FACULDADE DE TECNOLOGIA DO IPIRANGA CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS ANA PAULA BARROS, EDUARDO ARAÚJO, ELIANE KODAMA, JÉSSICA RODRIGUES, KAMILA MARINHO
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO: AREZZO&CO
SÃO PAULO 2015
FACULDADE DE TECNOLOGIA DO IPIRANGA CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS ANA PAULA BARROS, EDUARDO ARAÚJO, ELIANE KODAMA, JÉSSICA RODRIGUES, KAMILA MARINHO
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO: AREZZO&CO
Trabalho para compor parte da nota da 2ª nota de avaliação da disciplina de Avaliação de Desempenho e Gestão por Competências – Tecnológica do Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da FATEC – Faculdade de Tecnologia do Ipiranga. Orientadora: Profa. Norma Licciardi, Ma.
SÃO PAULO 2015
SUMÁRIO
1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ....................................................................... 4 1.1 História e perfil ................................................................................................... 4 1.2 Marcas do grupo AREZZO&CO ......................................................................... 5 1.3 Reconhecimentos da empresa .......................................................................... 7 1.3.1 Marketing .................................................................................................... 7 1.3.2 Prêmios ....................................................................................................... 7 1.3.3 Liderança .................................................................................................... 8 1.4 Código de ética da empresa .............................................................................. 8 1.5 Missão ............................................................................................................... 8 1.6 Visão .................................................................................................................. 9 1.7 Valores............................................................................................................... 9 1.8 Modelo de negócio: Os Cinco Pilares ................................................................ 9 1.8.1 Habilidade para inovar ................................................................................ 9 1.8.2 Sólido Programa de Comunicação e Marketing .......................................... 9 1.8.3 Sourcing e Logística .................................................................................. 10 1.8.4 Distribuição Diversificada .......................................................................... 10 1.9 Gestão e Pessoas ........................................................................................... 10 2 COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DA ORGANIZAÇÃO .......................................... 11 3 APRESENTAÇÃO DOS MODELOS DE AVALIAÇÃO ........................................ 13 3.1 Modelo para cargo gerencial ........................................................................... 13 3.2 Modelo para cargo técnico............................................................................... 19 3.3 Modelo para cargo operacional ....................................................................... 25 REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 32
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1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA A Arezzo&Co é líder no setor de calçados, bolsas e acessórios femininos no Brasil. Acumulando mais de 41 anos de história, comercializa atualmente mais de 9 milhões de pares de calçados por ano, além de bolsas e acessórios. Possui quatro marcas reconhecidas - Arezzo, Schutz, Anacapri e Alexandre Birman - com produtos que se destacam pela qualidade, design, conforto e inovação. As marcas da Arezzo&Co são associadas a um estilo de vida diferenciado e desejado. Contando com amplas linhas de produtos, conseguem alcançar públicos-alvo específicos além de atender a diferentes ocasiões de uso. Por sete anos consecutivos foi considerada a melhor franquia de calçados, vestuário e acessórios do Brasil de acordo com o anuário da Revista Pequenas Empresas e Grandes Negócios. O modelo de franquia possui, desde 2004, selo de excelência da Associação Brasileira de Franchising (ABF). 1.1 História e perfil A Arezzo&Co surgiu em 1972, na cidade de Belo Horizonte, Minas Gerais. A marca nasceu da inspiração e desejo da família Birman de ligar a produção à moda italiana, no contexto dos anos 70, em meio à grande influencia da moda europeia no mundo. O primeiro marco de consolidação da marca Arezzo no mercado brasileiro de calçados femininos se deu em 1979, com o lançamento da sandália anabela, revestida de juta. O modelo diferenciado se tornou rapidamente sucesso de vendas. Na década de 1980, a falta de suporte na área industrial de Belo Horizonte levou a fábrica a verticalizar sua produção, possibilitando maior controle e qualidade dos processos desde a produção do couro e sola até o produto final. Em 1990 abriu sua primeira loja conceito - flagship store - na rua Oscar Freire, importante área comercial de grifes nacionais e internacionais na cidade de São Paulo. A Companhia passou a investir cada vez mais em diversas ações nos pontos de venda e as operações do canal de franquias
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foram fortalecidas, o que permitiu levar seus produtos a todo o território nacional. A Companhia também investiu na abertura de lojas próprias em centros estratégicos de consumo. Ainda nos anos 90, o foco da marca Arezzo passou a ser a especialização em pesquisa e desenvolvimento de novos modelos e tendências, e em vendas no varejo. As operações fabris foram encerradas em Minas Gerais e o outsourcing da produção passou a ser realizado na região calçadista do Vale do Sinos, Rio Grande do Sul. O conceito de fast fashion ganhou destaque e as operações comerciais foram centralizadas em São Paulo. Em 2007, a marca Schutz foi incorporada ao grupo. Essa A união trouxe sinergias à gestão e complementariedade ao portfólio de marcas. Dando mais um passo em direção à institucionalização, em 2011 a Arezzo&Co se tornou uma Companhia aberta com suas ações negociadas sob o ticker ARZZ3 e listadas no Novo Mercado da BM&FBovespa. Hoje a rede de franquias Arezzo possui mais de 356 lojas distribuídas em 180 municípios e está presente em todos os estados brasileiros.
