PLAN DE MARKETING SEMINARIO INTEGRADOR Cliente: Pimsa Publicidad
Realizado por la agencia
I
Integrado por: Amador Gutiérrez Vanessa Ivett Montaño Jiménez Octavio Velazquez Calderon Angel Jhoselin
Enfoque y plan estratégico Misión: Brindar opciones funcionales, accesibles y adecuadas para el cliente meta, de cada empresa que adquiera nuestros productos y servicios. Siempre cuidando el buen servicio y la calidad. Metas: Estar posicionados en 5 años en la mente del consumidor, a nivel estatal, para continuar creciendo. Ventajas competitivas: Pimsa tiene como ventaja sus máquinas de impresión, ya que cuenta con varias de ellas, las cuales tienen una gran capacidad de trabajo. También los integrantes de la empresa, constituyen una ventaja ante la competencia, debido a que la mayoría de ellos tienen varios años laborando donde mismo o en otro lugar pero el mismo ramo. La otra ventaja que Kreativ considera importante es la adecuación a los requerimientos del cliente, es decir, los vendedores brindan soluciones de acuerdo al presupuesto, a las características del trabajo y duración de éste para determinar la calidad y durabilidad necesaria del material a utilizar.
Análisis FODA Factores Internos Recepción Ventas
Fortalezas Atención, sentido urgencia Servicio personalizado
Diseño
Creativos Experiencia
Administración
Resolución de problemas
Impresión
Variedad en máquinas de impresión y recorte Experiencia
Terminados e Instalación
Trabajo en equipo Disponibilidad Generar ideas
Factores Externos Recepción
Oportunidades Seguimiento mayor a los clientes
Ventas
Capacitación
Diseño
Capacitación
Administración
Planeación Organización
Impresión
Mejor sistema comunicación Capacitación
Terminados e Instalación
Capacitación
Debilidades Poca experiencia Se necesita un mejor procedimiento para el proceso de los archivos En ocasiones no hay comunicación constante con otros procesos El área contable, sobre todo en ocasiones se satura por los distintas tareas que desempeña Planeación Se carece de una filosofía de trabajo, de un sentido de urgencia Falta de algunas herramientas En ocasiones falta de tiempo, por la demanda Saturación Amenazas Perder la información del cliente No darle seguimiento Extensión de dominio Expandir el target No tener la información completa Malinterpretar las ideas creativas del cliente o del vendedor que lleve el archivo Variables del mercado Incumplimiento de proveedores Disponibilidad de materiales Mucha competencia No cubrir las expectativas del cliente Circunstancias de la instalación Tiempo de entrega Malinterpretación de las indicaciones, en el proceso
ESTUDIO SOBRE LA IMAGEN CORPORATIVA DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LOS DIFERENTES PÚBLICOS CON QUE CUENTA PIMSA Objetivo El objetivo, fue el de conocer, de los distintos tipos de público con que cuenta Pimsa además de algunos puntos relacionados con la imagen corporativa de la empresa. Para así obtener retroalimentación y mejorar en lo posible las áreas de oportunidad. ¿A quién va dirigida? La investigación se dirigió a los tres tipos de públicos con los que puede contar Pimsa: •
•
•
Interno: todos los integrantes de la compañía, abarcando todos los puestos, es decir desde el personal de manufactura hasta el dueño del comercio. Cualquiera que esté incluido directa o indirectamente en el servicio al cliente y la entrega de los productos y servicios. Clientes existentes: aquellas personas que frecuentemente consumen algún producto o servicio de Pimsa, no cuenta como tal si sólo han comprado una vez, o ninguna. Posibles clientes: toda aquella persona que pueda necesitar de algún producto o servicio que ofrezca la empresa. ¿Qué se pretende obtener con cada apartado?
En el caso del público existente se obtuvo información de los consumidores reales con que cuenta la empresa, con la finalidad de conocer su percepción de la imagen corporativa. Por otro lado en el público objetivo, se buscó conocer: las experiencias de las personas cuando han acudido a alguna agencia de publicidad, la opiniones sobre la imagen de las empresas de publicidad y las razones por las que prefieren cierta agencia, de tal manera que sea posible saber qué área conviene resaltar y mejorar en el proceso de venta del cliente, y que así se obtenga una mejor imagen de la empresa y ésta formar parte de su preferencia. Por último nos enfocamos en los integrantes de la empresa: recepción, ventas, diseño, contabilidad, administración, compras, impresión y recorte, terminados, instalación y mensajería. Se quiere conocer si los trabajadores creen que la empresa tiene una buena imagen, y si consideran que tienen el equipo adecuado
para cada una de sus tareas, para tener un panorama de la imagen que se tiene del ambiente laboral. Los tres apartados nos ayudaron a saber cuál es la situación real de la empresa desde sus distintos puntos de vista, los cuales auxiliaron en la evaluación de Pimsa y las propuestas para solucionar las áreas de oportunidad resaltadas. El instrumento de investigación seleccionado Para llevar a cabo la investigación de los públicos con que cuenta Pimsa se realizó una encuesta; la cual se formó por quince reactivos algunos de ellos con opción múltiple y otros de respuesta libre, donde se abordaron temas ligados directa o indirectamente, a la imagen de la empresa. Esto se realizó por medio de internet y breves entrevistas escritas. Se realizaron tres encuestas distintas, adecuadas a los diferentes públicos de la compañía, y que posteriormente serán graficadas para el mejor análisis de los resultados.
