Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul Faculdade de Comunicação Social
Plano de Comunicação Livraria Sonho de Criança
Andressa Duarte Brenda Menine Rebeca Escobar
Porto Alegre 2013
Lista de ilustraçþes Figura 1. Trama conceitual..................................................................................7 Figura 2. Organograma da Empresa.................................................................15
2
Sumário 1. Introdução................................................................................................5 2. Caracterização da empresa....................................................................6 3. Histórico...................................................................................................8 4. Elementos Norteadores..........................................................................8 4.1 Missão.................................................................................................8 4.2 Visão....................................................................................................8 4.3 Princípios.............................................................................................8 4.4 Negócio................................................................................................9 5. Meta..........................................................................................................9 6. Microambiente.........................................................................................9 6.1 Clientes................................................................................................9 6.2 Fornecedores.......................................................................................9 6.3 Concorrentes.......................................................................................9 6.4 Órgãos Regulamentadores................................................................10 7. Macroambiente......................................................................................10 7.1 Demográfico......................................................................................10 7.2 Econômico.........................................................................................10 7.3 Tecnológico.......................................................................................11 7.4 Sócio-Político.....................................................................................12 7.5 Sociais...............................................................................................13 8. Públicos.................................................................................................13 9. Objetivos Corporativos de Comunicação..........................................13 9.1 Mercado.............................................................................................13 9.2 Produtos............................................................................................13 9.3 Estrutura e Processos.......................................................................14 9.4 Tecnologia.........................................................................................14 9.5 Pessoas.............................................................................................14 9.6 Estilo de Gerência.............................................................................14 10. Avaliação Interna..................................................................................14 11. Organograma da Empresa...................................................................15 12. Análise SWOT.......................................................................................16 3
13. Competências Essenciais....................................................................17 14. Avaliação Externa.................................................................................17 15. Fatores Críticos de Sucesso................................................................18 16. Diagnóstico............................................................................................19 17. Ações de Comunicação........................................................................20 17.1 Ação 1...........................................................................................21 17.2 Ação 2...........................................................................................22 17.3 Ação 3...........................................................................................23 18. Orçamento.............................................................................................25 19. Cronograma..........................................................................................27 20. Avaliação do Projeto.............................................................................29 21. Considerações Finais...........................................................................30
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1. Introdução
O plano de comunicação apresentado objetiva, através de ações estratégicas de Relações Públicas, aproximar os públicos da organização (Livraria Sonho de Criança). A atividade de Relações Públicas visa construir vínculos duradouros entre as organizações e seus públicos, facilitando o relacionamento e oportunizando o diálogo entre eles. A
Livraria
Sonho
de
Criança,
tem
seus
produtos
direcionados
especificamente ao público infantil, com faixa etária de 0 a 12 anos. A definição deste segmento explica-se devido à importância de desenvolver o hábito da leitura na infância, visto que este traz benefícios às crianças. É perceptível a diferença, tanto na leitura quanto na escrita, de crianças que lêem e aquelas que não se habituaram aos livros. Crianças que desenvolvem o hábito de ler possuem melhor desempenho escolar e nos seus relacionamentos com familiares e amigos. Além das crianças, os pais, funcionários e comunidade também integram os públicos da Livraria. Quanto aos pais, estes se caracterizam como um segmento de público, pois espera-se que incentivem seus filhos a ler. Funcionários e comunidade compõem os públicos do plano, pois entende-se que participam direta e indiretamente no desenvolvimento da organização. Através de ações estratégicas e específicas para cada segmento de público, busca-se o crescimento da organização, bem como sua contribuição na construção de uma sociedade responsável e na formação de cidadãos consciente.
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2. Caracterização da empresa:
A Livraria Sonho de Criança está localizada no centro da cidade de Gravataí, a 23Km de Porto Alegre. Com produtos direcionados especialmente para o público infanto-juvenil, de 0 a 12 anos, pertencentes às classes A-B da cidade. A empresa comercializa livros, brinquedos e CDs que proporcionam experiências lúdicas e incentivam o hábito da leitura. A Sonho de Criança está diretamente ligada a ações de responsabilidade social e busca constantemente estreitar o relacionamento com a comunidade local. Conta com uma equipe de 19 pessoas, sendo: Diretor: 1 Coordenador Pedagógico: 2 Coordenador Administrativo e Financeiro: 1 Coordenador de Relações Públicas:1 Coordenador Comercial: 1 Gestor de Comunicação Interna: 1 Gestor de Comunicação Externa; 1 Gestor de Projetos de Responsabilidade Social: 1 Vendedor: 9 Recepcionista: 1 A Livraria tem como base pedagógica os ensinamentos de Paulo Freire, o que possibilita a criação de tramas conceituais que permitem compreender e relacionar os conceitos. A propósito da relação, como categoria de análise na obra de Paulo Freire,Santiago assim se manifesta:
6
A categoria relação está presente [na obra de Paulo Freire] como indicativo de aproximação, de articulação, de unidade. Representa a possibilidade de ir afastando-se da estaticidade e ir aproximando-se e fazendo-se dinamicidade, bem como o afastamento da fragmentação em direção à totalização. (...) Relação é, portanto, uma categoria síntese que reúne os princípios básicos da educação problematizadora e dos processos metodológicos para a efetivação de uma prática de ensino que sendo crítica e criativa carrega a possibilidade de aprendizagens significativas. É essa categoria síntese que aproxima o(s) sujeito(s) e objeto(s) da ação sócio cultural-educativa. (SANTIAGO, 2001, p. 128)
A construção de tramas é um recurso de análise de situações da realidade e de orientação de práticas norteadas pela articulação conceitual. A partir dos conceitos e categorias selecionados para estabelecera relação entre a proposta freireana e a educação infantil, é possível elaborar a seguinte trama:
Figura 1. Trama conceitual
7
SANTIAGO, Maria Eliete. A prática pedagógica na universidade com base na pedagogia freireana: relato de uma experiência. 2001.
