Imagen corporativa PIMSA PUBLICIDAD S.A. DE C.V. 10 DE ABRIL DEL 2013 Investigación elaborada por la agencia Kreativ, para analizar la imagen corporativa en los distintos públicos de la empresa
Universidad de Colima Seminario Integrador IV Escuela de Mercadorecnia
Semestre IV Profesora: Claudia Velazquez
Agencia: Kreativ Integrantes: Vanessa Amador, Angel Velázquez y Octavio Montaño
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Contenido 1.
Introducción....................................................................................................................... 3
2.
Objetivo ............................................................................................................................... 3
3.
¿A quién va dirigida? ...................................................................................................... 3
4.
¿Qué se pretende obtener con cada apartado?....................................................... 3
5.
El instrumento de investigación seleccionado ........................................................ 4
6.
Encuesta de público interno. ........................................................................................ 4
7.
Encuestas de público potencial. ................................................................................ 10
8.
Encuesta realizada a clientes reales. ........................................................................ 15
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1. Introducción La siguiente investigación se llevó a cabo por la agencia Kreativ para el cliente Pimsa Publicidad S.A. de C.V. Se elaboraron tres tipos de encuestas distintas: una para público interno, otra para clientes existentes y la última para posibles clientes. Esto con la finalidad de conocer su perspectiva acerca de la imagen corporativa de la empresa. Se aplicaron las encuestas de manera impresa y digital, dependiendo del caso y la disponibilidad al acceso a un equipo de cómputo. Dos encuestas se aplicaron a veinte personas, excepto la de público interno ya que el número de integrantes de la empresa es menor a veinte. 2. Objetivo El objetivo, fue el de conocer, de los distintos tipos de público antes mencionados, algunos puntos relacionados con la imagen corporativa de la empresa. Para así obtener retroalimentación y mejorar en lo posible las áreas de oportunidad. 3. ¿A quién va dirigida? La investigación se dirigió a los tres tipos de públicos con los que puede contar Pimsa:
Interno: todos los integrantes de la compañía, abarcando todos los puestos, es decir desde el personal de manufactura hasta el dueño del comercio. Cualquiera que esté incluido directa o indirectamente en el servicio al cliente y la entrega de los productos y servicios. Clientes existentes: aquellas personas que frecuentemente consumen algún producto o servicio de Pimsa, no cuenta como tal si sólo han comprado una vez, o ninguna. Posibles clientes: toda aquella persona que pueda necesitar de algún producto o servicio que ofrezca la empresa.
4. ¿Qué se pretende obtener con cada apartado? En el caso del público existente se obtuvo información de los consumidores reales con que cuenta la empresa, con la finalidad de conocer su percepción de la imagen corporativa. Por otro lado en el público objetivo, se buscó conocer: las experiencias de las personas cuando han acudido a alguna agencia de publicidad, la opiniones sobre la imagen de las empresas de publicidad y las razones por las que prefieren cierta agencia, de tal manera que sea posible saber qué área conviene resaltar y mejorar en el proceso de venta del cliente, y que así se obtenga una mejor imagen de la empresa y ésta formar parte de su preferencia. Por último nos enfocamos en los integrantes de la empresa: recepción, ventas, diseño, contabilidad, administración, compras, impresión y recorte, terminados, instalación y mensajería. Se quiere conocer si los trabajadores creen que la
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empresa tiene una buena imagen, y si consideran que tienen el equipo adecuado para cada una de sus tareas, para tener un panorama de la imagen que se tiene del ambiente laboral. Los tres apartados nos ayudaron a saber cuál es la situación real de la empresa desde sus distintos puntos de vista, los cuales auxiliaron en la evaluación de Pimsa y las propuestas para solucionar las áreas de oportunidad resaltadas. 5. El instrumento de investigación seleccionado Para llevar a cabo la investigación de los públicos con que cuenta Pimsa se realizó una encuesta; la cual se formó por quince reactivos algunos de ellos con opción múltiple y otros de respuesta libre, donde se abordaron temas ligados directa o indirectamente, a la imagen de la empresa. Esto se realizó por medio de internet y breves entrevistas escritas. Se realizaron tres encuestas distintas, adecuadas a los diferentes públicos de la compañía, y que posteriormente serán graficadas para el mejor análisis de los resultados. 6. Encuesta de público interno. 1. DATOS GENERALES
2. Edad 39
1
36
1
35
2
33
1
30
1
28
2
25
2
24
1
3. ¿Cuánto tiempo tienes trabajando en PIMSA?
