Nossa Raia Ed 78 by Amanda Miyuki

mais perto Campanha publicitária aproxima clientes e reforça marca da Raia

O QUE ACONTECE NA DROGA RAIA

ED. 78 • ANO 7 • AGOSTO 2011

Nossa Raia

Cada vez

4 PEQUENOS GESTOS Nova campanha muda a relação dos colaboradores com o meio ambiente

10 INDISPENSÁVEIS Conheça os motoristas que abastecem as nossas lojas

14 IDEIAS A criatividade está em alta. Saiba como aplicá-la em seu trabalho

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Trechos do ﬁlme publicitário da nova campanha em Porto Alegre que mostra o jeito Raia de ser desde seu início até os dias de hoje

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Orgulho. De ver a empresa na TV e poder dizer “Trabalho lá”. De ouvir os comentários dos clientes. De entender o porquê de palavras e imagens. E por que não estamos na TV na minha cidade? Descubra lendo a reportagem. Vamos falar de outras razões, inclusive da estratégia. Quando entramos em um mercado novo, precisamos nos apresentar. Primeiro, com a contratação de equipes e a abertura de lojas. Os colaboradores levam a mensagem aos familiares e vizinhos. Com as inaugurações, as pessoas conhecem e gostam. Só depois, com mais lojas na cidade, vem a grande apresentação, na mídia, atingindo grupos maiores. A Raia não investe em transmitir ilusões: primeiro investe na realidade. A aparência das lojas, a capacitação do colaborador, a existência dos produtos, os preços e as condições, o PRAZER EM CUIDAR. Verdadeiro, genuíno. Fazendo a diferença. Por isso, focamos no dia a dia, em fazer bem feito cada um dos 4 milhões de atendimentos todos os meses. Porque a construção da imagem da empresa fica real e depois retratá-la fica mais fácil. Inegavelmente, um caminho concreto e tangível. Quando abrir as portas de sua loja, lembre: vai começar o show. Você é o autor e a estrela. E quem grava a cena, na cabeça e no coração, é o seu cliente. Abra o sorriso, lembre-se do que é capaz de fazer. Cuide de cada um deles. E brilhe.

carta ao leitor

A Droga Raia no horário nobre

A ffesta t d do atendimento

A Gerente Flávia Rodrigues (acima à esquerda), da ﬁlial Itaim A e sua equipe campeã

A Gerente Flávia Rodrigues, da ﬁlial Itaim A, em São Paulo, tinha motivos de sobra para comemorar com sua equipe no dia 14/6, mas fez mistério. “Unimos a equipe da loja na troca de turnos, para todo mundo participar, mas não falamos do que se tratava. Foi uma surpresa!”, contou. Só quando a Gerente Regional do Sudoeste de SP, Luciana Dias dos Santos, levou os comes, os bebes e os valebrindes a cada um da loja, o motivo foi revelado: a loja alcançou o melhor desempenho no atendômetro com a média de 99% de aprovação. “Tantas avaliações positivas signiﬁcam que eles conseguiram fazer na prática o que pregamos aqui na Raia: o Prazer em Cuidar!”, comemora Luciana.

Angela Loyola, Consultora

REVISTA NOSSA RAIA | ANO 7 # EDIÇÃO 78 # AGOSTO DE 2011 COMITÊ EDITORIAL Angela Loyola, Cristiana Pipponzi, Cristiane Oliveira, Lilian Kao, Melissa Cabral, Roberta Faria e Rodrigo Pipponzi.

DIRETOR EXECUTIVO Rodrigo Pipponzi DIRETORA EDITORIAL Roberta Faria EDITORA-CHEFE Ana Karla Rodrigues EDITORA Juliane Albuquerque REPÓRTERES Jéssica Martineli e Karina Sérgio Gomes ESTAGIÁRIOS DE TEXTO Flávio Carneiro e Juliana Dias DIRETORA DE ARTE Claudia Inoue EDITORA DE ARTE Olivia Ferraz ESTAGIÁRIA DE ARTE Amanda Miyuki de Sá COORDENAÇÃO DE PRODUÇÃO E IMAGEM Mica Toméo PRODUÇÃO E IMAGEM Claudine Luz ESTAGIÁRIA DE PRODUÇÃO E IMAGEM Carina Barros ATENDIMENTO EDITORIAL Bia Torres COLABORADORES Guilherme Gomes, Julio Vilela, Rubia Dallarmi (fotograﬁa) | Bernardo França, Daniel Almeida, Pedro Hamdan, Rodrigo Sotero (ilustração) | Paulo Kaiser (revisão) | Felipe Gressler (tratamento)

CAPA Rodrigo Sotero (ilustração) | Imagens: Divulgação IMPRESSÃO Coktail Gráﬁca e Editora TIRAGEM 7.430 exemplares

Parabéns para nós No começo deste mês a Raia completou 106 anos de uma feliz existência, que se traduz em números que impressionam: 70 mil clientes por dia, mais de 350 ﬁliais e presença em seis estados do Brasil. No dia a dia, os valores são muito maiores: é o Prazer em Cuidar colocado em prática em todas as áreas da empresa. Os colaboradores se esforçam para transformar sua energia em ações conﬁantes, formando boas equipes para um resultado cada vez melhor para os clientes. É o trabalho de um século que compõe uma marca com a experiência de quatro gerações. Parabéns a todos nós!

EXPEDIENTE

Rua Leopoldo Couto de Magalhães Jr., 758, Itaim Bibi | CEP 04542-000 | São Paulo, SP

SELO FSC

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A Droga Raia, consciente das questões ambientais e sociais, utiliza papéis com certificação FSC ® (Forest Stewardship Council®) na impressão deste material. A certificação FSC ® garante que uma matéria-prima florestal provenha de um manejo considerado social, ambiental e economicamente adequado e outras fontes controladas. Impresso na Coktail Gráfica e Editora - certificada na cadeia de custódia sob o código CU-COC-816988.