1.2 Marcas do grupo AREZZO&CO
Fundada em 1972 pelos irmãos Anderson e Jefferson Birman, a marca, além de ocupar a primeira citação de lembrança (top of mind) dos consumidores no setor de calçados femininos brasileiro, é uma das marcas preferidas neste segmento e mais consumidas no Brasil. A marca possui um posicionamento
trendy,
reunindo
conceito,
alta
qualidade,
design
contemporâneo e satisfação do consumidor. Grife de referência no lançamento de tendências no País, lança de sete a nove coleções anuais e está sempre presente nos editoriais das mais prestigiadas revistas, jornais e sites do país, como referência fast fashion em calçados, bolsas e acessórios femininos.
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Palavra que em alemão, significa proteção, a Schutz iniciou suas atividades em agosto de 1995, com sua primeira fábrica em Minas Gerais; a marca
investe
significativamente
em
pesquisas
de
tendências,
desenvolvimento de material e tecnologia para a criação do seu portfólio. Sua missão é oferecer ao seu público um conceito de produtos conectados ao design, qualidade, moda e liberdade de expressão. O resultado são coleções desenvolvidas para refletir o espírito da mulher jovem contemporânea que causa efeito, que é irreverente e tem estilo próprio. Convida a ousar, a buscar o diferente, a desafiar o que é consenso. Atualmente, os sapatos, bolsas e acessórios da Schutz contam com uma rede de pontos de venda presentes em todos os Estados do Brasil. A marca também possui lojas próprias convencionais em São Paulo e Rio de Janeiro e lojas conceito - flagship stores - localizadas nos principais centros de moda fashion do país. No mercado externo, seus produtos podem ser encontrados em diversos pontos de venda multimarca. Em 2002 iniciou a expansão internacional de suas operações por meio da exportação de calçados e participação em exposições internacionais.
Inaugurada em novembro de 2008 e com o nome da cidade de Anacapri, localizada em uma ilha do Mar Mediterrâneo, a marca tem o objetivo de lembrar um lugar simples em que seja possível escapar da agitação. Seus produtos são uma combinação entre cores, conforto e moda acessível, apresentando um conceito mais casual de sapatos sem salto e destinados a um público pop. A Anacapri possui lojas próprias na cidade de São Paulo, e sua participação na tradicional Feira Couromoda de 2011 marcou a entrada da marca no canal multimarcas, proporcionando acesso a diversos pontos de venda no Brasil.
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Alexandre Birman, fundador da marca Schutz, projetou sua grife homônima em 2009, com a intenção de conquistar pontos de varejo estratégicos no mundo. A grife possui produção artesanal e é desenvolvida para mulheres sofisticadas que buscam exclusividade, identidade e sedução, trazendo um conceito de produtos de luxo que priorizam a qualidade, inovação e valor para todas as ocasiões. Alexandre Birman é a primeira marca brasileira a ter espaço ao lado dos maiores nomes da moda em grandes cadeias internacionais de varejo. A grife possui loja própria na rua Oscar Freire em São Paulo, e pode ser encontrada em diversos pontos de venda de luxo no Brasil e no exterior.
1.3 Reconhecimentos da empresa 1.3.1 Marketing A marca conta com uma estratégia de comunicação integrada e expressiva, desde a criação das campanhas até o ponto de venda. A Arezzo possui mais de mil exibições em TV e 620 em cinema.
1.3.2 Prêmios A Arezzo comemorou dia 23 de Maio de 2015, a entrega do Prêmio Direções Abicalçados 2015. A organização conquistou o prêmio na categoria Marketing SchutzGirl 2014, que mostra o modo diferenciado de divulgação da coleção, personificada pela modelo internacional Alessandra Ambrósio. O segundo foi o Direções Comerciais para o Projeto Omni | Schutz, responsável pela
integração
do
mundo
virtual
com
o
físico.
No Espaço TAO, houve a comemoração que marcou os 32 anos da Associação Brasileira das Indústrias de Calçados e o reconhecimento das cinco empresas de calçados que fortaleceram o setor com ações de design, marketing, comerciais e industriais ao longo de 2014, em Novo Hamburgo. Alexandre Birman, designer e CEO do grupo Arezzo & Co, recebeu em 26 de Março de 2015, o prêmio Faz Diferença, promovido pelo jornal O Globo, na categoria de moda. O prêmio homenageia pessoas, instituições e empresas que contribuíram para o desenvolvimento econômico e social do país em 2013.
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1.3.3 Liderança Hoje esta é uma sociedade de capital aberto com valor de mercado superior a dois bilhões e faturamento de aproximadamente um bilhão, possui mais de 460 lojas espalhadas pelo Brasil e exterior.
