PROJETO REVOLUCIONE A LEBES ENVOLVE SEUS PÚBLICOS PARA JUNTOS FAZEREM A DIFERENÇA
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UMA EMPRESA QUE CRESCE AMPARADA À SUSTENTABILIDADE
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A Lebes, que atende pela razão social Drebes & Cia Ltda, foi fundada em 1956, na cidade de São Jerônimo (RS), por Otélio Drebes. Na época, a companhia comercializava gêneros alimentícios e contava com um pequeno quadro de funcionários. Hoje, a Lebes é uma das maiores redes varejistas do Rio Grande do Sul, responsável pelo emprego de 2.728 funcionários. Com 111 lojas espalhadas pelo estado, em especial na região metropolitana de Porto Alegre, na Serra Gaúcha e no Litoral, comercializa itens de vestuário, móveis, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, entre outros. A empresa também atua no ramo de confecção e é responsável pela fabricação de roupas das marcas New Free, Fly Free e Kids Free. Em 2012, a nova sede administrativa foi transferida para Eldorado do Sul, em uma sede própria de 2 mil metros quadrados.
Nova Sede Administrativa Lebes
Ao longo do tempo, dois Centros de Distribuição (CD) foram criados para gerenciar a logística de abastecimento de mercadorias à rede de lojas. O CD 01 está localizado na RS 118, no município de Gravataí, e possui 12.000 metros quadrados de área. O CD 02 fica no distrito industrial de Cachoeirinha e possui 7.800 metros quadrados de área. Assim, o total de área de armazenagem para distribuição é de aproximadamente 20.000 metros quadrados. A fábrica da New Free, em São Jerônimo, possui 1,8 mil metros quadrados e é responsável pelo emprego de 120 pessoas.
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A Lebes tem como Missão “Proporcionar às pessoas a realização de seus sonhos, através da aquisição de mercadorias, bens e serviços de qualidade, a preços e condições diferenciadas, com competitividade, rentabilidade e crescimento sustentável da empresa, ao mesmo tempo em que busca a plena satisfação de seus clientes e colaboradores, estreita o relacionamento com seus fornecedores e se integra de maneira responsável nas comunidades onde atua”. Como Visão e Valores, destacam-se “Ética e honestidade em todas as suas ações; a satisfação de seus clientes e colaboradores, e a parceira com seus fornecedores”. A Lebes é uma empresa familiar, cuja diretoria é composta pelo fundador Otélio Drebes e seus filhos Otelmo, Jaime e Arlete. Em 2005, ingressou no quadro societário Priscila Drebes, filha de Otelmo. E em 2012, com a mudança da sede para Eldorado do Sul, ingressou no quadro de diretores Otelmo Albino Drebes Junior. Cada diretor é responsável por áreas específicas dentro da empresa, que tem como filosofia o crescimento constante e sustentável e a otimização da aplicação de seus recursos. A empresa é reconhecida pela segurança que transmite aos colaboradores em termos de ascensão profissional e de transparência nos investimentos.
Otélio Drebes
Arlete Drebes
Jaime Drebes
Otelmo Drebes
Priscila Drebes
Otelmo Albino Drebes Junior
Para a Lebes, o crescimento de uma empresa está baseado na relação ética e responsável com todos os seus públicos e o meio ambiente. A cultura de “cuidar das pessoas” conduz a atuação da empresa no sentido de que, mais do que formar profissionais, a missão da Lebes é formar também cidadãos. Desta maneira, realiza projetos para conscientizar seu público e a comunidade a respeito de temas ambientais importantes para a sociedade, além de ações de cunho social voltadas para a educação.
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Entre tais projetos, destaca-se o Dia da Solidariedade. Iniciado em 2007, o projeto foi uma iniciativa dos funcionários dos Centros de Distribuição, com a proposta de doar informalmente o residual do estoque de roupas e brinquedos novos para entidades carentes. Nos anos seguintes, a ação passou a fazer parte do calendário oficial da empresa, beneficiando lares de crianças carentes, casas de idosos e instituições de auxílio a pessoas portadoras de necessidades especiais.
