Proper 4 - 2017 by Het Branche Bureau

PROPERmagazine PROPRE

Tijdschrift voor de professionele schoonmaaksector | Le magazine du nettoyage professionnel

Nº4 - 2017

Het Kantoor met Athy Aerts (bestuurder bij Optibel)

Le Bureau avec Athy Aerts (administratrice chez Optibel)

Bacteriën bestrijden met … bacteriën Lutter contre les bactéries avec des… bactéries

Misvatting: ‘Ik ben niet interessant voor hackers’ Malentendu: « Je n’intéresse pas les hackers »

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VOORWOORD PRÉFACE Tot ziens

Au revoir

Om maar met de deur in huis te vallen; Proper Magazine stopt. Hetzelfde geldt voor het Nederlandse zusje Professioneel Schoonmaken. Beide magazines worden in eigen beheer uitgebracht, maar de uitgever gaat zich alleen nog richten op vakmagazines die zij in opdracht van klanten (verenigingen) maakt. Wel wordt geprobeerd of Proper Magazine via een andere partij een doorstart kan maken. Of dat lukt, is onzeker. Natuurlijk hopen wij als redactie van wel omdat wij geloven dat wij voorzien in een behoefte in de Belgische markt. Er is een betrokken redactieadviesraad en we weten steeds meer onze weg in de professionele schoonmaakmarkt te vinden. Men kent ons beter en wij leren in toenemende mate professionals, ondernemers en belangenbehartigers kennen, die met hun kennis de schoonmaak naar een hoger plan willen helpen.

Pour aller droit au but : l’éditeur de Proper Magazine a décidé de mettre un terme à la publication de notre revue professionnelle. Il en va de même pour son petite frère néerlandais Professioneel Schoonmaken. Les deux revues sont éditées en gestion propre, mais l’éditeur souhaite ne plus s’orienter que vers les revues professionnelles qu’il édite à la requête de clients (associations). Nous tentons toutefois de relancer Proper Magazine via un autre éditeur. Il n’est pas certain que cela réussira. En tant que rédaction, nous espérons bien sûr que ce sera le cas, parce que nous sommes convaincus de répondre à un besoin du marché belge. Nous possédons un conseil consultatif de rédaction qui se sent concerné et parvenons de mieux en mieux à nous y retrouver sur le marché professionnel du nettoyage. On nous connaît mieux et nous apprenons de plus en plus à connaître les professionnels, les entrepreneurs et les organisations de défense d’intérêts qui, par leurs connaissances, veulent hisser le nettoyage à un niveau supérieur. Nous retrouvons heureusement certains d’entre eux dans le présent numéro. Nous avons ainsi discuté avec Chrisal de la lutte contre les bactéries à l’aide de... bactéries. Vous lirez un article étendu sur le rôle des probiotiques dans le nettoyage professionnel. Tout comme sur le système de mop Click’M C, qui est fourni avec des mops munis d’une pochette pour une facilité supplémentaire. Il offre également différentes sortes de mops pour différentes utilisations. Mais la branche du nettoyage n’est pas concernée que par ses propres moyens et matériels, la numérisation fait en sorte que les entrepreneurs subissent également des influences de l’extérieur. Comme les hackers. La journaliste d’investigation Maria Genova nous donne la chair de poule, mais nous fournit heureusement également des solutions. Nous sommes heureux de pouvoir offrir une telle diversité dans ce dernier numéro, mais notre séparation est inévitable. Cela vaut en tout cas pour notre rédaction. Nous remercions notre conseil consultatif de rédaction avec Sven Aerts, Katty Beunen, Marc Celen, Bart Cleymans, Jolien Maes, Sarah Van Mossevelde, Els Nys, Anniek Salemans et Cor van der Velden. Nous remercions également les différentes associations de la branche pour leur implication : les entrepreneurs, entreprises et fournisseurs dans le domaine du nettoyage pour leur participation aux publications, les annonceurs pour leur contribution à la production de Proper Magazine et, bien sûr, vous-même, notre lecteur, pour votre intérêt. Des questions ? Nous sommes provisoirement encore disponibles via info@propermagazine.be. Nous souhaitons vous revoir bientôt !

Gelukkig komt een aantal experts in dit nummer nog aan het woord. Zo spraken wij met Chrisal over het bestrijden van bacteriën met… bacteriën. Ook leest u een uitgebreid artikel over de rol van probiotica in de professionele schoonmaak. Net als over het mopsysteem Click’M C, dat wordt geleverd met moppen met een pocket voor extra gemak. Maar de schoonmaakbranche heeft niet alleen te maken met middelen en materialen; digitalisering zorgt ervoor dat ondernemers zich ook met invloeden van buitenaf moeten bezighouden. Zoals hackers. Onderzoeksjournaliste Maria Genova jaagt u hierover de stuipen op het lijf, maar gelukkig biedt zij ook oplossingen. Wij zijn blij dat wij u in dit laatste nummer zo’n afwisselende inhoud kunnen bieden, maar het afscheid van u is onvermijdelijk. Wij bedanken onze redactieadviesraad met Sven Aerts, Katty Beunen, Marc Celen, Bart Cleymans, Jolien Maes, Sarah Van Mossevelde, Els Nys, Anniek Salemans en Cor van der Velden. Daarnaast bedanken wij de verschillende brancheverenigingen voor hun betrokkenheid; schoonmaakondernemers, -bedrijven en -leveranciers voor hun deelname aan publicaties; adverteerders voor het mede mogelijk maken van de productie van Proper Magazine; en natuurlijk u als lezer voor uw belangstelling. Vragen? Voorlopig zijn wij nog bereikbaar via info@propermagazine.be. Heel graag tot ziens! Ellen Dobbelaar www.propermagazine.be info@propermagazine.be

Ellen Dobbelaar www.propermagazine.be info@propermagazine.be

INHOUD/CONTENU

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Product in de Kijker – Getest en goedgekeurd: WZC Cadiz over Click’M C Produit à l’honneur – Testé et approuvé : La maison de repos Cadiz donne son avis sur le Click’M C

Bacteriën bestrijden met … bacteriën Bacteriën worden niet alleen resistenter tegen antibiotica, maar ook tegen reiniging- en ontsmettingsmiddelen. Het toepassen van nog agressievere producten heeft weinig zin, want zo belanden we alleen maar in een vicieuze cirkel. Dé manier om deze problematiek een halt toe te roepen, is de bacteriën met elkaar te laten concurreren. Pro-biotische reiniging dus.

Lutter contre les bactéries avec des… bactéries Les bactéries deviennent plus résistantes aux antibiotiques, mais aussi aux produits de nettoyage et de désinfection. Mais il ne sert à rien d’utiliser des produits encore plus agressifs, car cela ne fait qu’alimenter un cercle vicieux. La seule solution pour remédier à cette problématique consiste à mettre les bactéries en concurrence. C’est ce que l’on appelle le nettoyage probiotique.

Nieuw hoofdkantoor ISS opent perspectieven Op 12 mei 2017 opende ISS België en Luxemburg officieel haar nieuwe hoofdzetel in het Everest Office Park in Peutie. Het was de kroon op vele maanden keihard werk door de afdeling Facility Management en een netwerk van partners en leveranciers. Zij toverden in enkele maanden het bestaande, maar leegstaande, gebouw om tot een uitvalsbasis waar activity based working en smart-buildingtechnologieën elkaar ontmoeten.

Le nouveau siège social d’ISS ouvre de nouvelles perspectives Le 12 mai 2017, ISS Belgique et Luxembourg a officiellement inauguré son nouveau siège social dans l’Everest Office Park de Peutie. Cette inauguration est venue couronner de nombreux mois de travail acharné pour le département Facility Management et un réseau de partenaires et de fournisseurs. En quelques mois, ils ont réussi à transformer le bâtiment existant mais inoccupé en un lieu alliant « activity based working » et technologies de « smart-building ».

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Misvatting: ’Ik ben niet interessant voor hackers’ Malentendu: « Je n’intéresse pas les hackers » En verder... Nieuws . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 VSR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Productnieuws . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Column: Schade door gebruik van niet aangepaste uitrusting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Column Ferenc van der Sterren (Atir) . . . . . . . . . . . 46 Schoonmaak Trivia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Colofon/Adverteerdersindex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Qui reste... Actualités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

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VSR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Het Kantoor met Athy Aerts (bestuurder bij Optibel) Le Bureau avec Athy Aerts (administratrice chez Optibel)

d’un équipement inapproprié . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Actualités des produits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Editorial: Dommages suite à l’utilisation

Editorial Ferenc van der Sterren (Atir) . . . . . . . . . . . 47 Le quiz du nettoyage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49 Colophon/Index de publicité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

NIEUWS Halvefinalisten Schoonmaker van het Jaar De jury van de Golden Service Awards heeft uit een zeer groot aantal aanmeldingen de tien halvefinalisten voor België en tien halvefinalisten voor Nederland gekozen. Zij krijgen dit najaar bezoek om te zien wie er doorgaan naar de finale van de verkiezing Schoonmaker van het Jaar 2017, op 7 december 2017. De jury gaf punten op de onderdelen inzet, betrokkenheid, motivatie, opleiding(en), ervaring, kennis(overdracht), vaardigheden, actief op de werkvloer, relatie en communicatie met opdrachtgever, leidinggevende en eigen team, plannen en organiseren, het ‘kunnen lezen’ van het werkprogramma en gastvrijheid.

10 genomineerden België (in alfabetische volgorde) • Hamid Abdelhamid, werkzaam bij: Gom/Exxonmobil Antwerpen Peggy Walgraef van Gom schreef Hamid Abdelhamid in: ‘Hamid is een gedreven schoonmaker. Bij ExxonMobil is safety zeer belangrijk. Hij is daar echt een voorbeeld in. Hij leidt al onze schoonmakers op. Hij neemt de lead en hij doet dat super. De klant waardeert dit enorm. Als het niet veilig is volgens de procedures van Exxon, zal Hamid ook niet starten of laten starten met de taken.’ • Marinio Babel, werkzaam bij: Algemeen Ziekenhuis Sint-Jozef Hilde Vandewege komt met de naam Marinio Babel: ‘Marinio is begaan met zijn werk en kijkt ook over de grenzen heen. Hij helpt wanneer hij iemand ziet die hulp nodig heeft. De frustratie bij anderen verdwijnt door zijn aanpak. Zijn inzet wordt dan weer beloond door een glimlach van andere medewerkers, verpleegkundigen en artsen, die hem graag zien komen.’ • Caroline Baeyens, werkzaam bij: Atalian/De Watergroep Hasselt en Bilzen Kelly Bruno droeg Caroline Baeyens voor: ‘Caroline verdient het om Schoonmaker van het Jaar te worden omdat haar werk in al die jaren elke dag opnieuw weer in orde is, en zij zeer bescheiden is als je haar een compliment geeft. Ze kan er niet tegen als ze ergens nog een tikje vuil vindt. Caroline heeft haar doek steeds bij haar om dit op te kuisen. Je kunt er dus echt bij wijze van spreken elke dag van de vloer eten.’ • Bart De Lie, werkzaam bij: Belcco/vliegende ploeg glasbewassing Geert Van Acker heeft Bart De Lie voorgedragen: ‘Hij levert naast een perfecte kwaliteit, extra’s aan de klant. Hij zorgt ervoor dat de klant op de hoogte is van de toestand van zijn gebouw. Hij geeft hierbij tips om de leefomgeving te verbeteren. Denk aan afvalbeheer, dieptereinigingen en geuroplossingen. Geert is zeer leergierig en straalt positivisme uit op zijn collega’s.’ • Samiha Hamich, werkzaam bij: EW Facility Services/Hotel Hilton Wendy de Louw vertelt over Samiha Hamich: ‘Samiha is een behulpzame medewerker die denkt aan haar collega’s. Nadat

ze haar eigen werk af heeft, kijkt en vraagt ze altijd aan haar collega’s of ze extra hulp kunnen gebruiken. Mocht ze bij een stay-over-kamer gasten aantreffen, dan vraagt ze altijd of alles naar wens is. Als dit niet zo is, schakelt ze direct met haar leidinggevende. Samiha kijkt altijd vooruit en streeft naar continue verbetering.’ • Monika Lata, werkzaam bij: Vectro Herent Zaakvoerder Bart Dunon van schoonmaakbedrijf Vectro draagt Monika Lata aan: ‘Monika heeft maar één ding voor ogen, dat is een topservice geven aan haar klanten. De kwaliteit van haar werk is zeer goed. Zij heeft een ongelofelijk commitment met haar klanten. Zij is een voorbeeld voor al onze schoonmakers. Niets is haar te veel. Haar inzet werkt aanstekelijk bij andere schoonmakers.’ • Ayten Ismail Mustafa, werkzaam bij: Glaswasserij/schoonmaak Boone/Wanty Gent en Be Mobile Melle Wanda Boone heeft Ayten Ismail Mustafa ingeschreven. ‘Ayten is een vrouw die er elke dag opnieuw staat. Als werkgever kan ik op haar rekenen. Ze doet haar werk fantastisch, is nooit ziek en altijd stipt. Ayten kan met iedereen samenwerken. De klanten dragen haar op handen en vragen via via specifiek naar haar. Ze is correct en haar werk is altijd in orde.’ • Mandiang Tida Kote, werkzaam bij: EW Facility Services/ Pullman Brussels Midi Wendy de Louw verhaalt over Mandiang Tida Kote: ‘Tida is een zeer gemotiveerde medewerker. Zij is inzetbaar op regieopdrachten binnen haar vaste werkplaats. Dat maakt dat ze alle voorkomende taken in het hotel kan uitvoeren. Als er extra werkzaamheden uitgevoerd moeten worden, dan doet zij dit perfect. Tida wil doorgroeien tot supervisor en is daarom zeer kritisch en punctueel op haar eigen afgeleverde werk.’ • Nazmiye Yumer, werkzaam bij: EW Facility Services/La Royale Lodge Group Wendy de Louw komt met het verhaal van Nazmiye Yumer: ‘Nazmiye is erg autonoom en neemt veel initiatief. Zij vraagt dagelijks bij de opdrachtgever wat zijn behoefte aan werkzaamheden die dag zijn en laat steeds een goede kwaliteit zien. Ook als de uit te voeren taken niet tot haar takenpakket behoren. Nazmiye is betrokken, onvermoeibaar, respectvol, punctueel, lief en dienstvaardig.’ • Karine Verstraeten, werkzaam bij: AZ Sint Blasius Dendermonde Marc J.G.J. Peeraer van Alpheios Belgium droeg Karine Verstraeten voor: ‘Karine is een gevestigde waarde binnen de schoonmaakdienst, een echte referentie. Zij heeft een ultieme voorbeeldfunctie. Al haar professionele skills kunnen ingezet worden in het ganse schoonmaakgebeuren. Iedereen weet als Karine in de buurt is dat alles in orde komt. Zelfs in de meest penibele situaties. Zij is eigenlijk de derde officieuze ploegleidster.’

