombre en Inglés. La páginas con imágenes vivas e interfaces dinámicas era menos que un sueño lejano para los primeros desarrolladores e ingenieros en computación, los cuales no tenían idea del poder que desataría la web. El famoso correo electrónico, medio por el cual la mayoría de los usuarios de internet se comunican era todavía un experimento. No fue hasta el 1991 que se introdujo lo que se le conoce hoy como la web mundial o’ www” por sus siglas en Inglés. La web mundial es un término introducido por Tim Berners-Lee, este pionero sostuvo la idea de una web donde documentos, con texto e imágenes, se interconectan. Esta idea no tuvo auge hasta el lanzamiento de un “software” o programa de computación que permitía ver estos documentos interconectados, buscadores de web o “web browsers”.

En su libro “Web 2.0 y más allá; Entendiendo los nuevos modelos de negocios, modas y tecnologías” Tom Funk trata de presentar de una manera sencilla como la web 2.0 puede ayudar a mercadear negocios en línea. Describiendo los inicios de la web 2.0, Funk estipula siete baluartes para la definición de lo que es web 2.0. Funk afirma: La web como una plataforma, el internet es una aplicación de computadores interactiva, no sólo una red. Acaparamiento de inteligencia colectiva, con colaboraciones en línea como wikis y desarrollo abierto, el todo es mayor que la suma de sus partes. Data es el próximo

“Intel Inside”, marca registrada de la manufacturera de

microprocesadores Intel, la calidad y disponibilidad de la data es lo que importa no su formato o donde ha sido encontrada. El fin del ciclo de lanzamiento de programas, cuando las aplicaciones son servidas a través de la web como un servicio las mejoras se hacen constantes y rápidamente. Modelos de programación sencillos, Nuevos lenguajes de cómputos y formatos para documentos hacen páginas más rápidas e interactivas, páginas que interactúan con usuarios, otras páginas y centros de data. Experiencias de usuarios más ricas, la web es un lugar más dinámico y entretenido, gracias a conectividad de banda ancha, videos en línea, audio y animación. Programas sobre el nivel de un solo dispositivo, la web se extiende a teléfonos celulares, dispositivos móviles y PDAs 1. Los verdaderos padres de la web 2.0 son los visionarios Tim O’Reilly y Jonh Battelle. Ambos ejecutivos de la industria de publicación, O’Reilly fundador de O’Reilly Media y Battelle fundador de “The Industry Standard”, editor original de la revista “Wired”, uno de los medios con más credibilidad en la industria de la informática. Estos dos ejecutivos lanzaron lo que próximamente se le iba a conocer como la conferencia más importante de nuevas tecnologías, La conferencia Web 2.0. O’Reilly describe en detalle la web 2.0 en su artículo llamado “¿Qué es web 2.0?: Patrones de diseño y modelos de negocios para la nueva generación de software”. O’Reilly (2005) detalla: “Web 2.0 no tiene una frontera fuerte sino un centro gravitacional. Uno puede visualizar web 2.0 como un conjunto de principios que amarran sistema solar de páginas que demuestran algunos

Funk ,2009, p.15-16. 14

o todos de esos principios, a una distancia prudente de ese centro”. Esta definición nos deja saber la ambigüedad y extensión de lo que es Web 2.0. Razón por la cual este término se ha convertido en una frase de marketing, que significa moderno e interactivo. No existe algo web 2.0 en su totalidad, sino existen páginas que tienen características similares con otras. El vacío que nos deja O’Reilly en su definición es un arma de doble filo ya que aunque nos deja sin un sentido de dirección confiable permite a cualquiera a ser parte de la web 2.0 lo que le da poder a las masas, característica fundamental del Internet. Una característica indiscutible de la Web 2.0 es la viabilidad que tiene la masa de acceso inmediato a estas herramientas o aplicaciones. Una de las aplicaciones con más usabilidad y más famosa de la web 2.0 son los motores de búsquedas. Estos motores de búsqueda son entidades que buscan organizar e indexar la web para ofrecer a sus usuarios resultados según sus búsquedas. Los motores de búsqueda más famosos son Yahoo!, Bing de Microsoft y Google, el último hasta hace menos de cinco años era la página web más usada en el mundo hasta que fue destronada por Facebook, la red social más utilizada en el mundo. Las redes sociales se han convertido en el fenómeno del nuevo siglo. Estos directorios interactivos le han dado el poder a los usuarios de internet hacer conexiones con otros usuarios, personas que tienen el mismo interés, crear relaciones personales, hablar en tiempo real y compartir información con más facilidad que nunca antes. Estos dos nichos de la industria de la informática son un campo fértil para empresas web 2.0. Desde; Google y Yahoo! en su rivalidad por acaparar el mercado de los motores de búsqueda el que genera billones de dólares al año en publicidad para ambas empresas hasta la empresa que hizo al billonario más joven de la historia del mundo , Facebook y Twitter que ha recibido millones de dólares de inversores. Estas empresas web 2.0 se han convertido en grandes jugadores en la economía global gracias a sus modelos de negocios flexibles y la innovación que traen al mercado. La creciente tendencia de la industria web 2.0 hacia la expansión a través de los sistemas operativos móviles ha abierto un océano azul para un nuevo nicho dentro de la industria informática y la web 2.0. Siguiendo la tangente de desarrollo con fuente abierta, 15

que sirvió como mayor característica del crecimiento exponencial del uso y la creación de nuevas aplicaciones web 2.0, la el mercado móvil permite a desarrolladores con o sin experiencia crear aplicaciones que pueden llegar a generar millones de dólares en ganancia como el juego Angry Birds de la firma de desarrollo Roxio.

