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SUMÁRIO
03 O Relatório 04 Mensagem do presidente 07 Destaques de 2014 08 Perfil da agência 10
Governança Corporativa
13 Expansão de Negócios 16 Principais Públicos 24 Responsabilidade Social e Ambiental GRI 26 Indicadores e Pacto Global
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O RELATÓRIO
É
tempo de mudança. Há três anos, Imagem Corporativa tornou-se a primeira agência de comunicação corporativa do Brasil a publicar um relatório dentro dos critérios da Global Reporting Initiative (GRI), instituição responsável pelo principal padrão de relatórios de sustentabilidade no mundo, atendendo também, desde 2013, ao G4, a mais recente versão dos critérios GRI. O exercício de sustentabilidade corporativa permanece em 2014, atingindo um estágio de maturidade, com ajustes fundamentados nos direcionamentos obtidos em anos anteriores. Por isso, continuamos acreditando que a publicação deste relatório, seguindo os critérios GRI-G4 no formato core-essencial, pode contribuir para mudanças positivas em todo o mercado, com outras agências percorrendo o mesmo caminho. A internalização do discurso, transformado em práticas cotidianas que valorizam nossos principais stakeholders, vem com a decisão estratégica de promover a sustentabilidade do negócio dentro dos padrões mais bem-aceitos e utilizados globalmente. Por meio do relatório, avaliamos os resultados atingidos, nosso mercado e suas perspectivas, pensamos sobre os desafios que se apresentam e as estratégias que traçamos para superá-los, mantendo sempre a atenção voltada a nossos princípios e valores. Em suma, a cada ano repensamos como estamos atuando, corrigimos o rumo e reconhecemos as iniciativas que apresentam bons resultados. Para atuar de forma sustentável, internalizamos atitudes iniciadas em 2012, adequamos as equipes a um sistema economicamente saudável e investimos em nossos colaboradores.
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MENSAGEM DO PRESIDENTE
“Q
ual o objetivo das empresas? Criar riquezas? Dinamizar a economia? Criar empregos? Atender as necessidades da sociedade? Sim! Mas há mais o que fazer. O objetivo final de qualquer atividade humana – e toda empresa deveria provar que é capaz de fazer isso – é criar uma ordem ética mundial, uma globalização ética”. A provocação do filósofo, autor, consultor e coach corporativo Peter Koewstenbaum, feita há cerca de quinze anos, parece mais atual do nunca. O ano de 2015, a propósito, foi escolhido em 2000 pela Assembleia do Milênio (encontro de chefes de Estado e de governo do mundo todo, em um total de 191 delegações) como aquele em que os estados-membros da Organização das Nações Unidas deveriam registrar o sucesso das Metas do Milênio. Elas se traduzem em um conjunto de objetivos voltados para o desenvolvimento e a eliminação da pobreza no mundo, além do suporte à educação e atenção ao meio ambiente, e ainda a melhoria das condições de saúde da população mundial, entre outros pontos. Tais demandas foram consolidadas em 2000 em um documento que teve como base desafios estabelecidos em conferências mundiais da ONU ocorridas durante os anos 90. Evidentemente, não se pode dizer que chegamos a 2015 com aqueles objetivos todos atingidos, mas deve-se ver nessa realidade menos frustração do que incentivo para acelerar o processo. Se não é possível considerar cumprida a missão, é importante repactuar o propósito estabelecido e celebrar o caminho já percorrido. “As demandas se multiplicam e os prazos são apertados. Mas não devemos desistir. Hoje, identificamos maneiras muito específicas de prever como alcançar os objetivos de sustentabilidade”, diz o economista e professor Jeffrey Sachs, diretor do Earth Institute na Columbia University e conselheiro especial do Secretariado Geral da ONU no âmbito das Metas do Milênio. É com esse mesmo olhar comprometido e otimista que Imagem Corporativa chega em 2015 ao seu ano 15 de atuação. Ao longo de sua trajetória, a empresa manteve padrões éticos nos seus negócios e relacionamentos, bem como conexão com princípios de sustentabilidade em todas as suas dimensões. Com a responsabilidade de signatária do Pacto Global da ONU, a empresa chega este ano a seu quarto relatório de sustentabilidade pelo padrão GRI. Nele compartilha suas atividades e sua performance e, com isso, dá sua contribuição para um mercado de comunicação corporativa cada vez mais moderno, aberto e transparente. Imagem Corporativa registrou crescimento de 10% no volume de negócios ao longo de um 2014 economicamente menos estimulante do que períodos anteriores, e que já desenhava um 2015 ainda mais desafiador.
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Independentemente do cenário econômico menos ativo, seguimos com nossa tradição de dedicar recursos para programas de capacitação de nossas equipes, que somaram em 2014 um total de 2839 horas. Da mesma forma, mantivemos a política de intercâmbios com parceiros da PROI Worldwide (rede global da qual Imagem Corporativa é membro exclusivo no Brasil). O permanente exercício de intercâmbios já levou profissionais de Imagem Corporativa a temporadas de aprendizado e troca de melhores práticas em diferentes cidades dos Estados Unidos, da Alemanha, da China e da Índia, além de Reino Unido, Polônia, República Tcheca e Chile. O ano de 2014 registrou um reconhecimento importante para a Imagem Corporativa, que foi sua inclusão que passa a figurar no grupo das cinco agências de comunicação da América Latina de maior destaque pela consagrada publicação Holmes Report. O trabalho de pesquisas e análises realizado pela agência no ano passado levaria a outra premiação, desta vez o Golden Awards, da International Public Relations Association (IPRA). Olhar para a frente com a maturidade alcançada ao longo de uma jornada consistente de vários anos e utilizar o conhecimento adquirido para garantir um processo virtuoso de expansão. Esse é o desafio neste 15o ano de Imagem Corporativa. Continuar investindo em pessoas, inovação e processos, sempre em linha com premissas éticas e de sustentabilidade. Esse é o nosso papel e o nosso compromisso. Não apenas no conceito, mas também na prática. Ou, como disse Albert Einstein: “Todo conhecimento deveria ser traduzido em ação”.
Ciro Dias Reis Diretor-presidente da Imagem Corporativa
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DESTAQUES DE 2014
ATUAÇÃO INSTITUCIONAL
GESTÃO DE PESSOAS
COMPARTILHAMENTO
IC apoiou o Global PR Summit, principal evento do setor no mundo, e recebeu menção honrosa no PR Daily Awards pelo relatório anual de sustentabilidade de 2013.
