DESMISTIFICANDO O MARKETING
O que não é Marketing
Marketing nĂŁo ĂŠ apenas propaganda ou publicidade
= 1% do Marketing
Marketing não é só vendas
venda é conseqüência
Marketing não é só telemarketing
é uma das ferramentas
Marketing não é só folheteria
Um folheto sozinho é nada
Marketing não é só show ou contar piadas
= cara de palhaço
Marketing nĂŁo ĂŠ um santo milagre
planejamento, disciplina, compromisso e paciĂŞncia
Marketing não é complicação
= simplicidade
Marketing não é mágica nem trambique !
= resultado
“Marketing é a função da empresa que tem por objetivo conquistar e preservar clientes.” Peter Drucker
Preservar. Fidelizar. Relacionar-se.
Relacionamento ?
Quem ĂŠ o meu Cliente ?
Sua Majestade, o cliente !
Necessidades e Desejos
Produtos e Serviรงos
Marketing é uma atividade humana focada na satisfação das necessidades, desejos e demandas das pessoas, por meio de troca (produto ou serviço x dinheiro) de forma socialmente responsável. Marcelo Plens
Valor agregado
O que você vende ? • Um corretor de imóveis = escrituras.
• LARES !
• Uma academia vende = corpo bonito.
• QUALIDADE DE VIDA !
• Um jornal vende = noticia impressa.
• INFORMAÇÃO / CREDIBILIDADE !
• Uma faculdade = cursos de graduação. • SONHOS DE FUTURO !
É importante que você faça com que seus clientes enxerguem dessa forma.
Marketing é relacionamento ! Não há como o relacionamento ser eficiente se a empresa tiver problemas internos que possam ser percebidos pelo cliente. Por isso, antes de pensar em Marketing de Relacionamento, “arrumem a casa”.
Discurso de Sam Walton, fundador do WAL-MART, na abertura de um programa de treinamento para seus funcionários “Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido. Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares. Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal. Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera. Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver. Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se. Sabe quem eu sou??
EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!!! Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deveriam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me dar um pouco mais de ATENÇÃO".
"CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR."
Definições de Marketing Marketing está voltado para a conquista e retenção de clientes. Theodore Levitt
Definiçþes de Marketing
O Marketing ĂŠ importante demais para ser deixado a cargo do Departamento de Marketing. David Packard - HP