Best quality 2009 by Alexandra Marchesini

Best Quality 2008 ultrapassa expectativas Técnicos e gerentes de serviços vencedores do programa foram a Manaus para a premiação

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19/3/2009, 09:21

Best Quality 2008 bate recorde de participação Colaboradores de todas as concessionárias Honda se empenharam em busca de bons resultados no programa O Best Quality 2008 contou com a participação de 5.430 participantes entre mecânicos, chefes de oficina e garantistas de um total de 675 concessionárias. Em 2007, estes números foram de 2.233 participantes e 489 concessionárias – o que representa um aumento de mais de 240% no número de competidores e um crescimento de mais de 135% na quantidade de concessionárias. Em 2008, o programa ainda contou com uma novidade: o regulamento permitiu a participação de outros colaboradores, como lavadores, auxiliares de mecânicos, recepcionistas, montadores, entre outros. A pontuação destes não contribuiu para a classificação das concessionárias, porém todos tiveram a oportunidade de se aprimorar tecnicamente. Em sua segunda edição, disseminar e estimular o aprimoramento técnico foram os objetivos do Best Quality, programa criado pelo Departamento de Serviços Técnicos com o intuito de incentivar a capacitação da rede de concessionárias. Por meio de cursos online, procura elevar o nível da equipe de pós-vendas, visando à satisfação dos clientes. Nesta edição, um total 103 concessionárias foram certificadas como Best Quality 2008, pois atingiram uma nota igual ou superior a 80% dos pontos possíveis durante o programa.

As etapas ATIVIDADES INTERATIVAS Entre os meses de janeiro e agosto de 2008, os participantes realizaram diversas atividades interativas relacionadas a Novas Tecnologias, Novos Modelos, Boletins Técnicos e Circulares. Com o objetivo de familiarizar rapidamente os técnicos da rede de concessionárias com os novos modelos, foram disponibilizados cursos de Elétrica e Injeção Eletrônica. Atividades relacionadas a recalls, como o da Biz 125, por exemplo, também fizeram parte do programa. Após realizar cada atividade, os participantes receberam pontos de acordo com seu desempenho. QUIZZES FINAL E SEMIFINAL Após a conclusão das atividades, os melhores técnicos das 30 melhores concessionárias realizaram uma avaliação online e ao vivo - ou seja, todos simultaneamente. Também foi disponibilizado um link que possibilitou o acompanhamento do evento em tempo real pelos espectadores. No dia seguinte, os 20 melhores fizeram uma final emocionante, disputada até a última pergunta. CLASSIFICAÇÃO Os dez técnicos com maior pontuação no Quiz Final foram os vencedores do Best Quality 2008. Receberam, como prêmio, uma viagem a Manaus