Em 2011, foram contempladas 19 entidades localizadas em municípios de atuação da empresa, que receberam cerca de 500 peças de roupa cada uma. A escolha dos locais é feita pela própria equipe da Lebes. A entrega é feita pessoalmente pelos funcionários, que visitam a entidade acompanhados dos mascotes Leno e Bessi, e a empresa disponibiliza o transporte para levar os solidários até os locais. Além dos programas desenvolvidos oficialmente pela empresa, a cada ano novas ações sociais são realizadas, com o objetivo de contribuir com as comunidades em que as lojas estão presentes. Em dezembro de 2011, um temporal de granizo deixou mais de mil casas destelhadas em São Jerônimo, cidade de origem da empresa. Para auxiliar os funcionários afetados, a Lebes investiu na doação de 4.297 telhas e uma rede de solidariedade se formou entre os colaboradores, que se juntaram para ajudar os colegas prejudicados a reconstruírem suas casas. No total, cerca de 250 trabalhadores foram beneficiados. A loja aproveitou a ocasião para dar descontos de 25% na compra de móveis e bens duráveis e suporte a todos os afetados. 100
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Na área da educação, a Lebes também ajudou crianças carentes com a doação de 3 mil estojos para escolas da rede pública. Os itens foram confeccionados com reaproveitamento do material de PDV das lojas.
Ao mesmo tempo, a equipe de funcionários dos Centros de Distribuição recolhe embalagens e restos de materiais que sobram nos galpões e encaminham para reciclagem. O valor arrecadado retorna para uso dos funcionários do CD, que podem usufruir em viagens ou eventos do grupo, conforme decisão em conjunto da equipe. A empresa também contribuiu com a revitalização da orla de Capão da Canoa, Balneário Pinhal e General Câmara, erguendo novas guaritas com equipe própria de construção da empresa e doando cadeiras e guarda-sois para uso dos banhistas. Também com relação aos portadores de necessidades especiais, além de programas sociais que beneficiem esse público em acessibilidade à fábrica, centro administrativo e filiais, a Lebes procura, no seu processo seletivo, candidatos com este perfil para compor o seu quadro de funcionários. Para isso, a empresa desenvolveu um programa interno de inclusão e acompanhamento individual desses colaboradores, com palestras de sensibilização de gestores e colegas, e também junto às famílias, para se adaptarem à nova rotina de trabalho.
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A OPORTUNIDADE PARA UM GRANDE PROJETO EM SUSTENTABILIDADE
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Tudo o que é consumido no mundo gera resíduo, e com a tecnologia, presente em itens comercializados pela Lebes, não é diferente. A cada ano são produzidos aparelhos de telefones celular mais modernos, computadores mais eficientes, televisores maiores e mais finos. Desse modo, em busca de melhorias no uso de produtos, é natural que as pessoas troquem seus aparelhos eletroeletrônicos, ocasionando que, muitas vezes, os aparelhos antigos sejam descartados no lixo sem receber o tratamento adequado. Para se ter uma ideia, os resíduos eletrônicos já representam 5% de todo o lixo produzido pela humanidade, e o volume de lixo gerado no mundo pode chegar a 400 milhões de toneladas. Por outro lado, são produzidos 23 celulares no mundo a cada segundo. Se todos, cerca de 4,8 milhões, de usuários no mundo reciclassem pelo menos um aparelho em desuso, seria possível economizar 380 mil toneladas de matéria prima e reduzir a emissão de fases, com efeito idêntico à retirada de quatro milhões de carros das ruas. A reciclagem possibilita a economia de energia, de produtos químicos e resíduos. De 65 a 80% dos materiais de um aparelho podem ser reciclados, mas até 100% podem ser recuperados, se transformados em outros produtos e na geração de energia. Eles são aproveitados para empresas do ramo químico, farmacêutico, eletroeletrônico e de tintas. O Brasil é o maior produtor de lixo eletrônico entre os países emergentes, e gera 3.000 toneladas por ano de celulares. Aliado a isso, o lixo eletrônico composto de, entre outros, telefones celulares e baterias, possui componentes tóxicos que contaminam o solo e a água, causando danos à saúde da população. De modo geral, segundo o MCC (Microeletronics and Computer Technology Corporation), aparelhos eletrônicos são formados por elementos tais como cádmio, chumbo, mercúrio, níquel, lítio e zinco. Esses elementos possuem um forte potencial poluidor e causador de moléstias e doenças como dores abdominais, disfunção renal, anemia, problemas pulmonares, elevação da pressão arterial e câncer. Para uma empresa com um forte componente de sustentabilidade em seus propósitos, esse contexto gera a oportunidade para um projeto capaz de ajudar as pessoas a se conscientizarem do enorme problema que o lixo eletrônico representa. Por outro lado,
