Instituto BĂşssola de Ensino
Cultura Organizacional
Concurso para EscriturĂĄrio do Banco do Brasil 2012
Cultura Organizacional
Nesta disciplina vamos estudar: • O conceito de Cultura Organizacional; • Os preceitos da Cultura Organizacional; • As vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional; • As características da Cultura Organizacional; • A cultura Empresarial; • A Ética aplicada- ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional; • A gestão da ética nas empresas públicas e privadas; • O Código de Ética do Banco do Brasil; • O código de conduta da alta administração pública; • A Gestão da Sustentabilidade.
O conceito de Cultura Organizacional No seu dia a dia, os indivíduos transitam em diferentes universos, de acordo com seus interesses e necessidades pessoais e profissionais. Nesta movimentação, tendemos a formar grupos, como o da família, da escola, do trabalho, da academia, dos amigos, e seus subgrupos: amigos do colégio, amigos do trabalho etc., sempre visando a interação. Cada um destes grupos é regido por valores, que refletem os nossos mais profundos desejos e crenças, como, por exemplo, amor incondicional e solidariedade na família, companheirismo e superação na escola, competência e profissionalismo no trabalho, perseverança e satisfação na academia e empatia e confiança com os amigos. É claro que estes não são os únicos valores que nos conectam a estes grupos. Entre outros, competitividade, reconhecimento e ética também nos atraem e nos afinizam nestes universos. Para vivermos em harmonia, estabelecemos, implícita ou explicitamente, regras e procedimentos dentro destes grupos. Elas servem para orientar e limitar nosso comportamento. Uma espécie de “certo” e “errado”, “pode” e “não pode”, “ruim”, “aceitável”, “ótimo” para as nossas atitudes dentro de cada grupo.
Quando reunimos valores, crenças e igualdade de propósitos, construimos a cultura do grupo em questão e é ela que faz com que sejamos identificados positiva ou negativamente por outros grupos. Uma família unida, por exemplo, valoriza a convivência e, para que ela seja satisfatória, impõem, tacitamente, normas como respeito, consideração e prestatividade. E por esta razão, seus membros têm a cultura de celebrarem as grandes festividades juntos, ajudarem-se mutuamente nos momentos difíceis, eleger os mais velhos ou um determinado membro ou clã como decisor. Agora que você já se localizou neste contexto, vamos entender como isto funciona no ambiente de trabalho.
Valores
Atenção para o conceito É aquilo que nos emociona e motiva e cuja crença define a maneira como vamos nos comportar em determinada situação. Os valores são tão poderosos para a nossa motivação que, se não existir dentro de nós, não conseguimos entender a importância em se realizar alguma coisa. Se alguma situação ou pessoa contraria estes valores, isto nos fere tão profundamente a ponto de provocar um movimento contrário, de repulsa ou rebelião. Valores são pessoais, subjetivos e nem sempre são compartilhados igualmente por todos. Os valores que você defende podem não ser os mesmos para os demais colegas de trabalho. Sua aplicação pode ou não ser ética e depende muito do caráter da pessoa que os adota. Imagine que você valoriza muito a pontualidade. Ser pontual é importante porque permite que você se organize e possa fazer outras coisas que lhe trazem prazer. Esperar por pessoas que sempre chegam atrasadas é algo que você não gosta e você não consegue entender como alguém consegue não se estressar em fazer os outros esperar.
Trabalhar numa empresa que não respeita os horários para você é tão desmotivante que todos os benefícios que ela oferece passam a ter cada vez menos importância. E para fechar este conceito, pense em como é fundamental termos afinidades (querermos e gostarmos das mesmas coisas) com os outros. Assim, se você valoriza a pontualidade vai gostar de trabalhar com pessoas pontuais e numa empresa que valorize isso, certo? Virtudes
Atenção para o conceito Virtude não é a mesma coisa que valor. A virtude é uma qualidade pessoal, fruto de nossos hábitos e que orientam o ser humano na prática do bem. Um individuo que adota a solidariedade como valor, adquire o hábito de escutar e ajudar as pessoas à sua volta. Ele pratica a virtude da caridade porque acredita que o certo é ser solidário. Ética x Moral Muitas pessoas confundem “ética” com “moral”. Mas enquanto a moral está alicerçada na obediência a hábitos e costumes difundidos e assimilados em cada cultura, a ética busca justificar racionalmente as ações morais. Por exemplo, no Brasil consideramos de bom tom que um fornecedor ofereça um presente ao seu maior cliente no final do ano. Não há nenhum significado escuso no gesto de querer agradecer ao cliente por sua fidelidade. Entretanto, muitas empresas estimam um valor aceitável para os mimos de Natal e proibem os gestores de aceitar presentes com valor acima ao estipulado.