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Classificação

Concessionária

Cidade/UF

COMOTO CENTRO

NOVO HAMBURGO/RS

46o

MOTOBRA

ENDO MOTO - DOURADOS

DOURADOS/MS

47o

MOTORA

REGATA MOTOS RIO DO SUL

RIO DO SUL/SC

48o

ANDRA

IBIAPABA MOTOS

TIANGUA/CE

49o

FREE - WA

STR MOTOS

OSASCO/SP

50o

WINNER H

PROMENAC MOTOS

ITAJAI/SC

51o

FÓRMULA

GLÓRIA MOTOS

N. SENHORA DA GLORIA/SE

52o

BY MOTO

COMOTO

NOVO HAMBURGO/RS

53o

ARAUTO

JOTAL ÁGUA BRANCA

AGUA BRANCA/PI

54o

ZANETTI

10o

COMAT MOTOS

TUBARAO/SC

55o

MOTO ZE

11o

MOTOSMAR

MONTES CLAROS/MG

56o

CONVEM

12o

ARAUTO MOTOS

REDENCAO/PA

57o

UNIVERSO

13o

COMOTO SAPIRANGA

SAPIRANGA/RS

58o

CABRAL M

14o

CARDOSO MOTO

UBERLANDIA/MG

59o

BREITKOP

15o

MARTINS MOTOS

PASSO FUNDO/RS

60o

MOTHON

16o

BANDEIRANTE MOTOS

SETE LAGOAS/MG

61o

MOTO LIT

17o

ARAUTO XINGUARA

XINGUARA/PA

62o

ALIANÇA

18o

TATUÍ MOTOS

TATUI/SP

63o

NOVO RU

19o

HIDO MOTOS

FRANCA/SP

64o

VALENÇA

20o

MOTOCA

IMPERATRIZ/MA

65o

DIMASA H

21o

MEGA MOTOS

BRUSQUE/SC

66o

LUC MOT

22o

MUNDIAL MOTOS

ARARAS/SP

67o

MOTO RE

23o

HONDA ALPINA

TERESOPOLIS/RJ

68o

CABRAL S

24o

CCA - ANÁPOLIS

ANAPOLIS/GO

69o

RAFA DEL

25o

AZ MOTOS

PIRAPORA/MG

70o

TURBO M

26o

MOTOESTE ABOLIÇÃO

MOSSORO/RN

71o

MEARIM

27o

MOTOFOR

GOIANIA/GO

72o

MOTORA

28o

POTIGUAR NATAL

NATAL/RN

73o

MOTOGO

29o

MOTO NANUQUE ALMENARA

ALMENARA/MG

74o

MOTOPEM

30o

ALIANÇA MOTOS

SALGUEIRO/PE

75o

STR CAM

31o

MOTO PLAZA BARRA BONITA

BARRA BONITA/SP

76o

MOTO CA

32o

MOTOESTE

MOSSORO/RN

77o

SANTA EM

33o

KIMOTO

CAMPO GRANDE/MS

78o

SCARTON

34o

WAN MOTOS IPIAÚ

IPIAU/BA

79o

WAN MO

35o

TONI CENTER

ITAJAI/SC

80o

JAMOTO

36o

PIVETTA MATÃO

MATAO/SP

81o

NOVAMO

37o

WDD MOTOS

UNIAO DA VITORIA/PR

82o

ALIANÇA

38o

CAJUEIRO URUÇUÍ

URUCUI/PI

83o

VALECRO

39o

TÃOZINHO MOTOS

UBA/MG

84o

OTSUBO

40o

MOTOCAR PATOS

PATOS DE MINAS/MG

85o

PROMENA

41o

MAVIMOTO

IPATINGA/MG

86o

MAVIMO

42o

NOVAMOTO SÃO CARLOS

SAO CARLOS/SP

87o

DISMOTO

43o

MOTOPOP

ARACAJU/SE

88o

MOTOEST

44o

AUGE MOTOS

FORTALEZA/CE

89o

SANMELL

45o

SANTA EMÍLIA CASTELO

RIBEIRAO PRETO/SP

90o

SOL NASC

91o

CAJUEIRO

92o

MOTOPA

93o

JOTAL

94o

NEW MO

95o

MOTOVEN

96o

BY MOTO

97o

APEÚ MO

98o

POTY MO

99o

SERTAMO

100o

CASA CR

101o

BREITKOP

102o

MOTORA

103o

CENTER M

1o o

(AM), com direito a conhecer a fábrica e o campo de provas da Moto Honda da Amazônia. A edição de 2008 do programa trouxe mais novidades. Os gerentes de serviços das cinco concessionárias Best Quality 2008 com a maior pontuação também ganharam uma viagem a Manaus. Já o técnico classificado em primeiro lugar teve uma surpresa a mais: ganhou uma motocicleta zero-quilômetro. E 103 concessionárias participantes, que obtiveram pontuação igual ou superior a 80%, receberam o certificado Best Quality 2008.

