Honda Press 132 by Alexandra Marchesini

ANO XI Nº132

AGOSTO 2009

Publicação mensal dirigida exclusivamente à Rede de Concessionárias de Automóveis Honda - Circulação Interna

Empresa Cidadã

Honda apresenta Relatório de Contribuição Social 2008 e reforça compromisso com o bem-estar da comunidade Agosto 2009 | HondaPress

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MERCADO

Sucesso de vendas O Honda City se transformou em sucesso de vendas num curto espaço de tempo. Do dia 24 de julho, data do início de sua comercialização, até 31 de agosto, o novo sedan atingiu a marca de 2.917 unidades emplacadas. A aceitação do modelo produzido na fábrica de Sumaré (SP) é uma tendência mundial. Lançado no segundo semestre do ano passado, já atingiu mais de 150 mil unidades comercializadas. Além disso, recebeu prêmios nos dois países mais populosos do mundo. Na China, foi eleito o carro com o “Melhor Design”. Na Índia, conseguiu nada menos do que dez premiações, entre as quais a de “Carro do Ano”. Essa respeitabilidade alcançada no mercado automotivo não é por acaso. Trata-se de um sedan diferenciado. Ele é atraente, confortável, espaçoso e potente, características tão almejadas pelo consumidor moderno. Seu visual ressalta o conceito arrowshot form, que se assemelha a uma flecha a ponto de ser atirada com um arco em alta tensão. O modelo foi desenvolvido seguindo o conceito cool lounge, que visa oferecer o máximo de soluções inteligentes que privilegiam funcionalidade e ergonomia. Um veículo que proporciona, acima de tudo, bem estar aos ocupantes.

Honda por Honda Exemplo a ser seguido Neste trecho, Soichiro Honda fala da sua fábrica e a reação de seus visitantes “Mais uma vez, constatei que o que custa mais caro a uma empresa não é nem o pessoal, nem as máquinas, nem mesmo o dinheiro, mas o tempo dedicado à melhoria da mentalidade dos homens, livrando-os das ideias falsas. Finalmente, todo o valor de uma indústria está no próprio ser humano. Faço questão de que esse conceito continue sendo a palavra de ordem em minha companhia. Eu me surpreendo com a reação dos visitantes, ou das missões de especialistas, que entram em nossas fábricas. Eles podem passear à vontade ao longo da linha de fabricação. Com certeza, eles se espantam: “Isso não parece nada com uma fábrica. É tudo tão limpo!” (...) Um visitante francês chegou mesmo a dizer-me: “É um verdadeiro atelier de alta costura”. Aquilo me agradou. Então os funcionários da Honda são todos “fashion boys”. Na Europa, muitas das fábricas que visitei exalavam a óleo e graxa. Os operários, realmente operários, trabalhavam com as mãos nuas, coisa impensável em nossa companhia e na maioria das companhias japonesas! Os estrangeiros também observam o clima que reina nas oficinas: “Mas todos os empregados têm o ar de trabalhar contentes e de se interessar por seu trabalho!” Trecho extraído do livro “Honda por Honda”, publicado em 1979

Honda Press é uma publicação mensal do Departamento de Marketing para a Rede de Concessionárias Honda Automóveis Editor e Jornalista Responsável: Ricardo Ghigonetto (Mtb 14.150) Redação: Fernando Stella e Priscilla Martini Design Gráfico: Alexandra Marchesini Tiragem: 1.500 exemplares Produção: Linkpress Assessoria e Comunicação - Tel.: (11) 5594-7577 - E-mail: linkpress@linkpress.com.br

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PÓS-VENDA

Rede recebe relatório prévio do

Programa Best Quality 2009 Com o intuito de informar a situação atual das concessionárias no Programa Concessionária Best Quality 2009, o departamento de Serviços Pós-Venda divulgou um relatório prévio para que todos os participantes tivessem a oportunidade de saber qual a situação dos indicadores apurados, bem como sua pontuação obtida com base no primeiro semestre de 2009. A ideia é que os concessionários utilizem o material para identificar os pontos que necessitam evoluir. “É a primeira vez que enviamos um relatório prévio aos Concessionários. Queremos estimular a rede a melhorar todos os indicadores analisados no Programa Best Quality. Com isso, pretendemos consolidar nossa imagem de qualidade em relação ao reparo bem feito à primeira vez”, reforça Alexandre Gonçalves da Silva, consultor de Serviços Técnicos da Honda Automóveis. Com duração de 12 meses, o programa é elaborado com base nos indicadores gerais de operação do pós-venda, capacitação e treinamento e qualidade nos serviços. Neste ano, como novidade, foram incluídos dois indicadores relativos à performance da concessionária com relação às peças de reposição. A BeniCar, Campinas (SP) é um dos exemplos de que o investimento constante no reparo bem feito dá