3. Histórico: A Livraria Sonho de Criança surgiu a partir do desejo de três estudantes de Pedagogia da PUCRS. Em 2010, as colegas de faculdade buscavam ser profissionais diferenciadas que pudessem contribuir para a formação de cidadãos mais responsáveis. Conscientes de sua responsabilidade, assim que formadas, no segundo semestre de 2011, as Pedagogas deram início a concretização do projeto Livraria Sonho de Criança. A iniciativa seria voltada ao público infantil, visando reafirmar a importância da leitura ainda na infância. Após definirem o espaço físico da empresa, no Bairro
Centro,
em
Gravataí,
as
sócias
investiram
em
livros
que
proporcionassem experiência lúdica às crianças. O serviço foi bem aceito na comunidade onde a Livraria estava localizada, crescendo assim o número de clientes. Atualmente, a empresa investe em ações que beneficiem a todos, acreditando sempre em sua responsabilidade na construção de leitores e cidadãos.
4. Elementos Norteadores 4.1.
Missão
Levar o hábito da leitura para dentro de casa, fortalecendo os laços familiares e a educação infanto-juvenil.
4.2.
Visão
Ser referência no comércio de livros infantis na cidade de Gravataí até 2015.
4.3.
Princípios
-Educação 8
- conhecimento -Responsabilidade social -Criatividade -Família -União -Inovação
4.4.
Negócio
Experiência Lúdica 5. Meta: Lançar a primeira filial na cidade de Porto Alegre em 2016. 6. Micro ambiente:
6.1.
Clientes
Apesar dos nossos clientes serem de crianças com 0 a 12 anos, nosso foco e comunicação são os pais, devido ao poder e decisão de compra. 6.2.
Fornecedores
Dependemos de fornecedores confiáveis, qualificados e que conheçam o nosso negócio, para uma melhor aquisição dos nossos produtos que são específicos e educativos. 6.3.
Concorrentes
Como estamos voltados a um público e produtos específicos, no momento não há outras livrarias concorrentes, devemos, no entanto, nos preocupar com as vendas pela internet, onde os pais conseguem adquirir os mesmos produtos que oferecemos.
9
6.4.
Órgãos Regulamentadores
Procon de Gravataí faz parte da municipalização do Sistema de Proteção e Defesa do Consumidor. Receita Federal
7. Macroambiente: 7.1. Demográfico A população do município em 2010, de acordo com o IBGE, é de 255.762 habitantes, sendo o sexto município mais populoso do estado, apresentando uma densidade populacional de 463,758 habitantes por km². Segundo o censo de 2000, 49,38% da população eram homens (114.777 habitantes) e 50,62% (117.670 habitantes) mulheres, e 91,19% da população
(211.969 habitantes)
viviam
na
zona
urbana
e
8,81%
(20.478 habitantes) viviam na zona rural. Também em 2000, segundo dados do Censo
IBGE
daquele ano,
a população gravataiense era composta
por 204.506 brancos (87,91%); 15.155 pretos (6,51%); 10.757 pardos (4,62%); 257 amarelos (0,11%); 1131 indígenas (0,49%); além dos 822 sem declaração (0,35%).