4
1 a 6 meses 7 a 12 meses año y medio más de dos años
1 1 4 5
9% 9% 36% 45%
La encuesta nos dió como resultado que el 45% de los empleados lleva mas de 2 años trabando para la agencia PIMSA 4 ¿Por qué empezaste a trabajar en PIMSA? Por ser una empresa sólida y líder Invitación Necesidad La oportunidad de desarrolarme en el campo laboral que me agrada Por invitación Por invitación del dueño Recomendada Por la oportunidad de aprender Por la oportunidad Ya había trabajado en publicidad Por necesidad de trabajo Los resultados de la encuesta arrojaron que la mayoria de los empleados fueron invitados a participar como parte de la empresa Pimsa
5 .¿Te sientes identificado con la empresa? Me siento 10 identificado Me es indiferente 0
91%
No me siento identificado
9%
1
5
0%
La encuesta nos confirmó que el 91% de los empleados se sienten identificados con la empresa PIMSA 6 ¿Te sientes identificado con el logotipo? Me siento identificado Me es indiferente
7
64%
3
27%
No me siento identificado
1
9%
La encuesta nos arrojó como resultado que el 64% de los empleados encuestados se sienten identificados con el logotipo de la agencia PIMSA y un 27% de los encuestados le es indiferente. 7 ¿Consideras que el logotipo es el más indicado? Responde a la personalidad de la empresa Me da igual Pues para empezar no me comunica nada Si, es original De hecho no le entiendo, Soy diseñadora gráfica prefiero algo más actual creo que le falta una buena actualización Si, aunque podría mejorar Me gusta Es el adecuado La encuesta nos mostro que los empleados de PIMSA sugieren que es original y que también se puede mejorar. 8 ¿Consideras que el logotipo, slogan y el nombre representan los servicios de la empresa? Es muy ambiguo lo que el slogan y el logotipo dice No hay slogan No tiene slogan No creo que haya una línea En el slogan no me lo parece tanto, me parece ambiguo El slogan no se cual es, El logotipo no me gusta y el nombre me gusta No me sé el slogan La encuesta nos demostró que podría tener un slogan
9 ¿Consideras que el equipo con que cuenta PIMSA es el adecuado para llevar a cabo cada uno de los trabajos?
6
EL 100% de los empleados están de acuerdo que la agencia PIMSA es la indicada para llevar a cabo cada trabajo.
10 ¿Consideras que los muebles son nuevos?
11 ¿Cómo considerarías la comunicación dentro de la empresa? Buena Regular Mala
4 7 0
36% 64% 0%
La encuesta nos dio como resultados que la comunicación interna entre los empleados es regular y que podría mejorar.
12 ¿Consideras adecuada la fachada de la empresa para dar la impresión de ser una agencia de publicidad? Si lo refleja No, parece guardería Sí para el público entrenado, tal vez no para el cliente no entrenado en cuestiones de imagen y publicidad No pareciera un local amplio de publicidad
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En realidad no la considero una agencia de publicidad, a lo que yo le doy de referencia a pimsa es una empresa de impresión a gran formato si fuera agencia de publicidad pues no la considero la muy adecuada La encuesta nos dio varios resultados, los que se muestran en la tabla son los que más se repitieron y los empleados mencionan que el local no parece una agencia de publicidad.
