NSS RAIA by Amanda Miyuki

O QUE ACONTECE NA DROGA RAIA

ED. 79 • ANO 7 • SETEMBRO 2011

Nossa Raia

Criando

laços

Conheça a nova versão do programa de ﬁdelidade: o Muito Mais Raia

Troque

Pontos Ganhe

Descontos

04 INOVAÇÃO Em novo formato, o Beleza em Cor reuniu por três dias todos os consultores

Aproveite

Ofertas

NOVIDADE O Núcleo Farmacêutico cresceu com mais três novos integrantes

15 ATITUDE Como manter uma boa imagem no ambiente de trabalho

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carta ao leitor

Tente dizer a frase (em voz alta, senão não tem graça!) dando ênfase a cada uma das palavras de cada vez. O MUITO, que anima, o MAIS, que acrescenta, o RAIA, que a gente diz com orgulho. Está chegando uma nova geração de benefícios aos clientes na Raia. Dizer as coisas é sempre uma afirmação de crença, de certeza, de concordância. A maneira como falamos as afirmações lhes dá valor e as torna concretas. Neste número, você vai ver outras matérias que comprovam o muito valor que a Raia dá aos colaboradores, mergulhando no evento Beleza em Cor dos Consultores. Porque a carreira de beleza é muito mais séria do que alguns imaginam. Também vamos conhecer mais o Núcleo Farmacêutico, que está sempre de plantão para ajudar seus colegas da linha de frente na hora do atendimento. Isso além dos 200 e-mails diários pedindo respostas. E das visitas às lojas... Muito Mais para o cliente que tem dúvidas. Mais: você já se acostumou com as folhinhas verdes? Elas estão sempre presentes para lembrar as ações da Raia Consciente. Pequenas, talvez, mas assim começa a floresta, com uma única árvore. Daí para fazer mais e fazer muito. Preste atenção nas três palavrinhas e como elas se combinam no seu dia a dia. Elas constroem e concretizam. MUITO MAIS RAIA pra você também!

MUITO mais Raia, muito MAIS Raia, muito mais RAIA

A Copa Raia é garantia de jogos animados, muitos gols e interação an

Prepare as chuteiras A terceira edição da Copa Raia vai começar! Todos os domingos, a partir de 18 de setembro e até 30 de outubro, o campeonato de futebol society vai fazer suar a camisa de 384 colaboradores, tanto homens quanto mulheres. Este ano, além de times do CD e da Matriz, as lojas da cidade de São Paulo também estarão representadas. Elas serão divididas por região para defenderem as zonas Norte, Sul, Leste, Oeste, Centro-Sul e Centro-Oeste da Capital. As chaves dos jogos serão sorteadas em 8 de setembro, na festa de abertura do campeonato, quando também serão distribuídos os brindes e os uniformes de cada equipe. Os jogos acontecerão em dois campos: na Viva Vida, no Embu, e na quadra do Rivelino, no Morumbi.

Angela Loyola, Consultora EXPEDIENTE REVISTA NOSSA RAIA | ANO 7 # EDIÇÃO 79 # SETEMBRO DE 2011

DIRETOR EXECUTIVO Rodrigo Pipponzi DIRETORA EDITORIAL Roberta Faria EDITORA-CHEFE Ana Karla Rodrigues EDITORA Juliane Albuquerque REPÓRTERES Jaqueline Li, Jéssica Martineli e Karina Sérgio Gomes ESTAGIÁRIA DE TEXTO Rafaela Carvalho DIRETORA DE ARTE Claudia Inoue EDITORA DE ARTE Olivia Ferraz de Almeida ESTAGIÁRIA DE ARTE Amanda Miyuki de Sá COORDENAÇÃO DE PRODUÇÃO E IMAGEM Mica Toméo PRODUÇÃO E IMAGEM Claudine Luz ESTAGIÁRIA DE PRODUÇÃO E IMAGEM Carina Barros ATENDIMENTO EDITORIAL Thiago Yamabuchi e Sheila Machado COLABORADORES Ilana Bar, Julio Vilela, Marcelo Curia (fotograﬁa) | Bárbara Malagoli e Carlos Araújo (ilustração) | Paulo Kaiser (revisão) | Felipe Gressler (tratamento) CAPA Mica Toméo foi fotografada por Guilherme Gomes, Élcio Aragão (Maizena) (Agência First) (beleza), Carlos Araújo (ilustração)

IMPRESSÃO Coktail Gráﬁca e Editora TIRAGEM 7.430 exemplares Rua Leopoldo Couto de Magalhães Jr., 758, Itaim Bibi | CEP 04542-000 | São Paulo, SP

SELO FSC

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COMITÊ EDITORIAL Angela Loyola, Cristiana Pipponzi, Cristiane Oliveira, Lilian Kao, Melissa Cabral, Roberta Faria e Rodrigo Pipponzi.

Um brinde aos pais! Em 13 de agosto, todos os colaboradores que são pais receberam uma lembrancinha da Raia. Tanto os pais do CD quanto da Matriz e das lojas, ganharam de presente um portacartão de couro, acompanhado de uma mensagem de felicitações pelo Dia dos Pais. Afinal, todos os pais merecem um agrado, não é?! Tiago Alves de Araújo – que é Balconista da filial Lapa, em São Paulo – ficou emocionado com o brinde. “Fiquei muito feliz. O brinde mostra o reconhecimento do nosso esforço e torna o ambiente mais gostoso. Trabalho com mais vontade”, conta o pai de Rafaela, de 1 ano e 9 meses.

A Droga Raia, consciente das questões ambientais e sociais, utiliza papéis com certificação FSC ® (Forest Stewardship Council®) na impressão deste material. A certificação FSC ® garante que uma matéria-prima florestal provenha de um manejo considerado social, ambiental e economicamente adequado e outras fontes controladas. Impresso na Coktail Gráfica e Editora - certificada na cadeia de custódia sob o código CU-COC-816988.

