2015 Gen Meet eral ing
Challenge of the “Tribes”
EVP
lue Employee Va n io Proposit
IMPACT Tour “Workshop”
IN Rexel
Internal Newsletter
ExpoRex el 2015 Rex
el 1º Nati onal Awa rd for Unive rsity Stud ents
Energy to Transform
EDIÇÃO Nº 4, JULHO DE 2016
Aldeia dos Capuchos
IN REXEL
A NOSSA ENERGIA TRANSFORMA-NOS!
Olá Colega, Na hora que vos escrevo estas palavras, é quase impossível tentar encontrar exemplos de sucesso fora do enquadramento que, no momento, nos enche de orgulho, ou seja, a nossa vitória no campeonato europeu de futebol.
Como todos os Portugueses emocionei-me, na verdade acabei por ver aquilo que já pensava impossível, o sonho de uma geração. Nasci no País do quase… Quase que ganhávamos em 66, por pouco não ganhámos em 84, foi por um triz em 2000, 2004 era o nosso ano, 2006 estávamos quase lá, 2012 “o azar bateu-nos á porta”, 2016 não era o nosso ano... A nossa equipa não era tão talentosa como outras anteriores muito mais virtuosas, mas foi...
O QUE EVENTUALMENTE LHE FALTAVA EM TALENTO, COMPENSOU COM ESFORÇO, EM DEDICAÇÃO, EM UNIÃO, EM ESPÍRITO DE SACRIFÍCIO E, NO FINAL, ACABOU POR SER INDISCUTIVELMENTE A EQUIPA MAIS TALENTOSA, que mais trabalhou, que mais lutou pelo seu sonho, que se galvanizou nas críticas e que montou a sua ambição nas dificuldades com que se depararam.
Fiquei feliz, não só pela vitória mas pelo pontapé que aqueles 23 rapazes deram numa cultura ultrapassada e conformista que fazia com que fossemos vaticinados a ficarmos satisfeitos pelo facto de disputarmos algo, como se nos fosse vedado ou tivéssemos vergonha de desejarmos ganhar, de poder saborear o prazer de sermos melhores que os outros.
PORTUGAL ESTÁ A MUDAR, A LIBERTAR-SE DO SEU COMPLEXO DE INFERIORIDADE E ACREDITO QUE ESTAMOS A ENTRAR NUM CICLO POSITIVO, O FADO HOJE JÁ NÃO SE CHORA, CANTA-SE UM FADO QUE SE EMPOLGA, o nosso País é promovido de uma forma positiva e sinto
que estamos a criar o nosso espaço. É óbvio que a nossa equipa de futebol muito pode contribuir para essa onda positiva quando tiveram a ousadia de pensar que não queriam ser bons mas queriam sim ganhar, e conseguiram! Mas este feito foi construído pelo talento? Não, foi construído sobre o esforço… Talentosos na verdade eram todos os jogadores que passaram por aqueles relvados, mas os que mais se esforçaram ostentavam as quinas ao peito. De volta à nossa realidade, a sociedade Portuguesa e nós próprios não devemos perder a oportunidade de aproveitar o legado que a malta do pontapé da bola nos deixa, o talento concede-nos qualidade mas o esforço dá-nos as vitórias. E eu, sou um crente convicto da nossa qualidade e acredito que o esforço de todos enquanto equipa permitir-nos-á alcançar as nossas vitórias.
Porque não colega, e com o esforço de todos, colocar a Rexel Portugal como o melhor País Europeu do Grupo? Achas impossível? Provavelmente porque não te esforçaste o suficiente para perceberes as oportunidades: •
Na gestão do ciclo de vida de clientes
•
No alargamento da base de dados e o número de referências vendidas
•
Na eficiência energética e o RLX
•
Na gestão dos balcões
•
Nos novos produtos Industriais
•
Na formação e melhoria das competências
•
No seguimento das propostas
•
Nas marcas próprias
•
No catálogo de iluminação
•
Nos serviços Industriais
Qualidade temos, devido ao nosso talento, mas não ganhamos porque eventualmente não nos esforçamos o suficiente enquanto equipa. É isso que preciso de ti colega, que percebas que a empresa és tu , que temos de ultrapassar as nossas diferenças, encontrar em todos nós as soluções que precisamos para nos tornarmos vencedores, que temos que ter algum altruísmo, espirito de equipa e de sacrifício… Para ser uma equipa esforçada que ganha a outros que, embora tenham o mesmo talento, nós os acabemos por superar fruto da nossa abnegação, não precisamos do teu fado que chora e reclama mas sim do teu fado que nos empolga... Gostava que voltássemos a receber parabéns em língua estrangeira mas agora pelos belos resultados alcançados, mas para tal precisamos do esforço de todos nós...
E deixem que vos confidencie, que sem dar um simples pontapé no esférico, receber os parabéns de colegas estrangeiros é agradável, muito bom o reconhecimento de termos sido melhores, afinal sou campeão europeu e gosto... Mas porque não ser o melhor em outras coisas?