13 ¿Consideras adecuados los servicios de la empresa? Podrían darse un mayor número de servicios Son adecuados Considero que nos quedamos cortos en los servicios Sí, aunque no hay mucha renovación en los productos que se ofertan No del todo hay demanda para el toldo Sí, pero yo no conozco todos Si, aunque debería mejorar la calidad de los productos que se entregan pues el ramo está creciendo todos los días y debemos ofrecer un plus para no solo conservar sino atraer a más clientes. En esta encuesta podemos observar que la mayoría de los empleados están de acuerdo con ofrecer más servicios ya que la demanda esta aumentando. 14 ¿Cómo evaluarías el servicio del trabajador al cliente?
Bueno Regular Malo
7 3 1
64% 27% 9%
El 64% de los encuestados evalúan que el trato de empleado al cliente es bueno.
15 ¿Crees que dentro de PIMSA se tienen los programas más nuevos para realizar cada uno de sus productos?
8
Si no
7 4
64% 36%
El 64% de los encuestados afirma que la agencia PIMSA se tienen los programas mas actualizados para el trabajo. 16 ¿Qué opinas acerca de PIMSA de manera general? Es una empresa solida y líder en su ramo Buena satisfactoria una empresa responsable pero carece de intercomunicación Que hay muchos campos o áreas de oportunidad a explotar, pero desde la cabeza no se han considerado y muchas veces se consideran como prioritarias acciones o actividades que no representan un ingreso directo a la empresa Que es una empresa consolidada en su ramo Una empresa en crecimiento Empresa lideres Buena empresa, creo que aún funciona como cualquier empresa colimote le falta crecer más la empresa se ve que tiene bases muy buenas pero le falta Es una empresa sólida que ha ido creciendo con el paso de los años y la experiencia ganada, sin embargo aun tiene muchas áreas de oportunidad que no han sido explotadas. Tienen buena impresiones gran empresa En la encuesta pudimos ver que los empleados tienen una buena imagen sobre la agencia PIMSA
17 ¿Qué consejos o modificaciones harías dentro de la empresa? Hace falta un organigrama claro y que conozcan todos porque constantemente se saltan jerarquías Simplemente que haya buena comunicación y sin clasificación de empleados y se valore el trabajo de todos los empleados. Innovar para no perder ante la llegada de nuevas empresas Pues como digo en la anterior pregunta, le falta aun mas como crecer como empresa desde su sistema en todas las áreas, yo estoy en el área de recepción y veo muchas fallas dentro de nuestro equipo considero que todos tenemos que ver nuestros errores y mejorar cada uno dentro de su área Se debería de invertir en capacitación del personal de todas las áreas, cursos, exposiciones, conocer nuevos materiales, técnicas, equipo para no
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caer en lo obsoleto. El sitio web está muy obsoleto, ya no representa lo que somos como empresa, debería de mejorarse El uniforme En la encuesta preguntamos qué consejos tienen para la agencia PIMSA y la respuesta que más se repitió fue mejorar la comunicación interna entre los empleados. 7. Encuestas de público potencial. 1. Sexo Masculino 11 Femenino 9
55% 45%
2. Edad 46 45 42 40 35 33 32 30 29 26 25 24 23 22 19 18
x2 x3
x2
3. Localidad Colima Villa de Álvarez Manzanillo
13 6 1
10
En esta encuesta podemos observar que más de la mitad de los encuestados son de colima
