INFORME COMERCIAL Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
Conheça os vencedores do Top de Marketing ADVB/RS 2009 e as estratégias bem-sucedidas que levaram a grandes resultados. PDF processed with CutePDF evaluation edition www.CutePDF.com
INFORME COMERCIAL Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
Conheça os vencedores do Top de Marketing ADVB/RS 2009 e as estratÊgias bem-sucedidas que levaram a grandes resultados.
2
TOP DE MARKETING ADVB/RS 2009
INFORME COMERCIAL Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
Daniel Santoro será o novo presidente da ADVB O novo presidente da ADVB/RS para o biênio 2010-2011, foi conhecido durante a solenidade de premiação do Top de Marketing ADVB/RS 2009.
S Foto: Divulgação
Top de Marketing ADVB/RS 2009 teve 32 vencedores O Top de Marketing ADVB/RS 2009 teve, neste ano, 32 premiados, selecionados entre um número recorde de inscritos. O crescimento foi de 25% sobre a edição de 2008.
A
entrega dos troféus ocorreu no último dia 26 de novembro, em solenidade no Teatro do Bourbon Country, onde também foi revelado o Top dos Tops, o Prêmio Peter Drucker, dado ao case com o maior número de pontos, entre os vencedores das
erá Daniel Santoro (foto abaixo), sócio-diretor da Dado Bier. Os seus planos, anunciados no evento, incluem dar continuidade ao trabalho desenvolvido nos últimos anos na entidade e contribuir para melhorar e ampliar o ambiente de negócios no Rio Grande do Sul, trabalhando em conjunto com outras entidades. - A ADVB/RS tem conhecimentos de Marketing e Vendas que transfere para o mercado através de seus programas de formação e que reconhece através do Top de Marketing. Agora precisamos
potencializar ações que permitam desenvolver o ambiente de negócios, apresentando o Estado como mais atrativo e competitivo. Temos assistido nos últimos anos um êxodo de empresas e de talentos e precisamos estancar esse processo. Para tanto, precisamos promover novos negócios usando nossa expertise e as ferramentas de marketing que estão à nossa disposição - anuncia Daniel. Além disso, antecipa que será necessário investir no crescimento da ADVB/RS. - Precisamos buscar novas fontes de receita e novos espaços que possam ser conquistados. Em relação aos associados, será importante oferecer mais serviços e benefícios. Vamos procurar identificar qual valor agregado gostariam de encontrar na entidade - destaca ele. Foto: Arivaldo Chaves
categorias de Segmento de Mercado. O Sport Club Internacional foi o vitorioso. A edição 2009, a 27ª nos 47 anos da ADVB/RS — que também foram comemorados no dia da entrega dos prêmios — contou com duas novidades, informa a Superintendente da entidade, Tânia Giacobbo: a introdução da categoria especial Inovação em Práticas de Vendas e a divisão do Top Responsabilidade Social em duas subcategorias: Empresas Públicas ou Privadas e Instituições Filantrópicas. Com um grande número de cases para julgar, a comissão de jurados também foi a maior
reunida até agora, mesclando profissionais da área acadêmica, dirigentes de empresas e profissionais representativos de diversos segmentos do mercado e consultores (veja quadro abaixo). Conheça, neste caderno, cases que conquistaram o Top de Marketing ADVB/RS 2009, mostrando como as empresas gaúchas superaram as dificuldades resultantes da crise internacional ou desafios que exigiam reposicionamentos de marca e de ações no mercado. Com as ferramentas de marketing e estratégias inovadoras, conseguiram gerar resultados.
Jurados representaram diversos segmentos de mercado Airton Doria
Carlos Alberto Julio
Gunther Staub
Patrícia Longhi
Sergio Maia
Sócio-diretor da Converggi Consultores Associados. Professor do Departamento de Administração da PUCRS e professor da ADVB/RS.
Presidente da Tecnisa.
Diretor da Staub Comunicação e Marketing e Conselheiro Deliberativo da ADVB/RS.
Diretora da 2Day Estudos de Mercado.
Diretor da Trust & Co Investimentos.
Renato Malcon
Silvana Goulart
Empresário, dirigente do Grupo Malcon e Conselheiro Deliberativo da ADVB/RS.
CEO da Acdemia de Vendas e Vice-Presidente de Capacitação e Desenvolvimento da ADVB/RS.
Roberto Ruas
Victor Márcio Laus Reis Gomes
Cesar Paz Diretor-Presidente da AG2
Ely Laureano Paiva
Jaime Troiano
Conselheiro da Braskem e Conselheiro Deliberativo da ADVB/RS.
Coordenador dos programas de Pós-Graduação em Administração da Unisinos.
Presidente do Grupo Troiano de Branding.
Lisella Costa Zaffari
André Cauduro D'Angelo
Felipe Polydoro
Diretora de Atendimento da EMBRACE - Comunicação e Marketing de Relacionamento e Diretora de Marketing da ABRH-RS.
Alfredo Tellechea
Professor de Marketing da PUCRS e da ESADE e professor da ADVB/RS.
Ângela Baldino Secretária Chefe de Captação de Recursos do Município de Canoas e Conselheira Deliberativa da ADVB/RS.
Carlos Alberto Carvalho Filho Consultor empresarial e palestrante.
Diretor da Revista Amanhã.
Fernando Bins Luce Professor de Marketing da Escola de Administração da UFRGS.
Genaro Galli Diretor dos programas de Pós-Graduação da ESPM/RS. Consultor de Empresas e professor na área de Marketing.
Marcos Gouvêa de Souza Diretor da Gouvêa de Souza e MD.
Maria Elena Pereira Johannpeter Presidente Executiva (Voluntária) da ONG Parceiros Voluntários.
Professor da Escola de Administração e Coordenador do MBA Executivo Internacional da UFRGS.
Sandro Magaldi Diretor Comercial da HSM do Brasil, professor do MBA Executivo de Marketing da ESPM-SP e professor convidado da Fundação Dom Cabral.
Sergio Checchia Diretor Geral da ESPM/RS.
Professor de Marketing e consultor.
Vinicius Sittoni Brasil Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Administração da PUCRS.
Volnei Garcia Diretor do CEDEM e associado da Fundação Dom Cabral no Rio Grande do Sul.
Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
4
TOP DE MARKETING ADVB/RS 2009
INFORME COMERCIAL Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
Fotos: Ricardo Jaeger e Tânia Meinerz/Divulgação
Solenidade de entrega dos trofeus do Top de Marketing ADVB/RS 2009...
Vencedores do Top de Marketing ADVB/RS 2009 Categorias Segmento de Mercado
Tecnologia ●
Alimentação ●
Cooperativa Piá
Arquitetura e Decoração ●
Sipar - Sociedade de Incorporações e Participações
Bancos / Instituições Financeiras ●
Sicredi
Comércio Exterior ●
Comunicação Digital
... contou com a presença da Governadora Yeda Crusius
●
Mil pessoas participaram da solenidade de premiação Cerca de mil pessoas participaram da solenidade de entrega dos prêmios da 27ª edição do Top de Marketing ADVB/RS 2009 no último dia 26 de novembro, no Teatro do Bourbon Country.
A
solenidade teve a participação da governadora Yeda Crusius (foto acima) que, em rápido pronunciamento, destacou a importância de um prêmio que reconhece as estratégias de marketing. "Ao premiar este setor, cada vez mais exigente, indica a história do Estado no campo do marketing e de vendas", acrescentou
ela. A governadora entregou um dos prêmios de Responsabilidade Social a Nelson Sirotsky e Geraldo Corrêa, respectivamente Presidente e Vice-Presidente de Produto e Operações do Grupo RBS. O Prêmio Peter Drucker, dado ao case com o maior número de pontos entre os vencedores das categorias de Segmento de Mercado, somente foi conhecido durante a solenidade, quando o presidente da ADVB/RS, Claudio Goldsztein, recebeu o nome em um envelope lacrado entregue pela Ayub Pohlmann Auditores e Consultores, empresa que auditou todo o processo do Top de Marketing ADVB/RS 2009, incluindo o julgamento dos cases, apuração dos resultados pela média das notas dos
Apex-Brasil
jurados e, por fim, indicando a organização mais pontuada. Claudio, que está deixando a presidência da entidade no final deste ano, foi homenageado com uma placa da FENADVB Federação das ADVBs, entregue pelo presidente da ADVB do Pará e vice-presidente da FENADVB, Marcos Aurélio Oliveira. E, por sua vez, também homenageou com troféus os vices-presidentes que nos últimos anos dividiram com ele a responsabilidade pela recuperação financeira da entidade. "Em alguns momentos tivemos que superar dificuldades, mas elas ficaram no passado. Foram honrados todos os compromissos do passado e, desde 2006, estamos crescendo 40% ao ano", destacou o presidente.
