Projeto Restinga e Extremo Sul A sustentabilidade transformando a vida de uma comunidade
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O HOSPITAL MOINHOS DE VENTO E UM HISTÓRICO DE SUSTENTABILIDADE E RESPONSABILIDADE SOCIAL O Hospital Moinhos de Vento tem sua história marcada por sólidos laços comunitários. Estes são componentes fundamentais existentes desde o dia 2 de outubro de 1927, quando um grupo de imigrantes alemães instalados no Rio Grande do Sul, preocupados em melhorar as condições de vida da população, inaugura o então denominado Hospital Alemão. Desde que foi criado, o Hospital Moinhos de Vento mantém atividades constantes de assistência social (assistência hospitalar, diagnóstica, educacional e comunitária). E todos os programas são desenvolvidos pelos colaboradores da Instituição, que atuam neles de forma direta. A Instituição tem como base referencial para a prática da Responsabilidade Social cinco eixos integradores que se expressam na saúde, educação, proteção social, meio ambiente e gestão social, constituindo um Projeto Marco para o cumprimento das obrigações geradas pela filantropia. A função destes cinco eixos é a de garantir a coerência das ações de Responsabilidade Social dentro de um campo que supera o conceito de “assistência social”, para afirmar a seguridade social ampliada. Os projetos organizados em torno desses eixos permitem uma gestão focada na mudança da condição social da comunidade onde se aplicam. Este enfoque ampara com coerência à orientação do Hospital Moinhos de Vento em sua busca pela Assistência Integral®, guiada pelo pleno desenvolvimento humano. É nos projetos sociais que a Instituição consegue buscar a maior integração com as comunidades e a concretização das ações ligadas às cinco grandes áreas que formam seu programa de Responsabilidade Social. Nesse sentido, em 1991, o Hospital Moinhos de Vento implanta o Projeto de Assistência Integral®, e em 1998, começou suas atividades na Unidade Básica de Saúde (UBS) Morro da Cruz em parceria com o Centro de Saúde Escola Murialdo, da Secretaria Estadual de Saúde. Com a UBS Morro da Cruz a Instituição iniciou uma proposta técnica de atuação que congrega ensino e assistência na perspectiva da saúde comunitária, visando desenvolver um trabalho com o princípio da vigilância à saúde, que prioriza as ações de promoção, proteção e recuperação da saúde familiar de todas as pessoas, estejam sadios ou doentes, de forma integral e contínua, além de campo de formação em saúde. Ela esteve ativa até 2011, quando o Hospital Moinhos de Vento concentrou seus esforços nas regiões das Ilhas e Restinga e Extremo Sul. Em 1997 a Instituição adotou a Praça Julio de Castilhos e a revitalizou. O projeto devolveu à comunidade um espaço de lazer, sendo esta considerada hoje uma das praças mais bonitas da cidade. Todos os anos o Hospital Moinhos de Vento realiza o Natal na Praça, que já está na 13ª edição e contou em 2011 com participações especiais do Coral Feminino do Hospital Moinhos de Vento, da Orquestra de Câmara do Theatro São Pedro, do Coral Porto Alegre e do colaborador do hospital, e cantor Leonardo Garcia. Em 2004, houve também a adoção do Parcão (Parque Moinhos de Vento) em parceria com a Cia Zaffari. Neste parque, o Hospital Moinhos de Vento investe na manutenção da infraestrutura e na promoção de ações e serviços à comunidade. Entre as melhorias já feitas estão à instalação de iluminação e de novas placas de sinalização com informações sobre flora e fauna, além de dicas de separação de lixo.