4. Profesión Comerciante Dentista Diseñadora Gráfica Dueño De Papelería Estudiante Lic En Contabilidad Lic En Turismo Lic Mercadotecnia Lic. Derecho Lic. En Administración Lic. En Gestión Empresarial Restaurantero Secretaria Vendedor Departamental
x3 x4
5. Empresa en que laboras Baltazar Colima en línea Dentista El golfito arthur's Empresa de mensajería Empresa de venta de estéreos Gorditas doña tota Hotel Jesus&chuys La preferida Lizardi Papelería manzanillo Restaurante Star publicidad Sweet seduction Universidad de colima Zara
x3
11
6. ¿Cómo consideras la imagen corporativa de las empresas de publicidad, en general? Buena 14 Regular 6 Mala 0
70% 30% 0%
El 70% de del público potencial encuestado considera que la imagen corporativa de la agencia PIMSA es buena. 7. ¿Por qué medio has conocido la agencia con las que has trabajado? Folletos Facebook Correo Recomendación conocido Otro
4 4 5 8
19% 19% 24% 38%
0
0%
Del público potencial encuestado el 38% han contratado una agencia de publicidad por recomendación de un conocido. 8. ¿Conoces PIMSA? ¿Has escuchado algo de la empresa? SI NO
14 6
La encuesta dos arrojos que de los 20 encuestados el 14 de ellos conoce la agencia PIMSA. 9. ¿Cómo se llaman las agencias que conoces? Baltazar, Big Graf Diezstar Publicidad, Full Color Pimsa
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Printa Fast Publicidad E Imagen Digital Symco Esta encuesta nos dio como resultado bastantes agencia y la que más se repitió fue BIG GRAF 10. ¿Cómo ha sido tú experiencia al trabajar con agencias de publicidad? Bueno 8 Malo 2 Regular 10
40% 10% 50%
El 50% de los encuestados nos dio como resultado que la experiencia que tuvieron con algunas empresas de publicidad ha sido regular. 11. ¿Cuánto inviertes en publicidad, al mes generalmente? Mas de 3000 2000-3000 1000-2000 100-1000 No invierto
1 3 6 8 2
La encuesta nos revelo que los encuestados prefieren invertir una cantidad de 100 a 1000 pesos 12. ¿En qué te fijas al ir a adquirir servicios de alguna agencia de publicidad? Calidad Precio Organización Imagen Nada
5 9 2 3 1
La encuesta nos arrojo como dato que los encuestados se fijan principalmente en el precio. 13. ¿Cuáles son los aspectos, que consideras más importantes al adquirir un servicio publicitario? Imagen de la empresa Calidad Servicio
2
10%
11 2
55% 10%
13
Precio Otro
5 0
25% 0%
El 55% de los encuestados creen que la calidad de un servicio es lo importante y el 25% que es el precio
14. ¿Qué servicio/ producto es el que más has adquirido de éste tipo de empresas? Volantes 9 Lonas 9 Camión 1 Los encuestados nos dieron como resultado que de los productos que más han adquirido han sifo VOLANTES Y LONAS. 15. ¿Cuál es el tipo de publicidad con el que más te familiarizas? Volantes Lonas Espectaculares/ Vallas Camión Otro
9 45% 9 45% 0 0% 1 5% 1 5%
El 45% de los encuestados están más familiarizados con VOLANTES y LONAS 16. ¿Por qué medio te comunicas, y haces tus pedidos generalmente? Facebook Messenger Teléfono Gmail Hotmail Otro
3 0 13 1 3 0
15% 0% 65% 5% 15% 0% 14
El 65% de los encuestados usan el teléfono para hacer sus pedidos. 17. Para ti, ¿Cómo sería una empresa de publicidad ideal? Buen precio y buen trabajo, Una agencia con experiencia Donde se maneje calidad y bajos precios Buena estructura organizada y entregas a tiempo Sea diferente en el trato con las personas La encuesta nos dio como resultado que la mayoría de los encuestados dicen que su agencia ideal debe tener una buena estructura organizadas, donde manejen calidad y precios bajos.
