Al E-commerce, nada lo detiene

Cuando hablamos de e-commerce lo primero que se nos viene a la mente, son todas las oportunidades que este método de hacer negocios nos dejó después de la pandemia. La necesidad de obtener productos y servicios durante el confinamiento con el menor contacto humano y a la puerta de nuestro hogar, hizo que las ventas por este medio se incrementaran exponencialmente.

Luis Eduardo González

Gerente General

El e-commerce pasó de ser un modelo que no generaba confianza, con sistemas de pago poco fiables y seguros, con tiempos de entrega inciertos; a convertirse en un modelo necesario, al que se tuvo que migrar, por la misma necesidad generada durante la pandemia.

Con el transcurso del tiempo, se ha observado como el e-commerce ha contribuido al surgimiento de nuevos emprendimientos, y sigue impactando directamente en el crecimiento de las empresas. Las ventas locales y transfronterizas por medio de plataformas web (tiendas on-line), aplicaciones celulares

(mobile commerce), portales de compra abiertos (marketplace) y redes sociales (social commerce) siguen en crecimiento .

Según estadísticas proporcionadas por Combex-Im hubo un incremento de un 43.5% en paquetes procesados que ingresaron al país en relación con lo que se venía procesando en el año 2019. Por otro lado, el estudio “Estado del Comercio Electrónico en Guatemala” indica que las ventas de tiendas nacionales que utilizan comercio electrónico tuvieron un incremento en ventas de hasta el 154% y que hay un incremento en tiendas de un 52% .

Las nuevas tendencias indican que las empresas que adopten este modelo comercial deberán implementar la automatización de procesos, el cuidado del medio ambiente, sistemas eficientes de pago, entregas sin costo o incluidas en el precio (definido como Amazon), presencia absoluta en redes sociales, aplicaciones móviles fáciles y seguras de usar, convertirse en expertos en la última milla.

De igual forma, es indispensable mencionar la importancia del buen funcionamiento de la cadena de suministros, ya que su optimización dará mejores beneficios, como lo es inventarios más bajos y óptimos, disminución de puntos de venta, menos costos proveedorvendedor, reducción de tiempos para llevar el producto al cliente final, y eliminación de productos de baja rotación de inventario.

Para continuar impulsando el ecommerce aún hay mucho por recorrer, se debe trabajar en temas de propiedad intelectual, protección al consumidor, obligaciones tributarias, regulaciones que incluyan beneficios e incentivos para su correcta implementación, tanto para las empresas locales como para los usuarios que deseen utilizar el ecommerce transfronterizo, como lo podría ser exenciones de impuestos o exoneraciones arancelarias (aplicación de minimis para las importaciones), entre otras.

En conclusión, la creatividad, innovación y soluciones tecnológicas tienen un papel fundamental en el éxito de los negocios. La velocidad con la que corren las noticias y la publicidad, lo fundamental y poderosa de la comunicación por redes sociales, la influencia y la tendencia a lo fácil y sencillo, al cuidado del medio ambiente, a poseer una cadena de abastecimiento robusta y certeza jurídica, son claves para el éxito cuando de E-commerce hablamos. El E-commerce es un modelo de ventas que no solo vino para quedarse, sino para convertirse - sin temor a equivocarme-, en el método preferido de los consumidores en muy poco tiempo.

lan Reyes

Gerente General

La Transformación Digital el nuevo orden mundial: Especial atención a la ciberseguridad

Vivimos en el mundo que crean nuestras preguntas.

con la aplicación de tecnologías digitales en todos los aspectos de la sociedad humana’’

No todas las compañías, procesos o modelos de negocios lo requieren digitalizarse (1) y tampoco es mandatorio digitalizar la empresa con tecnologías disruptivas para aprovechar los beneficios de esta ola tecnológica.

El número de ejecutivos que representa no solo una gran oportunidad, sino tambien una enorme amenaza, con jugadores emergentes y la competencia tratando de posicionarse.

En la otra mano, surge la pregunta ¿Por dónde empezar?

No hay respuesta fácil a esta pregunta dada la enorme cantidad de soluciones disponibles y la complejidad que implica alinearlas a los planes estratégicos.

El artículo Top 10 Digital Transformation Trends for 2022 (3) ofrece una lista no exhaustiva de las principales tecnologías.

. Sin importar la elección que se haga, las empresas deben tomar en cuenta los siguientes elementos fundamentales al definir su estrategia digital:

1. Tener al cliente al centro

2. Rodearse de la mejor gente. Considerar los nuevos requerimientos del Mega cambio en el trabajo presencial y teletrabajo.

3. Hiperaceleración de Automatización de procesos de negocios, digitalización documental y la robotización de las funciones repetitivas.