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últimas

Raia Consciente

A confiança que a Raia passa para ra seus clientes não está apenas nas lojas mas também nas vendas pela internet. No dia 23 de agosto, a rede recebeu o troféu Diamante do Prêmio E-Bit 2011 – o prêmio máximo do comércio eletrônico. É o segundo troféu E-Bit que a Raia recebe. “Esse prêmio reconhece o nosso trabalho e a confiança dos clientes na compra online”, conta Diego Killian, Coordenador de Operações dos Outros Canais de Vendas. A avaliação da premiação é feita por voto popular. Para Diego, o troféu mostra que um bom serviço pela internet faz diferença. “Mostramos que temos produtos de qualidade, preços justos e um site que possibilita a entrega dentro do prazo. Afirmamos o compromisso de tornar a nossa marca uma referência”, diz.

Atitudes & consequências Conﬁra os resultados de alguns projetos da Raia que transformam ações em números de desenvolvimento econômico e bem-estar

Pessoas

Educação O número de colaboradores que recebe atualmente o empréstimo educação aumentou para 232, sendo

Prazer em servir... online!

78 pessoas só neste ano!

A Raia e as empresas

Meio ambiente EM Equipe de Negócios Corporativos reunida no stand da Raia na CONARH ABRH 2011

Desde 2002, a Droga Raia marca presença no maior evento de Recursos Humanos da América Latina, o CONARH ABRH (Congresso Nacional sobre Gestão de Pessoas), que em sua 37ª edição foi realizada de 15 a 17 de agosto em São Paulo. Em 2010, a Raia ﬁcou de fora, mas este ano voltou com um belo estande e a equipe de Negócios Corporativos em peso para divulgar o Benefício Farmácia junto aos principais gestores de RH do país. “Participar da CONARH é importante para expor nosso trabalho, unir a equipe de prospecção e entrar em contato com potenciais clientes”, disse Luiz Felipe Bay, Diretor de Negócios Corporativos. Com 35 anos de experiência no mercado, o Raia Benefício Farmácia conta hoje com 2 milhões de beneﬁciários e 1,2 mil empresas clientes, entre elas grandes grupos como Itaú e GM. “O nosso programa tem custo zero e pode ser customizado de acordo com as necessidades da empresa. Oferece débito direto na folha de pagamento dos colaboradores, além de descontos em medicamentos e perfumaria”, explicou Henrique Rodrigues, Encarregado de Prospecções Corporativas, sobre o benefício.

ATINGIMOS

participando do projeto em

toneladas de medicamentos arrecadados por meio do Medescarte

Negócios

100 lojas São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Paraná e litoral de São Paulo

Crescimento A Raia teve um

resultado muito positivo de receita no 2º trimestre de 2011,

crescendo 24,7% em relação ao 2º trimestre de 2010.

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Ao lado, a equipe da Raia na abertura do Beleza em Cor 2011 e, acima, apresentação da Oﬁcina de Maquiagem

Um mergulho

na beleza

Em formato inédito, o evento juntou consultores de todo país por três dias em um só lugar TEXTO Jaqueline Li FOTOS Ilana Bar e Lucia Oliveira

novação é um dos valores da Droga Raia. Foi pensando nisso que este tema foi escolhido para a 18ª edição do Beleza em Cor, que reuniu cerca de 120 consultores em três dias de imersão em conteúdos e treinamentos de cosmética. “Sair da loja para estar junto com fornecedores é fundamental para adquirir mais conhecimento sobre produtos e também sobre atitude e jeito Raia de ser. Essa combinação é que gera mais vendas nas lojas.”, disse a Diretora de Comunicação da Raia, Kika Pipponzi, durante a cerimônia de abertura. Pela primeira vez o Beleza em Cor contou com três dias de atividades e não somente dois dias, diferentemente das demais edições. Outra grande novidade este ano foi a forma de apresentação dos patrocinadores e a organização, que previu que todos os participantes ficassem hospedados em um mesmo local durante o evento. Pela primeira vez,

21 estandes foram montados para expor lançamentos em cosmética, perfumaria e nutrição em um esquema de feira.

O DIA DIA Os consultores de toda a rede chegaram em 9 de agosto à tarde ao local escolhido para Beleza em Cor deste ano – a Universidade Corporativa Comendadeira Helena Lundgren, em São Paulo. Logo depois de serem recepcionados, todos participaram de uma Oficina de Maquiagem, da cerimônia de abertura e da palestra sobre atitude. No dia seguinte, tiveram muitas atividades, começando com a feira que teve uma visita guiada por todos os estandes. Divididos em grupos, os consultores receberam explicações sobre as novidades de cada laboratório. Além disso, alguns expositores – para apresentar melhor seus produtos – fizeram avaliações dermatológicas e de cabelo. Para Anielize Istriscoski, Consultora em

Curitiba, o evento ficou mais dinâmico e proporcionou mais proximidade com os fornecedores. “Assim não fica cansativo e é mais fácil absorver as informações”, diz. Participante de seis edições anteriores do Beleza em Cor, ela destacou que os estandes que contavam com algumas surpresas, como mágica e interação em mídias digitais, propiciaram melhores entendimento e memorização dos conteúdos. Ainda no dia 10, foi realizada a uma introdução às Marcas Exclusivas da Raia no auditório principal, sendo seguida pelo início dos treinamentos em sala das marcas exclusivas da Droga Raia (Weleda, PuraInova e Goodskin). Os consultores foram divididos em grupos que se revezavam entre os treinamentos de capacitação nas três salas, para que todos participassem das palestras. Essa foi uma forma de apresentação completamente diferente das demais edições. Ali, foi possível ouvir profissionais clínicos e

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desenvolvedores de produtos para um entendimento mais completo e profundo de cada lançamento, além do esclarecimento de possíveis dúvidas.