ABSU en BFG dienen klacht in bij Europese Commissie

De Algemene Belgische Schoonmaakunie (ABSU) en de Belgische Federatie Groenvoorzieners (BFG) hebben samen een formele klacht ingediend bij de Europese Commissie met betrekking tot de ongecontroleerde steun ten gunste van de sociale economie in België. Beide beroepsorganisaties menen dat deze steun de eerlijke mededinging verstoort en vragen dan ook dat het level playing field zou worden hersteld. ABSU en BFG vertegenwoordigen de belangen van de reguliere ondernemingen die actief zijn in de schoonmaaksector en in de sector van tuinaanleg en -onderhoud. De leden van deze twee organisaties stellen samen zo’n 38.000 werknemers te werk, inclusief een groot aantal kwetsbare werknemers die geen hogere opleiding hebben genoten of die afkomstig zijn uit andere landen. Deze reguliere schoonmaakbedrijven en groenvoorzieners ondervinden een toenemende concurrentie vanwege onrechtmatig gesubsidieerde ondernemingen uit de sociale economie. Informatie: www.absu-ugbn.be

green care Professional opnieuw ‘Green Brand’ Werner & Mertz Professional werd voor de tweede keer vereerd met het Green Brands Duitsland kwaliteitszegel voor z’n green-care-Professional-assortiment. Dit kwaliteitszegel wordt toegekend aan ‘groene’ merken die duurzaamheid, milieubewustzijn en een gezonde levensstijl hoog in het vaandel dragen. ‘De vernieuwde erkenning is een motivatie voor ons om onze holistisch duurzame uitlijning in termen van een circulaire economie verder te zetten en om blijvend te verbeteren en te evolueren’, vertelt managing director Schulze. Meer info: www.wmprof.com

HFDV-congres laatste hoogdag voor de feestdagen Het thema van het HFDV-congres op 14 december 2017 in Brasschaat is: Technologische (r)evolutie – Toepassingen in facilitaire dienstverlening. De technologische revolutie staat niet stil, denk aan: heelkundige ingrepen met robots, RFID-tags, nieuwe tools en apps, internet-of-things en artificiële intelligentie. Tijdens dit congres komen niet alleen enkele concrete opportuniteiten van deze revolutie naar voren, maar ook de grenzen of valkuilen. Laat u toekomstgericht inspireren op dit congres, door ervaringsdeskundigen, een technologiesocioloog en andere experten in dit boeiende vakgebied. Informatie: www.hfdv.be

Officiële naamswijziging Van Houtum B.V. In mei werd al aangekondigd dat Van Houtum onder de Wepa-vlag verder gaat. Per 1 oktober 2017 is het officieel: Van Houtum B.V. is veranderd in Wepa Nederland B.V. Informatie: www.wepa.nl

Schoonmaakadvies Aanbesteden & Contractsupport www.atir.nl

ACTUALITÉS Le congrès HFDV, dernier temps fort avant les fêtes Le thème du congrès HFDV qui aura lieu le 14 décembre 2017 à Brasschaat est : (r)évolution technologique – Applications dans le domaine des services facilitaires. La révolution technologique ne s’arrête jamais : interventions médicales avec robots, étiquettes RFID, nouveaux outils et applications, Internet des objets et intelligence artifi-

cielle. Ce congrès permettra de mettre en avant certaines opportunités concrètes, mais aussi d’en cerner les limites ou les pièges. Lors de ce congrès, laissez-vous inspirer par des experts de terrain, un sociologue de la technologie et d’autres spécialistes de ce domaine passionnant. Informations : www.hfdv.be

Une personne sur trois ne nettoie presque jamais son smartphone

Handen zijn belangrijk voor een gezondere were ld

Depuis notre plus tendre enfance, on nous apprend à nous laver les mains régulièrement. Mais nos mains sont-elles réellement propres après avoir tapé un message sur un téléphone mobile ? Tout le monde n’a pas conscience du fait que les téléphones mobiles sont des nids à bactéries. Il apparaît en effet que 31 % des Néerlandais ne nettoient presque jamais leur téléphone mobile. Ils le font une fois par an, voire moins. Par ailleurs, 11 % d’entre eux n’ont même jamais nettoyé leur téléphone. Parmi les personnes qui le nettoient, seuls 6 % utilisent un désinfectant. Voilà ce que révèle une étude menée par Essity, une entreprise internationale active dans le domaine de l’hygiène et de la santé, bien connue pour ses marques Tork, Tena, Libresse, Edet, Demak’Up, Tempo et Plenty. L’étude a été réalisée à l’occasion de la journée mondiale du lavage des mains, le 15 octobre dernier, dans le but de sensibiliser la population à l’importance d’une bonne hygiène. Informations : www.essity.com

Simpelweg handen wassen blijft een van de belangrijkst e manieren om de verspreidin stoppen. De bewustwording g van bacteriën te verbeteren over waarom, wanneer, hoe en een van de belangrijkste voorbeelde n van waarom hygiëne belangrijk waar we onze handen wassen, is is voor een gezondere wereld.

Hoe vuil zijn jouw hande

Bacteriën zijn te vinden op alle oppervlakken van de hand. Onder je vingernagels is zelfs een bijzonder hoge concentratie van bacteriën te vinden1 Vier plekken die mensen vaak vergeten te wassen zijn de vingertoppen, de duim, de achterkant van de handen en de pols2

Vrouwen zeggen hun handen ongeveer 9,5 keer per dag te wassen, ten opzichte van gemiddeld 7,6 keer per dag voor mannen3

Vrouwen wassen hun handen gemiddeld vaker van mannen; haar handen na gebruik van 83% wast het toilet, terwijl slechts 74% van de mannen dit ook doet4

Je handen zijn belangrijk

31%

gelooft dat persoonlijke verantwoordelijkheid essentieel is voor het verbeteren van hygiënenor men en openbare gezondheid3

85% 71%

zegt dat zij hun handen vaak genoeg wassen3

zegt dat anderen hun handen niet vaak genoeg wassen3

80%

voelt zich ongemakkelijk bij ongewassen handen in sociale situaties3

L’UGBN et la FBEP déposent plainte auprès de la Commission européenne L’Union générale belge du Nettoyage (UGBN) et la Fédération Belge Entrepreneurs Paysagistes (FBEP) ont déposé ensemble une plainte auprès de la Commission européenne, portant sur l’aide non contrôlée apportée à l’économie sociale en Belgique. Les deux organisations professionnelles estiment que cette aide perturbe

une concurrence loyale et demandent donc que le level playing field soit restauré. L’UGBN et la FBEP représentent les intérêts des entreprises régulières actives dans le secteur du nettoyage et dans le secteur de l’aménagement et de l’entretien des jardins. Les membres de ces deux organisations occupent ensemble près de 38.000 travailleurs, y compris un grand

nombre de travailleurs vulnérables qui n’ont pas bénéficié d’un enseignement supérieur ou qui sont issus d’autres pays. Ces entreprises régulières de nettoyage et entrepreneurs paysagistes subissent une concurrence croissante de la part d’entreprises indûment subsidiées de l’économie sociale. Informations : www.absu-ugbn.be

Modification officielle du nom de Van Houtum B.V. Il avait déjà été annoncé en mai que Van Houtum poursuivrait ses activités sous le pavillon de Wepa. C’est officiel depuis le 1er octobre

2017 : Van Houtum B.V. devient Wepa Nederland B.V. Informations : www.wepa.nl

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green care Professional est à nouveau couronné « Green Brand » Werner & Mertz Professional s’est vu décerner pour la deuxième fois le label de qualité « Green Brands Allemagne » pour son assortiment Green care Professional. Ce label de qualité récompense des marques « vertes » qui agissent en faveur de la durabilité, l’écologie et un mode de vie sain. « Cette nouvelle reconnaissance nous incite à poursuivre notre alignement holistique durable en termes d’économie circulaire et à continuer à nous améliorer et à évoluer », déclare le directeur général Schulze. Plus d’informations sur : www.wmprof.com

Demi-finalistes pour le titre de Nettoyeur de l’Année Le jury des Golden Service Awards a sélectionné dix demi-finalistes pour la Belgique et dix demi-finalistes pour les Pays-Bas parmi le très grand nombre de participants. Cet automne, tous les finalistes recevront la visite du jury qui décidera ensuite qui pourra participer à la finale de l’élection du Nettoyeur de l’Année 2017, le 7 décembre 2017. Le jury a attribué des points dans les catégories engagement, implication, motivation, formation(s), expérience, (transfert de) connaissances, compétences, activité sur le terrain, relations et communication avec le donneur d’ordres, direction et équipes, projets et organisation, capacité à « lire » le programme de travail et amabilité.

Les 10 nominés pour la Belgique (par ordre alphabétique) • Hamid Abdelhamid, actif chez : Gom/Exxonmobil Anvers Peggy Walgraef de Gom a inscrit Hamid Abdelhamid : « Hamid est un agent de nettoyage motivé. La sécurité est très importante chez ExxonMobil. C’est un travailleur exemplaire. Il forme tous nos agents de nettoyage. Il prend les choses en main et le fait parfaitement bien. C’est une chose que le client apprécie énormément. Si la sécurité n’est pas conforme aux procédures d’Exxon, Hamid ne lancera pas le nettoyage. » • Marinio Babel, actif chez : Hôpital général Sint-Jozef Hilde Vandewege a proposé le nom de Marinio Babel : « Marinio est impliqué dans son travail et a une vision transversale. Il apporte son aide quand quelqu’un en a besoin. Par son approche, il arrive à apaiser les frustrations chez ses collègues. Son engagement est à chaque fois récompensé par un sourire des autres collaborateurs, du personnel soignant et des médecins qui aiment le voir approcher. » • Caroline Baeyens, active chez : Atalian/De Watergroep Hasselt et Bilzen Kelly Bruno a proposé Caroline Baeyens : « Caroline mérite de devenir la Nettoyeuse de l’Année parce que son travail est chaque jour parfaitement réalisé depuis des années et qu’elle est très modeste quand on lui fait un compliment. Elle ne supporte pas de trouver la moindre trace de poussière. Caroline a toujours son chiffon avec elle pour l’enlever. On pourrait vraiment manger par terre tous les jours. » • Bart De Lie, actif chez : Belcco/équipe volante lavage des vitres Geert Van Acker a proposé Bart De Lie : « Il ne se contente pas de fournir une qualité irréprochable au client. Il fait en sorte que le client soit informé de l’état de son bâtiment. Il propose des conseils pour améliorer le lieu, notamment en ce qui concerne la gestion des déchets, les nettoyages en profondeur et les solutions contre les odeurs. Geert est avide d’apprendre et sa positivité est communicative. » • Samiha Hamich, active chez : EW Facility Services/Hotel Hilton Wendy de Louw parle de Samiha Hamich : « Samiha est une collaboratrice serviable qui pense à ses collègues. Quand elle

a fini son travail, elle va toujours voir ses collègues pour leur demander s’ils ont besoin d’un coup de main. Si elle rencontre les clients de la chambre, elle leur demande toujours si tout va bien. En cas de problème, elle fait immédiatement appel à son supérieur. Samiha prend toujours les devants et cherche constamment à s’améliorer. » • Monika Lata, active chez : Vectro Herent Bart Dunon, le gérant de l’entreprise de nettoyage Vectro a proposé Monika Lata : « Monika n’a qu’un seul objectif : fournir un service impeccable à ses clients. Son travail est toujours de très bonne qualité. Elle est totalement dévouée à ses clients. C’est un exemple pour tous nos agents de nettoyage. Rien ne lui fait peur. Son engagement est communicatif et encourage les autres agents de nettoyage. » • Ayten Ismail Mustafa, active chez : Entreprise de lavage de vitres/nettoyage Boone/Wanty Gand et Be Mobile Melle C’est Wanda Boone qui a inscrit Ayten Ismail Mustafa. « Ayten est là chaque jour. En tant qu’employeur, je peux compter sur elle. Elle fait un travail fantastique, elle n’est jamais malade et toujours à l’heure. Ayten peut travailler avec n’importe qui. Les clients ne jurent que par elle et la demandent spécifiquement. Elle est correcte et son travail est toujours bien fait. » • Mandiang Tida Kote, active chez : EW Facility Services/Pullman Brussels Midi Wendy de Louw parle de Mandiang Tida Kote : « Tida est une collaboratrice très motivée. Elle peut assurer les missions de régie sur son lieu de travail fixe. C’est-à-dire qu’elle peut réaliser toutes les tâches qui se présentent au sein de l’hôtel. Si elle doit faire des travaux supplémentaires, elle s’en acquitte à la perfection. Tida veut devenir superviseure, c’est pourquoi elle est très ponctuelle et critique à l’égard du travail qu’elle fournit. » • Nazmiye Yumer, active chez : EW Facility Services/La Royale Lodge Group Wendy de Louw conclut avec Nazmiye Yumer: « Nazmiye est très autonome et prend de nombreuses initiatives. Elle demande chaque jour au donneur d’ordres quels sont ses besoins pour le jour en question et réalise toujours un travail de bonne qualité. Et ce, même si les tâches à exécuter ne font pas partie de ses missions. Nazmiye est impliquée, infatigable, respectueuse, ponctuelle, aimable et serviable. » • Karine Verstraeten, active chez : AZ Sint Blasius Termonde Marc J.G.J. Peeraer d’Alpheios Belgium a présenté Karine Verstraeten : « Karine est une valeur sûre au sein du service de nettoyage, une vraie référence. Elle donne le bon exemple. Toutes ses compétences professionnelles peuvent être mises à profit pour l’ensemble des travaux de ménage. Tout le monde sait que, quand Karine est dans les parages, tout sera bien fait. Même dans les situations les plus pénibles. Officieusement, c’est en fait la troisième cheffe d’équipe. »

De Vereniging Schoonmaak Research (VSR) is het onaf-

Online verkopen – winst of weerstand?

hankelijke platform voor professioneel schoonmaken. Als kennisinstituut voor alle

De online verkopen stijgen onverminderd, maar sluiten wij

marktpartijen op het gebied

daar als schoonmaakbranche wel voldoende bij aan? Zijn

van schoonmaakonderhoud,

wij op de hoogte van de do’s en de don’ts? Diverse experts

streeft VSR al ruim 35 jaar naar objectivering en profes-

op dit gebied waren aan het einde van de zomer op een

sionalisering van het schoon-

van onze bijeenkomsten. De uitgenodigde sprekers gingen

maakvak door middel van onderzoek, voorlichting en opleiding.

in op technologische mogelijkheden en psychologische beïnvloedingstechnieken om online verkoop effectief in te zetten.

De vereniging is een dwarsdoorsnede van de totale schoonmaakbranche. Zowel opdrachtgevers (uitbesteders van schoonmaakwerkzaamheden) als schoonmaakbedrijven, organisaties met een interne schoonmaakdienst, leveranciers van schoonmaakapparatuur en -middelen, intermediairs en onderwijsinstellingen zijn participerende leden van VSR.

En er valt nog heel wat te winnen. Zo maakt de consumentenmarkt al gebruik van de Hiku – een slimme koelkastmagneet. Hiermee zet je producten op je boodschappenlijstje door deze te scannen of in te spreken. En Ikea experimenteert met virtual reality. Voordat je het bestelt, check je virtueel eerst of een tafeltje eigenlijk wel in jouw huis staat. Amazon werkt aan een techniek die – door jou zo goed mogelijk te leren kennen – producten voor je klaarzet, nog voordat je ze bestelt. Verkoopsites van bijvoorbeeld boeken die producten aanbevelen op eerder bestelgedrag, zijn er al niets meer bij. De techniek ontwikkelt zich razendsnel. Combineer je deze techniek met gedragsbeïnvloedingsmechanismen, dan ligt de wereld aan je voeten.