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E no Parcão o Hospital Moinhos de Vento trouxe para a comunidade um trabalho de orientações e promoção para a saúde, por meio de Yoga, Dança e projetos como a Caminhada das Vitoriosas, promovido pelo IMAMA-RS, uma atividade que celebra a vitória das mulheres que superaram o Câncer de Mama. Essas ações fazem parte da essência da identidade de sua marca. O Hospital Moinhos de Vento é ciente da importância de incluir em seu dia a dia uma série de ações de caráter social, pois está imerso em um ambiente competitivo em um país com uma realidade social bastante precária, e que, principalmente por ser um hospital conceituado, com uma marca de valor reconhecida pela sociedade há 85 anos, não pode se omitir frente a essa difícil realidade social. Antes o contrário: é por ter historicamente uma marca reconhecida e fazer parte de um setor como o de saúde que o Hospital Moinhos de Vento tem uma responsabilidade — um dever quase que natural perante a sociedade.
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A OPORTUNIDADE PARA UM GRANDE PROJETO DE SUSTENTABILIDADE O Hospital Moinhos de Vento percebeu, na filantropia, uma oportunidade para capitalizar, em nível nacional, a vocação e o histórico de desenvolver projetos nas áreas de Sustentabilidade e Responsabilidade Social. Tal oportunidade transformou-se em realidade a partir do estabelecimento em 2006, e oficialização em 2008, de uma legislação específica voltada para os Hospitais de Excelência no Brasil, tornando possível ao Hospital Moinhos de Vento habilitar-se à apresentação de Projetos de apoio ao desenvolvimento institucional do Sistema Único de Saúde (SUS). Tal legislação estabeleceu uma relação entre o Ministério da Saúde do Brasil e seis hospitais privados brasileiros — Albert Einstein, Associação do Sanatório Sírio (H-cor), Sociedade Hospital Samaritano, SírioLibanês, Hospital Alemão Oswaldo Cruz e Hospital Moinhos de Vento — que possuem notório reconhecimento nacional e internacional, com o objetivo de transferência de conhecimentos especializados e experiências de gestão. Os termos de ajustes assinados pelos hospitais filantrópicos, incluindo o Hospital Moinhos de Vento, impactam diretamente na melhoria da assistência da rede pública de saúde. A medida envolve a incorporação de novas tecnologias, capacitação profissional, pesquisas científicas, consultorias na área de gestão e humanização dos serviços. Um amplo leque de colaborações, pelas quais a sociedade vem sendo a mais beneficiada. O Hospital Moinhos de Vento, que está presente na região da Restinga e do Extremo Sul de Porto Alegre desde 2004 com o Pronto Atendimento Restinga e passou a interagir com uma realidade muito particular, entendeu que havia um papel fundamental que poderia cumprir para gerar melhoria na saúde e na qualidade de vida dessa população. Assim, concebeu, fruto desta parceria com o Ministério da Saúde, o Projeto de um Sistema Regional Intramunicipal de Saúde para os Distritos Sanitários da Restinga e do Extremo Sul de Porto Alegre, definido legalmente a partir da elaboração e publicação do Decreto Presidencial Nº 5.895, de 18 de setembro de 2006 e desenvolvido pela Instituição para as regiões da Restinga e do Extremo Sul. O Projeto objetiva a criação de um Sistema Regional de Promoção da Equidade e Qualidade em Saúde, implementando uma estratégia de integração da atenção primária aliada a uma atenção especializada de qualidade e à operação de um hospital de média complexidade, que está em construção. Além disso, busca a concepção de um modelo de atenção à saúde regional, ordenado a partir da atenção primária à saúde e sustentado na capacitação dos recursos humanos moradores da região. A formação destes recursos humanos ocorre por meio da Escola de Gestão em Saúde, que é um dos componentes do Projeto. Trata-se, como se verá ao longo deste case, de um grande projeto, com forte componentes de Sustentabilidade. E isso se dá não apenas com relação ao projeto de construção do complexo hospitalar na região, que está envolvendo uma arquitetura e um conceito totalmente sustentáveis. A