MAIS ENTROSAMENTO Simone Berto Fleury, Coordenadora da área de Treinamento e Desenvolvimento da Raia, destaca um ganho de entrosamento e motivação entre os participantes, que ficam mais focados e menos dispersos. “Todos desfrutaram desse tempo de maneira igual e equilibrada. O aproveitamento foi melhor para fornecedores e colaboradores”, avalia. O fato de as salas de aula não receberem todos de uma vez, mas em grupos menores, foi essencial para que os consultores pudessem multiplicar as informações em sua loja posteriormente. O dia 10 foi dedicado ao treinamento das demais marcas presentes no Beleza em Cor (L’Oreal DCA, Pierre Fabre, Galderma, Stiefel, Nivea e Mantecorp), seguindo o mesmo formato de rotatividade de grupos entre as salas. Para complementar a programação do evento, a L’Oreal DCA e a Unilever promoveram Oficinas e jantares temáticos, dia 10 e 11, respectivamente. Na função de Consultor de Beleza há nove meses em São Paulo, e pela primeira vez no evento, Daniel Lima Fernandes se diz sortudo por sua estreia no Beleza em Cor dentro do novo formato. “É bem produtivo não termos que nos deslocar no fim do dia, cansados”, diz. Hospedados juntos, os colaboradores conseguiram trocar mais experiências com colegas de outras filiais. Um dos responsáveis pela organização, Fábio Cáceres da Cunha, afirma que o maior desafio foi sincronizar a chegada dos

colaboradores ao mesmo tempo. “Inovamos também quanto a coordenação da chegada de todos, já que cada um vinha de uma região diferente. Foi preciso uma organização precisa, tanto no aeroporto quanto nas três rodoviárias de São Paulo”, relata.

OUTRAS ATIVIDADES O evento ainda contou com mais alguns outros treinamentos (da Unilever, L`Oreal DPGP e Johnson & Johnson) e outras iniciativas de capacitação e apresentação de conteúdo também foram inéditas, como a oficina de maquiagem e visagismo, ioga, atitude, noções sobre o mercado de beleza e treinamento em vendas. Eles receberam ainda cursos sobre vendas e sobre o mercado de beleza. Para Lilian Kao, Coordenadora de Comunicação, esses aprendizados são importantes no dia a dia dos colaboradores para que conheçam o papel do Consultor no mercado de beleza, mas também para que desenvolvam suas atitudes. Além de horas de treinamento nos três dias do Beleza em Cor, os participantes tiveram momentos de descontração no horário do jantar e de troca de experiências durante o almoço. O presidente da Raia, Antônio Carlos Pipponzi, aproveitou a oportunidade para fazer um pronunciamento durante o primeiro almoço e ainda apresentou a dinâmica do evento aos Gerentes Regionais da rede, que o acompanharam. A visita foi oportuna para que os Regionais observassem de perto a importância da participação de seus Consultores num evento tão completo como este. Veja os novos produtos apresentados pelas marcas presentes no evento:

Inovação

para todos doss

RAIA MARCAS EXCLUSIVAS Apresentou lançamentos como o óleo de arnica Weleda e o anti-idade da PuraInova

L’OREAL COSMÉTICA ATIVA Novidade para os consultores: perfumes Roger & Gallet tem aromas da natureza

UNILEVER O raio X da Dove traça qual o tratamento mais indicado para cada tipo de cabelo

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genérica 1 GALDERMA

JOHNSON & JOHNSON

L’ORÉAL PARIS

MANTECORP

A linha Cetaphil apresenta o novo Defense, bloqueador de raios UVB FPS 50 e UVA 28

A Neutrogena Norwegian Formula se inspira no mar nórdico para suavizar a pele seca

O Revitalift Roll on Olhos promete massagear a região e suavizar bolsas e olheiras

Os produtos Pratium e Alivium e a linha Skincare foram apresentados na feira

NIVEA

PIERRE FABRE

STIEFEL

ACHÉ

Completando 100 anos, a linha hidratante Milk ganhou nova embalagem comemorativa

Apresentou produtos da linha Avene e protetores solares

As peles delicadas merecem os cuidados do protetor solar SunMax Sensitive

O DermoDensifyer acelera produção de colágeno e auxilia na redução de rugas

Festival de novidades Conﬁra os lançamentos apresentados na

belleza be emc em cor

BIOLAB

BYOND PHARMA

Apresentou a Linha Coffe Green: a primeira à base do óleo do café para a pele brasileira

A novidade dos produtos da linha Equaliv é que agora eles vêm com porta-pílulas

FERROSAN

FQM DERMA

HARTY COSMÉTICOS

ISDIN

Apresentou o lançamento Radiant Complexion da linha Imeeen

A Eximia Fortalize, para unhas e cabelos, foi apresentada como ‘pílula de beleza’

Mostrou a linha Root Awakening da John Frieda para cabelos mais saudáveis

O Betalfatrus, tratamento especial para unhas frágeis, não tem brilho

NUTRICE

NUTRILATINA

PROBIOTICA

PROCTER & GAMBLE

As cápsulas Fit Belt e Cellu Lipo, que reduzem gordura e celulite, estreiam no evento

Seis produtos compõem a linha Linolen para perder peso e acelerar o metabolismo

Destaque para Slim Gum, goma que reduz apetite, e Mega Men, suplemento vitamínico

Apresentou produtos da Olay e a câmara Regenarist mapeia sinais faciais

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ge n é ri c a 2 No sentido horário: Marcia Watanabe, Daniela Starling, Ana Paula Cavden, Carolina Pianelli, Cleber Bernardes, Ricardo Gomes e Rafael Okumura

A equipe

cresceu! Q

uando você tem dúvidas sobre algum medicamento, a quem você recorre? Se a resposta for ao Núcleo Farmacêutico, saiba que a equipe cresceu para atender melhor as lojas. Antes formado por quatro profissionais (Ana Paula Cavden, Marcia Watanabe, Cleber Bernardes e Ricardo Gomes), a área ganhou o reforço de mais três especialistas: Daniela Starling Araújo (que era da filial Moema A), Carolina Villaverde Pianelli (da filial São Vicente A) e Rafael Kazukori Okumura (da filial Guarulhos B). “Nossa intenção é estar cada vez mais próximo de todos os farmacêuticos da rede”, explica Ana Paula Cavden, Coordenadora do Núcleo. Ela estima que todos os dias são respondidos cerca de 200 e-mails e atendidas aproximadamente duas centenas de ligações. Além de tirar dúvidas sobre a aplicação de medicamentos, assuntos téc-

