ONBEREIKBARE RAMEN; WIE BETAALT?
BOMEN OVER PEPERDURE REGELGEVING
PS
VAN SCHOON MAKER TOT KWALI TEITSINSPECTEUR
PROFESSIONEEL SCHOONMAKEN
DE BOARDROOM: KEES STROOMER (ISS)
JA ARGANG 16 - ’17 / 2
Thema: glas- en gevelreiniging
Het SVS Landelijk Opleidingscentrum Specialistische Reiniging blijft!
r e k e z n e t Vas GLAZENWASSERSLADDERS
Deurneseweg 5
D
I
5709 AH Helmond T (0492) 538 124 www.dirks.eu
R
K
S
K
L
I
M
M
A
T
E
R
I
A
L
E
N
COLOFON
Op de cover
Professioneel Schoonmaken is een uitgave van APPR Hét Brancheburo,
Het SVS LOSR gaat door!
16e jaargang.
De druk is van de ketel: het SVS Landelijk Opleidingscentrum Specialistische Reiniging (LOSR) in Arnhem blijft. Eind 2016
Redactieadviesraad:
dreigde het nog te moeten sluiten, maar de schoonmaak-
Klaas Gravesteijn, Robert Hompes, André de
branche zag het belang van voortzetting in.
Reus, Paul Terpstra, Derik Landman, Ad van Poppel, Margriet van Dijken, Wouter Westmaas Realisatie: APPR Hét Brancheburo, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: info@professioneelschoonmaken.nl Abonnementen: Een jaarabonnement op Professioneel Schoon-
Lees meer op pagina 8.
PS, Misschien is het u opgevallen dat we zijn begonnen aan een serie artikelen over de carrièremogelijkheden in de schoonmaakbranche. Naast de alom bekende schoonmaakladder en glazenwassersladder, is er nu ook: de carrièreladder.
maken is in Nederland gratis voor een ieder die kan aantonen professioneel bij schoonmaak
In het eerste nummer van PS van dit jaar las u het verhaal van Drita Ibrahimi.
onderhoud betrokken te zijn, behoudens jaar-
Zij vluchtte in de jaren negentig uit Bosnië, kwam in Nederland, stond over-
lijkse administratie- en portokosten. Een abon-
dag in een ijskoude vleesfabriek, werkte ’s avonds als schoonmaker en
nement kan online aangevraagd worden via
heeft nu een eigen schoonmaakbedrijf. En is daarin succesvol. Nog nooit
www.professioneelschoonmaken.nl of schrifte-
vroeg een klant haar om minder uren te werken. Dankzij haar schoonmaak-
lijk – inclusief een visitekaartje of werkgevers
carrière is haar belangrijkste doel bereikt: haar dochter studeert rechten en
verklaring.
vertrekt voor haar studie enige tijd naar Londen.
De uiteindelijke toewijzing van het abonnement is voorbehouden aan APPR Hét Brancheburo.
Voor dít nummer spraken wij met Tonnie Bruijns. Zij verhuisde in de jaren
Abonnementen kunnen aangevraagd worden
tachtig met haar gezin van Limburg naar Almere. Om iets om handen te heb-
bij: APPR Hét Brancheburo, Post bus 5135, 1410 AC Naarden, www.professioneelschoonmaken.nl. Jaarlijks wordt € 23,70 in rekening gebracht voor administratie- en portokosten. Een jaarabonnement buiten de doelgroep kost € 65,00. Alle prijzen zijn excl. btw. Advertentie-exploitatie: Herman Wessels APPR Hét Brancheburo, Postbus 5135,
ben en mensen te leren kennen, ging zij in de avonduren werken als schoonmaker. Dat kon zij goed combineren met haar gezin, zo redeneerde zij. Op pagina 18 vertelt zij hoe zij het schopte tot kwaliteitsinspecteur bij Atir. Eigenlijk keerde Tonnie haar carrière om: zij begon parttime onderaan de ladder; en ging eind 2016 vanuit een fulltime functie als kwaliteitsinspecteur op haar 65e met pensioen. Nou ja, ze ging eigenlijk niet met pensioen, daarvoor vindt zij haar werk veel te leuk. Ze blijft gewoon twee dagen per week als kwaliteitsinspecteur werken.
1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: herman@apprhbb.nl
Het zijn prachtige verhalen. ‘Uitzonderingen’, denken sommigen misschien. Maar volgens mij veel meer dan dat. Drita en Tonnie staan symbool voor de
Vormgeving:
mogelijkheden die de schoonmaakbranche biedt. De eerste trede op de
APPR Hét Brancheburo,
carrièreladder in de schoonmaakbranche is voor een grote groep haalbaar.
Merit op de Dijk (art direction)
Dat maakt de sector zo bijzonder. OSB schrijft er op pagina 28 ook mooi over. Of het lukt om die carrièreladder te beklimmen, heeft te maken met
Druk:
kansen herkennen en de wens en gretigheid om deze te grijpen.
Veldhuis Media BV, Raalte
Ellen Dobbelaar, Verschijningsfrequentie:
Bladmanager
6 maal per jaar
Twitter: @MagazinePS Auteursrecht: Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van APPR Hét Brancheburo mag niets uit deze uitgave openbaar worden gemaakt of op welke wijze dan ook vermenigvuldigd. ISSN: 1569-4968
Inhoud 18 8
22
Het SVS LOSR gaat door!
SVS-
13
Column Carolien Brederije (Valegis)
12
K
IS Q E NN
UI Z
Schoonmaak Quiz
25
Column Jet Linssen (FNV): De Koperen Kruimeldief
De traditie van schoonmakers om prijzen en awards met een knipoog uit te reiken aan schoonmaakbazen, begon in 2010 met de Koperen Kruimeldief. De gelukkige winnaar was Hans Simons, toenmalig voorzitter van OSB.
Op de carrièreladder: Van schoonmaker tot kwaliteitsinspecteur
26
Bomen over... peperdure regelgeving In september vorig jaar schreven we al over het Europese project ‘Better Regulation’, dat gestart is door de commissie Timmermans. Doel van dit project is om te kijken of de Europese wet- en regelgeving wel efficiënt en effectief is en of de regeldruk in verhouding staat tot de opbrengst ervan. Immers, je kan wel met een kanon op een mug schieten, maar een vliegenmepper is minstens zo effectief en vele malen goedkoper.
De Boardroom: Kees Stroomer, algemeen directeur van ISS Nederland
En verder... Nieuws ..............................................................6 Productnieuws ...............................................14
Schoonmaak- en glazenwassersbranche is een integratiemotor
28
Column Awog ..................................................29 Next .................................................................30
NIEUWS NI Nieuws
Visschedijk en Atalian samen verder Visschedijk en Atalian (voorheen Temco Facility Services)
partijen integreren, waarbij we een optimale balans creëren
gaan samenwerken. De nieuwe groep wordt een landelijke,
tussen tevreden klanten en tevreden medewerkers’, aldus
breed facilitaire, dienstverlener met een sterke regionale
Hilco Kok en Erwin Wigbold die de directie voor Nederland
cultuur die onder de naam Visschedijk actief zal zijn. ‘We
zullen vormen.
zullen de komende periode het succesvolle DNA van beide
Informatie: www.visschedijk.nl
Prochemko opent in Utrecht en Rotterdam Chemtec Chemicals heeft geïnvesteerd in twee gloednieuwe servicecenters in Utrecht en Rotterdam onder de merknaam Prochemko. Prochemko is al decennia een vertrouwde merknaam in de professionele reinigingsbranche. Het werd in de jaren ‘90 overgenomen door Chemtec Chemicals. De nieuwe servicecenters bieden klanten een lokaal aanspreekpunt, een afhaalbalie, lokale bezorgdienst, technisch advies op maat en praktische applicatietrainingen. Informatie: www.chemtec.nl
Gert Eenschoten en Peter Haarman
Nieuwe financieel directeur Wecovi Peter Haarman volgt Gert Eenschoten op als financieel en operationeel directeur bij Wecovi. Haarman is sinds 1 januari 2017 in dienst bij Wecovi om de taken van Gert Eenschoten goed over te kunnen nemen. Eenschoten gaat met pensioen en droeg op 28 februari 2017 het stokje definitief over. De algemene leiding van het bedrijf blijft bij Hans Paul Visscher. Informatie: www.wecovi.com
Directschoon: je schoonmaak eenvoudig Margot van Leijen online regelen nieuwe Algemeen Schoonmaakbedrijf Gom lanceert een regelen. Daardoor kunnen we hen exact Directeur Hago Zorg nieuw concept: Directschoon. Met dit de schoonmaakdiensten leveren die zij nieuwe concept speelt Gom in op de
nodig hebben; niets meer, niets minder.