Concessionárias priorizam a excelência no atendimento

resultado. A concessionária foi a vencedora do programa Concessionária Best Quality 2008. A equipe técnica sempre participa de treinamentos online. “Estamos sempre motivando nossa equi-

no atendimento. Para fazer um bom diagnóstico, a loja conta com um piloto

pe sobre a importância de realizar um atendimento diferenciado e único”,

de teste, que, juntamente com o cliente, avalia todos os possíveis problemas

coloca Carlos Henrique Vieira, gerente de pós-venda da BeniCar.

do veículo. Somente após a análise, o carro é encaminhado para a oficina.

Já a recém-inaugurada unidade Morumbi (SP) da HPoint participa pela

“Ouvir o cliente é um fator fundamental para um bom trabalho”, ressalta

primeira vez do programa e já desenvolve ações para atingir a excelência

o gerente de pós-venda da unidade Juliano Guedes Faita.

AVALIAÇÃO DOS TÉCNICOS Entre os dias 13 de julho e 14 de agosto, os Centros de Treinamento de Sumaré (SP) e Recife (PE) promoveram a Avaliação do Técnico Best Quality 2009, que faz parte dos indicadores de capacitação e treinamento, e o resultado final é inserido no índice geral para a concessionária ser considerada “Best Quality”. Divididos em 14 turmas, 103 técnicos de concessionárias passaram por dois dias de avaliações sobre diversos assuntos técnicos, como metrologia, elétrica, motor e transmissão. A ação consistiu em atividades práticas, produção de relatório sobre componentes mecânicos e prova teórica. “O trabalho incentiva os técnicos a se aprimorarem cada vez mais em sua área de atuação”, reforça Glauco Cavalini, supervisor do Centro de Treinamento de Sumaré.

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CAPA

Empresa Cidadã A

centes de creches e abrigos do entorno da Uni-

“A Honda deseja contribuir para a construção de uma sociedade repleta de esperança e de sonhos. Por isso, oferece apoio às pessoas para que se desenvolvam como indivíduos e coletividade. É desta forma que estabelece relações mútuas de confiança e respeito com as comunidades circunvizinhas às suas unidades fabris e administrativas. Nessa tarefa conta com um apoio de valor inestimável: o engajamento dos colaboradores”.

dade no interior paulista. Atualmente, 30 cola-

Relatório de Contribuição Social 2008

driano Wilker Nascimento tem a noção exata de sua importância na fábrica de Sumaré (SP). Atua na Inspeção Final. Ou seja, como o próprio nome diz, ele, ao lado de outros profissionais, verifica se existe alguma irregularidade no veículo

recém-saído da linha de produção. Se der OK, o modelo estará pronto para ser comercializado. Há quatro anos, decidiu dividir sua atenção. A responsabilidade profissional do dia a dia ganhou a companhia de uma atitude cidadã. Adriano foi um dos precursores da formação dos Pilotos da Alegria, um grupo de voluntários da Honda Automóveis que tem a finalidade de levar alegria para crianças e adoles-

boradores abraçaram essa causa com o propósito de fazer com que as pessoas esqueçam seus

VOCÊ SABIA QUE...

problemas e simplesmente sorriam. O exemplo do grupo inspirado nos Doutores

Na fábrica de Sumaré, circula o Jornal Ecológico, com tiragem de cinco mil exemplares, e que aborda um tema ambiental por mês?

da Alegria demonstra parte do universo de uma empresa que não se preocupa apenas no desenvolvimento de produtos com qualidade. A Honda está, acima de tudo, focada no bem-estar da população. Apresentado recentemente, o “Relatório de Contribuição Social – 2008” retrata esse envolvimento. O material que também pode ser encontrado nos sites www.honda.com.br e www.hondasocioambiental.com.br apresenta as mais diversas atuações da empresa nas áreas de meio ambiente, comunidade, educação e segurança no trânsito. A Honda aposta na educação como semente da transformação. Em Sumaré, por exemplo, crianças de dois a seis anos aprendem sobre ecologia e cidadania. Na visão da Honda, a solidariedade semeia a alegria. Por isso, seus colaboradores estão envolvidos com a causa social. Existem também as Oficinas de Solidariedade. Em época de Festa Junina e Natal, a comunidade já sabe: poderá expressar suas vocações por meio de apresentações de grupos de dança, balé, coral, teatro e atividades circenses. Em São Paulo, os voluntários adotaram como princípio levar, sempre que possível, itens arrecadados em campanhas internas e com parceiros (alimentos, agasalhos, brinquedos, entre outros) diretamente nas entidades selecionadas.