3.2 Empresas STARTUP, sus procesos y características similares. Antes de entrar de lleno al mundo de los STARTUPS, sus características y procesos se deben definir las siguientes preguntas. ¿Qué es un STARTUP? ¿Qué STARTUPS se van a investigar y analizar en esta investigación? Según el autor del éxito en ventas “The Lean Startup” Eric Ries, un STARTUP es “una organización dedicada a crear algo nuevo bajo condiciones de extrema incertidumbre”2.

Si partimos de esa

premisa básicamente todo nuevo emprendimiento es un STARTUP. Toda empresa busca crear algún bien o servicio para llenar una necesidad que se haya identificado. Una característica que se repite en todas las empresas STARTUP es la motivación de un o un grupo de empresarios que decide crear su propia entidad sin importar la incertidumbre. El alcance de esta investigación El elemento principal que separa las empresas que se van a estudiar en esta investigación de toda empresa nueva es el elemento digital, el término STARTUP se utilizará en esta investigación para referirse a empresas, que tengan menos de cinco años de fundación, que comercializan sus productos o servicios a través del internet utilizando características y tendencias de la web 2.0. Las entidades elegidas a estudiar en esta investigación comparten características similares que ayudan a crear campos para filtrar y por ende analizar una muestra más específica. La primera característica que es que todas son o han sido miembros del programa STARTUP Chile. Este programa divide a sus empresas en diferentes sub categorías, las subcategorías que se contemplarán en este trabajo investigativo son; Redes sociales, e-commerce, educación y empresas de software o servicios de IT. Se eligen estas categorías debido a que son las de más volumen de empresas participantes dentro del programa.

Ries, 2011. 17

Ries (2011) divide los procesos para crear un STARTUP eficiente en tres categorías; la visión de la empresa, dirección y por último aceleración. La visión de la empresa se refiere a la nueva disciplina de administración empresarial. Este paso se basa en identificar las características y al empresario, identificar de qué forma se va a medir el progreso si es que existe alguno y por último identificar el producto. El siguiente proceso, dirección, entra en los principios del método del STARTUP magro. Los cinco principios del STARTUP magro de son los siguientes; existen emprendedores en todas partes, el “entreprenuership” es una forma de administración, la validación del conocimiento adquirido por los procesos, el proceso crear-medir-aprender y por último la contabilidad innovadora. En este proceso de dirección el autor hace énfasis en la retroalimentación del método de crear-medir-aprender debido a la importancia que tiene identificar el momento de perseverancia o pivote, cuando hay que mantener y cuando hay que cambiar la dirección. El último proceso es la aceleración, este proceso se trata de adaptar métodos y técnicas de diferentes industrias y sectores que puedan ser aplicados al STARTUP para acelerar el proceso “core” o central del STARTUP que es crear-medir-aprender. Dentro del modelo de Ries (2011) existe un proceso que consta estudiar más a fondo, crear-medir-aprender.

No importa qué producto o servicio comercialice un

STARTUP, este proceso debe ser un mantra para cada empresa no importa su tamaño. La conexión que brinda el internet permite que empresas que utilizan la web como plataforma principal lancen productos incompletos al mercado para identificar, mediante la data creada por los usuarios, que elementos se deben mejorar y periódicamente lanzar actualizaciones que atiendan problemas del producto. Con el método de crear-mediraprender, se puede recortar gastos iniciales y evitar errores lo que hace a las empresas más magra en sus actividades.

3.3 Historia de empresas STARTUP exitosas en Latinoamérica. El sentimiento de empresarismo en el continente Latinoamericano es tan viejo como este, ponerle fecha o tiempo sería injusto para los empresarios anónimos y para las empresas que no lograron el reconocimiento o el anonimato.

El impulso que

acompaña una idea, característica fundamental de los STARTUPS, fue la chispa que consagró el descubrimiento del continente Latinoamericano. La historia de los STARTUPS en Latinoamérica es una de muchos jugadores desconocidos, empresas muertas, proyectos por definir, personas claves, fracasos y éxitos. Desafortunadamente la poca documentación que existe sobre el tema hace difícil abarcar todos los aspectos sobre este tema. Vanesa Kolodziej, empresaria Argentina es un nombre reconocido dentro la industria de tecnología en su país de origen y el resto de los estados que componen el cono sur del continente. Vanesa se desempeña como socia fundadora de Nazca Ventures, el primer fondo regional del continente latinoamericano para empresas STARTUPS.

