Abdessamad Lahib Dabaj Es Licenciado en filología árabe por la Universidad de Marrakech y Doctor por la Universidad de Granada. Es Trainer en PNL y Certificado en Coaching con Nuevo Código de PNL por Jean Grinder. Se dedica, desde hace más de diez años, a la formación y a la docencia en el campo social, educativo y sanitario. Imparte, entre otros, cursos de comunicación, negociación de conflictos, habilidades emocionales y gestión de la diversidad cultural para profesionales de la salud de distintos Hospitales y Distritos de Atención Primaria.
Copyright by Abdessamad Lahib Dabaj (Reservados todos los derechos)
Depósito Legal: J – 84-2010
ISBN: 978-84-937138-1-2
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Índice I.
INTRODUCCIÓN................................................................................. 8
II.
ASPECTOS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN ...................... 12 1. 2. 3. 4.
Algunos axiomas de la comunicación ........................................ 13 Patrones de una comunicación eficaz........................................ 16 Estructura de la comunicación ................................................... 21 Proceso de comunicación .......................................................... 25
III. ESTABLECER UNA RELACIÓN DE CALIDAD CON EL PACIENTE ............................................................................................... 30 1. 2. 3. 4. 5.
La proxémica o la distancia conversacional............................... 33 La calibración ............................................................................. 37 Claves de acceso ocular ............................................................ 41 Rapport – sincronización............................................................ 45 La escucha activa....................................................................... 49
IV. RECOGER LA INFORMACIÓN-RECIBIR LA DEMANDA DEL PACIENTE ............................................................................................... 54 1. Las preguntas............................................................................. 55 2. Principales bloques de preguntas en una entrevista clínica ...... 62 3. Principales bloques de preguntas en el proceso de cuidado del paciente ............................................................................................. 65 4. Preguntar de forma precisa con el meta-modelo ....................... 69 V.
INFORMAR Y MOTIVAR AL PACIENTE ...................................... 74 1. 2.
VI.
RESOLVER LAS DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN ....... 88 1. 2.
VII.
Estrategias de información......................................................... 75 Motivar al paciente ..................................................................... 83
Tratar las objeciones .................................................................. 89 Manejar las críticas .................................................................... 95 BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA .............................................. 100
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