Contratamos uma consultoria externa para elaboração da estrutura de cargos, com a definição das responsabilidades de cada nível funcional e salários. Com isso, o colaborador consegue visualizar com clareza onde se encontra, em termos de posicionamento profissional, e o que precisa fazer para evoluir na carreira. Também foi realizada nova pesquisa com a metodologia Great Place to Work para análise do clima interno e desenvolvimento de planejamento de gestão de pessoas.
Criação de momentos de troca de experiências e informações entre os colaboradores, com o Radar IC e o IC Bar & PR. Como parte do nosso programa de intercâmbio nas agências parceiras da PROI Worldwide, Ana Leticia Wiederkehr, diretora da IC, trabalhou duas semanas na Jackson Spalding (Atlanta – EUA); recebemos Javiera Besio, da Vanguardia Comunicación (Chile), e Manibalan Manoharan, da Adfactors PR (Índia).
EXPANSÃO DOS NEGÓCIOS
CLIENTES
Foco no médio e longo prazos, com o desenvolvimento de novos serviços e parcerias internacionais para trazer ao Brasil produtos inovadores.
Aplicação de pesquisa periódica com clientes, buscando melhores soluções para o atendimento.
PREPARAÇÃO PARA O FUTURO
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Utilização de sistema de gestão exclusivo para imprimir mais eficiência aos negócios da agência.
PERFIL DA AGÊNCIA
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magem Corporativa é uma agência de comunicação que vem construindo sua história sobre bases sólidas, tendo como princípios norteadores a ética e a transparência em suas relações. Fundada pelo jornalista Ciro Dias Reis há 15 anos, tornou-se uma das principais agências do Brasil - e se fortalece a cada dia. Durante toda sua trajetória, prezar pela reputação foi uma constante. Nossa preocupação com o tema perpassa todas as atividades que realizamos: da gestão de processos internos, passando pelo aconselhamento a nossos clientes, até o dia a dia do relacionamento com os mais diversos públicos. Nosso perfil de atuação contempla uma série de serviços, que inclui diagnóstico e consultoria estratégica de comunicação; relacionamento com formadores de opinião e agentes nas mídias sociais; gestão de canais internos e externos; programas de capacitação e treinamentos; processos de gerenciamento de riscos potenciais, situações emergenciais e crises; comunicação interna; produção de conteúdo; programas de responsabilidade social corporativa; atividades de relações institucionais e governamentais. Em 2014, Imagem Corporativa registrou um faturamento de R$ 15,5 milhões. Operamos com nossa sede em São Paulo e escritórios em Brasília e Rio de Janeiro, além de equipes em São José dos Campos e Joinville. Nossa atuação, no entanto, não se restringe ao Brasil. Somos parceiros da PROI Worldwide - a maior rede de agências de relações públicas independentes do mundo – o que nos permite atuar globalmente por meio do atendimento a clientes internacionais em território nacional e no desenvolvimento de trabalhos para empresas brasileiras em outros mercados. Somos reconhecidos como uma agência diferenciada por nosso olhar aprofundado não apenas em comunicação e nos setores de atuação
de nossos clientes, mas também nas variáveis marcroeconômicas, sociais e políticas. Esse reconhecimento deve-se ao perfil variado e altamente qualificado do nosso quadro de funcionários, que hoje soma 88 profissionais (março de 2015). Em 2014, Imagem Corporativa recebeu menção honrosa no relatório Anual do PR Daily Awards e foi finalista do Prêmio Aberje na categoria Comunicação e Relacionamento Internacional. Este reconhecimento soma-se a muitos outros. Fomos a agência vencedora da categoria Media Relations do ACE Awards 2013, promovido pela Ragan Communication e PR Daily, duas plataformas digitais que atuam de forma conjunta, em nível global, na cobertura de diferentes aspectos do setor da comunicação e na prestação de serviços nesse campo. Ainda em 2013, figuramos entre os finalistas do prêmio Ethical Corporation, que reconhece empresas de diversos setores por seus avanços na área de sustentabilidade. Além disso, conquistamos o selo bronze na categoria Agência de Relações Públicas do Ano no México, na América Central e na América do Sul (Stevie Awards). Como empresa atuante em seu setor, Imagem Corporativa integra diversas organizações. Além da PROI Worldwide, somos vinculados à Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje), à Associação Brasileira das Agências de Comunicação (Abracom), à International Communications Consultancy Organisation (ICCO), à International Association of Business Communicators (IABC), à International Public Relations Association (Ipra) e à Public Relations Consultants Association (PRCA). Integramos o Instituto Ethos, a Global Reporting Initiative (GRI), a Amcham Brasil (Câmara Americana de Comércio) e somos signatários do Pacto Global (ONU). A agência está representada nas diretorias da Abracom e da PROI, no board da ICCO e no conselho executivo do departamento de publicidade e relações públicas da Universidade da Geórgia, nos EUA.
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GOVERNANÇA CORPORATIVA Nossa estrutura
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magem Corporativa é uma empresa de capital fechado em que a maioria dos sócios participa das decisões e do dia a dia da agência. Ciro Dias dos Reis, sócio-controlador, exerce a função de diretorpresidente e se reúne semanalmente com os demais sócios para discutir o andamento das atividades, avaliar resultados e definir estrategicamente o direcionamento da empresa para curto, médio e longo prazos. Nesses fóruns são tomadas as principais decisões de Imagem Corporativa. Em 2014, os destaques foram os investimentos e as melhorias na área de gestão de pessoas (veja detalhes em Principais Públicos Colaboradores), a transformação do Boletim Brasil em I See Brazil, levantamento trimestral da agência que acompanha como está a imagem do Brasil no exterior, e o fortalecimento da área de multimídia. Desenvolvimento de novos produtos e serviços, consolidação de parcerias internacionais para trazer
ao Brasil ferramentas de comunicação inovadoras e a continuidade do apoio e adequação da agência e seus parceiros aos Dez Princípios do Pacto Global da ONU nas áreas de Direitos Humanos, Trabalho, Meio Ambiente e Combate à Corrupção também foram importantes objetivos alcançado durante o período. A agência mantém fortemente ativos os comitês de Responsabilidade Social e de Comunicação Interna. Ambos são formados por colaboradores voluntários e sempre com a participação de sócios. Os comitês atuam com independência em relação ao organograma da agência, mas atendem a direcionamentos estratégicos da diretoria. Eles reúnem-se periodicamente – pelo menos uma vez por mês – para definir as práticas e as iniciativas nessas duas áreas. Os resultados e as ações estão descritos em detalhes nos capítulos específicos (Principais Públicos e Responsabilidade Social e Ambiental).
