ARTÍCULO
Claves para asegurar la buena gestión de procesos LEAN Por: Efraín Llerena
El factor humano desempeña un papel importante para garantizar el éxito de la organización en el largo plazo. Uno de los principales elementos de la gente es su capacidad de solución de problemas en la identificación y eliminación de desperdicios. La clave es trabajar sobre las capacidades de solución de problemas en la gestión de procesos lean e identificar los factores y necesidades importantes. Resulta valioso también el conceptualizar un sistema de desarrollo de personas, el cual puede ayudar a las organizaciones a mejorar la capacidad de los empleados para identificar y eliminar los desperdicios de forma continua y efectiva. KPIs en la gestión de proceso Lean: Se requiere su implementación sistemática con acciones de mejora basadas en la expectativa del cliente tomando en consideración decisiones estratégicas a través de procesos empresariales, y priorizando acciones de mejora, lo que definitivamente contribuye al objetivo estratégico de la gestión de procesos Lean. Las iniciativas de los trabajadores y sus facilitadores vinculan directamente la estrategia de actividades a nivel operativo de la empresa y contribuyen más
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con la excelencia en los procesos operativos y de fabricación. Respeto por las personas en la gestión de procesos Lean: Los altos ejecutivos que practican la administración Lean deben esforzarse para asegurarse que entienden el verdadero significado de los principios del Kaizen “cambio para mejor”, la “mejora continua” y el “respeto por las personas”. Si los Directivos y Profesionales no entienden estos principios, se dificulta todo y se requerirán mayores esfuerzos para implementar la Gestión Lean y mejorar el desempeño empresarial. Se debe tener en cuenta todas las iniciativas y canalizar aquellas situaciones o comentarios negativos que eviten desarrollar las iniciativas de cambio o mejora. Esta etapa viene de la mano con un cambio de cultura. Es importante desarrollar el sentido de liderazgo de los que dirigen el proceso y el sentido de pertenencia en el personal operativo para que se sientan dueños del cambio y lo apoyen como su idea propia de mejora. Esto asegurará el éxito en el proceso y se mantendrá en el tiempo. Habilidad y conocimiento en la gestión de procesos Lean: Para tener éxito, una empresa debe educar a sus empleados y crear un buen ambiente de trabajo para cada uno de ellos, de modo que puedan identificar oportunidades para mejorar las eficiencias, incluyendo el análisis de los procesos actuales, identificación de actividades que no generen valor agregado, identificar
los desperdicios y proponer cambios en el proceso. De esta forma, los empleados son capaces de asumir mayor responsabilidad, se desarrollan trabajadores cualificados y se crea un entorno en el que los trabajadores tienen las habilidades y la capacidad de desarrollar mejora continua. Enfoque del Proceso: El principal objetivo del proceso Lean es reducir los costos, eliminar las actividades sin valor añadido, etiquetados como “despilfarros” en todas aquellas empresas que producen productos o brindan servicios. La clave es la participación de aquellos empleados que cuentan con diferentes perspectivas para un único objetivo y que fijan la atención en todo aquello que apoya la estrategia pero sin dejar de lado sus diferentes perspectivas. Al final de cuentas, esta metodología te acerca a las buenas prácticas de aquellas empresas que son de clase mundial. Sistema Lean de Gestión de Procesos: Lean Process es el Sistema de Gestión que permite a cualquier tipo de organización reducir o eliminar las prácticas de despilfarro. De hecho, se utiliza para establecer condiciones y métodos estandarizados para eliminar los residuos. Sistema de gestión de personas: La gestión de personas son aquellas actividades, prácticas y procedimientos que darán poder a la gente de la compañía. La gestión de personas provee la dirección y los desafíos en el desarrollo de
ARTÍCULO la gente. Este sistema ayuda a los empleados en la implementación del plan de negocios de la empresa. La gente necesita armarse de objetivos claros y habilidades adecuadas. Desafortunadamente, estos requisitos no son comunes en la clásica Pirámide estructural de la organización. Sistema de gestión empresarial: Gestión empresarial son las prácticas, las políticas y los procedimientos que planifican y dirigen las actividades del Personal de la organización en la aplicación de los recursos de la empresa para satisfacer las necesidades del cliente. Los ganadores en “Lean Manufacturing” son los que logran entender cómo maximizar la cantidad de valor que agregue mientras minimiza los recursos que necesitan para agregar este valor. Uno de los recursos más preciados en la actualidad para el mundo de los negocios en general, es el tiempo. Objetivo de los tres Sistemas: Cada uno de los tres tiene un objetivo. El objetivo del Sistema de gestión de procesos es identificar y eliminar las actividades sin valor añadido. Los sistemas de gestión de personas necesitan tener la capacidad para mejorar y adoptar rápidamente el cambio. El objetivo del negocio del Sistema de gestión empresarial consiste en distribuir cuidadosamente los recursos limitados de la organización, incluidos los activos, así como tiempo y recursos humanos. Los tres sistemas están integrados por los siguientes tres principios: KPI, respeto por la gente y las habilidades y conocimiento (capacitación) de la gente. En todos los niveles de la empresa. KPIs para cada nivel de la empresa,
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departamento, sección y los niveles individuales que finalmente son el enlace hacia el objetivo de la organización. Respeto a las personas que se centra principalmente en los comportamientos magros o esbeltos (que agregan valor) utilizados en la organización y que cada empleado debe construir en su mente. Habilidad y Conocimiento para los empleados que los apoyarán en la práctica eficaz mediante la utilización de la Herramienta y técnicas. El KPI consistirá en alinear la fuerza de trabajo global de la empresa hacia un objetivo común. Los resultados serán comparados con los objetivos o metas utilizados para medir el éxito del KPI. Respeto por la gente. Se pide a los gerentes que califiquen el grado de apoyo en escala de cinco puntos, donde ningún apoyo es (1) y ayuda total (5). Además, la solución de problemas y la capacidad también se pueden medir contando el número de ideas generadas, número de personas y el costo total del proyecto. Habilidad y Conocimiento. Para las
herramientas Lean y las técnicas de evaluación se puede utilizar criterios de evaluación para determinar el nivel de implementación logrado, utilizando gráficos de araña. La calificación de 1 significa (iniciando la introducción) a 5 (Prácticas de excelencia). Otra métrica hará hincapié en la habilidad de los empleados y sus funciones cruzadas. Llevar a cabo las prácticas propuestas permite a las empresas introducir procesos de Gestión que las convierten en organizaciones más sostenibles, productivas y rentables. Para el desarrollo del personal se hace necesario elaborar un Manual de procesos que permita desarrollar las habilidades de los empleados en la implementación de procesos Lean y mejora continua. El Manual permite a la gerencia media observar con claridad el “Cómo se hace” de cada proceso, para tomar decisiones. Mientras que la toma de mediciones (KPIs) permite evaluar los procesos a todo nivel, desde la alta Gerencia hasta los Operarios con respecto a la capacidad existente para solucionar problemas en la gestión de procesos Lean.
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