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Classificação Conces

O vencedor do Best Quality 2008

ificação Concessionária

Cidade/UF

MOTOBRAZ

GOIANIA/GO

MOTORAC

CARUARU/PE

ANDRA

CAMPINAS/SP

FREE - WAY

MARINGA/PR

WINNER HONDA

LIMEIRA/SP

FÓRMULA H SÃO BENTO

SAO BENTO/PB

BY MOTO

BELO HORIZONTE/MG

ARAUTO TUCUMÃ

TUCUMA/PA

ZANETTI HONDA

MOGI MIRIM/SP

MOTO ZEMA UBERABA

UBERABA/MG

CONVEM SÃO MIGUEL

S. MIGUEL DOS CAMPOS/AL

UNIVERSO CARAGUA

CARAGUATATUBA/SP

CABRAL MOTOR

CURITIBA/PR

BREITKOPF BLUMENAU

BLUMENAU/SC

MOTHONDA

CATANDUVA/SP

MOTO LITORAL

GUARAPARI/ES

ALIANÇA MOTOS DE ARARIPINA

ARARIPINA/PE

NOVO RUMO CAMPINA

CAMPINA GRANDE/PB

VALENÇA MOTOS

VALENCA/BA

DIMASA HONDA CRICIÚMA

CRICIUMA/SC

LUC MOTOS

STO. ANTONIO DE PADUA/RJ

MOTO REMAZA - ABC

S. BERNARDO DO CAMPO/SP

CABRAL SÃOJOSÉ

SAO JOSE DOS PINHAIS/PR

RAFA DEL REI

SAO JOAO DEL REI/MG

TURBO MOTO

PORTO ALEGRE/RS

MEARIM MOTOS

PEDREIRAS/MA

MOTORAC PESQUEIRA

PESQUEIRA/PE

MOTOGOL QUIRINÓPOLIS

QUIRINOPOLIS/GO

MOTOPEMA SALVADOR

SALVADOR/BA

STR CAMPO LIMPO

SAO PAULO/SP

MOTO CAPITAL

VITORIA/ES

SANTA EMÍLIA MOTOS

RIBEIRAO PRETO/SP

SCARTON MANTENA

MANTENA/MG

WAN MOTOS

JEQUIE/BA

JAMOTO

JABOATAO DOS GUARARAPES/PE

NOVAMOTO ARARAQUARA

ARARAQUARA/SP

ALIANÇA OURICURI

OURICURI/PE

VALECROSS - LAJEADO

LAJEADO/RS

OTSUBO

TUPA/SP

PROMENAC B. CAMBORIÚ

BALNEARIO CAMBORIU/SC

MAVIMOTO TIMÓTEO

TIMOTEO/MG

DISMOTO PALMEIRA DOS ÍNDIOS

PALMEIRA DOS INDIOS/AL

MOTOESTE ASSÚ

ACU/RN

SANMELL PRAIA GRANDE

PRAIA GRANDE/SP

SOL NASCENTE TIMON

TIMON/MA

CAJUEIRO MOTOS

FLORIANO/PI

MOTOPARTS VITÓRIA

VITORIA DE STO. ANTAO/PE

JOTAL

TERESINA/PI

NEW MOTOS PAULISTANA

PAULISTANA/PI

MOTOVENA

VITORIA/ES

BY MOTO BETIM

BETIM/MG

APEÚ MOTOS

CASTANHAL/PA

POTY MOTOS

CRATEUS/CE

SERTAMOL PETROLÂNIDA

PETROLANDIA/PE

00o

CASA CRUZEIRO HONDA

FORMIGA/MG

01o

BREITKOPF JOINVILLE

JOINVILLE/SC

02o

MOTORAC LIMOEIRO

LIMOEIRO/PE

03o

CENTER MOTOS

JALES/SP

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O técnico Jean Ronald Pereira Menezes, da concessionária Motoca, que atua na área mecânica desde a sua primeira experiência profissional, foi o grande vencedor do Best Quality 2008. Atingiu a maior pontuação entre os participantes de todo o país. Não só ele como todos os classificados tiveram uma grande surpresa no momento da premiação. O primeiro colocado, Jean Ronald, recebeu uma motocicleta CG 150 Titan. 1) O que significou participar do Best Quality? Não tenho nem palavras para explicar o quanto foi bom participar do Best Quality. 2) Foi a sua primeira participação? Foi a segunda. Participei também em 2007, mas não foi possível ir tão a fundo. Nem me lembro qual foi a minha classificação. 3) Após os conhecimentos adquiridos durante o curso, o que mudou em seu trabalho? Mudou muita coisa, inclusive a minha relação com os colegas. Ajudou também na hora de explicar os problemas aos clientes, no trabalho em geral. 4) Quais as diferenças encontradas entre o Best Quality 2007 e 2008? Em minha opinião, o Best Quality 2008 exigiu mais dos participantes. Espero que o de 2009 exija ainda mais. Assim, teremos novas oportunidades de aprendizado e aperfeiçoamento. 5) Qual era a sua rotina de estudos durante todo o processo? Diariamente acompanhava os boletins. Assim que eram disponibilizados, já fazia os testes à noite e, às vezes, quando tinha tempo livre, durante o dia. 6) Como foi o dia da última prova? No dia da última prova aconteceu um acidente que derrubou um poste e, com isso, grande parte da cidade ficou sem energia e internet durante todo o dia. O gerente da concessionária e eu saímos à procura de um lugar em que fosse possível realizar a prova. Depois de muito rodar, encontramos um local que possuía o sinal. 