Estrutura Societária Agostinho Gaspar
Ciro Dias Reis
(Sócio-investidor)
(Diretor-presidente)
Ana Letícia Wiederkehr
Danilo Maeda
Ediana Balleroni
Eliza Diniz
Paulo Silva
Samanta Greghi
(Diretora)
(Gerente)
(Diretora)
(Diretora)
(Gerente)
(Diretora)
Estrutura corresponde ao formato adotado a partir de agosto de 2015
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Nossa responsabilidade
Engajamento de stakeholders
Para formalizar nossos compromissos com clientes, colaboradores, fornecedores, parceiros e sociedade como um todo, consolidamos em 2012 o Código de Conduta e Políticas da agência. Ele reúne valores, premissas e políticas de relações institucionais e governamentais, de atendimento ao cliente, de responsabilidade social corporativa, de comunicação interna, de gestão de pessoas e de procedimentos administrativos.
Para entender o que nossos principais públicos esperam da agência, mantemos rotinas de acompanhamento e contatos regulares com clientes, parceiros de negócio, jornalistas e outros formadores de opinião. Em 2014, realizamos pesquisas mensais com os clientes, uma importante ferramenta para o desenvolvimento de nossa atividade e aplicação de eventuais melhoras no atendimento de forma geral. Além disso, todos os sócios têm a responsabilidade de fazer esse acompanhamento e direcionar as equipes para o atendimento de demandas apresentadas, além de solucionar eventuais conflitos.
Como documento que rege a atuação de todos os profissionais, nosso Código apresenta os princípios norteadores da agência e abrange questões éticas e de relacionamento com nossos públicos de interesse. Entre os pontos abordados estão a conduta da agência e de seus colaboradores no que diz respeito às quatro frentes do Pacto Global da ONU e contempla punições a comportamentos e atitudes que venham a ferir os princípios de direitos humanos, garantindo a liberdade de associação dos profissionais e um ambiente livre de preconceitos, discriminações, abusos e assédios de qualquer tipo – assim como a não existência de trabalho forçado e compulsório e de trabalho infantil. Além de garantir a aplicação dos princípios e compromissos que atendemos, as políticas da agência contribuem para garantir que a cultura IC, nossa ética e a maneira de fazer negócios estejam presentes em todas as atividades. Desde as rotinas diárias realizadas pelas equipes de suporte até as decisões mais estratégicas da agência, todas devem obedecer aos mesmos princípios e padrões éticos. Temos como regra geral a utilização de transparência, ética e compromisso com a verdade em tudo o que fazemos. Neste ano, avaliamos e acompanhamos o nível de aderência aos princípios e às políticas da agência. Os sócios acompanham pelo menos 50% de todos os conteúdos produzidos e distribuídos e dos contatos estabelecidos com nossos públicos de relacionamento. A participação dos sócios nos comitês internos também garante que as políticas estão sendo seguidas nas nossas práticas de responsabilidade social e de comunicação interna. 11
Essa rotina de processos gera conteúdos para o planejamento anual da empresa e permite medir se os princípios de atuação se refletem na maneira como a agência é percebida pelo mercado de forma geral. Como prestadora de serviços de consultoria, a cadeia de fornecimento de Imagem Corporativa não tem impacto relevante nos negócios operados. Por esta razão, o relatório se concentra nas atividades promovidas pela própria agência para adequação e promoção da sustentabilidade dentro da empresa e entre nossos stakeholders. De qualquer forma, resumimos na tabela abaixo como tentamos influenciar nossa cadeia produtiva para a construção de um ambiente de negócios mais sustentável: Aspectos materiais
Limite do aspecto
Direitos humanos
IC + clientes e fornecedores
Práticas/relações trabalhistas
IC + clientes e fornecedores
Responsabilidade pelos produtos
IC Desempenho econômico IC
Práticas de aquisição/ compra/contratação
IC + clientes e fornecedores
Presença no mercado
IC + clientes e fornecedores
Ambiental – gestão
IC + clientes e fornecedores
Ambiental – materiais
IC + clientes e fornecedores
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EXPANSÃO DE NEGÓCIOS Fôlego para crescer na crise
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014 foi um ano desafiador para as empresas que operam no Brasil devido ao acirramento da crise econômica no País, que levou à redução das atividades durante o período. A queda da demanda por produtos e serviços foi acentuada pelo número menor de dias úteis devido aos feriados declarados para viabilizar a realização dos jogos da Copa do Mundo nas grandes cidades. O ano foi marcado, também, pela suspensão temporária de boa parte dos investimentos, diante do clima de expectativa em relação às últimas e acirradas eleições presidenciais. Apesar do cenário adverso, a Imagem Corporativa continuou crescendo, embora em ritmo mais suave. O faturamento da empresa foi de R$ 15,5 milhões no período, uma ampliação de 10,4% sobre 2013, abaixo da meta de 15% estipulada no início do ano anterior, mas acima da inflação oficial e da meta atualizada em meados de 2014. Para garantir um crescimento sustentável, IC manteve o foco no planejamento e monitoramento de forma consistente e constante. Também investiu na diversificação do portfólio, com produtos diferenciados para diversos segmentos, agregando inteligência aos serviços prestados ao cliente. Mantivemos nossa política de investimentos voltada para a inovação em soluções de comunicação, a fim de garantir o atendimento qualificado das demandas de um mercado cada vez mais complexo. Gestão, capacitação das pessoas e tecnologia foram as nossas prioridades.
Saúde financeira Para garantir a saúde financeira da agência, acompanhamos mês a mês a rentabilidade de todos os contratos firmados com clientes. O processo de monitoramento foi montado com a consultoria especializada em gestão Cosin Consulting, que desenvolveu nosso sistema de planejamento, operação financeira e cálculo de rentabilidade, que considera como premissa a margem EBITDA. 13
EXPANSÃO DE NEGÓCIOS
Devido ao grande peso da remuneração da mão de obra nos custos de operação, controlamos mensalmente as horas dedicadas dos funcionários aos seus respectivos clientes. A partir destes números, podemos tomar decisões a respeito da necessidade de possíveis ajustes em contratos ou realocação de recursos humanos. Também definimos um processo mais afinado para novas contratações, com a
aprovação prévia de job description, que permite um conhecimento mais amplo do pessoal. Para discutir o planejamento de 2015, incluímos os coordenadores não-sócios no processo. Trabalharemos este ano com duas metas a serem alcançadas, uma com números mínimos e outra com objetivo final. A rentabilidade e crescimento previstos devem ser iguais para todas as praças.