1.4 Código de ética da empresa O Código de Ética da Companhia é sustentado por dez pilares que definem princípios e valores para cada colaborador: a) transparência: aquilo que não pode ser transparente não deve ser feito. b) autenticidade: seja verdadeiro sempre, para que em algum momento não seja falso com seu emprego. Seja autêntico sempre. c) regras: negocie claramente suas metas e responsabilidades, e considere que o cumprimento é pré-requisito de sua continuidade. d) pró-atividade: não descubra somente problemas. Culpar terceiros nunca resolve. Arrisque-se, proponha soluções. Se você não concorda, na dúvida aja! e) formalidade: formalize tudo, mesmo que informalmente. f) flexibilidade: seja sempre flexível. Esteja disposto e preparado continuamente para mudanças. g) atenção: as metas cumpridas são, no mínimo, a base para a próxima meta. h) espírito de Equipe: unidos venceremos! Divergências constroem conflitos destroem. i) humildade com posicionamento: matéria prima do nosso sucesso. j) fidelidade: Curta. Goste. Envolva-se.
1.5 Missão Levar a moda e a autoestima aos clientes em corpo, alma e mente, inspirando desejo e beleza por meio dos produtos e ações, criar valores e fazer a diferença onde quer que atue.
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1.6 Visão Busca ser o melhor varejo de moda da área que atua, levando a inovação e tendências de moda a cada dia, todo dia, sendo uma companhia de classe global, mas com foco local, na área em que atua.
1.7 Valores Liderar com humildade e confiança.
1.8 Modelo de negócio: Os Cinco Pilares 1.8.1 Habilidade para inovar Inicia-se pela pesquisa, na identificação do comportamento do consumidor e tendências da moda, além das tendências de grandes centros de consumo mundial. Investimento
em
desenvolvimento
de
modelos
gradualmente
selecionados pela equipe de produtos, os quais são apresentados para a equipe comercial em conjunto com os operadores, a fim de serem disponibilizados nas lojas. Já no processo de Sourcing, efetuam-se análises e estudos para a definição do melhor processo de produção. Pode-se escolher fazê-lo em fábrica própria, como na Vale dos Sinos, no Rio Grande do Sul, ou em fábricas e ateliers independentes contratados pela Arezzo&Co. Na entrega, os produtos são distribuídos de forma coordenada para todas as lojas do país. Todas as coleções são apresentadas simultaneamente aos clientes em todas as lojas.
1.8.2 Sólido Programa de Comunicação e Marketing Uma eficiente estratégia de marketing envolve a constante presença de suas marcas na mídia. Vincula-se à marca aos artistas em destaque no momento, além da criação de lojas flagship, que nada mais são do que lojas conceito instaladas em ruas estrategicamente localizadas nas principais capitais brasileiras, como, por exemplo, as lojas flagship das quatro marcas localizadas na Rua Oscar Freire, em São Paulo, uma das ruas mais
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conceituadas do Brasil. A criação de lojas flagship tem como objetivo dar maior visibilidade às marcas e fomentar as vendas das outras lojas franqueadas, das lojas próprias e de clientes multimarcas.
1.8.3 Sourcing e Logística A Arezzo&Co possui sourcing que une a produção própria, realizada no parque industrial localizado na cidade de Campo Bom, no Rio Grande do Sul, com o sistema façon, que se dá pela contratação de fábricas e ateliers independentes e especializados. O modelo de outsourcing, por meio de fábricas e ateliers independentes, reduz a necessidade de investimento em capacidade instalada, além de otimizar a produção utilizando a melhor mão de obra disponível em cada especialidade.
1.8.4 Distribuição Diversificada O modelo de franquias permite rápida expansão de forma bem adaptada às necessidades dos locais em que estão situadas. O modelo de franquias da Arezzo&Co é muito bem-sucedido além de premiado. O canal de multimarcas se complementa com os demais, pois permite maior capilaridade em cidades menores. As vendas para as lojas multimarcas alcançam todos os estados do território nacional e cerca de 50 países no exterior.
1.9 Gestão e Pessoas Com 2192 colaboradores a Arezzo&Co é possue amplo conhecimento sobre o setor e o negócio. Valoriza a meritocracia e busca pessoas com expertises complementares prezando o perfi participativo, incentivando discussões
e
disseminação
da
informação.
Possui
ferramenta
de
desenvolvimento e avaliação de desempenho disponibilizada em ferramenta intranet onde os colaboradores possuem acesso transparente às competências necessárias ao modelo de negócio. A avaliação feita em meio eletrônico tem por objetivo facilitar o acesso e a documentação do processo, mas durante
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todo o período de avaliação as reuniões de planejamento e feedback legitimam a comunicação e interação entre gestor e equipe..
2 COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DA ORGANIZAÇÃO Desenvolver as competências da organização e dos colaboradores é um caminho para vencer os desafios e adequar as organizações aos novos paradigmas. Hoje as empresas são impelidas a buscarem as competências que negligenciavam em tempos passados para alcançar diferencial no mercado. Dentre as vantagens da gestão por competência, Gramigna (2002) cita algumas: a) possibilidade de se definir perfis profissionais que favorecerão a produtividade; b) desenvolvimento das equipes orientado pelas competências necessárias aos diversos postos de trabalho; c) identificação dos pontos de insuficiência, permitindo intervenções de retorno garantido para a organização; d) gerenciamento do desempenho com base em critérios mensuráveis e passíveis de observação direta; e) aumento da produtividade e a maximização de resultados; f) conscientização das equipes para assumirem a co responsabilidade pelo seu autodesenvolvimento, tornando o processo ganha-ganha. Tanto a organização quanto os colaboradores têm suas expectativas atendidas. Quando a gestão por competências se instala, evita-se que gestores e colaboradores
dissipem
o
tempo
em
programas
de
treinamento
e
desenvolvimento que não condizem com as necessidades da organização e que não atendem as exigências dos postos de trabalho. A organização precisa definir suas competências imprescindíveis para disputar em um mercado altamente competitivo, já que a empresa necessita de competências para executar eficazmente suas atividades com foco naquilo que seus clientes e parceiros necessitam. Para fins do presente estudo, elencam-se as competências essenciais da AREZZO&CO:
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1 - Dinamismo: Capacidade de atuar de forma proativa e arrojada diante de situações diversas acompanhando a agilidade do mercado.
