PRESENTACION SERGE DE OLIVEIRA

ASAMBLEA GENERAL ARCHI 2012

COMUNICACIÓN Y MARKETING DIGITAL:

LAS NUEVAS AUDIENCIAS serge de oliveira @sergei_cl ARCHI - abril 2012

perdÓn_

:)

no escucho radio ...

:(

no escucho radio ... en la radio

;)

TV Internet Diarios Radio

12,6 Horas

hรกbitos de consumO de _medios

19,8 Horas

2,1 Horas 10,5 Horas

Consumo Semanal Fuente: IAB Chile - 2008

comunicar eRa_ fĂĄciL Pocos medios y mucha gente mirando.

Creamos campaĂąas, repetimos el mensaje y listo.

Llegamos a las masas !

;)

hoy eS mĂĄs_ difĂ­ciL Millones de fuentes y variedades de dispositivos: _ Mac _ Windows _ iPhone _ iPad _ Android _ BlackBerry, _ etc.

HACER COMUNICACIÓN DIGITAL

≠

DIGITALIZAR SU COMUNICACIÓN

COMUNICAR_ Hacer a otro partĂ­cipe de lo que uno tiene.

fuente: RAE

!

la web evolucion贸 ...

La Web “impresa” 1993 - 2000

Ron Wagner, Director de E! Entertainment.

"SI USTED REVISA LA HISTORIA DEL VHS VERSUS BETAMAX VERÁ QUE UN FORMATO MUCHO MEJOR SUCUMBIÓ DEBIDO AL APOYO QUE LA INDUSTRIA DE LA PORNOGRAFÍA DIO AL VHS.”

La Web Social

2000 - hoy

LOS MEDIOS SOCIALES

SON LA FORMA EN QUE NOS COMUNICAMOS

EN ESTA DÉCADA.

el consumidor cambi贸 ...

el comPortamiento de los consuMidores cambiO

•

Más de 20 horas semanales en

•

Internet, superando la TV.

7.000.000 de usuArios chiLenos en Facebook

•

8.368.171 usuarios de internet.

•

50,9% de la población nacional.

en Twitter siendo hoy la reD

•

80% participan de redes

sociAl de maYor creciMiento

sociales.

(1200% desde enero).

•

12º país más enganchado a redes sociales.

•

1.000.000 de usuArios chiLenos

“UNA REVOLUCIÓN NO OCURRE CUANDO UNA SOCIEDAD ADOPTA NUEVAS HERRAMIENTAS. OCURRE CUANDO UNA SOCIEDAD ADOPTA NUEVOS COMPORTAMIENTOS”.

Clay Shirky Profesor de la Universidad de Nueva York

más allá de las tecnologías ...

la noci贸n de sitio ya no es la misma ...

... la noci贸n de informaci贸n tampoco ...

... la relaci贸n al tiempo es distinta ...

... y el usuario tambiĂŠn ha cambiado.

驴c贸mo ha evolucionado la comunicaci贸n digital?

presencia de marca

1990 - 2000

2000 - 2010

2010 - +

Su sitio web era el epicentro de su presencia online.

Google es el epicentro de su presencia online.

Los medios sociales serรกn el epicentro de su presencia online.

HOY NUESTRA PRESENCIA EN

LAS REDES SOCIALES ES MÁS RELEVANTE QUE

NUESTRO SITIO WEB

Fuente: comScore global, Morgan Stanley Research - 2009

SOCIALIZAR ES LA PRINCIPAL ACTIVIDAD ONLINE HOY

!

93,0% 7,0%

Revisar mails

90,2%

Buscar de información

81,0%

Leer de noticias

79,2%

Socializar Descargar archivos Chatear

73,8% 72,9%

Fuente: AyerViernes - 2009

CHILE TAMBIÉN ES PARTE DEL FENÓMENO

9,8% 19,0% 20,8% 26,2% 27,1%

!