‘Ze weten al teveel’ Lid worden van VSR? VSR Postbus 4076 5004 JB Tilburg Nederland Telefoon: +31 (0)13 594 43 46 E-mail: vsr@wispa.nl Internet: www.vsr-org.nl Twitter: @VSRschoonmaak

Veel mensen die hiermee worden geconfronteerd, denken: Ik bepaal zelf wel wat ik koop. Ze weten al veel te veel van je. Vooral de generaties vóór die van de millenials zijn huiverig. Maar wat velen niet beseffen, is dat ze elke dag al onderdeel zijn van deze nieuwe economie. Webshop voor schoonmaakartikelen CleanDeal is een voorbeeld van een online winkel die de nieuwe techniek toepast en inspeelt op het gedrag van mensen. Zo staan er bewust geen eurotekens voor de prijzen omdat klanten dan minder snel op de kosten gericht zijn. Ook ordent het bedrijf producten in het winkelmandje op een bepaalde manier om te motiveren meer aankopen te doen. Daarnaast voeren zij continu analyses uit: Hoe reageren klanten op e-mails? Vinden ze hun weg binnen de website? Dat maakt een webshop arbeidsintensief, maar – potentieel – met een hoge return on advertising. Zo wezen metingen na een onlinecampagne uit dat op één euro advertising negen euro werd verdiend. Dat is rendabeler dan een flagshipstore.

Begin klein Van de ervaringen van dit soort pioniers valt veel te leren. Zo bleek de doelgroep van CleanDeal niet uit de verwachte middelgrote schoonmaakbedrijven te bestaan, maar waren het dierenartsen, tattooshops en bed and breakfasts die hun weg naar de website vonden. Ook was het bedrijf niet goed voorbereid op het gebruik van de website op mobiele apparaten en kregen zij te maken met fraude. Daarom is het advies: gewoon beginnen, maar wel klein. Dit helpt u te ervaren hoe de markt reageert; zonder dat u al te grote investeringen doet waarvan het effect nog onduidelijk is. Iedereen vraagt zich weleens af: Worden we misleid? Is mijn privacy in het geding? De conclusie lijkt dat de wereld nu eenmaal verandert. Denk niet dat het niet gaat gebeuren, maar speel erop in, Dan staat u straks niet aan de zijlijn.

Ook een keer een VSR-event bijwonen? Zoals u inmiddels weet – en ook nu weer leest – heeft VSR de ambitie niet alleen onze leden, maar heel de schoonmaakbranche verder te helpen. Ook in België. Dit doen wij door programma’s aan te bieden met experts en specialisten die aan deze bijeenkomsten inhoud geven. U kunt hierbij zijn – ook als u geen lid bent. Bijvoorbeeld bij het kennisevent op 21 november.

Op dinsdag 21 november organiseert VSR haar jaarlijkse kennisevent, dit keer in Landgoed De Horst in Driebergen (Nederland). Dr. ir. Iris Bakker geeft een presentatie over haar promotie ‘Kennisproductiviteit en de fysieke omgeving’. Bakker is initiatiefnemer van Levenswerken en richt zich ‘op het realiseren van vitaliserende omgevingen om mensen te ondersteunen in hun welzijn en hun productiviteit’, aldus op haar website levenswerken.eu. Zij maakt verbinding tussen wetenschappelijk onderzoek en de ratio en de emotie. Kernwoorden zijn omgevingspsychologie, zintuigen, de helende en de lerende omgeving, (kennis)productiviteit, kleur en de invloed van de natuur. Voorafgaand aan het event organiseert VSR haar Algemene Ledenvergadering.

Het programma 13.30-14.00 uur Ontvangst Algemene Ledenvergadering (alleen leden) 14.00-15.00 uur Algemene Ledenvergadering 15.00-15.30 uur Ontvangst VSR-Event (gasten & leden) 15.30-17.00 uur VSR-Event 17.00 uur Borrel

Locatie Landgoed De Horst, Theater Maitland De Horst 1, 3971 KR Driebergen-Rijsenburg Geef u op via www.vsr-org.nl!

VSR-Zomerborrel De zon scheen nauwelijks en het was fris. Dat was wat onwennig voor de trouwe bezoekers van de VSR-Zomerborrel, want het is al járen warm en stralend op die dag. Gelukkig was de gezelligheid vertrouwd, de opkomst groter dan ooit en reikte VSR-voorzitter Jacco Vonhof zes nieuwe VSR-Keurmerken uit. Daarna hingen de aanwezigen aan de lippen van onderzoeksjournalist Maria Genova. Zij schreef het boek Komt een vrouw bij de hacker. Veel mensen denken: Ik heb niets te verbergen. Ik ben niet interessant voor hackers. Maar Maria Genova schudt ons genadeloos wakker. Om te beginnen met de vraag wat wij allemaal op onze computer bewaren. ‘Kopie paspoort, foto’s, wachtwoorden’, noemt het publiek op. Wel degelijk interessant voor hackers dus. En er is nog een ander risico: hackers die een bedrijf willen hacken doen dat vaak niet meer via het bedrijf zelf, maar via de medewerkers. ‘Via privécomputers van medewerkers onderscheppen zij facturen

en offertes. Ze kopiëren de factuur, zetten er een nieuw bankrekeningnummer op en innen het geld.’ Op pagina 22 leest u in een persoonlijk interview met Genova wat voor invloed dit op de schoonmaakbranche heeft, en wat u kunt doen om schade te voorkomen. Gelukkig gaf Genova niet het gevoel dat wij onwillige slachtoffers zijn, maar gaf zij vooral de boodschap mee om alle voor de hand liggende maatregelen te nemen en logisch na te denken. En als u meer wilt weten, dan is er altijd nog haar boek!

Vendre en ligne – bénéfice ou résistance ? Les ventes en ligne augmentent invariablement, mais répondonsVSR est l’abréviation de Ve-

nous suffisamment à cette tendance dans le secteur du

reniging Schoonmaak Re-

nettoyage ? Sommes-nous au courant des do’s et don’ts ? Divers

search (association de recherche pour le nettoyage),

experts dans ce domaine ont assisté à l’une de nos réunions à

une plate-forme indépen-

la fin de l’été. Les conférenciers invités ont abordé les possibilités

dante ouverte à tous les ac-

technologiques et les techniques d’influence psychologique

teurs du nettoyage professionnel tels que sociétés de net-

pour mettre efficacement en œuvre la vente en ligne.

toyage, clients, services de nettoyage ‘internes’, fournisseurs et consultants. L’objectif de VSR est de promouvoir le professionnalisme dans le secteur du nettoyage, un but que l’association s’efforce de concrétiser par le biais de diverses initiatives et actions dans les domaines de la recherche, de la formation et de l’enseignement.

Adhérer au VSR ? VSR Postbus 4076 5004 JB Tilburg Pays-Bas Téléphone: +31 (0)13 594 43 46 E-mail: vsr@wispa.nl Internet: www.vsr-org.nl Twitter: @VSRschoonmaak

Et il y a encore beaucoup à gagner. Ainsi, le marché de la consommation utilise déjà le Hiku – un aimant de frigo intelligent. Il permet de placer des articles sur votre liste des courses en les scannant ou en les dictant. Et Ikea expérimente avec la réalité virtuelle. Avant de la commander, contrôlez d’abord virtuellement si cette petite table convient effectivement à votre intérieur. Amazon planche sur une technique qui – en apprenant à vous connaître le mieux possible – prépare des articles à votre intention, avant même que vous ne les commandiez. Les sites de vente, de livres par exemple, qui recommandent des articles selon un comportement de commande antérieur, sont déjà dépassés. La technique se développe à un rythme effréné. Si vous combinez cette technique avec des mécanismes d’influence du comportement, le monde est à vos pieds.

« Ils en savent déjà trop » De nombreuses personnes qui y sont confrontées, pensent : « Je détermine moi-même ce que j’achète. Ils en savent déjà beaucoup trop sur moi. » Les générations d’avant celle du millénaire sont particulièrement réticentes. Mais ce que de nombreuses personnes ne comprennent pas, c’est qu’elles font déjà partie au quotidien de cette nouvelle économie. Le webshop en ligne pour les articles de nettoyage CleanDeal est un exemple de boutique en ligne qui applique cette nouvelle technique et réagit au comportement des gens. Ainsi, il n’y a délibérément pas de symboles de l’euro devant les prix pour que les gens soient moins axés sur le coût. De plus, l’entreprise range les articles dans le panier d’une certaine manière afin d’inciter à faire plus d’achats. Par ailleurs, ils effectuent continuellement des analyses : Comment les clients réagissent-ils aux e-mails : Trouvent-ils leur chemin dans le site Internet ? De la sorte, le webshop est à fort coefficient de travail, mais – potentiellement – avec un rendement élevé sur l’investissement publicitaire. Ainsi, des mesures après une campagne en ligne ont indiqué qu’on avait gagné 9 euros pour 1 euro de publicité. Ce qui est plus rentable qu’un flagship store.

Commencez petit Il y a beaucoup de leçons à tirer de ce type de pionniers. Ainsi, il s’est avéré que le groupe-cible de CleanDeal ne se composait pas des entreprises de nettoyage de taille moyenne prévues, mais de vétérinaires, de boutiques de tatouage et de bed & breakfasts qui ont trouvé leur chemin vers le site. L’entreprise n’était pas non plus bien préparée à l’utilisation du site Internet sur les appareils mobiles et elle a été confrontée à de la fraude. C’est pourquoi nous donnons le conseil suivant : il faut se lancer, mais en commençant petit. Cela vous aide à découvrir comment réagit le marché ; sans faire de trop grands investissements dont l’effet n’est pas encore clair. Tout le monde se demande parfois : Sommes-nous induits en erreur ? Ma vie privée est-elle remise en cause ? La conclusion semble être que le fait est que le monde change. Ne pensez pas que ça ne va pas arriver, mais réagissez afin de ne pas vous retrouver sur la touche.

Vous aimeriez aussi assister à un événement VSR à l’occasion ? Comme vous le savez entre-temps – et comme vous le lisez de nouveau –, VSR a l’ambition d’aider non seulement nos membres, mais aussi tout le secteur du nettoyage. Également en Belgique. À cette fin, nous proposons des programmes avec des experts et des spécialistes qui donnent corps à ces réunions. Vous pouvez être de la partie – même si vous n’êtes pas membre. Par exemple à l’événement connaissance le 21 novembre. Le mardi 21 novembre, VSR organise son événement connaissance annuel, cette fois au Landgoed De Horst à Driebergen (Pays-Bas). Le Dr ir Iris Bakker y donnera une présentation sur sa thèse « Kennisproductiviteit en de fysieke omgeving ». Bakker est l’initiatrice de Levenswerken et se concentre sur « la réalisation d’environnements vitalisants pour soutenir les gens dans leur bien-être et leur productivité », tel qu’indiqué sur son site Internet levenswerken.eu. Elle établit le lien entre la recherche scientifique, la raison et l’émotion. Les mots clés sont la psychologie environnementale, les sens, l’environnement curatif et apprenant, la productivité (des connaissances), la couleur et l’influence de la nature. VSR organise son Assemblée générale des membres préalablement à l’événement.

Le programme 13h30-14h00 Accueil à l’Assemblée générale des membres (membres uniquement) 14h00-15h00 Assemblée générale des membres 15h00-15h30 Accueil à l’Événement VSR (hôtes & membres) 15h30-17h00 Événement VSR 17h00 Apéritif

Lieu Landgoed De Horst, Theater Maitland De Horst 1, 3971 KR DRIEBERGEN-RIJSENBURG, Pays-Bas Inscrivez-vous via www.vsr-org.nl !

Pot d’été VSR Le soleil brillait à peine et l’air était frais. Un dépaysement pour les visiteurs fidèles du Pot d’été VSR, car depuis des années, il fait chaud et le soleil est radieux ce jour-là. Heureusement, la convivialité était au rendez-vous comme d’habitude, l’affluence était plus importante que jamais et le président de VSR Jacco Vonhof a décerné six nouveaux labels VSR. Ensuite, les personnes présentes ont bu les paroles de la journaliste d’investigation Maria Genova. Elle a écrit le livre Komt een vrouw bij de hacker. De nombreuses personnes pensent : « Je n’ai rien à cacher. Je ne suis pas intéressant(e) pour les hackers. » Mais Maria Genova nous ouvre impitoyablement les yeux. Pour commencer en nous demandant ce que nous conservons sur notre ordinateur. Le public cite « la copie du passeport, des photos, des mots de passe ». Autant de choses qui sont donc bel et bien intéressantes pour les hackers. Et il y a encore un autre risque : les hackers qui veulent pirater une entreprise ne le font souvent plus via l’entreprise même, mais via ses collaborateurs. « Via les ordinateurs privés des collaborateurs,

ils interceptent des factures et des offres. Ils copient la facture, y placent un nouveau numéro de compte et encaissent l’argent. » À la page 26, vous pouvez lire dans une interview avec Genova quelle en est l’influence sur le secteur du nettoyage, et ce que vous pouvez faire pour prévenir les dégâts. Genova n’a heureusement pas donné l’impression que nous étions des victimes récalcitrantes, mais elle a surtout transmis le message qu’il fallait prendre toutes les mesures évidentes et réfléchir logiquement. Et si vous voulez en savoir plus, il y a toujours son livre !

Bacteriën bestrijden

Bacteriën worden niet alleen resistenter tegen antibiotica, maar ook tegen reiniging- en ontsmettingsmiddelen. Het toepassen van nog agressievere producten heeft weinig zin, want zo belanden we alleen maar in een vicieuze cirkel. Dé manier om deze problematiek een halt toe te roepen, is de bacteriën met elkaar te laten concurreren. Pro-biotische reiniging dus.

Tekst: Els Jonckheere Foto: Chrisal

Bacteriën groeien door zich snel te delen, waarbij ze hun DNA aan hun nakomelingen doorgeven. De blootstelling aan een antibioticum of ontsmettingsmiddel zorgt er echter voor dat resistente bacteriën ontstaan door veranderingen in het DNA. Deze resistentie wordt ook telkens meegegeven aan het nageslacht, waardoor heel snel een toename in resistente kiemen ontstaat. Hierdoor treden steeds vaker moeilijk te behandelen infecties op. Robin Temmerman, CEO van Chrisal, producent van probiotische reinigingsmiddelen: ‘Net zoals (dieren) artsen deze evolutie proberen te bestrijden door meer antibiotica voor te schrijven, gebruikt de schoonmaakwereld steeds agressievere reiniging- en desinfecteermiddelen. Helaas is dit water naar de zee dragen, gewoonweg omdat de bacteriën hierdoor alsmaar resistenter worden. Bovendien dijt de problematiek uit: de chemische stoffen tasten de oppervlakken aan, corroderen metalen en geven aanleiding tot huid- en gezondheidsproblemen. Kortom: het is een situatie die op termijn onhoudbaar wordt, vooral in kritische omgevingen, zoals ziekenhuizen, zorginstellingen en in de farmaceutische- en voedingsindustrie.’

Enzymen Aanvankelijk werd de oplossing gezocht in enzymatische reiniging waarbij enzymen bepaalde soorten organische vervuiling afbreken. Echter kan één bepaald enzym maar één type vuil afbreken, volgens

Robin Temmerman. ‘Hierdoor moet een breed spectrum aan enzymen worden ingezet om het beoogde hygiënische resultaat te bekomen. Dit resulteert in reinigingsmiddelen met een hoog prijskaartje indien ze efficiënt willen zijn. Daarnaast zijn de enzymen ook niet lang houdbaar én kunnen ze allergische reacties opwekken, vooral indien ze zich bevinden in reinigingsmiddelen die worden verneveld.’

