Editorial En La Revista los Gerentes Visionarios vamos a conocer un poco más sobre que trata el Outsourcing o la Subcontratación (como se le suele llamar a esta herramienta). Esta modalidad se ha hecho cada vez más atractiva para los empresarios debido a que éstos se enfrentaban a un esquema laboral que mermaba las utilidades de sus empresas, y también dicho término se utiliza para describir un fenómeno que se está extendiendo a toda la industria. Posiblemente es parte de un movimiento más amplio de la sociedad para la conformación de un mundo más productivo y menos derrochador, planteándole a la gerencia delicados retos de relaciones humanas, ya que puede afectar a cualquier empleado y a cualquier gerente que no está dentro de las llamadas “ventajas competitivas”. La tercerización es cada vez más la respuesta común a la pregunta que se hacen los empresarios para proporcionar un mejor servicio a los clientes: ¿fabricar o comprar? El outsourcing, combinado con otras técnicas, está creando un ambiente sofisticado totalmente nuevo en la relación cliente proveedor. A través de esta relación se busca que exista una cooperación intensa entre el cliente y el proveedor en la que los proveedores adoptan los mismos sistemas que los clientes, de manera de proporcionar así una mejor relación de trabajo.
Outsourcing o la Subcontratación
Editores Lcdo. William Bastos Ing. Angel Becerra Dra. Belkys Rojas Ing. Leonardo Torres Revista No. 3 Año 2013
• Historia • ¿Qué es el outsourcing? Definición, Importancia y Aplicación. • Conceptos y funcionalidades básicas outsourcing. • Características outsourcing. • Factores condicionales para la tercerización. • Outsourcing: alcance, repercusiones, obstáculos en Venezuela • Mitos y realidades del outsourcing en la Tecnología de la Información • Cinco preguntas claves sobre el Outsourcing • Tipis de Outsuorcing
HISTORIA La traducción al castellano del neologismo inglés outsourcing viene a ser la externalización de determinadas áreas funcionales (no sólo las informáticas). Por tanto, aplicado con carácter general, no es un concepto nuevo puesto que responde al acto mediante el cual una organización contrata a un tercero para que realice un trabajo en el que está especializado, con los objetivos de reducir costos y / o evitar a la organización la adquisición de una infraestructura propia que le permita la correcta ejecución del trabajo. El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la Era Moderna. Este concepto no es nuevo en Latinoamérica, ya que muchas compañías competitivas lo realizan como una estrategia de negocio. Delegar responsabilidades y compromisos que no son inherentes a la esencia del negocio ha sido una constante en las organizaciones. Al comienzo de la era post - industrial se inicia la competencia en los mercados globales, y es entonces cuando las empresas deciden que otros asuman responsabilidades, porque no parecía suficiente su capacidad de servicios para acompañar las estrategias de crecimiento. Hoy en día se habla de volver al inicio y retomar estos conceptos bajo el nombre de Reingeniería de Procesos. La realidad es que siempre se ha hecho outsourcing, pero con una concepción probablemente equivocada.
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Hay que tratar de sacar el mejor provecho posible a un programa de esta índole y darle valor agregado para obtener una solución efectiva a los procesos empresariales. A pesar de no ser una práctica común entre las empresas latinoamericanas, en países como Venezuela, que hemos experimentado una crisis económica muy fuerte y que ahora estamos viviendo cambios radicales debido a las presiones socio-económicas hemos formado una “plataforma de lanzamiento” para que este tipo de servicios externos se llevara a cabo, dado que para muchas compañías el reducir costos e incrementar la productividad se convirtió en la diferencia entre el éxito y el fracaso. De hecho, varias empresas que brindaban este servicio lograron la eficiencia sin tener que pasar por algunas etapas, ya que la crisis ayudó en el sentido de que no había otra forma de adaptarse a lo que el mercado y los clientes necesitaban. Dra. Belkys Rojas
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¿QUÉ ES EL OUTSOURCING? DEFINICIÓN, IMPORTANCIA Y APLICACIÓN. Outsourcing o Tercerización (también llamada subcontratación) es una técnica innovadora de administración, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles. Esta técnica se fundamenta en un proceso de gestión que implica cambios estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura, procedimientos, sistemas, controles y tecnología cuyo objetivo es obtener mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energía de la empresa en la actividad principal. También podemos definirlo como la subcontratación de servicios que busca agilizar y economizar los procesos productivos para el cumplimiento eficiente de los objetos sociales de las instituciones, de modo que las empresas se centren en lo que les es propio. Esta tercerización responde perfectamente al aforismo popular “zapatero a tus zapatos”, se ha venido bajo la denominación outsourcing, que significa en la práctica encontrar nuevos proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega de materias primas, artículos, componentes y servicios.