2 - Orientação para Resultados: Traçar metas tangíveis e mensuráveis, estipular prioridades, organizar as atividades executando-as eficazmente, de modo a assegurar os objetivos propostos. Considerar que o cumprimento no prazo previsto é pré-requisito de sua continuidade.
3 - Flexibilidade: Adaptar-se às diferentes exigências e capacidade de rever posturas mediando consenso e negociação. Estar disposto e preparado continuamente para mudanças.
4 - Autodesenvolvimento: Tomar as diretrizes e responsabilidade pelo seu desenvolvimento profissional; capacidade de aprender e colocar em prática o aprendizado. Procura evoluir pessoalmente e profissionalmente, buscando aperfeiçoamento e atualização contínua de seus conhecimentos.
5 - Empreendedorismo: Capacidade de trabalhar na empresa como se fosse o dono do negócio. Demonstrar engajamento, iniciativa, colocando todo seu empenho para o sucesso da organização.
6 - Comunicação: Capacidade de ouvir atentamente, assimilar e expressar ideias, de forma clara e objetiva. Adotar o meio de comunicação adequado ao conteúdo e contexto da informação. Exercer o feedback de modo adequado, reconhecendo e compartilhando resultados com os colaboradores.
7 - Autenticidade: Ser sempre verdadeiro, criativo e singular, privilegiar a honestidade em suas ações. Aquilo que não pode ser transparente, não deve ser feito.
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3 APRESENTAÇÃO DOS MODELOS DE AVALIAÇÃO 3.1 Modelo para cargo gerencial Cargo: Gerente Comercial Descrição do cargo: Negociação e definição junto com franqueados metas de sell-in/sell-out e operacionais das franquias; auxiliar lojas na implementação e manutenção de padrões e regras da companhia em termos de layout de lojas, seleção/mix de produtos, políticas de preços, etc.; aconselhar lojas em decisões operacionais chave, mix e seleção de compras de produtos (conforme planejamento), estrutura e número de funcionários; gerenciamento de estoque e políticas de markdown; identificar necessidades de treinamento e coordenar execução junto ao RH; responsável pela gestão da equipe de consultores de lojas; definição de metas, mentoring, e avaliação de desempenho do time de consultores; decisões de contratações e mudanças de pessoal; identificação de necessidades de treinamento e coordenação da execução junto ao RH; interface entre franquias e organização da Arezzo; responsável para comunicar e coordenar implementação de projetos relacionados a operações de lojas; zelar pelo bom relacionamento com franqueados e garantia da atratividade do modelo para franqueadora e franqueado.
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AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Colaborador: Huber De Marco Colaborador: Huber De Marco Posição: Gerente Comercial Avaliador: Diretor Comercial Posição da Avaliação2: Início: 01 /12 /2012
Ano
Ano da Avaliação1: 2013
Meio: 10 /07/2012
Final: 10 /12 /2013
Prioridades: (O QUE) Estratégia Expansão 2013
Aplicável
Chave
Descrição:
1. Ampliar segmento Multimarcas: Schutz, Arezzo, Anacapri, Alexandre Birman; 2. Aumentar pontos de Vendas; 3. Aumentar Franquias; 4. Implantar Estrutura Comercial Compartilhada; 5. Preparar estrutura comercial para crescimento 2014.
Indicadores de Desempenho: Crescer faturamento Multimarcas em 25% em Q3; Aumentar representatividade marca Schutz; Aumentar Marca AnaCapri: +10 franquias em Q3; 1 2
Avaliação realizada via intranet. Período da Avaliação: Q1= Jan-Abr; Q2=Mai-Ago; Q3=Set-Dez.
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Totalizar crescimento Franquias: + 80 Franquias em Q3; Mapear território de Vendas Q; Atuar na definição dos princípios da estrutura comercial compartilhada, na junção de políticas e definir políticas unificados para grandes clientes em Q1; Definição de remuneração variável para o time comercial multimarcas em Q1; Implantar novas lojas. Reorganização estrutura Comercial e atualização tecnológica Aplicável
Chave
Descrição: 1. Expansão das lojas; 2. Adequação de Equipes; 3. Participação do plano de Remuneração; 4. Atualização tecnológica para força de vendas e ampliação WebCommerce.
