Book Rede Coneccte

Rede Digital que promove a troca de experiências e conexões entre pacientes oncológicos

Sumário

Introdução...................................7

Cenário........................................9 Estratégias e

Ações Implantadas....................10 Dinâmica.....................................14

Resultados..................................15

Introdução O Hospital Santa Paula foi fundado em 1958 como Pronto-Socorro Santa Paula. Hoje tem uma área física de 18 mil m², conta com 200 leitos, 9 salas de cirurgia, 50 leitos de terapia intensiva.

Seu complexo hospitalar é considerado um centro de excelência na Zona Sul da cidade de São Paulo, chegando a atender cerca de 100.000 pacientes por ano em seu Pronto Atendimento e realizar cerca de 8000 cirurgias por ano. Possui como principais especialidades Oncologia, Cardiologia, Ortopedia e Neurologia. Sendo a oncologia uma das especialidades estratégicas.

Em 2012 foi construído o prédio do Instituto de Oncologia Santa Paula. E em outubro de 2014 foi lançada a Rede Coneccte, A PRIMEIRA REDE SOCIAL NO PAÍS com o objetivo de oferecer um serviço online de interação exclusivamente entre pacientes oncológicos como uma extensão ao tratamento feito no hospital.

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Cenário Uma pesquisa divulgada pelo INCA mostra que no Brasil, as estimativas para o ano de 2015 apontam a ocorrência de aproximadamente 576.580 casos novos de câncer, reforçando a magnitude do problema do câncer no país.

Os tipos mais incidentes são os cânceres de pele não melanoma, próstata, pulmão, colorretal e estômago para o sexo masculino; e os cânceres de pele não melanoma, mama, colorretal, colo do útero, e de pulmão para o sexo feminino.

Foi a partir da observação e contato com os pacientes e acompanhantes, através da sala de espera e de consultas e tratamento no Instituto de Oncologia, que o marketing do Santa Paula percebeu a necessidade desses pacientes em terem um espaço só deles, que fosse além das salas de espera, além das sessões de quimioterapia e radioterapia para que os pacientes e familiares pudessem trocar suas experiências, dúvidas e conhecimentos, seguro e disponível a qualquer hora de qualquer lugar.

Ao pesquisar na internet foram identificadas algumas redes direcionadas a pacientes com diversas doenças, e não foi encontrada nenhuma rede específica para paciente oncológico. Surge então a oportunidade da criação da primeira Rede Social exclusiva ao paciente com câncer - a Rede Coneccte: uma rede social que promove a troca de experiências, desabafo, apoio, força e busca de conhecimento para questões cotidianas por parte de pacientes, sobreviventes e familiares. Os sobreviventes são todos que já encerraram o tratamento oncológico e podem influenciar os que ainda estão em tratamento de forma positiva, dividindo suas experiências de quando passou pela doença e a superou.

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Estratégias e Ações Implantadas A instituição tendo como competência essencial a humanização permitiu que a equipe de marketing desenvolvesse ações para o lançamento do Coneccte.

Para o lançamento foi criado o conceito de Super-Humanos, que para o Instituto de Oncologia Santa Paula, são todos os pacientes oncológicos e o que os distingue é a força e a capacidade de superação, humanos com o super poder de superação. Porque por mais que o hospital, familiares, médicos e amigos tragam apoio e conforto, só quem compartilha da mesma condição consegue se conectar mais intimamente. Com o slogan: “Juntar para dividir experiências.

Unir para trocar informações. Aproximar para oferecer apoio. Compartilhar para se conectar.” entra no ar a Rede Coneccte!

Para a idealização da rede foram feitas pesquisas de observação e entrevistas com os pacientes do Instituto de Oncologia Santa Paula (IOSP), para além de testar a aceitação dos pacientes, saber como apresentar e introduzir a rede para cada um deles, com atenção ao cuidado e discrição, sempre buscando a humanização.

E para eles, os super-humanos, foi desenvolvido um anel, que simboliza o elo entre pessoas que compartilham as mesmas condições e experiências, e que buscam fortalecer a alma, algo para estar sempre junto e lembrá-los que fazem parte de algo muito maior, um lembrete pessoal de seu super poder de superação. O anel foi criteriosamente desenvolvido seguindo padrões e restrições de um paciente oncológico.

Para o lançamento oficial da Rede Coneccte, realizado no dia 21 de Outubro de 2014, foi feito um evento no Instituto de Oncologia Santa Paula, onde todos os pacientes e familiares foram convidados a participar. Neste evento foi preparado um material de comunicação informativo e educativo para que o público conhecesse e compreendesse a utilização da Rede Coneccte.

