SANTAJOANANOTÍCIAS REVISTA DO HOSPITAL SANTA JOANA Edição 43 - 2012
hospital se prepara para receber certificação internacional | p. 06 santa joana adquire a mais moderna ressonância magnética do mercado | p. 08
Nova Unidade Clínico-Cirúrgica
verão com saúde 2012 foi realizado na praia de porto de galinhas | p. 18
edifício recém-construído abriga a unidade
E mais: balanço 2011 .:. cirurgia segura .:. satisfação dos clientes SANTAJOANANOTÍCIAS 1
>sumário
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NOTAS
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certificaÇÃO
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tecnologia
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balanço anual
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Novos prêmios, protocolo contra a dengue e modelo de gestão de resíduos hospitalares movimentam a seção
Hospital entra na reta final para receber a certificação internacional pela Joint Commission International (JCI) e apresenta os últimos passos
Chegada da ressonância magnética Magnetom Espree 2
Os fatos que marcaram a trajetória do Hospital em 2011
capa
Santa Joana adota o Protocolo de Cirurgia Segura e constrói novo prédio para abrigar a Unidade ClínicoCirúrgica
verão com saúde
Projeto leva conscientização ambiental e dicas de saúde ao Litoral Sul do Estado
dor lombar
Descubra as principais causas, os tratamentos e como evitá-la
saúde feminina
Pólipos uterinos podem não apresentar sintomas, mas são descobertos com simples exames de rotina
pesquisa
Satisfação dos pacientes em relação à qualidade dos serviços do Santa Joana aumenta em 2011
expediente Diretora de redação Luciana Nunes Lewis
Editora-assistente Aline Franceschini
Editora Marianne Britto marianne@ exclusivabr.com
Atendimento Juliane Planzo
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Repórteres Juliana Preto Juliana Salvador Valentine Herold Revisora Mariane Menezes
Editora de arte Paula K. Santos Designers Ana Elisa Ribeiro Rafaela Sarinho
Fotografia Elizabeth Leal Exclusiva!BR Rua da Guia, nº 99 Recife Antigo, Recife-PE www.exclusivabr.com
EDITORIAL
Aperfeiçoamento marca certificação Internacional do Santa Joana
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m maio, o Hospital Santa Joana (HSJ) receberá a última visita dos auditores da Joint Commission International (JCI) e será contemplado com o título internacional da Acreditação, que consiste em uma certificação de qualidade em serviços de saúde. O processo para essa conquista acontece desde 2009, quando o Santa Joana começou a implantar diversas melhorias em cada um dos setores do Hospital, adequando todos os procedimentos aos padrões internacionais de segurança e qualidade exigidos pela certificadora norte-americana, a mais reconhecida mundialmente pelo setor médico. Nesta edição, vamos acompanhar os últimos passos antes da visita dos auditores, além de conhecer os prêmios conquistados pelo Santa Joana em 2011, que marcam o reconhecimento dos avanços realizados. Alguns desses avanços correspondem a melhorias, como a nova política de acesso, a prescrição eletrônica e a preparação para atendimento de pacientes em caso de calamidade, além do desenvolvimento das campanhas socioambientais Verão com Saúde e Inverno com Saúde, da aquisição de novas máquinas diagnósticas, da inauguração do novo CTI e da Unidade Clínico-Cirúrgica (UCC), e da ampliação da Multi-Emergência, com a criação de novos leitos. Também é possível acompanhar os resultados do projeto Verão com Saúde, que levou serviços gratuitos aos moradores e turistas de Porto de Galinhas, em janeiro. Fizemos ainda um balanço dos fatos mais importantes de 2011, como uma prestação de contas aos nossos colaboradores e clientes. Estes últimos estão ainda mais satisfeitos com o Santa Joana, de acordo com pesquisa de satisfação. Boa leitura!
expediente Hospital Santa Joana Av. Joaquim Nabuco, nº 200 - Graças Recife - PE. CEP: 52011-000 http://www.hospitalsantajoana.com.br PABX: (81) 3216.6666 Diretor-Presidente Dr. Francisco Eustácio Fernandes Vieira Diretora-Médica Dra. Lígia Arruda | CRM-PE nº 4786 Diretor-Técnico Filipe Lima | CRM-PE nº 10735 Conselho Editorial Dr. Francisco Eustácio Vieira Dra. Juliana Vieira Maranhão Dra. Fernanda Vieira Castro e Silva Dr. Gustavo Trindade Dra. Márcia Barbosa Dr. Odin Barbosa Dr. Carlos Brito Rosalvo Mafra Tiragem: 5 mil exemplares
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Elizabeth Leal
NOTAS santa joana conquista premiação nacional O comprometimento socioambiental do Santa Joana, efetivado com a prática de iniciativas sustentáveis dentro e fora da instituição, através de projetos como o Verão com Saúde e o Inverno com Saúde, garantiram a conquista do Prêmio Chico Mendes uma certificação nacional que prestigia empresas comprometidas com o desenvolvimento sustentável.
M o d e lo m a d u r o d e g e s tão d e r e s í d u o s h o s p i ta l a r e s
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santa joana marca presença no prêmio do Hospital Best desde 2009
Elizabeth Leal
Os danos ambientais causados pelos resíduos sólidos hospitalares podem ter consequências muito graves sobre a saúde pública. O Hospital Santa Joana (HSJ), consciente dos altos riscos que podem resultar de um lixo hospitalar mal tratado, criou um setor específico para cuidar do assunto, o Núcleo de Atenção à Saúde Ambiental (Nasa), responsável por toda a parte de Gestão Ambiental do Hospital. Do resíduo geral produzido pelo Santa Joana, cerca de 30% necessitam de tratamento antes da disposição final, pois apresentam alto risco para a saúde pública e para o meio ambiente. Para tratar esses resíduos perigosos, o HSJ conta com uma empresa terceirizada licenciada para o fim. Os 70% de resíduos comuns gerados no HSJ são separados de forma seletiva, o que possibilita o retorno desses elementos ao ciclo produtivo através da reciclagem. Segundo a coordenadora do Nasa, Dra. Lívia Albuquerque, para que haja um gerenciamento correto, o primeiro passo é conhecer todos os resíduos gerados, suas características e riscos, no intuito de que eles possam ser segregados, acondicionados e, então, encaminhados para tratamento, antes de serem destinados à disposição final ambientalmente adequada.