O ESFORÇO VENCE O TALENTO, QUANDO O TALENTO NÃO SE ESFORÇA... Beijos e Abraços Carlos Teles
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SUCESSOS/ OPORTUNIDADES COMERCIAIS
DESENVOLVIMENTO DOS KEY ACCOUNTS DA REXEL EM PORTUGAL CASA MAIS EFICIENTE DE PORTUGAL EFICIÊNCIA ENERGÉTICA “O COMBUSTÍVEL ESCONDIDO”
1. SUCESSOS/ OPORTUNIDADES COMERCIAIS
DESENVOLVIMENTO DOS KEY ACOUNTS DA REXEL EM PORTUGAL Por Maria João Casimiro (Business Manager - Key Accounts)
Um dos objetivos estratégicos para os Key Accounts em 2016 passa por desenvolver duas áreas de negócio – EPI e Bizline -, uma vez que apresentam potencial de vendas e de diferenciação no mercado elétrico português. Com este desiderato, foram selecionados 4 clientes (Sotécnica, Engie, SPIE e Veolia), com interesses comuns tanto na área dos EPI, como ao nível dos produtos da Bizline, tendo sido preparada uma apresentação personalizada a cada empresa-cliente, para demostração da gama de produtos e novidades nas duas áreas. Apesar desta apresentação ter sido conduzida durante a semana e a meio da tarde, em horário laboral e com o requisito de estarem presentes 12 elementos da mesma empresa, os diretores após terem sido convidados através de uma carta, seguida de um contacto pessoal, não hesitaram em confirmar a sua presença, pois sentiram que era uma oportunidade e maisvalia para a sua empresa e função.
Das 4 ações realizadas, concluímos que os EPI são uma área essencial para a Sotécnica e para a SPIE, e que a Rexel é o parceiro ideal devido à sua oferta de produtos e à elevada qualidade dos mesmos. No que diz respeito à Bizline, os 4 clientes ficaram surpreendidos com a qualidade das ferramentas, com a sua funcionalidade e potencialidades.
“Em nome da Sotécnica e em meu nome pessoal, quero agradecer o amável convite que teve a gentileza de nos fazer. Igualmente para os seus colaboradores que participaram no evento os nossos agradecimentos pela atenção que dispensaram e pela simpatia com que nos acolheram. Foi um convívio muito agradável que certamente vai contribuir para o reforço da parceria entre as empresas que representamos.” (Esteves dos Santos,
Em termos de resultados com estas ações, verificámos um aumento no número de pedidos de cotação em ambas as áreas, pelas empresas participantes. Percecionámos também, um elevado nível de satisfação e compromisso dos nossos clientes traduzidos nas suas palavras de agradecimento, que partilho:
Após ações realizadas, conhecimento dos clientes na nossa oferta de produtos e satisfação dos mesmos com esta iniciativa, contamos aumentar as vendas e crescer em ambos os negócios!
A apresentação focou as novidades e funcionalidades tanto das ferramentas da Bizline como dos EPI, e contámos com o apoio dos nossos fornecedores/ parceiros que disponibilizaram material para a sessão, tendo oferecido também catálogos e brindes a todos os clientes.
Diretor Geral da Sotécnica)
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1. SUCESSOS/ OPORTUNIDADES COMERCIAIS
CASA MAIS EFICIENTE DE PORTUGAL Por Miguel Costa (Responsável de Balcão de Gaia)
No passado mês de abril de 2016 a família Dias foi a grande vencedora do concurso organizado pela EDP - “Casa mais eficiente de Portugal”. A Rexel foi o fornecedor dos materiais para a nova habitação do nosso cliente Francisco Dias da empresa Engretorp, Lda., sentindo orgulho na sua colaboração “indireta” neste projeto, através da agência de Gaia, tendo assegurado o apoio técnico, estudo luminotécnico e venda dos produtos de iluminação led Landlux (Iluminação interior) e Leds C4 (Iluminação exterior), segurança da Scantronic via IP (I-ON40 PRETRONICA), vídeo porteiro Urmet e KNX Hager. O concurso teve como objetivo promover a eficiência e redução do consumo elétrico através do uso das novas tecnologias que ajudam o consumidor a ter uma casa mais amiga do ambiente. O Sr. Francisco Dias, com a sua grande experiência na área das energias renováveis, conciliou o seu conhecimento com o nosso apoio técnico na prescrição das melhores soluções, na procura de produtos com melhor eficiência de consumo/potência e na gestão da sua rede elétrica. As instalações KNX, utilizando painel tátil, e o servidor web, permitiram-lhe ter acesso à sua rede elétrica através do smartphone ou tablet, em qualquer parte do mundo, para uma melhor gestão de consumos, gerindo a sua iluminação ou ligando/desligando aparelhos da sua rede elétrica. Para que a sua casa esteja sempre segura e protegida, e para ter acesso imediato a toda a informação ao nível das pessoas e acessos, instalou também um alarme IP com acesso remoto por smartphone ou tablet. Graças à grande variedade de produtos que a Rexel dispõe, à nossa rede comercial com vasto conhecimento e à rede de apoio técnico, foi possível propor soluções que o cliente considerou como um investimento de futuro. Graças à relação criada com o cliente e ao nosso contributo, o Sr. Dias continua a recorrer no seu dia-a-dia profissional ao nosso serviço, o que nos dá um sentimento de grande satisfação e entusiasmo para servir cada vez melhor.
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1. SUCESSOS/ OPORTUNIDADES COMERCIAIS
EFICIÊNCIA ENERGÉTICA “O COMBUSTÍVEL ESCONDIDO” Por Carla Sobral (Business Development Manager – Lighting) &
Por António Claro (Area Manager – Rexel Large Accounts)
A ILUMINAÇÃO TEM UM PAPEL FUNDAMENTAL NA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS. Fontes de luz e/ou luminárias eficientes, com temperaturas de cor (sensação da tonalidade da luz) e restituição cromática (qualidade da luz) adequadas às tarefas a realizar, associadas ao aproveitamento da luz natural e dispositivos de gestão e controlo, são elementos a ter em consideração quando se escolhe a iluminação de um escritório, residência, hospital, lojas, restaurantes, etc.. O bem-estar, o conforto e a diminuição de consumos energéticos (com a consequente redução da fatura de energia) são o foco do nosso cliente. A Rexel vê na iluminação eficiente uma oportunidade para a conquista de novos negócios, ajudando os clientes a tornarem os seus projetos numa realidade.