NOVIDADES! 11/08/11 16:09

últimas

Novos projetos

Mudanças no SAF de SP

Há alguns anos a Raia apoia projetos sociais. Em 2012, a participação dos colaboradores nessas ações será cada vez maior. Para isso, foi criada uma plataforma online para sugestões. “O principal objetivo é pré-selecionar projetos voltados a nossa estratégia de investimento social”, explica Priscila Mello, Analista de Sustentabilidade. Os critérios para inscrever os projetos são: tipo de investimento, público alvo, região e fontes de ﬁnanciamento (Lei Rouanet, Fumcad, Lei do Esporte). Os projetos deverão ser ligados aos temas educação, saúde e esporte. O questionário está no site da Raia (www.drogaraia.com. br) até a segunda quinzena de setembro. Este ano, algumas das entidades beneﬁciadas foram a Fundação Dorina Nowill, a Pinacoteca do Estado de São Paulo e os Doutores da Alegria.

O Sistema de Atendimento à Faltas, o SAF – que entrega os medicamentos em falta na casa dos clientes – esticou o prazo de atendimento para o estado de São Paulo. O tempo de entrega do produto faltante aumentou de duas para três horas. No caso dos medicamentos antimicrobianos (em que o entregador busca a receita, pega o medicamento na loja e leva ao cliente), o prazo de entrega será de seis horas. “Com os prazos maiores, conseguimos otimizar as entregas, evitando atrasos e deixando o cliente mais feliz”, explica Mário Sérgio Soares Júnior, Analista de Operações de Outros Canais de Venda (OCV). E os colaboradores podem avisar dos novos prazos aos clientes!

Raia Consciente

Resultados do bem NEGÓCIOS EXPANSÃO DA RAIA

NOVAS LOJAS INAUGURADAS

1 no Paraná 1 em Minas Gerais

2 NO INTERIOR 1 NA CAPITAL

no RIO DE JANEIRO

em Santa

Catarina em SÃO PAULO

10NO INTERIOR 1 NA CAPITAL

Veja os destaques deste mês que fazem a Raia crescer promovendo o crescimento e o bem-estar.

PESSOAS A Droga Raia investe cada vez mais no treinamento dos seus colaboradores. No 1º semestre de 2010, foram realizadas 60.254 horas de treinamento.

Já neste 1º semestre de 2011, foram 149 mil horas

de treinamento.

MEIO AMBIENTE A arrecadação de medicamentos vencidos ou em desuso pelo Medescarte da Raia é um sucesso! Tanto que em julho foi alcançada a marca de 1 tonelada de medicamentos recolhida nas mais de 70 filiais em São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte.

A Droga Raia e a Drogasil se uniram! Nos próximos dias você receberá um informativo sobre a fusão. 3

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A Balconista Débora Araújo Santos Hora e a Gerente Adjunta Priscila da Silva Araújo Queiroz, da ﬁlial Alto de Pinheiros (SP), lendo o informativo do kit (à direita). O adesivo de economia de energia em um interruptor da loja (abaixo)

Esforços pelo

meio ambiente A

A Raia lança campanha para incentivar ações sustentáveis dos colaboradores TEXTO Jéssica Martineli ILUSTRAÇÃO Bernardo França FOTO Claudine Luz

Raia dá mais um grande passo em direção à preservação do meio ambiente lançando a campanha Atitude Consciente entre os seus colaboradores. A ação pretende estimular atitudes mais sustentáveis nas lojas, no CD e na Matriz, refletindo-se no dia a dia de todos. “O objetivo principal é mostrar como pequenos gestos podem trazer bons resultados para a redução dos itens que utilizamos”, explica Priscila Mello, Analista de Sustentabilidade da Raia. O foco da campanha está no uso consciente dos recursos mais utilizados na empresa: energia elétrica, água, papel e plástico. Para que a mensagem da campanha seja bem recebida e todos façam sua parte, haverá distribuição de material informativo. As impressoras receberão o adesivo com a dica para que a folha de papel seja utilizada dos dois lados. Já nos bebedouros,

a mensagem é de estímulo ao uso de apenas um copo plástico ao dia por pessoa; nas torneiras, o pedido será de atenção para que elas sejam bem fechadas; nos interruptores, a mensagem é “apague a luz ao sair”. As lojas receberão os mesmos materiais, além de adesivos para serem colados na caixa de força e nos controles dos aparelhos de ar condicionado, lembrando sobre a configuração recomendada desses equipamentos nos interruptores de luz, com atenção sobre o uso correto do circuito de iluminação. Além disso, os colaboradores receberão a mensagem individual, com um bloco de anotações feito com papel revitalizado. A Raia acredita que pequenos gestos, inseridos no dia a dia de todos, fazem muita diferença na economia a favor do meio ambiente. Afinal, se cada um fizer a sua parte, o conceito de ecoeficiência se consolida em toda a rede.

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ECOEFICIÊNCIA A utilização racional de energia elétrica é um dos pontos mais importantes dessa campanha. Um estudo realizado pela Área de Engenharia detectou o que poderia ser economizado e a melhor forma de fazer essa redução de gastos. Algumas alterações nas iluminações das lojas foram realizadas para garantir uma melhor eficiência do processo. João Curvelo, Diretor de Expansão da Raia, explica que a redução do gasto de energia elétrica é uma das medidas com resultados mais imediatos e palpáveis da campanha. Por isso mesmo, ela vai estimular uma disputa saudável entre as lojas. “Por meio do Loja em Ação, vamos divulgar as lojas que mais economizam e, então, fazer um ranking das filiais mais sustentáveis por região”, revela. Todos os materias informativos estão sendo desenvolvidos para ter grande durabilidade, já que a campanha não tem data para acabar. “Queremos que o colaborador se adapte, se discipline, mude seus hábitos no trabalho e leve isso para casa”, conclui o Diretor de Expansão. A campanha também será lembrada por meio dos veículos de comunicação da rede, como a Nossa Raia, o Loja em Ação e a Rádio Raia. “Nosso maior objetivo é incorporar a campanha cada dia mais ao dia a dia com novas iniciativas e colhendo belos resultados”, ressalta Priscila.

Faça sua parte!

Sempre que imprimir algo, utilize os dois lados do papel

Kit consciente Conheça o material da campanha nas lojas e na Matriz. Estes adesivos agora farão parte do seu dia a dia e de seus novos hábitos Tudo explicadinho Todos os kits vêm com um folheto apresentando o material das lojas, da Matriz e o individual que é composto por um bloco de anotações feito de papel revitalizado

Poupando energia As lojas contam com adesivos explicativos nas caixas de força e nos controles do ar-condicionado

Siga as dicas da campanha diariamente. O meio ambiente agradece!

Todas as vezes que utilizar as torneiras, certiﬁque-se de que estão bem fechadas

Ao sair de um recinto, sempre apague a luz

Procure utilizar somente um copo plástico ao dia.

