Manual de Calidad Alianza Francesa Manizales

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Manual de Calidad 2018 ALIANZA FRANCESA MANIZALES MANUAL DE CALIDAD 1. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD El Sistema de Gestión de la Calidad de la Alianza Francesa aplica para: “Diseño, desarrollo y prestación de servicio de formación para la enseñanza del idioma francés en los niveles A1, A2, B1, B2, C1 y C2 y Francés Especializado. Planificación y ejecución de estrategias de promoción cultural” “Design, development and provision of an educational service in French in A1, A2, B1, B2, C1 and C2. Planification and strategies for the cultural promotion” 2. EXCLUSIONES JUSTIFICADAS La Alianza Francesa no excluye ningún requisito de su sistema de gestión de la calidad 3. NORMAS DE CALIDAD APLICABLES La Alianza Francesa de Manizales Diseña, Implementa y mantiene un sistema de gestión de la calidad que incluye las siguientes normas de calidad: • ISO 9001:2015: Sistema de gestión de la calidad • NTC 5555: Sistema de gestión de la calidad de instituciones de educación para el trabajo y el desarrollo humano • NTC 5580: Requisitos para programa de formación para el trabajo en el área de idiomas 4. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN Mediante la firma de aprobación del presente Manual de Calidad, la Directora Ejecutiva de la Alianza Francesa se compromete a: a) Establecer, definir y divulgar la política de la calidad de la formación, coherente con las expectativas y necesidades del entorno productivo, económico y social y los beneficiarios del servicio de formación para el trabajo, con el direccionamiento estratégico expresado en el proyecto educativo institucional (PEI) o su equivalente y el marco legal vigente, para el desarrollo del sistema de gestión de la calidad en la institución; b) Establecer objetivos medibles que permitan el cumplimiento de la política de la calidad de la formación en la institución. c) Asegurar que los recursos necesarios para la implementación y el logro de los objetivos del sistema de gestión de la calidad de la institución sean accesibles, según las condiciones adecuadas definidas. a) Comunicar a toda la institución oferente de formación para el trabajo, a través de sus estrategias y mecanismos de comunicación y participación, la importancia de cumplir con los requisitos de la calidad de los beneficiarios, así como con los requisitos legales y reglamentarios para la prestación del servicio de formación para el trabajo proporcionado. b) Revisar periódicamente el estado del sistema de gestión de la calidad de la institución, a partir de los indicadores, los resultados de las evaluaciones institucionales y de las auditorías de la calidad, el estado de las acciones correctivas y preventivas, entre otras.

1.REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN Mediante la firma de aprobación del presente Manual de Calidad, la alta Dirección nombra a la Coordinadora Académica y Pedagógica Constanza Gómez Cardona como Representante de la Dirección y a partir del mes de agosto de 2018 el Señor Maxime Beaumadier es Representante de la Dirección y ante el Sistema de Gestión de la Calidad, quien independiente de sus funciones, tendrá la autoridad y responsabilidad para:

a) Establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar el sistema de gestión de la calidad, de acuerdo con los requisitos de la NTC ISO 9001:2015, NTC 5555 y NTC 5580. b)

Mantener informada a la alta dirección y de darlo a conocer a la comunidad educativa,

c)

Asegurar la toma de conciencia de la calidad.

2.

CLIENTES Y PARTES INTERESADAS DE LA ALIANZA FRANCESA Son clientes y partes interesadas de la Alianza Francesa: CLIENTES EXTERNOS Estudiante Padres de Familias de estudiantes menores de edad Empresas públicas y privadas que contratan servicios Empresas públicas y privadas en convenio Universidades locales Instituciones educativas públicas y privadas Empresas culturales o artistas Otras Alianzas Francesas a nivel nacional e internacional PARTES INTERESADAS Ministerio de asuntos exteriores francés Embajada de Francia: Servicio de cooperación y acción cultural Fundación Alianza Francesa París Secretaría de Educación de Manizales Secretaría de cultura de Caldas Instituto de Cultura y Turismo de Manizales CLIENTES INTERNOS: Asamblea General Consejo de Administración Directivos Docentes Administrativos Personal de servicios generales Personal de outsourcing: contabilidad, revisoría fiscal, aseo Otros procesos internos

1.