Mas, presente não é presente? Não.
Ética, segundo a Wikipedia, é uma palavra de origem grega que significa “aquilo que pertence ao caráter”.
De acordo com a maioria dos códigos de ética empresarial, presentes de alto valor podem significar uma tentativa de suborno. O ato de dar um presente não é imoral, mas, de acordo com o valor, pode se tornar antiético. O questionamento racional aos hábitos e costumes proposto pela ética, nada mais é que o ato de regulamentar o que é certo e o que é errado, o que pode e o que não pode e qual é a fronteira que delimita o aceitável do inaceitável.
Valores Organizacionais
Atenção para a definição Valores organizacionais é o conjunto de crenças e atitudes que motiva a empresa a realizar a sua missão (razão de existir) e a atingir seus objetivos. Eles refletem a maneira como a organização quer ser percebida pelos seus acionistas, colaboradores, concorrentes, clientes, governo e comunidades onde opera. Vamos contextualizar os valores do Banco do Brasil para que você entenda as motivações da instituição e o que ela espera refletir. Ética e transparência – a instituição age dentro dos principios legais, morais e empresariais e espelha as suas intenções de maneira a manter sempre claro o seu compromisso com a verdade.
Compromisso com o desenvolvimento das comunidades e do País – a instituição assume o seu papel como facilitadora do progresso, incentivando o desenvolvimento de pessoas e a geração de oportunidades para todos.
Responsabilidade socioambiental – a instituição não só observa o cumprimento de normais e leis sociais e de proteção ao meio ambiente como trabalha ativamente nas comunidades onde opera, incentivando pessoas e empresas a fazerem o mesmo.
Respeito ao consumidor – a instituição age com transparência e protege os interesses de seus clientes.
Excelência e especialização no relacionamento com o cliente – a instituição procura conhecer as necessidades, os desejos e as expectativas dos seus clientes para oferecer o produto certo a cada um.
Gestão participativa, decisão colegiada e trabalho em equipe – a instituição acredita que o sucesso só é possível com a colaboração de todos, por isso incentiva a contribuição. Esta é também uma maneira de reforçar o relacionamento e mostrar transparência.
Ascensão profissional baseada no mérito – a instituição acredita que os bons trabalhos e dedicação devam ser recompensados. Esta crença torna a todos iguais e com as mesmas chances de sucesso.
Marca como diferencial competitivo – a instituição desenvolveu uma imagem de credibilidade perante o mercado ao longo dos anos, graças à sua atuação transparente e competente e utiliza este histórico para se sobressair entre seus concorrentes. Diferencial competitivo é um atributo único de uma empresa que reflete valor para os seus clientes e a coloca em vantagem perante seus concorrentes.
Proatividade na gestão de riscos – a instituição acredita que riscos identificados e cuidados antes de se tornarem problemas trazem várias vantagens: economiza custos, reduz conflitos, conquista a confiança, entre outras. Somente conseguimos evitar problemas quando nos antecipamos a eles. Proatividade é a capacidade de entender cenários e agir criativamente para evitar que um risco se transforme num problema concreto.
Comprometimento com solidez, rentabilidade, eficiência e inovação – a instituição se preocupa em oferecer um ambiente de negócios seguro para os investimentos dos clientes, garantindo que o fruto de seu trabalho gere dividendos. A eficiência é a atitude de fazer a coisa certa sempre que nos propomos a fazer algo. A inovação é o talento em otimizar os recursos e agregar valor aos clientes, comunidades, colaboradores, fornecedores, acionistas e governo.
Respeito à diversidade – a instituição acredita no respeito ao ser humano, independente de sua raça, sexo, escolaridade ou origem cultural.
Compromisso com os acionistas e a sociedade – a instituição assume a responsabilidade pelos seus atos perante as pessoas que acreditam e dependem dela. Isto reforça, mais uma vez, a sua transparência e comportamento ético. É importante que os acionistas, colaboradores e clientes compartilhem estes valores para que a empresa tenha um propósito para a sociedade e para o país. O alinhamento entre os valores organizacionais e os valores pessoais resulta em grande motivação, o que, por sua vez, aumenta o desempenho e melhora a produtividade.