clicEsportes
Comunicação Mídia Eletrônica ●
Grupo RBS
Comunicação - Mídia Impressa ●
Grupo RBS
Construção Civil ●
Sipar - Sociedade de Incorporações e Participações
Varejo Regional ●
Núcleo de Especiais RBS TV
Ensino ●
Faculdade da Serra Gaúcha
Esportes ●
●
Lojas Quero-Quero
Indústria ●
Volare
Pólos Comerciais ●
● ● ● ● ● ●
Hospital Moinhos de Vento
Serviços ●
Dez Propaganda
Serviços Públicos ●
Companhia Riograndense de Saneamento (Corsan)
Cooperativa Santa Clara Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Grupo CEEE Companhia Riograndense de Saneamento (Corsan) Fertilitat - Centro de Medicina Reprodutiva Grupo RBS
Top Responsabilidade Social - Instituições Filantrópicas ●
O Pão dos Pobres de Santo Antônio
Top Inovação em Práticas de Vendas ●
Capa Engenharia e Rodobens Negócios Imobiliários
Top Revelação ●
DZ Estúdio
Prêmio Agência TOP ●
Shopping Total
Saúde ●
Lojas Colombo
Top Responsabilidade Social - Empresas Públicas ou Privadas
Sport Club Internacional
Finanças
Panambra Sul
Varejo Nacional ●
Cultura ●
PROCERGS - Centro de Soluções em Governo Eletrônico
Martins & Andrade Comunicação
Personalidade de Marketing e Vendas 2009 ●
Eduardo Sirotsky Melzer
Prêmio Peter Drucker ●
Sport Club Internacional.
Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
6
TOP DE MARKETING ADVB/RS 2009
INFORME COMERCIAL Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
ENTREVISTA: CLAUDIO GOLDSZTEIN, PRESIDENTE DA ADVB/RS E PRESIDENTE DA EMBRACE - COMUNICAÇÃO E MARKETING DE RELACIONAMENTO
Crise resultou em soluções criativas nas empresas 2009 foi um ano de superação, obrigando as empresas a serem mais criativas em suas estratégias de marketing, em busca de melhores resultados, avalia nesta entrevista o presidente da ADVB/RS, Claudio Goldsztein, que estará encerrando seu mandato no final deste mês, após quatro anos à frente da entidade. Como foi este ano de turbulência global para o Marketing no Rio Grande do Sul? Foi mais um ano de superação. Muitas empresas adotaram novas ações de comunicação, abordando e se relacionando com seus públicos através de canais alternativos, pois era necessário segurar os investimentos. Isso serviu como solo fértil para novas ideias, novas formas de se comunicar e estratégias de marketing inovadoras. E o
não apenas pela visibilidade que dá aos agraciados, mas também por sua credibilidade. É respeitado por quem participa e por quem não participa. Ano após ano temos tido mais empresas disputando os troféus. E nos últimos dois anos percebemos algo inédito: profissionais de mercado estão procurando a ADVB para se oferecer como jurados do Top. São gestores de marketing, empresários, consultores e professores ligados à área de comunicação e negócios. Isso é um sinal da importância e da força do prêmio.
gaúcho é craque nisso! O marketing se tornou mais objetivo? Exato. Buscar formas e canais novos de comunicação já é uma tendência dos últimos anos. A crise mundial foi um impulso fortíssimo nesta direção. Além do uso de canais de comunicação convencionais, as empresas precisam manter um bom relacionamento com seus públicos também através de redes sociais, comércio eletrônico, ações virais e dirigidas. Empresas, gestores e seus acionistas, buscando fazer mais com menos, perceberam que é fundamental usar melhor as ferramentas de marketing direto, explorar e reter suas carteiras de clientes e medir, medir e medir os resultados. O recorde de inscrições revela a relevância maior que passou a ser dada ao marketing? Com certeza. O número de cases inscritos cresce a cada ano. E isso está ocorrendo também em outras ADVBs, como Santa Catarina,
Que novos papeis poderá ter a ADVB gaúcha? Paraná, Rio, São Paulo e vários outros estados, onde o Top de Marketing é bem mais jovem e já está ganhando muito espaço nos mercados locais. E para muitos dos 14 outros estados onde a ADVB está presente, a referência em formato, critérios, evento de premiação e credibilidade junto ao mercado é o Top da ADVB-RS. Qual sua avaliação sobre a
contribuição do Top de Marketing ADVB/RS para o marketing gaúcho? O Top tem 27 anos, isso já diz muito. A ADVB tem mais de 50 anos no Brasil; no RS são 47 anos de história. Hoje em dia não há como falar em marketing no RS sem pensar ou falar no prêmio instituído pela ADVB, mas que é do mercado. O Top é importante
A entidade, mais do que reconhecer e capacitar, tem uma possibilidade de desempenhar papel importante como desenvolvedora de novas oportunidades de negócios, tanto por promover o encontro de empresários e investidores, como pela sua natureza apartidária. A meta é contribuir para o crescimento de nossa economia.
Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
8
TOP DE MARKETING ADVB/RS 2009
INFORME COMERCIAL Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
ADVB/RS amplia qualificação nas áreas de Marketing e Vendas com parcerias inéditas A ADVB/RS consolidou-se, em 2009, como uma instituição voltada para a disseminação de conhecimento e capacitação para profissionais das áreas de Marketing e Vendas. Em parcerias exclusivas com a Fundação Dom Cabral e a Huthwaite Brasil - consultoria líder mundial em melhoria de performance em vendas -, também foram desenvolvidos programas de atualização para gestores.
A
s dezenas de cursos desenvolvidos ao longo do ano, segundo a Vice-Presidente de Capacitação e Desenvolvimento da ADVB/RS, Silvana Goulart, foram distribuídas em duas frentes: o Programa de Formação em Vendas, destinado às forças de vendas, e o Ciclo Avançado em Marketing e Vendas, voltado para os gestores das organizações.
como, por exemplo, o Marketing Digital. Programação flexível
Programas de capacitação da ADVB/RS qualificaram mais de 1.500 profissionais em 2009
Programa de Formação em Vendas O Programa de Formação em Vendas oferece cursos específicos para quatro carreiras: Vendedor Interno, Vendedor Externo, Gestor de Vendas e Suporte a Vendas. Os alunos realizam em torno de 10 cursos diferentes dentro de cada uma dessas carreiras e precisam ter um número mínimo de horas/aula. Ao final, recebem uma certificação da ADVB/RS que, dentro de algum tempo, poderá evoluir para uma certificação do próprio Ministério da Educação, reconhecendo a característica profissionalizante dos programas da ADVB/RS. A entidade formalizará o pedido junto ao MEC ainda em 2010. - Esta é uma metodologia de formação de profissionais de vendas inédita em todo o país. As aulas são dadas por 60 consultores de amplo reconhecimento no mercado, dentro de um conceito mais prático e menos teórico - informa Silvana.
Congresso de Marketing e Vendas, realizado em setembro, teve 400 participantes Escolha da Petrobras A qualidade dos consultores que atuam como professores nesses cursos e a credibilidade da ADVB/RS na capacitação de profissionais para as áreas de Marketing e Vendas resultaram neste ano em um reconhecimento de porte. A instituição foi escolhida pela Petrobras Distribuidora para desenvolver o Programa Capacidade Máxima no Rio Grande do Sul e Santa Catarina, destinado a qualificar e treinar seus parceiros revendedores e franqueados, abrangendo centenas
de postos de combustíveis. A meta é atender 10 mil alunos em 310 turmas em diversas cidades dos dois estados, o que se constitui no maior programa da ADVB/RS em toda a sua história. Ciclo Avançado em Marketing e Vendas O Ciclo Avançado em Marketing e Vendas, o programa de atualização da ADVB/RS voltado para gestores e também iniciado em 2009, trouxe para o Estado duas parcerias inéditas: com a Fundação Dom Cabral, considerada a 13ª melhor escola de negócios do mundo, segundo
o ranking do Financial Times; e com a Huthwaite, consultoria líder mundial em melhoria da performance de vendas, criadora do Spin Selling, a única metodologia de vendas validada por pesquisa científica em todo o mundo. O programa destina-se a gestores que ocupam cargos de liderança em Marketing e Vendas ou profissionais que pretendam atuar nessas áreas. Os cursos oferecidos pelo Ciclo Avançado em Marketing e Vendas não substituem um MBA, mestrado ou doutorado, mas complementam e atualizam os conhecimentos abordando na prática questões muito atuais
A programação, de acordo com a Superintendente da ADVB/RS, Tânia Giacobbo, é muito flexível, envolvendo cursos de 12 a 80 horas/aula, que são customizados para atender necessidades específicas do mercado. Em 2009 foram realizados quatro cursos, qualificando 100 executivos, e para 2010 já estão previstos oito, entre eles o Workshop Spin Selling (com data já definida para 26 e 27 de janeiro), Programa de Liderança em Vendas, Programa de Liderança em Marketing e Google Marketing: Estratégias de Marketing Digital e Vendas Utilizando a Internet. Os programas de capacitação da ADVB/RS também incluem cursos In Company, destinados a empresas que queiram atualizar e desenvolver suas equipes. Neste ano essa qualificação passou a utilizar uma metodologia inédita, baseada no conceito de competências. É feito um diagnóstico e, a partir dele, são apresentadas as soluções capazes de atender a demanda específica das organizações. Durante este ano os cursos In Company foram desenvolvidos em 120 empresas. Congresso de Marketing Complementando esses esforços, a ADVB/RS também desenvolve eventos anuais para atualizar o mercado gaúcho com o que se faz de melhor em marketing e vendas em todo o mundo. Neste ano, durante o 19º Congresso de Marketing e Vendas realizado em setembro, o tema inovação foi abordado por conhecidos palestrantes nacionais, como Sandro Magaldi, diretor da HSM do Brasil; Conrado Adolpho, autor do livro "Google Marketing"; e Carlos Arruda, da Fundação Dom Cabral. O evento consolidou-se como o maior congresso de marketing e vendas do Sul do país. Em novembro último, no dia 5, a entidade realizou o 2º Festival de Vendas, destinado à preparação e motivação dos profissionais para as vendas de final de ano, através de palestras e workshops com especialistas reconhecidos no mercado.
Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
10
TOP DE MARKETING ADVB/RS 2009
INFORME COMERCIAL Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
CATEGORIA COMÉRCIO EXTERIOR: APEX - BRASIL
Fórmula Indy, vitrine para produtos brasileiros A Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (Apex-Brasil) - criada para promover as exportações, fomentar a internacionalização das empresas brasileiras e atrair investimentos estrangeiros para o país - foi premiada com o case que mostrou a ação "Experience our Energy" durante as provas da Fórmula Indy, nos EUA. O objetivo foi promover os produtos brasileiros com foco no cliente final desse mercado.
A
través da ação, empresas brasileiras puderam estar presentes em um dos maiores eventos esportivos dos Estados Unidos, com público extremamente qualificado, ao mesmo tempo em que se criou um ambiente de negócios junto a grandes compradores americanos. Os resultados da ação na Fórmula Indy podem ser considerados "surpreendentes" para o primeiro ano do projeto. O valor total de contratos realizados pelas empresas brasileiras ultrapassou 360 milhões de dólares, "gerando um resultado muito satisfatório de promoção comercial", avalia a Apex-Brasil. Um exemplo prático mostrado no case foi o sucesso com o granulado mineral da empresa mineira Einco Biomaterial, que é usado na regeneração de ossos fraturados, uma espécie de "osso em pó sintético". Convidada pela Apex para expor seu produto na corrida de 500 Milhas de Indianápolis, onde há um avançado centro de pesquisa em ortopedia surgido por causa da grande quantidade de acidentes nas corridas, a Einco Biomaterial saiu de lá com vendas engatilhadas de 10 milhões de
dólares e ainda será visitada em breve pelo presidente da Fórmula Indy e pelo médico ortopedista da equipe de resgate de Indianápolis. A Apex-Brasil, criada por decreto presidencial, é vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. É presidida pelo gaúcho Alessandro Teixeira, que em 2008 foi eleito para presidir a WAIPA, Associação Mundial das Agências de Promoção de Investimentos, reforçando o papel da entidade na atração de investimentos para o país. A Apex-Brasil também foi eleita para presidir a Redibero (Rede Ibero-Americana de Organismos de Promoção Comercial). A promoção de produtos brasileiros no exterior é apoiada por Centros de Negócios da Apex-Brasil em Miami, Dubai, Pequim, Varsóvia e Havana, onde as empresas podem contar com showroom, escritório para reuniões, depósito para mercadorias, estudos de mercado, entre outros serviços. - É preciso realizar um esforço extra para promover os produtos e serviços brasileiros nos Estados Unidos, principalmente com ações inovadoras. O Projeto Fórmula Indy é, em si, uma ação ousada de promoção comercial nos Estados Unidos. O apoio à Fórmula Indy cria uma maior aderência entre os produtos brasileiros e os atributos vencedores expressos pela Fórmula Indy: velocidade, tecnologia, inovação, diversidade, profissionalismo e globalidade. Nesse sentido, o projeto é uma resposta à diminuição constante que os produtos industriais (de alto valor agregado) e serviços vêm sofrendo na participação das exportações para os Estados Unidos (de 93%, em 2003, para 77,9%, em 2008) destaca o case da Apex-Brasil premiado pelo Top de Marketing ADVB/RS 2009. Fotos: Divulgação
CATEGORIA RESPONSABILIDADE SOCIAL - EMPRESAS PÚBLICAS OU PRIVADAS: BANRISUL
Inclusão social através da música erudita O Banrisul escolheu a música erudita quando, no ano 2000, procurava uma forma diferenciada para implementar seu projeto de responsabilidade social.
D
aí surgiram os Concertos Banrisul para Juventude,como uma forma de introduzir estudantes de Ensino Fundamental da rede de ensino pública e privada no universo clássico da erudição. O projeto, que completou dez anos em 2009, já beneficiou mais de 48 mil crianças e adolescentes de cinco aos 14 anos, de cerca de 800 escolas da Grande Porto Alegre. São realizados dez concertos ao ano, totalizando cem apresentações até o mês de novembro. As escolas são convidadas através das secretarias estaduais da Educação e Cultura e selecionadas por ordem de chegada dos formulários de inscrição, sem terem qualquer despesa a não ser com o transporte dos alunos. Parceria com o Theatro São Pedro O projeto tem a parceria da Orquestra de Câmara do Theatro São Pedro, que desenvolveu um formato particular de concerto, com 50 minutos de duração, misturando aula e diversão. Na maior parte do tempo de frente para a plateia, o maestro Antonio Carlos Borges-Cunha interage com o público, seja dando pequenos pulos para acompanhar o ritmo da polca ou regendo a plateia com a batuta para pedir silêncio. No palco, os músicos têm a companhia
de um boneco, o cachorro chamado Miranda, que é um elo entre o erudito e o popular, representando a inquietação de curiosidade juvenis, explica o Banrisul em seu case premiado com o Top de Marketing ADVB/RS 2009. Retenção de alunos Além de levar música e cultura para esse público, os Concertos Banrisul para Juventude também pretendem ser uma ferramenta criativa para as escolas e para a retenção dos alunos, visto que o Censo Escolar de 2007 aponta que 2,1% dos gaúchos que deveriam estar cursando o Ensino Fundamental abandonam a escola. Trata-se, ainda, de um projeto de inclusão social, indo ao encontro de estudos da Unesco, de acordo com os quais a educação, esporte e cultura agem como contrapontos para situações de exclusão e podem ser utilizados para a construção de espaços alternativos de socialização. - Os Concertos Banrisul para Juventude refletem o compromisso do Banco com a cultura e com o futuro das novas gerações - destaca o Banrisul. A instituição investiu no projeto, desde o ano 2000, pouco mais de R$ 1,3 milhão. Somente neste ano, os recursos alocados para os concertos ultrapassam os R$ 250 mil. Todas as ações do Banrisul na área de responsabilidade social nos últimos cinco anos, já somam cerca de R$ 130 milhões em diversos projetos. O Banrisul está presente em 82,66% dos 496 municípios gaúchos, através de 397 agências e 270 postos de atendimento. Possui cerca de três milhões de clientes, com um patrimônio líquido de R$ 3,3 bilhões.
Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
Feito para levar VIDA de um lugar a outro!
A conquista do Top
de Marketing ADVB-RS 2009 – Categoria Indústria é um reconhecimento às estratégias planejadas
da marca que consolidou a liderança absoluta no mercado de miniônibus. A Volare sente-se orgulhosa em agregar a seu histórico de conquistas, um prêmio tão significativo quanto o Top de Marketing ADVB-RS. O reconhecimento Foto para fins ilustrativos. As informações deste anúncio podem ser alteradas sem aviso prévio.
nos motiva a acelerar rumo ao futuro, levando VIDA de um lugar a outro.
volare.com.br • SAC 0800 7070078
12
TOP DE MARKETING ADVB/RS 2009
INFORME COMERCIAL Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
CATEGORIA INOVAÇÃO EM PRÁTICAS DE VENDAS: CAPA ENGENHARIA E RODOBENS NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS
Resultados excepcionais com o decorado no Iguatemi O Grupo Capa, com sua marca Capamax, e a parceira Rodobens queriam acelerar as vendas do Vista Alegre, um empreendimento vertical da linha Terra Nova em um ponto nobre da Zona Norte da Capital.
