8 Revelaciones del Comercio Electrónico en América Latina

8 REVELACIONES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN AMÉRICA LATINA Artículo publicado 13 Dic.’12 US MEDIA CONSULTING

RESUMEN EJECUTIVO Enero 2013

LAS 8 REVELACIONES LA MAYORÍA INVESTIGA ANTES DE COMPRAR GASTAN BASTANTE LA MAYORÍA USA TARJETAS DE CRÉDITO LO QUE MÁS COMPRAN ES ROPA Y PRODUCTOS ELECTRÓNICOS LA PUBLICIDAD ONLINE INFLUYE EN LAS COMPRAS MERCADO LIBRE CIERRA MÁS VENTAS ¿TIENDEN A COMPRAR MENOS EN SITIOS LOCALES? EL 90% USA SUS SMARTPHONES PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO

LA MAYORÍA INVESTIGA ANTES DE COMPRAR • Según Comscore, 8 de cada 10 latinoamericanos buscan e investigan los productos online antes de realizar las compras.

• Otros estudios reafirman datos similares para cada uno de los países, según se muestra en el gráfico.

• Este hábito es una oportunidad para la industria de internet, ya que más allá de si la compra es online o no, parte importante del proceso se está desarrollando en la web.

80% busca e investiga los productos online antes de comprar

(*) Otros: Perú, República Dominicana, Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Ecuador, Colombia y Chile Fuentes: Comscore, Google, IAB Europe y TNS Infratest, Cámara Argentina de Comercio Electrónico, Google y D’Alessio IROL, citados por US Media Consulting

GASTAN BASTANTE • La mayoría de las compras está sobre los US$100 en todos los países y hay varios casos donde más de un 10% hizo compras superiores a US$1.000. Esto está relacionado con el perfil de comprador y los tipos de productos que se adquieren (comentado más adelante).

Argentina: 75% gastó entre US$100 y US$1.000 Brasil: 66% gastó entre US$100 y US$1.000 Venezuela: 73% gastó entre US$100 y US$1.000

31% entre US$100 y US$250 14% más de US$1000 17% más de US$1000

Chile: 76% gastó entre US$100 y US$1.000 Colombia: 69% gastó entre US$100 y US$1.000 México: 78% gastó entre US$100 y US$1.000 Perú: 78% gastó entre US$100 y US$1.000

Nota: gasto corresponde a período de 3 meses Fuentes: Estudio Comscore citado por US Media Consulting

Mayoría entre US$100 y US$250

LA MAYORÍA USA TARJETA DE CRÉDITO • El principal medio de pago para las compras online es la tarjeta de crédito, a pesar de que, a nivel general, en América Latina su uso no es altamente extendido. Otros medios de pago relevantes son la transferencia electrónica y la tarjeta de débito, con 41% de las menciones cada uno. Con menos importancia, se encuentra el uso de efectivo contraentrega.

Medios de Pago usados

Fuentes: Estudio Comscore cirtado por US Media Consulting

LO QUE MÁS COMPRAN ES ROPA Y PRODUCTOS ELECTRÓNICOS •

Según el estudio de Comscore, hay una gran dispersión de productos comprados, estando en primer lugar la ropa/accesorios y los productos electrónicos, con 43% y 41% respectivamente. Cerca de un tercio de los entrevistados declaró comprar Música/Películas/videos, Electrodomésticos, Hardware y Boletos para espectáculos y conciertos.

Fuentes: Estudio Comscore, citado por US Media Consulting

LA PUBLICIDAD ONLINE INFLUYE EN LAS COMPRAS • La mayor parte de las compras se inician yendo directamente a la URL de la tienda, con un 68% de menciones, o, en menor medida, buscándola en un buscador, con un 56%.

• Sin embargo, un poco más de un tercio (36%) de los latinoamericanos declara que comenzó su proceso de compra impulsado directamente por un aviso online, ocupando el tercer lugar de las menciones. Esto no considera que, además, los usuarios muchas veces ven un anuncio y luego van directo a la tienda o la buscan en buscadores, por lo que la fuerza de la publicidad online puede ser aun mayor para propiciar la venta.

Fuentes: Estudio Comscore, citado por US Media Consulting

MERCADO LIBRE CIERRA MÁS VENTAS • De los sitios internacionales más populares en latinoamérica para las compras online, se destaca Mercado Libre, que no sólo obtiene mayor porcentaje de visitas (81%), si no que también, logra la mejor conversión a ventas, logrando que un 55% lo haga.

• Otros sitio relevante en visitas es Amazon, pero la mayoría entra sólo a vitrinear, sólo un 22% cierra la compra. Lo mismo pasa con Walmart y Carrefour donde incluso es menor la proporción de los que compran luego de visitarlos.

Fuentes: Estudio Comscore, citado por US Media Consulting

¿TIENDEN A COMPRAR MENOS EN SITIOS LOCALES? • A

nivel agregado, las tiendas internacionales logran un mayor porcentaje de menciones en compras online, debido a que su oferta convoca a la mayor parte de los países entrevistados. Es así como Mercado Libre alcanza un 55% de menciones y tiendas que son sólo locales (o que están en menos países) como Garbarino, Fravega, Falabella, Sodimac y Netshoes, presentan porcentajes más bajos.

• Sin embargo, al verlo por país la situación cambia. Por ejemplo, Falabella alcanza un 41% tanto en Chile como en Perú. Y en Brasil se destaca Americanas, en Colombia Éxito y en México Liverpool.

% Compran en cada Sitio – Total Latinoamérica

Principal Sitio de Compras Online por País

Chile: Falabella 41% Perú: Falabella 41% Brasil: Americanas 27% Colombia: Éxito 31% México: Liverpool 25%

Fuentes: Estudio Comscore, citado por US Media Consulting

EL 90% USA SUS SMARTPHONES PARA COMERCIO ELECTRÓNICO • Los smartphones se están convirtiendo en una pieza clave del proceso de compras, ya que la gran mayoría lo utiliza en alguna de sus etapas.

• Si bien sólo el 23% realiza la compra desde este dispositivo, muchas de las etapas previas a la decisión final se realizan desde los smartphones. Se destaca especialmente el uso para sacar fotos de los productos (60%) y el compartir información con amigos o familiares (56%), que son realizadas por la mayoría de los usuarios.

Actividades realizadas con Smartphones asociadas al proceso de compra

Fuentes: Estudio Comscore, citado por US Media Consulting

8 REVELACIONES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN AMÉRICA LATINA Artículo publicado 13 Dic.’12 US MEDIA CONSULTING

RESUMEN EJECUTIVO Enero 2013