O Núcleo Farmacêutico acabou de receber três novos integrantes para ajudar ainda mais as equipes das lojas a cuidar dos clientes da Raia TEXTO Karina Sérgio Gomes FOTO Júlio Vilela

nicos e a legislação farmacêutica vigente, o grupo envia – pelo menos uma vez por semana – atualizações por meio do Loja em Ação às filiais sobre procedimentos de atendimento, novas leis que envolvam drogarias e orientações sobre o SNGPC e regulamentações quanto aos produtos comercializados por elas. A equipe também realiza reuniões setoriais com os farmacêuticos de todas as regiões a cada seis meses, mas pretendem aumentar a frequência, tornando-as trimestrais. Este ano, o Núcleo começou uma série de visitas às lojas para ajudar os farmacêuticos a analisar a documentação, o estoque dos medicamentos controlados, a validade de medicamentos, as instalações das lojas e a conformidade dos produtos. “Nós queremos estar presente fisicamente nas lojas, pois estas visitas são fundamentais para que as filiais recebam todas as orienta-

ções e realizem as adequações quando necessárias”, explica Ana Paula. Cerca de 30 filiais já receberam a visita de um dos instrutores. O objetivo deles é ir a todas pelo menos uma vez ao ano. Os farmacêuticos-instrutores acompanham os atendimentos dos farmacêuticos e, caso precisem de algum ajuste, conversam com eles pessoalmente. Com a nova equipe, o Núcleo pretende dar um atendimento mais personalizado aos farmacêuticos, melhorando cada vez mais os serviços prestados ao cliente final. E assim espalhar ainda com mais qualidade o Prazer em Cuidar. Fale com eles! NÚCLEO FARMACÊUTICO farma@drogaraia.com.br

(11) 3165-7700 ramais: 6103 / 6106 De segunda a sexta, das 8h às 17h48

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Curia (Foto)

F li

capa Cliente da ﬁlial Cristovão Colombo, em Porto Alegre, recebendo seu cartão Muito Mais Raia

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Muito mais

relacionamento

Uma nova versão do programa para ﬁdelizar clientes e reforçar os valores da marca é lançada em toda a rede, trazendo mais vantagens e descontos TEXTO Jéssica Martinelli ILUSTRAÇÃO Carlos Araujo

Curia (Foto) ,

Felipe Gres sler

(Fotodesig n)

o longo de seus 106 anos, a Raia construiu um forte laço com seus clientes e programas de relacionamento que foram importante para tangenciar esta relação. Ainda na década de 1980, foi lançada a Carteira de Descontos aos aposentados, e, nos anos 1990, uma nova iniciativa fez da rede a pioneira em programas de fidelidade com descontos, pontos e brindes. Trinta anos depois, a Raia inaugura, em setembro, uma novidade que promete conquistar ainda mais seus consumidores: o Muito Mais Raia. Com mais vantagens, a nova versão do programa pretende aproximar ainda mais a Raia do cliente, fazendo com que ele se sinta valorizado e recompensado por escolher seus serviços. Para o Presidente, Antônio Carlos Pipponzi, o cliente da Raia é completamente diferente de um consumidor que compra um automóvel, por exemplo. Ele vai à loja com frequência, uma vez a cada semana ou ao mês. “No nosso negócio o relacionamento é até mais importante que a venda, pois um sempre leva ao outro”, explica ACP. E, para fortalecer esse vínculo, o programa desenvolvido pela Raia desde 1997 ganhou uma repaginada. Esse trabalho ficou por conta da área de Marketing da rede.

De acordo com Melissa Cabral, Diretora do Departamento, desde o início do ano a empresa discute a necessidade de reformular e intensificar a fidelização de clientes, fazendo com que o foco dessa relação não fique apenas no desconto. Segundo ela, o grande desafio das empresas é conseguir ter uma boa base de clientes e,baseado nisso, trabalhar as informações captadas deste relacionamento de forma mais correta. “Estamos organizando todos os benefícios e as vantagens sob um guarda-chuva único, deixando mais claro o diferencial”, explica Melissa Cabral. Como a grande missão do Muito Mais Raia também é reforçar os valores da marca Raia junto ao cliente, nada melhor que conhecê-lo e entender o que ele realmente pretende. Uma empresa foi contratada para analisar o banco de dados, composto de cerca de 9 milhões de clientes (5 milhões ativos), realizar pesquisas de comportamento, investigar quais as práticas adotadas pela loja de que o cliente mais gosta e identificar como é seu comportamento na hora da compra. Ao mesmo tempo, foi realizado um trabalho de branding, com a concepção de um novo nome para o programa de relacionamento da rede e a sua forma de lançamento.

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capa TROQUE, GANHE, APROVEITE A grande mudança está na forma de apresentar o programa. Todas as lojas serão vestidas com banners e folders, tudo com a cara do Muito Mais Raia. Novos clientes que se cadastrarem irão receber o cartão com o layout renovado, assim como quem solicitar uma segunda via. Mas quem já é cliente Raia não precisa trocar os cartões: os benefícios já existentes seguem valendo, assim como as novas vantagens. Além da cara nova, o programa apresenta suas vantagens em três imporantes pilares: Troque Pontos, Ganhe Descontos e Aproveite Ofertas. Em Troque Pontos, o cliente é lembrado que suas compras valem pontos que são acumulados e podem ser trocados por produtos ali na loja mesmo. A regra continua: cada R$ 1 em compras de perfumaria vale um ponto, e a tabela de pontuação varia de acordo com o estado. O catálogo de produtos – que sempre esteve à disposição no balcão – foi reformulado e ganhou mais opções. A novidade é que quem não quiser trocar seus pontos por produtos disponíveis nas filiais vai ter como opção o novo parceiro da Raia: o Multiplus Fidelidade, uma reunião de empresas e programas que permite o acúmulo e a troca dos pontos por todos os produtos ou serviços dessa rede. Ou seja, os pontos acumulados pelo cliente Raia

Longa relação

poderão ser trocados por várias opções, de passagens aéreas a serviços de telefonia, livros e postos de combustível. Por meio do Ganhe Descontos, Há a garantia de descontos em todos os medicamentos tarjados. O último grande atributo do Muito Mais Raia é o Aproveite Ofertas, que é a reformulação das ofertas exclusivas. “O cupom das ofertas será o grande veículo de comunicação do programa. Além das ofertas exclusivas, ele trará as promoções especiais do dia e os pontos do cliente”, conta Melissa. Segundo a Diretora de Marketing, com base na análise do banco de dados dos clientes, serão oferecidas também ofertas mais customizadas.