Margot van Leijen is per 1 februari de
vraag naar schoonmaakafspraken die
Op deze manier maken we de kosten
nieuwe algemeen directeur van Hago
eenvoudig online te regelen en aan te
inzichtelijk en kan de klant zelf zijn keu-
Zorg. De afgelopen zes jaar was zij com-
passen zijn.
zes maken.’
mercieel directeur bij het bedrijf. Sinds
‘Veel mkb-ers willen zelf de touwtjes in
Het concept gaat uit van professionele
2000 is zij verbonden aan Vebego. Met
handen hebben en natuurlijk niet te veel
schoonmaak overdag die je betaalt van-
de benoeming borgt Hago Zorg de con-
betalen’, zegt programmamanager Bart
uit een tegoedbundel, net als bij je mo-
tinuïteit op managementniveau en zal zij
van Tiggelen. ‘Daarom bedachten we
biele telefoon. Klanten maken hiervoor
haar ervaring aanwenden voor het aan-
Directschoon: een manier om je zake-
gebruik van een eigen online-omgeving.
scherpen van de strategische koers.
lijke schoonmaak online en op maat te
Informatie: www.directschoon.nl
Informatie: www.hagozorg.nl
PS - 6
IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Manuela Spaninks financieel directeur bij EW Facility Services
Chemiegroep Christeyns naar Nederland
Multi-service-facilitair-dienstverlener
industrie een stevige Europese reputatie opbouwde, breidt
EW Facility Services heeft per 1 maart
haar activiteiten nu ook uit naar Nederland. Christeyns Food
Manuela Spaninks aangesteld als finan-
Hygiene combineert haar passie voor reiniging, hygiëne en
cieel directeur. Spaninks (49 jaar) heeft
desinfectie met een uitstekende service.
een lange staat van dienst binnen het
Sinds de oprichting in België in 1946 is familiebedrijf Christeyns
financiële werkveld. De laatste tien jaar
uitgegroeid tot een belangrijke speler op de wereldwijde markt
bekleedde zij bij diverse organisaties
van de hygiëne-chemie. Als detergentenleverancier aan was-
de positie van financieel directeur.
serijen werd het bedrijf in vele Europese landen zelfs marktleider.
Informatie: www.ew.nl
Informatie: www.christeyns.com/nl
De Belgische chemiegroep Christeyns, die als specialist in reinigings- en desinfectiemiddelen voor de voedingsmiddelen-
Nieuwe schoonmaakcao De 120.000 schoonmakers in Nederland
periode stijgen de lonen met in totaal
én dat schoonmakers sneller een salaris-
hebben een nieuwe cao. Werkgevers en
3,75 procent. Daarnaast gaat de einde-
stap maken.
vakbonden hebben hierover begin 2017
jaarsuitkering in december 2017 iets
Daarnaast is er een scholingspot van
akkoord bereikt. Onderhandelaar Jan
omhoog (van 2,2 procent naar 2,4 pro-
300.000 euro, zijn er afspraken gemaakt
Kampherbeek van CNV Vakmensen is
cent) voor schoonmakers met acht of
over een pilot naar verbreding van werk-
tevreden, zowel over het proces als over
meer dienstjaren.
zaamheden voor de schoonmakers, zijn
de uitkomst. ‘We hebben zonder harde
Ook hebben de cao-partijen een com-
wachtdagen bij ziekte definitief verleden
strijd een goed resultaat bereikt voor de
pleet nieuw loongebouw ontwikkeld, dat
tijd, en gaan werkgroepen de komende
schoonmakers en we hebben met elkaar
per 1 januari 2018 wordt ingevoerd. Kern
cao-periode onder meer de gevolgen
een paar lastige dossiers opgelost.’
daarvan is dat beginnende schoonma-
van de robotisering in de schoonmaak
Het gaat om een tweejarige cao, van 1
kers meteen in een echte loonschaal
onderzoeken.
januari 2017 tot 1 januari 2019. In die
vallen (in plaats een lager ‘inleerloon’)
Bron: www.cnvvakmensen.nl
Schiphol en samenwerkingspartners winnaars Best Practice Award 2016
Fortron benoemt Robert Hompes tot algemeen directeur
Schiphol en samenwerkingspartners Hago Airport Services,
mercieel directeur van het bedrijf, neemt deze functie over van
ISS, Asito, Raggers en VFM Facility Experts zijn de winnaars
Petra Boonstra. Hij gaat zich
van de Best Practice Award Code Verantwoordelijk Marktgedrag
voornamelijk richten op de
schoonmaak- en glazenwassersbranche 2016, die op 26 janu-
verdere groei van Fortron en
ari 2017 plaatsvond in de Jaarbeurs in Utrecht. Thema van de
het verstevigen van de positie
winnende best practice was: een aanbesteding met als uit-
op het gebied van gevelon-
gangspunt collectiviteit met een gedeelde verantwoordelijkheid
derhoud. Hompes was eerder
van de vier opdrachtnemers over elkaars werkpercelen heen.
nauw betrokken bij de transi-
‘Een bijzondere aanbesteding, waarbij het Code-gedachtegoed,
tie die het bedrijf doormaak-
ultieme ketensamenwerking en alles wat hierbij komt kijken,
te van specialistisch reiniger
goed uit de verf komt’, aldus Kees Blokland, juryvoorzitter van
naar allround gevelonder-
de vijfde award-uitreiking op rij.
houdsbedrijf.
Informatie: www.codeverantwoordelijkmarktgedrag.nl
Informatie: www.fortron.nl
Robert Hompes is per 1 maart 2017 benoemd tot algemeen directeur van Fortron. Hompes, sinds 2013 werkzaam als com-
PS - 7
GLAS- EN GEVELREINIGING
Het SVS LOSR gaat Oplossing gevonden voor uniek trainingscentrum in Arnhem
De druk is van de ketel: het SVS Landelijk Opleidingscentrum Specialistische Reiniging (LOSR) in Arnhem blijft. Eind 2016 dreigde dit unieke trainingscentrum voor schoonmaak medewerkers en glazenwassers de deuren te moeten sluiten, door hoge exploitatiekosten en een veranderende opleidings markt. De schoonmaakbranche zag echter het belang in van het in stand houden van het LOSR en de opleidingen kunnen
Dit artikel is tot stand gekomen i.s.m. SVS Opleidingen
voortgezet worden, de komende twee jaar althans.
R
ecent is in een dialoog met de
Over het LOSR
alles in combinatie met goed opgeleide
sociale partners een oplossing
SVS Opleidingen heeft in 1997 een voor-
en deskundige praktijkdocenten resul-
gevonden voor het continueren
malige fabriekshal van Akzo Nobel in
teert dit in een unieke en effectieve ma-
van de huurovereenkomst van het SVS
Arnhem aangepast en ingericht zodat
nier van opleiden.
Landelijk Opleidingscentrum Specialisti-
schoonmaakmedewerkers en glazenwas-
sche Reiniging (LOSR) in Arnhem. De
sers verschillende situaties en werkme-
Opluchting
voorwaarden van de huurovereenkomst
thoden kunnen oefenen. Glazenwassers
Eind vorig jaar verscheen er een brand-
zijn veranderd, maar wel met het behoud
kunnen bijvoorbeeld buiten oefenen met
brief van André de Reus in PS. André
van de meest belangrijke (trainings)ruim-
hoogwerkers en klimmaterialen en aan
uitte hierin zijn zorgen omdat sluiting van
tes. Concreet betekent dit dat de unieke
de binnenwanden zijn een hangladder
het LOSR dreigde. Als vakman en ambas-
mogelijkheid tot opleiden in het LOSR in
en gevelinstallatie bevestigd. Omdat veel-
sadeur van de schoonmaakbranche ging
ieder geval de komende twee jaar moge-
voorkomende situaties worden nage-
dit hem aan het hart. Niet voor niets
lijk is. Een oplossing waar alle betrokken
bootst, worden glazenwassers en
slaakte hij een zucht van verlichting na
partijen zeer tevreden mee zijn. Intussen
schoonmaakmedewerkers uitstekend
het horen van het positieve nieuws: ‘Ik
zal gezocht worden naar de mogelijkhe-
voorbereid op het echte werk. Middels
kon het me niet voorstellen dat zo’n uniek
den voor een passend vervolg (lees: per-
het trainingscentrum kunnen de cursisten
trainingscentrum zou verdwijnen. Zoals
manente oplossing) op deze periode.
hun werk beter en veiliger uitvoeren. Dit
ik in mijn brandbrief al aangaf, ben ik
PS - 8
door!
enorm bang voor de gevolgen wanneer het LOSR zou sluiten. Mijns inziens is het LOSR de manier om in de branche vakspecialisten voort te brengen. Bij het wegvallen hiervan worden onze schoonmakers geen vakmensen meer, maar (weer) laaggeschoolde arbeiders. Ik ben natuurlijk wel erg benieuwd naar het vervolg van deze situatie en hoop ook dat over twee jaar het LOSR blijft voortbestaan’, aldus André de Reus.