Goede bacteriën ‘Het principe van probiotische reiniging is gelijk aan dat van enzymatische reiniging’, vertelt Robin Temmerman. ‘Alleen gebruiken wij geen enzymen, maar goede bacteriën die na het poetsen enkele dagen op het oppervlak aanwezig blijven. Zij fungeren als enzymfabriekjes die in functie van de aanwezige vervuiling de gepaste enzymen produceren, die op hun beurt alle organische vervuiling (zoals vetten en suikers) gaan afbreken. ‘Het grote voordeel is dat één probiotische bacterie tientallen verschillende soorten enzymen kan aanmaken. Niettemin gebruiken we toch minstens vijf soorten probiotica in de producten om een optimale werking bij verschillende temperaturen, zuurtegraden en vochtigheidsgraad te garanderen. Bijkomende grote voordeel van probiotica is de veiligheid, omdat de enzymen nooit vrijkomen en dus geen allergische reacties kunnen veroorzaken. De grote uitdaging is echter wel de houdbaarheid aan-

met… bacteriën organismen op termijn fel afneemt. Deze werking en de veiligheid ervan, werd via onafhankelijk universitair onderzoek uitvoerig wetenschappelijk bewezen. Een ander belangrijk voordeel is dat probiotisch reinigen ook een zeer efficiënte geurbestrijding garandeert door de bron van geurende stoffen af te breken, wat vooral voor zorginstellingen en scholen interessant is.’

Eindelijk erkend door Europa Mits enkele uitzonderingen (voornamelijk in voedingsfabrieken met fermentatieprocessen) zijn de probiotische reinigingsmiddelen overal toepasbaar, met dezelfde schoonmaakmethodieken als conventionele oplossingen. ‘Natuurlijk zijn er verschillende productversies beschikbaar’, vertelt Robin Temmerman. ‘Maar de verschillen situeren zich voornamelijk op de toegevoegde chemie, zoals voor toepassing in schrobzuigmachines of gebruik met schuimlansen.’ Hoewel probiotische reinigingsproducten dus nog steeds chemie bevatten, zijn ze wel volledig ecologisch en vooral veiliger omdat de schadelijke stoffen door probiotica zijn vervangen. Temmerman: ‘De technologie van probiotisch reinigen wordt nu in Europa officieel erkend. Sinds juli 2017 werden deze reinigingsmiddelen door de Europese Commissie opgenomen in het EU Ecolabel-programma voor ecologische reinigingsproducten. Hiermee hebben we eindelijk een belangrijke troef in handen om de argwaan ten opzichte van probiotische reiniging definitief uit de wereld te helpen.’

Springplank naar globale doorbraak

Robin Temmerman

gezien probiotica levende organismen zijn die moeilijk lange tijd overleven. Wij zijn er na twaalf jaar onderzoek in geslaagd om vier jaar houdbaarheid te garanderen. ‘Trouwens, bovenop de efficiënte vuilverwijdering, bieden probiotische schoonmaakmiddelen nog enkele extra voordelen. Zo zorgen ze bijvoorbeeld voor een gezondere microflora in de omgeving. Hoewel onze goede bacteriën geen afdodende werking hebben, en dus geen desinfectant zijn, zorgen ze er bij frequente toepassing wel voor dat de microflora op het oppervlak steeds meer goede bacteriën bevat en het risico op schadelijke micro-

Toch zijn nog niet alle barrières uit de weg geruimd. Ook andere regelgeving zal moeten worden aangepast. Robin Temmerman legt uit: ‘Zo vraagt het FAVV de voedingsindustrie om veel aandacht aan ontsmetting te besteden. Alleen meet ze bij controles het totale kiemgetal. Dit zal heel hoog liggen bij probiotische reiniging, terwijl er echter zo goed als geen pathogene kiemen aanwezig zijn. ‘Niettemin zijn we al tevreden met de stap die in augustus is gezet. Want nu kunnen we bijvoorbeeld meedingen aan openbare aanbestedingen die intussen altijd eisen dat de producten het Ecolabel dragen. Zo werd het gebruik van probiotische reinigingsmiddelen reeds uitvoerig en succesvol getest in een samenwerking tussen Stad Gent, ISS en Chrisal. We zijn er dan ook van overtuigd dat de evolutie in Europese wetgeving de springplank betekent naar een globale doorbraak van probiotische reiniging.’

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Lutter contre les bactéries

Les bactéries deviennent plus résistantes aux antibiotiques, mais aussi aux produits de nettoyage et de désinfection. Mais il ne sert à rien d’utiliser des produits encore plus agressifs, car cela ne fait qu’alimenter un cercle vicieux. La seule solution pour remédier à cette problématique consiste à mettre les bactéries en concurrence. C’est ce que l’on appelle le nettoyage probiotique.

Texte : Els Jonckheere Photo : Chrisal

Les bactéries se développent rapidement par division cellulaire en transmettant leur ADN. Or, l’exposition à un antibiotique ou à un désinfectant engendre des bactéries résistantes dotées d’un ADN modifié qui transmettent cette résistance à leur descendance. Il en résulte très rapidement une augmentation des germes résistants. C’est ce qui explique pourquoi il est de plus en plus souvent difficile de traiter les infections. Robin Temmerman, CEO de Chrisal, producteur de détergents probiotiques : « Tout comme les médecins (ou les vétérinaires) tentent de lutter contre cette évolution en prescrivant plus d’antibiotiques, le monde du nettoyage utilise des produits de nettoyage et de désinfection toujours plus agressifs. C’est, hélas, totalement inutile, tout simplement parce que les bactéries n’en deviennent que toujours plus résistantes. Et la problématique prend alors de l’ampleur : les substances chimiques attaquent les surfaces, rongent les métaux et entraînent des problèmes cutanés et sanitaires. Bref, cette situation n’est pas tenable sur la durée, surtout dans les environnements critiques, comme les hôpitaux, les institutions de soins ou l’industrie pharmaceutique et agroalimentaire. »

Enzymes On a cru, au début, que la solution était le nettoyage enzymatique. Il s’agit d’enzymes qui décomposent

certaines sortes de souillures organiques. Cependant, un certain type d’enzyme ne peut décomposer qu’un seul type de souillure, explique Robin Temmerman. « Il faut donc associer un large éventail d›enzymes pour obtenir le résultat hygiénique souhaité. Si l’on veut avoir des détergents efficaces, il faut donc y mettre le prix. Par ailleurs, les enzymes ne peuvent pas vivre longtemps et peuvent provoquer des réactions allergiques, surtout si elles sont présentes dans des détergents qui se vaporisent. »

Bonnes bactéries « Le principe du nettoyage probiotique est le même que celui du nettoyage enzymatique », précise Robin Temmerman. « La seule chose qui change, c›est que nous n›utilisons pas d›enzymes, mais de bonnes bactéries qui restent présentes sur la surface quelques jours après le nettoyage. Elles fonctionnent comme de petites usines à enzymes qui produisent des enzymes adaptées aux saletés présentes. Celles-ci vont alors décomposer toutes les souillures organiques. « Le gros avantage, c›est qu›une seule bactérie probiotique peut fabriquer des dizaines d›enzymes différentes. Nous utilisons cependant au moins cinq sortes de probiotiques dans les produits afin de garantir un résultat optimal, quels que soient la température, le degré d’acidité et le degré d’humidité. Autre gros avantage : la sécurité, parce que les enzymes ne sont jamais libérées et ne peuvent donc pas

avec des… bactéries diminuer fortement le risque de microorganismes nuisibles. Cette action et la sécurité qui en découle ont été prouvées scientifiquement lors d’une étude universitaire indépendante. Autre avantage important, le nettoyage probiotique garantit également une lutte efficace contre les odeurs en décomposant la source de substances malodorantes, ce qui s’avère intéressant pour les institutions de soins et les écoles. »

Enfin reconnus par l’Europe À quelques exceptions près (essentiellement dans les usines agroalimentaires utilisant des procédés de fermentation), les détergents probiotiques sont utilisables partout, avec les mêmes méthodes de nettoyage que les solutions conventionnelles. « Bien sûr, différentes versions de produits sont disponibles », explique Robin Temmerman. « Mais les différences se situent essentiellement au niveau des produits chimiques ajoutés, pour l›utilisation dans des autolaveuses ou des lances de mousse par exemple. » Donc, même si les détergents probiotiques contiennent encore des produits chimiques, ils sont entièrement écologiques et, surtout, plus sûrs parce que les substances dangereuses sont remplacées par des probiotiques. Temmerman : « La technologie du nettoyage probiotique est désormais officiellement reconnue en Europe. Depuis juillet 2017, ces détergents sont repris par la Commission européenne dans le programme Ecolabel de l’UE pour les produits de nettoyage écologiques. Nous avons ainsi un atout important en main pour aider à surmonter la méfiance à l’égard du nettoyage probiotique. »

Tremplin vers une percée internationale

Robin Temmerman

causer de réactions allergiques. Le gros défi reste cependant la conservation, car les probiotiques sont des organismes vivants qui survivent difficilement pendant de longues durées. En douze années d’études, nous sommes parvenus à garantir une durabilité de cinq ans. « Par ailleurs, les détergents probiotiques présentent plusieurs autres atouts en plus de l›efficacité du nettoyage. Ils garantissent par exemple une microflore plus saine dans l’environnement. Bien que nos bonnes bactéries n’aient pas une action destructrice et ne soient pas des désinfectants, elles permettent, en cas d’utilisation fréquente, de favoriser la présence de bonnes bactéries dans la microflore et, à terme, de

Mais tous les obstacles ne sont pas encore levés. D’autres réglementations devront également être adaptées. Robin Temmerman explique : « L’AFSCA demande par exemple à l’industrie alimentaire d’accorder une très grande attention à la désinfection. Mais lors des contrôles, elle comptabilise le nombre total de germes. Ce chiffre sera très élevé en cas de nettoyage probiotique, alors qu’il n’y aura presque aucun germe pathogène. « Nous sommes néanmoins déjà satisfaits de l›étape qui a été accomplie en août. Car nous pouvons maintenant participer à des marchés publics qui exigent toujours que les produits portent l’Ecolabel. L’utilisation de détergents probiotiques a ainsi déjà pu être testée avec succès lors d’une coopération entre la Ville de Gand, ISS et Chrisal. Nous sommes convaincus que l’évolution de la législation européenne constituera un tremplin vers une percée internationale du nettoyage probiotique. »

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Corisi Pinedo

PRODUCT IN DE KIJKER Getest en goedgekeurd: WZC Cadiz over Click’M C

Begin september lanceerde Greenspeed een staaltje spitstechnologie waarmee het de reputatie van innovator op de Europese ecologische schoonmaakmarkt nogmaals bevestigde: de Click’M C. Dit innovatief magnetisch vlakmopsysteem werd in België uitgetest in het WZC Cadiz in Antwerpen. En de meningen waren unaniem positief: schoonmaken met deze nieuwigheid is gemakkelijker, hygiënisch en extreem ergonomisch.

Tekst: Els Jonckheere Foto: ©NFP/Pieter Magielsen Fotografie

In februari laatsleden mochten de bewoners van WZC Cadiz hun gloednieuwe thuis in de Napelsstraat betrekken. Dit nieuwe pand van VZW Gasthuis Zusters van Antwerpen telt drie bouwlagen en biedt alle mogelijke faciliteiten, waaronder een kapsalon, fitness, ontspanningsruimte en restaurant. ‘Vrij uniek voor Antwerpen is dat we over een afdeling met diagnose jong-dementie beschikken,’ vertelt Coördinator Hoteldiensten Leen Stas. ‘Ons poetsteam telt momenteel zeven medewerkers, maar wellicht zal daar nog extra vrouwkracht bijkomen eens alle kamers volzet zijn.’ Niet alleen is het nieuwe gebouw groter dan het vorige, ook zijn de vloeren en meubels in andere materialen. Vandaar dat huisleverancier Boma werd gecontacteerd om na te gaan welke extra investeringen in poetsmateriaal nodig waren.

Lange franjes ‘Omdat deze klant voor nieuwigheden openstaat én wij onze innovaties graag in de praktijk uittesten vooraleer ze te commercialiseren, hebben we voorgesteld om gedurende enkele maanden de Click’M C te gebruiken’, vertelt Marc Celen, Product & Healthcare-manager van Boma. ‘Dit nieuwe systeem van Greenspeed is revolutionair op twee vlakken. Enerzijds zijn het moppen met een pocket: de gebruikers hoeven het frame maar in deze gleuf te schuiven en de steel naar beneden te drukken, zodat het magneet in het frame dichtklikt. Is de mop verzadigd, dan volstaat het om met de voet op een knop te drukken om het frame weer los te klikken en de gebruikte mop in de waszak te laten

schuiven, zonder die met de handen aan te raken. ‘Anderzijds zijn er verschillende soorten moppen. De Twist Mop is perfect voor het klamvochtig reinigen van harde vloeren. De microvezel reikt tot over de rand waardoor eventueel vuil onvermijdelijk mee wordt opgenomen. Maar de grote innovatie is de Allround Mop. De lange franjes combineren een sterke reinigingskracht met een zeer hoog absorberend vermogen, waardoor droog stofwissen en klamvochtig schoonmaken met één enkele mop in één beweging kunnen worden uitgevoerd. Bovendien zorgen de franjes ervoor dat grotere oppervlakken kunnen worden behandeld en wordt ook op ongelijke vloeren een excellent schoonmaakresultaat bereikt.’

Hygiënisch werken Corisi Pinedo is een van de poetsdames die het product mocht uittesten. ‘Het clicksysteem met de pockets is erg gemakkelijk’, vertelt ze. ‘Je hoeft niet meer te buigen en het wisselen van moppen gebeurt razendsnel. Omdat je ze niet meer moet aanraken, kun je echt hygiënisch werken. ‘Interessant is dat dit systeem minder aan slijtage onderhevig is dan de oplossingen met velcro. Persoonlijk gaat mijn voorkeur uit naar de Twist Mop die minder zwaar lijkt dan de Allround Mop, maar ik zie de voordelen van deze laatste wel in. Ik hoop dan ook dat WZC Cadiz effectief overgaat tot de aankoop van dit systeem. Want het is prettig en ergonomisch werken. Maar nog belangrijker is dat het schoonmaakresultaat goed en hygiënisch is voor onze bewoners.’

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Corisi Pinedo

PRODUITÀ L’HONNEUR Testé et approuvé : La maison de repos Cadiz donne son avis sur le Click’M C Début septembre, Greenspeed a lancé un exemple de technologie de pointe qui a confirmé une fois de plus sa réputation d’innovateur sur le marché européen du nettoyage écologique : le Click’M C. Ce système de nettoyage à plat aimanté innovant a été testé en Belgique dans la maison de repos Cadiz à Anvers. Et les avis étaient unanimes : avec cette innovation, le nettoyage est plus facile, plus hygiénique et extrêmement ergonomique.

Texte : Els Jonckheere Photo : ©NFP/Pieter Magielsen Fotografie

En février dernier, les résidents de la maison de repos Cadiz ont pu emménager dans leurs tout nouveaux locaux de la Napelsstraat. Ce nouvel immeuble de l’ASBL Gasthuis Zusters van Antwerpen compte trois niveaux et propose tous les équipements possibles, dont un salon de coiffure, une salle de sport, un espace de détente et un restaurant. « Ce qui est relativement unique pour Anvers, c›est que nous disposons d›un service pour les sujets jeunes atteints de démence », explique Leen Stas, coordinatrice des services hôteliers. « Notre équipe de nettoyage compte actuellement sept collaborateurs, mais nous devrons peut-être engager quelques personnes supplémentaires une fois que toutes les chambres seront occupées. » Le nouveau bâtiment est non seulement plus grand que l’ancien, mais les matériaux des sols et des meubles sont différents. C’est la raison pour laquelle le fournisseur de l’établissement, Boma, a été contacté afin de vérifier s’il était nécessaire de procéder à des investissements supplémentaires dans le matériel de nettoyage.