7.2. Econômico Um importante fato para a economia da cidade foi a instalação do Complexo Industrial da General Motors, ocorrida entre o final da década de 1990 e começo da década de 2000. O anúncio da sua instalação foi feito em 17 de março de 1997, data que ficou sendo um marco de desenvolvimento do município, visto que esta empresa veio juntar-se ao Parque Industrial de grande porte e ao comércio da cidade. O complexo consolidou o perfil industrial da cidade e tornou Gravataí um dos maiores polos da indústria metalmecânicabrasileira. O Produto Interno Bruto - PIB - de Gravataí é o 85º maior de todo o Brasil, destacando-se na área da indústria. De acordo com dados do IGBE, 10
relativos a 2008, o PIB do município era de R$ 5.352.575,064 mil. 963 321 mil eram de impostos sobre produtos líquidos de subsídios a preços correntes. O PIB per capita era de R$ 20 105,08 e o Índice de Desenvolvimento Humano de renda (IDHM-R) era de 0,718, sendo que o do Brasil era de 0,723. A indústria, atualmente, é o setor mais relevante para a economia do município. 2 371 233 reais do PIB municipal são do valor adicionado bruto da indústria (setor secundário). Grande parte desses lucros originam-se no Complexo Industrial Automotivo de Gravataí da General Motors do Brasil, criado em 17 de março de 1997 e inaugurado em 20 de julho de 2000. Desde então o município passou a ter uma visibilidade nacional no ramo. Atualmente a fábrica produz cerca de 240 mil veículos por ano, sendo 40% do que a GM produz em todo o Brasil. O complexo está localizado em uma área total de 386 hectares, sendo que em 2007 as fábricas ocupavam 940 mil m² de área construída e 50 hectares são destinados à preservação ambiental. A prestação de serviços rende 2.002,743 reais ao PIB municipal. O setor terciário atualmente é a segunda maior fonte geradora do PIB gravataiense. De acordo com o IBGE, a cidade possuía, no ano de 2008, 7.489 unidades locais, 7.290 empresas e
estabelecimentos
comerciais
atuantes
e
104.358 trabalhadores, sendo 56.664 pessoal ocupado total e 47.694 ocupado assalariado. Salários juntamente
com
outras
remunerações
somavam 899.229 reais e o salário médio mensal de todo município era de 3,6 salários mínimos.
7.3. Tecnológico Seguindo orientação do prefeito Marco Alba, o secretário geral de Governo, Luiz Zaffalon, visitou o Parque Científico e Tecnológico da Pontifícia Universidade Católica (Tecnopuc), em Porto Alegre. A missão do secretário teve o objetivo de buscar expertise para que Gravataí possa montar o seu Pólo de Tecnologia e Inovação. A visita ao Tecnopuc serviu para aprender e entender o arranjo institucional necessário para criar uma incubadora que atenda aos interesses de Gravataí que tem instituições de ensino consagradas, como a Ulbra e a Facensa, bem como cursos de ponta ministrados pelo Senai, 11
e prestes a receber uma unidade consagrada do IFSUL. O município conta com um desenvolvido polo de indústrias das mais variadas matizes, certamente ávidas consumidoras de inovação. A proposta está voltada a atrair projetos de pesquisas científicas e tecnológicas desenvolvidos através de parcerias com empresas. O envolvimento de universidades seria uma ferramenta no processo para alavancar o desenvolvimento econômico de Gravataí, quarta cidade em arrecadação de impostos e quinto Produto Interno Bruto do Rio Grande do Sul.
7.4. Sócio-Político O município conta com escolas em todas as suas regiões. A população da zona rural tem fácil acesso a escolas em bairros urbanos próximos em razão da alta taxa de urbanização. O Índice de Desenvolvimento da Educação Básica (IDEB) médio entre as escolas públicas de Gravataí era, no ano de 2009, de 4,1; valor próximo ao das escolas municipais e estaduais de todo o Brasil,
que
é
de
4,0%.O
município
contava,
em
2009,
com
aproximadamente 51.832 matrículas, 2.412 docentes e 192 escolas nas redes públicas e particulares.O valor do Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) da educação era de 0,906 (classificado como muito elevado), enquanto o do Brasil é 0,849.
Educação de Gravataí em números
Nível
Ensino pré-escolar
Matrículas Docentes Escolas (total)
901
39
22
Ensino fundamental
4 630
228
27
Ensino médio
1 476
61
4 12
7.5. Sociais O município conta ainda com uma importante tradição cultural, que vai desde o seu artesanato até o teatro, a música e o esporte. Um dos principais e o mais tradicional clube de futebol é o Cerâmica Atlético Clube, fundado em abril de 1950. Gravataí também é sede de diversos eventos anuais, como a Festa de Nossa Senhora dos Navegantes, a Festa das Bromélias e a Volta Ciclística Internacional de Gravataí, além de possuir diversos pontos turísticos, como o Museu Municipal Agostinho Martha, cujo acervo conta a história colonial da região do Vale do Rio Gravataí.
8. Públicos(descrição dos públicos) - crianças de 0 a 12 anos, de classe média–alta da cidade de Gravataí - Pais - Funcionários - Comunidade
9. Objetivos Corporativos de Comunicação 9.1. Mercado Ser referência e assumir o mercado de livros infanto-juvenis, com público de classe média alta, na cidade de Gravataí. 9.2. Produtos Disponibilizar livros com conteúdo adequado e pedagógico para o nosso público com ênfase na formação educacional e humanizada do indivíduo. Espera-se ter sucesso com a classe A-B.