Nieuwe basisopleiding SVS biedt sinds kort de nieuwe basisopleiding Glasbewassing en Gevelonderhoud aan in het LOSR. In de basisopleiding Glasbewassing en
Programma basisopleiding Glasbewassing en Gevelonderhoud • Cao en arbo • Werken met ladders • Veilig werken op hoogte • Vervuiling en verwering • Technisch glaswassen • Gebruik en vervoer klimmaterialen • Opvang gevel afvalwater • Werken met een telescopische wassteel • Milieu • Ergonomie • PSU en PBM • Klantgericht werken en communicatie
Gevelonderhoud leren de cursisten op een effectieve manier glaswassen door de juiste wasmethode toe te passen en de juiste materialen en middelen in te zetten voor werkzaamheden bij toegankelijke objecten tot tien meter hoogte. De basisopleiding Glasbewassing en Gevelonderhoud bestaat voor een belangrijk deel uit het oefenen van het werken met diverse soorten ladders, het telescopisch wassysteem en de bijbehorende wasmethoden. De opleiding is praktijkgericht met korte blokken theorie. In de opleiding leren de cursisten tevens op een ergonomisch verantwoorde wijze te werken, waarbij veiligheid voor henzelf PS - 9
GLAS- EN GEVELREINIGING
en hun omgeving voorop staat. Daarnaast leren de cursisten klantgericht en vriendelijk werken en communiceren. Een uitgebreide (offerte)procedure heeft ertoe geleid dat SVS als enige opleider ook de aanvullende module Glasbewassing en de aanvullende module Gevelonderhoud mag verzorgen. Deze aanvullende modulen worden tevens in het LOSR verzorgd. De modulen kunnen alleen worden gevolgd als het diploma basisopleiding Glasbewassing en Gevelonderhoud is behaald. Voor de gediplomeerde glazenwasser en de gediplomeerde gevelreiniger zijn er elk drie aanvullende modulen die in één opleiding aangeboden worden. Voor de glazenwasser zijn dit de modulen Gevelonderhoudsinstallatie, Permanente Hangladder en Rolsteiger. Voor de gevelreiniger zijn dit de modulen Hogedrukreiniging (tot 250 bar), Coaten en conserveren van metalen geveldelen en Reinigen en impregneren van stenen gevels. De werkgever bepaalt bij aanmelding op welke twee onderdelen het examen afgelegd wordt.
Reiniging na Calamiteiten Het LOSR blijft ook als trainingslocatie gebruikt worden voor de basisopleiding Reiniging na Calamiteiten. Meestal moet er direct na een brand of wateroverlast gestart worden met reinigingswerkzaamheden om gevolgschade te beperken. Een aantal calamiteiten wordt binnen het LOSR op een bijzondere manier nagebootst. Zo is er bijvoorbeeld de mogelijkheid een gemeubileerde kamer onder water te zetten om waterschade na bluswerkzaamheden na te bootsen. De cursisten leren hier adequaat te handelen, vervolgschade te voorkomen en met moderne droogtechnieken de ruimte zo snel mogelijk te drogen. Ook bijvoorbeeld het verwijderen van roet op de inboedel PS - 10
Programma basisopleiding Reiniging na Calamiteiten • Doel reiniging na calamiteiten • Kennis afwerkmaterialen, reinigingsmiddelen en machines/ apparatuur • Kennis waterschade, bereddering inboedel en drogen • Kennis cao, arbo, Code, PBM’s en veiligheidsaspecten • Communicatie met betrokken partijen • Inboedelreiniging • Inpakken, verhuizen en beladen • Drogen van ruimtes • Schrobben en waterzuigen • Sproei-extractie • Uitvoeren schadestop • Pand afdichten en noodvoor zieningen treffen • Demo salvage unit
en de opstal kan hier in de praktijk geoefend worden.
Resumé Een passende oplossing voor het SVS Landelijk Opleidingscentrum Specialistische Reiniging waar iedereen zich in kan vinden, een nieuwe basisopleiding Glasbewassing en Gevelonderhoud met aansluitend de aanvullende modulen Glasbewassing en Gevelonderhoud én de nieuwe basisopleiding Reiniging na Calamiteiten. Kortom, het SVS LOSR en haar docenten zijn klaar om uw medewerkers te ontvangen!
Gardiner Xtreme X3, minimale fysieke belasting! Grippamax inbouwsystemen, maximale veiligheid!
NIEUW DESIGN 300 40 0 500 600 65 0 850 E N 1000 L ITER!
Bent u op zoek naar een telescoopsteel op hoog niveau of een inbouwsysteem met maximale veiligheid? Go Cleaning, exclusief distributeur voor Gardiner telescoopstelen en Grippamax crash tested inbouwsystemen. Go Cleaning, De Maten 89, 8101 GE Raalte. Telefoon: 0031 572 820203. Internet: www.gocleaning.nl
Foto: Maarten Schets
HAND GEMAAKT
SVS-KENNISQUIZ
Opfrisser Denkt u alles over schoonmaak te weten? Met deze Schoonmaak Quiz test u aan de hand van officiële examenvragen in hoeverre uw schoonmaakkennis nog up-to-date is. Veel succes en als u klaar bent, vindt u op pagina 30 de juiste antwoorden (er is maar één antwoord mogelijk). 1. Tannine is:
7. In een machinaal vaatwasmiddel wordt geen vet
a. een kleurstof uit onder andere jute en hout die
toegevoegd omdat:
vlekken in een tapijt veroorzaakt b. e en conserveringsmiddel dat in sommige detergenten gebruikt wordt c. een schuimremmer die in schrobautomaten
a. er anders een vettig residu achterblijft op het vaatwerk b. d roging van het vaatwerk bemoeilijkt wordt c. er al het nodige vet op het vaatwerk aanwezig is
gebruikt wordt 8. V anuit het standpunt van professionele 2. De witte uitslag die soms op stenen muren
schoonmaak verdient synthetische zeep
voorkomt, is:
de voorkeur omdat:
a. k aliumloog
a. er geen kalkzeep gevormd wordt
b. salpeter
b. h et beter reinigt
c. natriumhydroxyde
c. het een hogere alkaliteit, dus een beter reinigend vermogen heeft
3. Met een refractometer meet men: a. de viscositeit van een vloeistof b. d e alkaliteit van een vloeistof c. het aantal graden Duitse hardheid van een vloeistof
9. O p linoleum mag de alkaliteit van de stripper niet hoger zijn dan: a. 3 b. 6
4. Statische elektriciteit wordt gemeten in:
c. 9
a. Ohms b. Ampères
10. Laurylethersulfaat wordt toegepast bij:
c. Volts
a. het maken van een stripper b. h et maken van badschuim
5. Statische elektriciteit ontstaat door: a. het gebruik van kunststoffen b. wrijving c. de toepassing van acrylhoudende conserveringsmiddelen 6. MRSA is een bacterie. De afkorting betekent: a. Multi Resistente Staphylococcus Aureus b. M eticilline Resistente Staphylococcus Aureus c. Meest Resistente Salmonellae Aureus
PS - 12
c. het maken van een machinaal vaatwasmiddel
C
COLUMN C Column
Carolien Brederije
Glasbewassing van ‘onbereikbare ramen’; wie betaalt de rekening? Voor wiens rekening komen de kosten van glasbewassing van
de kosten van glasbewassing voor rekening van de verhuurder.
onbereikbare ramen, zoals die van een flatgebouw? Het ant-
Het ter beschikking stellen van een steiger door de verhuurder
woord op deze vraag is van belang voor elke glasonderhouder
aan een huurder zodat die er zelf op kan klimmen en de ramen
wanneer hij te maken heeft met een verhuurd pand. Komt de
kan lappen, maakt geen verschil voor het bereikbaarheidscri-
glasbewassing voor rekening van de huurders en dragen zij de
terium, misschien wél voor de kostenverdeling.
kosten daarvoor, dan verspilt de glasbewasser immers zijn tijd
Het Hof Amsterdam oordeelde dat een verhuurder in zo’n
wanneer deze contact zoekt met de verhuurder.
geval de kosten van het bereikbaar maken (plaatsen van hoogwerker of steiger) voor zijn rekening moet nemen maar dat de
Kosten voor de huurder
huurder de kosten van het (laten) schoonmaken moet betalen
Voor rekening van de huurder komen onderhoud en kleine
(Hof Amsterdam 3 april 2012, ECLI:NL:GHAMS:2012:BW1998).
herstellingen zoals ‘het wassen en schoonhouden
Het Hof Den Haag is echter strenger. Die oordeelde dat wan-
van de binnen- en buitenzijde van de ruiten, kozijnen, deurposten, het geverfde houtwerk en andere geverfde onderdelen, voor zover deze
neer de ramen onbereikbaar zijn alle kosten voor rekening van de verhuurder zijn (Hof Den Haag 12 november 2013, ECLI:NL:GHDHA:2013;4557).
voor de huurder bereikbaar zijn’. Dat blijkt uit het Besluit kleine herstellingen (AMvB
Conclusie
d.d. 8 april 2003, Stb. 2003, 168). Dit be-
Bij ramen op de tweede etage of hoger is het over het
reikbaarheidsvereiste komt neer op de vraag
algemeen vrij duidelijk dat deze ramen onbereikbaar
of een doorsnee huurder met ‘normale’
zijn voor de huurder. De opvatting van het Hof Amster-
hulpmiddelen zoals een ragebol of een
dam sluit meer aan bij het gelijkheidsgevoel en lijkt in
‘spons aan een stok’ de ramen kan wassen. De draairichting van de
de praktijk werkbaarder. De kosten van glasbewassing van de bewoner van de begane grond en
ramen (naar binnen of buiten) kan
van de volgende verdiepingen zijn voor reke-
daarbij dus ook een rol spelen.
ning van de huurder. De kosten voor het bereikbaar maken van de onbereikbare verdie-
Kosten voor de verhuurder
pingen is voor rekening van de verhuurder.
In alle andere gevallen komen
Glashelder toch?