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Sustentabilidade está também presente na característica inovadora do Hospital Moinhos de Vento ao propor, por meio de sua Escola de Gestão em Saúde, a formação de residentes da região para ocupar os postos de trabalho gerados a partir da implantação do sistema de saúde, utilizando para tanto sua “expertise” em educação e saúde e acolhendo muitas das pessoas formadas por seus cursos para trabalhar na própria Instituição, gerando, assim, aumento na renda da comunidade. O Hospital Moinhos de Vento optou por esta região pelo seu alto componente de “exclusão social”, oriundo tanto da distância que possui das demais áreas de Porto Alegre e da carência de infra-estruturas de saúde e educação quanto da própria história da construção do bairro — decorrente do deslocamento de ocupações irregulares e habitações precárias provenientes do Centro da cidade. Uma região cujo contexto social, populacional, educacional, geográfico e comportamental pode ser algumas vezes problemático, envolvendo questões como violência, maus-tratos, gravidez na adolescência, dependência química e alcoolismo, o que levou a Instituição a constituir ações e implantar serviços multidisciplinares para agir sobre estas realidades a partir de um modelo de atenção sócio sanitário. A construção de um distrito de saúde por meio do Projeto de Sistema Regional Intramunicipal de Saúde para os Distritos Sanitários da Restinga e Extremo Sul passou a ser consolidada a partir da análise da matriz de Potencialidades, Fragilidades, Oportunidades e Ameaças relacionada a seguir:
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Análise de Potencialidades, Fragilidades, Oportunidades e Ameaças:
POTENCIALIDADES - Força da marca do Hospital Moinhos de Vento - Tradição do Hospital Moinhos de Vento em ações de Sustentabilidade e Responsabilidade Social - Tradição e tempo no mercado do Hospital Moinhos de Vento - Crescimento constante das instalações e investimento contínuo em qualificação - Possuir certificado internacional Joint Commission International - Possuir interação e experiência de atuação com a comunidade da Restinga e Extremo Sul - Possuir bom relacionamento com setores de saúde pública/SUS/prefeituras
OPORTUNIDADES - Ministério da Saúde e SUS investindo em parcerias com hospitais privados - Marcas com atuação em Sustentabilidade são respeitadas por consumidores e comunidade - Existência cada vez maior de cultura de humanização em Porto Alegre - Comunidades de Restinga e Extremo Sul receptivas ao Hospital Moinhos de Vento - Arquitetura de hospitais com componentes de Sustentabilidade são tendência mundial
FRAGILIDADES - Alto componente de “exclusão social” da região da Restinga e Extremo Sul - Distância da Restinga e Extremo Sul a demais bairros de Porto Alegre - Restinga e Extremo Sul possuem microrregiões muito espalhadas e de difícil acesso - Baixa autoestima da população da região da Restinga e Extremo Sul
AMEAÇAS - Mudança da legislação - Mudanças na gestão pública, sem a participação do setor privado na operação dos serviços do SUS; - Dificuldade de aceitação, pela comunidade, do modelo proposto pelo Hospital Moinhos de Vento, - Não há, na região, mão de obra qualificada
Com base nos elementos da matriz, o Hospital Moinhos de Vento definiu grandes objetivos e estratégias inovadoras para a concretização desse grande projeto de Sustentabilidade.
