Monsieur Dupont 1 rue Carnot 99000 APEC 49 ans, marié, quatre enfants
Portable : 06 01 02 03 04 Téléphone : 01 02 03 04 05 E-mail : monsieur.d@free.fr
RESPONSABLE DE CENTRE DE PROFITS, D'AGENCE COMMERCIALE
Secteur des Services B to B 20 ans d'expérience dans le secteur des services B to B 13 ans de management, 11 ans de commercial COMPÉTENCES CLES • • • • • •
Gestion de centre de profits Management (100 collaborateurs) Développement commercial et relationnel client, Négociation des contrats de service Certification de service, contrôle qualité Relation avec les partenaires sociaux
FORMATIONS ICG : GESTION ET MANAGEMENT STRATÉGIQUE DES ENTREPRISES, Master (bac+5) INSTITUT DE PROMOTION COMMERCIALE ET DE GESTION, Bac + 2,
major de promotion. EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES •
ENTREPRISE X
RESPONSABLE D’ENCADREMENT
De janvier 1997 à août 2007
Secteur d'activité : Service B to B
MISSION : Responsabilité de 20 à 25 unités multi-sites, C.A.: 5 à 7 millions € / an,
100 collaborateurs, région X. • • • •
Fidélisation des clients : adaptation des prestations de service en fonction des attentes des clients, mise en place d'actions qualité préventives et correctives, Management : recruter, motiver, fédérer, évaluer, former, accompagner les équipes terrain, Gestion financière : analyse et mise en place d'actions pour accroître le C.A. et la rentabilité, Certification de service, contrôle qualité, hygiène.
RÉSULTATS :
• • • • •
Objectifs atteints ou dépassés : C.A. + 5 à 10 % par an, Résultats : + 1 à 3 % par an, Négociation des contrats existants : plusieurs négociations réussies chaque année, Participation active au développement de nouveaux contrats : 1 à 3 nouveaux contrats par an (en support avec la force de vente), Redressement d'une grosse unité en 2007 : renégociation du contrat, rentabilité, management, qualité, sécurité et projet technique de rénovation et remise aux normes, Meilleur secteur en 2004 : résultat, développement et fidélisation clientèle.
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EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES ¾ ENTREPRISE Y De sept. 1993 à Déc. 1996
DÉLÉGUÉ RÉGIONAL Secteur d'activité : Matériel pour collectivités
MISSION : Responsable de développement (création de poste), auprès des prescripteurs, revendeurs, bureaux
d'études spécialisés, collectivités territoriales, région Rhône-Alpes, Bourgogne. RÉSULTATS : C.A. atteint dès la première année grâce à la création d'un relationnel important auprès des prescripteurs, des revendeurs et des clients. ¾
ENTREPRISE Z
CHEF DES VENTES
De juillet 1990 à Juin 1993
Secteur d'activité : Service B to B
MISSION : Chef des ventes France sud, puis Responsable Grands Comptes en région parisienne. • • •
Constitution d'une équipe de vente et animation des 5 attachés commerciaux, Création et mise en place d'une approche grands comptes au siège. Responsable de projet
RÉSULTATS : • •
Réalisation des objectifs de développement : signature de 7 contrats grands comptes, Signature d'un contrat de service, incluant la mission de maîtrise d'ouvrage déléguée : constitution d'un groupement de conception et de construction, Hospice Civil de Lyon Sud (création d'une cuisine centrale clé en main).
¾
SOCIETE A
ATTACHÉ COMMERCIAL
De septembre 1985 à Juin 1990
Secteur d'activité : Service B to B
MISSION : Attaché
Commercial, région sud-ouest.
RÉSULTATS : • •
Développement important ayant suscité la création d'une agence régionale, Meilleure vente : Dassault à Mérignac(33).
LANGUE Anglais : Niveau A1 du Cadre Européen Commun de Référence - Utilisateur élémentaire. ACTIVITÉS EXTRA - PROFESSIONNELLES Sports, club de théâtre, danse de salon, lecture, musique, bricolage. INFORMATIQUE Bonne maîtrise des logiciels Office, navigation sur internet.
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Monsieur DUPONT Le Bourg 99999 APEC 06 66 66 66 66 mdupont@free.fr Marié, 4 enfants
Responsable de centre de profits multi-sites Restauration collective et Facilities management
Responsable de centre de profits et de développement : 20 années d’expérience Manageur opérationnel dans une logique de proximité avec les clients et les collaborateurs Capacité d’analyse et d’écoute, force de proposition, sens du service et des résultats Compétences clés ________________________________________________________________________ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾
Fidéliser les clients et dynamiser les ventes Négocier auprès d’interlocuteurs de haut niveau et établir des partenariats Animer et fédérer les équipes opérationnelles autour de projets innovants Gérer financièrement un centre de profits et optimiser la rentabilité Définir et décliner la stratégie en objectifs opérationnels et planifier les plans d’action
Expériences professionnelles _______________________________________________________________ 2009 à ce jour RESPONSABLE DE CENTRE DE PROFITS MULTI-SITES groupe XXXXX Diriger 15 à 20 centres de profits, CA 7 à 10 millions €/an, + de 100 collaborateurs. 1997 – 2007
RESPONSABLE DE CENTRE DE PROFITS MULTI-SITES YYYYYY France • Chiffre d’affaires : + 5 à 10 % par an : • Nouvelle dynamique auprès des commerciaux dans un marché très concurrentiel • Développement de prestations annexes : Facilities Management • Définition et mise en place de nouvelles cuisines et concepts de restauration innovants • Rentabilité + 1 à 3 % par an : • Optimisation de la productivité et diminution des coûts d’exploitation • Définition et mise en place d’une gestion anticipative et des outils de gestion • Redressement d’unités en difficultés et négociation des contrats • Management : • Valorisation des compétences des collaborateurs : recrutement, évaluation, plan de formation • Fédération des équipes de production autour de projets innovants et qualité • Qualité : • Fidélisation des clients grâce à un suivi permanent de la satisfaction, meilleur secteur 2005 • Certifications de services : optimisation continue de la qualité, de l’hygiène et de la sécurité.
1994 – 1997
DELEGUE REGIONAL ZZZZZZ, MATERIEL POUR COLLECTIVITES, RHONE ALPES Développer et créer un relationnel auprès des prescripteurs et revendeurs • Création d'un portefeuille et relationnel important et mise en place de partenariat • Elaboration de solutions techniques adaptées à chaque client et produits proposés.
1990 – 1993
CHEF DES VENTES ET RESPONSABLE GRANDS COMPTES AAAAA RESTAURATION, Animer une équipe de vente de 5 commerciaux, France sud, Service B to B (vente longue) • Animation d’une équipe pluri disciplinaire de : conception bâtiment, construction et services et • Signature d'un contrat de 7 M€ incluant la mission de maîtrise d'ouvrage déléguée.
1985 – 1990
RESPONSABLE COMMERCIAL BBBBBB, Sud Ouest, Service B to B (vente longue) Développement important ayant suscité la création d’une agence régionale Meilleure vente : Dassault à Mérignac (33), négociation avec la direction et les partenaires sociaux de la reprise d’une équipe de 18 personnes dans un contexte social délicat.
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Formation ______________________________________________________________________________ 2007 – 2008 1984 – 1985 © Apec 2010
Master I.C.G. Gestion et management stratégique des entreprises, xxxx Bac + 2 Gestion et commerce Institut de promotion commercial, yyyyyy page 3/3