Carolien Brederije is partner bij Valegis Advocaten in Den Haag en Amsterdam. Zij adviseert ondernemers uit binnen- en buitenland op het gebied van arbeidsrecht. Meer informatie: www.valegis.com, Twitter @ValegisLawyers. PS - 13
PRODUCT P Productnieuws
Deiss introduceert nieuwe wegwerp- en huishoudhandschoenen Sinds het begin van dit jaar heeft Deiss, naast het bekende
voor alle mogelijke doeleinden. Handschoenen in nitril, latex
assortiment afvalzakken, ook kwalitatief hoogwaardige weg-
en vinyl genieten hoge kwaliteitseisen. De verschillende vari-
werp- en huishoudhandschoenen van Bingold in het program-
anten zorgen voor de optimale bescherming bij elk gebruik.
ma. Het uitgebreide Bingold-assortiment biedt handschoenen
Informatie: www.deiss.nl
Taski Duobot heeft ook veegfunctionaliteit Tijdens de vakbeurs Facility for Future
Duobot in ontvangst, die hij een week
presenteerde Diversey Care begin ja-
proef op locatie krijgt aangeboden.
nuari 2017 op de stand van ISS Facility
De robot verschilt van de eerder ver-
Services de nieuwste schoonmaakro-
schenen Intellibot doordat nu ook veeg-
bot Taski Duobot. In het innovatielab
functionaliteit aan de schrobzuigma-
van ISS was de Duobot voor het eerst
chine is toegevoegd. Door de dubbele
live te bewonderen en werd deze als
draaiende borstels en de grote vuilop-
prijs verloot onder klanten en relaties
vangbak veegt en schrobt de Duobot
van ISS. Namens Royal FrieslandCam-
alles in één keer grondig.
Erik Ernst (Royal FrieslandCampina) mag
pina nam Facility Manager Erik Ernst de
Informatie: www.taski.nl
Duobot testen
Nieuwe producten in Unger Stingray Systeem Met Stingray biedt Unger een efficiënte oplossing voor profes-
tijdens de 2017 Cleaning Show London uitgeroepen tot Winnaar
sionele binnenglasreiniging. Het systeem maakt volgens de
in de ‘Categorie voor Ramenwassen’ van de Innovatieprijs 2017.
producent het werk 25 procent sneller, bespaart 39 procent
Unger heeft het Stingray-systeem geïntroduceerd om te voldoen
aan reinigingsmiddelen en garandeert uitstekende reinigings-
aan de eisen van de klanten, die op zoek zijn naar een veilige,
resultaten.
effectievere manier om binnen-glaswerk schoon te maken.
Ungers Stingray ‘Reinigingsoplossing voor Binnenramen’ werd
Informatie: www.ungerglobal.com/stingray
Nette oplossing voor tijdelijk defect urinoir Soms betreed je een stijlvol ingerichte sanitaire ruimte die wordt ontsierd door een niet zo fraai, niet werkend urinoir. Het defect wordt doorgaans verholpen met minder esthetische middelen zoals een vastgeplakte vuilniszak of een handgeschreven bordje met tekst. Om dit probleem op te lossen introduceert CWS een nieuw product; de CWS Uricover. Een tijdelijke oplossing die de uitstraling van de sanitaire ruimte op een praktische en hygiënische wijze continueert. Toepasbaar op (bijna) alle vormen urinoirs en leverbaar per verpakking van vijf stuks, per folie, of per doos van vijftig folies. Bij een minimale afname van 1000 stuks is het mogelijk de Uricover te voorzien van een bedrijfslogo en/of tekst. Informatie: www.nl.cws.com PS - 14
PRODUCT Werner & Mertz in de prijzen op de London Cleaning Show Werner & Mertz mocht op de London Clea-
prijs voor innovatie binnen in de categorie
product. Quick & Easy is een draagbaar
ning Show de prijs voor innovatie in ont-
Schoonmaakproducten. De producent van
doseersysteem. De formules zijn Cradle-
vangst nemen voor zijn green care Profes-
duurzame schoonmaakproducten won al
to-Cradle Gold-gecertificeerd en hun ver-
sional Quick & Easy-doseersysteem. Wer-
eerder een innovatieprijs op de ISSA/In-
pakkingen Cradle-to-Cradle Bronze.
ner & Mertz haalde met het systeem de
terclean in Amsterdam voor datzelfde
Informatie: www.wmprof.com
Facility Trade Group testte roltrapreiniger In slechts vijf minuten een roltrap reinigen. Het kan volgens Facility Trade Group met een lichtgewicht roltrapreiniger. Met deze reiniger kan één persoon in slechts vijf minuten een roltrap schoonmaken. De roltrap hoeft daarvoor niet gestopt te worden. De roltrap wordt in een gebouw het meest belast van alle oppervlaktes. Daarom is het logisch dat een roltrap een van de meest vervuilde oppervlakte is van een gebouw. Huidige reinigingsmethoden kosten veel tijd, bovendien vindt de reiniging vaak plaats buiten kantooruren en daardoor zijn de kosten van de reiniging hoog. Met deze roltrapreiniger kunt u tijdens kantooruren eenvoudig, effectief, stil en snel een roltrap reinigen. De frequentie van de reiniging is afhankelijk van de intensiteit waarmee een roltrap wordt belast. Het systeem maakt gebruik van zogenaamde cleaning pads die diep in de groeven en over de gehele breedte van een roltraptrede passen. De reinigingsvloeistof dien je vooraf toe te voegen aan de pad en tijdens de reiniging breekt dit het vuil en vet af en neemt tevens stof op. Tijdens de reiniging blijft de roltrap in beweging, de mop wordt op de bo-
Trade Group is dealer van de Amerikaanse vinding.
venste trede geplaatst en de roltrap reinigt zichzelf. Facility
Bron: www.facilitytradegroup.nl
advertentie
Uhhh... Uhhh... Uhhh... dze... dze... dze... bluhh... bluhh... bluhh...
Scheve mond?
Verwarde spraak?
Lamme arm?
Herkent u één van deze signalen? Sla direct alarm. Bel om hersenbeschadiging te voorkomen.
hartstichting.nl
PS - 15
Hijman Schoonmaakartikelen presenteert nieuwe merkwaarde
Uitblinkers in gemak Waarom doen klanten zaken met ons? Wat verwacht of verlangt de klant van ons? En hoe kunnen we het de klant zo makkelijk mogelijk maken? Dat zijn de vragen die Hijman Schoonmaakartikelen zich elke dag weer stelt. Het antwoord? ’Een bedrijf dat zaken met ons doet, moet het gevoel hebben dat wij naadloos aansluiten op hun bedrijfsvoering’, zegt Roland Wink, Algemeen directeur van Hijman. zorgen weg: van vieze trappenhuizen met Suptratrap tot papierbergen omdat we papierloos werken. We hebben de Suprawasservice: de inruiloplossing voor vieze moppen waardoor de klant direct schoongewassen moppen krijgt en meteen aan de slag kan. Er gebeuren ook veel zaken achter de schermen. Zoals slimme technische interfaces om het inkoopproces van onze klant te vergemakkelijken. En, niet te vergeten: soms net dat stukje extra krediet.’ Bereikbaarheid is duidelijk als naar de centraal gelegen winkel wordt gekeken. Wink: ‘Ons gespecialiseerde team neemt alle binnenkomende telefoontjes aan. Producten Comtesse Supramop
moeten overal en altijd gemakkelijk vindbaar zijn. En last but not least: we hebben één vaste contactpersoon in de
Wetenschappelijk onderzoek en klantonderzoek maken
binnendienst voor onze vaste klanten plus een klant-
duidelijk dat klanten op verschillende manieren ‘gemak’
specifieke bestelomgeving op www.hijman.nl.’
ervaren. Daarbij spelen bereikbaarheid, ontzorgen, flexibiliteit en responstijden de belangrijkste rollen. ‘Het zijn deze
Veel bedrijven beloven flexibiliteit.
vier begrippen die Hijman legt onder uitblinkers in gemak’,
Wat betekent dit voor jullie?
zegt Wink. ‘Uiteraard is er meer, maar we geven natuurlijk
‘Als je uitblinker wilt zijn, moet je daar veel voor doen. We
niet alles prijs’.
hebben een soepel en gratis retourrecht. We kunnen snel schakelen bij veranderde omstandigheden. Spoedleve-
Wat hebben dan responstijden en bereikbaarheid
ringen zijn bij ons ook spoedleveringen: altijd dezelfde
met gemak te maken?
dag. Desnoods veranderen we onze routes. Wil een klant
‘Binnen 24 uur een offerte sturen, altijd terugbellen
bestellen en zijn producten zelf ophalen? Ook dat kan
binnen een halve dag, een creditnota binnen 2 dagen na
snel en wanneer het de klant goed uitkomt: we hebben
ontvangst van goederen sturen. Dat is gemak. Dat geldt
hiervoor onze ‘fast pickup service’ ontwikkeld.’
ook voor direct contact met de klant als er backorders zijn
Hijman heeft nog altijd een platte organisatiestructuur
én binnen vier dagen een inhoudelijke feedback op een
zonder teamleiders, chefs of andere leidinggevenden.
klacht’, meldt Wink.
