Planejamento em RP
IMAGINARIUM ANDRESSA SOARES
Diagnóstico Líder do segmento de decoração e presentes; Referência no conceito de fun design; Área em ascensão: segmento de design de produtos, moda, decoração e estilização de ambientes personalizados; Investe e valoriza a criação de produtos por toda equipe; A sede global é em Florianópolis, SC Brasil, mas há filiais no Rio Grande do Sul e China, além das suas franquias em vinte e três estados brasileiros e em cidades chinesas; Case de sucesso do empreendedorismo; Conexões emocionais com seus públicos.
TEMA DE COMUNICAÇÃO A Imaginarium possui perfis de públicos que utilizam assiduamente as plataformas digitais, possibilitando uma aproximação estratégica da marca por meio desses canais. Sendo assim, a ferramenta que serve de embasamento teórico para o desenvolvimento do plano de
Marketing de Relacionamentos’.
ações é o ‘
OBJETIVO GERAL Manter a liderança de vendas no segmento.
WE IMAGINARIUM JUSTIFICATIVA: Conceito de fun design e compras via plataformas e-commerce em ascensĂŁo, ou seja, aumento de concorrĂŞncia. Sendo assim, compreende-se necessidade de manter o posicionamento da marca.
Histórico A Imaginarium tem mais de 20 anos de história, que iniciaram ainda na década de 1980. A história da empresa começou por uma família, composto por uma mãe arquiteta e um pai médico que decidiram acompanhar o crescimento dos seus filhos o mais próximo possível, optando por trabalhar em casa. O casal autônomo produzia artesanalmente decorações de Natal e começaram a vender pela vizinha. Para sua surpresa, a demanda foi tão grande que a produção profissionalizou-se. Após um curto prazo, o comércio desses produtos expandiu-se às grandes lojas de departamentos.
Mercado DECORAÇÕES E PRODUTOS
Atua em vinte e três estados brasileiros, além de uma sede na China produzindo mix sazonais de produtos baseados no conceito de fun design.
MARCAS SECUNDÁRIAS
ESTRUTURA
Canais de venda: lojas físicas, filiais/multimarcas e ecommerce; Investimentos em logísticas de distribuição. Vendas diretas: Brasil e China, onde há escritórios de criação, distribuição e franquias. Modelo de negócios B2B2C: Imaginarium vende para consumidor final por intermédio das lojas multimarcas; B2C: Imaginarium vende diretamente para consumidor final através das suas franquias.
Imaginarium na medida: revenda/varejo em cidades onde não há lojas físicas; Love Brands: marca formada por Imaginarium, Puket e Balonê, vendida em lojas multimarcas; Ludi: marca independente da Imaginarium para varejo e lojas multimarcas.
Estilo de gerência
ESTRUTURA Negócio: fun design. Tecnologia: importação de materiais chineses corresponde a 98% da produção atual. Pessoas: segundo os sites ‘Love Mondays’ e ‘99 jobs’, acessados em 13 de junho de 2017, a reputação da Imaginarium com seus funcionários recebe 3,5 estrelas. Sendo a cultura corporativa, a remuneração, benefícios e ambiente propício para aprendizagem são os fatores qualificados como positivos.
Coaching: o modelo propõe o desenvolvimento do aprendizado e qualificação dos funcionários, por meio de incentivos do líder do grupo que age como treinador. Além disso, a capacitação é feita através da transmissão de conhecimento.
FRANQUIAS MASTER
COMPACT
FIT
Grandes Shoppings, alto fluxo e público de classe A e B;
Direcionado às praças medianas, lojas de rua ou pequenos shoppings, classe B;
Praças menores, lojas pequenas de shopping e rua.
ELEMENTOS NORTEADORES
Projetar e produzir móveis e decorações inovadores que levem MISSÃO
conforto e diversão aos clientes.
Expandir o número de compras online (e-commerce) em VISÃO
30%, até janeiro de 2018.
Manter como pilar fundamental a originalidade e criatividade VALORES
nos produtos ofertados; Criar produtos que tenham design diferente, quanto a sua forma, sua utilização, cores, etc. e que transmita diversão ao cliente; Surpreender os públicos com nossas linhas e mix de produtos sazonais.