Pelo terceiro ano consecutivo, o Hospital Santa Joana (HSJ) ganhou o prêmio do Hospital Best em duas categorias. Eleito o melhor hospital e a melhor maternidade regional, o Santa Joana reforça a conquista, desde sua fundação, da confiança da população pernambucana por seu compromisso com a qualidade, investindo sempre nos melhores equipamentos médicos e em um atendimento diferenciado.
Elizabeth Leal
NOTAS e s pa ç o s a b o r
co m b at e à d e n g u e Após detectar erros básicos no atendimento a casos de dengue em todo o País, além de um alto índice de mortalidade entre as vítimas da doença, o Ministério da Saúde estabeleceu um novo protocolo que determina como os casos de dengue ou de suspeita da doença devem ser tratados. O diretor de Operações Clínicas do Hospital Santa Joana (HSJ), Carlos Brito, atuou como consultor do órgão nacional e esteve em Brasília para apresentar o novo manual que está sendo distribuído em todos os hospitais públicos e privados do País, através de um treinamento oferecido in loco às equipes assistenciais. Pernambuco foi o primeiro Estado a implantar as mudanças no atendimento, que tornará obrigatório, por exemplo, o teste do laço, uma técnica simples e rápida para indicar a possibilidade de dengue em um paciente. Nos casos de suspeita da doença, os médicos deverão seguir o protocolo, que define o tratamento adequado ao paciente de acordo com a gravidade de cada caso. O objetivo da ação é melhorar a qualidade da assistência prestada e reduzir o número de mortes por dengue no País.
M ú s i c a pa r a o s ouvidos Estudos confirmam que a música pode ajudar na recuperação dos pacientes. Pensando nisso, o Hospital Santa Joana disponibiliza, para seus clientes, acompanhantes e colaboradores, o Dr. Toca Tudo. Jorge Santana, nome real do Dr. Toca Tudo, é um músico profissional que leva, às dependências do Hospital, um clima tranquilo e acolhedor através da voz e do violão. A intenção é reduzir os efeitos negativos que possam advir do ambiente hospitalar, diminuindo o estresse, a ansiedade e a depressão, comuns em muitos pacientes. Por estimular a sensibilidade, a afetividade e a socialização, a música, no Santa Joana, também é oferecida aos funcionários, que ganham um ambiente de trabalho mais agradável e estimulante. O melhor é que é tudo gratuito! Mazwebs/stock.xchng
Marcos Teixeira de Freitas
Acompanhantes de pacientes, médicos e colaboradores do Santa Joana Diagnóstico (SJD) contam com uma opção a mais na hora de se alimentar: o Espaço Sabor. A lanchonete está localizada na Unidade Dom Bosco, que fica na rua de mesmo nome, e investe em lanches rápidos, preparados na pastelaria do próprio Hospital. “Disponibilizamos, aos clientes, tortas doces e salgadas, sanduíches, produtos de cafeteria, sucos e refrigerantes”, enumera a chefe de nutrição do Hospital Santa Joana (HSJ), Nirlene Gondim. O melhor de tudo é que, além de possuir um cardápio gostoso e balanceado, o Espaço Sabor ainda oferece uma estrutura confortável e agradável para os clientes internos e externos do SJD.
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Fotos: Elizabeth Leal
certificação
Santa Joana em busca da maior certificação internacional As últimas ações estão voltadas, principalmente, para a conscientização dos colaboradores com relação às exigências e normas internacionais de segurança
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Santa Joana está prestes a concluir o processo de conquista da certificação internacional de qualidade em assistência à saúde concedida pela Joint Commission International (JCI), conhecida como Acreditação. Teve início em fevereiro a última etapa de preparação do Hospital para recebimento da avaliação final, que está agendada para ocorrer no mês de maio. Desde 2009, todos que integram o Hospital Santa Joana (HSJ) e o Santa Joana Diagnóstico (SJD) vêm trabalhando no sentido de adequar os diversos serviços e processos hospitalares a normas internacionais de segurança. Para que o HSJ receba o certificado de “Organização de Saúde Acreditada” dentro do prazo planejado, esses dois meses serão marcados pela realização de cinco grandes ações: a visita técnica do Consórcio Brasileiro de Acreditação (CBA), representante da JCI no País, que realizará uma auditoria por todos os setores do Hospital; a manutenção do E-learning, que consiste em um programa interativo
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Os quadros de Gestão à Vista foram instalados em cerca de 35 pontos do HSJ
certificaçÃO
Para que o Santa Joana receba o certificado de “Organização de Saúde Acreditada” dentro do prazo planejado, esses dois meses serão marcados pela realização de grandes ações
para reforçar, junto aos colaboradores, os conceitos do manual da JCI; a redefinição do formato das auditorias internas, que passarão a ser mais educativas; o reforço dos quadros de Gestão à Vista, que estão disponíveis em cerca de 35 pontos do Hospital; e, por fim, a intensificação do fluxo interno de informações a respeito da Acreditação, com a produção de banners, folders, jornais e comunicação visual, além da realização de palestras educativas. A visita da JCI está marcada para acontecer em maio. Até lá, o E-learning será uma das principais ferramentas educativas voltadas para reforçar os conhecimentos dos colaboradores a respeito da Acreditação. Segundo o coordenador de Marketing e Relacionamento do Hospital Santa Joana, Rosalvo Mafra, o programa funciona como um livro com animações. “Ele é lido na tela do computador e, ao final de cada leitura, o colaborador responde a um questionário sobre o assunto abordado”, afirma ele. O E-learning é aplicado em um ambiente especial, com computadores e jogos interativos. Também com viés educativo, o novo formato das auditorias internas entrou em vigor no início do ano. Desde então, elas estão focadas nos processos mais críticos do Hospital e têm como principal objetivo a melhoria de processos identificados junto às equipes auditadas. “Definimos que os pontos críticos referentes ao processo de Acreditação serão submetidos a uma auditoria diferenciada, com foco na conscientização dos colaboradores quanto à importância do cumprimento dos processos”, explica Vanessa Oliveira, coordenadora do setor de Planejamento e Gestão do HSJ. As auditorias internas, porém, não serão as únicas ferramentas utilizadas para acompanhar o trabalho desenvolvido. Os quadros de Gestão à Vista serão atualizados mensalmente com indicadores a respeito do desempenho de cada setor. O principal objetivo dos quadros é oferecer aos colaboradores uma visão geral do HSJ, para que eles entendam melhor a importância de cada função exercida. “Tudo está sendo desenvolvido dentro de critérios de excelência, a fim de deixar o HSJ pronto para receber o certificado internacional da Joint Commission International, após a avaliação final”, conclui Vanessa Oliveira.