Es mentora en adquisición de clientes y levantamiento de capital del

programa “500 Startups”. Este programa global provee a empresas STARTUPS que están en las primeras etapa de su desarrollo hasta doscientos cincuenta mil dólares en inversión. Fue co fundadora del programa Argentino Palermo Valley, emprendimiento sin fines de lucro que busca reunir y propulsar a la comunidad de emprendedores y trabajadores web de Argentina a través de eventos, viajes, difusión y otras actividades 3. El currículo de Vanesa Kolodziej la hace una de las personas con más conocimiento del tema de STARTUPS en América Latina.

(n.d.). PalermoValley | Información, novedades y eventos de la comunidad web 2.0 en

Argentina. PalermoValley | Información, novedades y eventos de la comunidad web 2.0 en Argentina.Retrieved June 10, 2014, from http://www.palermovalley.com/ 19

Según la Sra. Kolodziej las empresas STARTUPS basadas solamente en el internet

más

exitosas

www.mercadolibre.com

América

Latina

han

sido;

www.despegar.com

y www.globant.com.4 El factor de que las tres empresas

mencionadas por la entrevistada indican el alto nivel de participación argentina dentro de la industria de STARTUPS en todo el continente. Para poder entender bien la importancia de estas empresas se debe estudiar el inicio de cada una. Un joven argentino estudiante de Duke University decide perseguir su idea y crea Despegar.com en el año 1999. Roberto Souviron reúne en su equipo de directivos a Ernesto Cadeiras, Martin Ratellino, Federico Fuchs y Christian Vitale, en diciembre del 1999 abren sus oficinas la Argentina. La empresa opera en sus primeras etapas con un capital obtenido en su primera ronda de financiamiento, este capital provienen de inversionistas independientes. En Mayo del año 2000, reciben su segunda ronda de financiamiento esta vez compuesta por inversionistas institucionales lo que permite que la empresa expandir sus operaciones de una forma exponencial. Con esta ronda de financiamiento Despegar.com adquiere a Viajo.com su mayor competidor que proviene desde México en el año 2003. Esta adquisición posiciono a Despegar.com como la empresa de planificación de vuelos número uno del mercado Latinoamericano. No obstante, la explosión de la “burbuja tech” o el desplomo de los mercados tecnológicos en la bolsa de valores a principio de la década del 2000 afectó a la empresa. En el año 2004, Despegar.com entra a una tercera ronda de financiamiento para poder equilibrar sus cuentas5. El éxito de Despegar.com, se puede resumir en su estrategia de marketing la cual toma como piedra angular el servicio al cliente. Uno de los elementos claves de esta estrategia es el uso de centro de llamadas o “call centers” para poder atender todos los reclamos de sus usuarios. En estos centros de servicios atienden a personas de todo el continente, Despegar.com ofrece servicios en portugués, inglés y español. Esta estrategia de marketing enfocada en el servicio al consumidor lleva a que el portal creció 4

(Taveras, A. (Enero 2013). [Entrevista con Vanesa Kolodziej, socia fundadora de Nazca Ventures:

Historia de los Startups en América Latina]. Entrevista vía correo electrónico. 5

(2009, March 3 ). Aprendiendo a gestionar. Aprendiendo a gestionar: Caso de Estudio: DESPEGAR. COM. Retrieved from http://aprendiendoagestionar.blogspot.com.ar/2009/03/caso-de-estudio-despegarcom.html

de un sitio web para comprar boletos para viajes aéreos a una plataforma integrada la cual permite coordinar todo lo relacionado con un viaje; estadía y transportación. Su sistema de evaluación de servicios permite a los usuarios explorar experiencias previas de otros usuarios lo que añade valor a la experiencia que brinda Despegar.com. Por último, el uso de las redes sociales como su blog y su cuenta en Facebook y Twitter permiten humanizar la estrategia de mercadeo de la empresa. Despegar.com utiliza estas plataformas para interactuar con su público compartiendo contenido relevante a sus servicios. Mercadolibre.com es un icono del empresarismo tecnológico en la región. En marzo del año 1999 Marcos Galperín, mientras cursaba sus estudios posgraduados en la universidad de Standford, decide embarcar en el negocio de las ventas en internet. Mercadolibre.com es lanzada en Argentina en agosto del 1999 como un portal para comprar y vender artículos en la web. Entre su fundación y el año 2,000 la empresa recibe sobre US$55 millones de dólares en dos rondas de inversión6. Dentro de los inversionistas iniciales de Mercadolibre.com, figuran instituciones financieras como; JP Morgan, Flatiran Fund y el Fondo CRI del Banco Santander Central Hispano 7. El calibre de estas instituciones financieras será un indicador de la magnitud y de la importancia de la gesta de Mercadolibre. Su rápida expansión atrajo la atención de gigantes de la industria tecnológica de los Estados Unidos. Ebay, la plataforma número uno en el mundo de compra y venta online forma una alianza estratégica con Mercadolibre.com en el año 2001, esta alianza tendrá un periodo de duración de 5 años. Esta alianza posicionó a Mercadolibre.com como un jugador importante en la región. Desde este año en adelante Mercadolibre.com adquiere varias empresas que figuraban como sus competidoras en el continente. En el 2001 adquiere iBazar.com, su competencia número 1 en Brasil y en el 2002 adquiere operaciones claves de Lokau.com, otro portal de compra y venta Brasileño. Para el año 2003, la empresa alcanza un crecimiento de 227% lo cual la coloca como la líder en compra y venta en la web en toda la región. Este