13
9.3. Estrutura e Processos Abertura da filial na cidade de Porto Alegre, e posteriormente venda de franquias para outras cidades e estados. 9.4. Tecnologia Software de cadastro para produtos e usuários,controle de estoque (entrada e saída). Computadores modernos, qualidade e sofisticação no site da organização. 9.5. Pessoas Treinamento e capacitação pedagógica para os colaboradores, focado no conhecimento do produto, atendimento aos clientes e capacidade de vendas e negociações. 9.9. Estilo de gerência Organização humanizada, com comunicação horizontal, que valoriza o funcionário como indivíduo.
10. Avaliação Interna
Sistemas Estruturas Processos
Pontos Fortes e Com a filial estaremos
Pontos Fracos Demora no
presentes na Capital do
abastecimento das
estado e posteriormente
franquias.
com a venda de franquias em diversas capitais. Tecnologia
Aumento das vendas e
Dependência de
possibilidade de
servidores passíveis de
distribuição dos
falhas para ocontrole 14
produtos para escolas
dos produtos.Falha
particulares.
humana na utilização dos softwares.
Pessoas
Fortalecimento da
Desmotivação dos
identidade da
funcionários.
organização. Estilo Gerencial
Engajamento da
Dificuldade para
empresa como um todo.
encontrar profissionais que tenham o poder de identificação com a empresa.
11. Organograma da Empresa Figura 2. Organograma da Empresa
DIRETOR
Coordenador Administrativo e Financeiro
Coordenador de Relações Públicas
Coordenador Pedagógico
Recepcionista
Gestor de Comunicação Interna
Coordenador Comercial
Vendedores
Gestor de Projetos de Responsabilidade Social
Gestor de Comunicação Externa
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12. Análise SWOT
Pontos Fortes
Pontos Fracos
1.Boa localização
1.Poucos fornecedores
2.Baixa rotatividade
2. Não atua no mercado digital
3.Produtos inovadores
3.Projetos
4.Investimento em comunicação 5.Público de classe média alta
que
não
possibilitam
retorno financeiro. 4.Ausência de uma carteira sólida de clientes 5. Pouca divulgação dos produtos e da organização
Oportunidades
Ameaças
1.Poucos concorrentes especializados 1.Escassez em produtos infantis
de
profissionais
qualificados
2.Parcerias com escolas de educação 2. Entrada de novos concorrentes infantil
com habilidades
3.Participação na Feira do Livro de 3. Queda no poder aquisitivo da Porto Alegre
população
4.Crescente incentivo para a leitura
4. Negócios através da internet
5. Parceria com fornecedores
5. Aumento de impostos e taxas
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13. Competências Essenciais
1.Ambiente adaptado e convidativo para crianças 2.Funcionários com conhecimento literário específico para cada público 3.Atendimento Personalizado 4.Capacitação para o conhecimento dos produtos 5.Plano de Carreira
14. Avaliação Externa
Variáveis Econômicas
Tendências
Ameaças
Oportunidades
Aumento de
Preço elevado de
Crescimento do
vendas em livros
produtos
mercado literário
específicos Sócio-Culturais
Leitura é
Desvalorização
Aumento do
reconhecida
dos livros
incentivo literário
como prática de
impressos
nas crianças
Modernização
Falta de produtos
Produtos de
dos
digitais (e-book e
qualidade e
crescimento intelectual e discernimento crítico Tecnológicas
17
Político-Legais
equipamentos.
e-PUB)
inovadores
Alvará de licença
Adaptação da
Empresa
para a filial e as
empresa às
politicamente
franquias.
exigências da
correta.
legislação.
15. Fatores Críticos de Sucesso 1.Produtos de qualidade e certificados pelo INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia) 2.Divulgação Multimídia 3.Organização politicamente sustentável 4.Empresa 100% licenciada 5.Foco em produtos com aprendizagem lúdica.
18
16. Diagnóstico A partir da identificação do perfil dos públicos da Livraria, o planejamento das ações visa minimizar os ruídos na comunicação organizacional, apresentando características positivas da identidade da Sonho de Criança. Segundo Andrade (1997, p. 116) a "identidade empresarial define-se por aquilo que a organização é e como deseja ser percebida por seus públicos”. Baseando-se nesta definição, faz-se necessário propor ações que consolidem a identidade da Livraria como disseminadora de conhecimento, educação, criatividade, união etc. Para cumprir seus objetivos estratégicos, a Livraria precisa qualificar o diálogo e o relacionamento com seus públicos, para que melhor entendam a missão da organização e compreendam a importância da leitura na infância.