Algumas das principais ações desenvolvidas no HSJ durante o processo de Acreditação I mplantação do Protocolo Internacional de Cirurgia Segura. Formulação de novo prontuário clínico. Implantação da classificação de risco na Emergência. Criação de uma Gerência Assistencial Multidisciplinar. Adoção de pulseira de identificação e cartilha educativa do Protocolo de Quedas. Introdução do processo de rastreabilidade até o leito. Criação do Serviço de Arquivo Médico e Estatística (Same). Implantação de novos protocolos médicos para uniformidade do cuidado ao paciente, segundo padrões da Biblioteca Científica Internacional. Controle do fluxo de acesso às instalações físicas. Criação da área de Planejamento e Gestão da Qualidade. ealização de simulações de calamidade e treinamenR tos voltados para situações de emergência. Implantação da Gerência de Risco, com foco na segurança do paciente, da estrutura e do meio ambiente.
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Fotos: Divulgação
tecnologia
SANTA JOANA DIAGNÓSTICO Amplia parque tecnológico magnetom espree 2: ressonância magnética semiaberta de alta resolutividade, oferecendo conforto, qualidade e segurança ao diagnóstico
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ealizar exames costuma impactar as pessoas emocionalmente. Com caráter investigativo ou preventivo, seja ele um simples diagnóstico de sangue ou, até, um dos exames mais complexos de imagem, todos costumam causar algum sentimento de insegurança no imaginário da maioria da população.
Com túnel mais curto e capacidade de atender a pacientes com até 250 kg, a RM Magnetom Espree 2, na versão 2012, possui tecnologia alemã e é o mais moderno aparelho disponível no mercado mundial. Ela permite a realização de exames de imagem com alta resolução e de qualquer parte do corpo.
Para tornar esse momento cada vez mais confortável ao paciente e garantir um resultado mais preciso, deixando-o à vontade durante a realização de uma série de exames, o Santa Joana Diagnóstico (SJD) investe constantemente na aquisição de lançamentos na área de tecnologia em medicina diagnóstica.
A aquisição da RM Magnetom Espree 2, que demandou um investimento de cerca de US$ 2 milhões, vem ampliar ain-
A mais nova aquisição é uma Ressonância Magnética (RM), a Magnetom Espree 2, que praticamente exclui a sensação de claustrofobia, já que possui o maior diâmetro disponível no mercado e possibilita a realização de exames enquanto os pacientes mantêm a cabeça fora do equipamento. Ela é a mais completa RM para diagnóstico de Acidente Vascular Cerebral (AVC), pois possibilita a detecção de pequenos sangramentos cerebrais ainda em fase inicial.
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benefícios T únel mais curto e máquina semiaberta, que ajuda a diminuir a sensação de claustrofobia. Capacidade de atender a pacientes com até 250 kg. Software de neurologia para diagnóstico de pequenos sangramentos cerebrais.
tecnologia
A ressonância magnética Magnetom Espree 2 permite a realização de exames em qualquer parte do corpo, com imagens de alta resolução
da mais o parque tecnológico do Santa Joana Diagnóstico, que já conta com modernos aparelhos, como a Avanto e a Espree 1. O constante investimento em tecnologia pelo SJD garante, aos pacientes, precisão e segurança no diagnóstico e prevenção de doenças. Para o diretor do Santa Joana Diagnóstico, Marcelo Vieira, além de oferecer aos pacientes equipamentos modernos que estão na vanguarda da medicina diagnóstica mundial, o SJD se preocupa também em manter um quadro de profissionais atualizado e constantemente capacitado para operar os equipamentos, além de conservar um atendimento seguro e humanizado. “Estamos sempre capacitando nossa equipe, além de contarmos com médicos especializados para oferecer diagnósticos seguros. A chegada da nova ressonância magnética veio incrementar o parque tecnológico mais moderno das regiões Norte e Nordeste”, afirma o diretor. O agendamento para realização de exames pode ser feito por telefone (4002.2828) ou pela internet, através do endereço eletrônico www.santajoana.com.br, clicando nas abas “Diagnósticos” e “Agendamento de exames”.
serviço Santa Joana Diagnóstico Horário de Funcionamento (segunda a sábado) Unidade Dom Bosco (Rua Dom Bosco, 961) 7h às 22h (Tomografia Computadorizada e Ressonância Magnética) 7h às 19h (Demais exames) Unidade Hospitalar (Rua Joaquim Nabuco, 200) 7h às 22h (Ressonância Magnética) 7h às 18h (Ultrassonografia) 7h às 19h (Demais exames) 24 horas (Suporte à Multi-Emergência)
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BAlanço 2011
Um ano de renovações Divulgação
Em 2011, o Santa Joana passou por melhorias que envolveram desde a infraestrutura até a aplicação dos protocolos internacionais de assistência ao paciente
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balanço 2011 Fernanda Acioly
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Hospital Santa Joana (HSJ) começa 2012 ainda mais renovado. Às vésperas de receber a certificação internacional da Joint Commission International (JCI), após vivenciar o processo de Acreditação (vide páginas 06 e 07) durante três anos, o Hospital dispõe de várias novidades e melhorias em relação à infraestrutura física, aos recursos tecnológicos e ao formato de atendimento aos pacientes. Essa busca por renovação tem sido constante ao longo da história do HSJ, que procura estar sempre na vanguarda do setor hospitalar. Em resposta à política do Hospital e a todas as ações desenvolvidas, o índice de satisfação dos clientes chegou a 99% no ano passado, de acordo com pesquisa desenvolvida pela Fonemed e pela Central de Acolhimento e Relacionamento com o Cliente (Care) do HSJ. Um resultado que não seria possível sem o comprometimento de cada colaborador e a liderança desempenhada pelos dirigentes do Hospital. As outras conquistas do Santa Joana em 2011 estão relacionadas a várias novidades: ampliação da Multi-Emergência, dobrando o número de leitos para atendimento adulto; desenvolvimento do Santa Joana Cidadão, com projetos de sustentabilidade, conservação do meio ambiente e humanização; inauguração do Casarão, restaurante e lounge com serviços exclusivos; início da construção de um novo CTI, ocupando um andar inteiro do prédio principal; aquisição de equipamentos de última geração, como a ressonância magnética Espree 2; formação da Equipe de Stroke, especializada no tratamento do AVC; e lançamento da Unidade Clínico-Cirúrgica, que ocupa um novo edifício dentro do complexo do HSJ.