FASE
ANO
MÊS
I
2015
Novembro/ Dezembro
II
Janeiro
III
Fevereiro a Junho
IV
2016
Julho e Agosto
Nessa perspetiva, temos enquadrado a nossa ação no sentido de participar em projetos de renome ao nível da eficiência, que já constituem um sucesso na forma como foram preparadas as respostas e que se espera sejam um sucesso comercial. Dos projetos em que estamos envolvidos, destacam-se 2 exemplos: 1 - PROJETO ADIDAS Trata-se de um projeto internacional Rexel/Adidas. O objetivo da Adidas é renovar a iluminação das suas lojas em vários países, incluindo Portugal, por forma a reduzir os consumos nesta área e dar vida à visão da marca, através de uma iluminação correta. Cliente: ADIDAS Localização: Portugal Lojas: 8 lojas auditadas – Almada Benfica, Arrábida Shopping, Faro Benfica, Benfica Regedor, Benfica Estádio, Colombo, Freeport Alcochete e Modivas 5 lojas aprovadas – Almada Benfica, Arrábida Shopping, Faro Benfica, Benfica Estádio, Colombo Marcas dos produtos aprovados: Philips e Fagerhult Valor final do projecto: 100K€
AÇÕES Auditoria a cada uma das lojas para levantamento da iluminação existente (tipo de luminárias, lâmpadas, consumos, etc..) e envio dos respetivos relatórios. Elaboração e envio do ROI (Return of Investiment) de cada loja auditada. Definição das lojas a remodelar e escolha dos produtos a utilizar. A Adidas aprovou a substituição dos produtos nas lojas com “payback” entre 1,6 e 2,7 anos – Arrábida Shopping, Almada Benfica, Faro Benfica, Benfica Estádio e Colombo. Confirmação das quantidades e custos totais da proposta inicial.
V
Setembro
Fornecimento de todas as luminárias.
VI
Outubro Novembro
Instalação de todas as luminárias.
Projeto ADIDAS
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1. SUCESSOS/ OPORTUNIDADES COMERCIAIS
2 - PROJETO GAS FENOSA A Gas Natural Fenosa, é uma empresa de matriz de atuação no mercado Europeu e América do Sul (Espanha como sede) que se dedica à produção, comercialização e distribuição de energia e gás natural. No início deste ano, aproveitando as sinergias existentes no seu core business, enveredou pelo desenvolvimento de um projeto ambicioso no âmbito da Eficiência Energética, transpondo para Portugal o conceito LedPlus. O Led Plus é um “catálogo” de produtos de eficiência energética no âmbito da Iluminação, marca Philips, que é apresentado aos clientes de energia da Gas Natural Fenosa, como forma de redução de consumo e valor da fatura energética, associado a um regime de financiamento do próprio grupo. Neste projeto, a Rexel tem como função todo o suporte técnico, formação das equipas e o fornecimento de material. Este ano o objetivo é conseguirmos em conjunto fazer 80 projetos de eficiência energética com um valor estimado de 200K€.
Os projetos de eficiência energética são uma das portas do desenvolvimento natural de mercado. Temos todas as valências e capacidades para responder às solicitações, tanto ao nível da iluminação, como das áreas mais técnicas: Compensação de Energia Reativa ou energias renováveis. Os clientes reconhecem em nós credibilidade e conhecimento.
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AGENDA PLANO TOLERÂNCIA ZERO! REXEL SHOW, EXPOSIÇÃO DE SOLUÇÕES E MATERIAIS ELÉTRICOS A NOSSA FUNDAÇÃO REXEL – PARA UM FUTURO MELHOR! ECODAYS 2016 – O NOSSO COMPROMISSO DE SUSTENTABILIDADE! REXEL GLOBAL CORPORATE CHALLENGE (GCC) CHALLENGE INOVAÇÃO
2. AGENDA
Tolerância zero para propostas não acompanhadas! 100% de propostas acompanhadas em 2 dias!
Por Sérgio Costa (Área Manager – Zona Centro) Por Paulo Pereira (Área Manager – Zona Norte) Por Helder Verdelho (Área Manager – Zona Sul) Colegas, Ser vendedor nunca foi uma profissão fácil, um vendedor terá que se diferenciar dos seus concorrentes pela sua capacidade de trabalho, pelas competências técnicas da venda e dos produtos e pela mestria de criar um relacionamento de confiança com os clientes que lhe permita ser sempre a primeira opção numa necessidade. Para ganhar quota de mercado aos nossos concorrentes teremos que ser melhores nestes 3 pontos que referi, reforço não basta sermos bons, temos que ser os melhores! Como todos sentimos diariamente, estamos a viver tempos de um mercado competitivo e para isso tem contribuído as “ novas “ ferramentas de comunicação à nossa disposição, email, msg, Skype, etc., onde com facilidade e de uma forma massiva o mercado pede propostas de preço. Tenho a ideia que cerca de 40% do tempo dos vendedores da REXEL é ocupado a trabalhar propostas. Muitas das vezes, pressionados pelo cliente, paramos outros trabalhos para dar uma resposta na hora, mas depois conseguimos ter um retorno do nosso trabalho? Fazemos o acompanhamento das propostas com os clientes de uma forma metódica e com regularidade? Todos sabemos que não o fazemos, mas temos que o começar a fazer, não podemos continuar a permitir que a concorrência esteja a vender as nossas propostas ao nossos clientes. Face à inexistência de um plano de acompanhamento de propostas e da necessidade de ganhar quota de mercado e começar a crescer vendas, decidimos criar um plano de acompanhamento de propostas, sob o lema Tolerância Zero, que terá como objetivos sermos mais rápidos no acompanhamento e ganhar por antecipação, criar KPIs que nos permitam tomar decisões documentadas em factos e não baseadas em perceções.