Indicadores de Desempenho: Reorganizar equipes objetivando a estrutura comercial compartilhada em Q1; Definir remuneração variável para o time comercial multimarcas em Q1; Atuar na implantação de ferramentas eletrônicas para força de vendas e Contact Center Web em Q2; Projeção de Redução Custo Operacional para 2014 em Q3; Aumentar participação WebCommerce.
Competências: (O COMO) 1. Competência Essenciais3: Descrição dos comportamentos esperados: 1 – Dinamismo; 2 – Orientação para Resultados; 3 – Flexibilidade; 4 – Autodesenvolvimento; 5 – Empreendedorismo; 3
Acesso às competências essenciais AREZZO&CO via intranet. Para o presente estudo, competências essenciais definidas no capítulo 2 DESCRIÇÃO DAS COMPETÊNCIAS DA ORGANIZAÇÃO.
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6 – Comunicação; 7 – Autenticidade.
2. Competência Individuais: Descrição dos comportamentos esperados: 1- Liderança: Estabelece prioridades claras, fornecendo feedback sobre o progresso, delega com responsabilidade, estimula a comunicação e cooperação, atua com transparência e autenticidade; 2- Desenvolver Pessoas: Assume responsabilidade pelo próprio desenvolvimento e da equipe antecipando necessidades do negócio; encontra tempo para acompanhar e fornecer feedback; cria oportunidades de aprendizado na equipe; 3- Pensamento Estratégico: Está alinhado com o planejamento corporativo, demonstra compreensão dos impactos possíveis no negócio; traduz as estratégias estabelecidas em planos e iniciativa tangíveis, e claras e viáveis; define e equilibra prioridades estratégicas em relação a benefícios operacionais de curto prazo; 4- Tomada de Decisão: Tomar decisão no prazo adequado baseado em informações disponíveis se responsabilizando pelos resultados atingidos.
ACOMPANHAMENTO DESEMPENHO Prioridade : Crescimento faturamento multimarcas 18%; Total clientes multimarcas marca Schutz: 1000; +5 franquias Ana Capri; Crescimento + 38 Franquias; Foi feito de Estudo de Viabilidade e mapeamento do território de venda; Criação da nova estrutura comercial compartilhada finalizada em Abril; Definição de remuneração variável para o time comercial multimarcas em Q1; Implantar novas lojas - crescimento de franquias 8%.
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Comportamento: Demonstrou empenhos comportamentais esperado nos resultados de Q1, meio de Q2, atuando com clareza e respeito com o time de trabalho, no estabelecimento de metas por equipes; demonstrou eficácia, visão e responsabilidade na tomada de decisão na estratégico de implantação das mudanças relacionadas à reestruturação da área comercial. Se mostrou abertos à mudanças propostas pela empresa, atuando com flexibilidade e engajamento.
DESEMPENHO GERAL
Atingimento Geral de Prioridades (O QUE):
Excedeu Expectativa
Fim do Período: Comentários do Funcionário Crescer faturamento Multimarcas em 30% em Q3; Aumentar representatividade marca Schutz – 1546 Clientes Multimarcas; Aumentar Marca AnaCapri: +10 franquias em Q3; Totalizar crescimento Franquias: + 80 Franquias em Q3; Mapear território d e Vendas Q1; Reestruturação e definição de políticas da área comercial compartilhada finalizada em Q1; Remuneração variável para o time comercial multimarcas em Março; Implantou com eficácia e no prazo adequado 80 franquias.
Atingimento Geral das Competências (O COMO):
Atendeu Expectativa
Fim do Período: Comentários do Funcionário Obtivemos retorno considerável do empenho no desenvolvimento das equipes, atuando com liderança e flexibilidade, propiciando motivação e engajamento para o foco no resultado; conseguimos reestruturar as equipes promovendo o relacionamento interpessoal objetivando
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clareza na comunicação e autenticidade nas ações, tomando decisões alinhadas com os valores da empresa e necessidades da área de negócio.
POSIÇÃO DO FUNCIONÁRIO NO 9BOX POSIÇÃO DO FUNCIONÁRIO NO 9BOX
Descrição:
Excede os resultados e demonstra comportamentos esperados.
Comentários Finais do Funcionário
De acordo com a avaliação; considero o feedback importante para meu desenvolvimento.
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3.2 Modelo para cargo técnico Cargo: Analista de Marketing Descrição do cargo: Desenvolver estratégias de Marketing e identidade visual das marcas do grupo, prospectar budget para implementar ações visando promover a imagem institucional e aprimorar negócios. Participar de comissões e grupos de trabalho, envolvendo atividades de Marketing, tais como: pesquisas e padronização de propostas, a fim de estabelecer melhorias em geral e específicas da área. Realizar pesquisas de mercado, envolvendo a preparação dos questionários. Definir o posicionamento das marcas e de canais de comunicação específicos para cada público. Analisar as tendências de moda e os fatores financeiros. Planejar as campanhas voltadas à promoção de produtos.
