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La homologación genera competitividad y crecimiento a las empresas
Por: José Caballero Gerente de Approlog
El desarrollo del país en los últimos 20 años ha mostrado un crecimiento constante, la solidez y crecimiento peruano, hace que la actividad logística también se incremente en forma considerable, el crecimiento también conlleva a el uso intensivo del transporte y movilización de personas, mercaderías, equipos , activos y demás mercancías, con cambios en la estructura logística de todos los operadores especialmente 2
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la vial ya que el transporte es el elemento de la cadena logística que soporta más este vertiginoso crecimiento y cambio. Adicionalmente el crecimiento también ha generado cambios en los principales mercados, mayor dinamismo, el mercado laboral para el sector transportes también ha sufrido notables modificaciones y cambios en su estructura y composición, el crecimiento ha ocasionado la incorporación de más unidades de transporte, sin embargo el crecimiento del mercado laboral no ha ido a la par de este crecimiento ocasionado déficit de mano de obra incremento en los costos y deficiencia en el servicio por una desarticulada incorporación de personal escasamente preparado para actividades tan delicadas y especializadas como es la
conducción de camiones y buses interprovinciales, esta falta de equilibrio de mercado trae como consecuencia algunos problemas en el desempeño de las actividades de transporte: • Falta de conductores profesionales especializados. • Informalidad en algunos sectores de transporte en la calificación de personal. • Incremento sostenido de los costos por mano de obra del sector. • Capacitación y profesionalización inapropiada de los conductores. • Improvisación y falta de instituciones dedicadas a la educación de conductores. • Índice elevado de accidentes. • Índice elevado de infracciones de tránsito. • Índice elevado de delincuencia en las vías
ARTÍCULO nacionales. • Sobrecostos para las empresas que realizan su propio programa de inducción y capacitación • Escasez de pocos choferes calificados y con experiencia • Sobrecostos en transportes. El gobierno a través de las escuelas de choferes y de transporte tratan de revertir esta situación de falta de competitividad y de choferes profesionales en el país. Una manera exitosa de poder hacer que una empresa de transporte sea más competitiva y exitosa es con la inversión en prepararse para una homologación ante una certificadora de reconocido prestigio. La homologación proporciona información de contraste entre la realidad de la empresa de transportes y aquello que los clientes esperan de su gestión. Lo que va producir en la empresa de transportes sea una empresa informal, pyme o mediana empresa o grande un cambio de 360 grados en su organización y la vuelve más competitiva en corto plazo y bajo costo. Al término de la evaluación de la certificación de la homologación el proveedor tiene como parte del resultado de la homologación el detalle de aquellos aspectos que deben ser reforzados. Se establece a partir de la homologación una mejora continua en una actividad recurrente efectuada con la finalidad de aumentar la capacidad para cumplir
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los requisitos del cliente. El cliente que solicita el servicio de transportes valora la actitud del proveedor que participa en el proceso de homologación. La homologación del servicio de Transporte también es un intercambio de información entre los clientes y el proveedor. El cliente considera que la homologación disminuye el riesgo en la elección de un nuevo proveedor, no obstante, existen otros aspectos contractuales que definen la decisión de compra. Las empresas informales de transporte se vuelven formales ya que los clientes que tienen certificación de calidad son auditados periódicamente por la entidad certificadora correspondiente, verificándose los requisitos de la norma. La homologación permite formar alianzas estratégicas con los proveedores, proporciona información sobre el desempeño del proveedor y el nivel de control que tienen sobre sus procesos. Las empresas de transporte una vez que aprueban su evaluación de certificación de homologación pueden acceder a nuevos clientes corporativos que exigen contar con la certificación de homologación para que puedan brindar sus servicios a los clientes que lo exigen. Mejora en los tiempos y procesos de sus servicios, en el clima laborar desde la persona que abre la puerta hasta el Presidente de Directorio. Mejora su control de seguridad y calidad, se reducen los
costos, sobre costos, robos, número de papeletas o multas, accidentes, entre otros. Mejora la calidad de los auxiliares, choferes, supervisores de transporte terrestre en eficiencia y eficacia volviendo y generando una mejor cadena de valor a sus clientes de Supply Chain Management. Genera mayor identificación del personal con la empresa, mejor proceso de selección de personal y la capacitación permanente todo el año al personal de toda la empresa. Generando un incremento en su cartera de nuevos clientes potenciales, corporativos y el incremento importante en su crecimiento como empresa y el incremento en la utilidad en porcentajes importantes, permitiendo a la pequeña empresa en convertirse en un David frente a varios Goliats sin bajar el precio del servicio del flete terrestre y compitiendo de igual a igual con las grandes empresas de transporte terrestre en el país. El Gobierno debería fomentar la Homologación a todas las empresas de transporte terrestre de carga y pasajeros como una norma a implantar en corto plazo para mejorar nuestra competitividad Logística como país y en generar un mayor crecimiento y utilidad en las empresas de transporte terrestre de todo el Perú. El éxito radica en capacitar de manera permanente al factor humano de las empresas de transporte. Y Usted ¿desea ser una empresa de transportes de éxito y ya se homologó?