PRODUTOS
copos e canecas
almofadas
enfeites e pelĂşcias
PRODUTOS
porta retratos e quadros
eletrĂ´nicos
de pequeno porte
mochilas e bolsas
MARGONAGR
SOCILBÚP
COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS I. Excelência na logística de distribuição;
II. Inovação nos produtos.
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO a. Criatividade e design inovadores nos produtos comercializados;
b. Atendimento diferenciado;
c. Estímulo interno ao imaginário.
ANÁLISE DE CENÁRIO micro e macro ambiental
ECONÔMICO Crise econômica;
MACRO AMBIENTE
Poder aquisitivo das classes; Priorizar bens de consumo nãoduráveis.
SOCIOCULTURAL Diversidade cultural; Quinto maior país do mundo;
TECNOLÓGICO
Situação de pobreza; Envelhecimento
Desenvolvimento
populacional;
da indústria;
Poder aquisitivo;
Dependência de
Ascensão de movimentos
importação
sociais;
estrangeira;
Ecologia;
Compras online.
Qualidade de vida.
NATURAL Vegetação e
MACRO AMBIENTE
variações climáticas;
DEMOGRÁFICO
Preservação ambiental;
51,03% da população é
Preocupação
feminina e 48,97%
ecologia.
masculina, distribuídos em 68,54% na faixa etária de
POLÍTICO-LEGAL Cenário instável; Impostos e taxas; Importação.
15 a 64 anos; Queda na taxa de natalidade e mortalidade infantill; Estrangeiros: 0,23%; Expectativa de vida: 75 anos.
MICRO AMBIENTE
EMPRESA Líder de vendas; Presentes em 23 estados brasileiros; Mais de 100 franquias;
PÚBLICOS
Mix de produtos sazonais;
Perfil de consumidor é “alternativo”
Fun design; Sede na China.
e antenado em tendências, que busca por novidades
CONCORRENTES
em decorações/móv
Variedade de
eis com uma
concorrência;
temática diferente e
Mistura urbana, tok &
criativa,
stok, wall street, uatt? e raizler.
MICRO AMBIENTE
FUNCIONÁRIOS 750 profissionais, distribuídos nas franquias (23 estados brasileirosl e China).
FORNECEDORES 98% importações da China.
CLIENTES Classes A e B; Gênero e gostos pessoais são é limitadas; Público feminino de 18 a 30 recorrente.
Matriz Swot
PONTOS FORTES
PONTOS FRACOS
Expansão internacional; Franquias, filiais e e-
Não utilizam
commerce; Marca consolidada; Líder de
questões ecológicas; Concorrência
vendas; Fun design; Produtos
ampla; Segmento instável e suscetível às
sazonais; Incentivos e capacitações
mudanças econômicas do Brasil; Bens de
aos funcionários; Linguagem jovem e
consumo de luxo; Dependência
contato afetivo com os clientes; Presença nas
das importações chinesas; Não respondem
redes sociais online; Blog.
e-mails.
OPORTUNIDADES
AMEAÇAS
Compras digitais; Novas
Crise político-
tecnologias; Personalização de produtos;
econômica; Concorrentes; Poder
Fun design em crescimento; Customização
aquisitivo das classes; Crise dos
de ambientes; Filiais, franquias, lojas
Correios (distribuição); Preço.
multimarcas; Brasileiros compram mais online do que em lojas físicas.
ANÁLISE SWOT - CRUZAMENTO Pontos fortes x Oportunidades: a população brasileira tem comprado muitos produtos via ecommerce, advindo da tecnologia cada vez mais presente no cotidiano das classes A e B. Além disso, há mais compras online do que em lojas físicas. Dessa forma, a principal oportunidade da Imaginarium é investir na sua loja digital e no atendimento ao cliente através dessa plataforma e de suas redes sociais online.
Pontos fracos x Ameaças: o país passa por um momento delicado de crise econômica e política, resultando em impostos e taxas exorbitantes. Diversos clientes priorizam bens de consumo primários e não-duráveis, optando por comprar bens de luxo quando estiver em uma situação financeira estável. Isso afeta diretamente as vendas da Imaginarium, visto que os produtos ofertados são acessórios e utensílios secundários.