‘Bij ons kan iedereen snel in de huid van de klant kruipen,
Hij heeft verschillende voorbeelden van ontzorgen, zoals
omdat ze die goed kennen. We geven niet al onze werk-
gemakkelijk bestellen (via web of telefonisch) en binnen
wijzen vrij hoor, want we zien dat andere bedrijven ons
1 uur ophalen in de winkel. ‘Bestelt een klant een nieuw
vaker proberen te imiteren. Daar zijn we niet bang voor,
chemisch product dan ontvangt hij automatisch het Vei-
omdat we bij Hijman echt die unieke mix hebben waar-
ligheidsinformatieblad (VIB). Wij nemen op allerlei vlakken
door we uitblinken in gemak voor klanten.’
www.hijman.nl
Hebben jullie ‘last’ van concurrenten in deze markt?
centrum, toegevoegde waarde, slimmer schoonmaken en
Wink: ‘Momenteel zijn er drie heel grote aanbieders
duurzaamheid. Dat begrijp ik wel, omdat iedereen zich wil
ontstaan door overnames of fusies, niet door autonome
onderscheiden. Wij zijn al ruim 100 jaar zeer succesvol,
groei. Hun doel is veelal het behalen van efficiëntie- en
noteren elk jaar een stabiele omzetgroei. Het ligt allemaal
kostenvoordelen. Maar we denken dat onze leveranciers
simpeler. Wij bezitten de kennis die nodig is. Wij hebben
niet gebaat zijn bij 1 of 2 grote afnemers. Dit veroorzaakt
sowieso een toegevoegde waarde door ons grote aanbod
een te grote afhankelijkheid en verstoort het markteven-
van toiletpapier, moppen, doekjes tot schrobzuigmachi-
wicht. Door schaalvergroting neemt ook de flexibiliteit
nes en speciale gevelcoating. De basisvoorwaarde blijft
af. Er ontstaat ruis. Grote, vaak logge bedrijven kunnen
nog altijd: uit voorraad leverbaar conform afspraak. Daar
nu eenmaal niet zo snel reageren. Dat staat haaks op
bovenop komt dat wij oplossingen bieden die het onze
onze filosofie van snel schakelen. We bewegen mee met
klanten makkelijk maken. We hoeven niet de grootste
onze klanten, nemen snel beslissingen, reageren op tijd
jongen van de klas te worden, maar we willen wel de
en adequaat op veranderingen in de markt. ‘Last hebben’
uitblinker zijn én blijven.’
is niet echt de goede omschrijving. Ik denk meer aan
Hijman presenteert op de valreep nog een nieuwtje.
‘profiteren van’.’
‘Wij zijn de eerste groothandel binnen de professionele schoonmaak in Nederland die in 2017 een volledige
Levert dit jullie veel op?
range private labelproducten met het C2C-label lanceren:
‘Dat denk ik wel’, zegt een trotse Wink direct. ‘Ik zie van
Comtesse Future C2C. Duurzaamheid ten top. Mooi hé?’,
de concurrentie mooie termen voorbij komen als kennis-
besluit Wink glunderend.
Roland Wink, Algemeen Directeur
Van schoonmaker tot
kwaliteits inspecteur
De met het schoonmaakvirus besmette Tonnie Bruijns wil mensen enthousiast maken ‘Ik ontmoette de directeur van het schoonmaakbedrijf bij de school waar ik zou gaan werken. Een sollicitatiegesprek was er niet, ik kon gelijk beginnen – zo ging dat begin jaren tachtig. Maar wat bleek: de directeur had geen sleutels bij zich. Er stond een raampje open en hij zei: “Jij bent zo smal, daar pas je wel doorheen.” Dus ik klom naar binnen en deed de deur open. Dat was mijn eerste
Tekst: Inga van Uchelen (Inga Schrijft), foto: Mattie Braun
werkdag.’ Anno 2017 is Tonnie Bruijns kwaliteitsinspecteur bij Atir.
W
anneer je geen ambacht hebt kunnen leren, geen
graag werken, ook om een sociaal leven op te bouwen. Toen
beroepsopleiding hebt kunnen volgen of omdat je
las ik een advertentie van een schoonmaakbedrijf uit Harderwijk;
nieuw bent in Nederland, biedt de schoonmaak-
zij zochten een schoonmaakmedewerker. Het ging om elke dag
branche een eerste trede op de carrièreladder. Het is een
anderhalf uur schoonmaken bij een Almeerse scholengemeen-
theorie die vaak geuit wordt wanneer de branche haar toege-
schap in aanbouw. Er was net één etage opgeleverd.’
voegde waarde wil beargumenteren. Idealistisch? PS ging op
Tonnie belde en kon meteen beginnen. Haar kennismaking met
zoek naar bewijs om deze theorie – geheel subjectief; idealis-
de directeur was bij de school en die zal ze nooit vergeten: ‘Hij
tisch, ja – te bewijzen.
had geen sleutels bij zich, maar toen zag hij dat er een raampje open stond, zei hij: “Daar pas jij wel doorheen”. Dus dat deed
Advertentie
ik en ik deed de deur open.’
Tonnie Bruijns verhuisde in 1983 van Limburg naar Almere waar
Tonnie kreeg een werkwagen, een stofzuiger, wat andere schoon-
zij een nieuwe start wilde maken met haar gezin. De nieuwge-
maakspullen en een telefoonnummer voor als er iets was of als
bouwde stad bood kansen. Samen met haar man en kinderen
ze spullen nodig had. Op de etage die zij moest schoonmaken,
begon Tonnie aan dit avontuur. ‘Mijn kinderen waren toen zeven
waren alleen kantoren en een toiletgroep in gebruik, de rest van
en elf jaar. Ik had een paar jaar niet gewerkt en wilde wel weer
de school was nog in aanbouw.
PS - 18
>
Tonnie Bruijns, kwaliteitsinspecteur Atir
PS - 19
® Uitgebreid totaalpakket voor het reinigen en conserveren van alle type ondergronden: • PreClean® • PreCare® • PreSpec® • PreTagg®
Reinigen
Innovatieve reinigingsproducten voor elke schoonmaakuitdaging! Duurzame en gebruiksvriendelijke conserveringsproducten! Innovatieve specialties voor speciale vraagstukken! Verwijder graffiti en bescherm ondergronden tegen graffiti
Conserveren
Maatwerkoplossingen
Anti-Graffiti
Cleaning Care Products International B.V. - Noord 49k 2931 SJ Krimpen a.d. Lek - 0031 180 512611
www.cleaningcareproducts.com - info@cleaningcareproducts.com
True Performance
• Knik- en teleskoop spinrupshoogwerkers • Van 19 tot 50 meter werkhoogte • Diesel, 230V of Lithium accu aangedreven Voor meer info:
www.hdwnl.com e-mail: sales@hdwnl.com tel.: 0031 (0)180 491 010
Advies
Vakopleiding
moette ze voor het eerst André de Reus, oprichter en destijds
De betrokkenheid van Tonnie bij haar werk, haar werkgever én
eigenaar van Atir.
de opdrachtgever, kwam snel naar voren, waarmee zij zich toen
‘Iedere keer als ik daar met een groep kwam, sprak ik André
al onderscheidde. ‘Op een gegeven moment was de eerste
en hij vroeg weleens of ik interesse had om bij Atir te komen
etage van de school af. Ik zei tegen mijn werkgever: “Moet er
werken. In het begin vond ik mijn werk bij het schoonmaakbe-
nu niet iemand bij?” Zelf wilde ik nog niet meer uren werken.
drijf nog veel te leuk, maar uiteindelijk wilde ik uit het operati-
Later werd ook de tweede etage opgeleverd en kwamen de
onele werk en me helemaal toeleggen op kwaliteit. Dat kon bij
lokalen in gebruik. Uiteindelijk werkten we er met z’n drieën.
mijn toenmalige werkgever niet – hij had me nodig in de prak-
‘Ik regelde dingen; ik gaf informatie door aan mijn werkgever
tijk. Dat was de reden om toch met André in gesprek te gaan.’
en regelde zaken met andere collega’s. Ik kreeg meer verant-
Het is 1999, Tonnie is halverwege de veertig, wanneer ze
woordelijkheden. Tegelijkertijd vroeg ik me af of we de juiste
begint aan een fulltime functie als kwaliteitsinspecteur op
werkwijze volgden. Ik wilde meer over het vak weten en uitein-
Schiphol. Bij Atir werkte toen nog geen vijftien medewerkers.
delijk mocht ik de vakopleiding bij SVS volgen.’
Anno 2016 is Tonnie inmiddels vijfenzestig jaar en werkte zij
Daarmee kreeg Tonnie een nieuwe rol: ‘Zodra iemand was
tot eind december 2016 nog veertig uur; wat zij nu heeft afge-
aangenomen, legde ik de manier van schoonmaken uit en ver-
bouwd tot zestien uur. ‘Ik vind het te leuk om te stoppen en
telde over middelen en materialen. Mijn nieuwsgierigheid naar
zolang ik het leuk vind, en Atir wil me hebben, blijf ik doorgaan.’
het vak nam daardoor alleen maar toe. Het schoonmaakbedrijf groeide en ik groeide mee. Bij elke nieuwe gunning, werd ik
Enthousiast maken
gevraagd de schoonmaak op te starten. Ik was enthousiast en
Op de vraag wat haar het meest is bijgebleven, vertelt Tonnie
mocht uiteindelijk de opleiding Voorlieden volgen. Vanuit die rol
over een project bij een ziekenhuis waar eigen-dienst-mede-
bezocht ik ook andere projecten en informeerde hoe het met
werkers na twintig jaar dienstverband en na twintig jaar de-
medewerkers ging; waar loop je tegenaan?’ In dezelfde periode kreeg Tonnie nog twee kinderen, en hoe ouder zij werden, hoe meer zij kon gaan werken.