A Mecânica deste Plano: De uma forma resumida, o plano consiste no seguinte: •
As agências recebem diariamente um ficheiro com informação sobre as propostas acima de um valor previamente determinado, que é carregado numa pasta na drive T.
•
Nesta base de dados serão carregadas duas tipologias de propostas que efetuamos, propostas de negociação imediata e para concurso (há que garantir sempre que o campo para identificar o tipo de proposta – Negociação ou Orçamentação -, é corretamente preenchido).
•
Em cada agência será determinado um horário dedicado para acompanhamento das propostas, sendo que todas as aquelas de negociação imediata, terão de ser acompanhadas por um vendedor designado, que ficará responsável por proceder ao seu acompanhamento num prazo máximo de 2 dias após a respetiva elaboração. Realço que após ação de acompanhamento, o estado das propostas (ponto de situação) tem de ser sempre carregado no ficheiro na drive T.
•
Para os vendedores externos será lançado no SAGOC uma visita telefónica para o seguimento das propostas acima dos 1000€.
•
Os responsáveis de zona emitirão quinzenalmente um relatório do estado desta ação.
Assim, este Plano consiste em assegurarmos o acompanhamento de todas as propostas de negociação imediata num prazo máximo de 2 dias.
SER VENDEDOR REXEL NÃO É FAZER MUITAS PROPOSTAS, SER VENDEDOR REXEL É FAZER MUITAS PROPOSTAS E GANHA-LAS, PARA ISSO TEMOS QUE SER MAIS RÁPIDOS QUE A CONCORRÊNCIA E TER TOLERÂNCIA ZERO NO ACOMPANHAMENTO DAS MESMAS. www.rexel.pt | In Rexel . 9
2. AGENDA
REXEL SHOW, EXPOSIÇÃO DE SOLUÇÕES E MATERIAIS ELÉTRICOS Por Bruno Esteves – Marketing Manager
A Rexel Show é a maior exposição de soluções e materiais elétricos presente em todo o país, nos pontos de venda da Rexel, entre abril 2016 a março 2017. Com a evolução da nossa estratégia para um modelo de negócio centrado no cliente, surgiu a necessidade de organizar ações projetadas para segmentos específicos de clientes. Por isso, desenvolvermos a Rexel Show que integra cerca de 150 ações em 14 agências durante 11 meses, o que nos permite aumentar a frequência de contato com os clientes nas nossas agências.
Os principais objetivos passam por aumentar o número de clientes ativos, o número de referências vendidas, o volume de vendas nos fornecedores presentes e a margem da nossa empresa. Para concretizarmos a nossa ambição, devemos organizar, para os clientes, diferentes ações de balcão que devem passar por formações a clientes, campanhas atrativas, de preferência exclusivas da Rexel, apresentações técnicas de produtos, lançamentos de novas soluções e visitas conjuntas a clientes estratégicos que permitirão desencadear oportunidades de negócio.
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2. AGENDA
O sucesso da Rexel Show passa pelo correto planeamento de cada ação, que deve ser feito em conjunto com o fornecedor, pelo menos, com duas semanas de antecedência, para permitir a produção dos suportes de comunicação e a definição dos objetivos internos (número de clientes ao balcão, número de clientes ativos e margem) e externos (volume de vendas mensal dos produtos do fornecedor envolvido), a cumprir durante o período da ação. A definição da mecânica das ações deverá ser desenvolvida com base nas diferentes tipologias de clientes, consoante as caraterísticas geográficas ou de mercado, de cada agência. Por isso cada ação deve ser diferente da que o fornecedor organizou no mês anterior. Para assegurarmos a implementação de todas as ações, devemos realizar uma avaliação intermédia que permita alinhar os procedimentos, garantindo o cumprimento dos objetivos. No final de cada ação é fundamental realizar a avaliação dos resultados e partilhá-los com os colegas da agência, gestão de zona e marketing. Só com a correta identificação dos objetivos alcançados e das razões, para os que não foram atingidos, podemos corrigir as ações seguintes para terem, cada vez mais, resultados positivos. A Rexel Show é uma ferramenta comercial que devemos aproveitar para ganhar vantagem competitiva no mercado onde cada agência está inserida. Por isso temos de liderar a sua organização para nos transformarmos num parceiro multi-especialista que acrescenta valor ao negócio dos clientes.
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2. AGENDA
A NOSSA FUNDAÇÃO REXEL – PARA UM FUTURO MELHOR! Por Departamento de Recursos Humanos Formação profissional do setor elétrico na Tailândia
PROMOVER O ACESSO DE TODOS A UMA MELHOR ENERGIA! Criada em 2013, a Rexel Foundation (Fundação Rexel) tem desenvolvido inúmeras iniciativas que conduzem ao progresso da energia. A eficiência energética, e o seu progresso em geral, são parte integrante do nosso negócio. Por tal, a intenção do Grupo na criação desta Fundação foi contribuir com as nossas competências e capacidades para arranjar alternativas ao uso de combustível, tornando a eficiência energética mais acessível e disponível a todos. Através deste compromisso, a Rexel pretende ter um IMPACTO positivo na economia (combate utilização combustíveis, desenvolvimento de atividades económicas e emprego local sustentável), educação (fornecimento de eletricidade às escolas, iluminação doméstica, acesso às tecnologias de informação), no ambiente (eficiência energética e proteção de recursos, redução do efeito de estufa e emissões de gases), saúde e segurança (aquecimento, redução de emissões perigosas e nocivas). Sob a égide da “Fondation de France”, a Fundação Rexel assenta em três tipos de programas para cumprir a sua intenção:
1) Projetos Comunitários Melhorar o acesso à energia das populações mais desfavorecidas, através do financiamento e apoio a projetos iniciados por associações ou fundações na área da educação, relacionados com problemas de energia e mudança comportamental, formação profissional, renovação e equipamento de habitação.