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El Outsourcing es la acción de acudir a una agencia exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de la compañía, la cual en definitiva contrata un servicio o producto final sin que tenga responsabilidad alguna en la administración o manejo de la prestación del servicio, la cual actúa con plena autonomía e independencia para atender diversos usuarios. La tercerización implica también fomento para la apertura de nuevas empresas con oportunidades de oferta de mano de obra, restringiendo de cierto modo el impacto social. La importancia de la tercerización radica en que esta pretende concentrar los esfuerzos de la compañía en las actividades principales del giro de negocios. De esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y productos mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos transferidos, una reducción de los tiempos de procesamiento e inclusive, en la mayoría de los casos, una reducción de costos y de personal, así como una potencialización de los talentos humanos. Ing. Angel Becerra
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Contrato: Es un documento de carácter legal que recoge el alcance y características del servicio de outsourcing. El contrato de outsourcing debe definir los siguientes aspectos: •Su duración. •Las condiciones de la cesión de los activos (tanto económicas como de otro tipo) referidos al momento inicial del acuerdo entre la Administración y el contratista. •Las condiciones de la gestión de los SI a llevar a cabo durante el contrato (nivel de servicio). •Las condiciones de recuperación de la gestión de los SI una vez finalizado el contrato. •La propiedad intelectual, especialmente si se traspasa al proveedor la responsabilidad del desarrollo de aplicaciones. •Las condiciones previstas para la resolución del contrato con anterioridad a la fecha de su finalización prevista.
Nivel de servicio: El nivel de servicio define el ámbito de aplicación del servicio (operación, mantenimiento, desarrollo, etc.), para sistemas de información concretos y la forma exacta de llevarlo a cabo. Es uno de los puntos más importantes de un contrato de outsourcing y debe ser fácilmente medible. Para el establecimiento del nivel de servicio suele ser usual la realización conjunta, entre la organización contratante y la empresa de outsourcing, de las siguientes actividades: •Análisis de viabilidad que defina el ámbito de aplicación. •Análisis detallado que determine minuciosamente todos y cada uno de los compromisos concretos que van a ser contraídos por ambas partes.
CONCEPTOS Y FUNCIONALIDADES BÁSICAS OUTSOURCING Ing. Leonardo Torres Plan de pagos: Dadas las peculiaridades del servicio de outsourcing, el plan de pagos establece la forma en que se remunerará el servicio (mensual, cuando se cumplan determinados hitos, etc.), teniendo en cuenta que cada pago podrá tener una componente de costo de carácter fijo y otra variable, en función del nivel de servicio. Así, en los contratos se puede establecer los siguientes tipos de pagos: •Precio fijo. •Precio variable, por unidad de uso. •Precio mixto (parte fija y parte variable).
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Right-sourcing: Este término se utiliza para definir la solución óptima en la elección de la empresa a la que se cede el servicio de outsourcing. Como el outsourcing incluye servicios muy diferentes, la elección óptima posiblemente supondría no adjudicar el contrato a una única empresa sino a varias, de modo que cada una efectuase la parte del servicio para la que fuera más efectiva. Sin embargo, en la práctica no suele hacerse de esta manera, sino que se decide adjudicar el contrato a una única empresa. In-house: Este concepto se aplica cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la organización contratante del servicio. Off-site: A diferencia del anterior, este concepto se aplica cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que presta este servicio. Co-sourcing: La empresa prestadora del servicio comparta riesgos con aquella que la contrató. Out-tasking: Una modalidad de outsourcing más focalizada hacia tareas específicas. Así pues, se observa cómo, en algunos casos, el outsourcing transita hacia •Contratos de escala reducida. •Se confían menos funciones a la empresa.