Passie voor kwaliteit ‘Het omgaan met mensen vond en vind ik nu nog geweldig. Wat kan ik zeggen? Het is een virus!’ Eind jaren tachtig, begin jaren
zelfde werkwijze, efficiënter moes-
‘Het omgaan met mensen vond en vind ik nu nog geweldig. Wat kan ik zeggen? Het is een virus!’
negentig ontstond naast het om-
ten gaan werken. ‘Dat stuitte op enorme weerstand. Ik moest uitleggen dat er een andere manier is, een efficiëntere manier, die toch veel kwaliteit oplevert. Tot dat moment werkten zij op hun dooie akkertje en hadden zij veel contact met patiënten.’ Toch is dat efficiënte werken later doorgeslagen, vertelt Tonnie later in het gesprek. ‘Als je voor het eerst ergens komt’,
gaan met mensen een tweede passie binnen het schoonmaak-
gaat zij verder, ‘en je wordt door de rayonleider of objectleider
vak: kwaliteit.
van een schoonmaakbedrijf ontvangen, is het aan jou om ervoor
‘Ik raakte betrokken bij de ISO-certificering. De vestiging in
te zorgen dat je diegene geruststelt. Dat degene die met je
Harderwijk groeide verder en er kwam een vestiging in Almere
meeloopt tijdens een kwaliteitscontrole zich op zijn gemak
bij. Ik werd ambulant projectleider en volgde de opleidingen
voelt. Dat je uitlegt dat het anders of beter kan, zoals met een
middenkader, vergaderen en een computercursus. Later volg-
duidelijk werkprogramma en goede schema’s. Daarmee laat
de ik de cursus kwaliteitscontroleur en -inspecteur, en weer
je iets tastbaars achter, waar mensen op kunnen terugvallen.’
even later de gezondheidszorgmodule.
En zo kan Tonnie nog wel even doorgaan: ‘Ik ben betrokken
‘Ik begon intern trainingen te geven binnen de holding. Ik vond:
geweest bij medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt.
schoonmaken is een vak, dan moet ik me daar ook hard voor
De mensen die ik uit die doelgroep heb leren kennen, waren
maken. Ik stimuleerde medewerkers om na de interne cursus
enorm betrokken en enthousiast, maar vooral ontzettend dank-
de vakopleiding van SVS te volgen en zorgde ervoor dat een
baar en blij dat ze überhaupt konden werken.’
incompany-docent van SVS, medewerkers op locatie opleidde.
Maar wat haar het meest is bijgebleven, is het enthousiast
Die lessen planden we op zaterdagochtend, op de school waar
maken van mensen op de werkvloer voor het vak. ‘Ik ben er
ik zelf ooit was begonnen. Ik had daar nog goede contacten.
zo in thuis geraakt en dat wil ik op een positieve manier over-
Ik hielp elk week mee en zorgde voor wat lekkers bij de koffie.
brengen – op welk niveau dan ook. Even een duimpje omhoog
Mensen waardeerden die aandacht.’
of een schouderklopje is al genoeg.’ Ze besluit: ‘Mijn wens voor de schoonmaakbranche is dat
Atir
mensen op de werkvloer weer wat meer ruimte krijgen, meer
Toen de eerste ploeg, ongeveer tien medewerkers, examen
tijd. Er wordt steeds meer van ze verwacht. Goed begeleiden,
mocht doen, regelde Tonnie een busje en reed de groep zelf
enthousiasmeren en ze de mogelijkheid van een opleiding
naar Rotterdam om hen mentaal te ondersteunen. Daar ont-
aanbieden zodat mensen verder kunnen.’ PS - 21
PS - 22
Foto: ©NFP Photography - Pieter Magielsen
de Boardroom Curriculum Vitae
In de werkkamer van Kees Stroomer,
Naam: Kees Stroomer
algemeen directeur van ISS Nederland.
Leeftijd: 55 jaar Werkt bij: ISS Nederland Sinds: 1 februari 2015 Functie: Algemeen directeur In deze functie sinds: 1 februari 2015 Aantal medewerkers: 7.000 Opleiding: Hbo Facilitair Management Interesses: Golfen, hardlopen, voetbal (zelf spelend en Ajax), het gezin Thuis: Getrouwd, 3 kinderen (in de leeftijd van 20, 18 en 16 jaar)
Wat doet u op zondag?
Door wat bent u het meest geïnspireerd?
Kees Stroomer: ‘Ik vind het leuk om te golfen,
‘Wij willen de beste serviceorganisatie
naar Ajax te gaan en als het even kan iets met
worden van Nederland. Dat gaat een stap
de kinderen te doen. Mijn kinderen zijn al wat
verder dan de beste facilitaire organisatie
ouder, dus die gaan ook hun eigen gang. Ik
zijn. Als je om je heen kijkt, welke bedrijven
ben ook aan het hardlopen. ISS steunt het
dat ook nastreven, is dat bijvoorbeeld Walt
Ronald McDonald Huis en dat doen we door
Disney. De Amerikaanse Walt Disney is
mee te doen met de HomeRun. Er was al de
gevestigd op een gebied zo groot als de
HomeRide, een fietstocht waar teams zich
provincie Utrecht en alle mensen die daar
laten sponsoren voor het Ronald McDonald
werken, hebben dezelfde servicegedachte.
Huis. Dit jaar is er voor het eerst een HomeRun
Hoe kan een bedrijf, dat zó groot is en
en samen met negen andere ISS’ers ren ik in
70.000 medewerkers heeft, ervoor zorgen
estafettevorm 200 kilometer in 24 uur.’
dat iedereen hetzelfde gedachtegoed uitdraagt?
Wat herinnert u zich van uw eerste werkdag
Ik ben daarom een week naar Walt Disney
in de schoonmaak?
geweest om met mensen te spreken en heb
‘Dat is nog niet zo lang geleden, omdat ik twee
zelf hun training gevolgd. Ik heb daar veel
jaar geleden mijn eerste werkdag bij ISS had.
van geleerd en er zijn veel aspecten die we
Ik heb daarvoor 22 jaar in de uitzendmarkt
kunnen meenemen in bijvoorbeeld de aan-
gewerkt. Mij viel op hoe belangrijk schoon-
sturing en opleidingen.’
makers zijn. Neem de schoonmaak in ziekenhuizen: schoonmakers zijn echt onderdeel
Aan welk onderdeel van de schoonmaak
van het genezingsproces. Er wordt hard ge-
wordt in de praktijk te weinig aandacht be-
werkt en ze zijn trots op hun werk. Mensen
steed?
realiseren zich niet altijd dat schoonmakers
‘Aan de impact die schoonmakers op onze
meer doen dan alleen schoonmaken. Terwijl
samenleving hebben. Denk maar aan de food-
de schoonmaker steeds meer onderdeel
reiniging: als er in een vleesverwerkingsbedrijf
wordt van het proces en zich dat ook beseft.
niet goed gereinigd wordt, heeft dat invloed
Om het dagelijks werk van onze medewerkers
op het land. Het waaróm van hun schoon-
te ervaren, werkt de directie en het manage-
maakwerk, dat is onderbelicht.’
ment jaarlijks een dag mee en dat gebeurt binnen alle facilitaire divisies van ISS. En ik
Hoe ziet uw carrière er over tien jaar uit?
probeer, wanneer ik regelmatig klanten be-
‘Hoe mijn carrière eruit ziet in termen van
zoek, onze medewerkers te spreken, om te
functies, weet ik niet. Ik wil het naar mijn zin
luisteren hoe het met ze gaat.’
hebben, dat is het belangrijkste.’
Wat is uw grootste passie?
Van welke beroepsmatige uitglijder hebt u
‘Ik wil het elke dag een beetje beter doen. Als
het meest geleerd?
ik iets goed heb gedaan, denk ik: hoe kan het
‘Van dat het elke dag beter kan. Dat je bij-
beter? En dat geldt voor alles wat ik doe. Het
voorbeeld beter moet luisteren naar je klan-
elke dag een beetje beter doen, is een begrip
ten. Dat zijn ogenschijnlijk kleine uitglijders,
geworden binnen dit bedrijf. Dat kan alleen
maar daar zit het ’m wel in. Het gaat dus om
als je mensen om je heen verzamelt die de-
details waar je het meeste van kan leren, elke
zelfde drive en passie hebben.’
dag weer. Als je ervoor kan zorgen dat die PS - 23
kleine uitglijders steeds minder worden, gaat
achter is dat we goed gedrag herkennen en
het de goede kant op.’
datgene wat ze doen, erkennen. De mensen die zo’n speldje hebben gekregen, dragen dat
Hebt u een gouden tip voor de ontwikkeling
met trots. Alle maandwinnaars nodigen we uit
van de schoonmaak?
voor onze jaarlijkse managementdag, waar ze
‘Schoonmaak is een ambacht en we mogen
uitgebreid in het zonnetje worden gezet.’
de trots van onze medewerkers meer benadrukken: dat moet je herkennen en erkennen.