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Pasos para desarrollar exitosamente Proyectos en Centros de Distribución
Por: Yasmín Coveñas Arias Especialista en Operaciones y SCM Magíster en SCM por la Universidad del Pacífico Asociada de Approlog
Los centros de distribución enfrentan diariamente el desafío de prestar servicios lo suficientemente robustos para cubrir las particularidades de sus diversos clientes, el reto es constante, el dinamismo obligatorio y el aprendizaje enriquecedor. En este marco tenemos una amplia gama de empresas que en la búsqueda 4
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de mejores resultados y mayor competitividad deciden tercerizar los servicios que no son parte del giro de su negocio, aquellos que recurren a un centro de distribución en busca de una solución efectiva y confiable. Una confianza que le brinde la tranquilidad suficiente para permitir al centro de distribución, no sólo administrar sus inventarios, sino custodiar la calidad de los mismos, entregar oportunamente sus pedidos, ser el “nuevo socio”, el rostro frente a sus clientes finales y al mismo tiempo generar ahorros suficientemente atractivos para que lo impulsen a emprender esta nueva aventura. En este contexto los asesores de proyectos desarrollan soluciones personalizadas y proyectos a la medida de cada cliente-empresa. Para iniciar este proceso el primer paso (aunque parezca obvio) es que el asesor o proyectista debe
conocer a fondo su empresa, todos los recursos que posee, todos los servicios que brinda, además conocer a profundidad el valor agregado que puede generar y sobre todo el potencial de la misma. El segundo paso es conocer a su cliente, para esto debe prepararse antes de la primera visita, informarse del giro del negocio, ubicación, tamaño de la empresa, cantidad de empleados y facturación anual. En resumen, el asesor de proyectos debe tener un contexto claro de las posibles necesidades de su potencial cliente. Luego el tercer paso; es presentarse puntualmente a la entrevista con el cliente, escuchar atentamente el servicio que requiere, el tipo de solución que busca y con la preparación previa realizar las preguntas que se ajusten a las posibles soluciones que le se le puede brindar (aunque aún no se debe
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aventurar a nombrarlas). Esto hará más productiva la reunión; según la magnitud del tipo de servicio requerido, es muy recomendable solicitar un plazo para realizar un cuestionario ajustado a la realidad del tipo de servicio, comprometerse a una fecha de envío del cuestionario y cumplirla. Dependiendo de la complejidad del cuestionario se debe decidir si se enviará o si será necesario acompañar al cliente a llenar el documento. El cuestionario debe incluir información vital para realizar la propuesta técnica y económica, por ejemplo el maestro de artículos, cubicaje, pedidos mínimos y máximos, promedio de ingresos, unidad de venta, etc. Con toda esta información recabada ya es momento de plantear una solución a medida, consistente y competitiva. El desarrollo de la propuesta tiene muchos datos de entrada APPROLOG NEWS
y debe estar basado en todos los posibles escenarios que se presentarían al momento de ejecutar las actividades por el área de operaciones, pues es responsabilidad del asesor o proyectista de CD que la propuesta sea viable y segura de ejecutar, así como la entrega “llave en mano” del proyecto, dando las pautas para la implementación de tal forma que se asegure el margen establecido en la propuesta económica. Una variable no identificada a este nivel puede impactar en el costo del servicio y el margen esperado. Esa misma propuesta debe ser competitiva en el mercado y sustentada presencialmente al cliente para que la propuesta de valor sea entendida en toda su magnitud y no se muestre sólo como una cifra; cuando se trata de licitaciones con empresas multinacionales, en muchos casos no se podrá sustentar
de manera presencial, es aquí donde un documento con una propuesta técnica clara, ágil y bien redactada es crucial para seguir en competencia y así nos encontremos más cerca de concretar el proyecto con nuestros clientes. Como se puede ver, realizar un proyecto en centros de distribución, requiere de mucho conocimiento, criterio y visión de negocios. En algunos casos, un nuevo proyecto también significará ampliar la gama de servicios de nuestra empresa, por tal motivo es indispensable que los proyectistas se mantengan permanentemente actualizados en las nuevas tecnologías disponibles en el mercado y las nuevas tendencias, de esta forma podremos siempre presentar propuestas sólidas que permitan el crecimiento de la empresa y el desarrollo de la misma. 5
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IMPORTANCIA DE LA COMUNICACÓN EN LA LOGISTICA
Por: Miluska Morales Cuervo Gestión del Talento Humano Administradora – Psicóloga Coach
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Cuando nosotros hablamos de comunicación en una empresa, inmediatamente pensamos en Sistemas de comunicación, considerando la efectividad de los sistemas informáticos implementados. Sin embargo es importante pensar en CÓMO PODEMOS TRASMITIR INFORMACIÓN ENTRE NUESTROS COLABORADORES en el momento justo cuando cada área realmente lo requiere. Imaginemos un sistema de comunicación entre áreas, en