Mercadolibre.com (2011) (2011, March 18). RedUSERS - Noticias de tecnología, celulares, tablets, hardware, software y trucos. Visita fotográfica al corazón de Mercadolibre.com - RedUSERS.Retrieved from http://www.redusers.com/noticias/una-visita-fotografica-al-corazon-de-mercadolibre-com 7

crecimiento significo una diversificación en sus servicios, Mercadolibre.com empezó a lanzar nuevas unidades de negocios para atacar diferentes nicho de la población de internautas. Para el año 2004, la empresa lanza MercadoPago, un servicio de transferencia de dinero a través de la web, y Clasificados, un servicio similar a los clasificados de la prensa escrita8. En el 2005, su racha de adquisiciones continúan cuando la empresa se apodera de Deremate.com. Esta adquisición incluyo las operaciones de Deremate.com en varios países latinoamericanos; Brasil, Colombia, Ecuador, México, Perú. Uruguay y Venezuela. El año 2007 compone un hito para Mercadolibre. En este año, la empresa se convierte en la primera empresa tecnológica latinoamericana en cotizar en la bolsa de valores estadounidense bajo la bolsa de NASDAQ. El siguiente año, la empresa adquiere 100 por ciento de CMG, Classified Media Group, empresa que se dedica a avisos clasificados dedicada a la venta de autos9. Entrando a la segunda década del nuevo milenio, Mercadolibre.com se coloca como el portal número uno de ventas en toda Latinoamérica, para el 2010 la empresa facturo US$216 millones de dólares y en el 2011 Mercadolibre.com abrió sus oficinas en Sillicon Valley. Se estima que cada minuto se efectúa la venta de 75 artículos en la plataforma10. El éxito rotundo de Mercadolibre.com es un referente para todo emprendedor o STARTUP en América Latina. El secreto detrás de ese crecimiento se basa en la funcionalidad de su plataforma. La empresa le da las herramientas al usuario para crear su propio negocio y lo conecta con compradores de toda la región. Su interfaz sigue los estándares de la industria, ya que es una réplica de Ebay, dividiendo los productos en una amplia gama de categorías lo que permite al usuario segmentar sus artículos. Su estrategia de comunicación se basa en explotar, a base de repetición, los beneficios de la plataforma. El slogan “Querés, Chequía, Comprá” de la nueva campaña publicitaria de

Mercadolibre.com (2011) (2009, April 5). Historias de Grandes Éxitos - Como se hicieron Millonarios. Historia de Mercado Libre | Historias de Grandes Éxitos - Como se hicieron Millonarios. Retrieved from http://www.historiasdegrandesexitos.com/2009/04/historia-de-mercado-libre.html 10 Mercadolibre.com (2011) 9

Mercadolibre.com es el perfecto ejemplo de su estrategia. Anunciar y dar a conocer que en su plataforma el usuario puede verificar todos los productos que necesita y cuando tome la decisión, también puede adquirirlos a través de la plataforma. Aunque Mercadolibre.com se encuentra dentro de las empresas tecnológicas más importantes de la Argentina y de toda Latinoamérica, es foco de duras críticas por sus usuarios debido a la alta incidencia de estafas por vendedores en la plataforma. Este problema ha causado en una gran cantidad de contenido negativo en las redes sociales en contra de la empresa. El sistema que ofrece la plataforma de preguntas y respuestas o Q&A como se conoce en la industria tecnológica es la herramienta que la empresa usa para resolver los problemas de los usuarios a primera instancia. Si el problema continúa o no es resuelto por las contestaciones que ofrece el sistema, los usuarios pueden contactar la empresa vía email. “We are ready” o estamos listo en español es el slogan que cuatro ingenieros adoptaron al lanzar Globant, una empresa que se dedica a crear productos de software que son atractivos para audiencias globales según su lema. En el año 2003; Martin Migoya, Martin Umaran, Guibert Englebienne y Nestor Nocetti decidieron emprender y crear la empresa líder de desarrollo y mantenimiento de productos de software en la región11. El éxito de Globant se debe a un sin número de factores que van desde su excelente servicio al cliente hasta su tecnología de vanguardia. La empresa es muy clara en su enfoque, la diferenciación ante su competencia. Para Globant los tres ejes más importantes de sus diferenciales son; Uso de un mix racional de Open Source o software libre, Metodologías ágiles y su tecnología propietaria de recursos humanos SmartStaffing. SmartStaffing es una aplicación interna de la empresa que enlaza las necesidades de los clientes de Globant con recursos dentro de la empresa para ofrecer equipos de trabajos más eficientes. Globant empezó como todo STARTUP, con un poco de capital y con muchas expectativas. En solamente cinco años pasó de tener solo 4 empleados a 800 y se con una facturación estimada de cuarenta millones de dólares

Globant, 2008

para el 200812. Sus clientes son tan variados como sus servicios, dentro de su porfolio se pueden ver empresas como el Grupo ClarĂn hasta marcas internacionales como Coca Cola.