ANÁLISE SWOT - CRUZAMENTO Pontos fortes x Ameaças: a crise econômica brasileira afeta o poder aquisitivo da população, entretanto, a faixa de preços dos produtos ofertados pela Imaginarium são acessíveis. A inconstância dos sistemas de entregas por Correio pode gerar atrasos na distribuição das mercadorias e na importação, porém, a empresa possui uma logística e sistema próprios para que eventuais imprevistos ou modificações nos Correios não altere o seu cronograma interno.
Pontos fracos x Oportunidades: apesar do mercado ser instável em relação ao consumo e bens de consumo de luxo, a Imaginarium disponibiliza um amplo mix de produtos sazonais que são customizados e baseados no conceito de fun design e personalização de ambientes.
O B Jbest ETIVOS victoria's
CORPORATIVOS DE COMUNICAÇÃO
Mercado: Manter-se líder do segmento; Expandir o número de filiais; Posicionar a marca em fun design. Produtos/Serviços: Proporcionar mix de produtos sazonais; Desenvolver peças
FLAVOR VARIETY
criativas e inovadoras; Trabalhar
com produtos de alta qualidade; Fomentar a criatividade e customização nos materiais. Estrutura: Manter a organização, qualidade de distribuição e excelência na gestão das filiais; Permanecer em dia com os pagamentos dos públicos envolvidos com a empresa.
O B Jbest ETIVOS victoria's
CORPORATIVOS DE COMUNICAÇÃO
Tecnologia: Estabelecer relacionamentos fiéis e duradouros com os fornecedores; Implementar máquinas de alta tecnologia ao processo de fabricação. Pessoas: Capacitar e engajar os
FLAVOR VARIETY
funcionários; Propiciar um
ambiente agradável de trabalho; Incentivar
a criatividade dos públicos internos; Manter as informações gerais disponíveis; Valorizar todos os indivíduos envolvidos; Prestar serviços e produtos de qualidade. Estilo Gerencial: Impulsionar a autonomia e criatividade dos funcionários; Capacitar e transmitir conhecimento.
Plano de ações COMUNICAÇÃO INTERNA: ‘SE EU FOSSE VOCÊ’ O QUÊ? Vivenciar a rotina e o exercício de outro departamento; POR QUÊ? Proporcionar um momento de troca de conhecimento e experimentação dos demais setores internos. COMO? Alternando o setor de trabalho. QUANDO? Semestralmente, nos meses de abril e outubro, durante cinco dias úteis. QUEM?: diretores dos escritórios e gerentes responsáveis locais de cada filial. ONDE? Interno. QUANTO? R$1.797
Plano de ações COMUNICAÇÃO INTERNA: ‘REVEILLON IMAGINARIUM’ O QUÊ? Realizar uma confraternização de final de ano. POR QUÊ? Integrar os funcionários da Imaginarium. COMO? Organizando uma viagem da equipe para Santa Catarina/RS. QUANDO? Segunda semana da Dezembro. QUEM? Diretores da empresa e RH. ONDE? Santa Catarina/RS. QUANTO? Valor bruto= R$547.487,75; Valor líquido = R$22.487,75
Plano de ações COMUNICAÇÃO INTERNA: ‘OFICINAS’ O QUÊ? Propiciar capacitações relacionadas à diversos assuntos. POR QUÊ? Investir na capacitação da equipe. COMO? Promovendo atividades internas. QUANDO? Mensalmente. QUEM? RH. ONDE? Interno. QUANTO? R$800 mensais; R$7.200 anual
Plano de ações COMUNICAÇÃO EXTERNA: ‘COCRIAÇÃO’ O QUÊ? Desenvolver estratégias de aproximação para com seus clientes. POR QUÊ? Promover uma ‘competição’, gerando na visibilidade da marca. COMO? Planejando um concurso. QUANDO? Semestralmente. QUEM? Diretor de criação e RH. ONDE? Plataformas digitais e redes sociais online. QUANTO? R$29.032