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CARACTERÍSTICAS OUTSOURCING Lcdo. William Bastos RELATIVAS AL CONTRATO ENTRE LAS PARTES Su elaboración es compleja, puesto que debe establecer claramente las responsabilidades de ambas partes en cualquier aspecto, no sólo del nivel de servicio actual sino también del nivel de servicio futuro. Suele tener una duración de varios años. En el sector privado tiene una duración no menor a 5 ó 7 años, siendo habitual un período de 10 años. Uno de los aspectos más importantes del contrato es la definición de su resolución (finalización), el establecimiento de salidas programadas antes de cumplirse el plazo acordado, así como los períodos de preaviso en caso de reversión del servicio. Junto con los conceptos financieros, a lo largo de todo el proceso de evaluación se deben establecer criterios de transferencia de personal (para el caso de que existan). El alcance del contrato es a la medida, es decir, podrá ser tan amplio como lo deseen las partes contratantes. Debe ser flexible para que la Administración pueda cambiar los requisitos del servicio y el proveedor pueda cambiar los medios con los que lo da. Mientras que un contrato de outsourcing se firma para que sea válido durante años, los requisitos de tecnología están en constante evolución.
RELATIVAS A LA EMPRESA DE OUTSOURCING. Es una decisión estratégica para la organización, puesto que cede el total o parte de sus activos a la empresa de outsourcing. Permite el acceso a nuevas tecnologías y centrarse en la realización de actividades de mayor valor para la organización. Permite a la organización alcanzar un mayor nivel de competitividad sin realizar inversiones en equipamiento tecnológico o en formación del personal informático propio. Transforma a nivel contable los conceptos de costos fijos en costos variables y las inversiones en gastos desapareciendo los activos. Son menores los costos de operación y se evitan las decisiones de invertir en infraestructura. Adquiere un compromiso muy importante con la organización que la contrata, puesto que de ella dependerá que se proporcione un adecuado nivel de servicio. El servicio prestado debe ser suficientemente flexible como para adaptarse a cambios de negocio, organizativos o funcionales en la organización, así como al entorno tecnológico.
OBJETIVOS DEL OUTSOURCING Los principales objetivos que pueden lograrse con la contratación de un servicio de outsourcing son los siguientes: •Optimización y adecuación de los costos relacionados con la gestión, en función de las necesidades reales. •Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica. •Concentración en la propia actividad de la organización. Revista No. 3 Año 2012
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FACTORES CONDICIONALES PARA LA TERCERIZACIÓN Lcdo. William Bastos Podemos considerar, de una forma amplia y general, una serie de factores que condicionan la implantación de la tercerización en las empresas: LA TERCERIZACIÓN Y EL AMBIENTE ESTRATÉGICO. La necesidad natural de un conocimiento amplio por parte de los funcionarios sobre el nuevo sistema de gestión implica la difusión en toda la organización de la estrategia, visión, misión, objetivos y metas de la empresa para lo correcta aplicación del proceso de tercerización. Igualmente, se deben revisar los objetivos, políticas y directrices para que la empresa, en caso de conflicto, se encuentre apta para establecer una relación de confianza entre todos los niveles jerárquicos y puestos de trabajo. LA TERCERIZACIÓN Y EL AMBIENTE ORGANIZACIONAL. Debido a los cambios en la estructura funcional se producen alteraciones significativas del espacio físico que ocupa la organización, variaciones en la actividad funcional y en la delegación de autoridad y cambios en los organigramas departamentales y en el general. Por lo expuesto, se producen también alteraciones en las normas, sistemas y métodos operacionales, los cuales deberán ser revisados frecuentemente para soportar los cambios que produce la tercerización. Consecuentemente la organización se verá inmersa en un proceso de adaptación al nuevo de control interno de los sistemas de información gerencial, a través de un mayor soporte y calificación de datos para la toma de decisiones. LA TERCERIZACIÓN Y EL AMBIENTE ECONÓMICO. Bajo esta perspectiva, la tercerización requiere una adaptación de la estructura de costos internos a este nuevo sistema definiendo sus situaciones a un nivel contable y operacional. Así, los datos obtenidos a través del sistema de Revista No. 3 Año 2012
costos de las actividades tercerizadas en relación con los costos de las actividades internas. A partir de la implantación de la tercerización, se necesita de una revisión continua de los costos de los procesos de producción, de distribución, comercialización y, en general, de los costos de muchas actividades administrativas internas, pues repercuten directamente en la estructura administrativa operacional de la empresa. De igual manera, debe existir un ambiente encaminado a la revisión de los precios y tarifas de los productos o servicios de la organización, considerando la participación e influencia, directa o indirecta, de las actividades tercerizadas para la determinación final de los mismos. En muchos casos, dependiendo de las áreas tercerizadas y según la flexibilidad de manejo implantado en las mismas, puede existir variaciones significativas en la planificación del nivel de inversiones en activos por parte de la empresa o en la planificación del rendimiento de los activos existentes.
