Blueprint “Mi Amigo Avianca” Fases Momentos Tipo de interacción
Descripción
Fase 1: En casa Imaginar
Investigar
Planear
Comprar
Esperar
DIGITAL
DIGITAL
Al comprar el tiquete se hace un entendimiento basico de quien es la persona, con preguntas sencillas e información que ya fue dada durante la compra.
6 días antes del viaje, llegara a casa un regalo por parte de Avianca, donde se encontrara una manilla inteligente con las intrucciones de uso. Durante el tiempo en el que usa la manilla se iran reconociendo patrones, donde se conozca a la persona que va a viajar.
"espera una sorpresa de nuestra parte"
Empaque: pequeño y llamativo Instrucciones: explicar que es el dispositivo, como se debe usar, y por que hacemos esto. (facil y conciso) Instrucciones para su uso: Descargar app (conectame con tu celular) permiteme conocerte. Rutina diaria, ritmo cardiaco, emociones, contacto con otras personas.
Especificaciones
preferencias: en entretenimiento para el vuelo, en alimentación. Sugerencias: Dependiendo del destino y del motivo del viaje se sugeriran lugares para visitar, rutas a escoger, se podra administrar hospedaje desde ahi. Conexión: Se puede conectar con otras aplicaciones (google maps, contactos, camara, uber, easy taxi, calendario, etc)
Actores
El viajero y la familia
El viajero
Fase 2: En el Preparar
Partir
Llegada al ATO
Entrega de equipaje
Despedida
Organizar maleta
Check in
DIGITAL
DIGITAL
DIGITAL
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DIGITAL Y PRESENCIAL
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3 días antes del viaje se avisa que se tiene que empezar a preparar.
Calcula tu itinerario, a que hora deberias esta en el aeropuerto, que debes tener listo y no olvidar, preparaciones para el avión, Recordatorio de hacer el check in (cual es el mejor asiento disponible para ti según tus preferencias)
Brinda consejo de ruta dependiendo del medio de transporte, Como es la mejor forma de vestir para viajar a su destino, no olvidar documentos necesarios, etc.
Le da las indicaciones a donde debe llegar primero, el check in o al kiosko dependiendo del vuelo.
Se apoya de la información que ya posee y que se registro anteriormente para agilizar el proceso de equipaje.
En este paso la aplicación le avisa sutilmente a que hora debe entrar a miración teniendo en cuenta el flujo de personas y donde se encuentra en el aeropuerto
Organizar la maleta: ya se sabe el destino, la duración del viaje y preferencias, con esto se suguiere el tipo de ropa que se debe llevar, elementos y el tamaño de la maleta.
Checo de lista: que se tengan las cosas necesarias, se empieza a realizar un plan dependiendo de donde se encuentra hubicado, la hora a la que se debe despertar y que debe llevar.
Se conecta con Google maps, waze, transmi sitp o uber dependiendo del medio de transporte que use, mostrandole un mapa desde la app, exactamente a donde debe llegar y a que hora.
Una vez entra al aeropuerto se reconoce donde esta y cual es el camino hacia el counter para entregar el equipaje. A su vez se muestra a que counter se debe acercar y quien lo va a atender.
Llega al counter y es atendido por la persona que le fue asignada, el personal del counter le explica cuales serán sus siguientes pasos y comienza la cuenta regresiva de la hora de su vuelo en la aplicación.
La aplicación calcula y avisa cuando entrar, haciendo vibrar la manilla y un mensaje push en el celular. La idea no es interrumpir este momento por eso el mensaje es sutil, ademas en este momento se genera un codigo que se puede compartir con sus acompañantes para que sigan su viaje.
Con la app se puede scanear las dimenciones de la maleta, identificar los elementos que no se deben llevar (prohibidos) dependiendo del tipo de equipaje y la cantidad de maletas, ademas previamente ayuda a hacer una lista para que al final se pueda verificar que se tenga todo.