Cultura organizacional
Atenção para o conceito Cultura Organizacional é o conjunto de valores compartilhados por todas as pessoas que fazem parte de uma organização, atribuindo à organização características específicas que a diferenciam das outras. Assim, se uma organização tem como valores a ética, o respeito ao cliente e a excelência no desempenho, tende a contratar pessoas que valorizam a educação, tratam seus semelhantes com consideração e estabelecem regras claras de comportamento no ambiente de trabalho. Isto cria uma cultura de aprendizado continuo e responsabilidade social, resultando que a imagem da organização percebida pelos acionistas, colaboradores, clientes, comunidades e país é a de uma empresa competente e comprometida com o progresso do Brasil. A cultura organizacional afeta o comportamento das pessoas. Se você trabalha numa empresa que valoriza e disponibiliza a educação, você acredita que a ascensão profissional se dará pela sua própria competência e investirá tempo e esforços no desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais. Se a organização não acredita que o desenvolvimento faz a diferença na assumindo que as “pessoas são como são mudá-las”, a sua cultura é reativa, isto somente desempenham tarefas sem apresentam baixa produtividade.
treinamento e produtividade, e nada poderá é, as pessoas motivação e
Como você vê o desempenho das duas empresas no mercado quando comparadas?
Preceitos da Cultura Organizacional A cultura organizacional é composta por componentes como padrões de comportamento (inovador, empreendedor, conservador), valores compartilhados (crenças que motivam as pessoas) e pressupostos (pressuposições, verdades assumidas). Pode conter aspectos visíveis, fundamentados nas práticas organizacionais, ou ocultos, orientados pelas emoções e situações afetivas. E apresenta três comportamentos.
variáveis:
preceitos,
tecnologia
e
Preceitos (implícitos ou explícitos) Normas, regulamentos, costumes, tradições, símbolos, estilos de gerência, tipos de liderança, políticas administrativas, estrutura hierárquica, padrões de desempenho.
Tecnologia (instrumentos e processos utilizados) Máquinas, equipamentos, layout, distribuição e métodos de trabalhos.
Comportamentos (manifestação dos indivíduos) Como o indivíduo se comporta diante da sociedade. Participação, criatividade, grupos informais, medo tensão, apatia, agressividade, comodismo.
Vantagens e desvantagens A cultura influencia na solução de problemas internos, reduz pontos de atritos, auxilia a resolver as diferenças entre as pessoas, faz o controle da gestão e forma uma imagem positiva na lembrança de quem conhece. A única desvantagem de uma cultura organizacional é se seus preceitos impedirem, de alguma maneira, a empresa de crescer, colocando entraves às mudanças, à diversidade, às fusões ou aquisições.
Cultura Empresarial
Atenção para a definição Cultura empresarial é resultado de um conjunto de práticas e comportamentos intrínsecos à empresa que definem a metodologia e o ritmo de ação dentro da empresa. Uma cultura empresarial adequada imprime uma identidade própria e pode revelar-se como chave no sucesso das organizações. A cultura de uma empresa é típica de seu setor de origem (educação, varejo, indústria etc.), onde são adotados comportamentos e práticas inerentes que estão intimamente ligadas a essa indústria específica. Para as empresas, é absolutamente fundamental entender a cultura vigente no ambiente externo onde se enquadram, ou pretendem vir a se enquadrar, pois aquilo que funciona numa cultura não funciona, garantidamente, em outra. Empresas que são submetidas a fusões e aquisições, ou iniciam operações em outras regionais, passam por diferenças culturais que comprometem o seu bom funcionamento e a esperada maior produtividade.
Ética empresarial e profissional
Atenção para a definição Ética profissional e empresarial pode ser compreendida como um valor da organização que visa a sua sobrevivência, sua reputação e, consequentemente, seus bons resultados. Ela orienta o comportamento da empresa para que sua atuação se dê dentro dos princípios morais e das regras préestabelecidas e aceitas pela coletividade.
É a ética empresarial e profissional que transmite ao público uma imagem positiva ou negativa de uma organização e que regerá o relacionamento entre a empresa e seus clientes.
Referências Schein (1985). Ferreira, J.M. Carvalho; et al. (1996). Psicossociologia das Organizações. Alfragide, Editora McGraw-Hill. Hindle, Tim; Guia de Ideias e técnicas de Gestão. Editora Caminho. http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/oque-e-cultura-organizacional/46093. http://pt.wikipedia.org/wiki/%C3%89tica_empresarial.