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FACTORES CONDICIONALES PARA LA TERCERIZACIÓN Lcdo. William Bastos LA TERCERIZACIÓN Y EL AMBIENTE SOCIAL. Las circunstancias especiales del momento político y social nos llevan a hablar sobre el empleo. Este tópico se debe analizar tomando en cuenta dos aspectos: 1. APERTURA DE LOS NUEVOS NEGOCIOS En este sentido, los ejemplos internacionales de la tercerización, algunos de los cuales serán expuestos más adelante, nos llevan a pensar en la formación rápida de nuevas empresas en varios segmentos del mercado en el sector de los servicios. 2. REVISIÓN DE LAS FUNCIONES Con la implantación de la tercerización, la transformación de las estructuras funcionales es inevitable en las empresas. Le corresponde a la alta gerencia, partiendo de la visión estratégica, delimitar las consecuencias internas de este proceso, abordando: El aspecto social de los despidos cuando ocurren, procurando facilitar el proceso junto a los funcionarios, e intentando siempre y en la medida de lo posible, a través de negociaciones con el proveedor de los servicios que será contratado, el acogimiento, en una forma parcial o total, de estos funcionarios que se convertirán en colaboradores de la nueva empresa. El movimiento interno funcional enseñará al administrador la posibilidad de aprovechar la mano de obra disponible en las áreas tercerizadas. Esta situación se facilita, ya que, los ex empleados conocen la empresa, su cultura y filosofía. Este enfoque es extremadamente importante pues, con la implementación de la tercerización, la tendencia empresarial es despedir empleados, lo cual en un determinado momento hace que la empresa por el énfasis en las áreas que componen las actividades principales del negocio. LA TERCERIZACIÓN Y EL AMBIENTE POLÍTICO Revista No. 3 Año 2012
El gobierno Venezolano, ya sea municipal o estatal, podría considerar a la tercerización como una forma adecuada de proceder en la relación con los cambios estratégicos y operacionales en los organismos públicos. Podemos decir que los programas de estabilización de la economía, la privatización de empresas estatales, la apertura de la economía y la disminución de la burocracia reflejan intenciones del estado que pueden tener resultados favorables a través de la tercerización. LA TERCERIZACIÓN Y EL AMBIENTE JURÍDICO LEGAL En Venezuela no existe ley que prohíba o regule la aplicación de la tercerización, sin embargo, por las leyes sobre estabilidad laboral puede tener obstáculos la tercerización, debido al costo que implica despedir a los empleados de las áreas que se pretende tercerizar.
