1. Inleiding
AIDA Cruises is een Duitse cruisemaatschappij gevestigd in Rostock. Het maakt een onderdeel uit van Carnival Corporation & PLC. AIDA Cruises doet met haar veertien cruiseschepen 60 landen aan en vaart 180 verschillende routes (AIDA, z.d.-a). Het doel van dit rapport is het beschrijven en analyseren van de huidige situatie van AIDA Cruises om aanbevelingen te kunnen geven over hoe AIDA zich kan verbeteren.
2. Doelen, missie en visie Beschrijving
De visie van AIDA Cruises, die een onderdeel is van Carnival Corporation & PLC, is het bieden van ongeëvenaarde vreugdevolle vakanties voor hun gasten, die altijd hun verwachtingen overtreffen en op deze manier te streven naar een uitstekende waarde voor belanghebbenden.
Carnival Corporation & PLC heeft de volgende missie opgesteld: “Onze hoogste verantwoordelijkheid en topprioriteit is naleving van wet- en regelgeving, milieubescherming, gezondheid, veiligheid en het welzijn van onze gasten, de mensen in de gemeenschappen, waar we mee in aanraking komen en die we bedienen, en onze medewerkers aan boord en aan wal.” (Carnival Corporation & PLC, 2021)
AIDA Cruises wil deze visie en missie bereiken door doelen te behalen, die gebaseerd zijn op de UN Sustainable Development Goals. Hieronder worden drie van deze doelen besproken (AIDA Cruises, 2019-a)
Er wordt gestreefd naar een positieve en rechtvaardige bedrijfscultuur, waarbij gedacht wordt aan diversiteit, integriteit, vertrouwen, goede communicatie, openheid en transparantie. Daarnaast wil AIDA Cruises maatschappelijk verantwoord ondernemen, zodat de bestemmingen en de lokale bevolking erop vooruit gaan (AIDA, z.d.-b).
AIDA Cruises richt zich veel op duurzaamheid met als prioriteit het verminderen van de CO2-uitstoot. Er wordt gestreefd naar netto CO2-neutrale scheepsoperaties in 2040. Omdat er nog geen actuele oplossing is, die kan leiden naar nul koolstofemissie in de cruise industrie, werkt AIDA Cruises samen met belangrijke organisaties om in nieuwe technologieën te investeren (AIDA Cruises, 2019-a).
AIDA Cruises zet zich in om de oceanen te beschermen en de biodiversiteit te behouden. Zij willen dit bereiken door het significant verminderen van plastic gebruik, het tegengaan van voedselverspilling en het afgeven van afvalwater in havens in plaats van op open zee (Carnival Corporation & PLC, z.d.)
Analyse
Om diversiteit te vergroten, heeft AIDA Cruises zich aangesloten bij het initiatief ‘diversiteitshandvest’. Zij hebben werknemers uit meer dan vijftig verschillende landen in dienst, die zij als gelijken respecteren ongeacht etnische afkomst, geslacht of leeftijd. Daarnaast wordt er rekening gehouden met de culturele kenmerken van de werknemers, zodat zij hun oorspronkelijke levenswijze kunnen behouden (AIDA, z.d.-b).
Aangezien er nog geen methoden zijn om koolstofneutraal te zijn, zet AIDA Cruises zich in om de CO2uitstoot sterk te reduceren. Zij doen dit door hun cruiseschepen zo te transformeren dat ze kunnen worden aangedreven door LNG (Liquefied Natural Gas), gebruik te maken van innovatieve batterij opslagsystemen en groene walstroom in de havens waar dit mogelijk is (AIDA Cruises, 2019-a).
Om de oceanen te beschermen neemt AIDA Cruises een aantal maatregelen. Om het plastic verbruik te reduceren zorgt AIDA Cruises ervoor dat het afval goed gescheiden en gerecycled wordt.
Bovendien hebben zij overeenkomsten met de havens om hun afval af te geven. Op deze manier
wordt er geen afval in de zee geloosd. Daarnaast proberen ze voedselverspilling tegen te gaan door in kleinere porties te produceren. Ook maakt AIDA Cruises geen gebruik meer van producten die eenmalig worden gebruikt zoals rietjes en waterflesjes. Om de zeedieren niet te verstoren en te beschermen wordt de route, wanneer het nodig is, gewijzigd (Carnival Corporation & PLC, z.d.).
3. Organisatie
Elke organisatie heeft sterke en zwakke punten. In dit hoofdstuk worden een aantal interne sterktes en zwaktes besproken op basis van het 7S-model van McKinsey.