Alguns exemplos de Projetos Comunitários (11 projetos comunitários realizados desde 2013): •
Apoio à formação profissional do setor elétrico na Tailândia (2016)
•
Ajuda na reconstrução de aldeias no vale em Laprak, Nepal, atingido por um terremoto em abril 2015.
•
Parceria com ONG “Electricien sans frontières”: fornecer eletricidade para uma escola e centro de saúde no Peru (2015)
•
Instalação de uma estação de energia solar numa escola chinesa, em parceria com Maverlinn e Faurecia (2014)
2) Projetos de Inovação Social (8 soluções desenvolvidas desde 2013) Promover soluções socialmente inovadoras no setor da energia através de uma plataforma para empreendedores sociais, conjugando diferentes valências, fornecendo apoio financeiro pelo patrocínio de competências, doação de equipamentos ou assistência logística.
Estudo sobre o acesso à energia eficiente no Sudeste Asiático (2014)
Instalação de uma estação de energia solar numa escola chinesa, em parceria com Maverlinn e Faurecia (2014)
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2. AGENDA
Alguns exemplos de Projetos de Inovação Social (8 projetos realizados desde 2013): •
Eco-design de um edifício modelo para apresentar soluções inovadoras de eficiência energética (2014)
•
Proporcionar formação no reajuste de energia em casas unifamiliares
3) Estudos Académicos e Investigação
Alguns exemplos (4 projetos realizados desde 2013): •
Colaboradores Rexel na Ásia-Pacífico apoiaram um projeto de energia verde para ajudar uma comunidade remota no Camboja (2016)
•
Bizline compromete-se a melhorar o acesso à energia elétrica em 12 aldeias no Laos (2016)
Desenvolver o conhecimento e sensibilizar para a eficiência energética através da criação de uma base de conhecimento partilhado como estudos, conferências e workshops.
Para conheceres todos as ações e projetos da Fundação, podes aceder ao respetivo site: http://www.rexelfoundation.com/en
Incentivar a inovação e o desenvolvimento de novas soluções através de programas de investigação no domínio da eficiência energética.
Através do nosso compromisso e parceria com os nossos clientes, fornecedores, entre nós colaboradores, e com a sociedade em geral, a Rexel Foundation pode tornar-se um catalisador para o progresso. Juntos podemos fazer da eficiência energética uma realidade para todos.
Alguns exemplos de Estudos Académicos e Investigação (12 projetos realizados desde 2013): •
Desenvolvimento de uma base de referência para o sucesso dos projetos de acesso à eletricidade (2015)
•
Estudo sobre o acesso à energia eficiente no Sudeste Asiático (2014)
•
Estudo sobre programas de eficiência energética na América Latina, liderado pela Microsol e financiados pela Fundação Rexel (2013)
•
Projeto de investigação sobre estratégias e políticas de difusão de energias renováveis
Caso tenhas alguma ideia/ sugestão com viabilidade de se tornar num projeto/ ação apoiado pela nossa Fundação, por favor não a deixes de partilhar connosco. Quem sabe se conseguimos levar mais sorrisos e energia a um dos cantinhos do nosso país!
Outros Projetos dos nossos colaboradores A Fundação pretende também que todos nós, como colaboradores, nos envolvamos cada vez mais nas suas atividades. E uma forma de apoiarmos estas iniciativas é patrocinarmos um projectos comunitários em linha com a missão da Fundação.
Colaboradores Rexel na Ásia-Pacífico apoiaram um projeto de energia verde para ajudar uma comunidade remota no Camboja (2016)
Estudo sobre programas de eficiência energética na América Latina, liderado pela Microsol e financiados pela Fundação Rexel (2013) www.rexel.pt | In Rexel . 13
2. AGENDA
ECODAYS 2016 – O NOSSO COMPROMISSO DE SUSTENTABILIDADE! Por Gonçalo Dias (Supply Chain Manager) O ECODAYS está de volta este ano, para te dar a conhecer melhor o compromisso da Rexel com o desenvolvimento sustentável, para te ajudar a fazer mais pelo ambiente, a sugerir ideias inovadoras que conduzam a desenvolvimentos locais e ao nível do Grupo, e avançar com ideias de projetos para patrocínio pela Fundação Rexel. O ECODAYS 2015 resultou num grande sucesso a nível mundial. Todos juntos salvámos 211 toneladas de CO2, graças a 2350 compromissos assumidos por colegas de todo o mundo para ajudar o meio ambiente. Recebemos também, no ‘Rexel Foundation and Employees Award’, 11 propostas de colaboradores Rexel para projetos comunitários os três projetos que receberam o maior número de votos, estão agora a ser patrocinados pela Fundação Rexel (para mais informação podes consultar o site da nossa Fundação em http://www.rexelfoundation.com/en). Em 2016, estamos a lançar novamente o ECODAYS e gostaríamos da tua participação, pois tu mesmo, podes ajudar com uma ideia e podes tornar-te um “Super Herói Ecodays” (consulta o site Ecodays pelo link http://ecodays.rexel.com).
