El cliente primero

En Banco Industrial (Bi) la voz de cada cliente es de suma importancia, es por ello que los escuchamos activamente y estamos conscientes del valor agregado que produce estar atentos a lo que nuestros clientes tienen que decir. Mediante el programa “Por Ti Mejoramos” captamos la voz de más de 250,000 clientes al año, y éste feedback nos permite mejorar productos y servicios, así como la experiencia que tienen con Bi.

El servicio de excelencia es una prioridad, por lo que contamos con estrictos protocolos para garantizarlo y mantenerlo vigente en todos los procesos y canales. El cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos prometidos al cliente son temas vitales en toda la cadena operativa.

En Bi nos esmeramos por mantener la cercanía y la comunicación asertiva con nuestros clientes, aspectos determinantes para poder, de manera personalizada, comprender las necesidades de cada uno y diseñar mejores experiencias y soluciones, conforme a la retroalimentación recibida sobre nuestros diversos productos y servicios.

Enfoque centrado en el cliente

Constantemente se monitorea y evalúa el servicio prestado, la mejora de los procesos y la experiencia al cliente, salvaguardando el cumplimiento de los estándares establecidos.

Nuestros procesos están orientados al cliente y en la mejora continua, gracias al espíritu innovador y la integración de las mejores prácticas y tecnologías.

La flexibilidad y apertura quedan reflejadas en todos nuestros canales de servicio, que están abiertos a gestionar las felicitaciones, quejas o sugerencias que los clientes puedan tener. Adicionalmente, las gestiones tienen estándares de tiempo promesa para ser atendidos de forma oportuna y ágil.

Por otra parte, todos los colaboradores tienen las competencias, habilidades blandas y herramientas para atender las gestiones de los usuarios y brindar las mejores soluciones, ya que la preparación y la formación continua son parte integral de los planes de desarrollo profesional que se promueven en la corporación.

• 94% es el índice de satisfacción al cliente alcanzado por Bi durante el 2022.

• Con la promesa de marca al cliente Juntos, Siempre hacia adelante; transmitimos que vamos “juntos” construyendo y avanzando en un desarrollo próspero de bienestar, en el que Bi les va estar siempre presente porque sus clientes son lo más importante.

• La formación en servicio que ofrece el banco a los colaboradores considera aspectos vitales para su desarrollo personal y profesional, lo cual impacta significativamente en una mejor atención al cliente.

• El personal de nuevo ingreso recibe capacitación para que realmente viva la Cultura Bi y haga propios los valores y compromisos organizacionales hacia el cliente.