GESTIÓN DE LOS
CONFLICTOS EN EL
ÁMBITO SANITARIO
Abdessamad Lahib Dabaj Es Licenciado en filología árabe por la Universidad de Marrakech y Doctor por la Universidad de Granada. Es Trainer en PNL y Certificado en Coaching con Nuevo Código de PNL por Jean Grinder. Se dedica, desde hace más de diez años, a la formación y a la docencia en el campo sanitario, social y educativo. Imparte, entre otros, cursos de comunicación, negociación de conflictos, habilidades emocionales y gestión de la diversidad cultural para profesionales de la salud de distintos Hospitales y Distritos de Atención Primaria.
Copyright by Abdessamad Lahib Dabaj (Reservados todos los derechos)
Depósito Legal: 5-168.2010
ISBN: 978-84-937138-2-9
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Índice I.
INTRODUCCIÓN ................................................................................ 4
II. LA DINÁMICA DEL CONFLICTO ....................................................... 7 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. III.
EL MANEJO DE LAS CRÍTICAS Y LOS ATAQUES VERBALES . 30 1. 2. 3.
IV.
Proceso de una mini-negociación.............................................. 46 Ejemplos de mini-negociaciones ............................................... 49 Abordaje de casos de conflicto .................................................. 55
ESCOLLOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ............ 63 1. 2.
VI.
La crítica .................................................................................... 31 Reencuadre de críticas y quejas................................................ 37 Los ataques verbales................................................................. 41
NEGOCIACIÓN Y ABORDAJE DE CONFLICTOS ...................... 45 1. 2. 3.
V.
Acerca del conflicto ...................................................................... 8 Fases del conflicto ..................................................................... 10 Modos de resolución de conflictos............................................. 11 Principales ejes de los conflictos ............................................... 13 Las posiciones de vida y el conflicto.......................................... 16 La simbiosis y el carácter del conflicto....................................... 20 Personalidad y conflicto ............................................................. 22
Los juegos de poder .................................................................. 64 Las manipulaciones o la toma de influencia .............................. 70
BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA................................................. 76
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