Taller Desarrollo de Competencias de Marketing y Estrategias Comerciales Digitales Taller Online 2. Plataformas e Interacciones Jueves 04 Abril 2013
¿dónde estar y qué decir en el mundo digital? Necesidad de coherencia comunicacional… Múltiples plataformas y herramientas… Distintos lenguajes y códigos… Hay que construir comunidades…
éxito digital=estrategia cómo decirlo
qué decir
cuándo decirlo dónde estar
Estrategia Digital a quién hablarle
cómo fortalecer la comunidad cómo conversar
cómo interactuar
CONTENIDO DIGITAL
CONSUMO
ÂżdĂłnde estar? pregunta fundamental al diseĂąar la estrategia
¿Por qué tener un sitio web? Constituye una “tarjeta de presentación” en el mundo online.
Es una señal de estar en sintonía con el mundo de hoy, un guiño de innovación (requiere constante renovación).
Marca presencia a nivel local, nacional e internacional.
Es una herramienta de publicidad
constante y más económica, accesible en cualquier momento y lugar.
Potencia la inmediatez en el contacto con
el público objetivo de la marca, atendiendo oportunamente sus consultas (formulario de contacto).
¿Cómo definir los objetivos del sitio? Objetivo estratégico à ¿para qué lo queremos?
Sentido à ¿para qué existe? Audiencia à ¿a quién le hablaremos? Experiencia à ¿qué sentimientos buscamos generar?
Contenidos à ¿qué vamos a comunicar? Funcionalidades à ¿cómo se navegará el sitio?
Posicionamiento à ¿cómo dialoga con el posicionamiento general de la marca?
¿Mi marca debe estar en Facebook? Facebook permite a los usuarios registrarse y
generar un perfil, donde compartir información con sus amigos.
A marcas u organizaciones, brinda la posibilidad de crear FanPages y, gracias a ella, entrar en contacto directo con sus clientes finales.
Hoy, con más de mil millones de usuarios en el mundo, ya instauró en distintos idiomas los conceptos de “like”, “share” y “comment”.
Inmediatez, necesidad de feedback.
Facebook / Buenas Prácticas Nueva estructura más visual y está activa la posibilidad de subir videos.
La descripción de la Fan Page debe dejar en claro con quién se comunicarán los fans, así como cuáles son los productos o servicios.
Hay que mostrar a las personas que están detrás de la comunicación de la marca, humanizarla.
Establecer objetivos principales: atraer más clientes y/o generar lealtad hacia la marca.
La url de la Fan Page debe ser personalizada. Como todo medio de comunicación es aconsejable seguir una estrategia comunicacional y línea editorial.
Y Twitter… ¿Estar o no? Servicio de microblogging, que permite enviar mensajes de máximo 140 caracteres.
El usuario o marca puede tener "followers" y,
dependiendo también de la cantidad de tweets que emita y relevancia, será considerado “influyente" dentro de la red.
Así como en Facebook tenemos el "like", su símil en Twitter viene a hacer el "retweet": si algo me gusta, lo menciono.
Para comunicarse en forma privada con un usuario se usa el DM (mensaje).
Como toda red social, su gran atributo es la inmediatez. Estar en Twitter permite a las marcas generar conversaciones aún más directas con sus consumidores finales, pero también la expone a críticas o comentarios negativos.
Twitter / Multimedia A principios de año, Twitter anunció la
disponibilidad de la aplicación Vine para móviles, que permite grabar y compartir videos de 6 segundos.
Estos videos se pueden compartir a través de Facebook y una aplicación alternativa es Viddy.
Twitter / Multimedia
Generamos
conversaciones
Minuto a minuto
Twitter / Recomendaciones
¿Linkedin? Red profesional en la que los usuarios
comparten ideas, conocimientos y encuentran oportunidades laborales.
Permite crear perfiles individuales o para empresas, que ayudan a afianzar la identidad digital de la organización, presentando una descripción de la actividad que realiza y quienes trabajan en ella.
Linkedin presenta la posibilidad de generar grupos de interés o conversación, que pueden ser públicos o privados. Son importantes foros de debate y buenos espacios temáticos para realizar networking.
Perfil Empresa Permite vincular los perfiles de las personas que trabajan en la organización.
Tiene más módulos de información.
Potencia el branding de la empresa.
Ayuda a la gestión de la reputación online corporativa.
Permite integrar
funcionalidades de otras redes sociales.
¿Qué aporte hace YouTube? YouTube es una poderosa red de comunicación,
sobre todo entre los adolescentes. Estudios de CISCO vaticinaron que para el 2015 el 90% del tráfico de Internet se generará por la búsqueda de contenido de video.
En Internet, los usuarios privilegian el consumo de contenido audiovisual.
Los videos publicados en YouTube se pueden compartir en otras plataformas.
Los videos son indexados en minutos por Google, lo que brinda la posibilidad de posicionarse mejor en los resultados de las búsquedas.
Casos de ĂŠxito
¿Dónde más puedo estar? Aplicación y red social, nos permite compartir “lo que vemos” y darle nuestro toque al mundo gracias a la disponibilidad de filtros fotográficos.
Red social que nos permite compartir imágenes que nos gusten de Internet en general o bien subir creaciones propias. Se pueden comentar, darles like o repinear.
Instagram Permite mostrar lo que hay detrás de una marca: personas y momentos cotidianos.
Permite situar el origen geográfico exacto de una imagen (mapa).
Es esencial el uso de un #hashtag relevante.
Pinterest Permite clasificar
imágenes por categorías (boards).
Hoy destaca por ser una muy buena fuente de interesantes infografías.
Pinterest Compatir Pinear
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