E
fizeram algo que nunca havia sido tentado antes: levaram um apartamento decorado para dentro do Shopping Iguatemi. A iniciativa, por seu ineditismo e excelentes resultados, rendeu o Top de Marketing de Inovação em Práticas de Vendas. As empresas avaliavam que as vendas do empreendimento, entre outubro de 2008 e março deste ano, estavam boas, mas buscavam resultados ainda melhores. Para lançarem as 204 unidades da terceira e última etapa, queriam efetivar as vendas de 85% das 408 unidades da segunda etapa. Chegaram à conclusão de que seria necessário buscar diferenciais e inovação nas vendas, atraindo mais clientes potenciais para conhecerem o empreendimento.
Seria necessário algo mais que o plantão de vendas. E a opção foi levar o plantão até onde estava o consumidor potencial, optando-se pelo Shopping Iguatemi, por onde circulam mais de 1,5 milhão de pessoas a cada mês, com um perfil próximo do público-alvo do negócio: 60% de classe B/C, 65% do sexo feminino e 50% na idade entre 25 e 45 anos. A ação não se limitou a criar um showroom, como outros já fizeram. - Foi empreendida a construção de um apartamento decorado, em tamanho real, na área mais nobre do Shopping Iguatemi, ao lado da praça de alimentação, na área central do mall, ao lado das escadas rolantes. Todas as pessoas que desciam as escadas rolantes e as que circulavam no andar superior poderiam ter uma visão aérea de todo o apartamento decorado. Antes de visitá-lo, já seriam impactadas pelo produto - destaca o case vencedor da Capa Engenharia. Foi a primeira vez que a rede de Shoppings Iguatemi recebeu essa demanda em todo o país. - A Capa e a Rodobens sabiam
que seria uma ação ousada. Enquanto o marketing tradicional foca o racional, o marketing da experiência considera emoções. E isto seria importante: gerar uma relação do produto com o público, conquistando mais relações, mais vendas e novas experiências. O público interagindo com o produto imobiliário em um local diferenciado. Estava criada uma proposta de um inovador canal de relacionamento. Uma estratégia que se tornaria histórica no mercado imobiliário - acrescenta o case. Os resultados foram tão impressionantes quanto a ação. Nos 60 dias de exposição do apartamento no Shopping, houve a visita de 3.500 pessoas, resultando na venda de 100 unidades e chegando-se ao percentual de 87% das unidades da segunda fase vendidas, mais que o esperado inicialmente. E nos 30 dias subsequentes ainda continuaram sendo efetivadas novas vendas. Foram resultados bastante expressivos para um investimento correspondente a apenas 1% das vendas efetivadas.
Fotos: Divulgação
PRÊMIO PETER DRUCKER (TOP DOS TOPS) E CATEGORIA ESPORTES: SPORT CLUB INTERNACIONAL
Marketing e gestão fizeram uma revolução no Inter O Sport Club Internacional chegou a 2009, o ano de seu centenário, com uma série de títulos internacionais relevantes, a autoestima de seus torcedores recuperada e em boa situação financeira. Isto decorreu da profissionalização de sua gestão e de uma bem-sucedida estratégia de marketing, iniciada seis anos antes.
E
m 2003, quando se iniciou a virada, o clube estava há dez anos sem um título nacional, via seu arquirrival conquistando títulos importantes e perdia novos torcedores. Nesse momento sua direção decidiu estabelecer um planejamento estratégico para os sete anos seguintes, para reverter a situação. Em relação à gestão, foram feitos ajustes de contas, contratos e o resgate das Categorias de Base. Nesse momento também se
definiu a necessidade de vender um "grande" jogador por ano e formatar contratos com os jogadores com prazos mais elásticos. Estabeleceram-se ainda 12 objetivos para o ano do centenário, entre os quais aumentos de receitas, autossustentação financeira, resgatar a autoestima da torcida, ampliar o quadro social para 100 mil sócios e a conquista da Libertadores da América e do Mundial de Clubes, meta que terminou sendo antecipada para 2006 e que teve continuidade com a conquista de outros títulos continentais e mundiais importantes, como a Recopa, a Copa Sul-Americana, a Dubai Cup e a Copa Suruga. Esses bons resultados também terminaram por conquistar mais torcedores e valorizaram a marca do clube. Em 2003, quando se iniciou esse trabalho, o Sport Club Internacional possuía 9.389 associados. E em setembro último contava com 101.214 sócios, um crescimento expressivo de quase 1.000%,
Foto: Divulgação
incluindo-se entre os clubes com os maiores quadro sociais em todo o mundo. Este salto foi possível graças principalmente à nova modalidade criada, de Sócio Campeão do Mundo, com uma mensalidade bastante acessível e desconto de 50% na compra de ingressos. Salto semelhante ocorreu com as receitas. A Receita Operacional Líquida aumentou 580% entre o
exercício de 2002 e o projetado para 2009, graças a uma boa performance em todas as áreas de atividade do clube, incluindo licenciamento da marca, vendas com lojas, patrocínios, televisionamento etc. Durante esse período foram lançados inúmeros projetos de relacionamento com a torcida e com as comunidades, resultando em prêmios, reconhecimentos e,
nos últimos meses, em mais uma grande notícia para o clube: o Estádio Beira-Rio será uma das sedes oficiais para a Copa do Mundo de 2014. Através do Projeto Gigante para Sempre!, o Sport Club Internacional irá adequar o seu estádio dentro dos melhores padrões mundiais, dando mais um passo importante no sentido de agregar valor na relação com sua torcida.
Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
Case Brasil na Fórmula Indy. Vencedor do Top de Marketing – ADVB/RS. Para promover a qualidade, a inovação, o design e a
Ferramentas como o uso de unidade móvel, Área Vip e
competitividade dos produtos e serviços brasileiros, a
ações com pilotos brasileiros valorizaram a presença dos
Apex-Brasil criou o Projeto Experience Our Energy. Uma
produtos brasileiros no mercado americano. Os resultados
inovadora plataforma de negócios e de relacionamento
foram excelentes, gerando mais de US$ 360 milhões em
que reuniu empresas brasileiras e potenciais compradores
negócios. A Apex-Brasil ganha o prêmio, mas é nosso
americanos
exportador quem sobe no pódio.
durante
as
etapas
da
Fórmula
www.apexbrasil.com.br
Indy.
TOP DE MARKETING ADVB/RS 2009
CATEGORIA RESPONSABILIDADE SOCIAL - EMPRESAS PÚBLICAS OU PRIVADAS: FERTILITAT - CENTRO DE MEDICINA REPRODUTIVA
INFORME COMERCIAL Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
Fotos: Divulgação
14
Foco social no combate à infertilidade Um em cada seis casais apresenta problemas de fertilidade e, para 20% deles, o único modo de chegar à gestação é através da utilização de técnicas de Reprodução Assistida.
O
Fertilitat - Centro de Medicina Reprodutiva, surgido no início dos anos 80 movido pelo entusiasmo mundial diante do nascimento do primeiro bebê de proveta na Inglaterra, desde então coleciona pioneirismo e sucessos nessa área e entende que superar a barreira financeira diante da infertilidade é uma questão de cidadania. Por isso preocupou-se em colocar essa tecnologia à disposição também de casais de baixa renda através de seu braço social, o Assistireh, uma associação sem fins lucrativos fundada em 2006 e que atua de forma independente com subsídios e financiamento. - A gratuidade total não existe porque os casais devem arcar com os custos da medicação, que variam de R$ 2.000 a R$ 2.500, valores em média 50% menores que os praticados no mercado, graças a um acordo com os laboratórios farmacêuticos - revela o Fertilitat em seu case premiado no Top de Marketing, "Infertilidade e Cidadania - O direito de ter filhos". Entre 2006 e 2008 o Assistireh funcionou nas dependências do Hospital São Lucas, tendo realizado 37 ciclos de fertilização, dos quais 34 gratuitamente, resultando em 16 gravidezes. Já os 96 ciclos
de inseminação artificial envolvendo 56 casais resultaram em mais 10 gravidezes. Neste ano, já em sede própria, o Assistireh atendeu outros 107 casais, com 10 ciclos de fertilização e seis gravidezes. Essas ações, que o Fertilitat define como de "protagonismo social", representam mais uma inovação que se soma a tantas outras. O Centro de Medicina Reprodutiva é responsável pelo nascimento do primeiro bebê gaúcho através de transferência intratubária de gametas, pelos primeiros gêmeos de Fertilização in vitro, pela primeira gravidez pela técnica de extração do espermatozoide do epidídimo (duto que coleta e armazena os espermatozoides produzidos pelo testículo) na América Latina e pelo primeiro bebê nascido a partir de óvulos congelados do Brasil, em 2002. Já contabiliza mais de duas mil crianças nascidas através de diversos tratamentos de infertilidade. Seu primeiro bebê nascido através de reprodução assistida completou vinte anos em fevereiro deste ano e está cursando Economia na PUCRS. - A ousadia e o pioneirismo fazem parte do DNA do Fertilitat, que assumiu a liderança na democratização do acesso à Reprodução Assistida, com investimentos econômicos e recursos próprios. Quando a iniciativa privada assume papeis que originalmente seriam atribuição do Estado, diz que está cumprindo um papel de responsabilidade social - destaca o case que foi premiado no Top de Marketing ADVB/RS 2009.