19
17. Ações de Comunicação Com base no diagnóstico, foram pensadas ações de relacionamento com o objetivo de valorizar e aprimorar o envolvimento entre a organização e seus públicos. Em relações públicas, podem-se estabelecer listas de públicos ou selecionar e planejar ações para atender a públicos específicos. O sucesso do trabalho depende do acerto dessa proposta, de seu planejamento e execução, segundo as opiniões de Marston (1979) e de Newsom & Scott (1976, p. 44). Definimos os seguintes públicos de interesse: Público interno: Funcionários Capacitação pedagógica para os funcionários Público externo: Pais com seus filhos e comunidade. Oficina do Conto, no dia das crianças Piquenique comunitário
20
Ação 1 Ensinando quem ensina
O que: Capacitar os funcionários de forma pedagógica Quem: Andressa – Gestora da comunicação interna Quando: A cada quadrimestre, de julho de 2013 a julho de 2014. Onde: Na própria organização. Por que: Capacitar e incentivar os colaboradores no cumprimento das suas funções. Como: Organizando uma palestra motivacional com pedagogos especializados em educação infantil. Quanto R$: 8 mil reais por ano. Quando tempo: A cada 4 meses pelos próximos 12 meses. Atividade com duração de 8 horas, onde será oferecido café da manhã e almoço.
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Ação 2 Dia do Conto – Para Pais e Filhos
O quê: proporcionar um espaço voltado à leitura. Quem: Rebeca – Gestora de comunicação externa. Quando: Anual, no dia 12 de outubro (Dia das Crianças). Onde: Na própria organização. Por quê: incentivar as crianças a desenvolver o hábito da leitura, com a participação dos pais. Como: organizando atividades de leitura de estórias para crianças com encenação e participação dos pais. Quanto R$: 4 mil reais por ano. Quando tempo: uma vez por ano, pelos próximos 3 anos. 22
São esperadas 80 crianças, com a participação dos pais. A atividade terá início às 13h30min com previsão de término às 17h. A programação conta ainda com intervalo para a Hora do Lanche, às 15h45min, reiniciando as atividades às 16h15min.
Ação 3 Piquenique da Leitura
O quê: Incentivar a leitura na infância. Quem: Brenda Menine-Gestora de Projetos de Responsabilidade Social. Quando: Bimestral. No último sábado do mês. Onde: No Parcão no Centro da cidade. Por quê: Promover o relacionamento da Livraria com as crianças da comunidade. Como: Organizando um piquenique literário, com brincadeiras e lanche para as crianças. 23
Quanto R$: 10 mil reais por ação. Quando tempo: A cada 2 meses durante 1 ano. Possíveis Parcerias: Correio de Gravataí Editora Abril Escola de Teatro Gravataiense SescGravataí Para esta ação são esperadas cerca de 200 crianças de 0 a 12 anos. É obrigatória a presença de um responsável. Kit Sonho de Criança: 1 lápis, 1 marcador de páginas e 1 livro. Atividades: -Contador de Histórias -Piscina de bolinhas -Cama elástica -Pintura de rosto -Lanche
24
18. Orçamento Ação 1 - Ensinando quem ensina
Unitário Pessoas Palestrantes Orçamento Alimentação por anual
R$ 1.500 R$
pessoa
40,00
Convites
R$ 8
SOMA
3
R$ 4.500
20
R$ 800
20
R$ 160
R$ 2.400,00
TOTAL
R$ 7.380
R$ 480
Ação 2 - Dia do Conto – Para Pais e Filhos
Unitário Pessoas Contadores de estória Orçamento anual
Alimentação Divulgação
R$ 250 R$ 10,00
TOTAL
4
R$ 1.000
120
R$ 1.200
R$ 4.000
R$ 1.800
25
Ação 3 - Piquenique da Leitura
Unitário Pessoas TOTAL Contadores de estória
R$ 250
5
TOTAL
R$ 1.250
Orçamento por atividade
Alimentação por
(6
pessoa
R$ 10,00
200 R$ 9.750 R$
atividades
2.000,00
no ano) Divulgação
R$ 2.500
Brinquedos
R$ 2.000
Kit Sonho
R$ 10
R$ 2.000
Totalizando 75 mil reais por ano.