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OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS DE SER UM MARCO NA VIDA DA COMUNIDADE DA RESTINGA E EXTREMO SUL O Hospital Moinhos de Vento estabeleceu objetivos bastante ambiciosos com relação ao Projeto Restinga e Extremo Sul: • Lançar, em 2009, a Escola de Gestão em Saúde, formando, até 2011, mais de 300 profissionais para trabalhar no projeto; • Inaugurar, entre 2010 e 2012, as Unidades de Saúde da Família Paulo Viaro, Chapéu do Sol e Núcleo Esperança, prestando assistência com foco na integralidade da atenção e promovendo saúde e qualidade de vida; • Inaugurar, em 2013, o Complexo Hospitalar Restinga e Extremo Sul como um marco para a vida da comunidade da Restinga e do Extremo Sul, com fortes componentes de Sustentabilidade em sua arquitetura. Na busca de atingi-los, o Hospital Moinhos de Vento adotou as seguintes estratégias: • Credenciar-se como um dos seis Hospitais de Excelência do Brasil; possibilitando a apresentação ao Ministério da Saúde de projetos de apoio ao desenvolvimento institucional do SUS; • Trabalhar com a Estratégia de Saúde da Família (ESF), priorizando as ações de prevenção de doenças, promoção e recuperação da saúde das pessoas, de forma integral e contínua; •
Realizar atendimentos dentro do conceito e das políticas de humanização;
• Nas regiões mais distantes, atuar por meio do desenvolvimento de uma metodologia inovadora de descentralização, ultrapassando as fronteiras do atendimento no próprio local e buscando o paciente onde ele estiver de forma multidisciplinar; • Construir vínculos com a comunidade da Restinga e do Extremo Sul de Porto Alegre, incluindo escolas, lideranças comunitárias e entidades da região; • Trabalhar a construção do Complexo Hospitalar Restinga e Extremo Sul com fortes componentes de Sustentabilidade, levando para este empreendimento todo o aprendizado de 85 anos do Hospital Moinhos de Vento; • Criar a Escola de Gestão em Saúde como o centro estratégico do Projeto, integrando, dentro da ótica da Sustentabilidade, os profissionais responsáveis pela atenção à saúde, pesquisa, gestão do conhecimento e formação, para: Formação de recursos humanos da própria comunidade para atuar na área de abrangência do Projeto; Capacitação dos profissionais de diferentes níveis de atuação que já atuam na área em questão, qualificando-os para o gerenciamento dos serviços de saúde e fortalecendo o vínculo entre eles;
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Realização do diagnóstico de saúde da comunidade da Restinga e Extremo-Sul, incluindo levantamentos epidemiológicos e pesquisas clínicas para avaliar a saúde da população; -
Geração de renda para comunidade local.
As estratégias do Projeto Restinga e Extremo Sul foram implementadas por meio de um plano de ações específico e do uso de ferramentas diversas.
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O PLANO DE AÇÕES E AS FERRAMENTAS DO PROJETO RESTINGA E EXTREMO SUL Para a implantação do Projeto Restinga e Extremo Sul — um projeto bastante amplo em termos de envolvimento com os públicos, realização de diagnóstico demográfico e epidemiológico, montagem de unidades de atendimento, concepção de projeto arquitetônico — foi elaborado o seguinte plano de ações. Todas elas tiveram como responsáveis, em conjunto, as áreas de Marketing, Desenvolvimento Humano, Assistência Social e Superintendência do Hospital Moinhos de Vento: • Realização, em parceria com o Ministério da Saúde do Governo Federal, do diagnóstico de saúde da comunidade da Restinga e Extremo-Sul, incluindo levantamentos epidemiológicos para avaliar a saúde e o uso de serviços de saúde pela população — junho de 2009; • Inauguração da Escola de Gestão em Saúde, em junho de 2009, oportunizando os seguintes cursos: Curso Introdutório para Agentes Comunitários de Saúde, Curso de Cuidadores com Ênfase em Atenção Primária à Saúde, Cursos Técnico de Enfermagem, Técnico em Saúde Bucal e Auxiliar em Saúde Bucal, e cursos de Pós-Graduação Lato Sensu em Medicina de Família e Comunidade e em Saúde da Família. • Elaboração do Projeto do Complexo Hospitalar Restinga e Extremo Sul, com três pavimentos e 135 leitos de internação e 24 de apoio à Emergência, incorporando as principais diretrizes preconizadas pelos organismos internacionais de certificação de prédios ambientalmente sutentáveis — julho de 2009; • Inauguração da Unidade de Saúde da Família Paulo Viaro, composta de 20 colaboradores, sendo 16 moradores da região, responsável pelo cadastramento e acompanhamento de uma população de aproximadamente 6.300 pessoas dentro de uma região da Restinga e Extremo Sul (Lami) territorialmente ampla — maio de 2010; • Inauguração da Unidade de Saúde da Família Chapéu do Sol, composta de 21 colaboradores, sendo 15 moradores da região, que atende cerca de 6 mil moradores do Loteamento Chapéu do Sol e dos bairros Belém Novo e Ponta Grossa — novembro de 2011; • Inauguração da Unidade de Saúde da Família Núcleo Esperança, ao todo são 20 profissionais trabalhando na Unidade, sendo 15 moradores da região que foram especialmente treinados para desempenharem suas funções e qualificarem, ainda mais, os serviços oferecidos à região — junho de 2012. Todas essas ações foram implantadas por meio de um amplo conjunto de ferramentas de Marketing. Destaca-se, em primeiro lugar, em parceria com o Ministério da Saúde do Governo Federal, a realização de um amplo e inédito Estudo Demográfico e Epidemiológico das populações residentes nas regiões da Restinga e do Extremo Sul, incluindo levantamentos epidemiológicos realizadas pelo Hospital Moinhos de Vento para avaliar a saúde da população antes da implementação dos serviços de saúde.