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AVALIAÇÃO DE AVALIAÇÃO DEDESEMPENHO DESEMPENHO Colaborador (a): Miguel Antônio Ostroski 2013 Posição: Analista de Marketing Avaliador (a): Gerente de Marketing Posição de Avaliação5: Início: 13/12/2012
Meio: 08/08/2012
Ano da Avaliação4:
Fim: 11/12/2013
Prioridades: (O QUE) Plano de comunicação e marketing AREZZO&CO: estratégia de comunicação integrada e expressiva, desde a criação das campanhas até o ponto de venda. Aplicável Descrição: 123456-
Implementar melhorias em geral; Veiculação na mídia eletrônica, televisiva e impressa; Foco na comunicação digital (Marketing Online); Materiais de Ponto de Venda; Ênfase nas vitrines e no Visual Merchandising; Eventos in-store.
Indicadores de Desempenho: 4 5
Avaliação realizada via intranet. Período da Avaliação: Q1= Jan-Abr; Q2=Mai-Ago; Q3=Set-Dez.
Chave
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1- Comparecer a 100 % dos eventos e feiras, conforme convites recebidos, com objetivo de marcar presença, prospectar oportunidades e interagir com os colegas da área e/ou concorrentes – Q3; 2- Aumentar as inserções de produtos e das marcas do grupo nas mídias disponíveis em no mínimo 30% – Q3; 3- Aumentar o acesso aos sites das marcas, fãs das páginas das marcas no facebook e seguidores das páginas das marcas no twitter em 10% – Q1, Q2 e Q3; 4- Aumentar a presença em editoriais de moda em 15% – Q3. 5- Elaborar uma série de materiais de Ponto de Venda como catálogos, embalagens, banners, etc. – Q1 e Q3; 6- Criar propostas conceituais de vitrines e ambientação para Arezzo e Schutz, bem como garantir a padronização e a atualização simultânea da comunicação visual das lojas – Q1, Q2 e Q3; 7- Elaboração de eventos in store nas lojas para impulsionar as vendas – Q2 e Q3.
Competências: (O COMO) 3. Competências Essenciais6: Descrição dos comportamentos esperados: 1- Autenticidade; 2- Dinamismo; 3- Orientação para Resultados; 4- Flexibilidade; 5- Autodesenvolvimento; 6- Empreendedorismo; 7- Comunicação.
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Acesso às competências essenciais AREZZO&CO via intranet. Para o presente estudo, competências essenciais definidas no capítulo 2 DESCRIÇÃO DAS COMPETÊNCIAS DA ORGANIZAÇÃO.
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4. Competências Individuais: Descrição dos comportamentos esperados: 1- Visão no cliente: Descobrir os desejos de consumo do cliente, investir tempo sobre as necessidades das outras pessoas e clientes, enfim, detectar aquilo que satisfaz o cliente e que supera as expectativas lançadas sobre os produtos; 2- Criatividade: Habilidade de combinar os recursos existentes, técnicas, objetos e materiais, para gerar novas ideias e soluções para os projetos e problemas do dia a dia da área. 3- Gerenciamento pessoal e organização: Conhecer os objetivos das tarefas e datas limites, agir com planejamento, controle, organização, assiduidade e pontualidade; 4- Relacionamento Interpessoal - Capacidade de interagir com as
pessoas de forma empática, com respeito, simpatia, presteza e educação, sem distinção de hierarquia e público. Buscar um clima de harmonia, confiança e cooperação, demonstrando paciência e atitudes positivas inclusive perante situações conflitantes.
ACOMPANHAMENTO DESEMPENHO Prioridade: Compareceu a 100 % dos eventos e feiras em Q1, Q2; Aumentou o acesso aos sites das marcas, fãs das páginas das marcas no facebook e seguidores das páginas das marcas no twitter em 10% Q1, Q2; Elaborou materiais de Ponto de Venda – Q1; Criou propostas de vitrines e ambientação para Arezzo e Schutz, e garantiu a padronização e a atualização simultânea da comunicação visual das lojas – Q1, Q2; Elaborou eventos in store nas lojas – Q2.
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Comportamento: No período de avaliação, não demonstrou real interesse em dedicar seu tempo na averiguação sobre as necessidades dos clientes, apresenta dificuldade de interação com as pessoas, não coopera no dia-a-dia e se mostrou impaciente perante situações em que houve conflitos de ideias. Apesar de atingir os resultados propostos, é um profissional um tanto desorganizado, não costuma planejar suas atividades e não tem o hábito de ser pontual.
DESEMPENHO GERAL
Atingimento Geral de Prioridades (O QUE):
Atendeu as expectativas.
Fim do Período: Comentários do Funcionário Compareceu a 100 % dos eventos e feiras em Q3; Aumentou o acesso aos sites das marcas, fãs das páginas das marcas no facebook e seguidores das páginas das marcas no twitter em 30% Q3; Elaborou materiais de Ponto de Venda – Q3; Criou propostas de vitrines e ambientação para Arezzo e Schutz, e garantiu a padronização e a atualização simultânea da comunicação visual das lojas – Q3; Elaborou eventos in store nas lojas – Q3. Aumentou em 30% as inserções de produtos e das marcas do grupo nas mídias disponíveis – Q3; Aumentou a presença em editoriais de moda em 15% – Q3.
Atingimento Geral das Competências (O COMO):
Não atendeu as expectativas.