las cuales hay un computador y una persona, mientras cada uno de ellos permanezcan en sus posiciones y respeten los tiempos que el sistema o la empresa estableció probablemente los riesgos en comunicación ineficaz disminuyan, pero que sucedería si retiramos computadoras, y nos encontramos en un panorama de personas. Observaríamos que son las personas las que se encuentran frente a frente y el efecto del sistema de
ARTÍCULO comunicación, ¿la efectividad será la misma?, a opinión personal NO, porque en esta situación cada uno pondrá en práctica sus habilidades para comunicarse y no todos la han desarrollado. Entonces he aquí la gran pregunta ¿Sus colaboradores tienen habilidades para comunicarse efectivamente y con liderazgo y construir una relación de confianza ya sea entre pares, jefes o clientes? Cuantas empresas de logísticas podrán decir: “el área de operaciones es efectiva porque tienen habilidad para comunicarse”, ahora hago énfasis en el área de operaciones, ya que es el área en donde menos computadoras existen, es el área en donde el contacto persona a persona es mayor. Hoy en día los expertos nos dicen no podemos confiarnos exclusivamente de nuestra capacidad para hacer bien nuestro trabajo, en una empresa no todo es conocimiento en una empresa debemos equilibrar: conocimiento y competencia = efectividad Como gerentes o jefes de áreas deberásnconsiderar la comunicación para crear confianza, esto es vital y clave para su empresa. Enseñar a cada uno de sus colaboradores el efecto de esto, el efecto de la comunicación verbal, no verbal y escrita, de cuanto puede TRASMITIR
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ESE MENSAJE, “honestidad, calidez, respeto y claridad” y el resultado? “efectividad – rapidez” justo lo que necesitamos en logística. Ahora si hablamos en términos monetarios o queremos ser más objetivos y cuantificar este efecto, nos podemos hacer una segunda y tercera pregunta ¿con que rapidez o facilidad incremento ventas?, ¿las observaciones o quejas de los colaboradores por parte de los clientes o proveedores son cada vez menos? Por lo tanto debemos considerar que si logramos establecer pronto una relación de confianza y empatía, el mensaje enviado será recibido de manera positiva, dando pie a concretar ya sea un nuevo cliente o una operación efectiva. Cuando hablamos de efectividad en la comunicación debemos saber que ésta estará en función de la valoración que cada uno de nosotros tenemos de si mismos: entendernos, conocernos y aceptarnos, para llegar a esto necesitamos de práctica y capacitación. Sin embargo en la empresa deberán haber líderes con muy buena habilidad para comunicarse y colocarlos en áreas estratégicas de tal manera que sirvan como MODELOS DE COMUNICACIÓN para el resto delos colaboradores. De igual manera como gerente o jefe de área saber que las personas asignadas
como MODELOS DE COMUNICACIÓN deben reflejar y demostrar el respeto que sentimos por nuestros colaboradores, enfocarnos en generar empatía y calidez en cada comunicación que realizamos con nuestros clientes internos y externos. En esta oportunidad te reto a practicar pequeños tips que harán de la comunicación un medio efectivo para lograr más en tú empresa. Establezca dos días al mes para entablar conversaciones con sus colaboradores. Escuche con atención, con mente abierta para lo que tengan que decir, tratando de ver otros puntos de vista y llegando a acuerdos. Implemente un buzón de sugerencias interno. Identifique a sus líderes en la empresa, capacítelos, entrénelos y otorgue confianza. Los líderes o jefes modelos de área tendrán el empoderamiento y legitimidad para realizar un feedback constructivo a los colaboradores. Realice capacitaciones de desarrollo personal. Formula: Conocimiento + Competencia (habilidad comunicacional)= efectividad
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Carta del primer presidente de Approlog, Emilio Fantozzi, a los asociados con ocasión de los 10 años de creación de la institución
En el Perú, en el 2006, teníamos diversas asociaciones vinculadas a las actividades logísticas que representan a algún gremio en particular, como los vinculados a agentes de aduana, transportistas, almaceneras, operadores de carga internacional, operadores portuarios, exportadores, cámaras de comercio, etc. Lo que buscó Approlog fue agrupar a profesionales dedicados a la logística que, 8
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perteneciendo a empresas productoras, exportadoras, importadores, operadores logísticos, agencias de aduanas, docentes universitarios, consultores, entre otros, quieran compartir la red de contactos y el conocimiento entre todos. El objetivo principal de esta asociación fue promover la difusión de los conceptos modernos de la logística, intercambiar entre nosotros experiencias y contactos que
nos permitan mejorar y difundir estos conocimientos a otras personas para así lograr mejorar la competitividad de nuestro país. La idea era que cada asociado pague una cuota anual que les daba el derecho a pertenecer a la asociación. Approlog es una entidad abierta, sin fines de lucro, formada por profesionales peruanos vinculados a las actividades logísticas.