Globant 2008

Capítulo 4: Análisis FODA En este capítulo se desarrollará un análisis FODA para cada estrategia mencionada en la hipótesis de este proyecto de investigación. La primera estrategia de marketing digital que se va a analizar es aquella que está enfocada en el uso de las redes sociales como plataforma principal de comunicación y las que tienen un modelo de negocio basado en la modalidad “Freemium”.

Fortalezas: ● El modelo de negocio “freemium” genera una base de datos substancial de la cual se pueden generar clientes reales. ● El modelo de negocio “freemium” es una excelente herramienta de marketing ya que los usuarios pueden probar el producto y sus funcionalidades centrales o “core”. ● Las redes sociales son una herramienta de mercadeo de bajo costo en comparación con los medios tradicionales.

Debilidades: ● Muchos de los usuarios ignoran los servicios y ofertas premiums y solo utilizan las funcionalidades gratis. ● Lo miembros de las redes sociales, suelen ignorar la publicidad en las. mismas. ● El número de fans o seguidores en las redes sociales no se traduce en clientes.

Oportunidades: ● “Start ups” de renombre como; Dropbox y Linkedin han encontrado el éxito en este modelo de negocio lo que prueba su efectividad. ● Al usar tecnología de la nube, los costos marginales de crear nuevas versiones es casi inexistente para los empresarios. Esto permite ofrecer funcionalidades gratis sin tener que asumir pérdidas. ● Facebook, el líder de las redes sociales, es el sitio donde los internautas pasan más tiempo, asegurandole a las empresas que la utilizan como herramienta de mercadeo una audiencia con altos niveles de interacción. ● Los internautas confían más en referidos por sus amistades que en la publicidad.

Amenazas: ● La competencia puede investigar y duplicar las funcionalidades “freemiums” por su fácil y acceso gratis.

Vineet Kumar, profesor asistente de administracion de empresas en la unidad de mercadeo de la escuela de negocios de Harvard, dicta clases de mercadeo y modelos de negocios en el internet. Según Kumar (2014)13 , el modelo de negocio “freemium” se ha convertido en el modelo dominante de los “start ups” y desarrolladores de aplicaciones móviles. En su artículo en el Harvard Business Review, Haciendo “freemium” trabajar, discute el porqué de la importancia de este modelo de negocio innovador y las claves para hacerlo funcional en un “start up”.

Kumar, V. (2014, May ). Harvard Business Review Magazine, Articles, Blogs, Case Studies, Books - Harvard Business Review. Making “Freemium” Work - Harvard Business Review.Retrieved July 10, 2014, from http://hbr.org/2014/05/making-freemium-work/ar/1 26

La segunda estrategia a analizar son aquellas que

se enfoquen en

plataformas de optimización de motores de búsqueda u otras modalidades y generan más tráfico y número de clientes.

Fortalezas: ● Los internautas van a los motores de búsqueda a buscar información sobre los productos o servicios que les interesa.

Debilidades: ● El proceso para que un sitio aparezca en la primera página de los motores de búsqueda es lento y complejo. ● Todos los motores de búsqueda tienen algoritmos diferentes, por ende lo que funciona en uno no necesariamente funciona en los otros. ● Los internautas pasan más tiempo en las redes sociales que en los motores de búsqueda.

Oportunidades: ● En el 2012 hubieron un total de 1.200.000.000.000 de búsquedas solamente en Google, según el sitio Internet Live Stats14. ● Los motores de búsqueda hacen cambios constantes a sus algoritmos, lo que abre espacio para que nuevas páginas suban en su clasificación.

(n.d.). Internet Live Stats. Retrieved June 17, 2014, from http://www.internetlivestats.com 27

Amenazas: ●

La competencia puede subir por encima de tu clasificación con facilidad.

● Motores de búsqueda como Google, cuentan con una lista de prácticas erróneas o malas prácticas. Si el sitio cae en esta lista, todo el trabajo de optimización se pierde.

El famoso periodista de tecnología Tim Anderson saca a la luz en su artículo publicado en el periódico en línea inglés The Guardian, “SEO esta muerto. Que viva la optimización de las redes sociales”, como Google distribuye sus resultados. Según Anderson ( 2013)15, “Google muestra solamente un 13 por ciento de resultados orgánicos, el resto es publicidad y basura”. Los expertos en la industria de tecnologías web apuntan a que la optimización de los motores de búsqueda era la norma en el pasado. Esta práctica se basa en optimizar los contenidos para los motores de búsqueda y no para los humanos quienes lo consumen. La web ha cambiado su paradigma y se ha convertido más social.