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em termos mercadológicos existe a oportunidade de destacar-se de concorrentes com marcas consolidadas por meio de um projeto chame a atenção da comunidade, dos colaboradores e dos clientes para a importância do pensamento sustentável. É a partir desse cenário que podemos contextualizar o Revolucione, o grande projeto de sustentabilidade empreendido pela Lebes a partir da análise da matriz de Potencialidades, Fragilidades, Oportunidades e Ameaças a seguir resumida. Análise de Potencialidades, Fragilidades, Oportunidades e Ameaças:
POTENCIALIDADES - Força da marca Lebes - Solidez da empresa - Componente de sustentabilidade já um pouco presente na cultura interna - Número de lojas da Lebes - Boa presença da Lebes em nível regional - Crescente investimento da marca Lebes - Grupo de colaboradores permeável a projetos de sustentabilidade - Vínculo com as comunidades onde está presente
OPORTUNIDADES - Consumidores dispostos a investir em relacionamentos com empresas socialmente responsáveis - Segmentos da sociedade cobrando ações responsáveis de empresas - Setor público, escolas e fornecedores abertos a parcerias - Alguns concorrentes nacionais não conseguem desenvolver rapidamente um vínculo de marca no RS - Marcas com vínculos comunitários criam barreiras de entrada
FRAGILIDADES - Dificuldade de conscientização das pessoas - Necessidade de reforço e também mudança na cultura interna - Leva um certo tempo para se demonstrar a importância do projeto - Necessidade de estar presente com instrumentos coletores em 111 lojas gera alto investimento e mais tempo
AMEAÇAS - Crescimento do volume de lixo no mundo - Brasil é o maior gerador de lixo eletrônico entre os países emergentes - Lixo eletrônico carrega componentes tóxicos - Alguns segmentos da população ainda não conscientes do problema - Concorrentes com ações de sustentabilidade chamando atenção dos públicos e reforçando marca
Levando em conta esse cenário, a Lebes traçou seus objetivos, estratégias e planos de ação com relação à implantação do projeto Revolucione.
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OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS DO REVOLUCIONE
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Com propósito de lançar o projeto Revolucione de modo a construir de modo contínuo e gradual a adesão de todos os públicos envolvidos, a Lebes estabeleceu os seguintes objetivos:
a) Lançar, em 2011, o projeto Revolucione entre seu público interno, visando desenvolver e consolidar o pensamento sustentável junto a seus colaboradores; b) Expandir, em 2012, o projeto para o público externo, preocupando-se com o presente para mudar o futuro das pessoas.
Para tanto, a Lebes estabeleceu o seguinte conjunto de estratégias: • Servir de exemplo ao reduzir a quantidade de lixo nos aterros sanitários por meio da distribuição de materiais recicláveis internamente; • Investir em comunicação interna como forma de gerar conscientização e consciência; • Possibilitar instrumentos para o descarte adequado de materiais e sua correta destinação contribuindo para um futuro prolongado e conservado de recursos naturais; • Buscar apoio de fornecedores do setor tecnológico, preocupados com o rumo de materiais defasados; •
Aproximar o Revolucione de escolas e outros públicos formadores de opinião;
• Oportunizar a muitos municípios gaúchos realizar o descarte de forma correta e sem agredir a natureza, seja ele de origem de produtos da Lebes ou não; •
Dar o tratamento adequado aos materiais descartados.
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O CONJUNTO DE AÇÕES E FERRAMENTAS DO REVOLUCIONE
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Para que os objetivos de crescer em direção a um futuro ainda mais promissor pudessem ser alcançados de acordo com o estabelecido nas estratégias, foi elaborado um plano de ações a seguir resumido: - Momento Um — Lançamento para público interno: •
Ação 1 ― Produção de identidade visual para o projeto Revolucione. Responsável: Colaboradores das áreas de CRM Marketing. Prazo: Primeiro semestre de 2011.
•
Ação 2 ― Produção de xícaras, squeezes e Ecobags. Responsável: Colaboradores das áreas de CRM Marketing. Prazo: Primeiro semestre de 2011.
•
Ação 3 ― Distribuição das xícaras, squeezes e Ecobags. Responsável: Colaboradores das áreas de CRM Marketing e Administrativo. Prazo: Primeiro semestre de 2011.
•
Ação 4 ― Campanha de comunicação interna. Responsável: Colaboradores das áreas de CRM Marketing. Prazo: Segundo semestre de 2011.
- Momento Dois — Lançamento para público externo: •
Ação 5 ― Produção de coletores de pilhas, baterias, celulares e carregadores. Responsável: Colaboradores das áreas de CRM Marketing. Prazo: Segundo semestre de 2011.
• Ação 6 ― Treinamento de Gerentes e Consultores de Venda para orientação aos clientes nas lojas. Responsável: Colaboradores das áreas de CRM Marketing. Prazo: Primeiro semestre de 2012.