EVENTOS
Visita Guiada a Yobel La Asociación Peruana de Profesionales en Logística -Approlog- realizó su última visita guiada de este año a las instalaciones de Yobel SCM, donde los asistentes pudieron ver de cerca cómo funciona un operador logístico integral en plena campaña navideña.
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EVENTOS
Tecnología, Automatización y seguridad en los centros de Distribución y almacenes La Asociación Peruana de Profesionales en Logística -Approlog- realizó su última workshop del año denominado Tecnología, Automatización y seguridad en los centros de Distribución y almacenes, a cargo de Joel Díaz, Nicolás Pozzi, Giancarlo Pasalacqua y Kathy Roman, reconocidos especialistas en el sector. El evento congregó a más de 80 funcionarios, ejecutivos y Gerentes de SCM y Gerentes Generales de las principales empresas de logística del país.
Luis Miguel Maldonado, Presidente de Approlog
MECALUX
Joel Díaz, SDI
Giancarlo Pasalacqua, PFS
Nicolas Pozzi, FITFLOW
Kathy Román, Lindley
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EVENTOS
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NOTICIAS
Approlog presente en Asamblea Alalog 2016 El pasado Miércoles 19 de Octubre de 2016 en las Oficinas de APDE Asociación Panameña de Ejecutivos de Empresas en la Ciudad de Panama, se realizó la Asamblea General Anual de ALALOG. En la Asamblea participaron los siguientes representantes de los países miembros de la Asociación, el Sr. Juan Carlos Rodriguez (Presidente ALALOG) CALOG Uruguay, el Sr. Marcelo Arce (Vicepresidente) ARLOG Argentina, Wilfredo Rojo (Vicepresidente 2do) CADEX Bolivia, Mario Chong
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APPROLOG Perú, Sres. Demóstenes Perez y Leroy Sheffer COEL Panamá, la Sra Ana Reyes - Coordinadora del Gabinete Logístico del Ministerio de la Presidencia y la Sra. Giomar Gonzalez Diretora Ejecutiva de BASC entre otras autoridades del COEL. En dicha reunión se analizó la gestión del año 2016 y se definió las actividades para el año 2017. Asimismo, en el marco de la Asamblea General, la Sra. Ana Reyes - Coordinadora del Gabinete Logístico del Ministerio de la Presidencia realizó
una presentación sobre el Sector Logístico en Panamá y la estrategia logística para el 2030. Otras actividades que se realizaron fueron la Presentación del Desarrollo Comercial del Canal de Panamá y la Presentación de Manzanillo International Terminal MIT. Los asistentes a la Asamblea realizaron una visita guiada a las instalaciones del Canal de Panamá, donde pudieron apreciar cómo es la operación en esta infraestructura y los desafíos de la industria naviera.
CONVENIOS
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Somos la Asociación Peruana de Profesionales en Logística, conformada por profesionales vinculados a las actividades logísticas y cadena de suministro (Supply Chain Managament) de diversos sectores públicos y privados del país. En APPROLOG trabajamos por el crecimiento profesional y la capacitación permanente de nuestros asociados, promoviendo las mejores prácticas, la integración y redes de contacto entre los profesionales del sector. Realizamos Conferencias Internacionales y un programa de Visitas Guiadas a reconocidas empresas en Lima y el interior del país con tarifas preferenciales. También realizamos workshops, con ingreso libre para el asociado. Además ofrecemos descuentos en Diplomados y Maestrías en Supply Chain Managment y Logística, dictadas por prestigiosas universidades e instituciones con la que mantenemos convenio (Universidad ESAN, Universidad del Pacífico y Universidad de Lima).
Teléfonos: 981 248 044 | 981 299 407