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19. Cronograma Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Ações / Instrumentos / Providências
Definir palestrantes (ação 1) Contratar refeições (ação 1)
x x
x x x
x
x x
Iniciar divulgação para funcionários com x x
cartazes e convites pessoais
x x
Organização de materiais e espaço físico para a palestra e coffeebreack
x
x x
Semana da ação (Ensinando quem Ensina)
x
Confecção de materiais para divulgação (logotipo, banners, folders, anúncio em jornais – ação 2 Definição de cardápio para o lanche (ação 2)
x
x x x x
x x x x x
x
x x
27
Organização de materiais e espaço físico (definição das estórias) – ação 2
x x
x x
Semana da ação (Dia do Conto) Aluguel dos brinquedos, Montagem dos Kits Criança (ação 3)
x x
x x x x
x x
Confecção de materiais para divulgação (logotipo, banners, folders, anúncio em jornais – ação 3 Definição de cardápio para o lanche (ação 3) Semana da ação (Piquenique da Leitura)
xx x x x
x x x x
x x x x
x x
x x x x x x
x
x x x
x x x x x x
x
x
28
20. Avaliação do Projeto Através do plano de comunicação da Livraria Sonho de Criança, os objetivos estratégicos da organização serão alcançados. Após avaliação de cada
ação
proposta
qualificaremos
o
diálogo,
o
relacionamento
e
aprimoraremos o envolvimento entre a organização e seus públicos. Com o entendimento da missão da empresa pelos stakeholders e a compreensão da importância da leitura na infância para os mesmos, conseguiremos balizar a organização como referência na cidade de Gravataí e alavancar os negócios com a venda de nossos produtos. A partir dos resultados do presente plano iniciaremos o cumprimento da nossa meta organizacional.
29
21. Considerações Finais O plano de comunicação apresentado foi elaborado estrategicamente para os stakeholders da Livraria Sonho de Criança. As ações objetivaram promover a missão da empresa e demonstrar a valorização remetida aos públicos que participam direta e indiretamente do ambiente organizacional. Para Relações Públicas, adequar a linguagem ao público que se deseja alcançar é dos fatores essenciais para a comunicação efetiva, além de engajálos de acordo com os objetivos organizacionais. Para promover a experiência lúdica como diferencial, a Sonho de Criança utilizou diversas ferramentas de comunicação, pois entende que, através da criação do vínculo e da identificação, é possível estabelecer relacionamentos positivos e duradouros com seus públicos. Esta iniciativa certamente terá conseqüências positivas para a organização, além de ressaltar a utilização das capacidades sensoriais, como olfato, audição e tato, nos processos comunicacionais. O hábito da leitura proporciona diversos benefícios às crianças. Quando incentivados a ler, possuem melhor desempenho escolar e maior probabilidade de se tornarem cidadãos conscientes, com um olhar crítico sobre questões sociais. Compreendendo a importância da literatura nos primeiros anos de vida, a Livraria objetiva transmitir este pensamento aos pais, instituições de educação e comunidade visando beneficiar a todos, tendo seus objetivos voltados principalmente às crianças gravataienses. Com esta iniciativa, a Sonho de Criança ressalta sua responsabilidade na formação das crianças e no desenvolvimento da cidade de Gravataí.
30
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BRINQUEDOS
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-
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Acesso
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31
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TORQUATO, Francisco Gaudêncio. Comunicação empresarial, Comunicação institucional: Conceitos, estratégias, sistemas, estrutura, planejamento e técnicas. São Paulo: Summus Editorial, 1986.
32
WEY, Hebe. O processo de relações públicas. São Paulo: Summus Editorial, 1986.
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Livraria Sonho de Crianรงa Andressa, Brenda e Rebeca
Estrutura
Estrutura
Produtos
Produtos
Negócio Experiência lúdica
Públicos - Crianças de classe média/alta (de 0 a 12 anos) -Pais -Funcionários -Comunidade -Creches e escolas particulares
Missão Levar o hábito da leitura para dentro de casa, fortalecendo os laços familiares e a educação infanto-juvenil.
Visão Ser referência no comércio de livros infantis na cidade de Gravataí até 2015.
Princípios : Educação Conhecimento Responsabilidade social Criatividade Família União Inovação
Meta Lanรงar a primeira filial na cidade de Porto Alegre em 2016.
Base pedag贸gica
SANTIAGO, Maria Eliete. A pr谩tica pedag贸gica na universidade com base na pedagogia freireana: relato de uma experi锚ncia. 2001.
Organograma
Objetivos Corporativos Mercado Ser referência e assumir o mercado de livros infanto-juvenis, com público de classe média alta, na cidade de Gravataí. Produtos Disponibilizar livros com conteúdo adequado e pedagógico para o nosso público com ênfase na formação educacional e humanizada do indivíduo. Espera-se ter sucesso com a classe A-B. Estrutura e Processos Abertura da filial na cidade de Porto Alegre, e posteriormente venda de franquias para outras cidades e estados. Tecnologia Software de cadastro para produtos e usuários, controle de estoque (entrada e saída). Computadores modernos, qualidade e sofisticação no site da organização. Pessoas Treinamento e capacitação pedagógica para os colaboradores, focado no conhecimento do produto, atendimento aos clientes e capacidade de vendas e negociações. Estilo de gerência Organização humanizada, com comunicação horizontal, que valoriza o funcionário como indivíduo.
Avaliação Interna
Sistemas
Pontos Fortes
Pontos Fracos
Estruturas e Processos
Com a filial estaremos presentes na
Demora no abastecimento das
Capital do estado e posteriormente
franquias.
com a venda de franquias em diversas capitais.