El viajero, la app y algún familiar
El viajero y la app
El viajero, familia y la app
El viajero, familia y la app
El viajero, el personal de la aerolinea y la app
El viajero, familia y la app
Fase 3: En el avión
aeropuerto Seguridad
Sala de embarque
Embarque
DIGITAL
DIGITAL Y PRESENCIAL
Recordatorio de información
Mensaje de que documentos debe tener a la mano y que objetos debe poner en la bandeja.
El viajero y la app
Durante el vuelo
Aterrizaje
Alistamiento
Comida
Ocio
DIGITAL
DIGITAL Y PRESENCIAL
DIGITAL Y PRESENCIAL
DIGITAL
DIGITAL
Recordatorio de la sala, estado de vuelo y puntos de información y baños. (mapa de la zona y tiempos estimados que tarda en recorrerla.
Alerta del momento en que sea su turno de embarque
Momento de poner en modo avión el celular e indicaciones en caso de necesitar ayuda.
Comida especial
El sistema de entretenimiento sabe que ella esta ahí y personaliza mis gustos y mantiene alerta del recorrido del avión.
Avisa que debe tener para salir del avión y llegar a migración.
Una vez pasa filtros la aplicación indica con realidad virtual el camino que debe seguir hacia su sala y los nombres de la persona que van a estar atendiendo el vuelo. Ademas de eso le dara la opción de ir a explorar tiendas, mostrandole el mapa de donde se encuentran el tiempo de la sala a la tienda, por otro lado le informara cualquier cambio en el estado de su vuelo.
Le muestra la notificación del momento en que debe embarcar, mas donde se ubica su asiento, nombres de la tripulación y espacio disponible para ubicar su equipaje.
Se dan las indicaciones para el vuelo, como duración, entretenimiento y estado de los dispositivos electronicos, ademas le recuerda avisar a sus familiares que ya va a salir.
La tripulación entrega la comida que el viajero elgio desde antes, más un dulce detalle por parte de la aerolinea.
El pasajero puede ver su selección de entretenimiento tanto en su celular como en su asiento, ademas de seguir en simultaneo su vuelo y enviar un mensaje a su familia o las personas que posean su código.
Apenas llega a tierra y prende el celular se le informa el estado de si vuelo, de su equipaje, donde debe llegar después de salir del avión y envia un mensaje automatico a las personas que posen el código.
El viajero, el personal de la aerolinea y la app
El viajero, el personal de la aerolinea y la app
El viajero, el personal de la aerolinea y la app
El viajero y el personal de la aerolinea
El viajero y la app
El viajero y la app
Alejandra Ortiz Pérez
Fase 4: En destino Salida del avión
Emigración
Recoger equipaje
Salida ATO
Recordar
Regresar
DIGITAL
DIGITAL
DIGITAL
DIGITAL
DIGITAL
SE REPITE
Recordatorio de información
Aviso de la ubicación de su equipaje.
Despedida y reencuentro
No te olvides de nosotros
El hasta pronto de la aerolínea
La aplicaciónle muestra el camino que debe seguir para llegar a migración o a las bandas de equipaje, ademas dodne se encuentra el baño o su proxímo vuelo.
Mensaje de que documentos debe tener a la mano y que objetos debe poner en la bandeja.
Muestra cuando el equipaje ya llego a la banda para que sea recogido.
La app muestra el camino de salida, da la opción de reunirse con las personas o familiares que esten esperando al pasajero o donde tomar un taxi o medio de transporte público.
Le muetsraa sugerencias de lugares para visitar y le recuerda las reglas del servicio, una vez vuelva debe entregar la manilla al agente de servicio, pero que no dejaremos de estar con el.
Una vez la persona regresa, el servicio se repite pero con la diferencia de que la manilla debe ser entregada al salir de las bandas de equipaje, ya que si vuelve a salir del aeropuerto no funcionará.
El viajero y la app
El viajero y la app
El viajero y la app
El viajero y la app
El viajero y la app
El viajero y la app
Sigue el camino