TESTADO E APROVADO Para que o Muito Mais Raia conquiste o cliente de vez, o engajamento dos colaboradores deve ser total. De acordo com o Presidente ACP, o programa não deve existir sozinho. “É preciso trabalhar sempre a divulgação e dar todas as informações necessárias para que o cliente se sinta atraído”, reforça. A equipe de Marketing foi a responsável por essa preparação dos colaboradores. O primeiro teste do programa ocorreu na capital do Rio Grande do Sul. Em 3 de julho deste ano, todas as filiais de Porto Alegre estavam prontas para colocar em ação o Muito Mais Raia.

O Gerente Regional do Rio Grande do Sul e Santa Catarina, Anderson Luiz Gonçalves, esteve junto com Marketing para apresentar aos Gerentes a novidade. “Em uma reunião, foi apresentada a campanha para que a equipe gaúcha entendesse bem a política de trocas”, relata. Depois da apresentação oficial, cada Gerente foi responsável por levar as informações aos colaboradores das lojas. “Na hora da compra, a equipe precisa dominar o assunto para passar ao cliente as informações corretas”, reforça o Regional. “A gente já está respirando o Muito Mais Raia em Porto Alegre. Levamos para as outras lojas o entusiasmo do pessoal daqui”, diz Anderson. Em pouco tempo de ação, os resultados já começam a ser percebidos. O Gerente da filial Cristovão Colombo (Porto Alegre), Leonardo Waiss, já vê algumas mudanças. "Com a campanha, a gente tenta conquistar o cliente, falando das vantagens. Com isso, a equipe está mais motivada e todos os colaboradores gostaram muito da nova versão do programa", conta Leonardo. Com tantas novidades e com a loja mais atraente, ficou fácil comprar a ideia da campanha. “Entendemos que essa é mais uma variável que vai fazer com que a Raia continue no caminho do crescimento, conquistando o cliente”, conclui a diretora de Marketing.

A Raia vem conquistando clientes durante seus 106 anos graças ao Prazer em Cuidar

“Tenho o cartão Raia desde a década de 80. Eu morava em

“Comecei a comprar na Raia há dois anos por causa de

sempre encontrar os produtos, o melhor preço e um atendimento diferenciado.”

“Eu estava fazendo um levantamento de preços para comprar um remédio e não o encontrava. Me indicaram a Raia e, além de encontrá-lo, fui muito bem atendido. Hoje eu nem vou mais às outras farmácias. Tenho o cartão há mais de seis meses e já ganhei brindes. Na loja, a gente se sente bem. Tudo é nítido e claro.”

uma funcionária que me atendeu muito bem. Hoje tenho cartão Raia e compro bastante. Sempre confiro as novidades do dia que saem para mim nas Ofertas Exclusivas. Várias vezes, já aproveitei e comprei. É bem interessante para o consumidor.”

CÉLIO PETRILLI, ADVOGADO, 73 ANOS CLIENTE DE SÃO PAULO (SP)

DIRCEU SILVEIRA DUARTE FILHO, GERENTE, 44 ANOS CLIENTE DE PORTO ALEGRE (RS)

ANGÉLICA LOURENÇO TAVARES SALLES, ADMINISTRADORA, 31 ANOS CLIENTE DO RIO DE JANEIRO (RJ)

São Carlos e frequentava sempre a mesma loja. Hoje moro em São Paulo e sempre vou à loja da Sé. Na Droga Raia,

a gente cria uma verdadeira relação de confiança por

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Relação de

confiança 1988 > É lançada a Carteira de Descontos, para aposentados

1996

> Programa De Mãos Dadas com a Raia é lançado. Além de acumular pontos, os clientes cadastrados indicam instituições ﬁlantrópicas para receber doações

Troque

Pontos Pontos acumulados podem ser trocados por produtos atrativos na própria loja ou entre os parceiros Multiplus

1996/1997

2000

> Rede lança o Raia Agradece, o primeiro programa de troca dos pontos acumulados por eletroeletrônicos e CDs

Ganhe

> Nesta época, surge o sistema de Ofertas Exclusivas para cada cliente. Foi criado também um catálogo de produtos da loja para as trocas de pontos

2005/2006

Descontos Descontos praticados nas lojas ganham reforço de promocões especiais

> O programa é renovado e ganha o nome de Muito Mais Raia, que conta com a parceria do Multiplus para troca de pontos e ofertas ainda mais exclusivas

Aproveite

Ofertas Ho j e

A EVOLUÇÃO

Carteira de descontos – aposentados ANOS 80

> O programa de descontos é ampliado com a criação do Senior, Plus Card e Kid Card

Cupom das Ofertas Exclusivas ﬁca cada vez mais personalizado, oferecendo o que o cliente mais quer

©Arquivo Raia

Ano a ano, a Raia vem conquistando seus clientes com ações diferenciadas. Conﬁra o que mudou ao longo do tempo

O programa de ﬁdelidade da Raia evoluiu com o tempo e, com ele, os cartões da marca. Conﬁra as mudanças:

Carteira de descontos – aposentados (outra versão)

Senior Card

Raia Senior

Plus Card

Raia Plus

ANOS 90

Kid Card

Raia Senior e Raia Plus Centenário ANOS 2000

Cartão Raia

Cartão Raia (outra versão)

Cartão M it M i R i Muito Mais Raia

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portas abertas

Novas lojas 28/7

à vista

A Droga Raia está ainda mais presente no interior paulista com a abertura de sete novas ﬁlias

Sorocaba F

Espírito de equipe

Sorocaba (SP)

A grande característica na montagem da nova ﬁlial de Sorocaba foi a união dos colaboradores. Em dois dias, a loja já estava praticamente pronta para ser aberta. “Todo mundo da equipe se deu muito bem e a abertura da loja foi muito emocionante”, conta Juliane dos Santos Mathias, Gerente Adjunta. Próxima ao centro de Sorocaba, a unidade é ampla e possui grande variedade de produtos. A loja já abriu com promoção: os clientes que compraram produtos de perfumaria ganharam uma garraﬁnha térmica de brinde. Além disso, a inauguração também contou com massagens. Já os colaboradores comemoraram a inauguração com um café da manhã especial. “Esse crescimento é sinal de que estamos gerando frutos. Gosto muito do que faço aqui”, diz Juliane.

