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Auroletter
Año 1-mayo 2010
Centro de Control C4 de Puebla.
Estuvimos en el servicio de emergencia 066 de Puebla
El Centro de Control C4 es el mejor sistema de respuesta
C
uando una persona está en un momento de emergencia y se comunica a un Centro de Atención especializado para que la auxilien, espera tener una respuesta inmediata. Sin embargo, esto a veces no es posible porque las líneas están saturadas con llamadas falsas de quienes gastan una “broma” para divertirse. En nuestro país la can-
tidad de estas llamadas es alarmante, y por ello ha sido necesario que los Centros de Atención a emergencias busquen estrategias para eliminarlas. Es el caso del Centro de Control, Comando, Comunicación y Cómputo (C4) de Puebla, que integra al Servicio Estatal de Atención de Emergencias (SALLE 066). Este servicio funciona como
un mecanismo de auxilio a los ciudadanos que requieren el apoyo de Instituciones y Corporaciones de Seguridad Pública (Policía, Protección Civil, Bomberos y ambulancias) para emergencias. [Más]
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Calixta SMS le permite enviar millones de SMS de forma automática y personalizada sin importar la compañía telefónica, el modelo del teléfono o la ubicación geográfica. Con este sencillo y amigable sistema, usted podrá enviar hasta 50 mil SMS en una hora, con campañas al momento o programadas para que salgan en el momento que desee. También podrá personalizar el contenido y hasta generar respuestas automáticas para los usuarios que reaccionen a su mensaje. Analice los resultados de cada campaña en ti-
Un IVR es un sistema de respuesta interactiva de voz que le permite automatizar las funciones más comunes de su call-center, liberando con ellos a sus agentes, para realizar tareas más rentables o que requieran una atención más personalizada. La parte más importante de un IVR además
empo real, con gráficos e información organizada que podrá descargar en su computadora. Promociones: manténgase en contacto con sus clientes informándolos de nuevas promociones, productos o servicios. Campañas políticas: acerque su mensaje a la ciudadanía de forma sencilla y
“
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de la elección de una plataforma robusta y confiable de software y hardware, es el diseño del script. El script o guión que el IVR reproducirá cuando sus clientes llamen, debe ser práctico, eficiente y amigable, de tal manera que sus clientes lo prefieran escuchar contra la interacción de los agentes. También debe permitir enlazarse con un agente en cualquier parte del árbol, para los clientes que no encuentren su opción dentro de las mencionadas. [Más]
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