7) Como ficou sabendo que era o vencedor? Quem me deu a notícia foi a esposa do presidente. Nem consigo explicar a emoção que senti naquele momento. Esperava ser um dos dez classificados, mas não que ficaria em primeiro. Foi muito bem-vindo! 8) Qual a sua sensação ao ser surpreendido com uma motocicleta como prêmio para o primeiro colocado? Jamais esperava que fosse ganhar a moto. Fui o último a ser chamado e me entregaram uma caixinha quadrada, pensei que fosse um relógio. Mas quando abri, vi que era a chave da motocicleta que estava no palco. Fiquei muito emocionado, não tenho nem palavras para descrever.

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Ganhadores visitam a fábrica da Hond De 20 a 24 de janeiro os ganhadores do Best Quality 2008, dez técnicos e cinco gerentes de serviços, viveram dias intensos em Manaus. Visitaram a fábrica da Moto Honda, conheceram a pista de testes em Rio Preto da Eva (a 70 km da capital amazonense), foram a aldeias indígenas, a pontos turísticos da cidade e muito mais. No primeiro dia, tiveram a oportunidade de conhecer os processos de fabricação das peças, montagens das motocicletas e o laboratório de controle de qualidade. Aproveitaram também para adquirir mais conhecimento, conversando com os profissionais que estavam à disposição dos visitantes. “Fiquei abismado ao ver a fábrica, uma verdadeira cidade, não imaginava que fosse toda essa estrutura que é,” declara o gerente de serviços da STR Motos, João Ferreira da Silva. “Simplesmente incrível”, foi a expressão utilizada pelo gerente de serviços, da Endo Motos, Antônio Piornedo, ao ver a área de 11 milhões de m² com pistas de testes que retratam diversos tipos de terrenos encontrados nas estradas brasileiras e no exterior. Nos dias seguintes, foi a vez de conhecer a cultura local. Visitaram o teatro Amazonas, o segundo maior do estado. O Museu de Ciências Naturais da Amazônia que possui uma variada coleção de borboletas, insetos e raras espécies de peixes da região. Foram às aldeias, conheceram a feira de artesanato com produtos produzidos pelos índios. Assistiram a apresentações indígenas e até participaram de alguns rituais, com direito a cocar e rosto pintado. Umas das atrações turísticas mais procuradas na cidade de Manaus é o famoso Encontro das Águas, onde há a junção das águas escuras do rio Negro com as barrentas do rio Solimões. Eles correm paralelamente, sem se misturar, por um percurso de 6.400 km, proporcionando um belo espetáculo. O fenômeno ocorre devido à diferença de temperaturas, densidades e correntezas das águas dos rios. Durante este trajeto foi possível entrar nos afluentes menores dos rios, próximos à margem, fato que os permitiu ter contato direto com animais, como filhotes de jacaré, cobras, bicho preguiça e macacos. Puderam até se aventurar em uma pescaria, atividade que entusiasmou a todos. O passeio foi finalizado com um almoço no restaurante flutuante, saboreando a comida típica amazonense. Toda a programação foi uma surpresa para os vencedores. A quantidade de lugares visitados os impressionou. “Pensávamos que seriam quatro dias e alguns passeios. Mas não: eles fizeram o tempo render muito. São tantos lugares que consigo me lembrar de todos apenas pelas fotografias,” conta o técnico da Glória Motos, David da Cruz Santana. E conhecer as estruturas da Honda em Manaus era o desejo de todos. “O meu grande sonho era conhecer a fábrica e o sistema de produção. Graças ao Best Quality pude realizá-lo,” declara o técnico da Mundial Motos, Daniel Deocleciano Gomes.

