PLAN DE TRABAJO
PICSTORE
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Introducción
La empresa PICSTORE ha logrado destacarse como la empresa de calidad y servicio más importante del país en las funciones sustantivas que realiza, las cuales son: el servicio, así como la venta y renta de equipo fotográfico. El prestigio nacional e internacional de nuestra empresa la ha llevado a conquistar importantes premios de carácter internacional y un lugar destacado entre las mejores empresas con preparación y alta calidad. En las entidades y dependencias que la conforman labora personal administrativo de base, el cual contribuye de manera importante al fortalecimiento y cumplimiento de la misión de esta empresa. El Plan de Capacitación y Adiestramiento para el Personal Administrativo de Base de PICSTORE, tiene como objetivo establecer las líneas generales para la impartición de la capacitación y el adiestramiento en cuanto a las etapas de lograr una comunicación efectiva, un control del estrés por parte del cliente, así como la disminución del estrés de el mismo empleado, atendiendo de manera gradual las necesidades de las entidades y dependencias, así como las de los trabajadores de la misma. En ese sentido, el proceso de capacitación tiene como finalidad mejorar su desempeño, logrando con ello el ofrecimiento de mejores servicios hacia el cliente por parte del empleado llevando una comunicación efectiva y un control asegurado para así lograr el objetivo principal de nuestra empresa.
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Por ello, la Comisión Mixta de Capacitación decidió estructurar y desarrollar el Plan de Capacitación y Adiestramiento para Personal administrativo de Base de PICSTORE, considerando las siguientes actividades: 1. Comunicación efectiva en los equipos de trabajo. 2. Manejo del estrés de los clientes. 3. Cómo disminuir el estrés en la vida personal. Para lograr lo anterior, se requerirá de una mejor y mayor coordinación y participación de todas las instancias que tienen relación con el proceso de capacitación del personal administrativo de base en PICSTORE. El compromiso de capacitación que se establece en el presente Plan, deberá operarse como un sistema integral y permanente, capaz de generar en las entidades profesionales y dependencias administrativas que conforma PICSTORE, mejores resultados en el cumplimiento de las funciones que tienen a su cargo y, de propiciar en los trabajadores, el desarrollo de mejores actitudes, habilidades y destrezas, constituyéndose así en un factor relevante de su superación laboral, profesional y personal.
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Objetivos
Promover y propiciar de forma integral la adquisición de conocimientos y el desarrollo de habilidades y destrezas del personal administrativo de base en todos los puestos, para el desempeño eficiente de sus tareas en la empresa y mejorar con ello sus condiciones profesionales. Particulares • Fomentar la comunicación efectiva con el equipo de trabajo en el cual se ubique el personal para evitar así cualquier tipo de malentendido y lograr los objetivos deseados. • Promover y estimular al empleado para que lleve el control del estrés por parte del cliente para lograr un entendimiento por ambas partes y así solucionar cualquier situación. • Fortalecer al empleado para enseñarle cómo disminuir el estrés en la vida personal para que este no afecte en su desempeño profesional.
Comunicación efectiva en los equipos de trabajo La comunicación es el proceso a través del cual se transmite informa-
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Desarrollo
ción. Tradicionalmente se entendía como comunicación “el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales”. Partiendo de esta definición la comunicación a nivel general para poder ser trasmitida de forma eficaz y eficiente necesita ser clara y concisa, ser transmitida de forma objetiva e imparcial. La comunicación en las empresas es uno de los puntos más importantes y críticos, ya que de ella depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no cuenta con los métodos correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos críticos como: malos entendidos, notificación inadecuada de las prioridades, órdenes confusas o aplicación de criterios personales mal interpretados, todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Uno de los principales obstáculos es no reconocer que existen barreras. Lo cual va de la mano con la falta de consciencia con relación a la complejidad de la comunicación interpersonal y organizacional. Para esto es impórtate que al personal al cual se va a someter a la capacitación se le va a dejar en claro que en PICTORE existe un tipo de comunicación lateral- diagonal, donde se forman equipos inter funcionales, para la solución de problemas que incluyen al personal de diferentes aéreas, el cual se ha convertido en un enfoque cada vez