O Santa Joana, em 2011, passou por modificações na estrutura física e adquiriu novos recursos tecnológicos
Em breve, novo CTI
O novo CTI do HSJ, que ficará pronta no primeiro semestre deste ano, atenderá aos mais rigorosos padrões internacionais de qualidade
Ocupando um andar inteiro do Hospital Santa Joana, em um espaço de 750 m², o novo Centro de Terapia Intensiva (CTI) conta com mais tecnologia, novos conceitos de ambientação com humanização, maior segurança e conforto para pacientes e equipes técnicas, além de espaços exclusivos destinados aos familiares. O setor dispõe de uma equipe assistencial altamente qualificada e traz excelência de qualidade com segurança, obedecendo aos mais rigorosos protocolos internacionais de assistência em saúde. A construção do novo CTI foi iniciada em 2011 e deve ser finalizada ainda neste semestre.
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Elizabeth Leal
BAlanço 2011
Multi-Emergência (ME)
Elizabeth Leal
Mais de 7 mil pessoas procuram a ME do Santa Joana todos os meses. A unidade, que trabalha em regime de plantão 24 horas, segue normas internacionais de qualidade e segurança assistencial, e conta com equipes de profissionais especializadas em Clínica Médica, Traumatologia e Ortopedia, Neurologia, Cirurgia Geral, Pediatria, Ginecologia e Obstetrícia, Cardiologia, Urologia e Cirurgia Bucomaxilofacial. Com a expansão realizada em 2011, a ME ganhou capacidade para atender ao dobro de pacientes adultos, proporcionando mais conforto e agilidade a todos.
O novo prédio está totalmente preparado para a UCC
Lançamento da Unidade ClínicoCirúrgica (UCC)
A UCC funcionará em um prédio recém-construído, com mais de 1.000 m² divididos em três pavimentos. No térreo, que já está funcionando desde 15 de agosto do ano passado, estão disponibilizados leitos de observação e consultórios para a Multi-Emergência, dobrando a possibilidade de atendimento a pacientes adultos, além da estrutura do Day Clinic. Já no primeiro e segundo andares, que devem ser inaugurados em maio, vão funcionar apartamentos para internações clínicas e cirúrgicas, além de toda a estrutura necessária para manter a excelência em qualidade na prestação dos serviços de saúde. O prédio foi construído segundo conceitos de arquitetura moderna.
A Multi-Emergência recebe mais de 7 mil pessoas por mês, que são atendidas em nove diferentes especialidades
Elizabeth Leal
Equipe especializada no atendimento a AVC (Stroke*)
Os tratamentos para Acidente Vascular Cerebral (AVC) exigem diagnóstico rápido e prioridade hospitalar. Atento a isso, o HSJ disponibiliza a Equipe de Stroke, com plantonistas presentes na Multi-Emergência 24 horas por dia. O grupo é coordenado pela neurologista Renata Azevedo e conta, ainda, com a Dra. Paula Maciel, a Dra. Fernanda Azevedo e Ronaldo Lessa, especialista em neuroradiologia. Além da Equipe, todos os colaboradores do HSJ estão preparados para garantir mais agilidade no atendimento. O HSJ disponibiliza equipe diferenciada para os pacientes que sofreram AVC
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*Termo em inglês para Cerebrovascular Accident (Acidente Vascular Cerebral)
balanço 2011
Ampliação do parque tecnológico
Ressonância magnética mais moderna do mercado integra parque tecnológico do SJD
Apesar de já disponibilizar aos pacientes a ressonância magnética semiaberta Magnetom Espree 1, o Santa Joana Diagnóstico (SJD) inovou mais uma vez no ano passado. A unidade adquiriu a mais moderna ressonância disponível no mercado mundial: a Magnetom Espree 2. O equipamento é semiaberto e oferece alta resolução na realização dos exames e na obtenção de imagens de qualquer parte do corpo, além de possuir o maior diâmetro disponível no mercado mundial e um túnel mais curto, trazendo maior conforto e facilidade para os pacientes claustrofóbicos.
Cláudia Araújo
Em 2011, o projeto Santa Joana Cidadão desenvolveu cinco ações, todas apoiadas pelo grupo Voluntários em Ação do HSJ: o Verão com Saúde, que leva informações, serviços básicos de saúde e orientações sobre qualidade de vida e preservação do meio ambiente para habitantes e turistas do litoral pernambucano; o Inverno com Saúde, realizado no interior do Estado, que promove ações educativas sobre responsabilidade socioambiental e preservação da saúde; o Bebê-a-Bá Solidário, conjunto de atividades voltadas às gestantes de comunidades carentes, que recebem orientações sobre saúde e nutrição; o Mãos Conscientes, que tem como foco a segurança humana e ambiental, minimizando os diversos impactos dos resíduos hospitalares sobre o meio ambiente; e o Sorria Com a Gente, que corresponde a um grupo de musicoterapia formado pelos colaboradores do Hospital Santa Joana e do Santa Joana Diagnóstico.
Chico Barros
Santa Joana Cidadão
Casarão reúne restaurante, cyber café e salão para eventos
Casarão
Após passar por um processo de restauração, o prédio do final do século XX transformou-se em um ambiente que une, de forma equilibrada, o clássico e o moderno. Tudo isso sem perder o toque original que o caracteriza. O espaço conta com restaurante e cyber café, além de um salão nobre para eventos, o Vip Lounge, que possui estrutura para a realização de videoconferências. O Casarão também concentra toda a área administrativa relacionada à segurança e ao atendimento ao paciente, incluindo as gerências de Atendimento, Risco, Qualidade e Meio Ambiente, além da Diretoria Médica.