3) ACUMULAR PONTOS DE COMUNIDADE PARA SERES UM SUPER-HERÓI ECODAYS: Os colegas podem acumular pontos através da participação nos diferentes módulos do site Ecodays, e aumentar as suas hipóteses de se tornarem um super-herói Ecodays 2016, bem como ganhar prémios!
4) FORMAÇÃO: Para formarmos todos os colaboradores em desenvolvimento sustentável, temos agora uma secção dedicada à formação. Aqui, poderás encontrar testes divertidos, bem como os mais recentes módulos de formação da Academia Rexel, relacionados com desenvolvimento sustentável, começando pela eficiência energética. Esperamos que assumas também um compromisso Rexel para com a Sustentabilidade: A qualidade do nosso ambiente está nas nossas ações diárias!
Quais as novidades para este ano? 1) CONTA PESSOAL: Cada um de nós terá a sua própria conta pessoal, onde podemos ver e atualizar os nossos compromissos e ações na plataforma Ecodays.
Nota: o website Ecodays está traduzido nas seguintes línguas (Francês, Inglês e Alemão).
2) COMUNIDADE EMBAIXADOR ECOWISE: Todos os interessados em adotar iniciativas de desenvolvimento sustentável, podem tornar-se embaixadores Ecodays e participar nas nossas ações.
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2. AGENDA
REXEL GLOBAL CORPORATE CHALLENGE (GCC) Por Departamento de Recursos Humanos
No dia 25 de maio iniciámos uma jornada de 100 dias ao redor do mundo na promoção de uma cultura de saúde e bem-estar, de espírito de união e de colaboração entre colegas - o Rexel Global Corporate Challenge (GCC).
AVANCE PARA O PRÓXIMO NÍVEL
Este é um desafio global, lançado pelo Grupo Rexel, com vista à promoção da saúde e felicidade das nossas pessoas. Em Portugal, contamos com 18 equipas a participar, ou seja, 126 colegas que deram o primeiro passo para melhorar a sua saúde e ao mesmo tempo participar numa caminhada coletiva e divertida promotora de bem-estar físico e psicológico, tanto em casa, como no trabalho. Com o GCC as equipas também descobrem algumas curiosidades e notas interessantes pelos locais por onde vão passando, podem responder a perguntas e ganhar troféus virtuais. Quanto mais atividades as equipas realizarem, mais longe irão na volta do mundo. As equipas podem também participar nos mini-challenges onde vai ser posto à prova o seu espirito competitivo e a sua vontade de atingir os objectivos.
Toca a mexer e vamos explorar o mundo juntos! :)
ESSA ESCADA PODE AJUDAR VOCÊ A REGISTRAR MAIS ???? PASSOS
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NÃO É POSSÍVEL COMPENSAR UMA DIETA INSATISFATÓRIA COM EXERCÍCIOS
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2. AGENDA
CHALLENGE INOVAÇÃO Olá Colegas! Vamos Inovar? Queremos lançar-te um desafio… VIÇ OS
Antes de mais… o que é Inovação?
PR O OC
Assim, o desafio é pensar como podemos fazer mais e melhor, usando a nossa criatividade e implementando a inovação e podes fazê-lo, por exemplo, ao nível de:
E
O SS
S
PR
Os conceitos criatividade e inovação são indissociáveis, no entanto não são sinónimos. Os autores Duaibili & Simonsen Jr. distinguem-nos afirmando que “A criatividade é a faísca, a inovação é a mistura gasosa. A primeira dura um pequeno instante, a segunda perdura e realiza-se no tempo. É a diferença entre inspiração e transpiração, a descoberta e o trabalho”.
DU T O S E S E R
Inovação significa novidade ou renovação. A palavra é derivada do termo latino innovatio, e refere-se a uma ideia, método ou objeto que é criado e que pouco se parece com padrões anteriores.
• PRODUTOS E SERVIÇOS: desenvolvimento e comercialização de produtos ou serviços novos • PROCESSOS: desenvolvimento de novos meios de fazer as coisas ou de novas formas de prestação de serviços
NESTE CHALLENGE O CÉU É O LIMITE, o objetivo é participares com ideias arrojadas, mas com viabilidade para implementação, com impacto ao nível da produtividade e rentabilidade do negócio.
NEGÓC IO
S
• NEGÓCIOS: desenvolvimento de novos negócios que forneçam vantagem competitiva e sustentável
Participa e envia a tua ideia inovadora para: recursos.humanos@rexel.pt www.rexel.pt | In Rexel . 16
3
PESSOAS
ENTREVISTA
• Negócio com Paixão • Conhecer os nossos Colegas
LADO B
3. PESSOAS
ENTREVISTA NEGÓCIO COM PAIXÃO Por Ricardo Adelino (Chefe de Agência de Aveiro e Viseu)
1 Conta-nos a história da tua paixão.
2 Qual o maior objetivo no teu dia-a-dia com os clientes?
A minha história na REXEL começou em 1996 com a abertura da nova delegação de Aveiro da MECTEL e foi-me endereçado o convite para integrar a equipa. Na altura conhecia a empresa como cliente e queria muito trabalhar numa empresa de referência na área de distribuição de material elétrico.
Tenho como objetivo diário tentar estar disponível para ajudar os clientes e a equipa, quero ser uma mais-valia na negociação, quero ser visto como uma pessoa simpática, amiga e de confiança, não gosto de fazer com o cliente/fornecedor um só negócio, quero aproveitar a oportunidade que me dá para o ter como amigo para que possa contar com ele sempre que precisar. Não basta ter apenas tradição e know-how, o cliente quer sempre ‘algo mais’ e, daí a importância das parcerias com os profissionais, pois eles estão sempre a par de quem faz melhor e da melhor maneira de o fazer, por isso a importância que dou a um bom relacionamento.