30/7

EQUIPE: Adriana Dias Moreira (Balconista), Aline da Silva Almeida (Consultor de Beleza), Ana Michele Lahoud (Farmacêutica), Bruna Gabriela Palhao de Lima (Balconista), Bruna Rafaele Domingues (Encarregada), Camila Edwiges Faria (Encarregada), Caroline Rocha dos Santos Nicolau (Encarregada), Cristiane Urso Vieira (Gerente Adjunta), Derliane de Souza Aguiar (Gerente), Giulianna Aparecida de Alencar Dias Maciel (Farmacêutica), Juliane dos Santos Mathias (Gerente Adjunta), Keli Cristina de Almeida (Encarregada), Luciana Randoli da S. Oliveira (Balconista), Maria Isabel Modesto Marciano (Encarregada), Rosana Franques B. Gianolla (Farmacêutica) Divisional: Demétrio Peres Farias Regional: Nilton César Santos Padrinho: Jefferson Grego (Segurança e Legislação)

Santo André E

União total

Santo André (SP)

A nova filial de Santo André abriu suas portas no fim de julho em uma ótima localização e com amplo estacionamento. Os clientes ficaram curiosos mesmo antes de a loja abrir. “Sempre vinha gente perguntar se já estávamos funcionando”, conta Priscila Rodrigues dos Santos, Gerente Adjunta da unidade. Para ela, o trabalho de paisagismo realizado na fachada também despertou interesse dos moradores. “Agora é a fase de conquistar os clientes e agradá-los”, diz. Para isso, a inauguração contou com distribuição de trufas e massagem para quem visitasse a loja nos três primeiros dias de funcionamento. Quanto à nova equipe, Priscila diz que não podia estar mais satisfeita. “O trabalho em grupo serve como incentivo e motivação. O ambiente fica muito legal.” EQUIPE: Adriana Silva Ribeiro Soares Macedo (Balconista), Adriane Cordeiro Genu (Consultora de Beleza), Ana Flavia Miranda Fidêncio (Encarregada), Andreia Silva Damacena (Gerente), Débora Cristina Caetano de Andrade (Farmacêutica), Débora Quitéria da Silva (Balconista), Fabíola Angelo da Silva (Encarregada), Fabiane Mariano de Oliveira (Encarregada), Felipe Jesus Santos (Auxiliar de Reposição), Karen Priscila da Silva (Farmacêutica), Kelly Graziela da Silva (Encarregada), Lilian Gonçalves Rodrigues (Encarregada), Luciana Vieira Lopes (Balconista), Maira Daniel Elizario (Gerente Adjunta), Priscila Rodrigues dos Santos (Gerente Adjunta), Silmara Domingos da S. Barreto (Farmacêutica), Viviane Maria dos Santos (Balconista) Divisional: Laerte Cordeiro da Silva Regional: Evandro Fávero Padrinho: Rogério Salgado (Compras)

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06/8

Presidente Prudente C

Local privilegiado

Presidente Prudente (SP)

O ponto onde a filial C de Presidente Prudente foi inaugurada já era visado pela rede de lojas Raia há pelo menos dois anos. Próxima ao Parque do Povo e localizada em uma área de condomínios, a loja chama a atenção não só pelo estacionamento espaçoso mas também pela visibilidade no bairro. “Estamos próximos a dois grandes supermercados da cidade”, conta Fernando Medina Amorim, Gerente Adjunto. Ele ainda diz que o caminhão de produtos foi descarregado em tempo recorde. “Conseguimos tirar toda a carga em 40 minutos!”, diz animado. Os colaboradores também ganharam um café da manhã e um elogio vindo do Regional, Márcio Silva do Sacramento, que classificou a equipe como “perfeita”! O que Fernando confirma: “Estamos todos bem entrosados, empolgados e unidos com esta nova filial.”

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EQUIPE: Daiane Monteiro da Silva (Gerente), Daniele Maioli Silva (Balconista), Dayane Cristine Virgulino (Consultora de Beleza), Emerson Ferreira da Silva (Encarregado), Fernando M. Amorim (Gerente Adjunto), Flávia José Viana da Conceição (Farmacêutica), Gisele Aparecida Permagnani Ferreira (Encarregada), Graciele Francine Aparecida Santos (Encarregada), Guilherme A. Martins (Auxiliar de Reposição), Iris Cristhiane Berger (Farmacêutica), Jessica de M. Costa (Encarregada), Lilian Marisse S. de Oliveira (Balconista), Nadia Tsuzuki Chiari Terrin (Balconista), Najara Patricia N. dos Santos (Gerente Adjunta), Oswaldo Napoleão Filho (Balconista), Rawny Menezes Rodrigues (Encarregado), Tatiane F. Turatti (Farmacêutica) Divisional: Demétrio Peres Farias Regional: Márcio Silva do Sacramento Madrinha: Flávia Pereira da Silva (Operações de DH)

Taquaritinga

Tudo novo

Taquaritinga (SP)

De todos os colaboradores que inauguraram a primeira ﬁlial de Taquaratinga, apenas o Gerente, Marcos Roberto de Paiva Brito, não é novato em abertura de novas lojas. “É uma equipe de vencedores. Todos os colaboradores estavam motivados e ansiosos pela abertura”. O Gerente ainda ressaltou que para sua equipe a pouca experiência não é um obstáculo. “Se falta conhecimento, sobra força de vontade. Esse é o nosso grande diferencial.” Para a inauguração, os colaboradores contaram com a ajuda do pessoal que inaugurará a loja de Monte Alto em breve. Nos primeiros dias de abertura da unidade, foram organizadas ações para medir pressão, glicemia e calcular o IMC dos clientes. “Eles ﬁcaram bastante surpresos, gostaram muito da loja. Disseram que é o novo shopping da cidade”, conta Marcos. EQUIPE: Andrea Patrícia Martins (Encarregada), Carla Jacqueline Maciel dos Santos (Encarregada), Emerson Donizetti Tamborlin (Farmacêutico), Fabio Leandro Delarici (Farmacêutico), Fernanda Furlani (Encarregada)Heber Henrique Barbosa Rebosso (Balconista), Jeferson Luiz da Silva (Auxiliar de Reposição), Juliana Carla Ramos (Balconista), Lais Belardo (Encarregada), Marcos Roberto de Paiva Brito (Gerente), Michel Henrique Pasquim (Balconista), Michele Aparecida Genna (Encarregada), Monica Fernanda Morcelli (Balconista), Thiago Barreto de Araujo (Gerente Adjunto) Vanessa Cristina Mazzi (Farmacêutica), William Doimo Martin Ronda (Gerente Adjunto) Divisional: Demétrio Peres Farias Regional: Antônio Carlos Centurião de Faria Madrinha: Ana Cristina dos Santos Dias (Compras)