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Honda e pontos turĂsticos de Manaus

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Concessionárias TOP 5 As equipes da Comoto, Endo Moto, Regata Motos, Ibiapaba e STR Motos foram premiadas como as cinco melhores do Brasil no Best Quality 2008. O reconhecimento foi para toda a equipe – tanto para os colaboradores que se dedicaram quanto para os gerentes e titulares que os incentivaram de diversas formas. Debates paralelos sobre os temas abordados, divulgação de materiais com informações sobre o programa e seus processos, disponibilização de computadores com acesso a internet e premiações internas foram algumas das maneiras encontradas para estimular ainda mais a participação e o empenho das equipes.

“A Honda encontrou uma forma muito interessante de abordar a área de pósvenda com sabedoria. Já estamos colhendo os frutos do programa, devido à qualificação da nossa equipe e graças às iniciativas da Honda.” Alírio Rodolfo Sens Regata Motos Rio do Sul

“O Best Quality é ótimo. Motiva muito toda a equipe e faz com que os técnicos se aperfeiçoem. As mudanças, depois do programa, são visíveis. Os mecânicos estão muito empenhados, ainda mais depois que tivemos ganhadores em nossa equipe.”

“Gosto muito dos resultados do Best Quality. Todos ficam empolgados e se programam desde o início do ano. Nós incentivamos, de várias formas, todos os técnicos a participarem. Para comemorar os resultados de toda a equipe, organizamos uma confraternização e os classificados receberam prêmios, como notebooks.” Andrea Kehrwald Möller Comoto

Mário Endo Endo Moto

“O Best Quality, além de ser uma disputa saudável entre todos da rede, também desperta nos técnicos a vontade de aprender mais e de forma divertida. O mérito de sermos Best Quality 2007/2008 é de toda a equipe!” Carmen Evaristo Linhares Studart Ibiapaba Motos

“O Best Quality veio valorizar a equipe de pós-venda. Hoje, eles são tratados como consultores técnicos, não apenas como mecânicos. É uma forma de estímulo. Incentivamos a participação desde o início, com campanhas e disputas internas, na qual são premiados os melhores classificados.” Sérgio Tadeu Rodrigues STR Motos

Comentários dos Técnicos

“Nos dois anos em que participei, aprendi muitas coisas que não sabia. Já vejo resultados e aplico o aprendizado no meu dia a dia com os clientes. A forma que o curso é aplicado é simples e bem ilustrada. Neste ano, foram incluídos resumos ao final de cada capítulo, item que não existia na edição anterior e que facilitou bastante o entendimento.”

“Foi muito importante participar do Best Quality, principalmente pelos conhecimentos que adquiri na parte elétrica. O Best Quality é a oportunidade que temos de nos reciclarmos. A didática utilizada é simples e as fotos que identificam os locais de defeito ajudam muito.”

2º colocado

3º colocado

Marcelo Limas, Comoto Centro

Gilmar Machado Coltinho, Comoto Sapiranga

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“A concessionária inteira estava motivada. Nosso gerente até comentou que nunca viu uma equipe tão empenhada. O BQ 2008 estava mais dinâmico, interativo e as imagens traziam informações complementares. Creio que, com o que aprendi, terei mais facilidade para lidar com os novos lançamentos da Honda.”

Foi uma experiência muito boa participar do Best Quality. Me trouxe muito conhecimento e já estou colocando em prática o que foi aprendido. Em 2008, o programa teve um conteúdo mais extenso e as provas exigiram mais dedicação dos participantes. Tínhamos que estudar mesmo!”

4º colocado

5º colocado

David da Cruz Santana, Glória Motos

Mayke de Amorim, Promenac

“Foi um grande aprendizado participar do Best Quality. Me aperfeiçoei em muitos assuntos que conhecia apenas superficialmente. Para mim, apenas o fato de conhecer a fábrica foi um grande prêmio, era um sonho antigo. Com certeza participarei do próximo!”