Distribuição do Valor Adicionado – DVA Faturamento
R$ 15,5 milhões
23%
Dividendos e remuneração do capital próprio
2.995.124
6%
Remuneração de capitais de terceiros
19% Custos operacionais Tributos
e 25% Salários benefícios
27%
3.906.333 Salários e benefícios Tributos Remuneração de capitais de terceiros Dividendos e remuneração do capital próprio
3.522.134
Custos operacionais
884.861
4.200.704
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Investimento em Tecnologia Em 2014, a agência começou a usar o CLIC, Sistema de Gestão que ela própria desenvolveu para administrar seus processos e atividades. Desde o segundo semestre, nossa rotina interna e de atendimento aos clientes passou a ser executada por meio dessa rede. A ferramenta, única no mercado, é um projeto vivo, em aprimoramento contínuo, que tem exigido investimentos em seu desenvolvimento, consultoria e manutenção nos últimos dois anos. Com o CLIC, ganhamos agilidade, aproveitando melhor as sinergias entre as equipes. Também dispomos agora de uma forma de armazenamento inteligente de todos os materiais que produzimos, permitindo a busca rápida e customizada de conteúdos e a elaboração de processos de aprovação online, envolvendo gestores internos e externos. No início de 2015, começamos também a dar acesso remoto aos clientes a arquivos produzidos pela agência no dia a dia do atendimento. Nossa área financeira e administrativa implementou ainda um sistema ERP que permitiu integrar atividades financeiras, de contabilidade e relações comerciais com fornecedores e clientes. A tecnologia dá suporte fiscal, produzindo os relatórios e as informações exigidas pela Receita Federal de forma mais prática e simples. A iniciativa também exige investimentos entre software, consultoria e manutenção. O benefício para a empresa é que o sistema propicia controles apurados das contas a pagar e/ou receber, relatórios gerenciais instantâneos, controle de todo o sistema contábil e fiscal e rápida identificação de
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impostos a serem recolhidos. Com isso minimizamos riscos de inadimplências junto ao fisco, realizando controles diários de recebimentos e pagamentos em atraso e prevenindo eventuais distorções entre o saldo bancário e contábil. A agência realizou ainda uma ampla auditoria de software em 2014, que abrangeu todos os computadores usados por funcionários da empresa. A partir de agora, apenas os técnicos do suporte podem instalar novos programas. Desta maneira, fazemos um trabalho preventivo em relação ao uso de softwares piratas ou malwares que tornem vulneráveis os sistemas utilizados, reforçando a segurança dos dados que administramos.
Globalização no Brasil No setor da comunicação corporativa, os números vêm mostrando uma redução de players e uma consolidação no Brasil, resultado de fusões e aquisições, que continuaram constantes em 2014, com o aumento da presença de empresas estrangeiras. Neste sentido, consciente das tendências de globalização dos serviços de comunicação, Imagem Corporativa reforçou sua atuação junto à rede de agências independentes PROI, participando de eventos relevantes no exterior e promovendo o intercâmbio entre profissionais, além de realizar trabalhos em conjunto com empresas parceiras. A agência marcou presença ainda em um dos eventos mais relevantes do setor no mundo, o Global PR Summit do Holmes Report, como apoiadora.
PRINCIPAIS PÚBLICOS Colaboradores
O
s colaboradores são o elemento fundamental de uma prestadora de serviços, como a Imagem Corporativa. Assim, iniciativas voltadas à capacitação dos profissionais são constantemente aplicadas, assim como análise de desempenho e programa de incentivo ao desenvolvimento individual. Em 2014, as capacitações abrangeram todos os níveis funcionais e somaram 2.839 horas, sendo 2.497 horas em cursos externos e pós-graduação e 342 horas no Programa Interno de Capacitação (PIC). Chegamos em junho de 2015 com um total de 86 colaboradores (11 do setor administrativo e 75 atuando na atividade da agência). Deste total, 69 funcionários são desde estagiários a analistas sêniores e outros 17 ocupam postos de liderança. Os salários atuais das colaboradoras da agência são 13,23% maiores que os dos homens. Imagem Corporativa adotou um plano de cargos e salários afim de igualar este número.
Perfil da Equipe Colaboradores
Lideranças
Total por gênero
61 25 Mulheres (71%)
Homens (29%)
100%
12 5 Mulheres (71%)
Homens (29%)
dos gestores são oriundos das próprias regiões metropolitanas em que a agência opera
Todos os profissionais, excluindo sócios e estagiários, são cobertos por acordos coletivos. Durante 2014, quatro profissionais entraram em licença maternidade.
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PRINCIPAIS PÚBLICOS
Estrutura de governança DIRETOR-PRESIDENTE (SÓCIO) DIRETORES (SÓCIOS)
GERENTES E GERENTE ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO (SÓCIOS E NÃO SÓCIOS)
COORDENADORES ANALISTAS III, II E I ASSISTENTES ESTAGIÁRIOS
Avaliação e meritocracia Os profissionais da Imagem Corporativa realizam uma autoavaliação semestral, quando também são avaliados por seus gestores. Para reestruturar a avaliação de desempenho e chegar ao formato atual, Imagem Corporativa contratou os serviços de uma consultoria de gestão, que foi a responsável pelo levantamento de informações, desenhos dos novos processos e pela revisão do programa de cargos e salários. Isso ocorreu entre abril de 2014 e março de 2015. O sistema é capaz de medir competências técnicas e comportamentais segundo as expectativas para cada posição e trabalho a ser executado em IC. A avaliação desenvolvida para os colaboradores da agência é o principal instrumento de definição de promoções e aumentos salariais. As lideranças de Imagem Corporativa analisam a cada semestre o quadro de colaboradores para verificar as performances e aqueles que estão aptos a assumir novas posições, de acordo com o critério de meritocracia. Na avaliação dos colaboradores foram estabelecidas cinco competências para a faixa que vai de estagiário a analista pleno (Planejamento, Execução/Entrega, Comunicação, Relacionamento, Desenvolvimento de Empresa). Para o nível de analista sênior até diretor são consideradas as mesmas cinco
competências, além de Liderança/Gestão de Pessoas. As lideranças (coordenadores, gerentes e diretores) são avaliadas também no aspecto comercial. A partir dos resultados apontados há o cruzamento dos dados, com o propósito de construir Planos de Desenvolvimento Individual. O objetivo é facilitar o crescimento dos colaboradores, por meio de cursos, processos ou novas atitudes comportamentais que podem ajudar o aprimoramento do trabalho.