ÂżporquĂŠ son tan relevantes las redes sociales para las marcas?

#1_la gente

#2_la temperatura

#3_la evangelizaci贸n

#4_la fidelizaci贸n

los problemas porque siempre hay problemas ...

“NO ESTAMOS EN EL NEGOCIO DE MANTENER VIVAS LAS EMPRESAS DE MEDIOS. ESTAMOS EN EL NEGOCIO DE CONECTAR CON LOS CONSUMIDORES.” Trevor Edwards Vice President, Nike

12,6 Horas

TV Internet Diarios Radio

60 %

19,8 Horas

GAP de oportunidad

TV Internet Diarios Radio

2% 18 %

2,1 Horas

10,5 Horas

20 % Fuente: IAB Chile - 2008

Consumo Semanal

Inversión en Medios

CONSUMO DE MEDIOS vs.

INVERSIÓN EN MEDIOS

!

“LA GENTE A CARGO DE HABLAR ES LA DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING. LA GENTE A CARGO DE ESCUCHAR ES LA DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN A CLIENTE. RARAS VECES HABLAN JUNTOS, POR LO QUE NO EXISTEN CONVERSACIONES BIDIRECCIONALES CON EL CONSUMIDOR.”

Josh Bernoff Escritor y analista Forrester Research

quien dice nuevas tecnologĂ­as, dice nuevos problemas desafĂ­os !

la variedad de dispositivos_

!

la velocidad del cambio_

!

多CUANTOS PASES HACE EL EQUIPO BLANCO?

PERO...

13 ¿QUIÉN VIO EL OSO QUE PASO BAILANDO?

BANNERS, ADWORDS, GADGETS, Vﾃ好EOS, SITIOS, MINISITIOS, HOTSITES, RICH DESKTOP APPLICATION, RICH INTERNET APPLICATION, GRUPOS, PERFILES, FANPAGES, CAUSAS FACEBOOK, TWITTER, MASHUPS, ADVERGAMES, TOUCHSCREEN, QR CODE, APLICACIONES TELEFﾃ哲ICAS, CD-ROM INTERACTIVO, SMS, MMS, Vﾃ好EOS VIRALES, Vﾃ好EOS INTERACTIVOS, FLASH MOB, TRIVIAS, REALIDAD AUMENTADA, PROXIMITY MARKETING, SEM, SEO, COMUNIDADES, PORTALES DE MARCA, MAILINGS, PLUG-INS, EXTENSIONES PARA FIREFOX, STREAMING, CHAT, FOROS, REDES SOCIALES, HERRAMIENTAS SOCIALES, WEBINARS, TV INTERACTIVA, RINGTONES, SCREENSAVERS, WALLPAPERS INTERACTIVOS, GEOPOSICIONAMIENTO, WIDGETS, BLOGS, WIKIS, FLUJOS RSS, PODCASTS, VIDEOCASTS, TWITCAM ...

ÂżcuĂĄl es la ventaja de la radio en este nuevo escenario?

_la cercanĂ­a con sus auditores

_bush radio

Caso radio sudafricana

87,3

ver videos musicales desde mi computador

52,9

descargar música sin pagar

escuchar canciones vía streaming desde mi computador

36,1

ver videos musicales desde mi telefono móvil

36,8 52,7

escuchar música a través de una aplicación en mi telefono móvil

pagar por descargar canciones a mi computador

pagar por descargar canciones a mi telefono móvil

9,2 8,2

¿cuál de las siguientes acciones has realizado o realizas frecuentemente_ ?

!

驴c贸mo llegar a su comunidad?

una comunidad es como

una

fiesta !

planificar una estrategia digital

_esperanza?