Hospital santa joana EM 2011
Verão com Saúde é destaque entre os projetos do Santa Joana Cidadão
Colaboradores: 1.628 Médicos cadastrados: 1.003 Leitos: 149 Atendimentos: 80.674
Internações: 10.535 Exames: 84.946 Índice de satisfação dos clientes: 99%
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ainda Mais segurança para os pacientes cirúrgicos Fotos: Shutterstock
O Santa Joana adotou o Protocolo Internacional de Cirurgia Segura, que já apresenta resultados nas intervenções cirúrgicas realizadas no Hospital
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entre os requisitos para a Acreditação Internacional, o Protocolo de Cirurgia Segura tem recebido especial atenção do Hospital Santa Joana (HSJ), que está no processo de consquista do título concedido pela Joint Commission International (JCI), mais importante organização de certificação de qualidade em assistência médico-hospitalar do mundo. Trata-se de um conjunto de normas que permitem avaliar o panorama da intervenção cirúrgica nos mínimos detalhes, confirmando dados relativos ao estado de saúde do paciente, condições dos instrumentos a serem utilizados durante a cirurgia e, no caso de complicações, se estão disponíveis as ferramentas para interferir no quadro. Para reforçar os conceitos do Protocolo, foi construído um edifício para abrigar a nova Unidade Clínico-Cirúrgica do Hospital, que deverá ser inaugurada no mês de maio. O Santa Joana também está investindo na construção de um novo centro cirúrgico, que vai oferecer ainda mais conforto e modernidade aos pacientes. A aplicação do Protocolo ocorre por meio de um checklist, que reúne itens importantes relativos a todas as fases do processo operatório. Ele foi lançado em 2008 pela Organização Mundial de Saúde (OMS) e, para sua adoção, foram decisivos os resultados de um estudo piloto realizado em nove cidades. Após o uso do método, o índice de complicações pós-cirúrgicas nos hospitais que adotaram a ferramenta diminuiu em 37%, e o índice de mortalidade, em 42%. As infecções caíram pela metade, e o número de reoperações por sangramento
ou complicações teve queda de 25%. “O checklist é um instrumento de garantia do cumprimento do Protocolo para, antes do procedimento cirúrgico, checar as etapas que envolverão a cirurgia e, assim, evitar falhas ou complicações durante o transoperatório”, ressalta o Dr. Filipe Lima, diretor técnico do Hospital. Três procedimentos compõem a realização do Protocolo: o check-in, que implica na checagem dos dados do paciente, bem como das informações do prontuário e da marcação do local da cirurgia; o time-out, que ocorre exatamente antes da cirurgia, na presença do cirurgião e do anestesista, tratando-se de uma conferência em voz alta da identificação do paciente, procedimento a ser realizado, lateralidade, Termo de Consentimento, alergias, garantia do material estéril, profilaxia de antibióticos, duração estimada da cirurgia, dentre outros; e o check-out, constando de uma nova checagem com os principais cuidados no pós-operatório. Desde 2010, o Protocolo vem sendo incorporado no Santa Joana. No ano passado, o método foi implantado com sucesso, tornando-se procedimento-padrão e reforçando práticas já presentes na rotina do âmbito cirúrgico do HSJ. “O Protocolo faz apenas um reforço nos cuidados que o HSJ sempre teve nos procedimentos cirúrgicos. Ele é garantia de que tudo está em acordo com a segurança do paciente e a qualidade dos procedimentos”, afirma Filipe Lima. “O HSJ formalizou esse Protocolo e criou
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O Hospital Santa Joana já iniciou investimentos na construção de um novo centro cirúrgico, oferecendo ainda mais tecnologia e modernidade
indicadores de controle e acompanhamento para trazer ainda mais segurança”, conclui. Com a intenção de firmar esses procedimentos, o Santa Joana afixou um quadro com o checklist em cada sala cirúrgica, a fim de facilitar o preenchimento de todos os dados e a checagem mais atenciosa. O HSJ também investiu na adesão aos protocolos, na melhoria da integração entre as equipes médica e de enfermagem, em ferramentas constantes e na formalização dos processos e rotinas. Após a consolidação dos métodos no último ano, ficou possível analisar o impacto dos resultados trazidos pela Cirurgia Segura. “A instituição começará a avaliar, no segundo semestre, os dados que estão sendo compilados e os resultados de melhorias alcançados pela formalização desse Protocolo”, afirma Filipe Lima.
PROTOCOLO DE CIRURGIA SEGURA O que é O Protocolo de Cirurgia Segura foi lançado em 25 de junho de 2008 pela Organização Mundial de Saúde, sendo um dos requisitos para a conquista da Acreditação Internacional. O Protocolo corresponde à Meta 4 de segurança do paciente, estabelecida pela Joint Commission International.
Qual é o objetivo Visa a reforçar a cirurgia segura por meio do uso de checklists, que conferem informações importantes para a intervenção, tais como dados do paciente, procedimento a ser realizado e instrumentos a serem utilizados.
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Importância De acordo com um estudo realizado em nove cidades do mundo, após a incorporação do Protocolo, houve diminuição de 37% nas complicações póscirúrgicas e de 42% na mortalidade. As infecções caíram pela metade, e o número de reoperações teve queda de 25%.
HSJ O Hospital Santa Joana introduziu o método em 2010 e teve sucesso na sua incorporação em 2011. Embora já investisse nos cuidados preconizados pelo Protocolo, o HSJ reforçou, dessa forma, a segurança do paciente.