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Cada vez mais perto Não basta estar presente. Construir uma relação duradoura com os clientes e atrair as atenções da comunidade para a Raia também depende de reforçar nossa marca e mostrar quem é a Raia TEXTO Karina Sérgio Gomes e Roberta Faria ILUSTRAÇÃO Rodrigo Sotero

como um namoro. No começo, há a empolgação com o novo, a emoção do desconhecido, os planos para o futuro, os acertos, até entrar na rotina. Mas – quem ama bem sabe – a conquista não se encerra aí. E, para alimentar a paixão, é preciso atitude. Não descansar no que parece garantido e se reinventar de quando em quando para aprofundar os laços e poder ir mais longe. Assim, o amor cresce e vira um compromisso sem data para acabar. A cada entrada em um estado, a cada inauguração de loja, a Raia tem um desafio parecido. Tudo começa com o sonho de chegar a um novo lugar. Passa aos planos para se estabelecer, brilha na abertura tão suada e, então, vira trabalho de todos os dias, com seus desafios e suas vitórias. Mas isso não significa jogo ganho. A chegada é só o começo da história. E, para ela perdurar, é preciso manter a chama – a atração dos clientes, a admiração pela marca, a vontade de continuar por perto. Isso se constrói de muitas maneiras, do atendimento impecável às ofertas irresistíveis, do serviço cheio de conveniências ao Prazer em Cuidar posto em tudo o que fazemos. Mas, como em namoros, há momentos em que é preciso ir além. Se no amor isso vira um jantar romântico ou uma surpresa fora de hora, na relação com o cliente se converte em ações especiais. E uma das melhores maneiras de se declarar para quem vai à loja – e para quem ainda não se apaixonou pela Raia – é com a publicidade. A ALMA DO NEGÓCIO Em praças em que a Raia ainda é recém-chegada, a propaganda é o que ajuda a espalhar nossos valores e nos fazer conhecidos. Ela é o canal para nos apresentarmos a quem ainda não nos conhece – e também para reforçar nossa presença na vida de quem já virou cliente. “Quando abrimos filiais em cidades onde já estamos, como em um novo bairro do Rio de Janeiro, ou em regiões em que já somos tradicionais, como o interior de São Paulo, nos tornamos co-

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nhecidos de outras maneiras: pelo boca a boca que fazem os clientes antigos, pela notícia que a inauguração vira na cidade e mesmo pela conveniência da localização da loja, que chega aonde antes fazia falta uma farmácia, o que acaba despertando o interesse do público”, diz o Presidente Antônio Carlos Pipponzi, o ACP. O desafio é diferente quando a rede estreia em um lugar onde somos “estrangeiros” e, às vezes, já existem concorrentes bem estabelecidos. “Nessas horas, a publicidade nos ajuda a mostrar quem é a Raia e a que viemos”, conta ACP. “Ela serve para contar nossa história centenária, mostrando que, apesar de novos no lugar, temos uma longa tradição no nosso trabalho. É também uma forma de espalhar a essência que nos guia e apresentar os benefícios de ser nosso cliente.” Todas as entradas da Raia em novos estados passaram por este momento: fosse na época da inauguração, ou após um período de adaptação, com mais lojas estabelecidas, chegou a hora de

fazer uma campanha local para ajudar a tornar a marca conhecida da comunidade. Foi assim no Rio de Janeiro, em Minas, no Paraná – cada um teve seu tempo de ver a Raia em comerciais na TV, nas rádios, no jornal. E, neste momento, é a vez de Porto Alegre. AOS GAÚCHOS, COM AMOR A Raia chegou ao Rio Grande do Sul em 2008, com a abertura de cinco lojas. Em 2010, mais quatro filiais foram inauguradas. Este ano, com a presença da rede fortalecida, chegou o momento de estreitar os laços. Hoje, quem anda pela capital gaúcha vê a Raia em toda parte: seus anúncios estão nos pontos de ônibus, a marca ilustra os relógios da cidade e propagandas institucionais são transmitidas nos veículos de TV, rádio e jornal de maior audiência. “Sentimos que agora era o momento de mostrar a nossa cara e tentar trazer um público novo”, conta Melissa Cabral, Diretora de Marketing da rede. “A importância dessa campanha é tornar a marca conhecida não só no que

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Cada estreia,

uma festa Lançando a chegada ou reforçando laços depois da adaptação, cada novo estado mereceu sua campanha

RIO DE JANEIRO A estreia da Raia fora de São Paulo aconteceu em 2000, com oito lojas na capital – hoje, são 42 espalhadas no estado. Na época, um vídeo institucional apresentou a rede na TV e contou com a ilustre presença da eterna Garota de Ipanema, Helô Pinheiro. As praias cariocas mais famosas – Copacabana, Ipanema e Leblon – ganharam os “pirulitos”, pequenos outdoors redondos, parecidos com placas de trânsito, que divulgavam nossa marca para o novo público.

MINAS GERAIS A rede chegou a Belo Horizonte em 2003, com sete ﬁliais de uma vez. Hoje, são 24. Lá, a rede se lançou com um ﬁlme institucional na TV, apoiado por propagandas na rádio e anúncios nos jornais. O tom da campanha era de homenagem a Belo Horizonte, chamada de Bela BH. Nessa oportunidade surgiu o slogan “Farmácia como farmácia deve ser”.

PARANÁ Também foi uma estreia do ano de 2003, com cinco filiais em Curitiba. Como em Porto Alegre, esperou-se a rede se expandir e fortalecer antes da publicidade trabalhar: em 2005, comerciais apresentaram uma forte campanha de descontos na TV. O filme mostrava uma farmácia sendo construída e reforça que a Raia é uma “farmácia que não existe igual”. Hoje, entre a região metropolitana e o interior, são 34 filiais.