_escuchar

_crear valor

_medir

medir todo_ Objetivos Comerciales • Nuevos clientes • Ventas online • Registros de usuarios Marketing y medios • Respuestas a correos • Frecuencia • Impresiones y clics • % de clics en banners • Ahorro en relaciones públicas

Audiencia • Crecimiento la audiencia Comunidad • Tráfico al sitio web • Tiempo en el sitio • Nuevos suscriptores • Suscriptores RSS • Comentarios • Vistas de vídeos en YouTube • Fans de Facebook • Seguidores en Twitter

多susTo? 7% 11%

82% POSITIVO NEGATIVO NEUTRO

Fuente: Twitter & the Consumer Marketer Dynamic 360i - 2010

_no use herramientas sociales simplemente porque: • "se usa".

• esta aburrido.

• le dijeron que está de moda.

• otras marcas lo están haciendo.

• hay herramientas 2.0 que son gratuitas.

• los consumidores jóvenes están online.

• la gente ama las comunidades.

Gracias a las redes sociales e internet, captamos valiosos insights que influencian

_nuestra comunicaci贸n

basta de teorĂ­a, pasemos a la prĂĄctica ...

ADVERTENCIA !

LAS SIGUIENTES LAMINAS SON 100% AUTOREFERENTES.

caso #1: A mayor error, mayor aprendizaje !

QUE NO CUNDA EL

PANICO

!

QUE NO CUNDA EL

PANICO

!

hoy existe:

@entel_ayuda!

caso #2: No hay fronteras entre on y off

el _crack la 1era web serie de la categorĂ­a.

Visualizaciones en YouTube: 700.612 y sumando ...

!

Y SE TRANSMITIÓ EN TV ABIERTA !

caso #3: compartir experiencia y crear valor

la previa

• Número RT = 707 • Menciones hashtag #U2Entel = 8.455 • Menciones con hashtag y @entel = 1.011 • Menciones sin hashtag, se nombra a Entel = 1.238 • Respuestas con #U2Entel = 5.320 • Días como Trending Topic en Chile = 5 • Días como Trending Topic en el mundo = 1

*

durante_

*

post_

caso #4: participar y ser “de verdad� !

el tweet que lo empez贸 todo

_y escal贸 ...

_y llego a los medios masivos

_pero la red ten铆a una opini贸n distinta ...

_hicimos hablar a la gente ...

Levantamos una encuesta: fuimos “la primera empresa en Chile en preguntar a su público sobre un tema sensible”.

Pudimos asi convertir la opinión de muchos en un una voz adicional y hacer entender a los medios que si había polémica no era de las dimensiones presentadas por CHV. La red nos dijo lo que sabíamos: mayoritariamente lo entendieron como un chiste.

!

_y de la red a los medios de nuevo ...

muchas vistas y muchas exposiciones

Los sitios de los medios (lun, cooperativa, etc.) compartieron el vídeo del spot de manera integral.

LUN tiene un promedio de visitas de 650.000 en días de semana.

Los usuarios compartieron recurrentemente el link al video en Youtube, haciéndolo el segundo más visitado en nuestro canal en YouTube.

La encuesta obtuvo más de 65.000 visualizaciones y más de 2.000 respuestas en cuestión de horas.

Y el video compartido en Facebook recibió más de 200 likes y cientos de comentarios. Muy por sobre el promedio de un posteo común.

caso #5: atreverse !

lo que hemos aprendido

no se puede controlar la

CONVERSACIĂ“N_

el poDer lo tiene

EL CONSUMIDOR_

la maRca tiene derecho a ser

IMPERFECTA_

algunas recomendaciones

Iniciar temprano para adquirir experiencia.

Involucrar a todo su equipo.

Contestar siempre, en particular al recibir comentarios negativos.

Entregar valor a trav茅s de la comunicaci贸n.

Ser entretenido, siempre funciona.

LA COMUNICACIÓN DIGITAL NO ES HACER Y DECIR COSAS A LA GENTE

LA COMUNICACIÓN DIGITAL ES HACER COSAS CON Y PARA LA GENTE

serge de oliveira jefe de marketing digital

@sergei_cl