!
!"### $ %
'
%
&
&
!""
'
!""
(
Herramienta global que evalĂşa el efecto de todos los puntos de contacto sobre el consumidor en una categorĂa
#
$
% &
Herramienta holĂstica que evalĂşa el efecto de todos los puntos de contacto sobre el consumidor en una categorĂa
* !
"
) & ' (
* #
$%& ' (
* #
$& $& '' ((
)*& ' (
#
'
(
'
)
"
* !
2
$%& ' (
3 2
"
#/
0
56765 /
) & ' (
$
/
/
0 /
0
+%
' / * , -
-
1
1
4'
. %
/
%
% $& $& '' ((
#
'
(
)*& ' (
#
'
)
"
*
* !
2
$%& ' (
3 2
"
#/
0
56765 /
) & ' (
$
/
/
0 /
0
+%
'
* 8
* , -
.
./ & %
1
1
.
# #
-
+ ,(, . - ", .
, (. /- . 4'
$ 2
%*
,
/
% /
7959
% $& $& '' ((
#
'
(
)*& ' (
#
'
)
"
*
!#
8
$
#
20 15 10 5
1 0
1
1
0
0
1
1 50
0
4
0
1
1
1 0
0 4
1
1
0
0
3
30 2
0
1
1
0
120
70
100
60 50
80
40
60
30 20
40
10
20
0 ene09
feb09
mar09
abr09
may09
jun09
jul09
ago09
sep09
oct09
nov09
dic09
ene10
feb10
0
1er. T 07
2º T. 07
!"
3er. T 07
4º T 07
1er. T 08
2º T. 08
#$%
3er. T 08
4º T 08
1er. T 09
2º T. 09
!&
3er. T 09
'
(
4º T 09
:
$ * (
#"$)%
&!!*!%
" &
+,
!
"
"
# $ %
!
+,
$"%
!
!!
#
'
; 799<47959
* $ &
7957
-. 0
/ &
,
@>=
+
@9=
%/ 0
?>= ?9=
/ + 0 %0
7>=
00 #
79=
/%
5>= ,
59= >=
D / /
9=
, 799> 799A 799B 799C 799< 7959 7955 7957 795? !!
/,
* $ E
&
& 1
)
+
, "
) 1
CC +
%
/
8 >> >? >5 *1 @9 6*
$ 7 * 6
/ $ F
%#
77 0
)
@ )
6
*
7
$ "# $
(
% )%
8 #& %
% % '
'
1
GH I
/
J "3*( " *4
; < D B =
C @
:
5 8 + 5
5 />
.
; 5
; @
5 - 9 / =
/ 5
A 6 + > 9
@ 1 = ; <
8 5 7 ?
*
? *$$
/ ; < 8
:
8
9
/
5
6 5
8-57
( '!*2 2"*' 2' 2)*( 3(*3 32*" 3)*' 3)* 4(*) 44*' 4 *' 4 *) 4!*( )3*( )4*' ))*) ) *3 3*! )*( )*2 !(*3 !(* $#
$* " $ +
,$ - ( ! !
GH I
/
J "3*( " *4
; < D B =
'9 :
C @
:
2
5 8 + 5
5 />
.
.
;
+ 5
; @
5 - 9 / =
/ 5
A 6 + > 9
@ 1 = ; <
8 5 7 ?
*
? *$$
/ ; < 8
:
8
9
/
5
6 5
8-57
( '!*2 2"*' 2' 2)*( 3(*3 32*" 3)*' 3)* 4(*) 44*' 4 *' 4 *) 4!*( )3*( )4*' ))*) ) *3 3*! )*( )*2 !(*3 !(* $#
$* " $ +
,$ - ( ! !
GH I
/
J "3*( " *4
; < D B =
'9 :
C @
:
2
5 8 + 5
5 />
.
.+
;
+ 5
; @
5 - 9 / =
/ 5
A 6 + > 9
@ 1 = ; <
8 5 7 ?
*
? *$$
/ ; < 8
:
8
9
/
5
6 5
8-57
( '!*2 2"*' 2' 2)*( 3(*3 32*" 3)*' 3)* 4(*) 44*' 4 *' 4 *) 4!*( )3*( )4*' ))*) ) *3 3*! )*( )*2 !(*3 !(* $#
$* " $ +
,$ - ( ! !
< 6=
& %
5 ; 1
< 6=
7@=
?A=
?9=
@B=
5C=
?9=
Coleccionistas Coleccionistas
?9=
>7=
Sociables Joiners
A>=
B?=
7B=
5B=
• Publicar o mantener tu propio blog • Publicar tus propias pá ginas web • Subir videos creados por usted • Subir audio/música creada por uno mismo • Escribir artí culos o relatos para publicarlos
Creadores Creadores
• Publicar puntuaciones/ opiniones de productos/ servicios • Publicar comentarios en el blog de otra persona • Participar en foros online • Colaborar/ editar una wiki
Crí ticos Críticos
• Utilizar fuentes RSS •Añadir etiquetas a pá ginas web o fotos online • Votar por sitios online • Visitar redes sociales • Mantener un perfil en redes sociales • Leer blogs • Ver videos de otros usuarios • Escuchar podcast • Leer foros online • Leer puntuaciones/ opiniones de otros clientes
Espectadores Espectadores
Inactivos Inactivos
• Ninguna de estas actividades
# ,
0
%4
5
6
.# %
/
01 7
% % )%
0 2 3 !! ' %0
%
'
/
' %
%
8% 0
:
;
>
'
)7
>
)
>
)1
@<8B ?B87
?78?
7C8@
5B8>
5@8A
'
'
( 3 '
799C
799<
+
6 0 8
6
#
.#
/ 4
0
% 9
0. 2 3 !!
7
' * 5 9 5E > 9 !""'
!
& 5 2
8 ' *
8 : " *
' K<@A"999 "
L9<M
-
'
K5"7@@"999 "
L9< N@99= M
' %
@%
>
%
8% 0
AB3! C B % 4
7
;
'
E =
A
?
E
3?
3E
??
?E
E?
EE
A?
< !
# >
AE
! A !E
? ?
;
<!
8;
$%
<E
!?
#
# !<
!!
8 >
+
6 0 8
6
#
.#
/ 4
%
D.
0
% 9
0. 2 3 !!
2
#
O *%?7
6 ?) ' ' 5 2
5
0
,
! %
%
!%
3.? 8% 0
@
'
!)%
% ? '
8% 0
7 ' @
A
B
A
A
+
6 0 8
6
A
#
.#
/ 4
0
% 9
0. 2 3 !!
% %
%
. 8% 0
<@ <? <7 C< CC CA
) #-
K
/
#M
:
B>
4
A@ >B >> 7* @<
0 : $
?@ 4
: :
+F
77 79
! !
8% 0
*
C58C
8 *
B>87
8
*
8
*
B@89
:
8
*
AB8<
8
A@8@
*
8 ,
@C8>
O
5C8A
#
G
(0 EBE? 5
% &
% %
% .
. %0 @
: .
4 %0'
?
5
! %%
%0)
9
G
5;
. 9 9 5
9
2!%
! .
C . 9
.
4%
@ 9 5
(0 EBE? 5
% 00
.
4 9 F
G
@
.
!3%
4
%0 6 % 0'
% &
% %
% .
. %0 @
@ % 00
!
7 @
7
@ . 9 9 5
: .
4 %0'