Anderson, T. (2013, July 22). Latest news, sport and comment from the Guardian | The Guardian . SEO is dead. Long live social media optimisation | Technology | theguardian.com .Retrieved July 7, 2014, from http://www.theguardian.com/technology/2013/jul/22/seo-is-deadlong-live-social-media-optimisation 28

Capítulo 5: Programa START UP CHILE 5.1 Historia del Programa START UP CHILE Es importante reconocer las variables pertinentes en la creación de un programa innovador como lo es START UP CHILE. La idea de implementar un programa gubernamental que auspicia y promueve la inmigración de jóvenes de alrededor del mundo a un país latinoamericano para abrir y operar sus empresas de tecnología, en su esencia es la manifestación del empresarismo. Según la publicación de La Agencia Central de Inteligencia o CIA por sus siglas en español, Chile goza de tener el Producto interno bruto más alto de América Latina y un crecimiento promedio de 4% desde el 199916. Esta estabilidad económica participó en la creación del programa. El programa STARTUP CHILE es la ejecución de la visión de Nicolás Shea, Chileno graduado de la escuela graduada de negocios de la Universidad de Stanford en California, puesta en marcha por el programa CORFO del Gobierno Chileno vía InnovaChile. Según la descripción oficial del programa, CORFO es un organismo ejecutor de las políticas gubernamentales en el ámbito del emprendimiento y la innovación, a través de herramientas e instrumentos compatibles con los lineamientos centrales de una economía social de mercado, creando las condiciones para lograr construir una sociedad de oportunidades17. Nicolás Shea (2010) describe en detalle los inicios del programa en una entrevista conducida por el centro de innovación social y la escuela graduada de negocios de la Universidad de Stanford. En esta entrevista Shea discute los procesos y su experiencia como empresario en Chile. Shea discute que en una sección de ideas con colegas de la Universidad de Stanford surge la discusión sobre la dificultad que sufrían empresarios en cuestiones migratorias en los Estados Unidos. De esta discusión sale la idea de llevar a estos empresarios a Chile y de una vez conectar a Chile con el resto del mundo. Estos

16 17

The World Factbook 2009. Washington, DC: Central Intelligence Agency, 2009. Corporación de Fomento de la Producción, CORFO 2012

empresarios desarrollarían su empresa o STARTUP en Chile. El entrevistado menciona que más allá de conectar a empresas con Chile se pretende conectar seres humanos con el país. La hipótesis que Shea genera sobre el proyecto se basa en una proporción de aciertos. Shea llega a la conclusión que dentro de todos los empresarios participantes, luego de los seis meses que le requiere el gobierno para quedarse en Chile, algunos van a crear STARTUPS exitosas mientras que otros no. Dentro de los exitosos, el entrevistado menciona la posibilidad de que uno de ellos se convierta en un “homerun” o éxito rotundo. Este éxito rotundo creará empleos y valor a la economía Chilena. El valor creado por estos STARTUPS será medido por dos variables; el valor de mercado y la creación de valor. El valor de mercado será medido por los empleos y la aportación directa a la economía Chilena. Un ejemplo que propone Nicolás Shea en esta entrevista es la posibilidad de que estas empresas tengan inversores Chilenos, este escenario elevaría el producto interior bruto o PBI por sus siglas. Por otra parte, la creación de valor será medida por el producto y los beneficios que generan estas empresas, en específico las que deciden quedarse en suelo Chileno. Otro factor de máxima importancia para STARTUP CHILE es el beneficio social que obtendrán empresarios Chilenos con este proyecto. Como parte de los requisitos para los participantes existe la obligación de devolver a la comunidad empresarial Chilena el conocimiento obtenido a través de charlas y encuentros con empresarios Chilenos. La primera ronda de selección de candidatos para el programa STARTUP CHILE fue a finales del año 2010. Esta buscaba llenar veinticinco espacios para empresarios. Se recibieron sobre cien aplicaciones y se escogieron un total de veintiocho proyectos. Shea (2010) explica que hubo tres proyectos que eran demasiados de buenos para dejar pasar. Dentro de estos veintiocho; mitad eran empresarios estadounidenses, una cuarta parte eran Latinoamericanos y el resto era una variedad de concursantes del continente Asiático y del Europeo.