Tecnologia
Aumento das vendas e possibilidade
Dependência de servidores
de distribuição dos produtos para
passíveis de falhas para o controle
escolas particulares.
dos produtos. Falha humana na utilização dos softwares.
Pessoas
Fortalecimento da identidade da
Desmotivação dos funcionários.
organização.
Estilo Gerencial
Engajamento da empresa como um
Dificuldade para encontrar
todo.
profissionais que tenham o poder de identificação com a empresa.
Anรกlise SWOT
Pontos Fortes
Pontos Fracos
1. Boa localização
1. Poucos fornecedores
2. Baixa rotatividade
2. Não atua no mercado digital
3. Produtos inovadores
3. Projetos que não possibilitam retorno financeiro
4. Investimento em comunicação
4. Ausência de uma carteira sólida de clientes
5. Público de classe média alta
5. Pouca divulgação dos produtos e da organização
Oportunidades
Ameaças
1. Poucos concorrentes especializados em produtos 1. Escassez de profissionais qualificados infantis 2. Parcerias com escolas de educação infantil 3. Participação na Feira do Livro de Porto Alegre 4. Crescente incentivo para a leitura 5. Parceria com fornecedores
2. Entrada de novos concorrentes com habilidades 3. Queda no poder aquisitivo da população 4. Negócios através da internet 5. Aumento de impostos e taxas
Competências Essenciais
1. Ambiente adaptado e convidativo para crianças
2. Funcionários com conhecimento literário específico para cada público
3. Atendimento Personalizado
4. Capacitação para o conhecimento dos produtos
5. Plano de Carreira
Avaliação Externa Variáveis
Econômicas
Sócio-Culturais
Tendências
Ameaças
Oportunidades
Aumento de vendas em
Preço elevado de produtos
Crescimento do mercado
livros
específicos
literário
Leitura é reconhecida
Desvalorização dos livros
Aumento do incentivo
como prática de
impressos
literário nas crianças
Modernização dos
Falta de produtos digitais
Produtos de qualidade e
equipamentos.
(e-book e e-PUB)
inovadores
Alvará de licença para a
Adaptação da empresa às
Empresa politicamente
filial e as franquias.
exigências da legislação.
correta.
crescimento intelectual e discernimento crítico
Tecnológicas
Político-Legais
Fatores Críticos de Sucesso
1. Produtos de qualidade e certificados pelo INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia) 2. Divulgação Multimídia 3. Organização politicamente sustentável 4. Empresa 100% licenciada 5. Foco em produtos com aprendizagem lúdica.
Diagnóstico A partir da identificação do perfil dos públicos da Livraria, o planejamento das ações visa minimizar os ruídos na comunicação organizacional, apresentando características positivas da identidade da Sonho de Criança. Segundo Andrade (1997, p. 116) a "identidade empresarial define-se por aquilo que a organização é e como deseja ser percebida por seus públicos”. Baseando-se nesta definição, faz-se necessário propor ações que consolidem a identidade da Livraria como disseminadora de conhecimento, educação, criatividade, união etc.
Para cumprir seus objetivos estratégicos, a Livraria precisa qualificar o diálogo e o relacionamento com seus públicos, para que melhor entendam a missão da organização e compreendam a importância da leitura na infância.
Ações de Comunicação Com base no diagnóstico, foram pensadas ações de relacionamento com o objetivo de valorizar e aprimorar o envolvimento entre a organização e seus públicos. Em relações públicas, podem-se estabelecer listas de públicos ou selecionar e planejar ações para atender a públicos específicos. O sucesso do trabalho depende do acerto dessa proposta, de seu planejamento e execução, segundo as opiniões de Marston (1979) e de Newsom & Scott (1976, p. 44). Definimos os seguintes públicos de interesse: Público interno: Funcionários Capacitação pedagógica para os funcionários Público externo: Pais com seus filhos e comunidade. Oficina do Conto, no dia das crianças Piquenique
AÇÃO 1
Ensinando quem Ensina
O quê: Capacitar os funcionários de forma pedagógica. Quem: Andressa – Gestora de comunicação interna. Quando: A cada quadrimestre, de julho de 2013 a julho de 2014. Onde: Na própria organização. Por quê: Capacitar e incentivar os colaboradores no cumprimento das suas funções. Como:
Organizando
uma
palestra
motivacional
com
pedagogos
especializados em educação infantil. Quando tempo: A cada 4 meses pelos próximos 12 meses. *Atividade com duração de 8 horas, onde será oferecido café da manhã e almoço.
Quanto R$: 8 mil reais por ano.