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nova unidade clínicocirúrgica
Prédio recém-construído vai abrigar a Unidade Clínico-Cirúrgica, com novos leitos e ainda mais conforto para os pacientes
Instalada em prédio com área maior que 1.000 m², a Unidade traz ainda mais conforto aos pacientes atendidos
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ocado em prestar o melhor atendimento ao seu paciente, além de garantir a utilização do Protocolo de Cirurgia Segura, o Hospital Santa Joana investe na ampliação da sua estrutura física, com a inauguração da Unidade Clínico-Cirúrgica (UCC). O novo espaço vai funcionar no primeiro e segundo andares de um prédio recém-construído, com mais de 1.000 m² divididos em três pavimentos. Para a construção da nova instalação, foram demandados investimentos superiores a R$ 3 milhões. Com inauguração prevista para abril, a Unidade Clínico-Cirúrgica vai contar com apartamentos para internações clínicas e cirúrgicas, além de toda a estrutura necessária para manter a excelência em qualidade na prestação dos serviços de saúde. O prédio da nova unidade, apesar de integrar o complexo hospitalar do Hospital Santa Joana, é independente do edifício central, possuindo acesso dife-
renciado, equipes de atendimento e assistenciais próprias e postos de enfermagem exclusivos. No andar térreo do mesmo edifício, que já está funcionando desde 15 de agosto do ano passado, estão disponibilizados leitos de observação e consultórios para a Multi-Emergência, dobrando a possibilidade de atendimento a pacientes adultos, além da estrutura do Day Clinic. O espaço funciona como uma extensão da unidade de emergência do Hospital, que atende, mensalmente, a mais de 7 mil pessoas em regime de 24 horas e em oito especialidades médicas. Segundo a diretora executiva do Santa Joana, Juliana Vieira Maranhão, a ampliação da demanda trouxe a necessidade de expansão e oferta de novos serviços, garantindo, aos pacientes do Hospital, mais conforto e segurança.
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verão com saúde
educação e prevenção
no período mais
quente do ano
Cláudia Araújo
Em sete anos de atuação, a campanha educativa Verão com Saúde leva à população orientações sobre saúde, qualidade de vida, boa alimentação e cuidados com o meio ambiente
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Manoela Neves
verão com saúde
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om 18 mil exames realizados e mais de 6 mil pessoas beneficiadas ao longo de sete anos de atuação, o projeto Verão com Saúde mantém o caráter socioambiental e de cuidados com a saúde, estimulando a população com relação aos cuidados com a saúde e o meio ambiente. Entre os dias 7 e 29 de janeiro, a ação capitaneada pelo Hospital Santa Joana esteve em Porto de Galinhas, um dos destinos mais concorridos do verão pernambucano, para oferecer serviços gratuitos de saúde, além de promover ações sustentáveis, como a coleta seletiva e o reaproveitamento de materiais. Com o tema “Alimente-se de bons hábitos”, o Verão com Saúde 2012 trouxe, na programação, ações que incentivam a boa alimentação, como aulas para elaboração de pratos leves e rápidos e palestras com nutricionistas, atividades de conservação do meio ambiente na praia, oficinas de montagem de cata-ventos e realização de exames básicos de saúde. A ação reuniu o esforço de cerca de 300 integrantes do Grupo Voluntários em Ação, formado exclusivamente por colaboradores de diversas áreas do Santa Joana. Em um estande de 130 m², instalado em frente ao Restaurante Beijupirá, a sétima edição do evento ainda ofereceu, aos moradores e visitantes da praia de Porto de Galinhas, diversas atividades, como oficinas de nutrição e caminhadas ecológicas, além da realização gratuita de alguns exames básicos de saúde preventiva, como aferição de pressão e testes de glicemia e anemia. A dentista cearense Gisele Maia foi uma das usuárias dos serviços. “Fiz um check-up geral recentemente, mas minha mãe, que é hipertensa, sentiu-se mal quando chegamos a Porto. Foi fundamental, para ela, poder aferir a pressão aqui. Amanhã, viremos de novo”, contou.
O Verão com Saúde 2012 foi realizado em Porto de Galinhas
dimensão 1 30 m² foi o tamanho do estande em Porto de Galinhas. Mais de 1.950 exames básicos de saúde realizados gratuitamente. 650 atendimentos. 55 participantes nas oficinas de nutrição. 30 crianças participantes nas oficinas de montagem de cata-ventos. 300 voluntários do Grupo Voluntários em Ação envolvidos.
A oficina de montagem de cata-ventos, uma programação especial para as crianças, chamou a atenção dos pais que levavam os filhos para passear. Luíza Brito, de 10 anos, além de sair com o cata-vento, criou coragem para furar o dedo e realizar o teste de glicemia e anemia. “Não dói. É bom porque a gente sabe o que precisa fazer para cuidar da saúde”, disse ela, que recebeu a orientação de comer mais feijão e alimentos que contenham ferro para evitar a anemia. Para a realização de todas as ações, o Verão com Saúde contou com o patrocínio da Chesf e com o apoio da Prefeitura de Ipojuca, Servdoor, IHENE, Vaccine, Promult Brasil e Água Mineral Serra Branca.
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OFICINAs DE MONTAGEM DE CATA-VENTOS E nutrição, exames básicos de saúde e CAMINHADAs ECOLÓGICAs NAS PRAIAS DE PORTO DE GALINHAS E FORAM ALGUMAS DAS ATIVIDADES REALIZADAS durante o projeto verão com saúde deste ano
Cláudia Araújo
Cláudia Araújo
Cláudia Araújo
Cláudia Araújo
Manoela Neves
verão com saúde
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Cláudia Araújo
verão com saúde
A sétima edição do evento promoveu a realização gratuita de alguns exames básicos, como aferição de pressão e testes de glicemia e anemia
Meio Ambiente
Outra faceta importante do projeto é o cuidado com o meio ambiente, através da promoção de ações sustentáveis. “Replicamos iniciativas que já são rotina dentro do Hospital, como a coleta seletiva, a separação do óleo de cozinha, que é reciclado através de uma cooperativa que o transforma em sabão, e o reaproveitamento de todas as lonas utilizadas na divulgação do projeto, que são transformadas em ecobags e vendidas, com toda a renda revertida para um projeto social”, explicou a diretora do Santa Joana Juliana Vieira Maranhão. A coordenadora do Núcleo de Atenção à Saúde e Ambiente (Nasa), Lívia Albuquerque, ressalta que, todos os anos, é realizado um trabalho educativo com os banhistas. “Promovemos uma caminhada ecológica na praia, onde recolhemos o lixo da areia e apostamos numa abordagem educativa com os banhistas, através da distribuição de saquinhos ecológicos para descartar o lixo, além da disseminação de informações sobre coleta seletiva, estimulando a prática em casa”, explicou. De acordo com Lívia, também são realizadas visitas a estabelecimentos comerciais para a disseminação da Política Nacional e Estadual de Meio Ambiente. “Apresentamos as ações previstas pela Política, que, aliás, já são praticadas no Santa Joana, como a logística reversa, que trata do descarte adequado de produtos perigosos para o meio ambiente”, complementou a coordenadora do Nasa.