8. Encuesta realizada a clientes reales. 1. Edad 53 50 49 41 40 38 36 34 33 32 31 28 25 23 20 19 18
x2 x2
x2 x3
2. Sexo Femenino 9
39% 15
Masculino 14
61%
3. Lugar de residencia Colima Villa de Álvarez
16 7
4. ¿Qué piensas acerca de los colores que utilizan en PIMSA en su imagen corporativa en PIMSA? Seriedad, Profesionalismo Van de acuerdo a lo que quieren expresares una mezcla interesante Me gusta, creo que son correctos y reflejan a la empresa en giro y profesionalismo Me parece acertada, pero creo que la tilde (será acento?) Igual, creo que está de sobra, el iconográma tiene la suficiente fuerza como para distraer la atención en otro elemento. Los colores me parecen bien, sin embargo la imagen yo creo que puede mejorar o ya podría ser tiempo de actualizarla. Muy creativos Son llamativos e innovadores Excelente equipo de trabajo. Calidad, compromiso, tiempos, productos. 5. ¿Qué opinión tienes de las instalaciones de la empresa? No me gusta Me es indiferente Me parece adecuada Falta infraestructura
16
0 6 17
0% 26% 74%
0
0%
El 74% de los encuestados les parece adecuado las instalaciones de la agencia PIMSA 6. ¿Cuándo acudiste a la agencia todos portaban el uniforme? Todos lo utilizaban Solo algunos Nadie traía su uniforme
9
39%
10 4
43% 17%
El 43% de los encuestados afirman que solo algunos portaban el uniforme
. 7. ¿Qué te pareció el aseo de la empresa (lugar y empleados)? Falta limpieza 0 0% Limpio 20 87% Indiferente 3 13%
El 87% de los encuestados les pareció aseado la agencia PIMSA y el 13% restante les fue indiferente. 8. ¿Crees que el equipo técnico es innovador? Me parece ordinario Indiferente Es innovador
5
22%
7 11
30% 48%
17
La encuesta nos dio como resultado que el 48% de los encuestados confirman que el equipo técnico es innovador. 9. ¿Qué te parecen los colores del logotipo? No me gusta Me es indiferente Me gusta
0 8 15
0% 35% 65%
Al 65% de los encuestados les gusta los colores de la agencia PIMSA
10. ¿Te gusta el logotipo? No me gusta Me es indiferente Me gusta Otro
1 8
4% 35%
13 1
57% 4%
El 57% de los encuestados les gusta el logotipo de la agencia PIMSA y al 35% le es indiferentes 11. ¿Qué te parece la tipografía (letra) que utiliza la agencia? No me gusto Me fue indiferente Me gusto
1 9
4% 39%
13
57%
18
El 57% de los encuestados les gusta la tipografía de la agencia PIMSA y al 39% le es indiferente 12. ¿Cómo te pareció el trato del personal? Me fue indiferente Me gusto No me gusto
2
9%
20 1
87% 4%
El 87% de los encuestados afirman que les gusto el trato del personal con los clientes.
13. ¿Te pareció adecuada la etiqueta de entrega del producto? No me gusta Me es indiferente Me gusta
1 5 17
4% 22% 74%
19
El 74% de los encuestados afirman que le gusto la forma en que la agencia PIMSA les entrega el producto final.
14. ¿Cómo consideras los precios? Baratos 5 Estándar 16 Caros 2
22% 70% 9%
El 70% de los encuestados dicen que los precios de la agencia PIMSA son estándar o regular.
15. ¿Cómo consideras el tiempo de entrega? Adecuada Tardado Regular
20 87% 1 4% 2 9%
El 87% de los encuestados les parece adecuada el tiempo de entrega del producto final.
16. ¿Conoces la página de PIMSA en Facebook y Twitter?
20
Sí lo Conosco 7 30% No lo Conosco 16 70%
El 70% de los encuestados no conocen la paginas oficiales en facebook y twitter de la agencia PIMSA. 17. ¿Consideras actualizada la información de estas redes sociales? Muy actualizada 2 9% Normal 17 74% Muy poca actualizaciones 4 17%
El 74% de los encuestados les parece normal la actualización de las redes sociales. 18. ¿Qué mejorarías de la imagen de la empresa? Se dé a conocer más y todos porten su uniforme adecuadamente Invertir un poco más en publicidad Uniforme y gafetes en el personal Buscar sistemas idóneos en servicios a domicilio, recepción y estatus de tus archivos o trabajos (online), Creo que una gran parte de los clientes tienen como herramienta el uso de una computadora conectada a internet, sería bueno explotar esta parte. Considero que como empresa creativa podría tener una mejor imagen o podría mejorarla. Cuando vamos a recoger algún impreso se tardar hasta 30 minutos en entregarlo, esto ocurre a partir de que se cambiaron de instalaciones. El trato es distante y frio, al llegar a las oficinas se percibe cierta apatía. Poco más la actitud de los empleados, que atiendan con mas
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