4. La nueva regulación mas allá del cumplimiento. Las aplicaciones imponen nuevas reglas, mediante la aceptación cookies y términos de uso que con la finalidad de mejorar la experiencia, impulsan cesión voluntaria de datos sumamente sensibles, lo que impone un riesgo al no tener control del uso que se dará a nuestros datos.

5. Ciberseguridad y el creciente riesgo de la ciberdelincuencia. Siete de cada 10 empresas han sufrido algun tipo de ataque o fraude, que resulta en un crecimiento superior al 100% anual del Ransomware.

Las instituciones bancarias, ante el incremento de los ciberdelitos impulsan algunas recomendaciones que resumo a continuacion: a Actualizar software y procesos operacionales con mecanismos de Auditoría b Implementar herramientas de Control de Acceso c Establecer programas de Hackeo Etico d Actualizar DRP e Automatizar los procesos monetarios f Encriptar la Conectividad g Prohibir dispositivos externos h Establecer la Ciber Seguridad como un objetivo medible (BSC) i Capacitar sobre la importancia de gestión correcta de passwords j Realizar el debido proceso para personal nuevo y revisiones periódicas para los puestos críticos, proveedores y clientes, y k Reforzar Políticas de Escritorios Limpios. La transformación no es igual a innovación, sino una respuesta a la necesidad de servir mejor a nuestros clientes. El objetivo es, no solo desarrollar habilidades digitales sino, cambiar la mentalidad. Por tanto debemos plantearnos preguntas nuevas.

Los servicios de comunicaciones en las empresas han dejado de depender estrictamente de la telefonía tradicional y ahora se basan en conectividad de Internet y datos. La evolución ha sido constante y ahora deben soportar cargas de trabajo más exigentes, así como anchos de banda mayores.

Erick Montenegro Gerente

Senior de Servicios Administrados

El uso de múltiples dispositivos corporativos como parte del Internet de las Cosas (IoT), hacen necesaria la utilización de redes inteligentes y, sobre todo, seguras. Con la nueva era digital, las redes deben soportar cargas de trabajo mayores y adaptarse a la acelerada transformación digital.

Las diferentes sucursales de las empresas tienen que estar conectadas entre sí, compartir información y accesos a aplicaciones corporativas, bases de datos y recursos como dispositivos remotos, impresoras, escáneres, proyectores, cámaras, entre otros.

Las redes de conectividad han evolucionado desde las líneas enredadas punto a punto (PPP) y el Frame Relay, hasta el MPLS que se convirtió en la tecnología más común en uso para las redes de área amplia o WAN corporativas. Las WAN interconectan diferentes equipos dentro de una compañía, incluso en diferentes ubicaciones geográficas, es decir en sucursales. Datan del año 1965, cuando por primera vez se conectaron dos ordenadores a distancia utilizando una línea telefónica.

Sin embargo, conforme la transformación digital se ha acelerado en las empresas, el MPLS ha quedado atrás y es reemplazado por la SD-WAN, un nuevo modelo de conectividad inteligente que reduce los niveles de latencia en la transmisión de datos e Internet y evita interrupciones que pongan en riesgo el negocio.

¿Qué sigue ahora?

Esta claro que el futuro de la conectividad está en SDWAN (Red de Área Amplia Definida por Software), siendo redes que determinan en todas las sucursales de la empresa la ruta que satisface mejor los requerimientos de rendimiento para cada una de las aplicaciones que utilicen y así lograr una mejor fluidez en la transmisión de datos o internet, utilizando diferentes canales.

El siguiente paso en toda estrategia de conectividad debería ser cerrar brechas en materia de Ciberseguridad y para ello, Tigo Business y Fortinet han avanzado un paso adelante con la nueva solución SD-WAN con configuraciones de seguridad de la información embebidas.

SD-WAN Fortinet mejora el rendimiento de los recursos corporativos y proporciona transmisión de datos e internet entre sucursales de forma rápida, escalable, flexible y segura.

Esta alianza entre Tigo Business y Fortinet nos permite traer el futuro de las redes de conectividad corporativa. Las empresas obtendrán agilidad y rapidez en sus operaciones, al mismo tiempo que protegen su información con la capa de Ciberseguridad de nuestra solución. Todo esto con un único punto de contacto, facturación local y los Servicios Profesionales y Administrados que garantizan acompañamiento de nuestros ingenieros certificados con soporte 24/7 y asesoría en diseño, implementación y administración de sus soluciones.

To be a leader organization, proactive and capable of having a positive and long-term impact on its associates, the community and the government, through the promotion of commercial relations between the United States and Guatemala.