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Auroletter
Año 1-mayo 2010
Centro de Control C4 de Puebla.
Estuvimos en el servicio de emergencia 066 de Puebla
El Centro de Control C4 es el mejor sistema de respuesta
C
uando una persona está en un momento de emergencia y se comunica a un Centro de Atención especializado para que la auxilien, espera tener una respuesta inmediata. Sin embargo, esto a veces no es posible porque las líneas están saturadas con llamadas falsas de quienes gastan una “broma” para divertirse. En nuestro país la can-
tidad de estas llamadas es alarmante, y por ello ha sido necesario que los Centros de Atención a emergencias busquen estrategias para eliminarlas. Es el caso del Centro de Control, Comando, Comunicación y Cómputo (C4) de Puebla, que integra al Servicio Estatal de Atención de Emergencias (SALLE 066). Este servicio funciona como
un mecanismo de auxilio a los ciudadanos que requieren el apoyo de Instituciones y Corporaciones de Seguridad Pública (Policía, Protección Civil, Bomberos y ambulancias) para emergencias. [Más]
Personalice envíos con Calixta SMS
Para optimizar su call-center
Mande millones de mensajitos en un día
IVR, el sistema de voz más rentable
Calixta SMS le permite enviar millones de SMS de forma automática y personalizada sin importar la compañía telefónica, el modelo del teléfono o la ubicación geográfica. Con este sencillo y amigable sistema, usted podrá enviar hasta 50 mil SMS en una hora, con campañas al momento o programadas para que salgan en el momento que desee. También podrá personalizar el contenido y hasta generar respuestas automáticas para los usuarios que reaccionen a su mensaje. Analice los resultados de cada campaña en ti-
Un IVR es un sistema de respuesta interactiva de voz que le permite automatizar las funciones más comunes de su call-center, liberando con ellos a sus agentes, para realizar tareas más rentables o que requieran una atención más personalizada. La parte más importante de un IVR además
empo real, con gráficos e información organizada que podrá descargar en su computadora. Promociones: manténgase en contacto con sus clientes informándolos de nuevas promociones, productos o servicios. Campañas políticas: acerque su mensaje a la ciudadanía de forma sencilla y
“
Lo mejor para avisos gubernamentales o campañas ubernamentales o campañas
de la elección de una plataforma robusta y confiable de software y hardware, es el diseño del script. El script o guión que el IVR reproducirá cuando sus clientes llamen, debe ser práctico, eficiente y amigable, de tal manera que sus clientes lo prefieran escuchar contra la interacción de los agentes. También debe permitir enlazarse con un agente en cualquier parte del árbol, para los clientes que no encuentren su opción dentro de las mencionadas. [Más]
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Auroletter
Año 1-mayo 2010
Viva el auge del servicio On Demand y optimice recursos
A
casi dos años de que inició la última recesión mundial, las empresas buscan más y mejores maneras de disminuir sus costos. Y las tecnologías On Demand han sido la respuesta a estas necesidades en muchas arenas, incluyendo sistemas de administración de la relación con el cliente (CRM), servicios administrados para manejo de redes, servidores e internet, y más recientemente toda la tecnología del call-center incluyen-do grabación y marcación predictiva. La crisis financiera afectó entre otros, a muchos proyectos en el sector de contact-center, y
muchos de estos negocios alrededor del mundo se dieron cuenta que era momento de buscar soluciones que les permitieran mayor flexibilidad tanto para crecer como para disminuir el número de posiciones de acuerdo a su propia demanda, sin incurrir en costos fijos ni deudas a largo plazo. Tras analizar las opciones, los call-centers de todo el mundo están optando por los servicios de call-center On Demand, justo a lo que necesitan, no más. Por ejemplo, En Estados Unidos, el crecimiento en el 2009 en el sector de call-center On Demand fue superior al 20% y en México este
porcentaje superó el 50%. En el 2010, en México y Latinoamérica se esperan crecimientos superiores al 80% con respecto a 2009, con grandes ventajas tanto para call-centers como para los proveedores de estas tecnologías. ¿Pero por qué están eligiendo este tipo de servicios que en el pasado no se ocupaban? “En el pasado, la única manera de montar un call-center o nuevas campañas, era adquirir tecnología de contado o vía financiamiento.”, comenta Pablo Mendoza, de Auronix. [Más]
Llame y conteste a lo seguro
Para nueva gestión laboral, Calixta On Demand
Outbound, marcación automática para su contac center
Con servicio hosteado pague sólo lo que use, ¿hay trato más conveniente?
Use la marcación predictiva, progresiva y on demand de Calixta MP y sus agentes atenderán sólo llamadas concretadas. No pierda tiempo y la energía de sus agentes marcando números y empléelos para hacer negocios el 100% del tiempo, incrementando la productividad de su call center en un 400%. Nuestro sistema Calixta MP, le brinda las soluciones que además de incrementar la productividad de su call center, le brindan nuevas y efectivas alternativas de contacto para cualquiera de sus campañas.
Trabajar desde casa es una moderna modalidad de empleo, efectiva para agentes de contact centers. Calixta On Demand le permitirá gestionar este tipo de actividad laboral a través de una plataforma de call center hosteado en el cual sólo paga lo que usa. Usted podrá contratar a agentes que trabajen desde casa y así reducir sus costos de operación, evitar la rotación de personal, emplear a personas que viven con
Calixta MP le permite programar desde una campaña simple hasta aquellas que necesitan miles de agentes centralizados o distribuidos, eliminar la marcación manual y sus errores, filtrar líneas ocupadas y buzones de voz, y esperar a que una persona conteste para ser enlazada inmediatamente con un agente. ¡Programación de sus llamadas! Realice llamadas en horarios y fechas programadas y transfiéralas a sus agentes loggeados sólo cuando las llamadas han sido concretadas. [Más]
Contrate a personas con discapacidad trabajando desde casa
discapacidad, o incluso aprovechar el tiempo que un agente tarda en transportarse para producir beneficios. Su contact center cuando y desde donde usted lo necesita: usted puede disponer de todas las herramientas de un contact center desde cualquier lugar con Internet y en el momento que lo desee. Basta con que sus agentes desde casa se conecten a nuestra plataforma on demand y su contact center comenzará a funcionar de inmediato. Pague sólo lo que use, ¿hay trato más conveniente? [Más]
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