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Fim do Período: Comentários do Funcionário Recentemente fui alocado em uma nova equipe, onde tive dificuldades para me adaptar. Na realização de algumas atividades do projeto não tive o apoio e o comprometimento de toda a equipe. Considero importantes as necessidades dos clientes e levo todas em consideração.
POSIÇÃO DO FUNCIONÁRIO NO 9BOX POSIÇÃO DO FUNCIONÁRIO NO 9BOX
Descrição:
Alcança resultados esperados, mas não demonstra comportamentos esperados.
Comentários Finais do Funcionário:
Acredito que o resultado da avaliação não impacta nos resultados, pois sou comprometido com minhas tarefas e todas as metas foram cumpridas dentro dos prazos estabelecidos. Realmente me considero um ótimo profissional, pois sempre estou disponível para fazer meu melhor.
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3.3 Modelo para cargo operacional Cargo: Vendedora Varejista Descrição do cargo: Atender aos clientes, visando gerar vendas; acompanhar e responsabilizar-se pela performance individual de vendas; arrumar e displayar os produtos na loja para adequada apresentação aos clientes; identificar, diariamente, o estoque da loja; realizar contatos telefônicos com clientes, visando criar vínculos de relacionamentos; acompanhar e controlar os pedidos de reserva dos clientes; prestar informações sobre troca de mercadorias e/ou encaminhar ao gerente da loja situações fora de sua alçada; realizar as atividades operacionais de suporte à vendas, tais como: boleta, embalagem, carimbo de caixa e demais informações de vendas, visando seguir os procedimentos estabelecidos; conferir a numeração dos calçados antes de retornar ao estoque, visando evitar a formação de "pés de gato"; contribuir para manutenção da organização do ambiente de trabalho; zelar pela aparência da loja e seguir o padrão de apresentação pessoal, conforme o manual de procedimentos estabelecidos; manter-se atualizado sobre tendências da moda.
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AVALIAÇÃO DE AVALIAÇÃO DEDESEMPENHO DESEMPENHO Colaborador (a): Cássia Camargo de Lima Ano da Avaliação7: 2013 Posição: Vendedora Varejista (Shopping Iguatemi) Avaliador (a): Gerente (Shopping Iguatemi) Posição de Avaliação8: Início: 03/12/2012
Meio: 05/08/2012
Fim: 11/12/2013
Prioridades: (O QUE) Projeto Valorizza: Foco no sell-out - cultura de resultados e execução com visão da cliente. Atrair – Converter – Fidelizar. Aplicável
Chave
Descrição: 1- Potencial crescimento de vendas; 2- Ações
de PDV: explorar recursos promocionais disponíveis,
sugerindo promoções, merchandising ou campanhas; 3- Foco no mix de produtos (acessórios) com reforço das faixas de
preço médias, adicionar mais peças no atendimento; 4- Ênfase
na
vitrine
e
ambientação
constantemente o desejo de consumo.
7 8
Avaliação realizada via intranet. Período da Avaliação: Q1= Jan-Abr; Q2=Mai-Ago; Q3=Set-Dez.
da
loja
–
estimular
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Indicadores de Desempenho: 1- Superar
metas
individuais
mensais
em
15%
com
acompanhamento diário; 2- Nota mínima 70 na avaliação do preenchimento de fichas de especificação de cada modelo presente na loja levando em conta a descrição
técnica do produto,
benefícios
proporcionados,
benefícios percebidos pelos clientes em Q2; 3- Nota mínima 70 na avaliação acerca da qualidade dos serviços prestados, a difusão de recursos promocionais no momento da venda e mix de produtos em Q3; 4- Nota mínima 70 na avaliação acerca da renovação semanal da vitrine e ambientação da loja.
Projeto Valorizza: Foco no pós-compra e fidelização de clientes – reforçar a identidade da marca. Aplicável Chave Descrição: 1- Prestar serviços às clientes enfatizando a assessoria no momento pós-compra; 2- Foco na construção de rapport de relacionamento com as consumidoras; 3- Uso do aplicativo Whatsapp como ferramenta de pós-venda; 4- Telemarketing; 5- Participação efetiva em ações de relacionamento.
Indicadores de Desempenho: 1- Participação influente em ações direcionadas em Q2 e Q3; 2- Mensurações mensais do retorno efetivo de clientes à loja por meio de relatório; 3- Nota mínima 70 na avaliação dos resultados de pesquisas acerca da satisfação das consumidoras finais em Q3. 4- Aumento em 20 % de cadastros completos de perfil de clientes em Q3;
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5- Certificação da atualização do Mailing em Q3.
Competências: (O COMO) 5. Competências Essenciais9: Descrição dos comportamentos esperados: 1- Autenticidade; 2- Dinamismo; 3- Orientação para Resultados; 4- Empreendedorismo; 5- Comunicação.
6- Competências Individuais: Descrição dos comportamentos esperados: 1- Foco no Cliente: Comportamento orientado à busca contínua da satisfação das necessidades e superação das expectativas dos clientes, prezando sempre pela excelência do atendimento; 2- Foco em Superação: Empenhar-se sempre para superar as metas estabelecidas, levando em consideração recursos, prazos e qualidade do serviço prestado; 3- Equilíbrio: Realizar as atividades de maneira equilibrada e conviver bem com adversidades, pressões, obstáculos e conflitos. Tolerar críticas, responsabilizando-se por seus erros, apresentar baixo índice de pretextos; 4- Cooperação: Contribuir no compartilhamento de ideias, atividades e soluções com os membros da equipe. Ser solícito, espontaneamente, para exercer demais serviços e auxiliar seus pares, de acordo com as necessidades.
