TMC 2010 Travel Management Company
TMC IDEAL Pelas Empresas Contratantes
Retrato da situação atual
Oportunidades no novo cenário
Cenário GRANDES MUDANÇAS COMPRADOR
Busca do “saving “saving” ”
Viagens corporativas
Áreas + locadas em CONTROLE e ADMINISTRAÇÃO
PROFISSIONALISMO DO SETOR
Investimentos 2009 22%
De R$ 100 a 300 mil 33%
39%
12% 14% 13% 23%
9%
9%
13%
8% 4% 4%
8% 12%
De R$ 301 a 500 mil De R$ 501 mil a 1 milhão De R$ 1 milhão a 2 milhões Mais de 2 milhões
36% 16%
Passagem Aérea
25%
Hospedagem
Não sei Deslocamento terrestre
Média por empresa
Estimativas 1000 maiores
1,3 milhões
1,3 bilhão
Hospedagens:
900 mil
900 milhões
Deslocamento
550 mil
550 milhões
Despesa Passagens:
Mesmo com a crise só as viagens corporativas movimentaram cerca de 2,75 bilhões de reais.
A Gestão de Viagens Política mandatória Se mantém inalterada, pequena diminuição do número de empresas que não possui nenhuma política.
Processo de informatização Uso crescente do SAP
Contratação de apenas
1 TMC
85% das empresas contratam apenas UMA TMC. Aumento de 9% Presença cada vez maior da informática na gestão de viagens corporativas, integração de sistemas, uso de aplicativos ligados ao SAP, aumento também do uso do telefone.
O Gestor de Viagens controla INVESTIMENTOS e CUSTOS também.
Principais resultados
COMODITIZAÇÃO
INFRAESTRUTURA SOFTWARE
Enfatizam ATENDIMENTO e REPUTAÇÃO das TMCs
Básico para diferenciação
SISTEMAS INTEGRADOS ANTES
HOJE
SERVIÇOS
Inovação + Qualidade
TMC Ideal: Ranking os atributos mais relevantes
2009
2010
6,7
6,72
Confiança
6,74
6,69
Consultor proativo
6,42
6,55
Melhores opções de tarifas
6,63
6,53
Solidez financeira
6,36
6,53
Cumprimento dos prazos
6,69
6,49
Agilidade para atender imprevistos
6,68
6,48
Agilidade nas respostas
6,59
6,47
Consultores qualificados
6,3
6,46
Idoneidade
Reputação e a linha de frente de atendimento ditam as regras
TMC Ideal: Ranking os mais relevantes 2009
2010
6,7
6,72
Confiança
6,74
6,69
Consultor proativo
6,42
6,55
Melhores opções de tarifas
6,63
6,53
Solidez financeira
6,36
6,53
Cumprimento dos prazos
6,69
6,49
Idoneidade
Serviço com preços competitivos
6,49
Agilidade para atender imprevistos
6,68
6,48
Agilidade nas respostas
6,59
6,47
Consultores qualificados
6,3
6,46
TMC Ideal: Ranking os maiores aumentos 2009
2010
ALTAS
5,79
13%
5,39
24%
Fornecer Dados Benchmarking 5,02
BACK OFFICE na empresa
4,09
Infraestrutura de atendimento e reputação foram os atributos com maiores aumentos: Necessidade de adaptação às novas regras.
Os maiores GAPs – Avaliação aquém da relevância 1
Equipe dedicada
Sistema de reservas alternativo Sistema que permita gerenciamento de reembolsos Apresentação das tendências do mercado
Acuracidade nos relatórios gerenciais Adaptação ao sistema de pagamento da empresa
7
4,96
4,73 5,95
5,1
5,19 6,29
Avaliação Oportunidade
5,26 6,31
5,35
Melhores opções de tarifas de viagens
5,52
Disponibilização do banco de dados
6,31
4,86 5,91
Reservas de hotéis com acordo comercial
Realização de “cliente review”
6,37
6,4
6,53
4,98 5,89 5,19 6,13
Principais resultados Efeitos da Crise
• Na maioria das empresas houve revisão de processos e corte de custos durante a crise;
• Atualmente existem mais regras para as viagens corporativas; • Profissionais ligados ao controle de custos tem um papel cada vez mais relevante no processo;
• Profissionalização; • Busca do saving; • As viagens corporativas estão em processo de comoditização.
Principais resultados Tecnologia a serviços das viagens corporativas
• O processo está cada vez mais informatizado;
• Sistemas integrados possibilitam a rápida troca de informações;
• Softwares integrados aos SAP. Tecnologia é premissa básica.
Principais resultados TMC Ideal
• Com a comoditização da aquisição de viagens
corporativas ganham força atributos de reputação e atendimento;
• A Infraestrutura, softwares e sistemas integrados
adequados às necessidades do cliente são o ponto de partida para estabelecer a diferenciação perante o mercado;
• Serviços, antes aspectos diferenciados, hoje abrem
espaço à inovação e qualidade na prestação de serviços.
Inovação e Criatividade.
TMC Ideal
Mercado Requer Novo Posicionamento de TMC de sucesso.
Rever o processo, políticas e idéias.