Premiação Nacional O comprometimento socioambiental do Santa Joana, efetivado com a prática de iniciativas sustentáveis dentro da instituição e a disseminação dessas ações através de projetos como o Verão com Saúde e o Inverno com Saúde, garantiram, ao Hospital, a conquista do Prêmio Chico Mendes em 2011 uma certificação nacional que prestigia empresas comprometidas com o desenvolvimento sustentável da sociedade.
at i v i da d e s 2 0 1 2 AÇÕES PREVENTIVAS, SOCIOAMBIENTAIS E RECREATIVAS Espaço Saúde Onde foram oferecidos serviços básicos de saúde preventiva, como aferição de pressão, teste de glicemia e teste de anemia. Portal da Saúde Espaço para consultas, com dicas e informações sobre as principais doenças relacionadas ao verão e formas de prevenção. Oficina de cata-ventos Com ajuda de um monitor, as crianças se divertiram aprendendo a montar cata-ventos. Conversa com a Nutricionista Os participantes tiveram a oportunidade de conversar com uma nutricionista e receber informações sobre o Índice de Massa Corpórea (IMC) e sobre cuidados com a alimentação e a saúde. Oficina de Nutrição Foram dadas dicas de saúde e alimentação saudável, com a preparação de receitas rápidas para o verão. Caminhada Ecológica Realizada na Praia de Porto de Galinhas, a ação teve o objetivo de conscientizar os banhistas sobre a importância do meio ambiente e sobre a conservação das praias, com realização de coleta de lixo da areia e a distribuição de sacos ecológicos.
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Dor lombar atinge 80% da população mundial
Tamara Paz
dor lombar
Causada quando um músculo nas costas é estirado, a dor lombar pode durar alguns dias ou até semanas. Fisioterapia é um dos tratamentos recomendados
S
egundo dados da Organização Mundial da Saúde (OMS), 80% da população mundial sofre ou sofrerá, um dia, de dor lombar, a segunda queixa mais frequente nos consultórios médicos. A região lombar situa-se na parte inferior da coluna vertebral, próxima ao quadril. É ela que suporta a maior carga e possui a função de manter a postura do indivíduo na posição sentada. Além de ser muito mais corriqueira do que podemos imaginar, a dor lombar tornou-se uma das causas mais frequentes de afastamento do trabalho. Alguns fatores, como o uso de salto alto, gravidez, má postura, encurtamento dos músculos da região lombar e posteriores da coxa, podem ocasionar maior sobrecarga na área. De acordo com o ortopedista do Hospital Santa Joana (HSJ) Dr. André Flávio, a principal causa de dor lombar é a contratura da musculatura, que não tem motivo específico. Nesse caso, o médico deve ser procurado se a dor persistir por mais de 15 dias. Já no caso da dor irradiar
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para a perna – gerando a famosa dor ciática –, ou de surgir devido a uma queda ou acidente, deve-se consultar um especialista imediatamente. Pacientes que já sofreram algum tipo de câncer também não podem esperar para procurar o médico. Além da lombalgia inespecífica, as dores na coluna podem ser causadas por doença discal degenerativa, hérnias de disco, infecções, metástases ósseas ou tumores ósseos primários, além de fraturas. O tratamento mais comum para a dor lombar é a fisioterapia, geralmente associada à medicação analgésica e anti-inflamatória. “O tratamento cirúrgico fica reservado para as doenças degenerativas e infecciosas, quando há falha no tratamento conservador, e para as fraturas instáveis ou que cursam com deformidades graves”, complementa o Dr. André Flávio. Apesar das dores lombares terem tratamentos eficazes, é importante evitá-las por meio da boa postura diária. “A es-
Elizabeth Leal
dor lombar
A fisioterapia, geralmente associada à medicação analgésica e anti-inflamatória, é o tratamento mais comum para a dor lombar
De acordo com o Dr. André Flávio, a prática de exercícios físicos ajuda a evitar a dor lombar
saiba mais PRINCIPAIS causas Uso de salto alto Gravidez Má postura Hérnias de disco colha de um bom colchão e a prática diária de atividades físicas, dando ênfase ao alongamento e ao fortalecimento da musculatura da cintura abdominal, são outros fatores que ajudam a evitar os incômodos”, ressalta o médico. Mas o grande problema da dor lombar é que ela pode acabar se tornando crônica e incapacitante, evoluindo para um quadro mais grave, como a hérnia de disco. Nesse caso, um disco intervertebral da coluna se desloca devido a diversas causas, como o envelhecimento dos próprios discos – tornando-os menos elásticos –, transporte de cargas muito pesadas, quedas e, até, excesso de peso. Exames como raios-X e ressonância magnética complementam o diagnóstico e ajudam a determinar o tamanho e a localização exata da lesão. Assim como o de outras dores lombares, o tratamento da hérnia de disco se realiza, em 90% dos casos, através de anti-inflamatórios, fisioterapia, musculação e pilates, sem necessidade de cirurgia.
Infecções Fraturas
tratamentos Fisioterapia Pilates Reeducação Postural Global (RPG) Anti-inflamatórios
como evitar Manter-se ereto Transportar cargas junto ao corpo Praticar atividades físicas Dormir em colchão adequado
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saúde feminina
Comum entre mulheres em idade reprodutiva, o problema pode não apresentar sintomas, mas ser descoberto através de exames ginecológicos de rotina
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ocê sabe se possui pólipos uterinos? O percentual de mulheres em fase reprodutiva que apresentam pólipos está entre 30% e 60%. Esse índice pode ser ainda maior, já que, na maioria dos casos, os pólipos são assintomáticos. Porém, em uma consulta de rotina anual, a mulher pode descobrir se possui ou não os pólipos, conhecidos como endometriais ou uterinos. Eles consistem em uma massa fixa no revestimento interno do útero e podem ter uma base plana (sésseis) ou serem ligados ao útero por um pedículo. Os pólipos pediculados são mais comuns que os sésseis. A massa varia de tamanho, indo de alguns milímetros a vários centímetros. Apesar de ser uma formação benigna, sem grandes riscos de evoluir para um câncer, o pólipo é responsável por grande parte das cirurgias para retirada de útero, a chamada
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Pólipos uterinos podem prejudicar a fertilidade feminina
histerectomia. “Por esse motivo, é muito importante que as mulheres façam seus exames ginecológicos uma vez por ano”, alerta o ginecologista Elísio Coelho, especialista do Hospital Santa Joana (HSJ). Foi assim que a psicóloga Mônica Moura descobriu que tinha vários pólipos no útero. “Ao realizar meus exames de rotina, descobri que tinha pólipos de variados tamanhos. Não tive nenhum sintoma, não sentia absolutamente nada”, explica. Mônica fez os exames antes de casar, em 2002, e só conseguiu engravidar após a retirada de todos os pólipos. “Tive que me submeter a uma cirurgia e só em 2004 tive Maria Clara”, conta. Os pólipos podem se localizar em praticamente todo o corpo do útero e, em alguns casos, interferem na fertilidade
saúde feminina
A incidência de pólipos costuma ser maior entre alguns grupos da população. Negras, obesas, hiperestrogênicas (que produzem muito estrogênio), mulheres com predisposição genética, aquelas que tiveram a primeira menstruação muito cedo e as que não possuem filhos estão entre as mais atingidas.