Longues fibres « Étant donné que ce client était ouvert aux nouveautés et que nous aimons tester nos innovations en situation réelle avant de les commercialiser, nous avons proposé d›utiliser le Click’M C pendant quelques mois », explique Marc Celen, Product & Healthcare-manager chez Boma. « Ce nouveau système de Greenspeed est révolutionnaire dans deux domaines. D’une part, les franges sont présentées dans un filet : les utilisateurs n’ont plus qu’à insérer le cadre dans cette encoche et pousser le manche vers le bas pour que l’aimant du

cadre s’encliquette. Une fois la frange saturée, une simple pression du pied sur un bouton suffit pour détacher le cadre et placer la frange utilisée dans le sac de nettoyage, sans contact avec les mains. « Il existe d›autre part différents types de franges. Le Twist Mop convient parfaitement au nettoyage humide des sols durs. La microfibre s’étend jusqu’au bord du balai, la saleté éventuelle est inévitablement capturée. Mais la grande innovation est l’Allround Mop. Les longues fibres associent une grande efficacité de nettoyage et une capacité d’absorption impressionnante, ce qui permet, en un seul mouvement, d’essuyer les poussières à sec et de réaliser un nettoyage humide avec une seule et même frange. Par ailleurs, les fibres permettent de traiter de plus grandes surfaces et des sols inégaux pour un excellent résultat. »

Travail hygiénique Corisi Pinedo est une des techniciennes de surface qui ont pu tester le produit. « Le système de clic avec filet est très pratique », précise-t-elle. « Plus besoin de se pencher et le changement de frange se fait en un éclair. Et comme on n’a plus à les prendre en main, on peut travailler de manière très hygiénique. « Ce qui est intéressant, c›est que ce système s›use moins facilement que les solutions avec velcro. Personnellement, ma préférence va au Twist Mop qui paraît moins lourd que l’Allround Mop, mais je vois aussi des avantages à cette dernière solution. J’espère que la maison de repos Cadiz va acquérir ce système. Car le travail est agréable et ergonomique. Mais plus important encore, le résultat est bon et hygiénique pour nos résidents. »

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Interview

‘Ik ben niet interes

Veel mensen en bedrijven denken: Ik heb niets te verbergen. Ik ben niet interessant voor hackers. Maar dan heeft u onderzoeksjournalist Maria Genova nog niet horen spreken en ook haar boek nog niet gelezen. De auteur van Komt een vrouw bij de hacker was begin september te gast bij een bijeenkomst van de Vereniging Schoonmaak Research (zie ook pagina 10) en schudde de aanwezigen flink wakker.

Tekst: Inga van Uchelen (Inga Schrijft) Foto’s: Frank Versteeg

Iedereen heeft wel een kopie van zijn paspoort, foto’s of officiële documenten op zijn computer opgeslagen. En zo niet, dan vormt je e-mail een gevaar; zonder lang en sterk wachtwoord dringen hackers relatief gemakkelijk binnen en hebben ze alsnog toegang tot dit soort gevoelige informatie. Ook correspondentie met een werkgever is interessant. Want hackers die een bedrijf willen hacken doen dat vaak niet meer via het bedrijf zelf, maar via de medewerkers. ‘Via privécomputers van medewerkers onderscheppen zij facturen en offertes. Ze kopiëren de factuur, zetten er een nieuw bankrekeningnummer op en innen het geld’, vertelt onderzoeksjournalist Maria Genova tijdens de bijeenkomst van de Nederlandse Vereniging Schoonmaak Research (VSR). Hoog tijd voor een exclusief interview, want in de schoonmaakbranche zijn er specifieke risico’s. Moeten we dan denken aan kopieën van paspoorten van medewerkers, die schoonmaakbedrijven met hun klanten delen? ‘Inderdaad, het is zelfs de vraag of dat mag’, aldus

Genova. ‘Volgens de Autoriteit Persoonsgegevens ben je als werkgever de enige die hierom mag vragen. Derde partijen moeten erop vertrouwen dat het schoonmaakbedrijf dit op orde heeft. In hoe meer computers kopieën staan, hoe groter het risico op ernstige gevolgen bij een hack.’ Werkgevers moeten dus voorzichtiger worden, vindt Genova. ‘Zo’n kopie is voor een hacker veel waard. Je kunt er van alles mee op je naam zetten. Iets anders waarin bedrijven en medewerkers moeten worden getraind, is het herkennen van phishing mails. Er hoeft maar één iemand een link aan te klikken en je hele bedrijf is gehackt.’ Schoonmaakmedewerkers zijn vaak alleen bij een opdrachtgever en hebben toegang tot computers en gevoelige informatie. Moet je daar als schoonmaakbedrijf iets mee? ‘Soms bezoek ik een bedrijf en dan zie ik van alles op de bureaus liggen. Schoonmaakmedewerkers kunnen in contact komen met deze gevoelige bedrijfsinformatie. Ook zijn computers niet altijd afgesloten.

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Interview Hoe staat de schoonmaakbranche er op dit gebied voor, schat u in? ‘Financiële instellingen hebben hun digitale beveiligingsbeleid vaak op orde, maar veel andere bedrijven nog niet. Bedrijven beseffen nog te weinig wat voor een gigantische impact een hack op de bedrijfsvoering heeft. Laatst was ik bij een bedrijf waarvan de eigenaar dacht een goede back-up te hebben, maar na een hack was hij alle administratie kwijt. Het was niet te herstellen en hij is zelfs failliet gegaan. Ook in dit geval waren ze via een medewerker binnen gekomen. Als je medewerkers niet voorlicht, kun je nog zo goed beveiligd zijn maar als iemand op een phishing mail klikt en zijn inloggegevens invult, heb je een probleem.’

Als er een keer iets gebeurt, wil je als schoonmaakbedrijf de schijn niet tegen je hebben. Roep medewerkers daarom op: wat kom je allemaal tegen? Zo heb je als dienstverlener een signalerende functie en kun je je opdrachtgever waarschuwen. Leid medewerkers hierin op, dan bied je toegevoegde waarde.’ Hoe wapen je je tegen de hackrisico’s via smartphones, die veel schoonmaakmedewerkers tegenwoordig in hun werk gebruiken? Genova: ‘Medewerkers krijgen vaak wel instructies over het gebruik van de telefoon of van een specifieke app, maar ze leren niet hoe ze hun telefoon, en dus het bedrijf, goed kunnen beveiligen. Zo downloaden zij vaak allerlei andere apps. Het is belangrijk dat ze dat alleen via de Apple-store en Google Playstore doen; apps die je kunt downloaden via een website, kunnen een val zijn die de hele mobiel overneemt. ‘Phishing mails en het verleiden van websitebezoekers om te klikken op malafide advertenties, zijn andere methoden om bedrijfsinformatie te achterhalen. Het uitvoeren van updates die je telefoon aangeeft, heeft een preventieve werking tegen de gevolgen hiervan. Velen begrijpen het belang van die updates niet en negeren deze. Maar doe je het niet, dan ben je heel simpel te hacken. Dit geldt ook voor laptops en pc’s. ‘Daarnaast zijn sterke pincodes en wachtwoorden van essentieel belang. Dus níet de standaardrijtjes horizontaal of diagonaal, je geboortedatum of de naam van je kind, dat is allemaal informatie waar hackers achter kunnen komen. Kies bijvoorbeeld voor een zin, die kun je gemakkelijk onthouden en is lastig te hacken. ‘Ten slotte vormt het maken van internetverbinding via een openbaar wifi-netwerk extra risico. Met een simpel apparaatje worden openbare netwerken binnengedrongen, wachtwoorden onderschept en is er toegang tot het bedrijf. Als het niet echt nodig is, gebruik dan liever je 3G- of 4G-verbinding.’

Welke voorzorgsmaatregelen kun je als bedrijf nemen? Eén: Zorg voor goede technische oplossingen. Genova: ‘Denk aan firewalls. Heel belangrijk daarbij is dat ICT-afdelingen hun systemen blijven updaten, anders zet je allerlei deurtjes naar je computersystemen open. Extra veilig is het wanneer waardevolle documenten, zoals kopieën van paspoorten, in een versleutelde database zijn opgeslagen. Waarvan de toegang is beperkt tot slechts een paar mensen.’ Gedrag van medewerkers is het tweede punt waarop je actie kunt ondernemen. ‘Organiseer awarenesssessies,’ stelt Genova, ‘om medewerkers te leren omgaan met digitale gevaren, zoals phishing mails. Deze worden naar duizenden tegelijk gestuurd, er is altijd wel iemand die de mail opent. Je merkt tijdens zo’n sessie aan de geschrokken reacties van mensen hoe waardevol het is dat zij leren nadenken over privacy en het gevaar van hackers. Ik leer ze vervolgens phishing links herkennen en sterke wachtwoorden aan te maken.’ Met netwerksegmentatie zorg je er ten slotte voor dat niet iedereen toegang heeft tot alles. ‘Regel wie toegang heeft tot kopieën van identiteitsbewijzen en wie tot de salarisadministratie. Anders heeft een hacker aan één slachtoffer genoeg om bij het hele bedrijf binnen te dringen.’ Voor wie nog steeds denkt Ik ben geen interessant slachtoffer; waarschuwt Genova: ‘Hackers onderzoeken niet eerst of een persoon of een bedrijf interessant is, ze doen massaal pogingen en waar het lukt, slaan ze toe. Er is altijd wel iets interessants te vinden.’

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Heeft u vragen? Maria Genova is bereid deze te beantwoorden. Kijk voor contactgegevens op www.mariagenova.nl of mail naar genova@casema.nl.

« Je n’intéresse pas Beaucoup de personnes et d’entreprises pensent : « Je n’ai rien à cacher. Je n’intéresse pas les hackers » Mais si c’est votre cas, c’est que vous n’avez pas encore entendu la journaliste d’investigation Maria Genova et que vous n’avez pas lu son livre. Invitée lors d’une réunion de la Vereniging Schoonmaak Research début septembre (voir également en page 12), l’auteure de Komt een vrouw bij de hacker a surpris l’assemblée.

Texte : Inga van Uchelen (Inga Schrijft) Photo : Frank Versteeg

Tout le monde a une copie de son passeport, des photos ou des documents officiels stockés sur son ordinateur. Sinon, ce sont les courriers électroniques qui présentent un risque ; à défaut d’un mot de passe long et compliqué, les hackers pénètrent relativement facilement dans vos fichiers et ont accès à ce type d’informations sensibles. La correspondance avec un employeur s’avère elle aussi intéressante. Car les hackers qui souhaitent pirater une entreprise ne le font souvent plus par le biais de l’entreprise même, mais par les collaborateurs. « Ils interceptent des factures et des offres grâce aux ordinateurs privés des collaborateurs. Ils copient la facture, indiquent un nouveau numéro de compte bancaire et perçoivent l›argent », explique la journaliste d›investigation Maria Genova lors de la rencontre organisée par l›association néerlandaise de recherche sur le nettoyage (Vereniging Schoonmaak Research - VSR). L›occasion d›un entretien exclusif, car le secteur du nettoyage présente des risques particuliers. Faut-il envisager de faire des copies des passeports des collaborateurs que les entreprises de nettoyage envoient chez leurs clients ? « En effet, on peut même se demander si c›est autorisé », répond Genova. « Selon l›autorité néerlandaise de protection des données personnelles, l›employeur est la seule personne à être autorisée à le faire. Les tierces parties doivent espérer que l›entreprise de

nettoyage est en ordre dans ce domaine. Plus les copies sont stockées sur un nombre important d›ordinateurs, et plus le risque de conséquences graves en cas de piratage est élevé. » Les employeurs doivent donc faire preuve d’une plus grande prudence, estime Genova. « Une copie comme cela possède une grande valeur pour un hacker. On peut mettre n’importe quoi à son nom. Les entreprises et les collaborateurs devraient également être formés à reconnaître les courriers de phishing ou hameçonnage. Il suffit qu’une personne clique sur un lien pour que l’entreprise entière soit piratée. » Les agents de nettoyage sont souvent seuls chez un donneur d’ordres et ont accès aux ordinateurs et aux informations sensibles. Que doit faire l’entreprise de nettoyage ? « Il m›arrive de visiter une entreprise et je vois toutes sortes de choses traîner sur les bureaux. Les agents de nettoyage peuvent prendre connaissance de ces informations d›entreprise sensibles. Les ordinateurs ne sont pas toujours éteints. S›il se passe une chose un jour, l›entreprise de nettoyage n›a pas envie d›avoir les apparences contre elle. Interrogez donc vos collaborateurs : qu›est-ce qui ressort ? En tant que prestataire de services, vous pouvez jouer un rôle de relais et avertir votre donneur d›ordres. Formez vos collaborateurs et vous proposerez une valeur ajoutée. » Comment se protéger contre les risques de piratage

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treprises ne comprennent pas encore bien la portée dévastatrice d›un piratage sur leurs opérations. Je me suis récemment rendue dans une entreprise dont le propriétaire pensait avoir réalisé un bon back-up, mais il a perdu toute son administration après un piratage. Il n›y avait plus rien à faire pour y remédier et il a même fait faillite. Dans ce cas aussi, ils avaient pénétré le réseau au moyen d›un collaborateur. Si vos salariés ne sont pas informés, vous aurez beau être parfaitement protégé, il suffit que quelqu›un clique sur un message de phishing et introduise ses coordonnées de connexion pour que vous ayez de gros problèmes. »

sur les smartphones que de nombreux agents de nettoyage utilisent actuellement dans leur travail ? Genova : « Les salariés reçoivent souvent des instructions concernant l’utilisation du téléphone ou d’une application spécifique, mais ils n’apprennent pas comment bien sécuriser leur téléphone et donc l’entreprise. Ils téléchargent souvent toutes sortes d’autres applications. Il est important qu’ils ne le fassent que par le biais de l’Apple-store et de Google Playstore ; les applications que l’on peut télécharger sur un site peuvent être un piège qui s’empare de l’ensemble du mobile. « Les courriers de phishing et le fait d›inciter les visiteurs d›un site à cliquer sur des annonces trompeuses constituent d›autres méthodes permettant de recueillir des informations d›entreprise. Les mises à jour préconisées par votre téléphone ont une action préventive contre les conséquences de ces actes malhonnêtes. Les gens ne comprennent souvent pas l›importance de ces mises à jour et les ignorent. Mais si on ne le fait pas, on se met tout simplement à la merci des pirates. Cela vaut également pour les ordinateurs portables et les PC. « Des codes pin et mots de passe complexes sont également essentiels. N›utilisez donc pas de suites de chiffres horizontales ou diagonales, votre date de naissance ou le nom de votre enfant, car ce sont des informations que les hackers peuvent facilement découvrir. Choisissez par exemple une phrase facile à retenir et difficile à pirater. « Enfin, une connexion Internet au moyen d›un réseau WiFi public constitue également un risque supplémentaire. Un appareil simple permet de pénétrer dans les réseaux publics, d›intercepter des mots de passe et d›avoir accès à l›entreprise. Si ce n›est pas vraiment nécessaire, préférez une connexion 3g ou 4g. » D’après vous, comment le secteur du nettoyage se protège-t-il dans ce domaine ? « Les institutions financières ont souvent une politique de sécurité numérique à jour, mais beaucoup d›autres entreprises sont encore à la traîne. Les en-

Quelles mesures de précaution une entreprise peut-elle prendre ? Première chose : veillez à avoir de bonnes solutions techniques. Genova : « Des firewalls par exemple. Il est très important que les départements informatiques continuent à actualiser leurs systèmes, sinon vous ouvrez toutes sortes de portes vers vos systèmes informatiques. Il est plus sûr de stocker les documents de valeur, comme les copies des passeports, dans une base de données cryptée. Dont l’accès est limité à quelques personnes uniquement. » Le comportement des salariés est le deuxième point où vous pouvez agir. « Organisez des sessions de sensibilisation », propose Genova, « pour informer les collaborateurs sur les risques numériques, comme les messages de phishing. Ces messages sont envoyés par milliers, mais il y a toujours quelqu’un qui ouvre le courrier. Pendant cette session, vous remarquerez aux réactions choquées des gens combien il est utile de les faire réfléchir à la question de la protection des données privées et au risque de piratage. Je leur apprends ensuite à reconnaître les liens de phishing et à créer des mots de passe suffisamment complexes. » En segmentant le réseau enfin, vous faites en sorte que tout ne soit pas accessible à tous. « Régulez l’accès aux copies des documents d’identité et à l’administration des salaires. Sinon, il suffit d’une seule victime pour qu’un pirate ait accès à l’ensemble de l’entreprise. » Et Genova avertit ceux qui pensent encore ne pas être « une victime intéressante » : « Les hackers ne se demandent pas si une personne ou une entreprise est intéressante, ils font des tentatives en masse et, lorsque ça marche, ils saisissent l’occasion. Il y a toujours quelque chose d’intéressant à trouver. »

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Vous avez des questions ? Maria Genova est prête à vous répondre. Retrouvez ses coordonnées sur www.mariagenova. nl ou écrivez-lui à l’adresse genova@ casema.nl.