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más necesario para tratar con problemas que atraviesan las líneas organizacionales de nuestra empresa. Otro punto que el programa dejara claro en el empleado es que para que la comunicación sea efectiva y asertiva dentro y fuera de la empresa deberá tener presente que se necesita ser empático, paciente, tener la destreza necesaria para saber manejar las situaciones que se les presenta. Para obtener beneficios de dicho plan se harán juntas semanales con los empleados de diferentes áreas de la empresa y así de acuerdo a los proyectos presentes expresar y solucionar dudas existentes para así eliminar cualquier malentendido o cualquier mensaje complejo, para llegar a los mismos objetivos, hacer bien su trabajo y conseguir un reconocimiento por el buen desempeño. Teniendo así ventajas y beneficios por ambas partes: los empleados y la misma empresa. La empresa PICSTORE se preocupa por sus empleados y su bienestar, es por eso que hemos desarrollado una serie de estrategias para manejar el estrés laboral, con el objetivo de manejar la inteligencia emocional y tener relaciones más productivas con quienes se rodea. Estas nuevas reglas no tienen relación con lo aprendido en los años escolares o nivel académico, el énfasis que se hará esta en desarrollar las cualidades personales, tales como iniciativa, empatía,
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adaptabilidad, y persuasión, ya que el entender como cultivar estas habilidades puede ser esencial para lograr el éxito. Para empezar se dará una breve introducción de lo que se espera dar en el curso de capacitación y adiestramiento para el personal administrativo, que se llevara a cabo el 29 de abril del 2014 de 9:00 am a 12 pm en el Estudio fotografico de la empresa. Auto-conciencia: Es la primera dimensión de la inteligencia emocional, esto es vital para lograr adquirir las 3 competencias que la integran. ·
Conciencia emocional.
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Auto-evaluación precisa
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Auto-confianza
v Auto-regulación: Está área de la memoria trabaja con la capacidad
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de prestar atención (recordar información) esto para ayudarle a manejar su creatividad y la planificación a largo plazo, esto va ligado al: ·
Autocontrol
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Fiabilidad
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Innovación y Adaptación
Motivación: Se encontró que la fuente de motivación más grande era el reto creativo y la estimulación por el trabajo. Se pretende mantener una motivación en nuestros empleados, para generar una: ·
Motivación al logro
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Compromiso
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Iniciativa y optimismo
Empatía: Es fundamental para comprender y apreciar los sentimien-
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tos de las demás personas, esto para lograr un buen trato con el cliente. Se desea implantar en nuestros empleados una vocación de servicio, para que comprendan las necesidades de los clientes y las relacionen con los servicios y productos, buscando la forma de incrementar la lealtad y satisfacción del cliente. Este curso busca desarrollar las habilidades sociales que implica dominar la influencia, comunicación, manejo de conflictos, liderazgo, catalizadores de cambios, creación de lazos, capacidades de equipo, colaboración y cooperación. Todo esto para lograr que nuestros empleados logren un nivel de inteligencia emocional para luego superar las situaciones de estrés. Se pretende dar un seguimiento a este curso, por lo que se le solicitara al personal asistir a sesiones dedicadas a las técnicas para el manejo del estrés cada 3 semanas 1 hora y media los sábados, ahí aprenderán a relajarse y a tomar un suspiro, con la finalidad de disminuir el estrés en la vida personal. A continuación se dará algunos tips para reducir el estrés.
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No trabajes más de lo harás al día
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Descansar entre tareas
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Practicar algún pasatiempo
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Dormir entre 7 y 8 horas diarias
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Planear cada año vacaciones lejos del trabajo
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Planificar el trabajo (hacer una sola cosa ala vez)
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Establecer un orden de las prioridades
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Aprender a negociar, conversar, personar y perdonarse
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Definir objetivos reales y alcanzables en la vida
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Realizar ejercicios liberadores de estrés como bailar
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Darse tiempo para el amor, cariño y amistad
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No olvidar jamás reír
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Disfrutar la vida en forma sana
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Desarrollo
Se espera crear un ambiente agradable tanto para la empresa como para los trabajadores, es por eso que cada determinado tiempo se organizaran reuniones familiares donde existirá una sana convivencia. La idea de la capacitación estará enfocada en el manejo de estrés, para aprender a manejar la energía del individuo como un recurso que se puede maximizar para lograr óptimos resultados. El tiempo es un recurso escaso y fijo, todos los seres humanos tenemos 24 horas al día. El conocimiento de los recursos físicos, mentales, emocionales, personales, permiten identificar los estresores, actuar sobre ellos y modificar patrones para lograr objetivos de vida profesional y familiar, con mejor salud y calidad de vida.
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