Wie maakt er bij u thuis schoon?
Bij ISS hebben we daar de Apple Award voor.
‘Iedereen draagt zijn steentje bij in het huis-
Medewerkers die hun werk goed doen, krijgen
houden. We doen dat met het hele gezin en
een Apple-speldje uitgereikt. Het idee hier-
met elkaar.’
Over ISS Facility Services ISS Facility Services werd in 1901 in Kopenhagen (Denemarken) opgericht. Het bedrijf is uitgegroeid tot een van de grootste facilitair dienstverleners ter wereld. Het levert een breed scala aan diensten, zoals facilitair management, schoonmaak, catering, beveiliging, dienst- en ondersteuningsoplossingen en technische dienstververlening. ISS heeft meer dan 500.000 medewerkers, is in meer dan 50 landen actief in Europa, Azië-Pacific, Noord-Amerika en LatijnsAmerika, en werkt voor duizenden klanten in zowel de publieke als de private sector. Informatie: www.nl.issworld.com
advertenties
Doe méér voor
MOLENS
Wereldrecord op 3,5t Ruthmann TB290 29m
molenfonds.nl
C
COLUMN C Column
Jet Linssen
De Koperen Kruimeldief
De traditie van schoonmakers om prijzen en awards met een knipoog uit te reiken aan schoonmaakbazen, begon in 2010 met de Koperen Kruimeldief. De gelukkige winnaar was Hans Simons, toenmalig voorzitter van OSB. Hij kreeg het koperkleurige kleinood uit handen van een grote groep schoonmakers die een vakbeurs voor schoonmaakbedrijven waren binnengedrongen. De aanblik van een beteuterde Simons met de prijs in z’n armen was onbetaalbaar.
Nieuw cao-resultaat In 2010 begon de traditie dat schoonmakers wekenlang moesten staken om een beter leven te krijgen. Elke cent loonsverhoging, elke verbetering van hun arbeidsvoorwaarden, moest met recordstakingen afgedwongen worden. Aan die traditie kwam eind februari dit jaar een einde. Toen werd een onderhandelingsresultaat afgesloten, waarin schoonmakers er in twee jaar 3,75 procent bijkrijgen, zonder dat ze een dag gestaakt hebben. Actie gevoerd hebben ze wel: op de panden en via het ZEEP!-journaal. Maar een nieuw stakingsrecord vestigen hoefde dit keer niet.
De eerste stap is gezet, nu de volgende Schoonmakers hebben veel bereikt in de afgelopen zeven jaar. Door op te staan en zichtbaar te zijn, hebben ze afgedwongen
Jet Linssen, onderhandelaar FNV Schoonmaak
dat werkgevers ze serieus zijn gaan nemen als onderhandelingspartner en dat de sector gaat investeren in de mensen. Het bewijs daarvoor is niet alleen het cao-resultaat, maar ook het ‘cadeau’ dat ik na het afsluiten van het resultaat van de werkgeversdelegatie kreeg: diezelfde Koperen Kruimeldief uit 2010 gaven ze terug. De boodschap erbij: ‘We willen niet meer alleen maar kruimeltjes aan de schoonmakers geven.’ Een mooi gebaar. Maar dat betekent niet dat de Kruimeldief de prullenbak in kan. De gemaakte afspraken moeten ook nageleefd worden. De wil is er misschien wel op hoog niveau, de problemen met naleving ontstaan vaak bij de leiding die dichterbij de werkvloer staat, zoals we zien bij het ziekteverzuimbeleid. Het kan dus zomaar zijn dat schoonmakers nog een keer de Koperen Kruimeldief moeten uitreiken. Ik bewaar ’m dus nog even, voor het geval dat.
PS - 25
BRUISENDE WETENSWAARDIGHEDEN NVZ ‘boomt’ in elke editie over actualiteiten uit de zeep- en reinigingsmiddelenbranche
Bomen over peperdure regelgeving In september vorig jaar schreven we al over het Europese project ‘Better Regulation’, dat gestart is door de commissie Timmermans. Doel van dit project is om te kijken of de Europese wet- en regelgeving wel efficiënt en effectief is en of de regeldruk in verhouding staat tot de opbrengst ervan. Immers, je kan wel met een kanon op een mug schieten, maar een vliegenmepper is minstens zo effectief en vele malen goedkoper.
Tekst: Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn
E
én van de onderdelen van dit project (het Cumulative
Regelgeving
Cost Assessment, CCA) was het in kaart brengen van de
Met betrekking tot de eerste conclusie zien we dat meer dan
daadwerkelijke kosten van Europese wet- en regelgeving
10 procent van de omzet opgaat aan kosten voor het voldoen
in de diverse sectoren van de economie. In onze sector, die van
aan Europese wet- en regelgeving. Denk daarbij aan algemene
de detergenten, gaat het dan om kosten die gerelateerd zijn aan
chemische en arboregelgeving.
bijvoorbeeld REACH, CLP, Biociden- en Detergentenverordening.
De onder punt twee in de opsomming genoemde regelgeving
Een groot aantal NVZ-leden heeft actief meegewerkt aan het
betreft vooral het indelen en etiketteren van producten (CLP),
onderzoek. Eind 2016 heeft de Europese Commissie de resul-
de stoffenwetgeving (REACH) en de kosten die gerelateerd zijn
taten van het CCA gepubliceerd. De drie belangrijkste conclusies
aan de Biocidenverordening.
voor de chemische industrie willen we u niet onthouden.
Daarnaast laat het rapport zien dat de implementatiekosten
1. De totale kosten voor het voldoen aan wet- en regelgeving
van deze regelgeving de afgelopen tien jaar de pan uit zijn
vormen een substantieel deel van de omzet en winst van
gerezen, waarbij het einde nog niet in zicht is. Ten slotte zien
de bedrijven.
we dat de administratieve lasten bijna 30 procent van het totaal
2. De industrie-specifieke regelgeving is meteen ook de meest kostbare. 3. De administratieve kosten als gevolg van regelgeving drukken onevenredig zwaar op de industrie.
uitmaken. Bij het woordje ‘administratief’ denkt niet alleen de industrie, maar ook de Europese Commissie: ‘Kan dat niet wat minder?’ De industrie is dan ook gevraagd om mee te denken over
Daarbovenop werd geconcludeerd dat de was- en reinigings-
verbeteringen voor de huidige regelgeving. Die zouden een
middelenindustrie veruit de hoogste administratieve lasten
kostenbesparing moeten opleveren, terwijl de veiligheid op
heeft. We zullen hier verder op inzoomen.
het huidige hoge niveau gewaarborgd blijft.
PS - 26
Verbeteringen
gevingsjuristen niet bekend om hun intensieve betrokkenheid
Een uitdaging die de we als (Europese) industrie graag aangaan.
bij de praktijk van de werkvloer…
De NVZ heeft op een aantal punten hierin het voortouw geno-
Begrijp ons overigens niet verkeerd: we staan volledig achter de
men. Denk bijvoorbeeld aan het GEIS-project, dat bedoeld is
doelstellingen van deze wet- en regelgeving: detergenten moe-
om op een praktische en efficiënte manier aan verplichtingen
ten op veilige wijze gemaakt worden, op veilige wijze vervoerd
vanuit de REACH-wetgeving te voldoen. Een andere verbeter-
en opgeslagen worden en op veilige wijze gebruikt worden. Het
mogelijkheid zien we bij het etiket: nu vaak een nauwelijks
zou echter goed dat de regelgever oog heeft voor wat er in de
gelezen communicatiemiddel op de verpakking van het product,
praktijk gebeurt. Zo nu en dan je kantoor uitkomen en een bedrijf
dat wel aan heel veel ingewikkelde regels moet voldoen. Van-
bezoeken kan geen kwaad: men is bij dezen uitgenodigd!
uit de industrie worden alternatieven ontwikkeld die praktischer, effectiever en veiliger zijn. En daarnaast ook een stuk minder zouden kosten. Denk aan de mogelijkheid om meer met pictogrammen te werken en de inzet van de smartphone.
Oog voor de praktijk Overigens is het geen verrassing dat wet- en regelgeving achterloopt bij de technische mogelijkheden: het duurt vaak jaren (zeker in Europa) voordat wet- en regelgeving is aangenomen. Daarnaast is het (zeker ook in Europa) vaak een product van
Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn zijn beiden werkzaam bij NVZ – Schoon, Hygiënisch, Duurzaam. Dit is de brancheorganisatie van fabrikanten en importeurs van was- en reinigingsmiddelen- en machines. De vereniging behartigt de belangen van haar leden door middel van overleg en het geven van voorlichting en adviezen. De NVZ is, met haar gevarieerde ledenbestand, de deskundige bij uitstek op het gebied van duurzaam schoonmaken en hygiëne.
politieke compromissen tussen lidstaten. Tenslotte staan wetPS - 27
OVER...
OSB houdt u elke editie op de hoogte van actuele (verenigings)zaken
Om het maatschappelijk en economisch belang van de schoonmaak- en glazenwassersbranche onder de aandacht te brengen bij de politiek in Den Haag, stuurde OSB alle Tweede Kamerleden en felicitatiekaart. De voorzitter tekende alle kaarten persoonlijk.