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Onder andere Werner & Mertz neemt stap naar circulaire economie Werner & Mertz, producent van integraal duurzame schoonmaakproducten, belooft samen met vijf andere grote bedrijven (Mars, M&S, PepsiCo, The Coca-Cola Company en Unilever) om ten laatste tegen 2025 honderd procent herbruikbare, recycleerbare en composteerbare verpakkingen te gebruiken. Dat is nodig, want in 2050 zou

er meer plastic dan vis in de oceaan zijn. Tijdens het Wereld Economisch Forum in januari in Davos (Zwitserland) ondertekenden veertig producenten van over de hele wereld, waaronder Werner & Mertz, een charter waarbij ze verklaarden minder plastic te gaan produceren. Het Wereld Economisch Forum is een internationale organisatie voor

publiek-private samenwerking. Reinhard Schneider, CEO van Werner & Mertz, vertegenwoordigde het bedrijf in Davos en reageerde toen opgetogen: ‘We zijn blij dat de internationale belangen de positieve kant opgaan. We ondertekenen niet zomaar iets, maar we ondernemen ook werkelijk actie.’ Informatie: www.wmprof.com

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revêtements de propreté conviennent parfaitement pour la troisième zone des systèmes d’entrée à trois zones, qui sont les plus efficaces. Dans tous les cas, ils absorbent de manière efficace l’humidité et les saletés : les sols restent propres plus longtemps. Le revêtement emco Care s’utilise en insert, mais peut également être proposé sous forme de paillasson avec bordure de finition. Informations : www.emco-bau.com

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Werner & Mertz passe à l’économie circulaire Werner & Mertz, producteur de produits d’entretien intégralement durables, s’engage avec cinq autres grandes entreprises (Mars, M&S, PepsiCo, The Coca-Cola Company et Unilever) à utiliser 100 % d’emballages compostables, recyclables et réutilisables d’ici 2025 au plus tard. Une mesure nécessaire, puisque les océans compteront plus

de plastique que de poissons en 2050. Lors du Forum économique mondial de janvier à Davos (Suisse), quarante producteurs du monde entier, dont Werner & Mertz, ont signé une charte dans laquelle ils déclarent qu’ils produiront moins de plastique. Le Forum économique mondial est une organisation internationale favorisant les partenariats

public-privé. Reinhard Schneider, le PDG de Werner & Mertz qui représentait l’entreprise à Davos, s’est montré ravi : « Nous sommes heureux de constater que les intérêts internationaux vont dans le bon sens. Nous ne nous contentons pas de signer une charte, nous agissons aussi réellement. » Informations : www.wmprof.com

Kit de nettoyage des sols Ergo-clean d’Unger Le kit de nettoyage des sols Ergo-clean d’Unger est une solution complète pour nettoyer efficacement les sols. Le personnel de nettoyage profite des différents avantages offerts par ce système, comme le manche télescopique ergonomique. Effectuer le mouvement en S ne nécessite presque aucun effort de la part de l’usager. Ainsi les épaules, les bras et les poignets sont moins sollicités. Le manche télescopique s’adapte parfaitement à la taille de l’opérateur, ce qui ménage le dos et facilite considérablement

les travaux de nettoyage. Grâce au réservoir amovible destiné à recevoir les produits détergents, le kit de nettoyage des sols est prêt à l’emploi à tout moment. Il n’y a plus besoin de seau et les usagers peuvent économiser un temps précieux lors de leurs activités de nettoyage quotidiennes. Pratique : le réservoir transparent avec graduation peut être retiré en quelques secondes. Il n’a jamais été aussi simple de changer de détergent. Informations : www.ungerglobal.com

Tekst: Ellen Dobbelaar, foto: ÂŠNFP/Pieter Magielsen Fotografie

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KANTOOR

Wat doet u op zondag? ‘Proberen niet aan het werk te denken. Ik woon en werk vier dagen per week in Schoten, maar ons gezin woont aan zee. Op zondag ga ik graag met onze honden wandelen en dan ’s middags uit lunchen met vrienden of familie. In de namiddag is het een boek lezen of nababbelen. Vaak kruip ik de keuken in met de dochter om koekjes en cakejes te bakken.’ Wat herinnert u zich van uw eerste werkdag in de schoonmaak? ‘Ik was al met mijn man samen toen ik bij zijn bedrijf Optibel begon te werken, ik kwam als “vrouw van” in het bedrijf. Toch verschilde de eerste dag niet van die van vorige jobs: nieuwe collega’s, nieuwe werkomgeving, nieuwe dingen leren en er meteen tegenaan gaan. Dat is nu acht jaar geleden. Ik ben nu bestuurder, maar je zou het ook manusje van alles kunnen noemen.’ Wat is uw grootste passie? ‘De gulden middenweg vinden tussen mijn bedrijf en mijn gezin. Met beide ga ik slapen en sta ik op. De dagen in Schoten probeer ik heel zakelijk en professioneel te houden. Ik werk en volg daarnaast ook seminaries. Aan zee werk ik ook, maar dan plannen we onze agenda naar de school- en sportactiviteiten van onze kinderen.’ Door wie of wat raakt u geïnspireerd? ‘Mijn papa, hij is ingenieur. Ik kan vaak bij hem terecht. Hij is nu met pensioen maar heeft heel zijn leven ontzettend hard gewerkt en ik ben zelf ook een werkpaard. Die drang om te slagen zit ook in mij en ik zie dat mijn dochter dat ook heeft. Lukt iets niet, jammer, maar dan heb ik het wel geprobeerd. Soms is tegenslag een betere leerschool.’ Aan welk onderdeel van de schoonmaak wordt in de praktijk te weinig aandacht besteed? ‘Voor de schoonmaak werkte ik in de merchandising en animatiesector. Ik heb altijd met mensen gewerkt en er is nog altijd weinig respect voor mensen die lager op de

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Van welke beroepsmatige uitglijder hebt u het meest geleerd? ‘Echt grote bloopers heb ik nog niet gemaakt. Ik ben weleens een grote schoonmaak vergeten, dan trek ik de stoute schoenen aan en bel ik direct de klant.’ Hebt u een gouden tip voor de ontwikkeling van de schoonmaakbranche? ‘Communicatie vind ik het belangrijkst, dat geldt voor ons maar ook voor de poetsdamesen heren, de inspecteur of de klant. Is iets niet goed, meld het dan. Als we het pas na drie maanden horen, is het kalf al verdronken.’ Wie maakt er bij u thuis schoon? ‘Sonja poetst onze kantoren en woning, zij is al meer dan 22 jaar in dienst. Vertrouwen is dan ook heel belangrijk, daarom willen wij onze klanten ook een vaste medewerker geven zodat ze een duurzame relatie kunnen opbouwen.’

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BUREAU

Que faites-vous le dimanche ? « J›essaie de ne pas penser au travail. J›habite et je travaille quatre jours par semaine à Schoten, mais notre famille vit à la côte. Le dimanche, j›aime aller marcher avec nos chiens et sortir manger avec des amis ou la famille à midi. L›après-midi, je lis un livre ou je bavarde. Souvent, je me mets aux fourneaux avec ma fille pour préparer des biscuits ou des petits gâteaux. » Quel souvenir avez-vous de votre premier jour de travail dans le nettoyage ? « J›étais déjà avec mon mari lorsque j›ai commencé à travailler chez Optibel, son entreprise. À mon arrivée, j›étais donc « la femme de ». Mais ce premier jour n’était pas si différent des premiers jours de mes emplois précédents : nouveaux collègues, nouvel environnement de travail, nouvelles choses à retenir et se donner à fond d’emblée. C’était il y a huit ans. Je suis aujourd’hui administratrice, mais ça revient un peu à être la femme à tout faire. » Quelle est votre plus grande passion ? « Trouver le juste milieu entre mon entreprise et ma famille. Je me couche et je me lève avec les deux. Quand je suis à Schoten, j›essaie de rester très concentrée et professionnelle. Je travaille et suis également des séminaires. À la mer, je travaille aussi, mais nous organisons notre agenda en fonction des activités scolaires et sportives de nos enfants. » Y a-t-il une personne ou une chose qui vous inspire ? « Mon papa, il est ingénieur. Je me tourne souvent vers lui. Il est maintenant pensionné, mais il a travaillé incroyablement dur toute sa vie et je suis moi aussi un bourreau de travail. Cette volonté de réussir est également en moi et je constate que ma fille la possède aussi. Si quelque chose ne marche pas, tant pis, j›ai au moins essayé. Un échec peut parfois nous en apprendre plus. » À quelle partie du nettoyage accorde-t-on trop peu d’attention en pratique ? « Avant de travailler dans le nettoyage, j›étais dans le merchandising et le secteur de l›animation. J›ai toujours travaillé avec

No m :

Athy Ae rts

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Op tib el & C ° nv

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No mbre de co lla bo rateu rs : 1 30 Fo rm ati on : Éc on om ie- La ngu es mo der ne s et, plu s tar d, Cultu re Gé nérale à la So rbo nn e Intérêts : lec tu re, cu isine, ma rc he À la ma iso n : ma rié e à Yve s Van Lo ove ren , deu x en fan ts : Julo et Cléme ntine, deu x ch ien s : B elloc et Lo uw iez

des personnes et les travailleurs en bas de l›échelle sociale reçoivent toujours trop peu de respect. C›est pourtant grâce à eux que les rayons des supermarchés sont remplis ou que tout est propre. Le respect pour ces personnes est parfois loin d›être une évidence, mais ce n›est heureusement pas le cas partout. Nous avons également de l›estime pour les personnes qui travaillent dans les bureaux. À cela s›ajoute le fait que le marché du nettoyage est sous pression. Les personnes disposent de moins de temps, mais doivent faire toujours plus. Nous, chez Optibel, nous osons dire : nous ne participons pas à cette tendance. Mon mari dit souvent : « Je veux bien retirer la poussière, mais pas plus ». » Comment imaginez-vous votre carrière dans dix ans ? « Pas de grands changements. Si nous pouvons continuer ainsi, ce sera déjà bien. Nous pourrions nous développer et passer à 250 salariés, mais nous n›en avons pas envie, car il faudrait alors nous décharger de certaines tâches. Et qui sait, notre fils souhaitera peut-être entrer lui aussi chez Optibel. Ce

serait sympa que voir la troisième génération travailler dans l›entreprise familiale. » Quelle est la gaffe professionnelle qui vous a été la plus profitable ? « Je n›ai pas encore commis de grosses bêtises. Il m›arrive parfois d›oublier une grosse mission de nettoyage. Dans ce cas, je prends mon courage à deux mains et j›appelle immédiatement le client. » Avez-vous un conseil en or pour le développement du secteur du nettoyage ? « La communication est pour moi l›élément le plus important, cela vaut pour nous, mais aussi pour les agents de nettoyage, l›inspecteur ou le client. Si quelque chose ne va pas, il faut le dire. Si nous n›en entendons parler que trois mois plus tard, il est trop tard. » Qui fait le ménage chez vous ? « Sonja nettoie nos bureaux et notre logement, elle travaille chez nous depuis plus de 22 ans. La confiance aussi revêt une grande importance, c›est pourquoi nous voulons attribuer un collaborateur fixe à nos clients, afin qu›ils puissent construire une relation durable. »

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Nieuw hoofd kantoor ISS opent perspectieven Op 12 mei 2017 opende ISS België en Luxemburg officieel haar nieuwe hoofdzetel in het Everest Office Park in Peutie. Het was de kroon op vele maanden keihard werk door de afdeling Facility Management en een netwerk van partners en leveranciers. Zij toverden in enkele maanden het bestaande, maar leegstaande, gebouw om tot een uitvalsbasis waar activity based working en smartbuildingtechnologieën elkaar ontmoeten.

Tekst: Els Jonckheere Foto’s: ISS

De vroegere hoofdzetel van ISS, dat zich aan de andere kant van Vilvoorde in Koningslo bevond, beantwoordde niet meer aan de normen en verwachtingen van vandaag, en was ook stilaan te klein geworden. ‘Renovatie was niet aan de orde, want dan nog zou de oppervlakte ontoereikend zijn geweest’, vertelt facility manager Dominique Verlooy. ‘Vandaar dat een nieuwe uitvalsbasis nodig was. Het moest een pand zijn waarmee ISS kon inspelen op de trend naar flexibele werkplekken, dat ook als showcase voor onze concepten en diensten kon dienen. Een uitstekende bereikbaarheid voor medewerkers en bezoekers was natuurlijk eveneens een vereiste. Maar bovenal moest het een gebouw zijn dat onze identiteit uitstraalt.’

Moeilijke zoektocht beloond Het ideale pand bleek niet zo gemakkelijk te vinden, tot Verlooy in Peutie op een leegstaand kantorencomplex van DHL stootte. ‘Met vier bouwlagen was het qua grootte was perfect geschikt’, vertelt Verlooy. ‘Ook de ligging kon weinig beter: op amper tien kilometer van onze vroegere uitvalsbasis, net naast de ring van Brussel, dicht bij het station en vlakbij

de luchthaven. Mooi meegenomen, is het feit dat het gebouw een erg moderne architectuur heeft en hiermee de toekomstgerichtheid en het dynamisme van ISS weerspiegelt. De vele grote glaspartijen zorgen bovendien overal voor een natuurlijke lichtinval, wat het comfort van onze medewerkers verhoogt. ‘Het pand is conform de wettelijke normen qua warmte- en geluidsisolatie, waardoor we ons geen zorgen over een te groot energieverbruik of lawaaihinder moeten maken. En ten slotte kunnen we beschikken over voldoende parkeerplaatsen, wat in deze regio werkelijk een luxe is. Kortom: een pand dat de titel van hoofdkantoor van ISS waardig is.’