SANTA CATARINA A chegada da rede ao estado, em 2011, com cinco lojas até agora, em quatro cidades diferentes, mereceu ações localizadas, com anúncios nos jornais e nas rádios em cada novo município.

tange à sua história e seus valores mas também nos seus programas e ofertas, para atrair a experimentação por parte dos consumidores”, revela. Para chegar à estratégia dessa publicidade, tudo começou com uma pesquisa. No fim do ano passado, a Raia foi a campo conhecer melhor os consumidores gaúchos para saber o que eles mais valorizam em uma farmácia – e, assim, entender quais atributos fortalecer numa campanha para convertê-los em clientes fiéis. As respostas mais citadas pelo público foram “confiança” e “preço”. Além disso, a pesquisa constatou, tanto entre quem já é cliente, como entre quem ainda não é, uma vontade de conhecer melhor a rede. Essas respostas foram a base da campanha que está no ar, elaborada em conjunto pela equipe de Marketing da Raia e a agência de publicidade paulistana Full Jazz. Se os gaúchos queriam tradição, nada melhor do que apresentar a história da rede, com seus 106 anos de confiança, respeito e Prazer em Cuidar. Se pediam preço, era a chance para valorizar as ofertas e os benefícios que só a Raia tem. E, para fortalecer a marca na cabeça e no coração de todos os porto-alegrenses, era preciso juntar a marca à cidade.

HORA DO SHOW Fazer propaganda no mobiliário urbano serviu para tornar a Raia lembrada, assim como os anúncios nas principais rádios e no maior jornal do estado (veja mais no boxe ao lado). “Queríamos que a Raia estivesse presente em todos os momentos dos porto-alegrenses”, explica Valéria Brasil, gerente de mídia da Full Jazz. E está funcionando. “A campanha tem sido ótima! Os clientes têm comentado muito e estão gostando porque com o comercial da TV conhecem mais a história da Raia. Percebo até que cresceu o movimento das lojas depois das propagandas. Nós aqui adoramos também. No primeiro dia que passou o comercial, trouxe um celular com TV e vimos todos juntos na loja mesmo, inclusive uma cliente, foi um momento emocionante. Fora ver aos finais de semana o anúncio no Zero Hora, nos pontos de ônibus... É muito legal!”, contou Emília Bernardes, Gerente Adjunta da filial Moinhos de Vento, em Porto Alegre. Já para valorizar as ofertas, fomos muito além de anunciar nossos melhores preços. Porto Alegre tornou-se também palco da estreia do novo programa de fidelidade da rede, que muito em breve será estendido às lojas de todo o país

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Aqui, ali em todo lugar Para marcar presença no dia a dia dos gaúchos, a Raia espalha sua marca por Porto Alegre

(e que você vai conhecer melhor na próxima edição da Nossa Raia). Batizado de Muito Mais Raia, o cartão teve seu layout e sua identidade visual remodelados. Apresenta de forma mais forte os três pilares do programa de fidelidade: descontos, ofertas e pontos. A “cereja do bolo” ficou por conta da apresentação institucional da rede. Para contar nossa história, fizemos uma grande produção: um filme para a TV que mostra como a Raia cuida das pessoas há mais de um século. O comercial faz uma viagem no tempo, com uma visita à “pharmácia” (assim mesmo, do tempo em que se escrevia com ph) de João Baptista Raia, em 1905, até chegar aos dias de hoje, mostrando uma loja moderna, que preserva a filosofia do Prazer em Cuidar de seu fundador. Para produzir o filme, a equipe da publicidade se esmerou na pesquisa de arquivos e livros para saber como eram a loja, as roupas e os frascos dos remédios da época. Assim, puderam compor o cenário e retratar, com fidelidade, a drogaria no início do século 20. Por ter a fachada e o interior parecidos com a primeira Raia, uma casa de eventos em São Paulo foi a locação escolhida para a gravação das primeiras cenas do comercial, en-

quanto a filial do Pacaembu, também na capital paulista, foi o cenário das cenas na loja moderna. Atores caracterizados com trajes de época interpretaram João Baptista e seus clientes. Da Matriz, que preserva até hoje os objetos da primeira Raia, vieram emprestados móveis e frascos de medicamentos para a filmagem. Foram mais de 17 horas de gravação, que se condensaram em 60 segundos de um belo filme. “A televisão é o meio que atinge o maior número de pessoas”, diz Melissa Cabral, explicando a escolha desse jeito de se apresentar. E a estreia mereceu uma audiência à altura: a primeira veiculação do comercial aconteceu no domingo 3 de julho, no intervalo do programa Fantástico, da Globo. Ao longo do mês, os gaúchos tiveram outras chances de assistir à propaganda, que voltará ao ar mais à frente e poderá ser utilizada, no futuro, em outras praças. É assim, se fazendo presente e mostrando o que temos de melhor, que nosso relacionamento com as comunidades em que estamos fica cada vez mais forte, explica Melissa. “Com campanhas como essa, queremos convidar mais pessoas a experimentar a nossa rede. Porque, quando fizerem isso, tenho certeza de que elas se tornarão nossos clientes.”

Mobiliário urbano A nova propaganda da rede está em vários relógios e pontos de ônibus espalhados por Porto Alegre. É Raia pra todo lado!

Rádio Também invadimos as ondas da rádio da capital gaúcha, com comerciais de 30 segundos de duração, com o mesmo locutor que narra o ﬁlme da TV. Os anúncios são transmitidos nas duas principais emissoras de Porto Alegre, a Farroupilha e a Gaúcha.

Jornal Os anúncios no jornal Zero Hora, o principal periódico da cidade e do estado, seguem o mesmo modelo visual das propagandas nos mobiliários urbanos.

Televisão Feito para apresentar nossa história e nossos valores, inspirando a conﬁança, a tradição e as vantagens que o público gaúcho busca, o comercial vai ao ar nos intervalos do horário nobre das principais emissoras, como Globo e Record.

Loja Para apresentar o novo programa de ﬁdelidade da rede, o Muito Mais Raia, todas as ﬁliais de Porto Alegre estão decoradas com banners, bandeirolas e folhetos explicativos, que convidam os clientes a se cadastrar.