Analisis de los resultados en Graficas de la encuenta aplicadas al público interno Se encuestaron a un total de 11 integrantes dentro de la empresa de Pimsa, en la cual la mayoría son hombres con lo que cuenta esta empresa
¿Te sientes identificado con el logotipo? La encuesta nos arrojó como resultado que el 64% 7 64% de los empleados Me siento encuestados se sienten identificado 3 27% identificados con el logotipo Me es indiferente de la agencia PIMSA y un No me siento 1 9% 27% de los encuestados le identificado es indiferente ¿Consideras adecuada la fachada de la empresa para dar la impresión de ser una agencia de publicidad? Si lo refleja No, parece guardería Sí para el público entrenado
La encuesta nos dio varios resultados, los que se muestran en la tabla son los que más se repitieron y los empleados mencionan que el local no parece una agencia de publicidad.
No pareciera un local amplio de publicidad
¿Qué consejos o modificaciones harías dentro de la empresa? Hace falta un organigrama Que haya buena comunicación Innovar para no perder ante la llegada de nuevas empresas Se debería de invertir en capacitación del personal de todas las áreas El uniforme
En la encuesta preguntamos qué consejos tienen para la agencia PIMSA y la respuesta que más se repitió fue mejorar la comunicación interna entre los empleados
Analisis de los resultados de las Encuestas al público potencial. Masculino
11
55%
Femenino
9
45%
¿Cómo consideras la imagen corporativa de las empresas de publicidad, en general?
Buena 14 Regular 6 Mala 0
70% 30% 0%
El 70% de del público potencial encuestado considera que la imagen corporativa de la agencia PIMSA es buena.
Cuáles son los aspectos, que consideras más importantes al adquirir un servicio publicitario?
Imagen de la empresa
2
10%
Calidad
11 55%
Servicio
2
10%
Precio
5
25%
Otro
0
0%
El 55% de los encuestados creen que la calidad de un servicio es lo importante y el 25% que es el precio
¿Por qué medio te comunicas, y haces tus pedidos generalmente? Facebook Messenger Teléfono Gmail Hotmail Otro
3 0 13 1 3 0
15% 0% 65% 5% 15% 0%
El 65% de los encuestados usan el teléfono para hacer sus pedidos.
Analisis de
los resultados de las encuestas realizadas a clientes reales.
Femenino 9 Masculino 14
39% 61%
¿Qué te pareció el aseo de la empresa (lugar y empleados)? Falta limpieza Limpio
0
0%
20 87%
Indiferente
3 13%
El 87% de los encuestados les pareció aseado la agencia PIMSA y el 13% restante les fue indiferente.
¿Qué te parecen los colores del logotipo? No me gusta
0
0%
Me es indiferente
8
35%
Me gusta
15
65%
Al 65% de los encuestados les gusta los colores de la agencia PIMSA
¿Qué te parece la tipografía (letra) que utiliza la agencia? No me gusto Me fue indiferente Me gusto
1 9
4% 39%
13
57%
El 57% de los encuestados les gusta la tipografía de la agencia PIMSA y al 39% le es indiferente
ENFOQUE EN EL MECADO – PRODUCTO Como principal objetivo de mercadotecnia dentro de la empresa de PIMSA se planea incrementar su público así como establecer diferentes estrategias publicitarias para llegar a su Target.
OBJETIVOS DE MARKETING Y PRODUCTOS El objetivo de PIMSA es aprovechar el potencial con el que cuenta y que forma una gran ventaja hacia la competencia, para que de esta manera se vea reflejado en los ingresos de esta empresa así como su reconocimiento en el mercado colimense.
- Mercados actuales: Se espera que el mercado con el que ya cuenta crezca de manera significativa todo esto de acuerdo a las estrategias publicitarias. Además de reafirmar la fidelidad del público en el cual ya cuenta con la finalidad de tener una base fehaciente que sea parte importante dentro de la empresa.