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Em uma ideia de se aproximar ainda mais da comunidade e envolvê-la em suas questões diárias, os próprios moradores da região foram contratados e auxiliaram na realização da coleta de dados, o que, pela familiaridade com a comunidade, tornou mais fácil o acesso às moradias. Inicialmente, foram abrangidos os 117 setores censitários domiciliares e identificadas as 32.067 casas existentes na localidade. Foram visitados 1.750 domicílios, com perdas e recusas ficando na faixa de 8,3%, o que garantiu a representatividade do estudo. Ao todo, participaram das entrevistas 215 crianças entre 0 e 36 meses de idade, 967 adolescentes entre 10 e 19 anos e 3.391 adultos com idade igual ou superior a 20 anos. Os entrevistadores portaram um questionário padronizado e pré-codificado que foi aplicado aos indivíduos selecionados, bem como um manual de instruções detalhado sobre as questões, com a finalidade de orientar e auxiliar em caso de dúvidas. Das 32.067 habitações identificadas na região, 29.929 estavam habitadas no período da pesquisa. A média de moradores por domicílio é de 3,5. Entre os indivíduos adultos, a maior parte é do sexo feminino (55,9%), de cor da pele branca (73,6%), casado ou com companheiro (62,2%), pertencente à classe econômica C (56%), com renda familiar entre 1 e 3 salários mínimos (39,6%) e com escolaridade entre 4 e 8 anos (40,2%). Afora esses dados quantitativos, trata-se, conforme já mencionado, de uma região com um contexto social, populacional, educacional, geográfico e comportamental algumas vezes problemático, o que faz com que o Hospital Moinhos de Vento inclua em suas metas assistenciais um esforço amplo no que envolve a educação, a conscientização e a prevenção. O passo seguinte se deu com a inauguração da Escola de Gestão em Saúde, um marco de inovação e transformação na qualidade de vida da população da Restinga e do Extremo Sul de Porto Alegre e o centro estratégico do Projeto Restinga e Extremo Sul. A Escola atende a população da Restinga e do Extremo Sul através da oferta de cursos em nível de formação técnica e auxiliar e de Pós-Graduação, com 100% de bolsa-auxílio e investimento próprio do Hospital Moinhos de Vento. Ela funciona vinculada ao Instituto de Educação e Pesquisa da Instituição, na Rua Tiradentes número 375, e os alunos recebem bolsa de ensino integral, incluindo material didático, uniformes, EPI's e transporte entre as regiões da Restinga e Extremo Sul e o Hospital Moinhos de Vento.