Schoonmaak- en glazenwassersbranche is een
integratiemotor
S
choonmaakwerk biedt een laagdrempelige opstap naar
bedrijven dat miljoenen werknemers dagelijks op een schoon
de arbeidsmarkt en is daarmee voor velen dé poort
bedrijf of kantoor kunnen rekenen.
naar werk. De branche biedt de mogelijkheid om in
Schone werkplekken die het werk aangenamer en gezonder
deeltijd te werken, om zo gezin en werk of studie te kunnen
maken, maar bovendien de arbeidsproductiviteit stimuleren.
combineren. Daarnaast biedt de sector ‘onderdak’ aan meer
En schone werkplekken die zelfs een bijdrage leveren aan de
kwetsbare groepen, die vanwege hun achtergrond, arbeids-
innovatie van ons land, doordat hightechbedrijven kunnen
verleden of beperkingen een afstand tot de arbeidsmarkt heb-
rekenen op schone cleanrooms. De schoonmaak- en glazen-
ben. Mensen met een lage opleiding of zonder afgeronde
wassersbranche levert dus een onmisbare bijdrage aan het
opleiding (‘drop-outs’). Mensen met een arbeidshandicap. En
succes van haar opdrachtgevers.
mensen met een allochtone achtergrond: bijna de helft van de werknemers in de branche is van niet-Nederlandse afkomst.
Nederland aan het werk
Daarmee is de branche een ware integratiemotor.
De sector is een economische factor van betekenis. Iedere dag
Tekst en foto: OSB
zijn bij 11.000 ondernemingen meer dan 120.000 mensen aan
Functioneren van onze samenleving
het werk, waarvan het overgrote deel (75 procent) een vast
Dankzij de schoonmaak- en glazenwassersbedrijven kunnen
dienstverband heeft. De schoonmaakbranche is daarmee een
wij als burgers leven, wonen en werken in een schone omgeving.
van de grootste werkgevers van Nederland. Ook in financiële
Het is dankzij al die bedrijven dat openbare voorzieningen als
zin is de bijdrage groot: in 2011 ging ruim 4 miljard euro in de
stations, wachtruimtes, scholen en openbare toiletten schoon
schoonmaak om. Daarmee is de sector goed voor 1 procent
blijven. Dat ziekenhuizen en zorginstellingen, waar hygiëne van
van het Bruto Nationaal Product.
levensbelang is, elke dag weer schoongemaakt worden. Dat
Lees meer over de schoonmaak- en glazenwassersbranche op
hotels smetteloos schoon worden. Maar het is ook dankzij onze
osbinzicht.nl of osb.nl.
PS - 28
Een glazenwasser of
een glazenwasser plus? COLUMN
Als ik een glazenwasser zoek ter versterking van ons team, zet ik een advertentie of ik vind een nieuwe werknemer via social media, werk.nl, een bekende, een medewerker en soms ook via het maatschappelijke traject. Dit laatste is aan de orde als we mensen aan het werk helpen die een afstand tot de arbeidsmarkt hebben. Op het moment dat we een geschikte kandidaat gevonden hebben, leiden we deze op tot glazenwasser en het liefst tot een glazenwasser met een plus. Daar komt veel bij kijken. Het is niet alleen raampje nat, raampje droog. Zo heeft een glazenwasser een handen-uit-de-mouwen-mentaliteit, heeft hij geen moeite met vroeg opstaan en geen hoogtevrees, kan en wil hij fysiek werk verrichten, is hij collegiaal, stressbestendig, flexibel en heeft hij een gezonde dosis werklust en enthousiasme. En dit is pas een greep van wat ik van een glazenwasser verwacht. Daarbij is het belangrijk om de glazenwasser variatie te geven in zijn werkzaamheden, zodat hij vitaal en gezond blijft en zijn werk vele jaren, zonder fysieke klachten, kan uitvoeren.
Karin van Elten, bestuurslid OSB-segment Awog
Extra vaardigheden Daarnaast vragen we het nodige van een glazenwasser op het gebied van veiligheid, opleiding en hospitality. Denk bij veiligheid aan vragen als: kun je je werk op een veilige manier doen? Mag die hoogwerker daar staan? Moet je een harnas aan? Heb je je PBM’s bij je? Wat betreft opleiding verwachten we dat hij kennis vergaart om zijn werkzaamheden (nog) beter te kunnen uitvoeren. Na het volgen van een basisopleiding tot glazenwasser, laten we hem aanvullende opleidingen doen om te leren werken met een hoogwerker, een gevelliftinstallatie of bijvoorbeeld een safesit. Maar ook hospitality is van belang. Hoe ga je om met een opdrachtgever? En met je collega’s? Wat zijn de heersende normen en waarden? Het zijn allemaal simpele dingen waarvan iedereen vindt dat het de gewoonste zaak van de wereld is. Maar is het allemaal wel zo gewoon? Kun je het vak van glazenwasser wel aan iedereen leren of zoek je een ware vakidioot?
PS - 29
ie:
Beveiligingsorganisatie
Toiletruimtesystemen
ItsClean De glasheldere oplossing voor uw complete administratie Bespaar tot 70% met TomCat “EDGE”
WWW.TOMCAT-BENELUX.NL Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging
Mobile reiniging van alle
Mobile reiniging van alle raambekleding raambekleding door dé Professional. door dé Professional.
web: www.aariverside.com tel: 073-5470076
Raamdecoratie • TL-armaturen
(ook voor brandwerende behandeling)
• Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen Dé landelijke servicepartner van:
Landelijk telefoonnummer: Landelijk telefoonnummer: 088 – 14 14 14 3 www.speedclean.mobi www.speedclean.mobi
088 – 14 14 14 3
Glas- en gevelreiniging
uw partner voor jaren
Schoonmaakartikelen Hygiëne systemen Disposables
BUZIL-WERK Wagner GmbH & Co. KG 87700 Memmingen . Germany info@buzil.nl . www.buzil.nl
PS
PS
PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN
Ook hier adverteren? Importeur van o.a.:
Online planning software. Eenvoudig, betrouwbaar én efficiënt in gebruik
Nijverheidswerf 37
Meld uNLnu aanBVvia - 1402 Bussum Tel.: +31-(0)35-69 herman@appr.nl 14 476
Fax: +31-(0)35-69 15 474 E-mail: info@safety-lux.nl Internet: www.safety-lux.nl
of bel: 035 - ook 694 28 78 ATEX
PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN
Ook met uw bedrijf in dit register? Meld u nu aan via herman@appr.nl
WWW.PLANWAS.NL Tel. 0229-201924
of bel: 035 - 694 28 78
Ook met uw bedrijf in dit register? Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78
Schoonmaakorganisatie
Adverteerdersindex
Gevelonderhoud Schoonmaak Calamiteitendienst
Amsterdam CCP International BV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Rotterdam ’s-Hertogenbosch Dirks Klimmaterialen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Utrecht
GoCleaning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
www.ruitenheer.nl
GOM Schoonhouden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 HDW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Hijman Schoonmaakartikelen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Kwak Hoogwerkers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Vermop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Werner & Mertz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31 M/V
Antwoorden SVS-Opfrisser (pagina 12) 1a, 2b, 3a, 4c, 5b, 6b, 7c, 8a, 9c, 10b PS - 30
www.cleanshop.nl
Handlampen
Jaloezieën • Lamellen • Gordijnen • Vitrage
Zonwering • Gordijnen • Vitrage
PERFECTLY CLEAN - FOR SURE
Next Person eel & Opleide n
DE
X - CLICK
Innovatie
Scandic X Systeem De X Click zorgt voor maximale flexibiliteit in het schoonmaken! Aan de nieuwe Scandic X Telescoopsteel met het innovatieve koppelsysteem bevestigd u eenvoudig alle schoonmaak toebehoren. Zowel van VERMOP als met bekende fabrikanten. Met de drukknop brengt u de Scandic X Telescoopsteelsnel op de ergonomische werkhoogte! Met de draaibare kogel ontlast u, uw Polsen bei het wissen en moppen.
Laat u informeren en adviseren op www.vermop.nl of neem de Servicetelefoon +49 9342 878-800
‘In een omgeving als deze werk je veel prettiger’
Schoonmaak draagt bij aan een prettige omgeving. Ook op de zaak. Een schoon bureau heeft niet alleen maar met hygiëne of netheid te maken. Het heeft vooral te maken met je welkom voelen. Als facilitaire partner snapt Gom hoe belangrijk schoonmaak is. Dat smetteloze bureau is de positieve stimulans waardoor je plezieriger werkt in een kantoor of op welke werkplek dan ook. Zichtbaar voor medewerkers, maar ook voor bezoekers, klanten en toeleveranciers. Zó schoonmaken stelt andere eisen aan een schoonmaakbedrijf. Dat bedrijf moet aanvoelen welke sfeer en cultuur heerst bij de opdrachtgever. En dat bedrijf moet ook in staat zijn dat gevoel te vertalen in een aanpak op maat. Zoals Gom dat doet. Omdat we weten dat schoonmaak de beleving naar een hoger niveau tilt. Zó laten wij iedere dag organisaties stralen. www.gom.nl