Beschrijving
De zwaktes en de sterktes van AIDA Cruises hangen samen met de ‘shared values’. Deze zijn beschreven in de visie, namelijk het bieden van ongeëvenaarde vreugdevolle vakanties voor hun gasten, die altijd hun verwachtingen overtreffen en op deze manier te streven naar een uitstekende waarde voor iedereen Dit vertaalt zich in verschillende waarden, te weten openheid, belang hechten aan diversiteit, milieubescherming en maatschappelijk verantwoord ondernemen (AIDA, z.d.-c)
AIDA Cruises tracht hun doelen te bereiken door alle betrokkenen op de hoogte te houden door middel van jaarrapporten, duurzaamheidsrapporten, seminars en workshops. Zo zijn hun medewerkers optimaal geïnformeerd over de doelstellingen, die voornamelijk klant- en milieu gericht zijn.
AIDA Cruises is opgebouwd uit meerdere autonome eenheden met elk hun eigen bevoegdheden. De organisatiestructuur bestaat uit negentien leidinggevenden, inclusief de president. Andere leidinggevende functies zijn bijvoorbeeld financieel directeur, marketing manager en human resource manager (The Official Board, 2022)
AIDA Cruises maakt gebruik van een geïntegreerd managementsysteem (IMS) om de bedrijfsdoelstellingen, veiligheid, kwaliteit, milieubescherming en een waardig en respectvolle omgang te realiseren (AIDA, z.d.-d).
De specialisaties en competenties van het personeel verschillen per functie. AIDA Cruises heeft eigen academische programma’s en trainingen die speciaal gericht zijn op de cruiseschip industrie. Naast de theoretische informatie worden de werknemers aan boord getraind. Daarnaast zorgen ze ervoor dat er veel diversiteit bestaat onder de werknemers (AIDA Cruises, 2019-b).
AIDA Cruises heeft een coachende managementstijl. AIDA cruises hecht zich aan waarden in hun bedrijfscultuur, die gebaseerd zijn op respect, diversiteit, passie en vertrouwen. Het management staat open voor inbreng van de werknemers en zij willen hen motiveren om mee te werken aan een succesvolle cruisemaatschappij (AIDA, z.d.-e).
Duurzaamheid is al sinds de oprichting van AIDA Cruises een fundamenteel principe. Doordat ze er al sinds het begin al bezig zijn met het verkleinen van hun ecologische voetafdruk heeft AIDA veel verstand van duurzaamheid en zijn ze steeds weer opzoek naar vernieuwende duurzame innovaties (AIDA Cruises, 2019-a)
Analyse
Bij het de bedrijfsanalyse aan de hand van het 7S-model zijn er veel sterke punten uitgekomen. AIDA Cruises is voornamelijk bezig met duurzaamheid, diversiteit van het personeel en klanttevredenheid.
AIDA Cruises streeft naar openheid en transparantie door middel van verstrekken van informatie via rapporten. In het bedrijf worden de ‘AIDA values’ universeel gerespecteerd. Het succes van AIDA Cruises wordt gevormd door de betrokkenheid en passie van de medewerkers. Zij doen er alles aan om de passagiers een onvergetelijke reiservaring te bieden.
4. Reactie
AIDA heeft een van de meest moderne en milieuvriendelijke cruiseschepen in de wereld. Zij blijven continu investeren in de toekomst, voornamelijk op het gebied van duurzaamheid, waar ze veel waarde aan hechten. In 2019 heeft AIDA Cruises hun eerste cruiseschip in bedrijf gesteld, die aangedreven wordt op LNG (Liquefied Natural Gas). LNG zorgt ervoor dat de CO2-uitstoot sterk wordt verminderd. Daarnaast hebben deze vernieuwingen gezorgd voor extra werkgelegenheid (AIDA Cruises, 2019-c).
AIDA Cruises is op vele fronten bezig met duurzame ontwikkelingen, zowel op sociaal gebied als milieutechnisch. Zij zetten zich in voor de doelen van de Verenigde Naties, het klimaatakkoord van Parijs en de Internationale Maritieme Organisatie (IMO) met betrekking tot het reduceren van emissie. Naast de vele technologische innovaties die AIDA Cruises doet om klimaatverandering tegen te gaan, houden zij zich ook bezig met het beschermen van de biodiversiteit. Zij doen dit door de lozing van afvalwater tot een minimum te beperken en contact te houden met natuurbeschermingsorganisaties om verstoring op de zeedieren op de vaarroutes en oceanen tot een minimum te beperken.