Capacitação Para que seus colaboradores tornem-se mais preparados para os desafios propostos pela profissão, Imagem Corporativa conta com um programa estruturado de capacitação, trazendo regras definidas em nossa Política de Gestão de Pessoas. Entre outras ações implementadas pela Imagem Corporativa estão, ainda, cursos de línguas estrangeiras, especializações, pós-graduações e treinamentos na área de relações públicas organizados por instituições externas, além do programa de intercâmbio para agências no exterior que integram a PROI Worldwide. O conjunto de iniciativas para auxiliar na evolução da qualidade de trabalho dos seus colaboradores resultou em um investimento de R$ 31.779,68 em 2014. 18
Programa de intercâmbio
Benefícios
Desde 2009, Imagem Corporativa promove um Programa de Intercâmbio com parceiros localizados em outros países e que integram a PROI Worldwide, rede de agências independentes da qual a IC faz parte. Essa política demonstra reconhecimento e investimento em seus talentos.
É política de Imagem Corporativa reconhecer esforços diferenciados de seus profissionais, independentemente de seu cargo ou função. A agência segue a CLT em seu regime de contratações, o que garante que os profissionais recebam os benefícios desse sistema, além de plano de saúde e seguro de vida em grupo. Os diretores, gerentes e parte dos coordenadores são sócios da empresa.
Como parte do programa, a diretora Ana Letícia Wiederkehr esteve na agência Jackson Spalding, em Atlanta, nos Estados Unidos. Em paralelo, recebemos o indiano Manibalan Manoharan, da Adfactors PR. Além disso, Imagem Corporativa recebeu a estudante norteamericana Daniela Roldan, da Universidade da Geórgia, nos EUA, que esteve no Brasil durante quatro meses em intercâmbio estabelecido em parceria com a instituição. Em 2014, Rafael Lopes, colaborador da área de relações com a imprensa, foi escolhido para realizar intercâmbio em duas agências: uma na Polônia e a outra na República Tcheca, que ocorreu em 2015.
Imagem Corporativa também valoriza a geração de novos negócios, o que sempre resulta em compensações para o colaborador, seja no aspecto financeiro ou credenciamento a novos desafios. Essas práticas e políticas buscam reduzir o índice de turnover da agência, que em 2014 registrou média mensal de 6%. A partir de 2014 os colaboradores da agência passaram a ter direito ao Day-off como benefício de aniversário, que deverá ser utilizado no dia ou até, no máximo, na semana seguinte à data.
Sistema de contratações Os profissionais contratados por Imagem Corporativa são escolhidos a partir de critérios técnicos - com base na aplicação de testes com demandas relacionadas à área de comunicação -, avaliações comportamentais e por meio de entrevistas, que permitem entender se o candidato tem perfil alinhado à demanda do cliente e à visão da agência.
Manibalan Manoharan em almoço indiano com a equipe da Imagem Corporativa
O processo de contratação é conduzido pela área de gestão de pessoas e, desde o primeiro bimestre de 2014, envolve, além da equipe responsável pela nova posição, membros de outras diretorias.
Daniela Roldan na agência
Ana Letícia Wiederkehr na agência Jackson Spalding, em Atlanta
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PRINCIPAIS PÚBLICOS
Comunicação interna Imagem Corporativa conta com um Comitê de Comunicação Interna responsável pela organização de eventos e campanhas e gestão dos canais, disseminando a cultura da agência. O Comitê, composto por colaboradores tem, ainda, o papel de sugerir ideias para iniciativas de interação entre os profissionais. As ferramentas implementadas pelo Comitê são um boletim eletrônico (IC News) para apresentar recados pontuais e divulgar novos colaboradores; o Mural IC, jornal mural quinzenal, com abordagem diversificada,
que visa reforçar informações divulgadas pelas lideranças e pelo RH e auxiliar o compartilhamento e a troca de conhecimento entre os colaboradores. Outras ações de comunicação interna realizadas em 2014 foram o IC Bar & PR – realizado no final do expediente de cada primeira sexta-feira do mês, em que os colaboradores apresentam ações e cases – e o Radar IC – evento que ocorre às segundas-feiras pela manhã com o propósito de sinalizar os principais temas políticos e econômicos do período.
Colaborador Rafael Lopes em gravação de vídeo interno
Ação de engajamento no período da Copa do Mundo de Futebol
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Clientes Em 14 anos de atuação, Imagem Corporativa formou uma carteira de clientes que ocupam posição de liderança em seus segmentos e buscam na comunicação uma importante ferramenta para a geração de negócios e gestão e construção de sua reputação.
O número de clientes da agência registrou ligeira alta em 2014, passando de 48 para 51. Entraram Audi, Embraer Eventos, Uber, Herbalife, Porto Seguro, B2W/ Lojas Americanas, Dow Corning, Basf, Nippon Steel e Novelis. Saíram Chiesi, Avon, Linx, Panasonic, Gerdau, Tupy e Quali.
A agência atende empresas do Brasil e do exterior dos mais importantes mercados: financeiro, siderúrgico, mineração, alimentação, bebidas, aéreo, tecnologia, auditorias e consultorias, saúde, automotivo, defesa, energia, infraestrutura, agropecuário, higiene e beleza, luxo, turismo, entre outros.
Estas empresas nos contrataram para serviços de relações com a imprensa e relações públicas, análise e monitoramento de cenários, assim como identificação de riscos potenciais e prevenção de crises, consultoria na gestão da comunicação, comunicação interna, mídias sociais e relações institucionais e governamentais. Também trabalhamos com projetos específicos (jobs) e, nesse formato, prestamos serviços de treinamentos de comunicação, relações públicas, gestão de crises, análises, consultoria estratégica e produção de conteúdo multimídia.
Nosso compromisso com cada cliente é ajudar a indicar os melhores caminhos a seguir, promover relacionamentos e gerar bons resultados para a própria empresa e seus colaboradores, acionistas e públicos em geral com os quais interage. Como parte da política de transparência nos relacionamentos, distribuímos a todos os clientes o Código de Conduta e as Políticas da Agência. Esses documentos descrevem as nossas premissas e os comportamentos e as atitudes que esperamos dos clientes. Para garantir a qualidade dos serviços prestados, adotamos com todos os clientes um sistema de metas mensais, semestrais ou anuais. Essas metas são acordadas com as nossas equipes e integram o processo interno de avaliação. Também realizamos reuniões regulares com as interfaces dos clientes e equipes de atendimento, momentos em que são feitas avaliações de desempenho da agência. Os diretores também passaram a fazer reportes semanais sobre os clientes para a presidência da empresa, alertando sobre questões sensíveis e a possível necessidade de suporte no relacionamento e atendimento, dependendo dos gaps identificados e do nível de satisfação. Em 2014, iniciamos uma pesquisa de satisfação com clientes, realizada inicialmente uma vez por mês e redimensionada para o período de três meses, a partir de feedbacks recebidos.
