Taller Online La Potencia del Email Marketing Martes 09 de Julio 2013
Mitos o creencias erróneas • “El email parece que no funciona” • “Llegan puros correos que no pedi y la información que llega es pura basura” • “Nadie abre los mails” • “Me llenan la bandeja de entrada”
1. QUÉ ES E-MAIL MARKETING?
Envío de comunicaciones comerciales, a través del correo electrónico, a bases de datos de clientes o prospectos que han entregado su consentimiento expreso para recibirlas.
2. OBJETIVOS DEL MAILING • Captar nuevos clientes • Generar nuevos ingresos • Generación de oportunidades de negocio • Retención y conservación de clientes
• Promoción de productos y servicios • Dar a conocer marcas
• Entregar información interna de la empresa o marca directa para el cliente.
3. BENEFICIOS MAILING HTML •
Personalizar un mail es uno de los beneficios más importantes de un mailing html. Permite dar a conocer ofertas o nuevos productos a segmentos específicos, personalizando la información de cada mail.
• Resultados son cuantificables a corto plazo.
• Comunicación rápida con el cliente y directa con la marca. • Más económica. • Comunicación masiva: esta herramienta se complementa con otras acciones de marketing tanto ON como OFF. • Elevada respuesta.
• Direcciona a obtener mayor contenidos (páginas de caída).
4. PÁGINAS DE CAÍDA O DESTINO (landing page)
SITIO
MAILING
5. PROCESO DEL MAILING
2. Crear una bbdd
1.
3.
Definir Objetivo
Segmentar bbdd
Email 7.
Marketing
4.
Reporte de los mails enviados
Idear mensaje
6. Enviar
5. Definir pieza
6. CONSTRUCCIÓN DE UN EMAIL
DISEÑO
Lo que vemos.
ESQUELETO
Cómo está diseñado
ESTRUCTURA
Cómo es su arquitectura de información.
ALCANCE
Especificaciones funcionales/técnicos.
ESTRATEGIA
Definición de objetivos.
7. ESTRUCTURA DE UN MAILING •
Asunto: Darle motivos al destinatario para abrir el mailing. Debe ser un mensaje corto y preciso. Debe generar curiosidad, para motivar la apertura.
•
Llamado: Anuncio o información principal que se quiere entregar en esta comunicación.
•
Imagen: Complementa la información, representando situaciones, u ofertas según el concepto de la campaña.
•
Mensaje: Usualmente se usa en la bajada del mailing, para complementar llamado y desarrollar la idea principal.
•
Logos (marca, slogan)
•
Texto legal si es de promoción
•
Cierre: Siempre debe existir un link o una dirección de correo, para que el cliente automáticamente y de forma voluntaria, pueda optar por no recibir más mensajes.
8. DIAGRAMACIÓN
Header Llamado principal de la comunicación. Este puede ir personalizado.
Uso de imágenes: Lo que se quiere destacar para enfatizar y complementar el mensaje principal.
Bajada de la comunicación.
Fotos, botones que indexen a secciones Especificas del sitio web./Marcas, logos o botones
Footer: Textos legales de la promoción . Enlace o mail para que el usuario se pueda “remover” de la Base de Datos.
9. TIPOS DE MAILING 1.Email promocional Dirigida claramente al consumidor. Importante es mantener siempre la oferta simple y fรกcil de reconocer dentro del contenido.
2. Email transaccional Son los e-mails que “facilitan, complementan o confirman un previo acuerdo sobre la transacción de un cliente”. Ej: confirmación de pago, alertas de uso, avisos, entre otros. Bancos, AFP y aseguradoras. Este tipo de mail también es una oportunidad para comunicar.
3. Email constructor de marca Esta categorĂa caen los eNews, sirven para informar y educar a los clientes.
El agregar valor en los e-mails abre una oportunidad para desarrollar clientes leales y de largo plazo
10. IDEAS COMERCIALES Con el fin de fidelizar, se podría enviar mailing a sus clientes avisadores de la radio, para aniversarios, fechas especiales o fiestas.
MARCA
Vender mailing específicos para sus clientes avisadores. Promocionando sus eventos.
MARCA
ďƒź Promocionar ofertas especificas de sus avisadores.
11. RECOMENDACIONES
•
Definir objetivo
•
Definir estratégicamente el asunto del mail
•
Combinar imágenes y texto para pasar los filtros.
•
Cuidar el peso del email y no abusar de las imágenes.
•
Hay que tener en cuenta la fecha en la que se envía el e-mail.
• Para partir, pueden usar un enviador como www.mailchimp.com que en un primer nivel es gratis.
12. EJEMPLOS DE MAILING
Mailing news
Mailing invitaciones a eventos
Mailing de seguridad y viajes
Mailing de ofertas y comercio
Ejemplos
Ejemplos
Otros
Otros
OTROS CONCEPTOS IMPORTANTES Correo no deseado (SPAM) Se llama spam, correo basura o mensaje basura a los mensajes no solicitados, no deseados o de remitente no conocido (correo an贸nimo), habitualmente de tipo publicitario, generalmente enviados en grandes cantidades.
Revisi贸n de datos o indicadores de Desempe帽o: Porcentaje de Env铆os Conforme: Recepcionados / enviados Tasa de Apertura: Aperturas o abiertos / enviados efectivos o recepcionados Tasa de Rebotes: Rebotes / total bdd o total enviados