10 CLAVES
PARA ENTENDER
LA NOM 035 1
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Trabajadores, el centro. El propósito de la norma es identificar, analizar y prevenir los factores que pueden provocar estrés, ansiedad e insomnio entre los colaboradores.
Centros, no empresas. Las medidas de salud laboral se deben aplicar por cada centro de trabajo o sucursal que tenga una empresa.
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Empresas medianas (16 a 50 trabajadores). Además de lo anterior, deben aplicar cuestionarios para identificar factores de riesgo psicosocial, prevenirlos y controlarlos.
Empresas grandes (51 trabajadores o más). Además de lo anterior, deben evaluar y promover un entorno laboral favorable.
Buzón de quejas. Las empresas deben establecer un mecanismo de recepción de quejas y un protocolo para prevenir el acoso laboral.
La NOM 035 tiene como objetivo establecer los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, así como para promover un entorno organizacional favorable en los centros de trabajo.
2 á NOVIEMBRE 2019
De acuerdo con el campo de aplicación, la NOM 035 rige en todo el territorio nacional y aplica en todos los centros de trabajo. Sin embargo, las disposiciones de esta norma aplican de acuerdo con el número de trabajadores que laboran en el centro de trabajo. Derivado de lo anterior, existen tres niveles: 1. Centros de trabajo donde laboran hasta 15 trabajadores; 2. Centros de trabajo donde laboran entre 16 y 50 trabajadores, y 3. Centros de trabajo donde laboran más de 50 trabajadores.
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Será gradual. La parte preventiva será obligatoria desde este año; el resto, desde octubre del 2020.
Nadie se escapa. Todas las empresas, sin excepción, tendrán que aplicar nuevas reglas para velar por la salud emocional de sus colaboradores.
Empresas pequeñas (hasta 15 trabajadores). El centro de trabajo debe establecer, practicar y difundir una Política de Prevención de Riesgos Psicosociales.
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Habrá inspecciones. En enero del 2020 comenzarán las inspecciones de la Secretaría de Trabajo y Previsión Social (STPS) para garantizar la aplicación de la norma.
Multas por incumplimiento. No aplicar la NOM 035 puede ser objeto de multas de hasta 422,450 pesos.
Como puedes ver la NOM 035 simplemente fomenta una mejor organización de trabajo y definición de procesos para el desarrollo de una jornada laboral saludable, así que manos a la obra para crear una mayor armonía en nuestro entorno profesional.
CLAVES DE LA NOM 035 á 3
CONOCIENDO A
NUESTRO EQUIPO L
a importancia de brindar un buen servicio o atención al cliente radica en los siguientes aspectos:
á La competencia es cada vez mayor, los productos ofertados son cada vez mayores y más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado. á Los competidores cada vez más, se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación. á Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servio rápido. á Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención, es muy probable que hable mal de uno y cuente de su mala experiencia a otros consumidores. á Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o que vuelvan a visitarnos. á Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que nos recomiende con otros consumidores. Por todas estas razones, hoy en día se hace casi obligatorio el brindar un buen servicio. Este debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente, debe ir desde el saludo del personal encargado de la seguridad del negocio, hasta la llamada contestada por la secretaria o recepcionista.
4 á NOVIEMBRE 2019
Aquí te presentamos a nuestros superhéroes de atención a clientes...
ATENCIÓN A CLIENTES Carmen Sus hobbies son cantar, bailar, escuchar música, reírse y hacer reír a las personas, comer tacos, ver películas y pasar tiempo con su familia.
Josué Sus hobbies son hacer pasteles y decoraciones, el teatro, ver series, viajar, la pizza y visitar a su familia.
China Sus hobbies son leer, cocinar, conocer nuevos lugares, las aventuras extremas, la lasagna y pasar tiempo con Miguelito.
“La gente espera un buen servicio, pero pocos están dispuestos a darlo” R O B E R T G AT E LY ATENCIÓN A CLIENTES á 5
Nuestro tradicional Desfile de Catrinas Como cada año celebramos nuestro tradicional desfile de Catrinas, y con mucho cariño honramos a nuestros seres queridos que pasaron a una mejor vida. Este año estuvo lleno de sorpresas, aquí te dejamos una galería de fotos:
6 á NOVIEMBRE 2019
DESFILE DE CATRINAS รก 7