- Mercados Nuevos: PIMSA no solo quiere mantener a su público existente sino que también le interesa llegar a nuevos públicos potenciales que con el paso del tiempo o de cinco años estos públicos potenciales se conviertan en público existente y sobre todo que sean fieles a la empresa. Una vez legado a este publico PIMSA podrá establecer nuevas sucursales dentro del Estado de Colima esto con el fin de, colocarse como el número uno en impresiones gráficas.
-
Servicios: Dentro de la empresa se cuentan diferentes productos como lo son la Impresión en lonas, vinil auto-adherible, vinil estático entre otros, pero sin duda alguna por lo que se quiere destacar de otras agencias de publicidad es por su trato personalizado, sin duda alguna jugara un factor determinante ante la competencia
MERCADO PREVISIVO Las personas que acuden a PIMSA son principalmente personas que son dueñas de su propia empresa generalmente de entre edades de 28 a 40 años de sexo indistinto, quienes ya pueden solventar el costo de la publicidad que desean, si bien es necesario decir que la empresa se adecua a tu presupuesto, esta empresa se manejan con productos de muy alta calidad dado que para ellos el cliente es lo principal. Generalmente las personas que acuden a esta empresa son personas que ya tienen su negocio propio, por lo general personas experimentadas en el hábito de la publicidad. PUNTOS DE DIFERENCIA La principal característica con que cuenta PIMSA es que no solo tiene productos de alta calidad, sino más importante aún, le da el trato que le corresponde a cada uno de nuestros clientes, para esta empresa es importante el cliente es por ello que brinda atención personalizada a cada uno de los trabajo, esto con la finalidad de que el cliente se sienta satisfecho de su producto. -
Producto: En PIMSA siempre se trabaja con los mejores productos, no solo les importa hacer el trabajo sino que se vea reflejado la calidad siempre teniendo en cuenta, que lo principal es la satisfacción del consumidor.
-
PRECIO: En la empresa se adecuan a tu presupuesto esto con la finalidad, de que obtengas de manera profesional cada uno de tus proyectos
-
SERVICIO: Como ya lo hemos mencionado para la agencia no existe nada más importante que la satisfacción de cada uno de sus clientes, esto con el fin de que regresen a PIMSA y que con ello destaquen aún más entre otras agencias de publicidad.
POSICIONAMIENTO Dentro de PIMSA se cuenta con la mejor combinación entre servicio, calidad y profesionalismo, sin duda alguna esta empresa cuenta con un gran reconocimiento en el Estado ya que ofrece trabajos que destacan por sí mismos, siempre trabajando para el bien del consumidor, esto con la única finalidad de posicionarse en la mente del consumidor para que crezca en gran medida su público existente.
PROGRAMA DE MARKETING En el siguiente apartado se hablará acerca de los elementos fundamentales para que PIMSA tenga una buena mezcla de marketing y con ello tenga éxito en el mercado. ESTRATEGIA DE PRODUCTO Dentro de esta empresa se manejan todo tipo de impresiones graficas de alta resolución, así como importantes estrategias para ayudar a otras empresas a destacar mediante su tipo de publicidad. Línea de productos: Los productos de esta agencia se venden en menudeo y los precios varían según el producto, aquí entran desde lonas hasta impresiones en camiones, es por ello que no se tiene un precio estable. Calidad única de los productos: PIMSA cuenta con sus productos registrados. Sin dudad su reconocimiento se debe al cuidado con que realizan cada uno de sus productos, los productos siempre son de alta calidad pues les interesa tener satisfecho su público final. Datos y proyecciones financieras. Ingresos y ventas Pimsa a lo largo de más de 12 años que tiene dando servicio publicitarios en el mercado, ha tenido una gran demanda por negocios y empresas tanto medianas y grandes empresas Proyecciones a cinco años Las proyecciones financieras que Pimsa mantiene para este plazo se basan en el aumento de la demanda que tuvieron en los últimos años.