AÇÃO 2
Dia do Conto
O quê: proporcionar um espaço voltado à leitura. Quem: Rebeca – Gestora de comunicação externa. Quando: Anual, no dia 12 de outubro (Dia das Crianças). Onde: Na própria organização. Por quê: incentivar as crianças a desenvolver o hábito da leitura, com a participação dos pais. Como: organizando atividades de leitura de estórias para crianças com encenação e participação dos pais. Quando tempo: uma vez por ano, pelos próximos 3 anos. *São esperadas 80 crianças, com a participação dos pais. A atividade terá início às 13h30min com previsão de término às 17h. A programação conta ainda com intervalo para a Hora do Lanche, às 15h45min, reiniciando as atividades às 16h15min.
Quanto R$: 4 mil reais.
AÇÃO 3
Piquenique da Leitura
O quê: Incentivar a leitura na infância. Quem: Brenda Menine- Gestora de Projetos de Responsabilidade Social. Quando: Bimestral. No último sábado do mês. Onde: No Parcão no Centro da cidade. Por quê: Promover o relacionamento da Livraria com as crianças da comunidade. Como: Organizando um piquenique literário, com brincadeiras e lanche para as crianças. Quando tempo: A cada 2 meses durante 1 ano. *Para esta ação são esperadas cerca de 200 crianças de 0 a 12 anos. É obrigatória a presença de um responsável. Kit Sonho de Criança: 1 lápis, 1 marcador de páginas e 1 livro. Atividades: -Contador de Histórias -Piscina de bolinhas -Cama elástica -Pintura de rosto -Lanche
Parcerias: Correio de Gravataí Editora Abril Escola de Teatro Gravataiense Quanto R$: 10 mil reais por ação. Sesc
Orçamento Unitário
Ação 1
palestrantes
Pessoas R$ 1.500 3
Orçamento anual
Alimentação por pessoa
R$ 40,00
20
R$ 800
R$ 8
20
R$ 160
Convites
Unitário Ação 2
Contadores de estória Alimentação
R$ 250 R$ 10,00
Orçamento por atividade
Alimentação por pessoa
R$ 7.380
R$ 480 TOTAL
R$ 1.000
120
R$ 1.200
R$ 250 R$ 10,00
Pessoas 5
R$ 4.000
TOTAL R$ 1.250
TOTAL
R$ 2.000,00
R$ 9.750
200
Divulgação
R$ 2.500
Brinquedos
R$ 2.000
Kit Sonho
R$ 2.400,00
R$ 1.800 Unitário
Contadores de estória
TOTAL
R$ 4.500
Pessoas 4
Divulgação
Ação 3
SOMA
R$ 10
R$ 2.000
Totalizando 75 mil reais por ano.
Cronograma Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Ações / Instrumentos / Providências
Definir palestrantes (ação 1)
x x
x x
Contratar refeições (ação 1)
x
Iniciar divulgação para funcionários com cartazes e convites pessoais
x
x x
x x
Organização de materiais e espaço físico para a palestra e coffeebreack
x x
x
x x
Semana da ação (Ensinando quem Ensina)
x
Confecção de materiais para divulgação (logotipo, banners, folders, anúncio em jornais) – ação 2
x
x x x x
x x x x x
Definição de cardápio para o lanche (ação 2)
x x
Organização de materiais e espaço físico (definição das estórias) – ação 2
x x
Semana da ação (Dia do Conto)
Definição de cardápio para o lanche (ação 3) Semana da ação (Piquenique da Leitura)
x x
Aluguel dos brinquedos, Montagem dos Kits Criança (ação 3) Confecção de materiais para divulgação (logotipo, banners, folders, anúncio em jornais) – ação 3
x
x x
x x x x x
x x x x
x x x x
x x x x
x x
x x
x x x x x x
x
x x x
x x x x x x
x
x
Avaliação Através do plano de comunicação da Livraria Sonho de Criança,
os
alcançados.
objetivos Após
estratégicos
avaliação
de
da
organização
cada
ação
serão
proposta
qualificaremos o diálogo, o relacionamento e aprimoraremos o envolvimento entre a organização e seus públicos. Com o entendimento da missão da empresa pelos stakeholders e a compreensão da importância da leitura na infância para os mesmos, conseguiremos balizar a organização como referência na cidade de Gravataí e alavancar os negócios com a venda de nossos produtos. A partir dos resultados do presente plano iniciaremos o cumprimento da nossa meta organizacional.
Considerações Finais Adequar a linguagem ao público e engajá-los de acordo com os objetivos organizacionais. Criação do vínculo e da identificação, é possível estabelecer relacionamentos positivos e duradouros com seus públicos. Utilização das capacidades sensoriais, como olfato, audição e tato, nos processos comunicacionais.
- Melhor desempenho escolar e maior probabilidade de se tornarem cidadãos conscientes, com um olhar crítico sobre questões sociais. - Transmitir este pensamento aos pais, instituições de educação e comunidade
Com esta iniciativa, a Sonho de Criança ressalta sua responsabilidade na formação das crianças e no desenvolvimento da cidade de Gravataí.
“Não há nada mais sério no mundo do que uma criança brincando”. Jean Piaget
Livraria Sonho de crianรงa