27 de Septiembre de 2014
TECNOLOGÍAS DE INTEGRACION AMAIRANI DROUAILLET FLORES ING. GESTION EMPRESARIAL 7° “B” LIC. LUCELY ESCALANTE BARRAGAN MERCADOTECNIOA ELECTRONICA
UNIDAD 3: TECNOLOGIAS DE INTEGRACION Las Tecnologías de Integración, se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana, Por lo que conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y crítico para su transmisión La transmisión de las Tecnologías de Integración, es comparable al de los sistemas biológicos, que se propaga a los individuos del sistema considerado. En esta comunicación, partiendo de una clasificación de la población en cinco categorías: Expertos, Activos, Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece un diagrama compartimental general de la transmisión de las tecnólogas, consideradas como un efecto biológico, estableciendo
relaciones
entre
los
distintos
estados
de
la
población.
Posteriormente, utilizando la teoría de los sistemas dinámicos no lineales establecer los aspectos para la estructuración temporal, y así desarrollar el modelo matemático establecido. INTERNET Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan
la
familia
de
protocolos
TCP/IP,
garantizando
que
las
redes
físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos. Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web(WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto. Ésta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de transmisión. Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la 1
transmisión
de
contenido
y
comunicación
multimedia
-
telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los boletines electrónicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en línea.
ERP El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas en inglés "Entreprise Resource Planning – ERP”. es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma. En la actualidad, la implantación de sistema de gestión, que sirve de soporte para la realización de una administración eficiente, ha adquirido un auge significativo en el mercado empresarial, ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios, minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos deseados. Los sistemas ERP, brindan soluciones prácticas e integrales a problemas reales y revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, sí, pero es también el hecho de que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo es inútil y si se cae en la sub utilización ya sea por ignorancia, displicencia o simplemente por mala utilización todo el proyecto se viene abajo. La pregunta es entonces, si deseo implementar un sistema de estas características.
Los ERP con su significado en español de Planeación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning en inglés, es una forma de utilizar la información a través de la organización de forma más proactiva en todas las unidades de negocio que conforman una empresa como lo son: Producción, compras, inventario y cadena
de
suministros,
abastecimiento,
finanzas,
recursos
humanos, logística y distribución, ventas, servicio al cliente y relación con proveedores. Nos encontramos en una época de intercambio con otros países, 2
llamado globalización; en donde las compañías tienen interacción con clientes y proveedores de todas partes del mundo. Este tipo de soluciones ERP les permitirá mantenerse a la vanguardia e innovación para tener éxito en los mercados en los que se desarrollan. Y poder estar al nivel de las empresas de cualquier parte del mundo. Los ERP, han llevado a las empresas a ser agentes de cambio, para obtener el liderazgo en sus mercados. Sin embargo, no es tan fácil que las compañías de nuestro país implementen estas soluciones en sus unidades de negocio y algunas de las razones son: ·
Están acostumbradas a trabajar en un sistema tradicional en el que la mayoría de las tareas se lleva a cabo aun de manera manual; y piensan que tecnología es simplemente tener una computadora.
·
Las compañías piensan que la tecnología le elevará sus costos, cuando la relación es al revés, la implementación de la tecnológica traerá consigo la reducción de los costos, el aumento en la calidad, y la eficiencia y eficacia en sus productos o servicios.
·
Las soluciones ERP tienen precios altos, mas, las soluciones que proporcionan harán que la compañía reduzca costos y aumente la calidad y el servicio al cliente. Ventajas del ERP
·
Estandarización e integración de la información en una base de datos centralizada
·
Mayor control organizacional
·
Minimizar el tiempo de análisis de la información
·
Optimización de los tiempos de producción y entregas.
·
Disminución de costos.
·
Se cuanta con información actualizada que permite la toma de decisiones.
·
Evita duplicidad de información.
·
Cuentan con modelos configurables de acuerdo a cada área de la empresa.
·
Permite mejorar el ROI de la empresa. Desventajas del ERP
·
Costosos a primera vista. 3
·
Mucho tiempo para su implementación
·
Adquisición o adaptación de hardware.
·
Pocos expertos en los sistemas ERP.
·
Algunos sistemas ERP pueden ser difíciles de utilizar.
CALL CENTER
Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc. Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center. Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías. En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, número de llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se está realizando bien o no el trabajo y cuáles son los puntos críticos en el caso de que los haya. Ventajas: ·
Rapidez y objetividad, el atendimiento es inmediato.
·
Hay poca y mínima espera. 4
·
Existe una padronizacion, que presta una atención básica y de temas triviales.