Comecei a fazer parte desta grande equipa em 1996 como vendedor externo, era um miúdo com 23 anos, com muita vontade de aprender e de evoluir na empresa e, logo de início, fiquei apaixonado pelo mundo das vendas, pelo contacto direto com os clientes e fornecedores, pelo desbravar de novos mercados e pela procura constante da resolução das dificuldades (são viciantes e aliciantes pois nunca tenho dias iguais). Em julho de 2004 surge a oportunidade de chefiar a delegação de Aveiro, de início fiquei apreensivo pois não sabia se iria gostar da função, tanto como a que estava a desempenhar até então, e se seria capaz de passar a forma como vejo o negócio e a mensagem de otimismo aos meus colegas, para ultrapassar e superar os nossos objetivos e objeções diárias, mas felizmente com a ajuda deles, aprendi e aprendo muito e estou até hoje nesta função que adoro com o sentimento de que somos uma grande família.
3 Como transmites a tua paixão aos clientes e equipa? Gosto de passar uma imagem otimista e de um profissional responsável, disponível para aprender e de me envolver nos assuntos, dar respostas eficazes quando sou solicitado, gosto de ser inovador e enérgico nos assuntos que me envolvo. Na equipa quero ser visto como um colega pronto a ajudar e colaborar quando necessário.
4 Como lidas com o fracasso? Como é logico não gosto de perder negócios em que esteja envolvido, e na hora de perder sinto vontade de dizer coisas que não queria, mas o tempo foi-me ensinando que “existem mais marés que marinheiros” ou seja, perder um negócio é uma oportunidade que temos junto do cliente, na próxima tenho que estar mais atento, ser mais rápido e diferenciador para ter sucesso - até nos fracassos tento tirar lições para o futuro.
5 Qual o conselho que dás a alguém que ainda não encontrou a paixão? Nesta altura tão conturbada é natural estarmos apreensivos e talvez desmotivados, mas sei que melhores dias virão e temos que estar preparados para esses dias, nestes 20 anos de experiência na REXEL já passei por muitas fazes da economia, mas nunca baixei os braços e fui sempre recompensado pela forma positiva e alegre que encaro a vida e os negócios. Temos que gostar do que fazemos, ter autonomia e responsabilidade e devemos procurar evoluir todos os dias para sermos os melhores no nosso ramo.
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3. PESSOAS
ENTREVISTA CONHECER OS NOSSOS COLEGAS Por Horácio Clara (Operador de Logística: Qualidade e Métodos no CL)
1 Breve resumo sobre percurso profissional dentro e fora da Rexel.
O meu percurso profissional começou em 1992, na firma Eurocabos onde permaneci até março de 2000, altura em que a Rexel me propôs integrar este projeto e iniciar um novo desafio profissional. Na Rexel comecei por fazer parte da equipa da Receção durante cerca de 2 anos após os quais passei para a equipa de Qualidade e Métodos que mais tarde se fundiu com o Serviço a Clientes, onde continuo até ao momento.
2 Desafios que se apresentam à Função de VI.
Obter um conhecimento básico sobre os artigos que nos permitam definir a integridade/qualidade dos mesmos (nem sempre conseguimos garantir isso…).
3 Episódio divertido que tenhas tido no decorrer da tua vida profissional.
Uma vez, ainda trabalhava na Eurocabos nos cortes de cabos, um cliente ficou de ir levantar um cabo, mas quando lá chegou ele insistiu para que o mesmo seguisse em rolo. Eu informei-o de que o cabo em rolo iria ficar muito grande e pesado, mas ele continuou a insistir e por isso tive de fazer conforme ele pretendia. Fiz o rolo e fiquei com os meus colegas ao longe a vê-lo tentar levar o cabo para o carro, o rolo pesava 130 Kg e ele nem o conseguiu levantar do chão…
4 Quais são os teus ídolos/ referências? As minhas referências são sem dúvida os meus pais que apesar de todas as dificuldades me souberam incutir princípios básicos de vida, que me moldaram e que são em grande parte responsáveis pela pessoa que sou atualmente.
5 Tens um livro e/ou filme favoritos?
O meu género literário preferido é Highfantasy (Senhor dos Anéis, Guerra dos Tronos, etc…).
6 Que música gostas de ouvir?
Gosto de ouvir de tudo um pouco dependendo do estado de espírito, embora tenha uma preferência por blues, chillout e música portuguesa (sem ser “pimba”).
7 Clube de futebol? Queres partilhar?
Sou um adepto incondicional do SLBenfica, mas em todas as vertentes e não apenas no futebol.
8 Sonho? Já realizaste ou ainda o persegues? Todos os dias quando acordo vou em perseguição de um sonho. Quando deixamos de sonhar a vida deixa de ter emoção.
9 Que viagem não poderias deixar de fazer? Gostava muito de ir ao Nepal, mas qualquer viagem desde feita com a(s) pessoa(s) certa(s) pode ser a viagem de uma vida.
10 Tens um hobbie muito especial ou vários?
Não acho que tenha algo que possa chamar de hobbie, mas tenho varias coisas que gosto de fazer, cozinhar (não sou um masterchef, mas…), passear, jogar à bola, andar de bicicleta. Infelizmente nem sempre consigo fazer todas estas coisas.