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Trata-se de uma iniciativa que, de modo sustentável, busca formar pessoas e transformar suas vidas por meio da oferta de educação e formação que lhes permite um novo rumo, uma vez que a Escola oferece conhecimento técnico e humano e muitos dos formandos são admitidos para trabalhar na Instituição dentro, inclusive do Projeto Restinga e Extremo Sul. A Escola tem como objetivos: formar Recursos Humanos para atuar na área de abrangência do Projeto; capacitar os profissionais de diferentes níveis de atuação que já atuam na área em questão, qualificando-os para o gerenciamento dos serviços de saúde e fortalecendo o vínculo entre eles; realizar o diagnóstico de saúde da comunidade da Restinga e Extremo-Sul, incluindo levantamentos epidemiológicos e pesquisas clínicas para avaliar a saúde da população; e gerar renda para comunidade local.
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Agentes comunitários de saúde contratados pelo Hospital Moinhos de Vento
Já tendo investido mais de R$ 3,1 milhões (só em 2012 serão investidos R$ 1,4 milhões) os cursos da Escola de Gestão em Saúde já formaram mais de 300 pessoas, muitas delas admitidas para atuar no Projeto do Sistema Regional Intramunicipal de Saúde Restinga/Extremo-Sul ou até mesmo em cargos na própria Instituição. Até setembro de 2012, a Escola de Gestão em Saúde formou 66 alunos do Curso de Técnico em Enfermagem, sendo que 57 deles foram contratados pelo Hospital Moinhos de Vento.
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Uma das iniciativas neste sentido é a parceria do Hospital Moinhos de Vento com a MPD Construtora – responsável pela execução do Complexo Hospitalar Restinga e Extremo Sul –, o Sindicato da Indústria da Construção Civil (Sinduscon-RS) e o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI-RS) para formação de mão de obra especializada em construção civil. O projeto tem como meta aumentar a empregabilidade de homens e mulheres residentes na região, preparando-os não apenas para trabalhar na obra do novo Hospital, mas também para as crescentes oportunidades do setor. As aulas ocorrem dentro do canteiro de obras do futuro Complexo Hospitalar, onde foi construído um centro de formação profissional com sala de aula e pavilhão para aulas práticas. As primeiras turmas de carpinteiro armador e ferreiro armador terminaram o curso em julho e agosto de 2011. Mais do que resultados numéricos, a Escola de Gestão em Saúde vem construindo histórias de humanidade, cidadania e transformação através de experiências de vida de pessoas que estão ressignificando sua realidade e servindo de exemplo para seus amigos e vizinhos em uma região comprovadamente em situação de fragilidade e risco social. E o Hospital Moinhos de Vento se orgulha de utilizar seu conhecimento na formação de pessoas para, a partir do enfoque da educação e do aumento da empregabilidade, transformar o dia a dia de uma comunidade cuidando de vidas.
O Complexo Hospitalar Restinga e Extremo Sul:
Também destaca-se, dentro do Projeto Restinga e Extremo Sul, a construção do Complexo Hospitalar Restinga e Extremo Sul. O hospital contempla um centro de especialidades, com unidades de Cardiologia, Pneumologia, Traumato/Ortopedia, Mastologia, Ginecologia, Pediatria, Otorrino e Oftalmologia, Reabilitação e Odontologia. Haverá, ainda, um Centro Cirúrgico, com quatro salas, e um Centro Obstétrico, com duas salas para parto cirúrgico e seis leitos para pré-parto, parto e pós-parto (PPP). O Hospital da Restinga oferecerá à população, ao todo, 135 leitos de internação e 24 de apoio à Emergência, o que oportunizará 1.500 atendimentos ao sistema público de saúde.