RESPEITO AO AMBIENTE “Cuidar do planeta hoje para colher ama-

Em 2008, aproximadamente 30 toneladas de frutas coletadas no projeto Agrícola, em Manaus, foram destinadas à doação?

nhã”. Esse é o lema do grupo quando se fala

Duas turmas com 20 jovens cada uma já concluíram o curso de iniciação profissional em mecânica automotiva, na Unidade do Recife?

em ambiente. Hoje, todas as suas unidades seguem um rigoroso programa de gestão ambiental, o Green Factory (Fábrica Ecológica). Um de seus compromissos é o gerenciamento de resíduos. Nas duas fábricas brasileiras, todos os resíduos considerados perigosos, conforme classificação da legislação ambiental, são incinerados. Os que possuem valor agregado, como metal e plástico, são reciclados. A marca também investe na reutilização de água para uso industrial. Isso sem contar que a Honda Automóveis e a Moto Honda são as únicas unidades da marca no mundo que fabricam veículos bicombustíveis (movidos a álcool ou gasolina). Esses são apenas alguns dos exemplos que norteiam o caminho de uma empresa que preza pelo respeito ao indivíduo. Sejam clientes, colaboradores, parceiros. Enfim, todos os cidadãos.

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EM PAUTA

Aprovado! O Honda City foi aprovado. Essa é a avaliação feita pelas principais publicações do setor após conhecer na prática o mais novo lançamento da Honda Automóveis. A maioria das revistas estampou o sedan em suas capas e ressaltou suas principais características. Logo de cara, o modelo foi colocado à prova e participou de comparativos. Na Auto Esporte, levou a melhor sobre o Polo I-Motion (Volkswagen) e o Linea Dualogic (Fiat). “No geral, o City se destaca por varias razões: é novinho, tem estilo imponente e é mais avançado tecnicamente (só ele tem motor com comando variável)”, dizia um dos trechos da reportagem que foi capa na edição de agosto. Sobre o modelo, muitos elogios. “Na tampa traseira, a palavra “City” pode dar a ideia de que se trata de um veículo voltado ao uso urbano. Mas um dia de testes com o novo modelo produzido pela Honda no Brasil revelou que o sedan tem muito a oferecer – dentro e fora da cidade. Porta-malas? Tem. Estilo? Também. Desempenho? Sim”, destaca outro trecho da reportagem. A revista Car And Driver também comparou o Honda City com o veículo da Volkswagem. Mais uma vitória para a Honda. “Todas as versões saem de fábrica com ar-condicionado, direção elétrica, air bag duplo, trio elétrico, computador de bordo e rodas de liga leve. Ou seja, a lista de equipamentos de série é bem superior à do Polo”, citava o material. Já a revista Car Magazine afirmou que “errou” quem esperava que o novo modelo fosse

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apenas um Fit sedan. “Assim como fez com a nova geração do Civic, a Honda ousou no design do City e vai torná-lo a nova referência do segmento”, destacou. MAIS ELOGIOS O sedan da Honda também foi protagonista da principal matéria da Revista Quatro Rodas, que também destacou algumas de suas características: conforto e amplo espaço interno. “O City trata bem a família. Os passageiros de trás entram e ficam à vontade, com portas que se abrem quase 90 graus, encosto de cabeça e cinto de segurança de três pontos para todos, apoio de braço central e banco removível (capaz de deitar 8 graus). Tudo de série, mesmo na versão básica”. Já a Motor Show elogiou a economia do motor 1.5 i-VTEC. “Tem o consumo baixíssimo, mérito do motor pequeno com comando de válvulas de admissão variável, que funciona com 12 válvulas em baixas rotações e com 16V em altas, obtendo um torque bastante linear”. A revista Carro dedicou oito páginas da edição de agosto para apresentar o novo modelo. “Quem escolhê-lo não quer mais saber da mesmice dos hatches médios, passa longe dos monovolumes e acha os sedans médios de entrada, ou muito pobres, ou muito grandes para o dia a dia. O City pode ser mais um golpe de faixa-preta da Honda no mercado”, encerrava a matéria.