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• Ação 7 ― Parcerias com fornecedores para que também orientem sobre o descarte de eletrônicos. Responsável: Colaboradores das áreas de Compras e CRM Marketing. Prazo: Primeiro semestre de 2012. •
Ação 8 ― Distribuição dos coletores nas lojas. Responsável: Colaboradores das áreas de CRM Marketing/Empresa parceira. Prazo: Primeiro semestre de 2012.
•
Ação 9 ― Contratação de empresa responsável pela reciclagem de materiais. Responsável: Colaboradores das áreas de CRM Marketing. Prazo: Primeiro semestre de 2012.
• Ação 10 ― Acompanhamento e orientação aos consultores de vendas para orientar a incentivar o descarte. Responsável: Colaboradores das áreas de CRM Marketing. Prazo: Primeiro semestre de 2012. Todas as ações antes descritas foram implantadas com sucesso por meio do amplo uso de ferramentas de Marketing em cada um dos dois momentos estabelecidos nos objetivos. - Momento Um — Lançamento para público interno: Inicialmente, foi criada uma identidade visual específica para o projeto Revolucione e seu lançamento junto ao público interno:
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Vinculado ao lançamento, foi divulgado material utilizado no Centro Administrativo Lojas Lebes e Fábrica New Free, além de terem sido produzidas e distribuídas 160 xícaras e diversos squeezes aos colaboradores.
Kit distribuído aos colaboradores Xícaras, squeezes e Ecobags
Desse modo, a Lebes deixa de enviar aos aterros sanitários aproximadamente 300 mil copos plásticos por ano — um produto que demora de 200 a 450 anos para se decompor no Meio Ambiente. O ato seguinte partiu de um levantamento sobre a quantidade de sacolas plásticas utilizadas pelos profissionais do Centro Administrativo em atividades corriqueiras. Descobriu-se que o número chegava a oito mil unidades anuais e, para propor a redução do consumo, optou-se pela adesão às EcoBags, que foram distribuídas a todos os colaboradores da empresa. A Lebes já havia substituído em 2009 as sacolas plásticas tradicionais das lojas por sacolas oxibiodegradáveis, que levam apenas 18 meses para se decompor.
Também foram instaladas tags nos monitores do Escritório e na Fábrica New Free, que trazem como mensagem a importância da economia de energia, pedindo para que todos façam sua parte, assim como os móbiles distribuídos na Fábrica New Free que relembram sobre o consumo consciente da água.
Painel instalado na fábrica New Free
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Posteriormente, os painéis onde eram fixados lembretes foram substituídos por murais, onde há diversas dicas de cunho ambiental.
Além disso, destaca-se o email a seguir distribuído semanalmente aos colaboradores. - Momento Dois — Lançamento para público externo: Em um segundo momento, como forma de lançar o Revolucione ao público-externo, coletores de pilhas, baterias, celulares, carregadores, medicamentos vencidos e cartões magnéticos foram distribuídos em todas as filiais da rede, potencializando assim o descarte adequado destes materiais à sua correta destinação.
Coletores nas lojas Lebes
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A Lebes realiza o projeto Revolucione com apoio de fornecedores do setor tecnológico, pois, juntos, preocupam-se com o rumo que estes materiais depois de defasados podem tomar, já que a empresa chega a comercializar em média 295 mil aparelhos de celular por ano, ou seja, quase 810 aparelhos novos por dia. Além disso, mesmo não atuando no ramo farmacêutico, a Lebes realiza o recolhimento de medicamentos vencidos, já que pesquisas descobriram que a água que bebemos tem contaminação por antibióticos, devido ao descarte de medicamentos no lixo comum, na privada e na pia. De acordo com os pesquisadores, os resíduos dos medicamentos acabam atingindo a água, o que aumenta o risco de desenvolvimento de bactérias resistentes, além de poluir o meio ambiente e prejudicar a vida. Descartar corretamente os medicamentos nos coletores da Lebes faz com que eles passem por um processo de esterilização e com que sejam depositados em um aterro industrial licenciado. As pilhas e baterias presentes nos celulares contaminam o meio ambiente e podem chegar a nós através de alimentos contaminados e contato direto com a pele. O lixo tóxico pode chegar até nós de diversas formas, de um peixe fresco a uma folha de alface, ou seja, o descarte incorreto faz com que sejamos atingidos pela química das pilhas nas atividades mais básicas como se alimentar. Delas, sais e óxidos podem ser retirados para a produção de materiais refratários. O que não puder ser reutilizado é descartado em aterros industriais, licenciados para recebê-los. Como esses aterros são impermeáveis, as pilhas e baterias não contaminam nem o solo, nem a água, nem a vida. Por outro lado, em qualquer unidade da Lojas Lebes a comunidade pode descartar seus cartões magnéticos, que são nocivos porque contêm substâncias não biodegradáveis, como chips, tintas e tarjas magnéticas. Quando jogados no lixo comum, cartões plásticos ou magnéticos vão parar em aterros sanitários ou lixões a céu aberto, onde começam a se decompor, contaminando o solo e os lençóis freáticos. Depois de recolhidos e armazenados corretamente, esses materiais são encaminhados a empresas de reciclagem. Dos cartões plásticos e magnéticos serão retirados elementos para a fabricação de plástico, cimento e pavimentação.