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Até o momento foram investidos mais de R$ 36 milhões nas obras e, até o mês de dezembro de 2013, a previsão é investir mais R$ 48,5 milhões, num total de R$ 71,6 milhões em cinco anos, abrindo oportunidades para 450 contratações. Um dos principais pilares do Projeto Restinga e Extremo Sul é a Sustentabilidade. Por isto, o prédio do Complexo Hospitalar está sendo construído como um verdadeiro “hospital sustentável” O projeto arquitetônico traz soluções ambientalmente adequadas para garantir a economia de energia elétrica, a destinação correta de resíduos, climatização e aproveitamento de água. Além disto, o paisagismo é inspirado em parques que preservam as características da vegetação da região, o que diminui a interferência no ecossistema, valorizando a flora e a fauna locais. Algumas tecnologias presentes no projeto: - Estação de tratamento de resíduos hídricos e rede hidráulica específica para uso sanitário; - Captação de águas de chuva; - Cobertura verde; - Captação de energia solar para aquecimento de água; - Proteção das paredes com maior incidência solar com brises vegetados; - Sensores de iluminação artificial ambiental; - Sensores em todas as aberturas externas para controle do uso do ar condicionado. Recentemente, o Ministro da Saúde, Alexandre Padilha, esteve em Porto Alegre para fazer uma visita ao Complexo Hospitalar Restinga e Extremo Sul. Acompanhado de várias autoridades e de representantes do Hospital, o Ministro elogiou a evolução dos trabalhos e destacou a importância do compromisso com a capacitação da população local para trabalhar no próprio Hospital.
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Ministro da Saúde visita o Complexo Hospitalar
No Complexo Hospitalar Restinga e Extremo Sul, o Hospital Moinhos de Vento implantará o mesmo modelo de atenção que é já reconhecido e certificado internacionalmente que beneficiará a população residente na região do Projeto. Trata-se de algo único, de um Hospital dos mais importantes, inovadores e estratégicos que está sendo construindo no país.
Além do Complexo Hospitalar Restinga e Extremo Sul, destaca-se o imenso trabalho do Hospital Moinhos de Vento e de seus colaboradores, alguns deles moradores da própria região, na Região da Restinga e Extremo Sul através das Unidades de Saúde da Família Paulo Viaro, Chapéu do Sol e Núcleo Esperança, prestando assistência com foco na integralidade da atenção e promovendo saúde e qualidade de vida. Na Unidade de Saúde da Família Paulo Viaro, o Hospital Moinhos de Vento vem gerando importantes resultados em termos de saúde e qualidade de vida para a população atendida. Destaca-se a obtenção de um alto indicador de resolubilidade dos problemas apresentados pelos pacientes, em que a equipe vem mantendo uma resolubilidade ao redor de 95,5%, ou seja, apenas 4,5% dos pacientes atendidos têm sido encaminhados para outros níveis de atenção à saúde (ambulatórios de especialidades, emergências ou internação hospitalar).
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Na Unidade de Saúde da Família Chapéu do Sol, as atividades desenvolvidas priorizam a assistência integral às famílias, com ações na própria Unidade e também nos domicílios. Com cerca de 6 mil moradores do Loteamento Chapéu do Sol e dos bairros Belém Novo e Ponta Grossa cadastrados, a unidade conta com atenção integral de 21 profissionais da Instituição. E a Unidade de Saúde da Família Núcleo Esperança, inaugurada em junho de 2012, reúne uma equipe multidisciplinar que envolve médicos, enfermeiros, dentistas, técnicos de enfermagem e também agentes comunitários de saúde. 20 profissionais trabalham na Unidade, sendo 15 moradores da região que foram especialmente treinados para desempenharem suas funções e qualificarem, ainda mais, os serviços oferecidos. As atividades desenvolvidas na Unidade Núcleo Esperança seguem o padrão das demais obras já inauguradas.