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Pé na estrada Os motoristas da Raia formam uma equipe indispensável para o abastecimento das lojas. Conheça um pouco mais da rotina desses proﬁssionais TEXTO Jéssica Martineli

odos os dias, uma equipe da Raia levanta cedinho para começar mais uma longa jornada de trabalho. Eles não ficam frente a frente com o cliente, mas também têm uma grande responsabilidade para oferecer o melhor atendimento. No CD Embu e no CD Paraná, os motoristas da Raia garantem que medicamentos e produtos de higiene e beleza cheguem às lojas com segurança e eficiência. Os 35 motoristas do Embu são responsáveis pelas entregas nas lojas de todo o estado de São Paulo. Já os quatro do Paraná abastecem as lojas de Curitiba. “Te-

mos um índice de excelência de 97% das entregas realizadas sem nenhum problema”, revela Josué dos Santos, Supervisor de Transporte do CD Embu. Atualmente o trabalho é organizado em escalas para não sobrecarregar ninguém. Em geral, cada motorista realiza uma saída por dia, atendendo de oito a dez lojas. “Não é simplesmente fazer a entrega. Tem o patrimônio a zelar”, conta Josué. Essa equipe acumula histórias que acontecem em meio a sua rotina diária pelas ruas e estradas. Há apenas seis meses na Raia, Giovanna Linhares, é a única mulher do grupo de motoris-

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Acima, os motoristas Aparecido Perella e Júlio César Muller, do CD Paraná, e ao lado, a equipe do CD Embu reunida

a entrega. “ NãoTemé simplesmente o patrimônio a zelar ”

tas e já coleciona fatos curiosos. Em um deles, ela conseguiu fugir de uma tentativa de assalto na Rodovia Fernão Dias graças à sua experiência de mais de sete anos de profissão e noções de direção defensiva. “Parecia que eu tinha quatro braços ao volante”, lembra. Giovanna nunca sofreu preconceitos por ser mulher e diz que na Raia é sempre muito bem recebida por onde passa. “Uma vez, ao chegar a uma loja, o gerente perguntou: ‘Uma mulher motorista?’ Eu respondi que sim e ele me disse feliz: ‘Então, deixa eu te dar um abraço!”, diz, divertida. Nos últimos anos, o trabalho dos motoristas da Raia vem sendo reestruturado. Hoje, quando eles chegam ao CD, o caminhão já está carregado e pronto para partir. Eles apenas conferem as notas, o roteiro e seguem em fren-

te. Em São Paulo, a missão de deixar o caminhão pronto para a partida é de Fernando Barbosa, na Raia desde 2009. “Chego por volta das 5 horas, verifico e ligo todos os carros, passo a senha de segurança e entrego o caminhão para ser carregado”, detalha. Motorista há mais de dez anos, Fernando orgulha-se da responsabilidade que tem. “Tudo isso facilita a vida do motorista, que recebe tudo pronto, sem estresse”, conta. Uma rotina que Amilton Pereira conhece bem. Motorista da Raia há 15 anos, vivenciou todas as mudanças. “O motorista aqui é bem calibrado. Aprende com os colegas o melhor modo de dirigir e de se relacionar com o pessoal das filiais”, conta. Já Aparecido Perella acumula a experiência de ter dirigido como motorista profissional em lugares diferentes. Ele sabe que cada

estado tem suas particularidades. Aparecido já tinha trabalhado com transporte de cargas e de pessoas em São Paulo, mudou-se para o Paraná e viu na chegada da Raia ao estado a oportunidade para voltar a esse mercado. “Acho que trabalhar no Paraná é muito bom. Aqui interajo mais com o gerente e o pessoal de loja”, revela, satisfeito. Mas o trabalho dessa turma não é só dirigir. Um grande desafio desses profissionais é cumprir suas metas sempre de olho no trânsito das cidades e das estradas. “Mapeamos o horário de entrega para conseguir planejar o caminho e então avisar à loja a hora certa do abastecimento. Com isso, diminuímos a falta de mercadorias e atendemos melhor o cliente”, afirma Josué. Uma dinâmica de organização que gera trabalho bem feito e clientes satisfeitos.

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portas abertas

Novos horizontes Presidente Prudente B Filial esperada Presidente Prudente, SP

O desafio de inaugurar a segunda loja da cidade foi dado ao Gerente Nelson Carmona. Com experiência de 15 anos na Raia, Nelson ajudou a inaugurar a filial Presidente Prudente A, há seis anos, e aguardava ansiosamente pela nova Raia. “Essa é uma loja muito esperada. Procuramos o melhor ponto há anos”, conta. A loja é espaçosa: conta com 180 m² e 15 vagas de estacionamento. Localizada numa das principais avenidas da cidade, a filial B está cercada por clínicas médicas e lojas. A inauguração num dia de sol foi adiada em três dias para que o presidente ACP pudesse parabenizar a todos. Para a Gerente Adjunta Andréia de Oliveira, foi uma emoção difícil de descrever. “É gratificante saber que você trabalhou a semana inteira pra ver esse resultado lindo”, emociona-se.

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EQUIPE: Aline Alves do Nascimento (Encarregada de loja), Ana Paula Carvalho (Farmacêutica), Andréia Cristiane de Oliveira (Gerente Adjunta), Arthur Rodrigues Machado (Balconista), Camila Sanches Frigerio (Farmacêutica), Evandro Silgueiro Tamaio (Balconista), Jéssica Maria Espindola Cardoso (Encarregada de loja), Lamonier Galvão Torquato (Auxiliar de reposição), Leonardo de Brito Pedro (Encarregado de loja), Maicon dos Santos Elias (Balconista), Nelson Dias Carmona (Gerente), Renata Estevão Couto (Encarregada de loja), Robson Rodrigues Ribeiro (Gerente Adjunto), Silvia Daiane dos Santos Furtado (Encarregada de loja), Silvia Thais da Silva Viana (Consultora de Beleza), Tiago Moraes dos Santos (Balconista), Viviane Jesus Paolozzi (Farmacêutica). Divisional: Demétrio Peres Farias Regional: Márcio Silva do Sacramento Padrinho: Nádia Amorim (TI)

Brusque

Mais uma catarinense

Brusque, SC

Quando a Raia desembarcou em Santa Catarina, em maio, todo mundo sabia que levaria pouco tempo para a rede avançar pelo estado. A quarta loja catarinense foi inaugurada numa cidade do interior e baixas temperaturas. “Nos dias de montagem da loja, fez 3 °C em Brusque”, conta a Gerente Kenia Fonseca. Mas nem o frio espantou os clientes. Impressionados com o jeito Raia de atender e com a beleza da loja, mais de 600 pessoas passaram pela tenda da Ação Saúde na semana de inauguração. “Nós viemos para fazer a diferença”, revela Kenia. Novo na Raia, o Encarregado de loja Jandir Augusti Santi, o Guto, já aprendeu o estilo diferente de atender. “Eu me sinto orgulhoso. Os clientes estão gostando e ﬁcam deslumbrados com a loja”, comemora.