Activity based working Om het gebouw aan de behoeften van ISS aan te passen, werd het binnenin volledig gestript. ‘Op die manier konden we het gebouw inrichten volgens de principes van activity based working’, vertelt Verlooy. ‘Om een optimaal resultaat te bereiken, hebben we het consultingbedrijf MCS in ons vroegere kantoor een workplace-analyse laten uitvoeren. Op die manier konden we inschatten hoe de verschillende afdelingen hun werkplekken gebruiken, waar en hoe

vaak er wordt vergaderd en waar er nood aan ontmoetingsplaatsen is. ‘Alle etages bestaan nu uit open kantoren met ergonomisch meubilair en docking stations. Elke werknemer beschikt over een eigen laptop, klavier en locker, waardoor hij of zij gelijk waar kan plaatsnemen om zijn taken uit te voeren. Omdat niet iedereen altijd op kantoor is, hebben we met 180 plaatsen voldoende, terwijl er wel 220 à 230 medewerkers het kantoor als uitvalsbasis gebruiken. ‘Ook de directie werkt in een open-space-omgeving, hetgeen de afstemming en interactie sterk ten goede komt. Voor besprekingen of werk dat hoge concentratie vereist, zijn er op elke verdieping bubbles en cockpits’: (half) afgeschermde ruimtes. Ten slotte beschikken we ook over acht volledig uitgeruste vergaderzalen, die in de filosofie van transparantie met glazen wanden zijn uitgerust.’

Catering primeur in België Omdat een goede akoestiek in een open werkplaats erg belangrijk is, koos ISS voor een vloerbedekking van tapijttegels (zelfs in het restaurant) en een akoestische dam van 60 centimeter aan het plafond. De renovatie omvatte ook de vernieuwing van alle sanitair, elektriciteit en bekabeling, alsook een relighting met led en sensoren. Op het gelijkvloers is een Nordic Light-restaurant geïmplementeerd: een primeur voor België van een innovatief Scandinavisch cateringconcept dat rond gezonde maaltijden met verse producten, en een creatieve culinaire toets is opgebouwd en als showcase voor de catering-expertise van ISS fungeert. ‘Dit is letterlijk te nemen, want we ontvangen nu heel wat bezoekers en klanten die we met trots een lunch kunnen aanbieden’, vertelt Verlooy. ‘We hebben ook afspraken met een aantal van onze buren in het Everest Office Park om hun medewerkers in

Nordic Light te laten lunchen, en die maken daar dankbaar gebruik van.’

Experimenteren met smart building In de nieuwe hoofdzetel van ISS wordt ook geïnvesteerd in, en geëxperimenteerd met smart- buildingtechnologieën, zoals sensoring en IoT-toepassingen voor FM. De vergaderzalen zijn uitgerust met sensoren die realtime input aan het reserveringssysteem geven over het gebruik. Footfall-camera’s monitoren hoeveel mensen het gebouw in- en uitgaan en op de salesafdeling meten sensoren de bezettingsgraad van de werkplekken. Ook de sanitaire blokken zijn met sensoren uitgerust om een beter inzicht te krijgen in het reële gebruik en om de schoonmaakpermanentie proactief aan te sturen. Verlooy: ‘De volgende stap is om op basis van de data-analyse de verschillende facilitaire diensten, zoals catering, onthaal en schoonmaak, beter en nauwer aan te sturen, zodat de ervaring van de kantoorgebruikers optimaal is en er geen middelen worden verspild.’

Positief effect De nieuwe hoofdzetel valt voor ISS samen met een periode van groei en uitbreiding van het dienstenpakket. Beide hebben een positief effect op het enthousiasme en de motivatie van de medewerkers. ‘We voelen een positieve vibe sinds de verhuis’, vertelt Verlooy. ‘Onze medewerkers maken actief gebruik van de mogelijkheden om op verschillende plaatsen in het gebouw te werken, waardoor ze elkaar en elkaars werk beter leren kennen. De communicatie verloopt vlotter en er is meer appreciatie voor elkaar. Ook naar de klanten toe heeft onze nieuwe hoofdzetel haar effect niet gemist. Op enkele maanden tijd hebben we meer bezoekers over de vloer gekregen dan in de vorige vijf jaar samen.’

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Texte : Els Jonckheere Photo : ISS

L’ancien siège social d’ISS, qui se trouvait de l’autre côté de Vilvoorde à Koningslo, ne répondait plus aux normes et aux attentes actuelles et était progressivement devenu trop petit. « Il n›était pas question de le rénover, car la surface aurait toujours été insuffisante », explique Dominique Verlooy, facility manager. « D›où le besoin d›une nouvelle base d›opérations. Il fallait un immeuble permettant à ISS de répondre à la tendance des lieux de travail flexibles, mais qui pouvait également mettre en avant nos concepts et nos services. Une excellente accessibilité pour nos collaborateurs et nos visiteurs était, bien sûr, indispensable. Mais surtout, le bâtiment devait être le reflet de notre identité. »

Une longue quête récompensée Le bâtiment idéal s’est révélé relativement difficile à trouver, jusqu’à ce que Verlooy tombe par hasard sur un complexe de bureaux de DHL inoccupé à Peutie. « Avec ses quatre niveaux, il était parfaitement adapté en termes de dimension », explique Verlooy. « Et question situation aussi, on ne pouvait pas rêver mieux : à dix kilomètres à peine de notre base précédente, juste à côté du ring de Bruxelles, près de la gare et tout près de l›aéroport. S’ajoute à tout cela le fait que le bâtiment possède une architecture très

moderne qui traduit bien la modernité et le dynamisme d’ISS. Les nombreuses larges baies vitrées garantissent en outre un flot de lumière naturelle, ce qui accroît le confort de nos collaborateurs. « L›immeuble satisfait aux normes légales d›isolation thermique et sonore, nous n›avons donc pas d›inquiétude à avoir quant à une consommation énergétique excessive ou aux nuisances sonores. Et enfin, nous disposons de suffisamment d’emplacements de stationnement, ce qui est un vrai luxe dans cette région. Bref : un bâtiment à la hauteur d’ISS. »

Activity based working Pour pouvoir adapter le bâtiment aux besoins d’ISS, l’intérieur a été entièrement mis à nu. « Nous avons pu aménager le bâtiment selon les principes de ‹l›activity based working’ », explique Verlooy. « Pour obtenir un résultat optimal, nous avons demandé au bureau de conseils MCS de réaliser une analyse de l›espace de travail dans notre ancien bureau. Nous avons ainsi pu estimer comment les différents services utilisent leurs lieux de travail, où et comment se passent en général les réunions et où se situe le besoin de lieux de rencontre. « Tous les étages comptent désormais des bureaux ouverts dotés de mobilier ergonomique et de stations

d›accueil. Chaque collaborateur dispose de son propre ordinateur portable, d’un clavier et d’un casier ; il ou elle peut donc s’installer n’importe où pour exécuter ses tâches. Comme tout le monde n’est pas toujours au bureau, 180 places nous suffisent alors que 220 à 230 collaborateurs utilisent nos bureaux. « La direction aussi travaille dans un environnement ‹open-space›, ce qui favorise beaucoup la cohérence et l›interaction. Pour certaines discussions ou si le travail exige une grande concentration, il existe des espaces (semi-)protégés à chaque étage : les bubbles et les cockpits. Enfin, nous disposons également de huit salles de réunion entièrement équipées, dotées de parois vitrées dans le droit fil de notre philosophie de la transparence. »

Une restauration unique en Belgique Compte tenu de l’importance d’une bonne acoustique dans un espace de travail ouvert, ISS a choisi de poser des dalles de moquette au sol (même dans le restaurant) et d’installer une isolation acoustique de 60 cm au plafond. La rénovation a également impliqué la remise à neuf de l’ensemble des sanitaires, de l’électricité et des câblages ainsi qu’un relighting avec led et capteurs. Un restaurant Nordic Light a été installé au rez-dechaussée : ce concept de restauration scandinave innovant est une première en Belgique. Il s’articule autour de repas sains à base de produits frais avec une touche culinaire créative et permet de présenter l’expertise d’ISS dans le domaine de la restauration. « C›est réellement un lieu d›exposition, car nous recevons de nombreux visiteurs et clients à qui nous sommes fiers de proposer un repas », explique Verlooy. « Nous avons également conclu des conventions avec plusieurs de nos voisins dans l›Everest Office Park afin que leurs collaborateurs puissent venir manger au Nordic Light et ceux-ci sont heureux de pouvoir profiter de cette possibilité. »

Expérimentation en « smart building » Pour le nouveau siège social d’ISS, des investissements - et des expérimentations - ont également été réalisés dans le domaine des technologies de bâtiments intelligents, à l’aide notamment de capteurs et d’applications IdO pour FM. Les salles de réunion sont équipées de capteurs qui alimentent en temps réel le système de réservation. Des caméras Footfall contrôlent le nombre de personnes qui entrent et sortent et, dans le département des ventes, des capteurs mesurent le degré d’utilisation des lieux de travail. Les blocs sanitaires aussi sont équipés de capteurs afin d’obtenir un meilleur aperçu de l’utilisation réelle et d’adapter de manière proactive la permanence de nettoyage. Verlooy : « L’étape suivante consiste à gérer mieux et plus précisément les différents services facilitaires, comme la restauration, l’accueil et le nettoyage, à l’aide de l’analyse des données de manière à améliorer l’expérience des utilisateurs et à éviter le gaspillage des moyens. »

Effet positif Pour ISS, l’installation dans le nouveau siège social coïncide avec une période de croissance et d’élargissement de l’offre de services. Les deux éléments ont un effet positif sur l’enthousiasme et la motivation des travailleurs. « Nous percevons une ambiance positive depuis le déménagement », souligne Verlooy. « Nos collaborateurs utilisent activement les possibilités qui leur sont offertes pour travailler partout dans le bâtiment, ils apprennent ainsi à mieux se connaître et découvrent leur travail respectif. La communication est plus fluide et on constate une plus grande appréciation mutuelle. Notre nouveau siège social a également eu un effet certain sur nos clients. En l’espace de quelques mois, nous avons reçu plus de visiteurs qu’au cours des cinq dernières années. »

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Column

Schade door gebruik van

De rechtbank van koophandel te Antwerpen veroordeelde in een vonnis van 3 oktober 2017 een schoonmaakbedrijf tot een schadevergoeding van meer dan 650 duizend euro. Dit vanwege toegebrachte schade aan dakbedekking van een magazijn in de haven van Antwerpen, als gevolg van uitrusting die niet was aangepast aan de concrete situatie. De rechtbank oordeelde verder dat de verzekeraar BA Onderneming dit schadegeval niet dient te dekken en dus dat het bedrijf zelf tot betaling gehouden is.

Kort feitenrelaas Het is eind 2010. Een schoonmaakbedrijf gespecialiseerd in industriële reiniging krijgt de opdracht om de (platte) daken te reinigen van enkele magazijnen gelegen in de Antwerpse haven. De eerste daken worden zonder problemen met zachte bezems gereinigd. Op de laatste dag van hun werken dienen de werknemers van het schoonmaakbedrijf vast te stellen dat door plotse vrieskoude het dak een dikke ijslaag vertoont. De werknemers gebruiken in het magazijn gevonden kolenschoppen om te trachten het ijs te doorbreken en te verwijderen. Hierdoor doorsteken zij de rubberen dakbedekking op meerdere plaatsen. Een week later – bij het intreden van de dooi – begint het dak te lekken en raken alzo de in het magazijn opgeslagen goederen beschadigd. De claim betrof meer dan 850 duizend euro, waarvan de rechtbank ongeveer 650 euro weerhield als schade te betalen door het schoonmaakbedrijf.

Informatie- of waarschuwingsplicht van de opdrachtgever? Het verweer van het schoonmaakbedrijf dat de opdrachtgever een tekortkoming had begaan in diens informatie- of waarschuwingsplicht, werd door de rechtbank kordaat van tafel geveegd. De rechtbank stelt dat de informatie- of waarschuwingsplicht van een opdrachtgever enkel betrekking kan hebben op ‘relevante kenmerken of bijzonderheden, waarvan niet kan worden verwacht dat deze door de aannemer gekend zijn’. Een ijslaag op een dak is uiteraard zichtbaar en moet gekend zijn door een aannemer/schoonmaakbedrijf en/of diens personeel. In zulk geval dient men ofwel de werkzaamheden op te schorten tot na de dooi, ofwel gepast (zacht) materiaal te gebruiken dat geen schade aan een rubberen dakbedekking kan veroorzaken.

Verzekering? Het schoonmaakbedrijf had haar verzekeraar BA Onderneming in de zaak be-

niet aangepaste uitrusting

trokken en vorderde dekking van het schadegeval door de verzekeraar. Deze weigerde het schadegeval te dekken en de rechtbank volgt deze stelling. Het schoonmaakbedrijf dient zelf de schadevergoeding te betalen en kan niet terugvallen op haar verzekering. Hoe zit dit? Een dergelijk schadegeval, namelijk schade berokkend in de uitoefening van de normale activiteiten van een schoonmaakbedrijf, valt in principe en normaal gezien onder de dekking van de verzekeringspolis BA Onderneming; meer bepaald het onderdeel BA na levering van producten en/of na uitvoering van werken. Elke verzekeringspolis bevat evenwel (bijna) steeds clausules van enerzijds ‘uitsluiting’ en anderzijds van ‘verval’ van dekking. Uitsluitingen omschrijven gebeurtenissen of handelingen waarvoor de polis geen dekking voorziet. Dit was hier niet aan de orde. Verval daarentegen houdt in dat de gebeurtenis of de handeling in principe gedekt wordt in de polis, doch dat dit ‘recht’ op dekking wordt verloren als sanctie voor een tekortkoming van de verzekerde aan een van zijn verplichtingen én er een oorzakelijk verband is tussen de tekortkoming en het schadegeval. Opdat zulke vervalclausule van toepassing zou kunnen zijn, dient de clausule duidelijk en specifiek omschreven te zijn. Algemene formuleringen zoals de tekortkoming aan ‘wetten, regels of gebruiken’ voldoen niet en worden door rechtbanken opzijgezet. De rechtbank weerhield in deze zaak wel het verval van de dekking wegens het ‘uitvoeren van werken wanneer de verzekerde ervan bewust moet zijn niet te beschikken over de nodige materiële middelen om de opgenomen verbintenissen te kunnen uitvoeren’. Wanneer het schoonmaakbedrijf de werken toch uitvoert met onaangepast materiaal, waarvan duidelijk is dat dit de oorzaak van de schade is, dan dient dit te worden beschouwd als een contractuele tekortkoming ten aanzien van de verzekeraar met verval van het recht op dekking tot gevolg.

Tips Moraal van dit (onfortuinlijke) verhaal is dat men er soms beter aan doet om bepaalde werken even uit te stellen wanneer bepaalde omstandigheden niet toelaten om de opdracht uit te voeren op de wijze en met de middelen die men volgens de gebruiken normaal zou hanteren voor het soort opdracht. Denk aan omstandigheden als – zoals hier – het weer en andere werken in de buurt. Belangrijk ook is om deze boodschap aan het personeel mee te geven. Beter een telefoontje te veel voor men aan iets begint dan eentje erna om te melden dat het mis is gegaan.