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Honda In

Rede anuncia a chegada do Hond O novo sedan da Honda chegou para revolucionar o mercado. Qualidade da marca, estilo e personalidade, conforto e prazer em dirigir são alguns dos atributos do modelo. Para ressaltar as qualidades, as concessionárias desenvolveram diversas ações. É o caso da Takai. Para o lançamento, ofereceu um coquetel que saiu dos padrões tradicionais e ocorreu em suas três unidades em Santa Catarina (Blumenau, Balneário Camboriú e Brusque). O público pode degustar cervejas artesanais e um buffet especial e teve a missão de definir em uma palavra o que achou do modelo. “Arrasador, chique e confortável foram alguns dos adjetivos. No final do evento, enviamos um e-mail marketing de agradecimento e convidamos todos para realizar um test drive”, ressalta Ayla Evaristo, coordenadora de marketing da concessionária.

E-mail marketing enviado aos clientes

Que tal assistir a um filme no cinema e ainda conhecer o Honda City? Foi assim durante todos os finais de semana de agosto no Shopping Bourbon Pompéia, em São Paulo (SP). A Daitan Pompéia desenvolveu um comercial publicitário que foi veiculado nas cinco salas do Unibanco Arteplex momentos antes do início de cada filme. A ideia era avisar todos os expectadores do lançamento do automóvel e convidá-los para ir até a concessionária. “São 10 inserções por dia, num total de 220. Queremos atingir os potenciais clientes Honda e mostrar o excelente produto que temos agora no mercado”, diz Ubirajara Iglécio Filho, gerente geral da concessionária.

Fotograma do comercial veiculado nas salas de cinema

A 3ª edição da Semana Japonesa da Supertec, Belo Horizonte (MG), entrou para a história da concessionária. Esta é a primeira vez que uniu um de seus eventos mais tradicionais com o lançamento de um novo produto da marca. Os convidados degustaram pratos típicos da culinária japonesa enquanto apreciavam o Honda City. “O público entrou no clima do mais novo lançamento da Honda. Conseguimos reunir cerca de 50 pessoas por dia aguçadas em saber um pouco mais sobre o automóvel. Foi um sucesso”, comemora Larissa Lopes, coordenadora de marketing da concessionária.

Público confere os atributos do novo modelo

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Honda City Um tapete vermelho para receber uma grande estrela. Desta maneira a Kaizen, Porto Alegre (RS), abriu as portas da concessionária para recepcionar o Honda City. Durante agosto, o público foi convidado para um happy hour na própria loja. Além de uma decoração especial no showroom, as pessoas puderam conhecer o novo modelo. “Com anúncios em jornais e outdoor, o fluxo na concessionária aumentou. Todos estão curiosos e elogiando o automóvel”, conclui Cristiane Guimarães, assessora de comunicação e marketing da Kaizen. Honda City em exposição no showroom da Kaizen

Fazer um atendimento personalizado foi a missão da Kodyve, Mogi Mirim (SP), ao anunciar a chegada do Honda City. Para isso, a concessionária convidou seus clientes para um coquetel japonês em seu showroom. Mais de 100 clientes participaram do encontro e também assistiram a um vídeo institucional da empresa. “Há cinco anos sempre priorizamos o nosso consumidor e essa ação foi mais um sinal deste atendimento”, afirma Marcelo de Castro Silva, gerente de vendas da loja.

Uma recepção oriental atraiu os clientes de Mogi Mirim

Colocar o Honda City em todos os pontos importantes de Curitiba foi a estratégia da Niponsul, Curitiba (PR). Uma mídia móvel percorreu as proximidades da concessionária, assim como parques e restaurantes para atingir seus potenciais clientes. A concessionária também expôs o Honda City no Shopping Crystal, um dos maiores da região. “Estamos diante de um novo produto e vamos explorar todo tipo de mídia. O carro foi muito bem aceito, e o fluxo de loja aumentou bastante”, confirma Marcela Guimarães, assistente de marketing da Niponsul.

Honda City em exposição no shopping Crystal

Envie ao Honda Press as ações de propaganda, promoção e treinamento de sua concessionária pelo e-mail hondapress@linkpress.com.br ou ao seu representante regional. Participe!

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Honda In

Levar toda a tecnologia e os principais atributos do Honda City ao encontro do público foi a missão da HPoint, São Paulo (SP). Para isso, expôs o modelo durante 15 dias no Shopping Eldorado, um dos mais tradicionais da capital paulista, além de promover test drive no Clube Paineiras do Morumbi e da Hípica Premiere. “As ações foram extremamente positivas, principalmente porque o público estava curioso para conhecer o novo modelo. E o retorno está sendo bem interessante”, coloca Kelly Cristina Prados, coordenadora de marketing de relacionamento da concessionária.