CATEGORIA SAÚDE: HOSPITAL MOINHOS DE VENTO
Conceito inovador na área de saúde Cinco anos após sua implantação, o Hospital Moinhos de Vento Iguatemi mostra o sucesso de um projeto voltado para ampliar o público-alvo de uma das mais tradicionais instituições de saúde do Rio Grande do Sul e, ao mesmo tempo, oxigenar sua marca.
S
urgido inicialmente como Centro Clínico Moinhos, no 3º andar do Shopping Iguatemi, baseou-se em um formato inovador para levar o bem-estar e disseminar a saúde a partir de sua prevenção, com um conceito de SPA e voltado para a qualidade de vida, dermatologia, cirurgia plástica e saúde bucal. O foco era o paciente em um espectro mais completo e em vários estágios de sua vida e não simplesmente tratar a doença. Também era uma forma de ampliar sua atuação geográfica na Capital, diante da tendência de expansão de empreendimentos na região da Avenida Nilo Peçanha. Reposicionamento de marcas Um ano após a inauguração houve um reposicionamento e a unidade passou a se denominar Espaço de Saúde e Bem Estar, com uma transição conceitual de SPA para centro clínico, agregando-se um laboratório e estabelecendo parcerias com os convênios de saúde. A atual denominação, de Hospital Moinhos de Vento Iguatemi, surgiu em 2007, quando foram ampliados os serviços oferecidos e reforçado o conceito de atuar na prevenção. Esse novo reposicionamento também foi acompanhado de metas ambiciosas para 2007 e 2008: aumentar o número de clientes atendidos em uma média de 50% ao ano, ampliar o faturamento anual na mesma proporção e expandir a oferta de serviços a empresas, entre 2007 e 2009, a
uma média de 7.000 atendimentos mensais. Em 2009, o grau de satisfação dos clientes deveria ser superior a 90%. Segmento empresarial Para que isso fosse possível definiram-se diversas estratégias, entre elas potencializar o conceito de inovação, investir no segmento empresarial, ampliar a gama de convênios médicos, diversificar a oferta de especialidades, diminuir a dependência de fontes pagadoras, trabalhar com foco na gestão de resultados e investir no relacionamento com os públicos-alvo. Para implementar as estratégias que foram definidas, estabeleceram-se sete grandes ações apoiadas em ferramentas de marketing que incluíram mudanças no mix de produtos e na forma de apresentação das especialidades, uso intenso da comunicação associada com um reposicionamento da marca da unidade, e grande número de iniciativas para fortalecimento de suas relações com a comunidade. Resultados Os resultados, reconhecidos pelo Top de Marketing ADVB/RS 2009, foram excepcionais. O número de clientes atendidos ultrapassou todos os anos a meta estabelecida e deverá chegar, em 2009, a um incremento de 62,03%. O crescimento anual do faturamento também ultrapassou o previsto e está chegando a uma média de 54%. Com 70 empresas atendidas, a evolução do número de clientes empresariais também está alcançando, em 2009, a marca dos sete mil que foi prevista no planejamento estratégico. O grau de satisfação dos clientes chega a impressionantes 93,3%. - O Hospital Moinhos de Vento Iguatemi é hoje reconhecido, pelo grau de inovação e ineditismo atinentes ao conceito, como benchmarking nacional no setor conclui a instituição em seu case premiado no Top de Marketing ADVB/RS 2009.
Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
A GENTE QUERIA AGRADECER A CADA UM DOS NOSSOS
2 MILHÕES DE CLIENTES
MAS IRIAM FALTAR PÁGINAS NESTE JORNAL.
CARTÃO QUERO-QUERO. TOP DE MARKETING ADVB-RS 2009 NA CATEGORIA FINANÇAS. O Car tão Quero-Quero tem motivos de sobra pra comemorar. Além de ter superado o número de 2 milhões de clientes, conta com mais de 25 mil conveniados em mais de 250 cidades do Estado. Queremos dividir essa conquista tão impor tante com todos que nos ajudaram a chegar até aqui.
16
TOP DE MARKETING ADVB/RS 2009
INFORME COMERCIAL Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
CATEGORIA VAREJO NACIONAL: LOJAS COLOMBO
A Lojas Colombo acaba de completar 50 anos e já planeja seus próximos 50 anos. O case premiado no Top de Marketing ADVB/RS 2009 mostra como a empresa construiu seu sucesso nas últimas décadas e as estratégias que pretende adotar para avançar em seus mercados.
A
organização, surgida modestamente em 30 de novembro de 1959 em Farroupilha, na Serra Gaúcha, conta atualmente com 340 lojas e mais de seis mil colaboradores nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo e Minas Gerais. Atua com lojas de rua, em shopping centers e mais recentemente com lojas Premium (foto), além de diversificar suas atividades em outros segmentos. Opera um varejo de pneus, rodas e acessórios. Neste ano lançou a Colombo Motors, comercializando ciclomotores, motos, triciclos e
Fotos: Divulgação
Solidez, renovação e competência aos 50 anos
quadriciclos. Oferece crédito para a compra de seus produtos através da Crediare, entre outros produtos na área financeira. E possui o Consórcio Colombo, que contempla uma média de 2.800 clientes todos os meses. Entre 2006 e 2009, seu faturamento deu um salto de R$ 1,2 bilhão para R$ 1,4 bilhão. Nos anos 2000, percebendo a expansão da Classe C e o ingresso de mais de 15 milhões de pessoas no mercado consumidor, ao
mesmo tempo em que passou a existir uma Classe A1 disposta a investir em produtos de tecnologia de ponta, a empresa continuou evoluindo com seus públicos. Com a clusterização de lojas e uma estratégia de multicanais, para a Classe A1 desenvolveu as lojas Premium, em alguns shoppings selecionados, enquanto se aproximou ainda mais dos demais públicos com boas condições de pagamento, juros baixos e esforços promocionais diferenciados.
- Foi, portanto, pautando a inovação, percorrendo os passos da ousadia, planejando a estratégia e executando-a em tempos de maremoto e calmaria, estabilidade e caos, que a Colombo soube chegar aos 50 anos com uma forte vantagem competitiva; sendo uma empresa que faz frente e limita a expansão de players nacionais gigantes em seu território - destaca o case vitorioso no Top de Marketing ADVB/RS 2009. Os objetivos para o futuro
envolvem continuar avançando na consolidação da marca em nível nacional e preparar a empresa para os desafios dos próximos anos. Isso envolve uma série de estratégias que incluem uma grande comemoração dos 50 anos (cuja campanha, "50 anos, 50 ofertas todo o dia", foi um grande sucesso), a preparação da expansão para os próximos 50 anos operando em multicanais de vendas (inclusive com sua loja virtual), consolidando a estratégia de clusterização de lojas e avançando na busca da ampla segmentação de clientes. Também deverá continuar diversificando as fontes de receita e estar crescentemente alinhada tecnologicamente com o cenário mundial. Cada vez mais competitiva e em forte expansão, a Colombo não se descuida da qualificação e renovação de suas lojas. Além de mais de 120 unidades já renovadas, também já realizou mais de 30 reinaugurações, comemorando o fato de que, no primeiro momento, as lojas renovadas chegam a aumentar o faturamento entre 200 e 300%.
CATEGORIA INDÚSTRIA: MARCOPOLO / VOLARE
Volare, nome que define uma categoria de veículos Responsável pela maior parte da frota de ônibus em circulação no país, a Marcopolo conseguiu uma nova proeza quando criou em 1998 a Volare para atuar no segmento de miniônibus e em 2001 transformou-a em uma unidade de negócios independente.