Área de trabajo
Nombre de las personas en esa área
Dueño
Andrés Rivas
Jefe de impresión
Alejandro Solís
Jefe de instalación
David
Ventas
Eduardo Camarena, José Manuel Roldán y Octavio Montaño
Diseñador
José Luis y Mizael contreras
Administración
Jessica López, Beatriz Fletes y Dalia Camacho
Impresores
Cristopher
Mensajería
Pedro
Instalaciones y terminados
Lorena, Miguel, Manuel, Octavio, Ignacio y Michel
Plan de implementación El realizar la campaña en distintas partes de Colima y Villa de Álvarez es necesaria una inversión monetaria para poder mantener las campañas por un tiempo definido para que esta elabore su función correctamente
CAMPAÑAS PLANEACIÓN Y DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA PARA LA EMPRESA OBJETIVO Para la empresa Pimsa se decidió utilizar una campaña que fuera del tipo persuasiva esto con el propósito de mantener el nombre de la empresa dentro de la mente del consumidor, esto será posible ya que durante nuestra campaña expresaran los beneficios de elegir a nuestra empresa frente a las demás así como el beneficio de tener publicidad de calidad dentro del negocio de nuestros clientes. MENSAJE En el mensaje publicitario que se desarrollara para la agencia de publicidad Pimsa, será necesario resaltar sus beneficios que tiene la agencia frente a su competencia. El contenido del mensaje será sencillo esto con la única finalidad de proporcionar un rápido recuerdo de la marca. En nuestro mensaje se desarrollaran frases como: lo mejor solo lo puedes encontrar en Pimsa publicidad, Nosotros te ayudamos solo tienes que venir a Pimsa publicidad o el éxito de tu negocio está aquí en Pimsa publicidad. CONCEPTO CREATIVO En nuestro concepto creativo se utilizaran 3 colores el negro, rojo y el blanco que son los predominantes en la empresa. Para la tipografía se utiliza Arial en color negro su mayoría, las imágenes que se utilizaran en la campaña son algunas con la que la empresa cuenta y se pondrá el logotipo de la empresa al final de cada imagen. Las imágenes serán cotidianas pero a la vez serán exageradas, para que el público vea de forma distinta las cosas más comunes. ESTRATEGIA PUBLICITARIA La campaña durara dos meses entre agosto y septiembre, esto ya que se planea que esta estrategia pueda ser utilizada por el empresario. Para el stand que se llevara a cabo para la empresa, se planea recrear una agencia de publicidad de los años 80´s esto para reflejar la época y montarnos un poco al pasado para que todo vaya de acuerdo a ese tiempo. Se colocaran elementos representativos de esa década como son los cassette, cuadros o elementos que sean de la empresa como publicidad pero de Pimsa. Por otra parte se utilizaran otros medios para publicitar la agencia como lo son:
MEDIO
Redes Sociales
Radio Publicidad exterior
BTL
VEHICULO DE MEDIO
FORMATO
Por este medio se harán rifas o concurso esto con la finalidad de que estén al pendiente de la página
Spot
Se transmitirá en el espacio de anuncios de la estación 89.3 imagen, en el programa imagen empresarial para dar a conocer la importancia de la publicidad y algunos beneficios de la agencia.
Valla
Se colocará cerca de la avenida Tecnológico ya que es un espacio que Pimsa tiene disponible, para renta también. Además es una ruta transitada que se utiliza para cruzar de Colima a Villa de Álvarez y viceversa.
Logotipo 3D
Figura del logotipo de pimsa en 3D, de 80cm de alto. En el reverso de éste vendrían marcas y fotografías de trabajos elaborados, en forma de “colash”, y por un costado vendrían mensajes cordiales con tips y soluciones publicitarias.
HERMENÉUTICA DEL MENSAJE Introducción Planteamiento Introducción Campo de investigación Planteamiento del problema Objetivo General Objetivo Particular Investigación Marco Histórico Marco Teórico Iconografía Análisis y Síntesis Desarrollo de concepto creativo
1 2 2 2 2 3 3 4 4 5 6 9 12
SOCIOLOGÍA 1.
Perfil de los consumidores (Actividades que acostumbran a realizar, edad, genero,)
-Edades entre 35 a 50 años -Los partes son de un nivel socioeconómico medio-alto -El grupo de enfoque fue mixto -Diseñadores, empresarios y personas que hayan tenido impresiones a gran escala -Personas ya haya tenido experiencia con la empresa PIMSA y otras empresas similares
2.
Hábitos de los consumidores hacia el producto
-Impresiones principalmente de su trabajo -Precios accesibles -Calidad
3.
Expresiones y respuestas más importantes e interesantes encontradas en las sesiones.
De las respuestas que más nos dieron fue que notaron que no había comunicación entre los integrantes de PIMSA, el diseño de tu cabeza al espectacular,
4. Recomendaciones que hacen como agencia a su cliente con base en los resultados encontrados. -Mostrar una foto del producto final y colocado. -Tener promociones para la expo. -Tener un kit de limpieza básico, para limpiar el polvo para poder pegar el vinil. -Hacer una alianza con la empresa 3D para hacer impresiones en madera. -Hacer impresiones en sublimación. -Mejorar las impresiones en plotter.
Conclusión Con las Respuestas y los comentarios obtenidos en el focus group, se realizara un stand adecuado a las experiencias de los clientes de PIMSA, mostrando imágenes de tiempo real de los productos finales de PIMSA