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EQUIPE: Aline Ferreira Garcia (Balconista), Andréa Nazaré Santos Crispin (Encarregada de loja), Andreia Duarte Centurion (Gerente Adjunta), Bruna da Costa (Balconista), Cristiane da Silva (Auxiliar de reposição), Daiane Almeida dos Santos (Farmacêutica), Geisa de Oliveira Meireles (Encarregada de loja), Gleice Cristina Dias Chaves (Gerente Adjunta), Jandir Augusto Santi (Encarregado de loja), Kenia Darilha Fonseca (Gerente), Leila Berti Bezerra Montenegro (Farmacêutica), Leonardo Zimmermann Borges (Encarregado de loja), Luis Rogerio Muller (Farmacêutico), Maria Rosiene Oliveira Lima (Encarregada de loja), Marla Marielle dos Santos (Balconista), Sandra Sayuri Muranaka (Farmacêutica). Divisional: Laerte Cordeiro da Silva Regional: Anderson Luiz Gonçalves Padrinho: Felipe Alves Martins (Polo de entregas/ SP)

Orlândia

Brilha muito!

Orlândia, SP

“Foi ótimo para nós e para a cidade”, conta Giovana Beatriz Ribeiro da Silva, Encarregada de loja, sobre o fato de Orlândia receber pela primeira vez uma grande drogaria. Para ela, o brilho da Raia foi tanto que ofuscou o restante da cidade, ao ser aberta por volta das 9 da manhã. É que a equipe recebeu tantos clientes que o espaço, já grande, ﬁcou cheio. Além deles, participaram a família e os amigos dos colaboradores da cidade e dos arredores. Quem conferiu a festa recebeu pipoca, trufas e ainda contou com as ações de saúde, onde mediram a pressão e calcularam o IMC. O Gerente Adjunto Fernando Penedo Mendes chegou dois dias antes da montagem e concorda com Giovana. “Ver a chegada da Raia aqui foi emocionante e o brilho foi ainda mais especial para mim: foi a primeira inauguração que ﬁz”, relata. EQUIPE: Antonio de Paula Junior (Encarregado de loja), Bruno Ferreira Barbosa (Encarregado de loja), Eduardo Silva de Oliveira (Balconista), Elaine Cristina da Silva (Balconista), Fernando Penedo Mendes (Gerente adjunto), Gabriel Botim de Andrea (Auxiliar de reposição), Giovana Beatriz Ribeiro da Silva (Encarregada de loja), Israel Queiroz da Silva (Balconista), Joel Ferreira Lima (Gerente adjunto), Leonardo Águila de Oliveira (Gerente), Márcia G. S. Paulista (Encarregada de loja), Mariela de Souza (Farmacêutica), Pamela Caroline Gonçalves (Encarregada de loja), Roberta Martins Viotti (Balconista), Taciana Popolin Borges (Farmacêutica) William Lemes (Farmacêutico). Divisional: Demétrio Peres Farias. Regional: Fábio Antonio da Silva. Padrinho: Vanderlei de Moraes (Coordenador de Operações RH)

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Vila Clementino A

Energias renovadas

São Paulo, SP

“Reinaugurar deu ainda mais orgulho da nossa filial”, conta feliz Géssica Fernando Pereira, Encarregada de Loja. A loja da Vila Clementino andou 100 m na mesma rua para deixar a futura linha Lilás do Metrô passar e, de quebra, ganhou um espaço maior e mais moderno. Tudo aconteceu muito rápido, pois a equipe fez uma forçatarefa para agilizar o trabalho. Começaram a desmontar de madrugada e no outro dia, à noite, já estava tudo organizado na nova loja. “A reinauguração aconteceu no dia 18, mas no dia 17 já estava tudo perfeito” explica a Balconista Aline Martins Bernardo da Silva. Na manhã de reabertura, a loja ficou lotada. Teve até fila para fazer as massagens: além dos já clientes, a loja conquistou outros novos!

21/7

EQUIPE: Alexandre Valente de Freitas (Gerente adjunto), Aline Martins Bernardo da Silva (Balconista), Camila da Silva Medeiros (Encarregada de loja), Camila Motta Souza (Consultora de beleza), Carlos Adalberto Carraretto (Farmacêutico), Cristiane Aparecida da Silva (Balconista), Dayane Oliveira dos Santos (Encarregada de loja), Efrion da Silva (Orientador de estacionamento), Géssica Fernando Pereira (Encarregada de loja), Jéssica Larissa Gomes (Consultora de beleza), José Carlos Zabara (Gerente Adjunto), Juliana Guirão Grilo (Farmacêutica), Luciana Justino Nogueira (Encarregada de loja), Margareth Barbosa Santana (Gerente), Nathaly Mira Rabay (Farmacêutica), Nathana Karoline Oliveira Souza (Balconista), Patricia Brito (Encarregada de loja), Raphael Henrique do Carmo (Encarregado de loja), Róbiça Novais Carvalho (Gerente adjunto), Rosana da Silva Pereira (Balconista), Sérgio Pereira Lima (Orientador de estacionamento), Viviane Silva de Souza (Gerente adjunto), Wanessa Soares Simões (Suporte), Wellington da Silva Costa (Balconista) Divisional: Fernando Fiorini Regional: Rosimeire Cristina Touris

Garça

Uma tremenda festa

Garça, SP

A inauguração da ﬁlial de Garça, no interior de São Paulo, foi uma verdadeira festa. A distribuição de brindes e guloseimas rolou solta! Foram entregues bombons, pipoca, algodão doce, bolinhas contra estresse e bexigas. Não podia faltar também, os tradicionais exames de saúde, que foram realizados na nova loja. Os moradores da cidade compareceram em peso. “A loja lotou tanto que tudo que nós tínhamos para distribuir acabou”, lembra o Gerente Adjunto Gustavo Moço. E a união da galera ganhou um toque especial. Da equipe que atua na loja, seis colaboradores estão morando juntos em uma república. “Trabalhamos juntos e depois nos divertimos juntos também”, conta o Balconista Vinicius Rocha.