La revista online Chilena de negocios, Pulso, realizó una radiografía sobre la primera ronda o ronda de prueba del programa STARTUP CHILE. En este artículo se discute el retorno y desempeño de estas empresas en la economía y mercado Chileno. Cabe destacar algunos datos dentro de esta radiografía para propósitos de este trabajo investigativo, los siguientes son; ” el 86% de las compañías todavía tiene relaciones comerciales con Chile, que los miembros del 64% de las empresas han vuelto al país por lo menos una vez o tienen a uno de sus miembros fundadores viviendo aquí. También que el 55% de las empresas son rentables o han recaudado montos significativos de dinero. De hecho, entre siete de ellas (32%) lograron levantar US$4 millones. Y, entre todas, lograron crear por lo menos 16 puestos de trabajo en nuestro país.”18 Si nos dejamos llevar por esta radiografía podemos llegar a la conclusión que la primera fase del proyecto fue un éxito rotundo. La visión de Shea pudo desarrollar una base estable y fuerte para futuras generaciones de STARTUPS. El programa espera que para el 2014 existan más de mil emprendedores globales miembros del programa STARTUP Chile.

Quiroja , J. (n.d.). PULSO. Radiografía a la generación piloto de Start-up Chile. Retrieved

from http://www.pulso.cl/noticia/empresa-mercado/emprendimiento/2012/08/84-10366-9radiografia-a-la-generacion-piloto-de-startup-chile.shtml 31

5.2 Proceso de elección de candidatos Es solo una fracción del total de proyectos que se escoge para participar de este programa. La meta final del programa es convertir a Chile en un polo de innovación y emprendimiento en América Latina. Según la descripción del proceso de selección administrada por el programa a través de su página de internet, existen varios criterios que son esenciales para la elección de los proyectos participantes. Entre ellos el más importante es que los candidatos necesitan tener una visión global, creyendo que la ruta al éxito es la expansión y no el aislamiento. Durante el tiempo que los emprendedores están en Chile se evalúan usando indicadores como: participación en eventos locales, participación en seminarios relevantes a la industria, levantamiento de capital nacional o internacional o la contratación de talento local. El proceso de selección consta de distintas etapas. La primera etapa es la registración; donde los interesados tienen que llenar y enviar un formulario provisto por el programa. Este formulario exige a los interesados a brindar información personal y profesional del fundador y otros miembros del equipo además de información sobre la empresa y el mercado en que operará, cartas de recomendación, plan de acción para los seis meses que se requiere estar en suelo Chileno y motivación del proyecto que aplica. Luego que el interesado llene la aplicación y la envié a el programa dentro de los diferentes espacios de tiempo que STARTUP CHILE ofrece o rondas de elección, esa aplicación pasa por un proceso de filtración y análisis por los miembros del programa. Una vez escogido los participantes, se le informa y espera su llegada a Chile. Las aplicaciones solo son aceptadas si se hacen en línea y en inglés. El proceso de admisión es llevado a cabo por una empresa privada llamada, YouNoodle. YouNoodle es una empresa estadounidense basada en el estado de California que opera una plataforma tecnológica utilizada internacionalmente por entidades empresariales y universidades. Según Maite Larraechea, directora de comunicaciones de STARTUP CHILE, la selección de YouNoodle se debe a el deseo del

programa de eliminar cualquier conflicto de interés entre el programa y el gobierno Chileno19. YouNoodle forma un grupo de jueces profesionales y expertos que estudian cada caso en particular. Para llegar a la decisión de cuáles de los interesados se convierte en un miembro de STARTUP CHILE, el jurado utiliza tres valores como criterio. Los valores son; Capital humano que se traduce a la calidad y el talento de los miembros de la empresa, Proyecto el cual se divide en producto o servicio y mercado y por ultimo ambiente el cual se mide dependiendo de las conexiones y el valor de estas para el ecosistema de STARTUP CHILE. Luego de que YouNoodle haga esta filtración los elegidos pasan al subcomité de empresarismo e innovación de InnovaChile para la última filtración. La decisión de utilizar un tercer partido para el proceso de evaluación es una muy acertada por el programa. Debido al alto nivel de corrupción gubernamental que existe en América Latina, YouNoodle provee a los empresarios interesados transparencia y confiabilidad en el proceso.

Comunicación personal, 13 de Abril 2012

5.3 Análisis de casos exitosos Más allá de estos análisis teóricos, será clave para el éxito de la tesis, los aportes concretos que surjan de las entrevistas a los participantes del programa y a su equipo de administración. Esta investigación también busca conocer los beneficios que se han generado, el impacto en el ecosistema empresarial, en especial el ecosistema tecnológico, y lo aprendido de por el programa STARTUP Chile. Para entender más a fondo las repercusiones del programa STARTUP Chile y sus casos exitosos, se contactó al equipo administrativo del mismo. Se desarrolló una entrevista compuesta de seis preguntas abiertas la cual fue contestada por Horacio Melo, director ejecutivo del programa STARTUP Chile. La entrevista se componía de las siguientes preguntas; ¿A qué cree que se debe el crecimiento y la popularidad de StartUP Chile fuera de Chile, en especial en los países Latinoamericanos?, ¿Cuál ha sido el cambio, si alguno, en la industria o ecosistema de Startups en Chile desde que se fundó StartUp Chile?, ¿Qué herramientas de marketing brinda StartUp Chile a los “SUPPERS” (participantes del programa)?, ¿Cómo el Programa StartUp Chile mide el éxito de sus “Startups”?, Si tendría que mencionar los cinco StartUps más exitosos del programa desde su inicio, cuales serian y porque y por último, si tendría que mencionar los cinco StartUps más exitosos del programa desde su inicio, cuales serian y porque. Horacio Melo tiene una vasta experiencia en mercadeo y desarrollo de marcas, trabajo para los departamentos de mercadeo de empresas multinacionales como Procter & Gamble y LAN Airlines antes de entrar al equipo administrativo de STARTUP Chile. Uno de los puntos más importantes de la entrevista fue identificar como el programa mide el éxito de sus alumnos o empresas. Para Melo, “Son dos áreas. Una es más tradicional y tiene que ver con el desarrollo mismo del negocio: ventas, inversiones, crecimiento en usuarios, etc. Para este seguimiento, las startups cuentan con el apoyo del staff de StartUp Chile y también con mentores específicos, especialmente si la startup en cuestión está en el top 20% de su promoción y opta así a una red de aceleración más intensa, el SUP Highway.