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Em 2014 levamos o MyNewsDesk, um serviço inédito de sala de mídia desenvolvido por uma empresa da Suécia, para o cliente Marisa. O sistema está ancorado em robusta plataforma digital e facilita a vida de empresas, jornalistas e outros públicos. Isso acontece porque as organizações colocam ali todos os seus materiais de divulgação, sem limitação de volume, e as pessoas cadastradas recebem alertas automáticos cada vez que uma nova informação é incluída. Somase a essas facilidades a agilidade de comunicação, essencial hoje em dia.
Gerando inteligência Imagem Corporativa também tem como objetivo gerar inteligência para os clientes, municiando-os de informações que podem impulsionar seus negócios e dar suporte na gestão de atividades e equipes. Para atingir este fim, não nos limitamos a cumprir o escopo do trabalho descrito em contrato. Estamos constantemente desenvolvendo conteúdos e promovendo engajamentos que possam colocar as empresas que atendemos à frente de seus concorrentes.
PRINCIPAIS PÚBLICOS
Desde 2009, divulgamos o I See Brasil (antigo Boletim Brasil), uma análise trimestral da imagem do país a partir dos textos publicados por veículos internacionais relevantes, como The Economist, Financial Times, The New York Times e Le Monde, entre outros. Em 2014, reformulamos essa pesquisa, reduzindo o espectro de veículos mapeados e dando mais destaque à relevância, além de incluir a avaliação sobre o país de especialistas em Brasil ou mercados emergentes de diversos países no mundo. Também realizamos um estudo semestral sobre as crises corporativas no País, o IC Crisis Index. Em 2014, devido ao cenário eleitoral no Brasil, criamos o boletim Voto, que analisou a campanha e os
candidatos à Presidência, mostrando um panorama do clima político. Esse conteúdo, assim como outras análises como o e-book I See Brics, foi distribuído gratuitamente para os nossos clientes e empresas parceiras para dar suporte a decisões de negócios. Também iniciamos a Análise Semanal IC, uma newsletter que destaca os principais fatos econômicos e políticos do período. No ano passado, promovemos também o evento de Treinamento de Gestão de Crise para clientes com a agência Enigma Communications, parceira canadense da PROI, durante o qual reunimos 20 gestores de comunicação de empresas brasileiras.
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Mídia e Poder Público A construção de relacionamentos saudáveis com diversos públicos de interesse das empresas e instituições, especialmente jornalistas e outros formadores de opinião, é o grande objetivo da atuação de uma agência de comunicação. Na IC também proporcionamos suporte aos nossos clientes em engajamentos com representantes do poder público, órgãos reguladores e profissionais de destaque de áreas específicas, que favorecem a busca de seus interesses.
Em Brasília, nossa política (Código de Conduta descrito anteriormente) estabelece diretrizes para o relacionamento com instituições e agentes do poder público. As principais atividades promovidas na capital federal são o agendamento de reuniões entre nossos clientes e representantes do Executivo, do Legislativo e de instituições, produção de papers e apresentações para esses encontros, mapeamento de públicos e elaboração de análises de cenário. Não fazemos doações políticas.
Diretrizes do nosso Código de Ética • Compreender e respeitar o trabalho da imprensa, zelando pela manutenção de um relacionamento positivo.
• Fornecer sempre informações balanceadas e verídicas, para que o gestor público possa tomar decisões conhecendo todos os aspectos da questão.
• Usar a verdade como base fundamental do trabalho.
• Não oferecer qualquer tipo de vantagem, financeira ou não, em troca de favores de qualquer espécie.
• Procurar a conciliação entre as demandas de comunicação dos clientes e o interesse dos jornalistas, agentes das mídias sociais e demais formadores de opinião.
• Não servir como canal de negociações ilegais, imorais e/ou antiéticas.
• Apontar, para quem quer que seja, a existência de informações incorretas e/ou inverídicas.
• Trabalhar contra a corrupção em todas as suas formas, incluindo extorsão e suborno (tal qual definido pelo Princípio 10 do Pacto Global da Organização das Nações Unidas).
• Ser responsável ao utilizar as informações em seu poder, zelando pela honestidade nas divulgações que promove.
• Comunicar de imediato, ou incentivar a comunicação via canais responsáveis, da violação de qualquer legislação vigente no Brasil, quando de conhecimento da agência.
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RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
E
m Imagem Corporativa, acreditamos que a responsabilidade social e o relacionamento com a comunidade são essenciais para a sustentabilidade da agência. Por isso, seguimos uma política de atuação na área e executamos diversas ações, por meio do Comitê IC Social. Em 2014, o Comitê avançou com projetos nas suas três frentes principais (listadas abaixo), atendendo à política de responsabilidade social, que prevê foco em atividades de educação e no público jovem. • Capacitação: treinamentos em conceitos de comunicação voltados para instituições selecionadas. • Dentro de casa: ações de responsabilidade ambiental e sustentabilidade dentro da empresa. • Ação social: atuação assistencial em parceria com ONG da área de educação, além de campanhas de doação de sangue. O IC Social é formado por um sócio da agência e por colaboradores voluntários. Sua composição é renovada anualmente. O grupo se reúne regularmente para planejar as atividades da agência na área de responsabilidade social corporativa. Assim, os voluntários criam as ações, identificam as ONGs apoiadas, fazem capacitações, participam dos mutirões, entre outras iniciativas. Todas as atividades de responsabilidade social sugeridas durante as reuniões do comitê são aprovadas pela diretoria da agência e as principais, em cada frente de trabalho em 2014, estão detalhadas a seguir:
Capacitação Com o objetivo de ressaltar a importância dos blogs de saúde na construção de hábitos saudáveis da população, o Comitê IC Social organizou a participação da colaboradora Natane Tamasauskas no 2º Encontro de Blogueiros. Com o tema “Uma boa vitrine faz toda diferença – É preciso profissionalizar o blog”, os 200 blogueiros aprenderam como
monetizar a sua plataforma e a função de um Mídia Kit, conteúdo disponibilizado por sites e blogs e que reúne informações de acesso, público e demais dados relevantes para um possível anunciante.