23/7

EQUIPE: Alan Martins Bettencourt (Farmacêutico), Ana Maria Leite Araújo (Encarregada de loja), Bruno Rafael Ferraz Dias (Balconista), Clemerson Rodrigues do Santos (Gerente Adjunto), Denise de Paula Rodrigues (Encarregada de loja), Edvani Marina do Amaral Almeida (Encarregada de loja), Felipe Endo Toyama Alves (Encarregado de loja), Gabriela Aparecida dos Santos Alves (Encarregada de loja), Grazielli Borges de Freitas (Farmacêutica), Gustavo Henrique Gabriel (Auxiliar de reposição), Gustavo Martins Moço (Gerente Adjunto), Mariana França da Silva (Gerente), Mateus Pereira Buturi (Balconista), Maycko Pereira Cavalcante (Gerente adjunto), Ricardo Miguel Dias (Balconista), Roberto Carvalho Borchi (Farmacêutico), Vinícius Betareli Rocha (Balconista), Wagner Pereira Pinto (Balconista) Divisional: Demétrio Peres Farias Regional: Márcio Silva do Sacramento Padrinho: João Fernando Paes de Barros Leães (Marketing)

Jaú

Inovação e experiência

Jaú, SP

A nova ﬁlial de Jaú adotou uma estratégia diferente para conquistar bons resultados: uniu experiência de colaboradores que já trabalhavam na Raia com o gás dos mais novos. De uma equipe de 17 pessoas, 12 foram contratados especialmente para essa nova empreitada e cinco já trabalhavam na rede. Faz parte do time mais experiente a Gerente Renata Pegoraro. “As novas ideias e a motivação extra dos novos colegas complementam a experiência e capacidade dos mais velhos”, disse. Entre os novatos, está o farmacêutico Angelo Barozzi, que exaltou a união de toda a equipe demonstrada na cerimônia de inauguração. “Gostei muito de todos cortando a faixa juntos, e cantando o nosso grito de guerra”, conta Renata. EQUIPE: Alessandro Rogério Murgo (Encarregado de loja), Angelo Emanuel Barozzi (Farmacêutico), Bruna Fernanda Martins Sampaio (Encarregada de loja), Bruna Mateus de Castilho (Farmacêutica), Carlos Cristiano Nascimento (Farmacêutico), Everton Pires de Morais (Gerente Adjunto), Joice Aparecida Sampaio (Consultora de Beleza), Juliano Borges Souza Medeiros (Balconista), Lucas Boso dos Santos (Gerente Adjunto), Lucas Henrique de Oliveira (Balconista), Luciana Fernandes (Encarregada de loja), Luciane Fernanda Rosseto da Silva (Encarregada de loja), Patrícia Aparecida di Chiachio Silva (Encarregada de loja), Renata Bianconcini Pegoraro (Gerente), Shirley dos Santos (Balconista), Thiago Roccia (Balconista), Wesley Lopes de Paula (Auxiliar de reposição) Divisional: Demétrio Peres Farias Regional: André Lopes Martis Madrinha: Daniela Vilela de Araújo (Gerente Regional)

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O mundo está mudando e as habilidades proﬁssionais exigidas também. A criatividade é a nova chave para o sucesso TEXTO Karina Sérgio Gomes ILUSTRAÇÃO Daniel Almeida

ouve um tempo em que saber apertar um parafuso bastava para conseguir um emprego. Mas para ser um bom profissional hoje é preciso ter mais do que técnica. A criatividade é a habilidade que deve ser treinada para conseguir um melhor desempenho no mercado de trabalho. Esse é um dos principais pontos defendidos pelo jornalista e especialista em gestão norte-americano Daniel Pink, autor dos best-seller O Cérebro do Futuro (Ed. Campus) e Motivação 3.0 (Ed. Campus). Segundo Pink, vivemos em um novo tempo, que ele chama de Era Conceitual. “As aptidões valorizadas são as associadas ao lado direito do cérebro: intuição, criatividade, empatia e inventividade”, disse ele em uma palestra para executivos em São Paulo organizada pela HSM Management. De acordo com o autor, vivemos num mundo em que as pessoas precisam cada vez mais de coisas que transcendam o material, com características estéticas, emocionais ou espirituais (veja box ao lado). “Os seres humanos fazem o melhor quando têm grande autonomia. Ou seja, quando têm certo controle sobre o que, como, com quem e quando fazem”, explicou Pink para uma publicação nacional. O que você precisa, talvez, seja um pouco de exercício. Como os nossos pensamentos são formados de maneira sincronizada para realizar

atividades criativas, primeiro percebemos o problema. Depois teorizamos sobre ele para então enxergarmos uma possível solução. Por último é que colocamos a nova ideia em prática. Algumas atitudes podem nos ajudar a estimular a criatividade, fazendo coisas diferentes do que estamos acostumados, como mudar o caminho para o trabalho ou procurar uma nova utilidade para um utensílio. Para impulsionar a sua criatividade, não tenha medo de ousar. Às vezes, o medo impede que tenhamos ideias criativas. Leia muito, independentemente da área de atuação. A leitura traz conhecimentos diversos, o que pode lhe inspirar a fazer coisas novas. Se nenhuma ideia surgir e já estiver saindo “fumaça da cabeça”, vá dormir. Segundo pesquisadores da Universidade da Califórnia em San Diego, nos Estados Unidos, quando estamos dormindo profundamente o cérebro encontra soluções que não conseguimos acordados. O sono permite que a massa cinzenta faça novas ligações entre ideias não relacionadas. Tenha sempre um caderno para anotar o que passar pela cabeça – isso pode render bons frutos. As empresas hoje buscam profissionais que se identifiquem com os valores da companhia. “Quando se trabalha em uma organização porque querem estar lá, aguentam firme e produzem de forma mais criativa”, disse Daniel Pink em uma entrevista à Rotman Magazine.

As cinco i di dicas de Daniel Pink Para se desenvolver melhor como proﬁssional, o consultor defende o cultivo de algumas aptidões:

SABER OUVIR Cultive a empatia: é importante que as pessoas estabeleçam uma relação harmoniosa com todos os parceiros. Ouvindo e respeitando a opinião dos demais. BOM HUMOR Os benefícios que o riso e as brincadeiras trazem para a saúde das pessoas devem ser aplicado ao ambiente de trabalho. EM BUSCA DE SENTIDO Trabalho não é só dinheiro. É preciso satisfazer a nossos desejos mais signiﬁcativos, como sentido, transcendência e realização espiritual. CONTANDO HISTÓRIAS Saber expressar-se com clareza facilita a compreensão das pessoas quanto à mensagem transmitida. AMPLIANDO A VISÃO É importante que o proﬁssional desenvolva no dia a dia a capacidade de ver o conjunto e a combinação das partes para um trabalho melhor.