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O SUCESSO NA CONSOLIDAÇÃO DE UM GRANDE PROJETO DE SUSTENTABILIDADE O Projeto Restinga e Extremo Sul vem transformando o dia a dia de uma enorme comunidade. A Escola de Gestão em Saúde já formou mais de 300 pessoas em seus cursos desde 2009, e vem servindo como um importante centro de geração de conhecimento, relacionamento e perspectivas de futuro para uma comunidade com sérios problemas de auto-estima e qualidade de vida. O Hospital Moinhos de Vento vem criando histórias de humanidade e transformação através de experiências de vida de pessoas que estão construindo uma nova realidade e servindo de exemplo para seus amigos e vizinhos em uma região da cidade bastante vulnerável. Histórias de pessoas que viram nos cursos da Escola de Gestão em Saúde um caminho para mudar suas vidas. Histórias como a de G.G, 39 anos, que superou um câncer de mama e não desistiu de frequentar as aulas do Curso Técnico em Enfermagem; como a de D.L, 25 anos, vigilante noturno no Pronto Atendimento da Restinga que, além de trabalhar 12 horas por noite, se dispõe a dormir apenas 3 horas pela manhã para estar pronto a aprender os ensinamentos do Curso Técnico em Enfermagem. Histórias como a de J.S, 35 anos, locutora de Bingo que viu sua ocupação desaparecer e que, depois de passar pelo PROGER da FASC, enxergou na Escola uma nova oportunidade. As Unidades de Saúde da Família, por sua vez, vêm oportunizando ao Hospital Moinhos de Vento concretizar sua vocação em cuidar de vidas através do envolvimento e da participação. Por meio da melhora em indicadores de saúde e qualidade de vida, elas estão proporcionando às famílias da região o desenvolvimento social e o aumento da empregabilidade necessários para o pleno exercício da cidadania, como ilustram os depoimentos a seguir:
“Eu só tenho a agradecer, pois se não fosse a Unidade de Saúde Paulo Viaro eu não saberia dizer como estaria hoje. Foi graças a ela que descobri o que eu tinha: eu estava com câncer de mama. Fui encaminhada e operada com muita rapidez, faz um mês que fiz a cirurgia e estou me sentindo bem. Me senti mais do que acolhida: me senti como se estivesse em minha casa.” Vilma Terezinha, moradora da região.
“Eu tenho dependência química, procurei tratamento e a Unidade de Saúde Paulo Viaro está me ajudando muito, com acompanhamento, medicação e atendimento excelente. Eles se apegam totalmente a nós para ajudar no que for possível. Estão sendo uma das partes que mais está me ajudando na vida, tenho muito a agradecer.” Charles Motta, morador da região.
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O Complexo Hospitalar Restinga e Extremo Sul, de seu lado, já é considerado na comunidade como um marco que mudará a saúde e a qualidade de vida da população. E o Hospital Moinhos de Vento, como um todo, vem colhendo importantes indicadores de resultados a partir da filosofia de atuar como uma Instituição que preza a Sustentabilidade em seus processos. O faturamento bruto da Instituição tem crescido, em média, mais de 15% ao ano.
Faturamento Bruto (R$ Milhões) 314,226 229,201
2009
259,294
2010
2011
O grau de satisfação de clientes, por sua vez, se mantém em um patamar elevadíssimo, acima de 96%.
Grau de satisfação de clientes 96,26%
96,24%
2010
2011
94,27%
2009
100
E o Hospital Moinhos de Vento também vem obtendo retornos positivos em demais indicadores de marca de importância, destacando-se um grau de fidelização de clientes acima de 99%.
95
75
25
TOP DE MARKETING ADVB-RS 2012 CATEGORIA TOP SUSTENTABILIDADE
sustenta final ter
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18
0
Ano
Nº Pacientes/Dia
Nº Partos
Índice Fidelização Clientes
2008
90.555
2.891
93,18%
2009
90.830
3.323
96,70%
2010
93.725
3.669
99,19%
2011
107.643
4.089
99,07%
Com elevação constante, por sua vez, no investimento em desenvolvimento do público interno, o grau de satisfação dos colaboradores é cada vez mais alto.
Horas de Treinamento por colaborador 66,64
Satisfação global dos colaboradores (%) 66,37
74,2
74,6
2010
2011
52 69,0
2009
2010
2011
2009
Por meio de toda a inovação na estratégia estabelecida e implantada para o Projeto Restinga e Extremo Sul, bem como pelos resultados concretos apresentados neste case, o Hospital Moinhos de Vento consolida a vocação da marca como referência em Sustentabilidade e se orgulha de estar transformando a vida das pessoas de uma grande e importante região de Porto Alegre.
100
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