“É muito importante que as mulheres façam seus exames ginecológicos uma vez por ano”, afirma o Dr. Elísio Coelho Elizabeth Leal
da mulher, dificultando a fixação do embrião nas paredes do órgão. Os pólipos também podem alterar a qualidade de vida de suas portadoras, gerando aumento do fluxo menstrual e, em alguns casos, anemia e dores.
Em locais que não dispõem de histeroscopia cirúrgica, procedimento para retirada dos pólipos, o problema pode levar à retirada do útero da mulher, pela cancerofobia e pela crença de que o órgão, após completada a prole, não teria mais função. No Sistema Único de Saúde (SUS), a histerectomia é a segunda cirurgia mais frequente entre as mulheres em idade reprodutiva, só perdendo para as cesáreas. “Essa é uma solução extrema, decidida em último caso. Cada vez mais, temos à disposição equipamentos mais finos e que permitem intervenções menos traumáticas. A videohisteroscopia cirúrgica é o tratamento mais efetivo para os pólipos uterinos e permite a retirada dos mesmos para avaliação histológica”, explica o Dr. Elísio Coelho.
Grupos com maior incidência de pólipos Mulheres negras
A videohisteroscopia permite a realização de diversos procedimentos, desde os mais simples, como a biópsia de endométrio e a retirada de corpos estranhos intrauterinos, como um DIU perdido dentro do útero, aos mais complexos, como miomectomias, metroplastias e endometrectomia. O histeroscópio é um pequeno tubo por onde passa um conjunto de lentes capaz de oferecer uma visão privilegiada do interior da cavidade uterina. O médico, então, pode investigar minuciosamente o canal e a cavidade do útero, durante cerca de cinco minutos. Em 90% dos casos, a videohisteroscopia é acompanhada de biópsia, ou seja, a retirada de um minúsculo fragmento do tecido uterino para análise da natureza de suas alterações.
Mulheres obesas Mulheres hiperestrogênicas (que produzem muito estrogênio) Mulheres com predisposição genética Mulheres que tiveram a primeira menstruação muito cedo Mulheres que não possuem filhos
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pesquisa
Índice de satisfação aumenta entre pacientes do santa joana Pesquisa feita em 2011 indica crescimento da satisfação geral dos usuários dos serviços do Hospital, em relação a 2010
Rosalvo Mafra
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anter um foco pioneiro e diferenciado no atendimento foi a fórmula adotada pelo Santa Joana para conquistar um índice de satisfação dos clientes de 99% em 2011. O número apresentou crescimento em relação ao ano anterior, e os pontos mais elogiados foram a equipe médica, a enfermagem e a nutrição. De acordo com Jaqueline Guimarães, que integra a equipe da Central de Acolhimento e Relacionamento com o Cliente (Care), a pesquisa avalia os mais diversos pontos do atendimento prestado. “O foco principal é avaliar a qualidade e a eficiência do que é oferecido, seja na assistência à saúde ou em relação aos serviços como alimentação, internet, estrutura e outros”, explica ela. O Hospital Santa Joana trabalha com um software de gerenciamento de registros para realizar o ordenamento das informações colhidas com os pacientes, como elogios, solicitações, sugestões e reclamações. Através da ferramenta, são encaminhados e-mails aos gestores, com o objetivo de resolver o problema apontado enquanto o paciente ainda encontra-se no Hospital e, assim, garantir a satisfação na estadia. A Central de Acolhimento e Relacionamento com o Cliente (Care) trabalha de forma ativa, buscando os retornos dos gestores e interagindo com os processos, de forma a garantir mais agilidade. Mensalmente, são computados e encaminhados os dados aos gestores e à direção, para análise e criação de planos de melhoria. São realizadas, ainda, reuniões periódicas com os gestores para avaliar os indicadores do acordo de nível de serviço (SLAs) dos departamentos.
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2011
HSJ conta com setor inteiramente voltado para o relacionamento com o cliente
Para cuidar do atendimento, o Santa Joana conta com três áreas específicas: Relacionamento com o Cliente, Atendimento e Hospitalidade. “Elas trabalham de forma integrada, com um fluxo ativo de informações e trocando dados de ocorrências com os demais setores do Hospital”, explica o coordenador de Marketing e Relacionamento com o Cliente, Rosalvo Mafra. A Central de Acolhimento e Relacionamento com o Cliente (Care) trabalha com os registros gerados pelos pacientes e com o atendimento aos clientes recomendados, além dos serviços de hotelaria, suporte religioso e atendimento bilíngue. Já a Hospitalidade realiza a recepção para admissão dos pacientes e registros e conta com supervisoras nos andares, que acompanham a estadia e garantem a satisfação dos clientes. Na área de Atendimento, as supervisoras são enfermeiras e trabalham com foco no atendimento assistencial e na garantia da qualidade do serviço, em parceria com as supervisoras da Hospitalidade. Outro fator decisivo para elevar a satisfação dos clientes é o investimento constante em treinamentos, expansão da estrutura, implantação de novos serviços e novas aquisições de equipamentos tecnológicos. Em 2012, haverá um reforço no relacionamento internacional e na acessibilidade das informações, com produção de material bilíngue e em braile, além da formação de equipes multidisciplinares para atendimento em outros idiomas, incluindo a Língua Brasileira de Sinais (Libras).
TECNOLOGIA
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