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Além de pacientes e médicos o evento contou também com a presença do apresentador Marcelo Tas (além de grande percursor de redes sociais no Brasil, é jornalista, apresentador de televisão, escritor e roteirista brasileiro), o diretor de negócios do Facebook Brasil Fabricio Proti, o ator global Herson Capri (considerado hoje curado, teve câncer de pulmão e participou da inauguração para dividir sua experiência durante o tratamento e cura), a jornalista Joyce Pascowitch (ex-paciente, atua desde o fim dos anos 1980 no mercado editorial. Hoje é proprietária do Grupo Glamurama, que possui as revistas Joyce Pascowitch, Poder, Moda e Modo de Vida.) e a blogueira Flávia Flores (blogueira, que em outubro de 2012, após o diagnóstico de câncer de mama, criou a página “Quimioterapia e Beleza” no Facebook, um projeto inédito que acabou se tornando referência para mulheres que enfrentam o diagnóstico e o tratamento de diversos tipos de câncer, com informações sobre beleza, autoestima e bem-estar.)

Todos eles fizeram parte de uma grande sala de bate papo, juntamente com os pacientes,sobreviventes, familiares, imprensa e colaboradores, sobre suas experiências, angústias e vivências, assim validando e ressaltando a importância e a necessidade de se criar uma rede como o Coneccte.

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O evento contou ainda com a exposição “Como você está se sentindo hoje? Eu sou um Super Humano” com várias fotos de pacientes em tratamento. As fotos foram tiradas individualmente no local e momento de escolha do paciente. A exposição traz imagens com emoções de pacientes Super-Humanos, representadas com palavras que demostram seus sentimentos em relação ao momento que estão vivendo, ao processo pelo qual passaram e o convívio com seus familiares e amigos. O objetivo da exposição é representar artisticamente a principal ideia do Coneccte - compartilhar experiências e emoções com outros pacientes, sobreviventes e acompanhantes.

O sucesso foi tanto, e o número de pacientes Super-Humanos que quiseram participar continua crescendo, sendo mantida até hoje, renovando-se a cada novo paciente interessado em fazer parte.

Para convidar os pacientes, familiares e acompanhantes o marketing elaborou uma peça para ser o convite, pensando em algo que fizesse sentido na vida do paciente e que fosse algo útil para continuar com ele, com isso desenvolveram um calendário, pois para os pacientes oncológicos datas são muito importantes, por serem marcantes como o inesquecível dia do diagnóstico, o primeiro dia de quimioterapia, de radioterapia e, principalmente, o dia em que recebem a alta do tratamento.

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Para engajar cada vez mais pacientes e familiares, foi desenvolvida uma Gift Machine, conectada a plataforma do Coneccte permitindo o contato através da inscrição na rede feita diretamente na máquina. Ao finalizar o cadastro é emitido um anel em uma caixinha personalizada com dicas de como navegar no Coneccte. Além disso, os conectados podem também gravar um vídeo com um depoimento de até 1 minuto para compartilhar com outros pacientes e familiares que acessarem a máquina posteriormente. Essa máquina fica localizada na recepção do Instituto de Oncologia Santa Paula para que mais pessoas possam se conectar. Podendo também ser levada a outras instituições para multiplicação da informação e acesso.

Todo o projeto foi viabilizado sem grandes investimentos financeiros, uma vez que o mesmo não visa fins lucrativos, patrocínios e merchandising. A empresa de tecnologia, parceira do Instituto de Oncologia Santa Paula, cuidou de toda parte de infraestrutura e desenvolvimento da plataforma. Toda a idealização do projeto, conteúdo e design foi criado e desenvolvido pelo departamento de marketing do Instituto de Oncologia Santa Paula. Desta forma, o valor investido durante 1 ano de desenvolvimento até o seu lançamento foi de 1% da verba do orçamento total do departamento de marketing.

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Dinâmica Ao entrar no Coneccte a primeira frase que se lê é a pergunta:

“Como você está se sentindo Hoje?”. Criada como evidência da

preocupação e cuidados com o paciente e familiar, e de uma certa forma incentivá-lo a esboçar todo o seu sentimento e compartilhar suas emoções com outros conectados.

Através da seção Comunidade o paciente, acompanhante ou sobrevivente poderão se conectar com outras pessoas passando pela mesma situação e a partir daí trocar experiências e apoio para encarar o tratamento, através de posts e comentários no Feed de Notícias e de mensagens privadas.