DANIEL PINK Especialista em gestão que esteve em São Paulo para palestra da HSM Management

desenvolvimento proﬁssional

Uma nova era

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11/08/11 16:11

experimente!

Detalhes

importantes

Pequenas atitudes diárias fazem muita diferença para contribuir com o nosso meio ambiente. Inspire-se em algumas ações conscientes dos nossos colaboradores

CIDADÃO ENGAJADO

OLHANDO PARA O FUTURO

“Contribuo com o meio ambiente tendo bons hábitos como não jogar lixo na rua e participando de atividades ambientais. Sou colaborador do Greenpeace há anos e procuro reutilizar materiais, como o óleo de cozinha. Minha namorada e eu levamos ao Hospital PimentasBom Sucesso (Guarulhos) o óleo, que é encaminhado para a empresa Lirium, especializada na reutilização do produto. É uma boa iniciativa, já que ele, além de poluente, provoca entupimento no esgoto, aumentando os custos de tratamento de água.”

“Desde que me mudei para Curitiba, comecei a reciclar o lixo da minha casa. Divido tudo direitinho e depois o caminhão da coleta seletiva passa na minha rua. Costumo também tentar economizar energia elétrica, tomando banhos mais rápidos e passando toda a roupa de uma só vez. Acho importante contribuir, faço pensando no meu filho, que ainda é bebê: vou ensiná-lo a ter essa consciência. Espero que ele viva num planeta melhor do que nós vivemos.”

RAFAEL TOPGIAN,

FRANCINE PONTES DA SILVA,

ASSISTENTE DE COMPRAS MATRIZ (SÃO PAULO, SP)

BALCONISTA FILIAL MERCÊS (CURITIBA, PR)

USAR E REUSAR ARTE CONSCIENTE “Há alguns anos, eu trabalho com artesanato em sabonetes, fazendo rosas decorativas com as sobras. E há quatro meses comecei a reaproveitar outros materiais: revistas e jornais. Eu recolho material com meus vizinhos, amigos e até aqui, na loja, para fazer várias coisas diferentes, como cestas, porta-revistas e até bandejas. Gosto de usar minhas horas vagas para me distrair e, ao mesmo tempo, ajudar o meio ambiente.”

“Eu separo o material reciclável do lixo comum e levo para a casa da minha irmã, pois no bairro em que ela mora há coleta seletiva. Dá um pouco de trabalho lavar as embalagens, mas acredito que vale a pena. Também guardo os saquinhos da feira que embalam as frutas e legumes e, na semana seguinte, levo às compras novamente. Toda vez que vou ao supermercado também utilizo a sacola que recebemos da cesta de Natal, evitando o uso de sacolas plásticas.” MICHELA RIBEIRO RODELLA, FARMACÊUTICA, FILIAL PERI PERI (SÃO PAULO, SP)

ERIBERTO ARAUJO SILVA, ORIENTADOR DE ESTACIONAMENTO FILIAL RIBEIRÃO PRETO A (SP)

ECONOMIA TOTAL “Moro com minha irmã e sempre nos policiamos para economizar água e luz. Fecho a torneira enquanto estou escovando os dentes ou ensaboando as mãos e só abro para enxaguar. Costumo tomar banhos rápidos para não gastar muita água nem energia elétrica. É uma forma de economizar dinheiro e ao mesmo tempo ajudar o meio ambiente.” FABIANA SANTOS AGUIAR, ENCARREGADA DE LOJA FILIAL COPACABANA D (RIO DE JANEIRO, RJ)

RECICLAGEM COM RESPONSABILIDADE “Quando vou ao mercado levo minha sacola retornável para não usar as sacolinhas de plástico. Aprendi isso na loja, trabalhando, pois indico para os clientes da Raia. Além disso, reciclo o lixo de casa há quatro anos. Moro em Itapema, pertinho de Balneário Camboriú, e desde que a cidade começou a oferecer o serviço de coleta seletiva eu aderi. Acho importante essa responsabilidade com o mundo em que vivemos.” CRISTIANI WEISS, BALCONISTA FILIAL BALNEÁRIO CAMBORIÚ (SC)

Como você cuida da sua aparência? Quais são suas dicas e truques de beleza para manter uma boa imagem? Escreva para nossaraia@drogaraia.com.br

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“

Gosto muito do que faço e quero conquistar mais experiência

Artista da Raia e q u i p e d e va l o r

DIEGO DOS SANTOS BARBOSA Analista de Produção Gráﬁca Matriz (SP) Trabalha na Raia desde 2008

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Quando você vê um novo material de comunicação nas lojas da Raia, como um banner, não tem ideia que ele passou por um longo processo para ser criado. A tarefa de desenvolver todos os materiais promocionais com a cara da Raia é hoje de um jovem publicitário que está na empresa desde 2008: Diego dos Santos Barbosa. Com 25 anos, ele entrou na Raia ainda como estagiário e seu trabalho, na época, não era criar. “Comecei fazendo a reposição do material que tinha nas lojas”, conta. Com o tempo, a vocação do jovem criativo, que desde pequeno sempre gostou de desenhar, foi criando possibilidades de crescimento. Promovido a Encarregado, Diego começou a criar e cuidar dos materiais das inaugurações. Daí para virar Analista de Produção Gráfica, foi um pulo. “Assumi as responsabilidades e mostrei que dava conta. A promoção veio coroar o meu trabalho”, orgulha-se. Todos os materiais promocionais da Raia como banners, folhetos e faixas são desenvolvidos por ele. Além de manter a identidade visual com o padrão Raia, ele busca referências para o seu trabalho em todo lugar. “Se estou indo para casa, ou para o mercado e vejo algo diferente, trago a influência para dentro a Raia”, explica. Tudo isso serve para conquistar seu maior desafio: “Criar elementos que melhorem a comunicação entre a Raia e o cliente”. Diego recebe demandas de todas as áreas, sugere o que pode ser feito e põe a mão na massa para adaptar o conceito a cada tipo de material. É um trabalho que exige muita dedicação. “Gosto muito do que faço, por isso quero fazer cursos específicos e conquistar mais experiência na função”, diz. Solteiro, sem filhos, Diego mora com a família, que ele adora. E é em família que ele se sente na Raia. “Aqui todo mundo se ajuda e quer ver o outro bem. Imagino um dia chegar a coordenador de uma equipe de criação. Como a Raia tem um bom crescimento pela frente, acho que isso é bem possível”, revela.

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