“O Best Quality é uma grande fonte de conteúdo. O material é muito bem elaborado, detalhado. É perfeito para o objetivo final. A viagem foi inesquecível e a visita à fábrica foi uma emoção inexplicável.”

6º colocado

7º colocado

Raimundo Nonato de Sousa Sobrinho, Jotal Água Branca

Sidnei Celso de Souza, Endo Moto Dourados

“Foi uma experiência e tanto participar do Best Quality. Adquirimos muito conhecimento. Além disso, minha classificação contribuiu para que eu recebesse uma promoção de cargo na concessionária. Isso incentiva toda a equipe, que, por sinal, está ansiosa para o início do próximo BQ.”

9º colocado Roberto Luiz Alberti, Comoto

“Aprendi muito com o Best Quality 2008. Hoje sei direcionar melhor os problemas do dia a dia e, depois do programa, passei a me destacar entre os demais. Gostei do reconhecimento que nos deram durante o evento, que nos fez perceber a importância do nosso trabalho.”

“Aprendi muitas coisas novas que hoje posso utilizar no meu trabalho. O curso é bem ilustrado, não tive nenhuma dificuldade. Na minha opinião, o BQ 2008 foi mais extenso e completo. Este ano vou me esforçar ainda mais para tentar ficar em primeiro!”

8º colocado

10º colocado

Daniel Deocleciano Gomes, Mundial Motos

Adriano Ramos Valadão, CCA Anápolis

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Comentários dos Gerentes Os Gerentes de Serviços das cinco melhores concessionárias classificadas também participaram da viagem a Manaus. Uma vez que são os principais incentivadores de sua equipe técnica a participar do Programa Best Quality, nada mais justo que receberem o prêmio. Veja o depoimento de cada um deles:

“O Best Quality é bem elaborado e possui muito conteúdo. A motivação da equipe era nítida. Um impulsionava o outro, pois a soma geral ajudava a concessionária. A princípio, apenas duas pessoas da concessionária estavam participando. Mas logo a adesão passou para 100%.”

“O Best Quality é ótimo! A turma fica atualizada e tem a oportunidade de relembrar conteúdos. Depois do programa, o conhecimento da equipe mudou por inteiro. Todos ficaram motivados e se empenham de verdade. O BQ teve uma ótima aceitação de todos.”

2º colocado -

Antônio Piornedo, Endo Moto

1º colocado Diego Ubatuba Machado, Comoto Centro

“A sistemática do programa, as provas e os conteúdos são de fácil compreensão. Neste ano, as explicações estavam ainda mais detalhadas. Compramos a idéia do Best Quality e mostramos aos nossos técnicos a importância de ampliar os conhecimentos.”

3º colocado

“O Best Quality traz muitas informações novas para nos atualizarmos e nos reciclarmos. Depois da participação, senti que a equipe está mais interessada pelos estudos, em adquirir conhecimento e, assim, crescer profissionalmente.”

4º colocado

Sérgio Jumes, Regata Motos

Márcio Gleudo Alves de Morais, Ibiapaba Motos

“O Best Quality foi um aprendizado para toda a equipe. Os temas foram muito interessantes e a participação no programa despertou o interesse também por outros cursos. Todos se empenharam muito e estão ansiosos para a próxima edição. Utilizamos os resultados do BQ 2008 como parâmetro para realizar promoções de cargos dentro da concessionária.”

5º colocado João Ferreira da Silva, STR Motos

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PROGRAMA BEST QUALITY EDIÇÃO ESPECIAL/MARÇO 2009 Publicação do Departamento de Serviços Técnicos da Moto Honda da Amazônia para a sua rede de concessionárias Tiragem: 2.000 Editor e Jornalista Responsável: Ricardo Ghigonetto (Mtb 14.150) Redação: Lady Jane Ferreira e Patricia Leme Design Gráfico: Alexandra Marchesini Paim Produção: Linkpress Assessoria e Comunicação Ltda. Pabx: (11) 5594-7577 linkpress@linkpress.com.br