Dentro de casa Essa frente de trabalho reflete a crença de que nossas ações de sustentabilidade devem começar internamente. Por isso, o Comitê IC Social dedicase a mapear e planejar atividades internas de engajamento e economia de recursos. Desde a sua fundação, a agência doa equipamentos eletrônicos, mobiliário e revistas para o Instituto Reciclar. A ONG tem como missão proporcionar oportunidades de educação e aprendizado a jovens em situação de vulnerabilidade social. Além disso, encaminhamos o lixo reciclável junto com outras empresas que dividem o mesmo prédio. O material é recolhido e armazenado até a retirada por uma companhia especializada, que faz a separação e dá a destinação adequada a todos os resíduos. Na área de consumo de recursos naturais, consolidamos os avanços promovidos em 2012 e 2013. Em relação às emissões de carbono, a Imagem Corporativa não gera impactos significativos, mas, mesmo assim, incentiva a realização de conferências e reuniões virtuais com clientes e fornecedores como forma de reduzir os danos ambientais causados pelo deslocamento e promove campanhas de economia de energia, aproveitando em alguns horários a iluminação solar. Outra ação recorrente é Outubro Rosa, para alertar os colaboradores sobre a importância da detecção precoce do câncer de mama. No Dia Rosa IC, os funcionários vestiram roupas e acessórios cor-de-rosa para uma foto produzida no heliponto do prédio em que está instalada a sede da agência, em São Paulo. Panfletos foram distribuídos para os colaboradores multiplicarem a informação e as redes sociais da Imagem Corporativa também replicaram a ação. 24
Ação social Em 2014, o Comitê IC Social, atendendo à política de responsabilidade social da agência, realizou um evento especial para o Dia das Crianças para beneficiar os adolescentes da Fundação Francisca Franco, que fica próxima à sede da agência, em São Paulo, e desenvolve projetos com foco em educação para crianças e jovens em situação de vulnerabilidade social. Na data, foi montada uma “sessão de cinema” com o filme Rio 2, com pipoca e doces, e também realizada a entrega de 22 almofadas doadas para dar mais conforto às crianças. No segundo semestre, em novembro, o Comitê IC Social engajou os colaboradores para doação de sangue com o apoio do Hospital Beneficência Portuguesa, cliente da casa. A agência disponibilizou transporte em dois turnos – manhã e tarde – até o local e liberou a equipe para a ação durante o horário de expediente. Em dezembro, foi realizada uma Ação de Natal para atender o Lar Batista de Crianças, entidade social sem fins lucrativos que presta atendimento a crianças e adolescentes em situação de risco. No total, foram arrecadados 61kg de arroz, 42 kg de feijão, 34 kg de açúcar, 48 litros de leite, 15 litros de óleo, sal, achocolatado, aveia, bolo e fermento. Além das ações do Comitê IC Social, a Imagem Corporativa tem outras iniciativas de responsabilidade corporativa, como: 25
RP Social Desde 2013, operamos em regime pro bono um sistema de análise e monitoramento das empresas listadas no Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), desenvolvido em parceria com a BM&FBOVESPA e o Centro de Estudos em Sustentabilidade da Fundação Getulio Vargas (GVCes). Outra organização atendida nessa modalidade é a Junior Achievement, ONG global que trabalha com educação para o empreendedorismo. Em 2014, realizamos planejamentos de comunicação, além de divulgações na imprensa e produção de materiais para os canais de mídias sociais da instituição.
INDICADORES GRI E PACTO GLOBAL Definição de materialidade
Pacto Global
Ao longo de 2013 desenvolvemos um processo necessário para atender as diretrizes GRI-G4, a definição de materialidade. Pesquisa com colaboradores, clientes, parceiros, jornalistas e formadores de opinião mostrou o que é considerado “material” por nossos stakeholders. Também estudamos as recomendações do suplemento de mídia da GRI e ouvimos o corpo diretivo da empresa, incluindo o CEO.
Desde 2011 a Imagem Corporativa é signatária do Pacto Global, iniciativa da Organização das Nações Unidas (ONU) voltada para a comunidade empresarial. As companhias que assinam o documento se comprometem a seguir, em seus negócios, práticas relacionadas a direitos humanos, relações de trabalho, meio ambiente e combate à corrupção, traduzidas em dez princípios. O cumprimento desses princípios é garantido por nossos códigos internos, seguidos por nossos colaboradores e pela empresa, que cobrem as quatro frentes do Pacto Global.
O resultado dessa iniciativa evidenciou que a materialidade da agência está relacionada a cinco temas principais: Direitos Humanos, Práticas e Relações Trabalhistas, Responsabilidade pelos Produtos (que no caso da Imagem Corporativa são os serviços prestados no dia a dia pelas nossas equipes), Desempenho Econômico e Práticas de Compra e Contratação. No levantamento qualitativo, apareceram com destaque questões como responsabilidade no trabalho (especialmente com a manipulação de informações), políticas de recursos humanos e a qualidade dos relacionamentos estabelecidos pela agência. Ou seja, os temas relevantes para a sustentabilidade da Imagem Corporativa dependem essencialmente das pessoas que fazem a agência. Em termos mais específicos, o conteúdo do relatório apresenta os processos de governança corporativa seguidos e a forma como atuamos junto a nossos principais públicos de relacionamento, considerando como parâmetro os acontecimentos do ano de 2014 e todas as operações da agência (São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, São José dos Campos e Joinville). Também mostra a maneira pela qual desempenhamos nosso papel social utilizando ferramentas inerentes a uma empresa especializada em comunicação corporativa, relações públicas e assuntos institucionais e governamentais. Não publicamos o balanço contábil, por sermos uma sociedade limitada. Contudo, apresentamos informações financeiras importantes no âmbito da sustentabilidade, conforme recomendação da GRI.