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Jundiaí C

Só elogios

Jundiaí (SP)

Para cuidar da maior loja da Raia na cidade de Jundiaí, a equipe da filial C se mostrou bastante entrosada. “A maioria dos colaboradores nunca havia participado de uma inauguração, então estavam todos empolgados”, diz a Gerente Adjunta Bruna Mariana da Silva Chaves. A filial, localizada numa parte nobre da cidade, já está conquistando clientes. “Não há nenhuma drogaria próxima na região, mais uma razão para os clientes gostarem muito”, afirma Bruna. A Farmacêutica Andrea Ferreira Fontes também estava animada em fazer parte da experiência: “Eu já trabalhava na Raia há dois meses, na Jundiaí B, mas abrir uma loja é algo especial, dá sensação de trabalho realizado, como de uma conquista pessoal”. Ela contou que tanto ela, quanto os demais ficaram emocionados no dia.

23/8

EQUIPE: Andrea Ferreira Fontes (Farmacêutica), Bruna Mariana da Silva Chaves (Gerente Adjunta), Carmem Lucia Duarte (Gerente), Cristiane Soares dos Santos (Gerente Adjunta), Cristina P. de Souza (Consultora de Beleza), Ediana Maria Piffer Aguilar (Farmacêutica), Elza R. de Almeida (Encarregada), Gisele Coelho Paranhos (Encarregada), Inara Cristina Cardoso (Encarregada), Josenilda Julia da S. de Souza (Encarregada) Juliana Cristina F. Marques (Farmacêutica), Kátia Gabriele Pereira (Encarregada), Kelly Anacleto dos Santos (Balconista), Ligia da Cunha dos Santos (Auxiliar de Reposição), Lucas M. de Lima (Encarregado), Marcel Garcia Gomes (Balconista), Patrícia Cristine da Silva (Encarregada) Divisional: Demétrio Peres Farias Regional: Nilton César dos Santos Padrinho: Ailton Von Thyroff Morais (gerente do Pólo de Entrega do ABC)

Vargem Grande do Sul

Sonho realizado

Vargem Grande do Sul (SP)

O Gerente Daniel Gois Moreira da Silva está radiante com sua equipe. A loja de Vargem Grande do Sul teve sua inauguração adiantada em uma semana. “Fomos avisados na segunda-feira que o caminhão chegaria na loja na terça porque as obras deveriam ser adiantadas. Levamos um susto, mas conseguimos descarregar tudo em uma hora e meia. Montamos a loja inteira em apenas dois dias”, diz Daniel. Ele conta que realizou um sonho ao inaugurar uma loja da Raia pela primeira vez. Daniel ainda enfatizou que sua equipe está muito unida. “Posso dizer que 80% da equipe é da cidade mesmo, e tem apenas algumas semanas de Raia. Mas todos têm o mesmo brilho no olhar. Nem se eu tivesse planejado, as coisas teriam dado tão certo.”

25/8

EQUIPE: Adriana Aparecida Zan (Farmacêutica), Aline Antonio da Silva (Encarregada), Ana Carolina de Souza (Encarregada), Anelise Braido Assalin (Farmacêutica), Bruno Alberto Carnaroli (Encarregado) Daniel Gois Moreira da Silva (Gerente), Eliandra Lamanica de Oliveira (Auxiliar de Reposição), Jéssica Francisco Domingos (Encarregada), Leandro José da Silva (Encarregado), Marília Candido de Carvalho (Farmacêutica), Michele da Silva Felicio (Balconista), Natália Cardoso (Gerente Adjunta), Pedro Mazarini de Oliveira (Encarregado), Roberta Aparecida de Rezende (Balconista), Viviane dos Santos Tangoda (Gerente Adjunta). Divisional: Demétrio Peres Farias. Regional: Fábio Antonio da Silva. Madrinha: Leidiane Dias dos Santos (treinamento)

Moóca B

Esforço recompensado

São Paulo (SP)

Montar a loja do bairro da Moóca foi uma experiência única para o Gerente Adjunto Tiago Barbosa Bittencourt. “Levamos três dias para que a loja ficasse pronta. Foi um esforço positivo, que acho que todos deveriam vivenciar”, diz. Ele participou pela primeira vez de uma inauguração, assim como quase toda a equipe da loja. “A montagem permitiu que nos conhecêssemos melhor. Depois de pouco tempo, parecia que éramos amigos há anos.” A inauguração também foi uma surpresa animadora para os clientes da região, já que a outra filial do bairro da Moóca fica distante da que foi inaugurada. A maioria dos colaboradores vive em regiões próximas à loja, na zona leste de São Paulo. Tiago, em especial, também reside na Moóca. “Sinto que os clientes são como meus vizinhos. Estou me sentindo em casa”, conta. EQUIPE: Aline Santana Machado (Encarregada), Andressa Helena Moreira (Encarregada), Angela Maria da Silva Santos (Farmacêutica), Débora Fortes Crespo Tremps (Farmacêutica), Gisele Juni Silva (Farmacêutica) Jaqueline Oliveira da Silva (Encarregada), Jessika Harumi Matsuoka (Balconista), Karina Santos do Carmo (Balconista), Leandro Paulo Machado Nogueira (Auxiliar de Reposição), Mário Oliveira da Silva Junior (Gerente Adjunto), Michelle dos Santos (Balconista), Natália Moreira dos Reis (Consultora de Beleza), Talita Gois da Silva (Balconista), Tiago Barbosa Bittencourt (Gerente Adjunto), Wagner Villa Franca Navarro Junior (Gerente). Divisional: Laerte Cordeiro da Silva. Regional: Evandro Fávero. Madrinha: Mariana Sousa Rodrigues (Operações de RH)

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experimente!