REQUISITOS, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

La Alianza Francesa diseña, desarrolla y mantiene su sistema de gestión de la calidad en respuesta a los siguientes requisitos identificados incluidas las necesidades y expectativas de sus clientes y partes interesadas:

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NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE CLIENTES Y PARTES INTERESADAS

a)

REQUISITOS LEGALES

Ley 115 de 1994: Ley General de Educación.

Ley 715 del 2011: Por la cual se dictan normas orgánicas en materia de recursos y competencias y se dictan otras disposiciones para organizar la prestación de los servicios de educación y salud.

Decreto 1860 de 1994 - Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 115 de 1994, en los aspectos Pedagógicos y organizativos generales Ley 1064 de 2006 – Por la cual se dictan normas para el apoyo y fortalecimiento de la educación para el trabajo y el desarrollo humano establecida como educación no formal en la Ley General de Educación Decreto 2020 de 2006 Por medio del cual se organiza el Sistema de Calidad de Formación para el Trabajo Decreto 367 de 2009 Por el cual se fija plazo para presentar solicitud de registro de los programas de educación para el trabajo y el desarrollo humano que actualmente ofrecen las instituciones formadoras.

Decreto 1075 de 2015: Decreto único del sector educativo

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REQUISITOS DE LA NORMA NTC 5555 E ISO 9001:2015 FRENTE A LOS PROCESOS

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a) -

REQUISITOS ORGANIZACIONALES Estatuto General Proyecto Educativo Institucional Programa de formación para la enseñanza del Francés Manual de calidad del sistema de gestión de la calidad Manual de convivencia Requisitos de la Embajada Francesa Manual de perfiles, autoridades y responsabilidades Demarche de Qualité

1.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

MISIÓN: La Alianza Francesa de Manizales es una institución para la formación en el idioma francés y un centro cultural que fomenta el conocimiento mutuo entre Colombia y Francia mediante intercambios, cooperación internacional y movilidad de estudiantes.

VISIÓN: La Alianza Francesa de Manizales ofrecerá un servicio formativo y cultural con una amplia cobertura Departamental para que sus estudiantes y aliados estratégicos puedan acceder a posibilidades de estudio, intercambio y cooperación internacional, generando un reconocimiento de la cultura Francófona como aporte al desarrollo regional.

VALORES: Igualdad: Velamos por la no discriminación política, racial, religiosa, de estirpe, género o condición.

Tenemos los mismos derechos y las mismas oportunidades.

Tolerancia: Aceptamos a los demás en su individualidad, pluralidad y su diversidad como una clara manifestación de respeto. Buscamos armonía y equilibrio en las relaciones y la convivencia. Asumimos el conflicto como una oportunidad de crecimiento.

Solidaridad: Trabajamos juntos por los mismos fines e intereses. Compartimos los beneficios y los riesgos. Ayudamos sin esperar nada a cambio, sin que nadie se entere, sin esperar reciprocidad.

Fraternidad: Mantenemos una relación afectiva, donde nadie espera beneficiarse individualmente sino que buscamos el beneficio de todos y de la institución.

Honestidad: Actuamos de manera objetiva y transparente. Permitimos la evaluación de los actos, conductas, decisiones, gestión y manejo de recursos. Obramos con un sentido consiente de la justicia.

Respetamos la verdad.

Compromiso: Damos todo lo que está en nuestras manos por alcanzar los objetivos institucionales.

Asumimos una actitud de deseo, servicio y responsabilidad contribuyendo siempre con lo mejor.

Sentido de Pertenencia: Sentimos satisfacción y alegría de hacer parte de la Alianza Francesa, nos identificamos con su misión y visión. Actuamos con lealtad, acatando normas y con sentido de gratitud. Contribuimos al desarrollo y mejoramiento institucional.

Responsabilidad: Cumplimos a cabalidad con las labores, normas, políticas, decisiones y funciones.