O
sucesso foi tão grande que, em poucos anos, deixou de ser apenas a marca mais desejada para se transformar em uma categoria. Não se fala mais em comprar um miniônibus, mas um Volare. O surgimento da Volare decorreu de uma avaliação estratégica da Marcopolo quanto à dificuldade existente nos grandes centros para cobrir os percursos da periferia - onde os veículos de grande capacidade não chegavam - até as linhas centrais de transporte coletivo. Ao sucesso do produto somou-se uma situação pontual que aumentou ainda mais a demanda: a legalização do transporte informal em São Paulo, no início desta década, como transporte alimentador, que passou a ser feito em veículos de média capacidade, como o Volare. Crescendo sem parar, a Volare conta atualmente com um grande número de
produtos, utilizando um processo de fabricação único nas Américas, fazendo a produção integrada de carroceria e chassi, enquanto as concorrentes encomendam chassis de montadoras e os encarroçam posteriormente. Além de vários modelos no segmento de miniônibus, também oferece veículos específicos para o transporte municipal; para o transporte escolar com o Escolarbus, que está completando dez anos em 2009; e para turismo e fretamento. Diante de tanto sucesso, a empresa recebeu metas ambiciosas para o período de 2006 a 2008: elevar o faturamento anual em 45%, aumentar sua participação de mercado em 30% e contribuir para que a Marcopolo, já uma empresa global, elevasse seu faturamento anual em 20%. Para tanto, foram definidas doze estratégias: ser uma empresa cada vez mais orientada para o mercado; alavancar seu crescimento a partir de fatores macroeconômicos nacionais, como as políticas nacionais públicas em sua área de ação; desconcentrar a carteira de clientes; segmentar mercados e gerir a carteira de clientes por lucratividade; construir um perfil mais selecionado de clientes; diversificar a carteira com a busca do mercado externo; mapear o mercado para trabalhar com mais eficiência as potencialidades; atuar em subsegmentos e
nichos bem específicos; trabalhar com o modelo e a filosofia de varejo; praticar preços adequados aos interesses estratégicos da empresa; operar com os grandes clientes dentro de um modelo de atacado; qualificar os processos e as equipes comerciais. Os resultados não poderiam ter sido melhores e superaram todas as metas. O faturamento entre 2006 e 2008 registrou uma expansão de 93,68%, passando de R$ 298,17 milhões para R$ 577,50 milhões, enquanto no mesmo período a participação de mercado avançou de 43,7%
para 57,1%. A contribuição para o faturamento da Marcopolo foi expressiva. Entre 2006 e 2008, a empresa controladora elevou suas receitas de R$ 1,75 bilhão para R$ 2,53 bilhões, um aumento de 44,67%. A Marcopolo completou 60 anos em 2009, produzindo anualmente mais de 20 mil unidades de ônibus, sendo 75% dessa produção nas três fábricas que possui no Brasil (no Rio Grande do Sul e Rio de Janeiro) e o restante nas fábricas do Egito, China, África do Sul, Argentina, Rússia, México, Colômbia e Índia. Já fabricou até o momento, mais de 200 mil ônibus.
Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
Arquiteto: José Antônio Jacovas - CREA 41.128 • Registro de incorporação sob o nº R.1.-143.302 - 3ª Zona do registro de imóveis • CRECI - 5756 • Imagens meramente ilustrativas.
N O F O R E S T PA R K S E U S F I L H O S N Ã O T E R Ã O
AQ U E L A C O R D E C R I A N Ç A D E A PA RTA M E N TO. ir de t r a p a s ento Apartam
, 0 0 9 . 3 16
R$
nto anciame n fi o e ia entrada a parcer o. Pequenóapaga morand Minha Vida. Um al. er você s Casa da Econômica Fed A a m a r a . g ra aix Pro com a C ante a ob da SIPAR otal de juros dur $ 92,00 mensais. t Isenção ondominais de -lRançamento. ré c Custos somente no período de p lido *Preço vá
Agora você pode morar no apartamento que recebeu o Top de Marketing em Arquitetura e Decoração.
30 ÍTENS DE MUITO LAZER E SEGURANÇA TOTAL.VOCÊ E SUA FAMÍLIA DE FÉRIAS O T ANO INTEIRO. ISTO É O FOREST PARK.
Apartamentos de luxo, 3 dormitórios com suíte, ch churrasqueira, vista panorâmica desde o 1º andar, até 2 vagas*. *2ª vaga opcional.
Dê uma volta no mercado e compare o preço e os benefícios dos outros apartamentos à venda. Você vai correr para o Forest Park. É na n comparação que o Forest Park prova que entrega muito mais, pelo menor preço. Comprove na pesquisa de 48 empreendimentos C concorrentes, à disposição em nosso plantão de vendas.
Plantão de Vendas: Av. Cavalhada, 4530 - Fone 51 3249.0767 - www.sipar.com.br - forestpark@sipar.com.br Top de Marketing em Arquitetura e Decoração
Top de Marketing em Construção Civil
Financiamento
Incorporação
Vendas: A c o n s t r u t o r a 10 0 % g a ú c h a
Seguro garantia de entrega de obra da Caixa Seguros.
18
TOP DE MARKETING ADVB/RS 2009
INFORME COMERCIAL Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
CATEGORIA FINANÇAS - LOJAS QUERO-QUERO
Cartão Quero-Quero, pioneiro e líder no RS
Fotos: Divulgação
CATEGORIA TECNOLOGIA: PROCERGS - CENTRO DE SOLUÇÕES EM GOVERNO ELETRÔNICO
Em pouco tempo, uma referência em e-Gov No início do atual governo, quando se estabeleceu como prioridade o equilíbrio das contas públicas e foram definidos os chamados programas estruturantes para permitir um desenvolvimento sustentado nos anos que se seguiriam, a Procergs também implementou um projeto estratégico para colaborar com os desafios propostos pela administração estadual: contribuir para implantar um Governo Eletrônico e ser referência nessa área.
C
omo uma das responsáveis para o processo de mudança, a Empresa deveria empenhar-se na melhoria na gestão pública, na qualificação do atendimento à população e na transparência das ações de Governo. O programa de e-Gov elaborado, embora superando várias etapas, só chegará ao seu estágio mais evoluído em 2010. A real intenção é que, ainda no Governo atual, o Rio Grande desfrute de um novo conceito de prestação de serviços, um padrão que beneficiará o cidadão, colocando-o no centro das atenções destaca a Procergs no case que lhe deu o Top de Marketing ADVB/RS 2009 na categoria Tecnologia. Entre as estratégias definidas para buscar seu objetivo, a Procergs estabeleceu que, primeiramente, precisava posicionar-se como prestadora de serviços de tecnologia da informação e comunicações para o setor público, sendo um centro de soluções de governo eletrônico. A partir de um diagnóstico feito junto aos clientes,
fornecedores, lideranças setoriais e funcionários, foi delineado um Plano de Ações. E, para orientar seu desenvolvimento, foram definidas quatro bases estratégicas de marketing, envolvendo a gestão do conhecimento mercadológico, do relacionamento, de comunicação e de reconhecimento. Pioneirismo em Governo Eletrônico Graças a seu reposicionamento no suporte à gestão pública e na prestação de serviços ao cidadão, a Procergs foi pioneira na área de Governo Eletrônico e na prestação de serviços públicos através da Internet. Atualmente os sites do governo realizam mais de um milhão de transações mensais, facilitando a vida de milhares de gaúchos. A Procergs se tornou uma das principais referências brasileiras em e-Gov. Em 2008, como mostra no case vencedor no Top de Marketing ADVB/RS 2009, atingiu a marca de 726 serviços em e-Gov. - Um marco importante, pela quantidade e pela qualidade das ações em operação. A Procergs desenvolveu, em parceria com seus clientes, projetos e ações que reverteram em ganhos de produtividade, qualidade de vida, diminuição do custo social. Além de fazer as coisas serem mais fáceis, proporcionou benefícios para toda a sociedade acrescentou no case. Graças a todos os esforços que vêm sendo desenvolvidos, a Procergs avalia que além de prover o Governo do RS com ferramentas cada vez mais sofisticadas e "subsídios ímpares para uma administração diferenciada", também vem avançando rapidamente com a inserção digital de toda a população gaúcha.
O cartão Quero-Quero, surgido em 1997 como uma ferramenta para aumentar a oferta de crédito aos clientes da rede, transformou-se em poucos anos no maior cartão do varejo gaúcho e com um impacto expressivo no faturamento da rede. O reconhecimento desse sucesso por parte do mercado gaúcho resultou no Top de Marketing ADVB/RS 2009 na categoria Finanças.