·
Plataforma tecnológica
·
Calidad de recursos humanos
·
Calidad de vida.
·
Reglas claras de trabajo. Desventajas:
·
Bajo nivel de operaciones bilingües
·
Horario de trabajo poco atractivo
·
Muchos asuntos no se resuelven y crecen la desilusión.
·
El personal puede estar mal entrenado o estresado y puede colgarle el cliente.
WEB CENTER Web Center Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada en estándares. La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de portal para múltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de mensajería instantánea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal o una aplicación, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las inversiones de IT. Funcionalidad Completa sobre una Arquitectura Basada en Estándares Oracle Web Center Suite consta de cuatro componentes clave. Estas herramientas y servicios conjuntamente brindan mayor poder a IT y los usuarios finales para crear
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e implementar aplicaciones y portales colaborativos de próxima generación para públicos internos y externos. • Oracle Web Center Framework. Ofrecido como extensión de Oracle JDeveloper, este entorno Java Server Faces (JSF) declarativo incorpora componentes de Asynchronous JavaScript and XML (Ajax), portlets y contenido para crear aplicaciones personalizables y de contenido valioso. • Oracle Web Center Services. Los servicios de contenido, colaboración y comunicación ofrecidos por Web 2.0, como las wikis, la administración de contenido, las búsquedas, los flujos de trabajo de Business Process Execution Language y las analíticas, pueden incorporarse directamente en las aplicaciones. • Oracle Web Center Interacción. Sus características fueron diseñadas para implementar comunidades de colaboración y soluciones compuestas sobre diversas plataformas que ofrecen soporte nativo tanto para Microsoft .NET como para Java. • Oracle Web Center Anywhere. Un conjunto de servicios inalámbricos que permite a los usuarios conectarse con las aplicaciones de Oracle Web Center Suite desde cualquier dispositivo conectado, con inclusión de las aplicaciones móviles y de escritorio. Oracle Web Center Framework—Crear Aplicaciones Valiosas en Contenido con Soluciones Personalizables Oracle Web Center Framework soporta la creación y ejecución de aplicaciones y portales de contexto valioso al extender el entorno JSF con componentes, integración y opciones tiempo de ejecución adicionales.
Oracle
Web
Center
Framework
integra
las
capacidades
históricamente incluidas en productos de portal directamente en el entorno JSF, como la capacidad de enlazar portlets y personalizar la aplicación en tiempo de ejecución. Un entorno completo para el desarrollo de portlets basado en estándares y herramientas para usuarios de negocio soportan la rápida creación de portlets 6
Java Specification Request (JSR) 168 y la implementación de Web Services for Remote Portlets (WSRP) 1.0 y 2.0. La solución también incluye JSF Portlet Bridge que permite la fácil conversión de cualquier aplicación a un portlet JSR 168.
CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE CARACTERÍSTICAS • Aplicaciones y portales de contenido valioso • Herramientas unificadas de desarrollo • Repositorio de Contenido • Búsqueda Empresarial • Colaboración en Equipo • Integración de Microsoft .NET • Soporte móvil sin defectos • Soporte para toda la plataforma: • Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador) • Seguridad: WS-Security,
Servicio de Autorización y Autenticación Java
Los principales servicios de la solución incluyen: • Repositorio de contenido ofrecido por Oracle para almacenar y administrar archivos y documentos • Oracle Secure Enterprise Search para localizar y acceder a los datos y documentos entregados como parte de una solución de Oracle Web Center Suite • Oracle Web Center Analytics para elaborar informes basados en métricas sobre la actividad de los usuarios y el uso de contenido • Session Initiation Protocol–basado en la mensajería instantánea y la presencia online para conexiones en tiempo real por medio de texto, voz o video • Componentes de la infraestructura de telefonía para aplicaciones basadas en voz • Foros de debate para compartir conocimientos entre comunidades • Wikis para la autoría colaborativa de documentos y para compartir ideas 7
EJEMPLOS: -Internet
-CALL CENTER
www.google.com
Htc A Teleperformance Company
www.hispavista.com
Data
www.sat.gob.mx
Phonex
www.interactuando.org.com
Global MKT
www.yootube.com
Mardi Servicios Empresariales
-ERP ADempiere OpenXpertya Compiere
-WEB CENTER Oracle Web Center Web 2.0 www.appstore.com Ws-Security https://store.ovi.com/?lang
BlueErp XTuple
http://ediithgastelum.blogspot.mx/2011/11/unidad-3tecnologias-de-integracion.html http://mercadotecniaelectronicagestione.blogspot.mx/
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