Contribuimos al logro de los objetivos colectivos. Asumimos las consecuencias favorables o adversas de las decisiones y actos propios.

Calidad: Hacemos las cosas bien desde el comienzo. Prestamos un servicio con superioridad, generando una imagen sólida, para que los usuarios perciban la excelencia, calidez y satisfacción.

Eficiencia: Utilizamos los medios disponibles de manera racional para alcanzar los objetivos. Ofrecemos un servicio a la comunidad con exactitud y en el menor tiempo posible.

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Manual de Calidad 2018 POLÍTICA DE CALIDAD: La Alianza Francesa de Manizales se compromete a: -

Diseñar y desarrollar un currículo pertinente para el desarrollo de competencias comunicativas

del idioma francés.

-

Promover relaciones entre Colombia y Francia a través de una agenda cultural permanente,

asesorías para intercambios y Cooperación Internacional.

-

Ampliar la cobertura institucional a través de procesos de mercadeo, comunicación y posicio-

namiento y la gestión de convenios o contratos interinstitucionales.

-

Fortalecer los recursos humanos, físicos y tecnológicos para la prestación de un servicio de

calidad.

-

Mejorar continuamente el sistema de gestión de la calidad para la satisfacción de las necesida-

des y expectativas de su clientes y partes interesadas.

OBJETIVOS DE CALIDAD: -

Diseñar y desarrollar un currículo pertinente en respuesta al Marco Común Europeo de Referen-

cia y los requisitos de la política y legislación vigente para el desarrollo en los estudiantes de las competencias comunicativas del idioma francés.

-

Promover relaciones entre Colombia y Francia a través de una agenda cultural permanente,

asesorías para intercambios y Cooperación Internacional para promover el conocimiento de las culturas Colombiana, Francesa y Francófona.

-

Ampliar la cobertura institucional a través de procesos de mercadeo, comunicación y posicio-

namiento para incrementar el número de estudiantes fidelizados e incrementar los convenios, contratos, alianzas o acuerdos interinstitucionales.

-

Fortalecer los recursos humanos, físicos y tecnológicos a través de la modernización de la

gestión administrativa para la prestación de un servicio de calidad.

-

Mejorar continuamente el sistema de gestión de la calidad a través de herramientas de medi-

ción, análisis y mejora para el cumplimiento de requisitos y la satisfacción de las necesidades y expectativas de su clientes y partes interesadas.

Alineación del Direccionamiento Estratégico

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Manual de Calidad 2018 1.

PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS

La Alianza Francesa incorpora en sistema de gestión de la calidad los siguientes procedimientos documentados: 9.1 Gestión Directiva: -

Procedimiento de acciones correctivas y preventivas

-

Procedimiento de auditorías internas de calidad

-

Procedimiento control de salidas no conformes

-

Procedimiento quejas y reclamos

9.2 Gestión Académica: -

Procedimiento de diseño y desarrollo Curricular

-

Procedimiento de registro y matricula

-

Procedimiento de gestión académica

-

Procedimiento practica educativa

9.3 Gestión Cultural: -

Procedimiento Gestión cultural

-

Procedimiento Biblioteca

9.4 Gestión Administrativa y Financiera: -

Procedimiento de gestión del talento humano

-

Procedimiento de compras

-

Procedimiento de administración de espacios físicos

-

Procedimiento de gestión administrativa y financiera

-

Procedimiento para el control de documentos

-

Procedimiento para el control de registros

2.

LISTADO DE ANEXOS

Se anexa al presente Manual de Calidad: -

Mapa de procesos

-

Caracterización de procesos

-

Planes operativo para el alcance de los objetivos de calidad

-

Matriz de indicadores

-

Estructura organizacional

Bienvenido(a) a la Alianza francesa de Manizales, su mejor Proyecto de vida!

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Licencia de funcionamiento Acuerdo Marco de Cooperación entre Francia y Colombia. Resolución de renovación de programas No. 030 del 05 de enero de 2018, S ecretar ía de Educación, Alcaldía de M anizales.

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