11 Que mensagem gostarias de deixar aos outros colegas da Rexel Se trabalharmos em equipa podemos fazer a diferença!
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3. PESSOAS
LADO B (Por Cristela Cunha – Vendedora Interna na Agência do Algarve)
Ola Colegas, Nesta 4ª edição da IN Rexel vou falar um pouco sobre mim, e escolhi fazê-lo num formato diferente... Eu: •
Sou a Cristela Maria Brites Cunha
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Nasci em Metz (França) em 1974
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Albufeira é a minha Casa
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Sou casada
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Tenho um rapaz adolescente
• •
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Gosto de uma boa esplanada em boa companhia
Dividimos a casa com um Yorkshire e uma Frenchie
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Gosto das 4 estações do ano
Sou muito ligada à família
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Spot favorito: Praia
• pintora
Não passo sem música
•
Quando era pequena, queria ser
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VERDE é a minha cor
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Gosto de Moto GP
•
Gosto de arroz de pato
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Não gosto de F1
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Não gosto de caldo verde
•
•
Viciada em café
Espero conhecer Portugal de Lés a Lés
•
Não passo sem nutella
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Não quero dar a volta ao mundo
•
ADORO o meu país, Portugal
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Já fui a Itália, Londres, Cabo Verde
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Não conheço os Açores
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Passeios pela Praia com a Família
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Gostava de conhecer a Nova Zelândia
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Andar de Patins em Linha
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Não tenho interesse em conhecer a India
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Tenho pavor de gatos
FILOSOFIA DE VIDA:
Passatempos favoritos:
Objetivos: •
Tirar um curso de Fotografia é um objetivo
•
O meu sonho é ser Feliz
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DICAS COMPORTAMENTAIS
VISITA AO CLIENTE – A ARTE DE FAZER PERGUNTAS!
4. DICAS COMPORTAMENTAIS
VISITA AO CLIENTE – A ARTE DE FAZER PERGUNTAS! Por Departamento de Recursos Humanos
Uma das coisas mais importantes que existe na venda é a arte de fazer perguntas! Há que ter em conta, antes de mais, que as questões a colocar na venda têm obrigatoriamente de ser preparadas. Não é possível cruzar os dedos e esperar que no momento crucial das vendas as perguntas apareçam na nossa cabeça como que por magia. É um facto que podemos ir jogando consoante a situação e direcionando a nossa intervenção conforme a reação do nosso cliente. Mas se queremos ter maiores probabilidades de sucesso é obrigatório prepararmos com cuidado a reunião. O preparar a reunião passa por entender o negócio do cliente: o que é que ele faz, o que produz, qual o tamanho da empresa, como é o seu posicionamento face à concorrência. Enfim, tudo aquilo que possamos descobrir que nos ajude a perceber quais os melhores produtos ou serviços que lhe podemos propor e que serão considerados uma mais-valia. Toda esta informação será útil para começarmos a compreender a realidade do cliente e prepararmos a nossa abordagem na reunião. Assim, tendo selecionado os produtos ou serviços ideais, devemos determinar como vamos colocar o tema ao cliente. Se eu mostrar um catálogo de soluções ao cliente o que é que normalmente acontece? O cliente dá uma vista de olhos e provavelmente diz que não precisa de nada. Agora, se eu preparar um conjunto de questões que estejam encadeadas para colocar a descoberto as necessidades ou “dores” do cliente, as minhas chances de sucesso serão maiores. Devo desenhar um conjunto de perguntas que vão do mais genérico até ao mais concreto, dependendo do momento da reunião. No início mais perguntas abertas, no final mais perguntas fechadas.
ABERTAS • • •
São perguntas genéricas que sustentam e/ou provocam a comunicação. São uma importante ferramenta para conhecer o cliente e pôr o cliente a falar. Permitem-nos conhecer as suas necessidades, atitudes, motivações e problemas / oportunidades.
FECHADAS Auditoria a cada uma das lojas para levantamento da iluminação existente (tipo de luminárias, lâmpadas, consumos, etc..) e envio dos respetivos relatórios.
Normalmente começam por: • O quê / Porquê • Como • Qual • Quem • Onde • Quanto • Quando
Normalmente começam por um verbo. A resposta que obtemos é: • Sim / Não • Concordo / Não concordo • Aceito / Não Aceito • Gosto / Não Gosto • Etc.
Exemplo: Quais os produtos que compra habitualmente para suprir as necessidades do seu negócio?
Exemplo: Costuma comprar os produtos da Rexel? Está satisfeito com o serviço prestado pela Rexel?
Tanto as perguntas abertas como as fechadas podem ser influenciadoras: visam condicionar, direcionar e/ou comprometer o cliente. Algumas sugestões: • Evitar perguntas negativas e/ou diminutivas (fechadas redutoras) • Retirar os “Nãos” das perguntas
Pergunta “Menos boa”
Pergunta Correta (exemplos)
Não pretende mais nenhum serviço?
Que serviços adicionais vai necessitar?
Não está disposto a encontrar uma solução?
Que solução vamos encontrar com benefício para todos?
Diga?
Pode repetir por favor?
Percebeu?
O que é que lhe parece?
Gosta desta solução?
O que é que mais gosta nesta solução?
DESAFIO: Esta semana, reflete sobre as questões que vais colocar aos teus clientes. Vais ver que as chances de sucesso irão aumentar! www.rexel.pt | In Rexel . 22
Equipa IN Rexel AGRADECIMENTOS: Gostaríamos de agradecer a todos aqueles que contribuíram com os conteúdos associados a cada notícia, ideia, ensinamento, vivência e história desta edição da IN Rexel. Um muito obrigada pela vossa colaboração, entusiasmo e energia!