La segunda área de mediciones es lo que hace a Start-Up Chile realmente distinto de cualquier otra aceleradora. Se trata de nuestro impacto social. Como programa de gobierno, nuestro objetivo último es un cambio cultural entre los chilenos: que más chilenos emprendan, y que más emprendedores decidan ir global con sus negocios. Para este objetivo, cada emprendedor de STARTUP Chile compromete parte de su tiempo para organizar charlas, hackathones, seminarios, visitas y mentorías, siendo el objetivo alentar y capacitar a otros para emprender. Esta área también es medida entre nuestras startups, se mide cuántas personas han podido impactar en su paso por Chile.”20 Luego de definir las variables contempladas por el programa para medir el éxito de sus empresas se le pidió a Horacio Melo, que enumerara las empresas o SUPPERS, como le llaman, que para él han obtenido más éxito en el programa. Según Melo, “Es una "tricky question" porque startups exitosas hay muchas, y desde distintos ángulos. Sólo destacaría startups notables, sin decir que son las más exitosas del programa. Algunas startups que mirar son SaferTaxi, Wehostels, Babelverse, Pact.”.21 SaferTaxi es una empresa graduada de STARTUP Chile basada en Buenos Aires, Argentina aunque cuenta con oficinas adicionales en Brasil y Chile. La herramienta ofrece un servicio eficiente para reservar taxis mediante una aplicación móvil. La razón por la cual SaferTaxi se considera un éxito es por su capacidad de levantar capital. En dos rondas de inversión, la empresa logró levantar 6.20 millones de dólares. El CEO de la empresa, Clemens Raemy cuenta con una experiencia trabajando para empresas financieras como Goldman Sachs y Merril Lynch. La empresa cuenta con más de 750 taxis registrados en Chile y más de 2,250 en las ciudades en que opera. WeHostels es una empresa que, mediante una aplicación móvil, permite a jóvenes viajeros encontrar hostales en sobre 800 ciudades, eventos y conectarse con otros viajeros. La prestigiosa publicación “Entrepreneur Magazine” le otorgó un espacio entre las cien empresas brillantes del año. La empresa, que tiene sede en Nueva York y sus operaciones en Latinoamérica, ha levantado 1.30 millones de dólares en tres rondas de

20 21

Melo, H. (2014 Mayo). [Entrevista personal] Melo, H. (2014 Mayo). [Entrevista personal]

inversión separadas. La empresa ha sido publicada en medios de reconocimiento internacional como; CNN, NBC, New York Times y la revista de finanzas Forbes. Josef Dunne y Mayel de Borniol son los fundadores del STARTUP BabelVerse. BabelVerse se autoproclama el primer y único traductor universal motorizado por seres humanos. Los usuarios al ingresar buscan una pareja de idioma y tipo de servicio al cual desean inscribirse. Una vez registrado, el equipo de intérpretes de BabelVerse se conecta con el usuario a través de voz por IP o por teléfono. La empresa se fundó en Atenas, Grecia y ahora cuenta con oficinas en Londres y San Francisco. BabelVerse ha logrado levantar USD$190,000.00 en inversión inicial o “seed money” como se conoce en el ambiente tecnológico. La empresa ha ganado reconocimiento en las mejores aceleradoras en los Estados Unidos, entre estas están LeWeb, TheNextWeb, TechCrunch Disrupt. El último miembro graduado de STARTUP Chile mencionado por el Sr. Melo es Pact. Pact, el cual antes llevaba el nombre de GymPact, es una aplicación que monitorea y registra la actividad física del usuario motivándolo con premios en efectivo. La empresa basada en California, ha levantado más de 2.60 millones de dólares en rondas de inversión. La herramienta premia a los usuarios que mantiene sus compromisos de actividad física y castiga a los que fallan a los mismos. La aplicación cuenta con más de cinco millones de entrenamientos registrado de sus usuarios en todas partes del mundo.