A
rede de Lojas Quero-Quero, iniciada em 1967 na cidade gaúcha de Santo Cristo e atualmente com sede em Cachoeirinha, conta com 174 filiais em todo o Rio Grande do Sul. Desde 2008 é controlada pelo grupo Advent, o maior fundo de private equity da América Latina e proprietário de marcas como os Free Shops Duty Free Brasif e a rede de restaurantes Viena, entre outras. Pioneiro em seu segmento, o cartão deixou os limites da empresa e buscou a parceria de lojas conveniadas como forma de potencializar a marca no interior do Estado, respondendo à forte concorrência estabelecida com as fusões e aquisições ocorridas no varejo com a chegada ao Estado de grandes players nacionais. O mercado respondeu bem em termos de adesão e uso do cartão e a Quero-Quero estabeleceu metas desafiadoras para seu crescimento no período de 2006 a 2009. Deveria haver um aumento de 30% no número total de cartões, de 80% no total de lojas afiliadas e de 100% nas cidades atendidas. Além disso, deveria contribuir para um aumento de 10% no ticket médio das
lojas e para um aumento global de 35% no faturamento da rede. Foram definidas 15 estratégias para o comprimento dessas metas, entre elas a de buscar a penetração em cidades pequenas, vincular o cartão à credibilidade da marca Quero-Quero, desvinculá-lo da imagem de financeiras e bancos, buscar públicos sem acesso ao crédito tradicional. A implementação das estratégias se deu através de um conjunto de oito ações e de ferramentas de marketing que incluíram um trabalho forte não apenas junto aos consumidores mas também com os lojistas, neste caso destacando a importância do cartão para seus próprios negócios. A comunicação tem sido usada de forma intensiva, incluindo promoções e patrocínio de feiras, eventos e ações de envolvimento cultural com as comunidades do Interior. Resultados Os resultados mostram que as estratégias foram bem-sucedidas. O número de cartões, que chegou a 2,2 milhões neste ano, teve um crescimento de 57% desde 2006, quase o dobro da meta. As lojas afiliadas passaram de 9 mil para 25 mil. As cidades atendidas cresceram 150%. E o ticket médio da rede de lojas aumentou 20%, o dobro do estabelecido. Com isso, o cartão resultou em um aumento de 44% no faturamento de toda a rede de lojas. Em cidades como Santa Rosa, mais de 50% da população possui o cartão. - São resultados muito expressivos de um modelo de atuação pioneiro, que apostou em uma ideia original e perseguiu um caminho árduo até se tornar esse grande exemplo de produto financeiro para o varejo - avaliou a Quero-Quero no case que foi premiado pela ADVB/RS.
Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
20
INFORME COMERCIAL
TOP DE MARKETING ADVB/RS 2009
Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
CATEGORIA PÓLOS COMERCIAIS: SHOPPING TOTAL
TOTAL 500 Por Hora, desafio transformado em sucesso Fotos: Divulgação
O Shopping TOTAL tinha um desafio em maio deste ano, que precisava transformar em resultados. A comemoração de seus seis anos ocorria no mês do Dia das Mães, a segunda data mais importante em vendas durante o ano. Faria uma campanha promocional para uma data e ignorava a outra? Ou faria uma campanha unificando as duas datas e corria o risco de não ser efetivo em nenhuma delas?
alimentava o boca a boca das dezenas de premiados já nos primeiros dias, atraindo mais consumidores com a promessa de sair do Shopping com o prêmio destacou o TOTAL em seu case vencedor no Top de Marketing ADVB/RS 2009. Foram premiados 305 clientes que receberam, juntos, R$ 152.500,00 em vale-compras que foram batizados de Totaletas. O cliente premiado recebia 10 Totaletas de R$ 50,00 cada para fazer compras nas lojas do shopping que aderiram à promoção.
P
ara um centro de compras que nasceu derrubando o paradigma existente entre os consumidores B/C que acreditavam que shopping era lugar caro para compras, transformando-se em um "shopping bom para comprar", o desafio foi visto como uma oportunidade para gerar resultados.
A solução Daí surgiu a campanha promocional TOTAL 500 Por Hora, sorteando R$ 500,00 em vale-compras de hora em hora, durante os trinta dias da promoção, com onze sorteios
diários de segunda a sábado e seis aos domingos. Cada R$ 50 em compras nas lojas que aderiram à promoção davam direito a um cupom, enquanto nos demais shoppings da Capital os sorteios realizados exigiam compras entre
R$ 200 e R$ 300. - O clima de sorteios a cada hora criava a percepção de prêmios imediatos que atraíam mais consumidores para o Shopping para acompanhar os sorteios. O volume de sorteios diários
Sucesso A campanha foi um grande sucesso, gerando mais negócios e atraindo um público recorde para o shopping, com o fluxo de carros de consumidores tendo um aumento expressivo de quase 30% durante o período da promoção. O Shopping TOTAL recebe em média, a cada mês, 850 mil consumidores. Com uma área bruta locável de quase 32 mil m², reúne 518 lojas em seus quatro pisos.
CATEGORIAS CONSTRUÇÃO CIVIL E ARQUITETURA E DECORAÇÃO - SIPAR- SOCIEDADE DE INCORPORÇÕES E PARTICIPAÇÕES
Forest Park, vitória da estratégia e do produto A Sipar comemorou o sucesso de seu reposicionamento de marca com um sucesso ainda maior: a velocidade de vendas impressionante do Forest Park, que ampliou sua participação no mercado de construção civil de Porto Alegre em cerca de 500%.
Além disso houve a repactuação da parceria de dez anos com a Caixa, resultando no programa residencial exclusivo, "A Casa da Minha Vida", permitindo o financiamento de 100% do preço dos imóveis por até 30 anos. Redução das margens de lucro e parcerias com empresas locais contribuíram para a diminuição de custos dos empreendimentos e para dar maior competitividade à empresa.
A
tuando no mercado imobiliário gaúcho desde 1993, a empresa precisou preparar-se para o novo cenário competitivo nacional e regional, com a chegada ao Estado de grandes players brasileiros no segmento da construção civil. - A opção escolhida foi uma estratégia de foco na defesa de um mercado geográfico, o de Porto Alegre, e a escolha de empreendimentos com padrão de luxo, mas a preços competitivos explica um dos cases premiados. Também surgiu daí o novo slogan, ser "100% gaúcha", para
reforçar sua identidade com o Estado e com a Capital, como uma forma de "disputa no campo conceitual com os grandes. Mas
com diferenciais competitivos e oferecendo alternativas mais interessantes para o público gaúcho", destacou a empresa.
Maior área verde contínua Como resultado de todos esses esforços surgiu o Forest Park, apresentado como o condomínio da natureza, em meio a uma área verde de 24.723 m², na Zona Sul, a maior área verde contínua da Capital. Ali, há pouco mais de dez anos, havia sido iniciado o empreendimento de outra construtora que acabou falindo, o que exigiu da Sipar dois anos de negociações com credores, ex-compradores de apartamentos, secretarias municipais, vara de falências, promotoria, advogados, engenheiros e arquitetos. Mas os
esforços foram recompensados. Inspiração na Flórida O novo produto inspirou-se nos Green Villages, os paradisíacos condomínios do Sul da Flórida que sofreram forte influência da colonização espanhola. Os apartamentos foram planejados com conceitos contemporâneos, como cozinha americana integrada, e foram criados mais de trinta itens de lazer, algo inexistente em empreendimentos desse nível. O projeto prevê 10 edifícios com um total de 424 apartamentos na 1ª etapa serão três prédios de 11 pavimentos, com apartamentos de três dormitórios e preços a partir de R$ 163.900,00. Em apenas duas semanas foram vendidos 105 dos 132 apartamentos da 1ª fase e mais 31 em outras torres do condomínio; 40% dos negócios foram fechados na hora. De todas as visitas, 15% resultaram em vendas, algo inédito em Porto Alegre.
Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
22
TOP DE MARKETING ADVB/RS 2009
Eduardo Sirotsky Melzer é a Personalidade de Marketing e Vendas 2009 E duardo Sirotsky Melzer foi escolhido como a Personalidade de Marketing e Vendas 2009. Executivo do Grupo RBS, ele é o atual Vice-Presidente de Mercado e de Desenvolvimento de Negócios, responsável por toda a área Comercial e de Marketing, e a partir de janeiro será o Vice-Presidente Executivo, o principal cargo operacional do Grupo. O prêmio, concedido a personalidades que se destacam na promoção do Marketing e Vendas ao longo do ano, é um reconhecimento aos esforços de Eduardo Sirotsky Melzer na promoção do Estado no Centro do país e na atração de investimentos dos anunciantes nacionais para os veículos de comunicação locais. - Foi importante não apenas apresentar as oportunidades, mas também oferecer soluções observa ele. Graças a isso, os investimentos do mercado nacional no Grupo RBS quadruplicaram nos últimos quatro anos. Eduardo Sirotsky Melzer considera que o prêmio é um gesto de boas-vindas do mercado gaúcho a seu retorno ao Estado, após um afastamento de dez anos - para cursar um MBA na Universidade de Harvard, trabalhando por três anos nos Estados
Unidos e nos últimos anos coordenando as áreas Comercial, de Marketing e de Desenvolvimento de Negócios do Grupo RBS a partir de São Paulo. - O prêmio me honra e orgulha muito e tem um valor adicional: mostra o acolhimento do mercado do Rio Grande do Sul a um gaúcho que volta - diz Eduardo Melzer.