Os usuários da Rede Coneccte também podem acompanhar avanços e novidades no diagnóstico e tratamento de sua doença na seção ‘Blog dos Médicos’ (onde os Médicos fazem posts, sem possibilidade de interação com os pacientes), assim como descobrir dicas úteis durante o tratamento, através da seção ‘Você Sabia?’, onde colaboradores multidisciplinares (fisioterapeutas, psicólogos, enfermeiros, entre outros) postam dicas sobre como lidar com o dia a dia com a doença.

Os pacientes ainda podem acompanhar sua evolução, através de gráficos de evolução de peso e do seu estado de humor, no decorrer do período.

É importante lembrar que a rede social não tem como objetivo fazer diagnósticos, prescrever medicamentos ou substituir a consulta médica.

www.coneccte.com.br

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Resultados Os resultados do Coneccte desde seu lançamento são crescentes. Para mensurar todos os resultados a atividade na rede é monitorada 24 horas, analisando novos cadastros e interação (posts, curtidas, comentários) entre os usuários.

Desde o dia do lançamento em Outubro de 2014, até hoje (Junho de 2015) o Coneccte já conectou aproximadamente 1.500 pacientes, acompanhantes, sobreviventes, médicos e colaboradores multidisciplinares ligados ao tratamento oncológico.

A Rede Coneccte é disponível para todos os pacientes oncológicos, independente da instituição onde realizam seus tratamentos. Atualmente o perfil da comunidade digital é:

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80% Mulheres, 19% Homens, com idade média 25 e 50 anos.

- Concentração de usuários em mais de 10 estados do Brasil, sendo a maior parte em São Paulo, Rio de Janeiro e Ceará.

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Além das fronteiras brasileiras possui usuários em Portugal, Estados Unidos, Venezuela, Espanha, Israel, Itália, República Dominicana, Índia, México, Chile e Austrália.

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Porém, mais importante que o número de conectados são os dados que comprovam a interação entre eles, objetivo principal da rede. Até o momento já foram postados aproximadamente 3.000 conteúdos na plataforma, com uma média semanal de pelo menos 10 conteúdos postados, de forma regular e constante.

Até o momento a Rede Coneccte já acumula mais de 5.000 sessões, totalizando mais de 30.000 visitas de página, com uma média de aproximadamente 7 minutos e taxa de retorno de quase 40% entre os cadastrados.

Hoje a maioria dos usuários chegam até o Coneccte, principalmente, através de redes sociais, blogs e pesquisas da internet.

- Social 34,1% (sendo Facebook responsável por 99%) - Direto 30,4% - Recomendação 26,5% (Quimioterapia e Beleza 37%, Blog do Câncer 5%) - Busca orgânica 9%

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Devido ao grande sucesso e inovação da rede, outros centros oncológicos de todo Brasil entraram em contato e já replicaram o Coneccte para seus pacientes. Grande exemplo é o Grupo COI, maior centro de oncologia do estado do Rio de Janeiro.

A divulgação da Rede Coneccte foi feita em vários meios de comunicação como blogs, redes sociais, revistas, jornais, rádios, sites e canais de TV. Independente do meio, sempre de forma expontânea, sem nenhum custo. O Coneccte foi veiculado em 86 sites, 9 títulos de revistas, 3 canais de TV e em 27 programas de rádio desde o seu lançamento. Isso gerou para a rede grande repercussão na mídia e possibilitou que o Coneccte chegasse ao conhecimento de muitos pacientes que buscavam um local seguro para trocar experiências. Somando todos os views, de cada matéria, o total foi de 371.500.972.

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Band / Jornal do Rio – 21/03/2015

Le Blog – 11/03/2015

Grupo COI – 04/03/2015

O Globo online – 09/03/2015

Extra – 09/03/2015

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Estudos comprovam que a participação das pessoas nas comunidades on-line segue hoje a comportamento do 90/9/1 e isso quer dizer que 1% contribui com algum tipo de informação ou troca, 9% observa e ocasionalmente contribui e 90% apenas vê conteúdo sem contribuição. No caso do coneccte os dados de interação e tempo de permanência na rede estão acima dos percentuais do comportamento 90/9/1. Mostrando a real necessidade que o paciente oncológico possui em dividir suas experiências.

Comportamento do 90/9/1 1% 9% 90%

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Com tudo isso, esperamos que a REDE CONECCTE esteja cada vez mais presente em vários estados e países levando aos pacientes oncológicos e familiares uma forma de apoio e superação.

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www.coneccte.com.br

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