Cara a cara Como manter uma imagem positiva no ambiente de trabalho? Alegria, boa aparência e gentileza são alguns pontos essenciais. Conﬁra algumas dicas dos colaboradores da Raia MISS SIMPATIA

RENOVADA

“Acredito que para estar bem e passar a imagem real de estar feliz, você deve gostar do que faz. Com bom-humor e um sorriso no rosto, você fica até com uma aparência melhor, mais leve e bonita! Eu procuro ser simpática com os clientes e meus colegas para transparecer minha alegria de trabalhar aqui. Mas claro que não deixo de lado a atenção com minha apresentação. Cabelo arrumado e uniforme limpo já fazem parte da rotina.”

“A primeira coisa que faço ao ir de manhã para o trabalho é a minha maquiagem! Eu só me sinto segura para começar o dia se estou maquiada, sem a cara de sono. Acho que fico com uma imagem melhor, mais bonita e, consequentemente, mais confiante. Uso somente tons claros de blush, sombra e batom. E não descuido nunca das minhas unhas, já que atendo clientes de maneira próxima – aplicando injeções – acho bom mantê-las pintadas e cuidadas.”

SHEILA ALVES RAMOS

PATRÍCIA SILVEIRA DA SILVA

BALCONISTA FILIAL SOROCABA A (SP)

FARMACÊUTICA FILIAL BOA VISTA B, PORTO ALEGRE (RS)

REGRAS BÁSICAS

O BOM EXEMPLO

“Para conquistar uma boa imagem no trabalho, devemos ter alguns cuidados, como nos apresentarmos com uma aparência de acordo com o ambiente, incluindo aí roupas e atitudes adequadas. Lembrando de evitar os exageros. Acho que vale a pena não se envolver em fofocas, para não criar intrigas e manter um bom relacionamento. Enfim, procuro seguir essas dicas básicas e fundamentais.”

“Cuido da minha apresentação, tanto profissional quanto pessoal. Acho importante ter uma imagem legal para dar o exemplo para as pessoas. Leio muitos jornais, revistas e livros e me mantenho bem informado. Acho que uma pessoa atualizada pode conversar sobre vários assuntos, por isso sempre indico aos meus colegas que leiam. Cuido também da aparência, usando roupas bem passadas.”

HUGO CESAR DA SILVA

JADER ALEX SANDRO RODRIGUES

ÁREA JURÍDICA MATRIZ (SÃO PAULO, SP)

GERENTE FILIAL JOINVILLE B (SC)

SEMPRE RIR

PACIÊNCIA E CUIDADO

“Eu acho que o sorriso é o nosso cartão de visitas, por isso é tão importante sorrir. Ser atencioso com todos no seu trabalho e tratar os clientes como amigos passa uma imagem bacana, bem positiva, de alguém em quem eles podem confiar. Outra coisa a qual fico bem atenta é com a minha apresentação: gosto do meu uniforme bem limpo e meus cabelos presos. E ah, faço caminhadas para manter a forma e a boa aparência, claro!”

“Procuro ser flexível para não criar brigas e discussões. Acho que a imagem de uma pessoa paciente é mais positiva. Cuido bastante da minha apresentação. Para mim um sapato bonito faz toda a diferença. Além disso, gosto do meu cabelo bem preso, acho péssimo andar descuidada. Sempre dou um toque para as minhas colegas de loja terem atenção a isso, pois pessoas desleixadas passam uma imagem negativa.”

EVA SOARES DE SOUSA

RITA DE CÁSSIA SILVA DOS SANTOS

BALCONISTA FILIAL SAVASSI, BELO HORIZONTE (MG)

GERENTE FILIAL SUMARÉ, SÃO PAULO (SP)

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Os melhores presentes nem sempre são comprados em lojas. Como presentear seu ﬁlho de forma diferente no Dia das Crianças? Escreva para nossaraia@drogaraia.com.br

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É compensador ver que você participa da mudança de vida das pessoas

“

A treinadora de mudanças e q u i p e d e va l o r

LÚCIA FERNANDA DOS SANTOS Instrutora de Treinamento Matriz (SP) Trabalha na Raia desde 2000

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Quando começou a trabalhar como farmacêutica atrás do balcão de uma Droga Raia, há exatos 11 anos, Lúcia Fernanda dos Santos não imaginava que sua trajetória dentro da empresa mudaria tanto. “Comecei no tempo em que as filiais possuíam apenas um farmacêutico responsável por loja. Hoje são três ou quatro em cada”, conta. Desde aquele tempo, Lúcia já transmitia um pouco da sua experiência para outros colegas. Passou por cinco lojas diferentes até que um processo de seleção surgiu para a Matriz. De lá para cá, as responsabilidades dessa farmacêutica de 35 anos mudaram muito. Mas sua sede por transformar novos colaboradores sempre foi a mesma. Atualmente, ela trabalha na área de Treinamento e Desenvolvimento, focada na preparação técnica de quem acaba de entrar como Encarregado, de quem está há mais tempo e precisa de reciclagem ou, ainda, passará por testes de promoção. Além disso, Lúcia dá suporte para as lojas organizando práticas comportamentais para melhorar o atendimento aos clientes, e também treinamentos aos consultores de beleza. ”Isso é muito compensador: ver que você participa da mudança de vida das pessoas. Quando alguem entra, você ensina tudo. Dois anos depois, ao reencontrá-lo, é ele que acaba por te mostrar tudo o que acontece dentro de loja”, confessa. Por causa da abertura de novas filiais em todo o país, ela acaba viajando bastante. É que, além do treinamento, Lúcia também faz a integração das lojas na véspera de inaugurações. E, quando fica muitos dias fora, acaba faltando aos treinos de corrida. Corredora apaixonada, já participou de três São Silvestres e foi, inclusive, uma das incentivadoras para formação do grupo Raia Runner, que se exercita semanalmente em parques de São Paulo. Sua Coordenadora, Simone Berto Fleury, diz que Lúcia, além de determinada, tranquila e ‘sorriso aberto’, é conhecida como a light da equipe. “Ela é a nossa ‘natural’. Come tudo certinho, é bem regrada quanto à alimentação e saúde.” Para Lúcia saúde e beleza são assuntos sérios 24 horas por dia. Do trabalho à casa.

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