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Acesso às competências essenciais AREZZO&CO via intranet. Para o presente estudo, competências essenciais definidas no capítulo 2 DESCRIÇÃO DAS COMPETÊNCIAS DA ORGANIZAÇÃO.
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ACOMPANHAMENTO DESEMPENHO Prioridade: Não superou as metas individuais mensais; Obteve a nota 50 na avaliação do preenchimento de fichas de especificação de cada modelo presente na loja em Q2; Obteve a nota 45 na avaliação acerca da renovação semanal da vitrine e ambientação da loja; Participou efetivamente em ações direcionadas; Obteve nota 40 na mensuração do retorno de clientes à loja; Realizou aumento de 9% de cadastros completos de perfil de clientes.
Comportamento: No período de avaliação, manifestou comprometimento e capacidade de automotivação, manteve bom relacionamento com seus superiores e com a equipe, atendeu as consumidoras de forma prestativa, segura, de modo a valorizar o relacionamento, apresentou-se no local de trabalho no horário, cumprindo as normas da organização e seus compromissos de trabalho, demonstrou paciência e capacidade de conviver com diferenças.
DESEMPENHO GERAL
Atingimento Geral de Prioridades (O QUE):
Não atendeu as expectativas.
Fim do Período: Comentários do Funcionário Não superou as metas individuais mensais; Obteve a nota 50 na avaliação do preenchimento de fichas de especificação de cada modelo presente na loja em Q2; Obteve a nota 65 na avaliação acerca da renovação semanal da vitrine e ambientação da loja em Q3; Participou efetivamente em ações direcionadas em Q2, Q3;
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Obteve nota 50 na mensuração do retorno de clientes à loja em Q3; Realizou aumento de 10% de cadastros completos de perfil de clientes em Q3. Obteve a nota 68 na avaliação acerca da qualidade dos serviços prestados, a difusão de recursos promocionais no momento da venda e mix de produtos em Q3. Obteve a nota 65 na avaliação dos resultados de pesquisas da acerca da satisfação das consumidoras finais em Q3. Aprovada na certificação da atualização do Mailing em Q3. Atingimento Geral das Competências (O COMO):
Atendeu as expectativas.
Fim do Período: Comentários do Funcionário Sabendo que as clientes são muito importantes para o negócio, busquei atuar com respeito e procurei dar bastante atenção às suas necessidades, mostrando o cuidado e o tratamento pessoal que a marca preza. Da mesma maneira, considero muito importante o bom relacionamento entre a equipe, busquei me envolver com as atividades, demonstrando conhecimento e dinamismo, mantendo-me sempre comprometida com o trabalho e disponível para ajudar minhas companheiras de trabalho.
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POSIÇÃO DO FUNCIONÁRIO NO 9BOX POSIÇÃO DO FUNCIONÁRIO NO 9BOX
Descrição:
Demonstra comportamentos esperados acima da expectativa, mas não alcança resultados esperados.
Comentários Finais do Funcionário:
Tentei realizar meu trabalho da melhor forma, seguindo as técnicas de vendas aprendidas em treinamentos oferecidos pela empresa, procuro me manter sempre motivada com foco na superação de minhas metas, porém sinto que o retorno em vendas caiu um pouco talvez por conta da situação econômica do país. Percebo isso, porque atendo as clientes procurando evidenciar o produto e sempre ofereço acessórios para compor o seu look, demonstro conhecimento de moda e considero o relacionamento com as clientes muito importante.
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REFERÊNCIAS AREZZO&CO. A Companhia, Apresentação Institucional, Arezzo&Co’s Investor Day 2014, Formulário de Referência 2015, Gente e Gestão, Governança Corporativa, Marca Arezzo, P&D, Comunicação e Marketing, Relatório
de
Sustentabilidade
2012.
Disponível
em:<
http://www.arezzoco.com.br/>. Acesso em: 02 - 07 de junho de 2015.
AREZZO&CO.
Linkedin:
descrição
de
cargos.
Disponível
em:
<https://br.linkedin.com/company/grupo-arezzo-sa>. Acesso em: 03 de junho de 2015.
EK MARKETING. Disponível em:< http://www.estelakurth.com.br/destaque463-premio-direcoes-abicalcados-reconhece-referencias-positivas-para-setorcalcadista>. Acesso em: 07 de junho de 2015.
ESPALHAI.
08
de
Abril
de
2014.
Disponível
em:
<http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/empresas-premiadas-explicampor-que-se-destacaram >. Acesso em: 07 de junho de 2015.
EXAME.
07
de
Julho
de
2013.
Disponível
em:
<http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/empresas-premiadas-explicampor-que-se-destacaram >. Acesso em: 07 de junho de 2015.
GRAMIGNA, Maria Rita. Gestão por Competência: Metodologia de Implantação. Editora: Makron Books, 2002.