Dirk De Maeseneer Advocaat Partner Litiguard Law Firm Meer informatie: www.litiguard.eu

Editorial

Dommages suite à l’utilisation

Dans un jugement du 3 octobre 2017, le tribunal de commerce d’Anvers a condamné une entreprise de nettoyage à verser un dédommagement de plus de 650 mille euros. Ce en raison des dommages causés à la toiture d’un entrepôt dans le port d’Anvers, en conséquence de l’équipement qui n’était pas adapté à la situation concrète. Le tribunal a en outre jugé que l’assureur R.C. Entreprise ne devait pas couvrir ce sinistre et que l’entreprise est donc tenue elle-même au paiement.

Bref exposé des faits Fin 2010. Une entreprise de nettoyage spécialisée dans le nettoyage industriel reçoit pour mission de nettoyer les toits (plats) de plusieurs entrepôts sis dans le port d’Anvers. Les premiers toits sont nettoyés sans problèmes au moyen de balais doux. Le dernier jour de leurs travaux, les travailleurs de l’entreprise de nettoyage constatent qu’une épaisse couche de glace recouvre le toit suite au froid glacial. Les travailleurs utilisent des pelles à charbon trouvées dans l’entrepôt pour essayer de casser la glace et de l’enlever. De la sorte, ils transpercent la couverture en caoutchouc à plusieurs endroits. Une semaine plus tard – avec le dégel –, le toit commence à fuir et les marchandises stockées dans l’entrepôt sont endommagées. La réclamation concernait plus de 850 mille euros, dont le tribunal a retenu environ 650 mille euros comme dédommagement à payer par l’entreprise de nettoyage.

Devoir d’information ou de mise en garde du client ? La défense de l’entreprise de nettoyage comme quoi le client avait commis une faute à l’égard de son devoir d’information ou de mise en garde, a été résolument rejetée par le tribunal. Le tribunal affirme que le devoir d’information ou de mise en garde d’un client peut uniquement avoir trait à « des caractéristiques ou particularités pertinentes, dont on ne peut pas attendre qu’elles soient connues de l’entrepreneur ». Une couche de glace sur un toit est évidemment visible et doit être connue d’un entrepreneur/d’une entreprise de nettoyage et/ou de son personnel. Dans un tel cas, il convient soit de suspendre les travaux jusqu’après le dégel, soit d’utiliser un matériel (doux) approprié qui ne peut pas causer de dommages à une toiture en caoutchouc.

Assurance ? L’entreprise de nettoyage avait impliqué son assureur R.C. Entreprise dans

d’un équipement inapproprié

l’affaire et réclamait la couverture du sinistre par ce dernier. Celui-ci refusait de couvrir le sinistre et le tribunal a suivi cette position. L’entreprise de nettoyage doit payer elle-même ce dédommagement et ne peut pas avoir recours à son assurance. Qu’en est-il ? Un tel sinistre, notamment des dommages causés pendant l’exercice des activités normales d’une entreprise de nettoyage, relève en principe et normalement de la couverture de la police d’assurance R.C. Entreprise ; plus précisément de la partie RC après la livraison de produits et/ou après l’exécution de travaux. Chaque police d’assurance comporte toutefois (presque) toujours des clauses « d’exclusion » d’une part et « de caducité » d’autre part. Les exclusions décrivent des événements ou opérations pour lesquels la police ne prévoit pas de couverture. Ce n’était pas le cas ici. La caducité par contre implique que l’événement ou l’opération est en principe couverte dans la police, mais que ce « droit » à la couverture échoit comme sanction pour un manquement de l’assuré à l’une de ses obligations et s’il y a un lien de causalité entre le manquement et le sinistre. Afin que la clause de caducité puisse s’appliquer, la clause doit être clairement et spécifiquement décrite. Des formulations générales telles que des manquements à des « lois, règles ou usages » ne suffisent pas et sont écartées par les tribunaux. Dans cette affaire, le tribunal a bel et bien retenu la caducité de la couverture en raison de « l’exécution de travaux alors que l’assuré doit avoir conscience qu’il ne dispose pas des moyens matériels nécessaires pour pouvoir exécuter les engagements pris ». Si l’entreprise de nettoyage exécute quand même les travaux avec un matériel inapproprié, dont il est clair qu’il est la cause des dommages, il convient de considérer cela comme une faute contractuelle à l’égard de l’assureur, avec la caducité du droit à la couverture pour conséquence.

Dirk De Maeseneer Avocat Partner Litiguard Law Firm Pour plus d’informations : www.litiguard.eu

Conseils La morale de cette (malheureuse) histoire est qu’il vaut parfois mieux reporter un moment certains travaux si certaines circonstances ne permettent pas d’exécuter la mission de la manière et avec les moyens que l’on appliquerait normalement selon les usages pour le type de mission en question. Songez à des circonstances comme le temps – comme c’est le cas ici – et d’autres travaux à proximité. Il est également important de transmettre ce message au personnel. Il vaut mieux passer un coup de fil en plus avant de s’atteler à une tâche, qu’en passer un après coup pour signaler que quelque chose s’est mal passé.

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Column

Optimaliseren van de schoonmaak

Ook in 2017 zet de trend van besparingen door. Wat betekent dit voor de schoonmaak? Wat opmerkelijk is, is dat het besparen op schoonmaakbudget vaak als een van de laatste bastions aan de beurt is. Het wordt vaak als lastige materie omschreven, dat schoonmaakbeheer. Werk voor specialisten. Veel weerstand vooral. Uit angst voor een stijgend absenteïsme en kritiek vanuit de organisatie – versterkt door weinig kennis van schoonmaak – raakt men hier liever niet aan. Tegelijkertijd zijn de budgetten binnen de organisatie vaak relatief hoog, wat het weer interessant maakt om te optimaliseren. Maar zeg nu zelf, je medewerkers vertellen dat er beslist is om te besparen op schoonmaakkwaliteit, is geen prettig vooruitzicht. Toch hoeft dit niet tegenstrijdig te zijn. Vaak genoeg is het schoonmaakbeheer binnen een organisatie weinig transparant, en niet altijd onbewust. Organisch gegroeid met de jaren, zelden onder de loep genomen. Als men echter ondoordacht bespaart, heeft dit nefaste gevolgen. Leidinggevenden die de werkdruk niet meer aankunnen, medewerkers die niet meer gemotiveerd zijn, sterk dalende schoonmaakkwaliteit en klachten; om er maar enkele te noemen. Weet u hoe het met de werkdruk van uw schoonmaakmedewerkers echt zit? Vaak ontbreekt de kennis en regeert de non-transparantie. Het gebrek aan kennis en vaak ook interesse is alom, maar kan een zeer kostbare kwestie zijn, doordat schoonmaak nu eenmaal een arbeidsintensieve stiel is. Ook heeft een slechte schoonmaakkwaliteit een veel grotere invloed op het bedrijfsresultaat dan men denkt: hoger absenteïsme door een slechte luchtkwaliteit van de werkomgeving; lagere medewerkerstevredenheidsresultaten; en een negatiever beeld van de onderneming als werkgever. Een opgeruimd kantoor zorgt voor een opgeruimde geest. Moet men dan van de schoonmaak afblijven? Nee, integendeel. Het is tijd om de schoonmaak professioneel te behandelen. Investeren in goede werving, goede opleiding, eerlijke werkverdeling, degelijk materiaal en middelen, en uiteraard goede opvolging. Want zonder goede opvolging is dit ondenkbaar. Als de beroepstrots van de schoonmaakmedewerkers goed zit, dan weet je dat je goed bezig bent. Hoe zit het hiermee binnen uw organisatie?

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Editorial

Optimiser le nettoyage

La tendance aux économies se poursuit en 2017 aussi. Qu’est-ce que cela signifie pour le nettoyage ? Il convient de remarquer que le budget nettoyage est souvent l’un des derniers bastions à subir des économies. Cette gestion du nettoyage est souvent décrite comme une matière pénible. Une affaire de spécialistes. Et elle suscite surtout une grande résistance. Par crainte d’un absentéisme en hausse et de la critique émanant de l’organisation – renforcée par une connaissance insuffisante du nettoyage –, on préfère ne pas y toucher. En même temps, les budgets au sein de l’organisation sont souvent relativement élevés, ce qui rend intéressant le fait de procéder à une optimisation. Mais avouez-le, aller raconter à vos collaborateurs qu’il a été décidé d’économiser sur la qualité du nettoyage, n’est pas une perspective réjouissante. Cela ne doit pourtant pas nécessairement être contradictoire. Bien souvent, la gestion du nettoyage au sein d’une organisation est peu transparente, ce qui n’est pas toujours involontaire. Rarement passé au crible malgré une croissance organique au fil des ans. Cependant, si l’on économise à la légère, les conséquences sont néfastes. Des supérieurs qui ne peuvent plus faire face à la charge de travail, des collaborateurs qui ne sont plus motivés, une qualité du nettoyage en forte baisse et des plaintes ; pour n’en citer que quelques-unes. Savez-vous ce qu’il en est vraiment de la charge de travail de vos agents de nettoyage ? Souvent, les connaissances font défaut et la non-transparence règne. Le manque de connaissances et souvent aussi d’intérêt est partout, mais peut s’avérer une question très onéreuse, parce que le fait est que le nettoyage est un métier à fort coefficient de travail. En outre, une mauvaise qualité du nettoyage a une bien plus grande influence sur le résultat d’exploitation que ce que l’on pense : un absentéisme plus élevé dû à une mauvaise qualité de l’air de l’environnement de travail, des résultats plus bas en matière de satisfaction des collaborateurs et une image plus négative de l’entreprise de l’employeur. Un bureau rangé assure un esprit ordonné. Doit-on dès lors ne pas toucher au nettoyage ? Non, au contraire. Il est temps de traiter le nettoyage de façon professionnelle. D’investir dans un bon recrutement, une bonne formation, une répartition honnête du travail, du matériel et des moyens de bonne qualité, et évidemment dans un bon suivi. Car l’exercice est impensable sans un bon suivi. Si la fierté professionnelle des agents de nettoyage est bien placée, vous savez que vous êtes sur la bonne voie. Qu’en est-il au sein de votre organisation ?

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Schoonmaak Trivia Denkt u alles over schoonmaak te weten? Met deze Trivia test u in hoeverre uw schoonmaakkennis nog up-to-date is. Veel succes en als u klaar bent, vindt u op pagina 50 de juiste antwoorden (er is maar één antwoord mogelijk).

Tekst: Cor van der Velden

1. Hoeveel is het percentage vaste stoffen meestal in een professioneel schoonmaakmiddel? a. 12% b. 2% c. 24% 2. Hoe hoog mag de pH-waarde van een tapijtshampoo voor wollen tapijten zijn? a. 11,5 b. 6,5 c. 4,5 3. Sinds wanneer worden synthetische schoonmaakmiddelen gebruikt? a. tijdens de industriële revolutie werden de eerste synthetische middelen gemaakt (medio 19de eeuw) b. sinds het begin van de ruimtevaart (+/– 1970) c. sedert de Tweede Wereldoorlog (+/– 1945) 4. Zet de volgende mineralen in de juiste volgorde volgens de schaal van Mohs, van zacht naar hard: a. Kwarts, Calciet, Corund en Topaaz b. Calciet, Kwarts, Topaaz en Corund c. Kwarts, Topaaz, Calciet en Corund 5. Tijdens de 17de eeuw werden veel parfums ontwikkeld en gebruikt: a. omdat de mode, en daardoor het gebruik van parfum, een enorme vlucht nam. b. omdat men toen dacht dat het geneeskundige werkingen had. c. om lichaamsgeuren te verhullen.

6. Desinfectie van water om hygiënische redenen wordt toegepast sinds? a. ongeveer 2000 jaar in India. b. Antoni van Leeuwenhoek in de 18de eeuw het bestaan van bacteriën aantoonde. c. Louis Pasteur in de 19de eeuw het naar hem genoemde pasteuriseren uitvond. 7. Kalkzeep wordt verwijderd met: a. oplosmiddel b. natuurlijke zeep c. sequestreermiddel 8. Hoe wordt aluminium beschermd tegen weersinvloeden? a. conserveren b. anodiseren c. polymeren 9. Spoeltoiletten bestaan sinds: a. ongeveer 4000 jaar geleden, in het paleis in Knossos (Kreta). b. ongeveer sinds 1600, toen John Harrington een spoeltoilet bouwde voor koningin Elizabeth I. c. ongeveer sinds 1900, toen Thomas Crapper het spoeltoilet ontwikkelde. 10. Het bestaan van virussen werd aangetoond in ongeveer? a. 1880, door Louis Pasteur b. 1700, toen Antoni van Leeuwenhoek de microscoop uitvond c. 1930, toen de elektronenmicroscoop werd ontwikkeld

Le quizz du nettoyage Vous pensez déjà tout savoir sur le nettoyage ? Découvrez si vos connaissances sont encore à jour grâce à ce quizz consacré au nettoyage. Avant tout, bonne chance ! Quand vous aurez fini, découvrez les bonnes réponses en page 50 (une seule bonne réponse est possible). Texte : Cor van der Velden

1. Quel est généralement le pourcentage de matières solides dans un produit de nettoyage professionnel ? a. 12 % b. 2 % c. 24 % 2. À combien peut s›élever la valeur pH d›un shampoing de tapis pour les tapis en laine ? a. 11,5 b. 6,5 c. 4,5 3. Depuis quand utilise-t-on des produits de nettoyage synthétiques ? a. les premiers produits synthétiques ont été fabriqués pendant la révolution industrielle (moitié du dix-neuvième siècle) b. depuis le début de l’astronautique (+ 1970) c. depuis la Seconde Guerre mondiale (+ 1945) 4. Placez les minéraux suivants dans le bon ordre selon l ’échelle de Mohs, du plus doux au plus dur : a. quartz, calcite, corindon et topaze b. calcite, quartz, topaze et corindon c. quartz, topaze, calcite et corindon 5. Pendant les 17e et 18 e siècles, on a développé et utilisé de nombreux parfums : a. parce que la mode, et ainsi l’utilisation de parfum, ont connu un grand essor b. parce que l’on pensait alors qu’ils avaient des vertus médicales c. pour masquer les odeurs corporelles

6. La désinfection de l’eau pour des raisons hygiéniques est appliquée depuis ? a. environ 2 000 ans en Inde b. qu’Antoni van Leeuwenhoek a démontré l’existence de bactéries au 18 e siècle c. que Louis Pasteur a inventé la pasteurisation qui porte son nom au 19e siècle 7. Le savon calcaire s’enlève avec : a. un solvant b. du savon naturel c. un agent séquestrant 8. Comment protège-t-on l’aluminium contre les intempéries ? a. conserver b. anodiser c. polymériser 9. Les toilettes à chasse d’eau existent depuis : a. environ 4 000 ans, dans le palais de Cnossos (Crète) b. environ 1600, lorsque John Harrington a construit des toilettes à chasse d’eau pour la reine Élisabeth Ire c. environ 1900, lorsque Thomas Crapper a développé les toilettes à chasse d’eau 10 L’existence de virus a été démontrée environ en ? a. 1880, par Louis Pasteur b. 1700, lorsqu’Antoni van Leeuwenhoek a inventé le microscope c. 1930, lorsque le microscope électronique a été développé

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Schoonmaak Trivia antwoorden: 1a, 2b, 3c, 4b, 5c, 6a, 7c, 8b, 9a, 10c Le quizz du nettoyage. Les réponses sont : 1a, 2b, 3c, 4b, 5c, 6a, 7c, 8b, 9a, 10c

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