INFORME COMERCIAL Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
Grupo RBS recebeu cinco prêmios O Grupo RBS conquistou cinco prêmios no Top de Marketing ADVB/RS 2009, abrangendo as diversas mídias em que atua. Os jornais do Grupo, vencedores na categoria Comunicação / Mídia Impressa, mostraram como suas versões on-line contribuíram para fidelizar os leitores do jornal impresso, na medida em que complementaram o conteúdo com novos recursos como vídeos, áudios e infográficos animados. O clicEsportes, que inovou o conteúdo esportivo na Internet, ficou com o Top de Marketing na categoria Comunicação Digital. Entre agosto de 2008 e agosto de 2009, seu crescimento de visitas foi de 93%, consolidando-se como o melhor site de esportes do Sul do país. Já na área eletrônica, foi conquistado o Top na categoria Comunicação / Mídia Eletrônica pelo pioneirismo na operação do sistema de TV
Digital iniciada em novembro de 2008, quase cinco décadas após a organização ter sido a primeira a construir um modelo de televisão regional no Brasil. E, para o Núcleo de Especiais da RBS TV, foi concedido o Top de Marketing na categoria Cultura. Tendo completado dez anos em julho último, o Núcleo mostrou que é possível fazer cinema e televisão fora do circuito Rio - São Paulo; até o momento, já produziu 598 programas, 347 documentários e 146 programas de ficção. O quinto Top de Marketing concedido ao Grupo RBS, na categoria Responsabilidade Social - Empresas Públicas ou Privadas, homenageou uma das campanhas de maior repercussão na história do Grupo RBS: Crack, Nem Pensar, que mobiliza toda a sociedade gaúcha e envolve mais de 80 organizações da sociedade.
Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
24
TOP DE MARKETING ADVB/RS 2009
CATEGORIA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESAS PÚBLICAS OU PRIVADAS: GRUPO CEEE
INFORME COMERCIAL Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
CATEGORIA ENSINO: FACULDADE DA SERRA GAÚCHA
FSG tem crescimento Coordenadoria unificou ações de sustentabilidade expressivo em dez anos Foto: Beto Rodrigues/Divulgação
O Grupo CEEE, o 117º maior conglomerado brasileiro, com um faturamento anual da ordem de R$ 3 bilhões, tinha um desafio: unificar e agregar suas ações de sustentabilidade, que estavam dispersas e sem uma medição de resultados.
I
sto levou o Grupo CEEE a criar, em 2008, a Coordenadoria de Sustentabilidade, com uma missão estratégica voltada para integrar, articular e sistematizar as ações socioambientais. Integrada por um grupo de profissionais das áreas de Administração, Pedagogia, Engenharia Florestal, Direito e Psicologia, passou a atuar na padronização e sistematização de todos os procedimentos de patrocínio da empresa, na formulação da Política de Responsabilidade Social, implantação da Unidade Pescar - CEEE (voltada para a inclusão social), Programa de Voluntariado Corporativo, engajamento em projetos sociais e capacitação na área ambiental para funcionários. Houve ainda uma centralização de seus patrocínios
Projeto Vela Social
culturais, totalizando 153 projetos, com investimentos de R$ 7,87 milhões. Os resultados foram expressivos. Os programas de cultura, educação e inclusão social nas comunidades abrangidas na área de atuação do Grupo CEEE, receberam em 2008 investimentos de R$ 732,36 milhões, com um aumento de 10,81% sobre o ano anterior. Já os programas ambientais receberam investimentos de R$ 12,2 milhões, 30,13% a mais sobre 2008. O Grupo CEEE consolidou-se como uma organização preocupada com a sustentabilidade socioambiental de suas atividades.
A Faculdade da Serra Gaúcha (FSG), com sede em Caxias do Sul e que completa dez anos no próximo dia 16, conseguiu nesse curto período transformar-se na segunda maior instituição de ensino superior do município, entre um total de 17.
A
lcançou esse resultado com um ensino de qualidade e com uma proposta inovadora que denominou de Ensino Integrado, aliando a experiência profissional dos professores com as Atividades Práticas Supervisionadas (APS), que abrangem pelo menos 25% do tempo dedicado a cada disciplina. O foco é formar "profissionais cada vez mais críticos, dinâmicos e empreendedores", em contato permanente com as realidades em que irão atuar. Essa interação entre teoria e prática está presente tanto nos onze cursos de Graduação quanto nos mais de 40 programas de Pós-Graduação. Para crescer, procura atrair os novos alunos com "serviços de alta qualidade" e fidelizar os atuais com diferenciais, busca
da excelência no atendimento e intensificando o acompanhamento de estudantes e egressos. Os canais próprios de comunicação, a inserção nas redes sociais e o marketing de relacionamento têm sido ferramentas importantes tanto para fidelizar quanto para atrair novos alunos. Os níveis de satisfação dos alunos crescem a cada ano e chegaram neste ano a uma nota média de 8,5. Graças a essa satisfação, os alunos crescem a cada ano: são quase seis mil em 2009. Foto: Divulgação
Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
Campeão de Tudo. Inclusive do Top de Marketing. Sport Club Internacional. Pela segunda vez, vencedor do Top de Marketing ADVB na categoria Esportes.
Seja sócio em dia: (51) 3230.4600 • www.internacional.com.br
26
TOP DE MARKETING ADVB/RS 2009
INFORME COMERCIAL Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
CATEGORIA RESPONSABILIDADE SOCIAL - INSTITUIÇÕES FILANTRÓPICAS: O PÃO DOS POBRES DE SANTO ANTÔNIO
CATEGORIA RESPONSABILIDADE SOCIAL: COOPERATIVA SANTA CLARA
Pão dos Pobres cresce com reposicionamento
Cooperativa Santa Clara fideliza com serviços
Com suas receitas respondendo por apenas 48% das despesas correntes e tendo que se desfazer de imóveis recebidos em doação para cobrir o rombo, o Pão dos Pobres - com seus 114 anos - precisou se reinventar a partir de 2007 para mudar esse quadro.
E
buscou as ferramentas de comunicação e marketing para fazer o reposicionamento. Foram desenvolvidas ações de comunicação e marketing para mobilizar e envolver uma série de empresas parceiras e todos os apoiadores. Os resultados conseguiram finalmente amenizar a situação. Os programas de ação social oferecidos a jovens em situação de vulnerabilidade puderam, graças aos apoios recebidos, crescer consideravelmente, com resultados que a instituição define como "extremamente relevantes". No Centro de Ensino Profissionalizante, os jovens atendidos passaram de 280 em 2007 para
399 em 2008. No primeiro semestre deste ano já chegavam a 467. Os atendimentos indiretos evoluíram de 50 em 2007 para 150 nos primeiros seis meses deste ano. E, no Centro de Atendimento Integral, a evolução foi de 168 atendimentos em 2007 para 456 apenas no 1º semestre de 2009. A presença gratuita na mídia já atingiu cerca de 25 milhões de pessoas neste ano através da mídia impressa e eletrônica. Essa exposição, segundo o Pão dos Pobres, foi fundamental para o sucesso das campanhas da instituição.
A Cooperativa Santa Clara, a mais antiga cooperativa de laticínios em atividade no Brasil e prestes a completar um século, avalia que o segredo de sua longevidade é a valorização, fidelização e profissionalização de seus associados.
O
Fotos: Divulgação
case premiado no Top de Marketing ADVB/RS 2009 mostra os benefícios que são oferecidos aos associados, como forma de manter as famílias nas propriedades, aumentando a produtividade e a qualidade da matéria-prima produzida. Com a profissionalização no meio rural, mostra a Santa Clara, é possível não apenas fidelizar os produtores mas, inclusive, manter os jovens na atividade. Os benefícios incluem uma remuneração superior em até 18% para os produtores que entregam matéria-prima de melhor qualidade; a realização de eventos, exposições, e até mesmo programas de melhoramento genético, inseminação artificial, entre muitas outras iniciativas. A satisfação dos associados é medida pelos números crescentes do quadro social. A Santa Clara, com sede em Carlos Barbosa, na Serra, ainda estende sua atuação a mais doze municípios gaúchos e outro do sudoeste paranaense, com unidades industriais, supermercados, mercados agropecuários ou postos de resfriamento de leite. A cooperativa industrializa anualmente 250 milhões de litros de leite e tem uma linha de produtos com 185 itens, entre laticínios e da área de frigorífico. Possui um total de 4.195 associados, dos quais 2.940 são produtores de leite.
Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009
Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009