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Outsourcing: alcance, repercusiones, obstáculos en Venezuela Dra. Belkys Rojas Alcances Para la empresa venezolana es muy importante adaptarse a un sistema de Outsourcing, puesto le permite reducir o controlar el gasto de operación, además de disponer de , de los fondos de capital, reduciendo la necesidad de incluir fondos de capital de funciones que no tienen que ver con la razón de ser de la compañía. Permite tener acceso al dinero efectivo, se pueden incluir las transferencias de los activos del cliente al proveedor. El servicio de Outsourcing, además maneja en forma más eficientemente las funciones difíciles o que están fuera de control. El Outsourcing es aplicable a diferentes líneas de la organización como por ejemplo, personal, compras, mercadeo, siendo una herramienta útil para el crecimiento de la empresa. Repercusiones: • Es un servicio que permite actualización tecnológica. La empresa prestataria del servicio asumiría los costos y continuos cambios tecnológicos, disponiendo de servicios de información en forma rápida considerando las presiones competitivas. • Sirve como soporte en donde la empresa prestataria del servicio se encargaría de contar con el personal especialista y calificado en el área e implementar el servicio de Outsourcing, mientras la empresa usuaria del servicio se dedica a especializar sus actividades de negocio y donde el Outsourcing ayudaría a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios. • Entre los riesgo que presenta el Outsourcing se encuentran: el no negociar el contrato adecuado con respecto a lo que se esta solicitando, puede la empresa que dar en la mitad del camino si falla el contratista, incrementando el costo de la negociación y monitoreo del contrato. Inexistencia de control sobre el personal contratista. Obstáculos: Entre los principales obstáculos que enfrenta el Revista No. 3 Año 2012
Outsourcing en Venezuela se encuentran: •Las estructuras administrativas burocráticas. •El manejo ineficiente del proyecto de Outsourcing, junto con cambios en el negocio y la tecnología pueden causar dificultades e incluso llevar el proyecto al fracaso. •Posible pérdida del personal calificado así como de las ventajas competitivas.
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Outsourcing: alcance, repercusiones, obstáculos en Venezuela Dra. Belkys Rojas Algunos usos: Podría ser una nueva apertura para incursionar con empresas extranjeras fuera del territorio nacional, a través del aprovechamiento de las alianzas, convenios. Como también para el análisis y diseño de sistemas, y para las operaciones de centros de datos; ya que hoy en día, los sistemas de información son estratégicos para la mayoría de las organizaciones y las posiciones competitivas dependen de la habilidad para satisfacer la demanda creciente de los clientes con una respuesta inmediata. Además se logra su eficiencia, siendo abiertos, estableciendo una relación y trabajando conjuntamente con la empresa prestataria del servicio, conociendo las necesidades mutuas, así como los beneficios mutuos, además compartiendo el riesgo. El Outsourcing permite a las empresas recuperar entre un 20% y 30% del costo del procesamiento de datos, y les permite acceder a una infraestructura flexible y de confianza. La descentralización de los sistemas de información, y la complejidad administrativa resultante, ha hecho aún más atractivas las alianzas profesionales. Hoy en día, los sistemas de información son estratégicos para la mayoría de las organizaciones y las posiciones competitivas dependen de la habilidad para satisfacer la demanda creciente de los clientes con una respuesta inmediata. El Outsourcing a medio y largo plazo es la forma más apropiada de brindar un servicio con una multiplicidad de requerimientos en tecnologías de la información de hoy. Redes avanzadas, comercio electrónico, atención al cliente, integración de soluciones y migración / evolución de los sistemas existentes son algunas de las actividades que más se contratan bajo la modalidad de Outsourcing. Outsourcing es una megatendencia que se está imponiendo en la comunidad empresarial de Revista No. 3 Año 2012
todo el mundo y consiste básicamente en la contratación externa de recursos anexos, mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón de su negocio. El Outsourcing hasta hace tiempo era considerado simplemente como un medio para reducir significativamente los costos; sin embargo en los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de las empresas.