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RESULTADOS DO REVOLUCIONE, UM PROJETO QUE SE CONSOLIDA
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O Revolucione, projeto implementado pela Lebes em junho de 2011, já traz resultados consistentes e promissores. Em seu primeiro momento de implantação, já trouxe uma importante mudança de mentalidade e uma enorme conscientização entre os colaboradores da Lebes, como se pode observar pelas imagens a seguir.
Escritório Administrativo da Lebes antes e após o início do projeto, com adesão das Ecobags
Por meio do Revolucione, a Lebes está oportunizando muitos municípios gaúchos a realizarem o descarte de material de forma correta e sem agredir a natureza, seja ele originado de produtos comercializados pela própria empresa ou não. Na maioria das cidades, a Lebes tornou-se a única referência e ponto para descarte desses tipos de materiais. Ao mesmo tempo, o projeto Revolucione está recebendo apoio e reconhecimento espontâneo da comunidade em geral. Na cidade de Santa Maria, o projeto de Coletores Ecológicos foi adotado pela Escola Municipal Don Luis Victor Sartori, tendo a Lebes se aliado ao projeto interdisciplinar “Sustentabilidade: Recicle seu Celular”. Ali, alocou um coletor para descarte de celulares que serão obtidos através de um projeto da escola que irá durar 7 meses. Com isso a Lebes está agindo junto a um público promissor, alunos do 6º ao 9º ano, formador de opinião e que tem forte engajamento pelas causas sociais e ambientais. Esta iniciativa tem por propósito conscientizar os alunos e a sociedade em geral da importância 100
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da reciclagem e da reutilização de um telefone celular, alertando-os que com esta ação estaremos garantindo uma boa qualidade de vida e ajudando o meio ambiente.
Coletores no Hall da Escola Municipal Don Luis Victor Sartori
Após ter sido ampliado para o foco no público externo, em seis meses o Revolucione já coletou, segundo dados fornecidos pela empresa contratada pela Lebes para reciclar material, aproximadamente 2.300 litros desse material, o que corresponde a 497kg de aparelhos celulares e 317kg de pilhas e baterias. Abaixo segue descrição de quantidade de materiais nocivos à natureza que foram destinados corretamente: •
95 Kg de Orgânicos (Plásticos e outros derivados de petróleo e outros resíduos);
•
84 Kg de Placa de Celular:
o 24 Kg entre metais como Cobre, Níquel, Paládio e pequenas quantidades entre Ouro, e prata; o
4,2 Kg de óxido de Alumínio;
o
40 Kg de Orgânicos (Plásticos e outros derivados de petróleo);
o
0,25 Kg de Berílio; 100
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o
28 Kg de Níquel;
o
49 Kg de Cádmio;
o
126 Kg entre Catodo, Anodo, Pasta eletrolítica, Separador, Tela de Níquel;
Através do Revolucione, a Lebes hoje está guarnecendo 16% da área total do Rio Grande do Sul com pontos para o descarte correto de materiais eletroeletrônicos, pilhas, medicamentos vencidos e cartões magnéticos. Está também alertando mais de 1 milhão de pessoas, por meio de informativo próprio, para a importância de reciclar este material. E projetos de sustentabilidade importantes como o Revolucione vêm fazendo com que a Lebes cresça cada vez mais. Nos últimos anos, a Lebes vem aumentando cada vez mais o número de lojas, e entre 2011 e 2012 tem uma previsão de elevar o faturamento em 15%.
Com projetos como o Revolucione a Lebes busca gerar e fazer parte de um mundo com pensamento sustentável, cuidando para o futuro por meio de preservar o presente e convocando seus colaboradores, clientes e a comunidade a, junto à Lebes, fazer a diferença.
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