Exposição no Clube Paineiras do Morumbi foi uma das ações

Incentivo ao esporte. Essa foi a estratégia utilizada pela Banzai, Belo Horizonte (MG), para apresentar o novo modelo na região. Recentemente, a concessionária patrocinou uma série de eventos esportivos e demonstrou o novo sedan da marca. O Honda City ficou exposto em competições como a corrida de rua i9 Solidari Run, o Pedalando no Topo, um dos maiores encontros de indoor cycle da América Latina, e a 8ª Copa de Tênis Balcão. “Levamos ainda o Honda City para o Minas Tênis Clube e Iate Tênis Clube. Com isso, conseguimos atingir o nosso público-alvo”, reforça Fernanda Frade, assistente de marketing da Banzai.

Banzai leva o novo sedan para eventos esportivos

A 15ª edição da Maraluar, uma das principais festas de Marabá (PA) e que reuniu mais de duas mil pessoas, teve um convidado especial. A Samurai aproveitou o tradicional evento na praia de Tucunaré para apresentar o novo sedan da Honda. “O Honda City entrou no clima da confraternização e encantou quem estava presente”, lembra Albert Sá Nascimento, gerente comercial da Samurai. As ações de lançamento não pararam por aí. Embalados por um DJ e até um artista plástico, mais de 600 clientes e potenciais consumidores se reuniram no showroom da concessionária para conhecer todos os atributos do modelo. Mais de 600 convidados estiveram no lançamento na Samurai

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MARKETING

Ações promocionais levam novo sedan até o público Momentos antes de começar o filme , os espectadores assistem o comercial de 30” do Honda City. Ao final, uma voz em off convida o público para um test drive. Neste momento, dez atores se levantam de suas poltronas e saem da sala, numa clara alusão de que estariam indo para alguma concessionária testar o novo modelo. A curiosidade de quem está presente fica aguçada para entender o que está acontecendo. Ao término do filme, promotores entregam um panfleto com as especificações técnicas do Honda City. O inusitado ocorreu nas salas de cinema do Kinoplex Itaim, na capital paulista, nos três últimos finais

Exposição no Aeroporto de Congonhas (SP)

de semana de agosto e foi parte das ações de lançamento do novo sedan da Honda. “Nossa estratégia foi desenvolver ativações nos locais que o público-alvo do modelo frequenta”, destacou Diego Fernandes, gerente de marketing da Honda Automóveis. “No cinema, além dos filmes publicitários, inovamos ao montar um display 3D no próprio Kinoplex e em salas da rede Cinemark espalhadas pelo país”, conclui o executivo. Ações de comunicação integrada também atingiram outros locais que fazem parte do cotidiano das pessoas que moram na cidade: shopping centers, academias de ginástica e aeroporto. Foram montados estandes para exposição do modelo nos Shoppings Morumbi (SP) e Barra (RJ), e no Aeroporto de Congonhas (SP). No caso das academias, envolveu quatro das principais redes de fitness do país (Bio Ritmo, Competition, Cia. Athletica e Reebok). Nas duas últimas segundas-feiras de agosto, os alunos foram surpreendidos. Antes de iniciarem suas atividades físicas, receberam uma garrafa de água com o rótulo personalizado do Honda City e na saída, um folder específico do modelo.

Entrega de folders na saída do cinema

Exposição no Shopping Morumbi (SP)

Display 3D exposto nos cinemas Garrafa de água com rótulo personalizado

Ação em academia

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VIA SATÉLITE

Velocidade em terras orientais Se hoje o filme “Velozes e Furiosos 3: Desafio em Tóquio” tivesse uma reedição, a equipe de produção teria a missão de escolher mais um carro para participar das aventuras de seus personagens. Tudo porque os amantes nipônicos de velocidade terão agora o Honda Civic Type R, modelo produzido na fábrica de Swindon (Reino Unido) e que será exportado para o Japão a partir de 2010. A versão europeia terá uma edição limitada no mercado japonês e receberá a denominação Type R EURO. O hatchback de três portas é equipado com motor DOHC i-VTEC, de 2.0l, 201cv de potência a 8.000 rpm. Além disso, exibe um visual agressivo, traseira elevada e amortecedores esportivos mais rígidos. O modelo é desenvolvido para oferecer uma condução de um carro de corrida, porém em um automóvel de rua. Projetado para proporcionar as mais emocionantes sensações ao volante, o carro conta com toda a tradição e tecnologia Honda, além de rodas de 18 polegadas e pneus de grandes medidas (225/40). O Japão será o terceiro país do mundo a importar o Honda Civic Type R - antes, Austrália e África do Sul. A versão anterior do modelo, lançada em 2001, também chegou a ser disponibilizada aos consumidores japoneses.

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