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Ing. Angel Becerra
Mitos y realidades del outsourcing en la Tecnología de la Información
El outsourcing, como cualquier práctica empresarial, ha pasado por diferentes etapas, la primera de ellas fue un outsourcing táctico, fue decirle al empresario “ocúpese de su negocio y entréguele a otros lo que no sea de su negocio principal, es decir, donde un tercero lo haga mejor que usted”. El impulsor del outsourcing anteriormente era el costo. En la medida en que el outsourcing fue evolucionando pasó de “operarle un proceso a un cliente por un precio menor” a agregarle valor al negocio como requisito para aprobar una inversión. Por medio del outsourcing los clientes se pueden liberar de problemáticas como la de los costos variables o la obsolescencia, en la tecnología informática el ciclo de vida es muy corto, y el costo de mantener la tecnología es enorme, en outsourcing, el dueño de la tecnología es el outsourcer. Por otro lado, está demostrado estadísticamente que los presupuestos de tecnología informática y de telecomunicaciones en las empresas es cada ves menor, ahora es “haga más por menos” en el mejor de los casos, el presupuesto puede llegar a ser el mismo cada año, pero nunca será más. El problema es que las empresas sí están en constante crecimiento. Por ejemplo, el número de usuarios de celulares se dobló el cada año, sin embargo el presupuesto en tecnología informática sigue siendo el mismo, es decir, con la misma plata se debe soportar un negocio con el doble de usuarios, y esa no es una opinión, es un hecho. Qué lleva a un cliente a hacer outsourcing? lo primero sería soportar cambios en la filosofía gerencial, en este caso el outsourcing es una buena herramienta gerencial que permite a las compañías focalizarse en sus actividades principales, en su “Core Business”, para convertir costos fijos en costos variables y eso es bastante bondadoso para las empresas. El outsourcing también se usa cuando se quiera llevar la tecnología de Información a un siguiente nivel de capacidad. El ciclo de vida de la tecnología es muy corto, cada día hay nuevas tecnologías y el costo de mantener la infraestructura actualizada es muy alto, Para las grandes empresas de informática que prestan servicio de outsourcing la clave es mantener la infraestructura actualizada y el personal entrenado en las últimas tecnologías, por qué? Porque este es su Core Business. Otro punto a favor del outsourcing, es que quienes lo requieren es a largo plazo y los costos se pueden diferir según se establezca en el contrato. Otra razón para tener en cuenta el outsourcing es que no se generan cargas tributarias adicionales a la empresa porque el activo es del outsourcer.
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Ing. Angel Becerra
Mitos y realidades del outsourcing en la Tecnología de la Información
El Outsourcing de las empresas de informática ofrecen actualmente tres aspectos básicos: Flexibilidad: Contratos de outsourcing mucho más flexibles, y esto es lo que espera un cliente de un socio de negocio, que entienda su negocio, que conozca su organización, que se comprometa, que tenga experiencia, que sea flexible y que contribuya en el negocio de los clientes. Visibilidad: Es permitirle al cliente ver sus costos a futuro y no que sean sorpresa. Por otro lado, es ayudarle a identificar áreas de posibles problemas, ayudarle en la continuidad de su negocio, es asegurarle que realmente entendemos su negocio y que son el socio indicado para acompañarlo en el logro de sus objetivos. Espíritu de ejecución: Las empresas de informática saben cómo hacer lo que se compromete a hacer, es tener un sentido de responsabilidad incondicional, independientemente de las circunstancias, este es un gran diferenciador. Mitos Alrededor del outsourcing existen algunos mitos que vale la pena nombrar y aclarar. El Primero de ellos es el Control; mucha gente dice no querer el outsourcing porque teme perder el control, pero eso depende realmente de cómo se estructure el negocio. Entregar una operación en outsourcing no quiere decir que el cliente se desentienda de la operación del mismo, lo que pasa es que su gente cambia de rol, pasan a ser gestores del contrato de outsourcing y delegan la operación, así la pérdida del control se minimiza. Por otro lado, se habla de la pérdida de conocimiento, pero realmente no es así ya que no se está entregando el Core Business, se están entregando operaciones.
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Recomendaciones Algunas recomendaciones que deben tener en cuenta las empresas al pensar en outsourcing son: 1- El outsourcing es una herramienta gerencial, administrativa, con personal plenamente capacitado. Si uno piensa que el outsourcing es desentenderse de un problema y entregárselo a un proveedor de outsourcing, está equivocado y va a fracasar. La primera recomendación es que la empresa se prepare para asumir un nuevo rol: el de gestor del contrato de outsourcing con el outsourcer. 2- Se debe entender que el proceso de outsourcing es complejo y tiene muchos detalles que hay que trabajar detenidamente para que el proyecto sea exitoso. Previo se debe entender perfectamente por qué se quiere entregar algo en outsourcing, qué se quiere entregar, en que modalidad de outsourcing, a quién se le quiere entregar, cuáles son los proveedores realmente habilitados, qué espera obtener, cómo lo va a medir, etc. Después de realizar este análisis para estructurar el negocio de outsourcing sí se puede salir a buscar con quién hacerlo. 3- Por último, se debe asegurar que la transacción de outsourcing realmente le provea valor a su negocio. Página 11
¿Por qué las organizaciones eligen externalizar sus sistemas de información? Hace algunos años, reducir el costo de los procesos informáticos era el objetivo principal: las economías de escala podían obtenerse mediante la centralización de los sistemas. El Outsourcing permite a las empresas recuperar entre un 20% y 30% del costo del procesamiento de datos, y les permite acceder a una infraestructura flexible y de confianza. La descentralización de los sistemas de información, y la complejidad administrativa resultante, ha hecho aún más atractivas las alianzas profesionales. Hoy en día, los sistemas de información son estratégicos para la mayoría de las organizaciones y las posiciones competitivas dependen de la habilidad para satisfacer la demanda creciente de los clientes con una respuesta inmediata. El Outsourcing a medio y largo plazo es la forma más apropiada de brindar un servicio con una multiplicidad de requerimientos en tecnologías de la información de hoy. Redes avanzadas, comercio electrónico, atención al cliente, integración de soluciones y migración/evolución de los sistemas existentes son algunas de las actividades que más se contratan bajo la modalidad de Outsourcing.