AIDA Cruises wil in de toekomst gebruik gaan maken van een brandstofcel, in plaats van LNG. Hiermee kan elektriciteit en warmte met minder CO2-uitstoot geproduceerd worden. Het voordeel van een brandstofcel is daarnaast dat het geluidsarm en trillingsarm is. Dit wordt gedaan in een gezamenlijk project met de Duitse overheid. AIDA Cruises wordt hiermee de eerste cruisemaatschappij die een brandstofcel gaat gebruiken wanneer dit getest wordt op de AIDAnova.
AIDA Cruises heeft ook een dataplatform “ Neptune” waarop gegevens zoals restwarmte en brandstofverbruik in de gaten gehouden kunnen worden Alle AIDA cruiseschepen zijn hierop aangesloten Zo kan er op een nog meer efficiënte manier om worden gegaan met energieverbruik.
Een ander streven van AIDA Cruises is om zuinig met bronnen om te gaan. Zo willen ze het verbruik van plastic volledig terug dringen. Op lange termijn willen zij een economie creëren waar nauwelijks afval wordt geproduceerd en alles volledig recyclebaar is. Dit geldt ook voor het waterverbruik. Op de cruiseschepen van AIDA worden al een aantal methoden toegepast om het waterverbruik te verminderen, zoals een vacuüm toilet doorspoelsysteem die slechts één liter nodig heeft per spoeling. Zo wordt er per spoeling ongeveer 5 liter bespaard. Daarnaast zijn de cruiseschepen ook uitgerust met biologische afvalwaterzuiveringsinstallaties. Dit water kunnen zij in de toekomst recyclen voor het verwarmen van cabines en het doorspoelen van toiletten.
AIDA Cruises biedt cruisereizen aan voor verschillende doelgroepen en leeftijdscategorieën. Een voordeel hiervan is dat AIDA voor iedere reiziger een optie heeft, zodat ze een goede marktpositie hebben. Daarnaast loopt AIDA Cruises voor op duurzaamheid en diversiteit. Uit onderzoek is ook gebleken dat de klanttevredenheid 91% bedraagt. Deze hoge klanttevredenheid is te danken aan de succesvolle uitwerking van hun visie, namelijk het overtreffen van de verwachtingen van de klanten.
Bibliografie
AIDA. (z.d.-a). AIDA Cruises. Geraadpleegd op 17 mei 2022, https://www.aida.nl/
AIDA. (z.d.-b). Code of Conduct and Ethics. Geraadpleegd op 18 mei 2022, https://www.aida.de/aidacruises/aida-nachhaltigkeit/aida-cares/verhaltens-ethikkodex.40418.html
AIDA. (z.d.-c). About. Geraadpleegd op 22 mei 2022, https://aida.de/careers/en/about
AIDA. (z.d.-d). Bedrijfsgegevens. Geraadpleegd op 4 juni 2022, https://www.aida.nl/bedrijfsgegevens
AIDA. (z.d.-e). AIDA as an employer. Geraadpleegd op 6 juli 2022, https://www.aida.de/en/aidacruises/responsibility/aida-cares-2017/employees/aida-as-an-employer.34578.html
AIDA Cruises. (2019-a). AIDA Cares. Geraadpleegd op 18 mei 2022, https://www.aida.com/v10/fileadmin/user_upload_v8/AIDA_Cares/Nachhaltigkeitsbericht/AIDA_Car es_FY2019_Update_FY_2020_2021.pdf
AIDA Cruises. (2019-b). AIDA Cares 2019. https://www.carnivalcorp.com/static-files/54e08cb7-0dc34837-8ec3-24fb0bdcdc09
AIDA Cruises. (2019-c). AIDA Cares. Geraadpleegd op 21 mei 2022, https://www.aida.com/v10/fileadmin/user_upload_v8/AIDA_Cares/201117_AIDA_Cares_2019_Sust ainability_Report.pdf
Carnival Corporation & PLC. (2021). 2021 Annual report. Geraadpleegd op 2 juni 2022, https://www.carnivalcorp.com/static-files/fe45aec4-02e8-4aaa-9ff2-308ec21a488b
Carnival Corporation & PLC. (z.d.). Operation oceans alive. Carnival sustainability. Geraadpleegd op 28 mei 2022, https://carnivalsustainability.com/operation-oceans-alive/
The Official Board. (2022, 24 februari). Aida Cruises. Geraadpleegd op 5 juli 2022, https://www.theofficialboard.com/org-chart/aida-cruises