Herramientas utilizadas

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CONTEXT MAP CANVAS Este método nos ayuda a expandir nuestros conocimientos sobre los temas esenciales que hay que tener en cuenta alrededor del proyecto que estamos abarcando, a entender qué está pasando en términos legales, demográficos, tecnológicos, etc. Para que entendamos en términos generales, en el mundo, dónde se ubica nuestro proyecto. Es un proceso muy importante de realizar a inicio del programa porque nos da un punto de partida y unas regulaciones que comienzan a encaminar nuestra visión sobre el ambiente en el que se desenvolverá y cuánto impacto podría tener nuestro resultado. STAKEHOLDERS MAP Es una representación gráfica de las personas que hacen parte del proyecto, nos aclara quienes son los actores que de alguna forma tienen contacto con éste, cuáles son sus necesidades, expectativas, motivaciones e intereses y qué impacto tiene cada uno en el proyecto. Esta información es muy relevante porque nos muestra cómo podría influenciar cada uno de estos actores en una posible solución, y qué tan informados, cercanos, satisfechos o monitoreados tendríamos que mantenerlos en el proceso. Es una gran herramienta para empatizar y comprender la gran medida en la que interviene factor humano, incluso en proyectos altamente tecnológicos y automatizados. MATRIZ DE PODER Al analizar la información anterior, necesitamos una estrategia para cada uno de los Stakeholders de la compañía, teniendo en cuenta que tienen influencia o poder para afectar en mayor o menor medida nuestro proyecto. Esta información es muy relevante porque nos muestra cómo podrían intervenir estos actores en una posible solución, y qué tan informados, cercanos, satisfechos o monitoreados tendríamos que mantenerlos en el proceso VALUE EXCHANGE De acuerdo con los resultados adquiridos en el Stake Holders Canvas, se muestra gráficamente el valor que genera cada actor al proyecto, si es monetario o no monetario y si está al interior o exterior de la compañía. Esto nos da un ecosistema completo del entorno en el que estamos trabajando. Es una herramienta que puede volverse decisiva para replantear el reto que se nos presenta al principio por parte de la compañía, ya que puede evidenciar puntos débiles en los procesos internos o externos.

3.2 Definir

¿Que es importante?

En la segunda fase de la metodología de Design Thinking, nos ocupamos de DEFINIR e identificar qué es lo importante de la información y de los resultados obtenidos en la primera fase. Luego de una etapa de divergencia en la que hemos adquirido un alto volumen de información, llega el momento de converger. Definir, es probablemente la parte más difícil dentro de todo el proceso, por la cantidad de información con la que uno cuenta y encontrar los denominados “insights”, que se obtienen a partir de la observación llevada a cabo en el proceso de empatía. Y nos permiten encontrar focos de acción a partir de los cuales empezar a generar soluciones. A partir de estos resultados llegamos a la definición del problema y así podremos estudiarlo y analizarlo en cada uno de sus componentes para entenderlo y poder crear un punto de vista (POV).