¿Puede el Outsource ocuparse de llevar todas las funciones de negocios, no sólo los sistemas informáticos? El Outsourcing está siendo aplicado a todos los procesos del negocio en una organización. Áreas como contabilidad, personal y nómina, centros de llamadas son candidatas para los contratos de "gestión de servicios de negocios". ¿Cómo se miden el rendimiento y los beneficios en un Outsourcing? Flexibilidad y calidad de servicio son los parámetros más frecuentes para medir el rendimiento del Outsourcing. Estos criterios son medidos y comparados con el nivel de servicio acordado en el contrato con una monitorización clara y sistemática, e identificando los beneficios alcanzados.
Cinco preguntas claves sobre el Outsourcing Ing. Leonardo Torres ¿Se puede realizar un Outsourcing internacional?
¿Cuáles son las claves del éxito en proyectos de Outsourcing? Cada proyecto tiene sus propias características, pero hay algunos factores que tienden a favorecer el éxito. Por ejemplo, es esencial crear una estructura de gestión del proyecto fuerte y rigurosa. La experiencia en el área prueba que se puede desarrollar una solución apropiada para gestionar la relación con cada uno de los clientes, basada en probados procesos desarrollados a través de los años. Construir un sentido de compromiso con el personal que se transfiere del cliente es otra clave que asegura el éxito. La gran oferta de oportunidades en términos de habilidades, responsabilidades y oportunidades en el extranjero, ayudan a suavizar la transición.
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Absolutamente. Una de las mayores necesidades del Outsourcing en empresas multinacionales es la de que puedan estar en posición de ofrecer a las organizaciones multinacionales un servicio mundial, con una consistente calidad de servicio. El acceso diario de miles de usuarios a una red de bancos de datos. El Outsourcing se está dirigiendo inevitablemente hacia la globalización de servicios y de los sistemas de información.
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En conclusión; el Outsourcing es un apoyo que las organizaciones obtienen para poder cumplir cabalmente sus objetivos, incrementando su eficacia y eficiencia en las áreas que requieran especial atención y con ello, contribuir a generar una cadena de valor que a su vez pueda proporcionarle una ventaja competitiva en el mercado en que se desarrollan. Se debe tener especial precaución al momento de elegir a la empresa que nos proporcionará el outsourcing, pues en sus manos estará una parte medular de nuestra empresa, definitivamente, nuestra elección deberá estar inclinada hacia aquellas empresas que los respalda una máxima calidad, así mismo, se deben tener claramente definidas las especificaciones que requerimos que cubra la empresa prestadora del outsourcing, pues de ello depende en gran medida, el éxito o fracaso con que se lleve al cabo la asesoría.
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Bibliografía: www.gestiopolis.com www.degerencia.com www.tecnologiahechapalabra.com www.opinionynoticias.com www.liderazgoymercadeo.com atieq42008.blogspot.com
Gerentes Visionarios Somos una Organización que brinda Asesoría, Consultoría y presta servicio, en la modalidad de Outsourcing, permitiendo a las empresas aumento en la productividad y crecimiento en la competitividad, obteniendo excelencia en la calidad de sus productos o servicios, por lo que puede aprovechar al máximo el tiempo para dedicarlo a las actividades de expansión de su empresa Revista No. 3 Año 2012
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