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G4 ÍNDICE REMISSIVO Item
PACTO GLOBAL Asseguração Externa
Descrição
Nível de engajamento
LOCALIZAÇÃO Capítulos
Páginas
PERFIL ESTRATÉGIA E ANÁLISE G4-1
Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização sobre a relevância da sustentabilidade para a organização e sua estratégia
Não
Declaração de apoio à iniciativa feita pela principal liderança
Mensagem do presidente
4
PERFIL ORGANIZACIONAL G4-3
Nome da organização
Não
Perfil da Imagem Corporativa
8
G4-4
Principais marcas, produtos e/ou serviços
Não
Perfil da Imagem Corporativa
8
G4-5
Localização da sede da organização
Não
Perfil da Imagem Corporativa
8
G4-6
Abrangência geográfica
Não
Perfil da Imagem Corporativa
8
G4-7
Tipo e natureza jurídica da propriedade
Não
Governança Corporativa
10
G4-8
Mercados atendidos
Não
Principais Públicos
21
G4-9
Porte da organização
Não
Perfil da Imagem Corporativa
8
G4-10
Colaboradores
Não
Principais Públicos – Colaboradores
16
G4-11
Colaboradores cobertos por acordos coletivos
Não
Principais Públicos – Colaboradores
16
G4-12
Cadeia de valor
Não
Governança Corporativa
10
G4-13
Principais mudanças
Não
Expansão de Negócios
13
G4-14
Prevenção de riscos
Não
Expansão de Negócios
15
G4-15
Cartas e princípios endossados
Não
Menção ao Pacto Global e exemplos de ações desenvolvidas
Mensagem do presidente Perfil da Imagem Corporativa Governança Corporativa
4, 8 e 10
G4-16
Vinculações
Não
Perfil da Imagem Corporativa
8
DEFINIÇÃO DE MATERIALIDADE G4-17
Entidades incluídas nas demonstrações financeiras
Não
Governança Corporativa
10
G4-18
Processo para definição do conteúdo
Não
Governança Corporativa
10
G4-19
Aspectos materiais
Não
O Relatório Governança Corporativa
3 e 10
G4-20
Limite dos aspectos (dentro da organização)
Não
Governança Corporativa
10
G4-21
Limite dos aspectos (fora da organização)
Não
Governança Corporativa
10
G4-22
Correção de informações
Não
Não foram feitas correções
G4-23
Mudanças de período reportado
Não
Não houve mudanças
27
ENGAJAMENTO DE STAKEHOLDERS G4-24
Lista de stakeholders
Não
Governança Corporativa
10
G4-25
Identificação e priorização de stakeholders
Não
Governança Corporativa
10
G4-26
Abordagem para engajamento de stakeholders
Não
Governança Corporativa
10
Não
Compartilhamento dos princípios com clientes, colaboradores e fornecedores
Principais Públicos
G4-27
Principais temas, preocupações e respostas (para cada stakeholder)
16-25
PERFIL DO RELATÓRIO G4-28
Período coberto
Não
O Relatório
3
G4-29
Data do relatório anterior
Não
O Relatório
3
G4-30
Ciclo do relatório
Não
O Relatório
3
G4-31
Dados para contato
Não
Créditos
30
G4-32
Opção de relato
Não
O Relatório
3
G4-33
Asseguração externa
Não
Não se aplica
GOVERNANÇA G4-34
Estrutura de governança
Não
Governança Corporativa
10
Governança Corporativa
11
ÉTICA E INTEGRIDADE G4-56
Valores, princípios, normas e padrões de comportamento
Não
INDICADORES DE DESEMPENHO PERFORMANCE ECONÔMICA G4-EC1
Valor econômico direto gerado e distribuído
Não
Expansão de Negócios
13
G4-EC3
Cobertura dos planos de benefícios
Não
Principais Públicos – Colaboradores
16
PRÁTICAS TRABALHISTAS G4-LA1
Número de contratações e índice de turnover
Não
Principais Públicos – Colaboradores
16
G4-LA2
Benefícios
Não
Principais Públicos – Colaboradores
16
G4-LA3
Retorno após licença-maternidade
Não
Principais Públicos – Colaboradores
16
G4-LA9
Média de horas de treinamento por funcionário
Não
Principais Públicos – Colaboradores
16
Composição dos órgãos de governança e relação dos trabalhadores G4-LA12 por categoria, de acordo com o gênero, a faixa etária, as minorias e outros indicadores de diversidade
Governança Corporativa Não
Princípio 1
Princípios 1 e 6
G4-LA13
Diferença do salário base entre homens e mulheres
Não
G4-LA16
Número de queixas sobre práticas trabalhistas
Não
Principais Públicos – Colaboradores Principais Públicos – Colaboradores Não houve qualquer caso do tipo
28
10 e 16
16
DIREITOS HUMANOS G4-HR2
Horas de treinamento em direitos humanos ou processos sobre o assunto relevantes para as operações
Não
G4-HR3
Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas
Não
Governança Corporativa Princípios 1, 2 e 6
11
Não houve qualquer caso do tipo
SOCIEDADE G4-SO1
Operações com programas implantados para engajamento da comunidade, avaliações de impacto e desenvolvimento
Não
G4-SO4
Treinamento em políticas e processos anti-corrupção
Não
G4-SO6
Doações políticas
Não
Responsabilidade Social e Ambiental
24
Princípio 10
Governança Corporativa
11
Princípios 1 e 10
Não houve qualquer caso do tipo
SETORIAL-MEDIA M2
Metodologia para medir aderência e monitorar a criação de valores pelos conteúdos
Não
Governança Corporativa
10
M3
Ações para melhorar a aderência à criação de conteúdo e resultados
Não
Governança Corporativa
10
M6
Métodos para interagir com os públicos e resultados
Não
Principais Públicos – Responsabilidade Social e Ambiental
23 e 24
M7
Ações feitas para empoderar públicos
Não
Principais Públicos – Responsabilidade Social e Ambiental
16 – 23
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Textos: Beatriz Bueno, Daniel Oliveira, Fabiana Guedes e Vivian Nunes Edição: Danilo Maeda e Fernanda Arimura Coordenação: Danilo Maeda Revisão: Cristiano Caporici, Danilo Maeda e Fernanda Arimura Projeto gráfico: Alexandra Marchesini Capa: Vinicius Forte Fotos: Arquivo Imagem Corporativa e Renata Damasio Impressão: Arvato Print O Relatório de Sustentabilidade da Imagem Corporativa foi impresso com papel Offset Chambril International Paper 240 g/m² (capa e contracapa) e 150 g/m² (miolo), ambos com certificado FSC. Mais informações sobre este relatório podem ser obtidas com a equipe envolvida na produção. Mande um e-mail para relatoriosustentabilidade@imagemcorporativa.com.br
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Imagem Corporativa | São Paulo Av. Angélica, 2.530 - 19º andar - Consolação CEP: 01228-200 - São Paulo - SP Fone: 55 11 3526-4500
Imagem Corporativa | Brasília Business Center Tower, Complexo Brasil XXI SHS Quadra 6, Bloco C - 4º andar - CEP: 70316-000 - Brasília - DF Fone: 55 61 3039-8101
Imagem Corporativa | Rio de Janeiro Praia do Flamengo, 66, Bloco B, 14º andar CEP: 22210-903 - Rio de Janeiro - RJ Fone: 55 21 2240-8783
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